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公司客服部實習(xí)個人工作計劃

時間:2024-01-13 09:12:38 個人工作計劃 我要投稿
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公司客服部實習(xí)個人工作計劃通用

  時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,寫一份計劃,為接下來的工作做準(zhǔn)備吧!計劃怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編幫大家整理的公司客服部實習(xí)個人工作計劃通用,希望能夠幫助到大家。

公司客服部實習(xí)個人工作計劃通用

公司客服部實習(xí)個人工作計劃通用1

  新的一季度已經(jīng)開始,這已經(jīng)是xx年的最后一季度了,應(yīng)該感嘆時間流逝的太快了,感慨自己學(xué)到的東西太少,經(jīng)驗不夠豐富,為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃:

  第一:管理方面

  (1)進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,不斷的補(bǔ)漏洞。

 。2)加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

 。3)合理安排好客服部的日常工作計劃。

  第二:售后服務(wù)方面

  (1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

  (2)及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。

 。3)每個月做一次電話回訪工作,對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

  第三:投訴方面

 。1)銷售或售后部門人員接到投訴后,應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,不能處理的`應(yīng)及時向上級反映。

 。2)客服部收到投訴后,應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》,并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶,聽取客戶的意見及建議。

 。3)客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

  第四:增值服務(wù)方面

 。1)短信貼身服務(wù):及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。

  (2)特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪,如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。

  以上就是自己給自己制定的工作計劃,今年就快過去了,自己沒能按照自己計劃去完成每一件事,計劃是趕不上變化,工作不斷延續(xù),對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),應(yīng)該全力以赴,因為自己沒能全力以赴,才會有不能完成計劃的結(jié)果,目標(biāo)可大可小,但不能沒有目標(biāo)。這樣就知道自己做了什么,做到什么,沒做什么,做不到什么。

公司客服部實習(xí)個人工作計劃通用2

  自己對剛進(jìn)駐xx市場的的中國人壽財險公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶,短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,客服部各項工作制度已逐步完善,統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,初步開展的'工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,迅速占領(lǐng)平頂山市場,全面落實客戶服務(wù)先行方針,提升公司客戶服務(wù)形象,客服部特制定20xx年工作計劃如下:

 。ㄒ唬﹦(chuàng)建“文明科室”。

  嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律,實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,做公司形象的代表,使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。

  (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度,深入到承保、理算、查勘等各個崗位,擴(kuò)大專業(yè)知識面,為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題,提高整體服務(wù)水平。

 。ㄈ┰鰪(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。

  積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效。在加強(qiáng)客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上,設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備,不論白天還是黑夜,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報案電話打來,即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場,在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力,更好的服務(wù)于客戶。

 。ㄋ模┻M(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

  按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,以電話回訪為主,短信回訪為輔。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承?蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪,回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%,結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息,在回訪過程中,對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋,提出服務(wù)改進(jìn)意見。

  (五)每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,做回訪分析報告及月度簡報。

  在每月初第5個工作日內(nèi),將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo),并送有關(guān)部門。

  以上,是我對20xx年客服部做的工作計劃,可能還很不成熟,希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年,我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作,也力爭為公司贏得更多的客戶,樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

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