年度客服工作計(jì)劃范文

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的年度客服工作計(jì)劃范文，歡迎大家分享。

　　年度客服工作計(jì)劃范文 篇1

　　自從去年12月進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，御苑區(qū)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，日常工作順利開(kāi)展。特別是在清潔和綠化方面，工作質(zhì)量有了明顯的改善和提升。盡管如此，在小區(qū)車(chē)輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理以及部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面，仍顯得薄弱。作為物業(yè)客服線上工作的一員，我的工作主要涉及客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)。因此，我對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作和內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，特別是在工程和保安工作的細(xì)化管理上表現(xiàn)較弱。 xx年是我們物業(yè)工作全面提升的一年。我將針對(duì)積累的欠缺和不足，努力補(bǔ)充和提高，以滿足公司的發(fā)展需求。因此，我特制定了xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

　　在原有基礎(chǔ)上，修訂各部門(mén)的工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)執(zhí)行力度，使管理工作有據(jù)可依。我們將規(guī)范管理，并建立完整的檔案系統(tǒng)。對(duì)記錄工作必要情況的各項(xiàng)規(guī)范表格進(jìn)行全面、詳實(shí)的記錄，以確保工作有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　我們將以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。明確各級(jí)工作職責(zé)，并對(duì)員工的工作熱情提出獎(jiǎng)勤罰懶的要求，以促進(jìn)工作的`有效完成。通過(guò)檢查和考核，提高員工的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。

　　我們將根據(jù)公司的培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性地開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，提高員工的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。我們將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力以及自律性等方面入手，并在實(shí)際工作中檢查和落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

　　四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際，建立嚴(yán)格的安防體系。

　　我們將從制度規(guī)范入手，著重責(zé)任到人，并對(duì)監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行規(guī)范。結(jié)合績(jī)效考核，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。我們將加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度。

　　為了提高小區(qū)住戶的滿意度，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，以及提供優(yōu)質(zhì)的家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等服務(wù)，我們需要以制度規(guī)范日常工作管理。同時(shí)，為了創(chuàng)建和諧社區(qū)并開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，我們需要按照公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃去實(shí)施。

　　六、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　近期工作的重點(diǎn)如下：

　　1、 嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，確保每項(xiàng)規(guī)定都得到完善和落實(shí)。

　　2、 利用《績(jī)效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，明確各個(gè)崗位的工作要求。

　　3、 提出可行性方案，實(shí)施車(chē)輛臨停收費(fèi)。

　　4、 配合運(yùn)營(yíng)中心組織社區(qū)文化活動(dòng)，為這些活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。

　　5、 按計(jì)劃完成當(dāng)月的培訓(xùn)工作。

　　20xx年，我們將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司整體工作方針為指導(dǎo)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建和諧社區(qū)作出巨大貢獻(xiàn)。

　　年度客服工作計(jì)劃范文 篇2

　　新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我的面前，現(xiàn)做計(jì)劃如下：

　　一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)

　　1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

　　3.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

　　二、活動(dòng)落實(shí)

　　對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的'培訓(xùn)。

　　三、代理商的管理和維護(hù)

　　針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。

　　四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案

　　1.加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。

　　2.對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

　　3.選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。

　　4.強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5.重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　年度客服工作計(jì)劃范文 篇3

　　一、工作目標(biāo)

　　要取得出色的業(yè)績(jī)，必須加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，將產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能結(jié)合運(yùn)用。必須具備良好的心理定位，明確自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶態(tài)度友好，具備優(yōu)秀的溝通能力和一定的談判能力。應(yīng)當(dāng)非常熟悉本店的寶貝，以便與顧客交流，回答他們的問(wèn)題。養(yǎng)成勤奮、細(xì)心的做筆記習(xí)慣。必須清楚了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)（如寶貝編輯、下架、圖片美化、店鋪裝修和物流等）。必須經(jīng)常與老客戶和固定客戶保持聯(lián)系，并在有時(shí)間和條件的情況下送上節(jié)日祝福。除了擁有老客戶，還要通過(guò)各種渠道不斷開(kāi)發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標(biāo)

　　必須做事先做人，踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一步。必須與同事保持良好的`溝通，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流、多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。必須加強(qiáng)執(zhí)行力，提高按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力。必須養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。必須自信，具備健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。

　　目標(biāo)調(diào)整的原則是：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

　　最后，計(jì)劃固然好，但更重要的是實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到最后都是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，目標(biāo)計(jì)劃寫(xiě)出后隨時(shí)都可能面臨問(wèn)題，需要有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人要獲得成功，必須勇氣十足，奮斗不止、拼搏不休。成功，不能依靠眼淚。成功，不能依靠頹廢。成功不相信幻影，未來(lái)需要靠自己去打拼！

　　有位智者曾說(shuō)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗�！�

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