（優(yōu)秀）工作年度計(jì)劃10篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃10篇，歡迎大家分享。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、本年度工作總結(jié)
�。ㄒ唬┕こ藤|(zhì)量控制
1、檢查質(zhì)量管理體系：工程開工前對施工單位的質(zhì)保體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理制度、施工管理制度等進(jìn)行認(rèn)真檢查、合格后方準(zhǔn)開工。
2、分包單位的資格審查：對所有分包單位的資質(zhì)、質(zhì)保體系、業(yè)績等均進(jìn)行審查，符合要求。
3、施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審核：對關(guān)鍵部位及重要工序均要求施工單位編制施工方案，并進(jìn)行審核，提出合理化建議，督促施工單位做好技術(shù)交底工作，嚴(yán)格按方案實(shí)施。
4、檢查工程所用材料、半成品、構(gòu)件和設(shè)備的質(zhì)量：實(shí)行報(bào)驗(yàn)制度，對所有進(jìn)場的原材料、半成品、構(gòu)件和設(shè)備均進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的檢查其外觀質(zhì)量和截面尺寸、產(chǎn)品質(zhì)量證明書，按規(guī)范要求進(jìn)行旁站見證取樣復(fù)試，合格后方準(zhǔn)使用于工程上。
5、審查和檢查各種配合比：各種配合比經(jīng)過試配后予以批準(zhǔn)，并在過程中建立計(jì)量制度，隨機(jī)抽查配合比情況。
6、技術(shù)復(fù)核：對測量定位成果及施工放樣等均進(jìn)行復(fù)核。對每層的模板標(biāo)高、截面尺寸、軸線位置等均進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)要求施工單位改正。
7、隱蔽工程驗(yàn)收：對所有隱蔽工程均進(jìn)行驗(yàn)收，上道工序達(dá)不到合格要求，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工，做好隱蔽工程驗(yàn)收記錄。
8、采取主動控制措施：對關(guān)鍵部位、重要工序施工前對施工單位進(jìn)行監(jiān)理交底，提出預(yù)控措施。
9、對施工過程進(jìn)行檢查：實(shí)行巡查制度，在過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出問題督促施工單位進(jìn)行整改，關(guān)鍵部位、重要工序施工時(shí)實(shí)行旁站監(jiān)理，如樁基工程、基坑圍護(hù)工程、防水工程、砼澆搗、土方回填等，旁站見證砼試塊、砂漿試塊的制作和送檢。
10、 對工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收和評定：對分項(xiàng)、分部工程均采取實(shí)測實(shí)量進(jìn)行驗(yàn)收和評定，做好檢查驗(yàn)收記錄。通過以上措施，工程質(zhì)量得到了有效的控制，達(dá)到合格要求。
�。ǘ� 進(jìn)度控制
1、根據(jù)施工合同，要求施工單位編制總施工進(jìn)度計(jì)劃，按總進(jìn)度計(jì)劃的要求編制月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，審核其科學(xué)性和合理性，提出合理化建議。
2、實(shí)行周報(bào)和月報(bào)制度，定期檢查工程進(jìn)度，并對比分析，找出偏差，并分析原因。
但由于種種不利因素的影響，工程進(jìn)度均有拖延，主要存在以下幾個(gè)方面原因：
�。�1）施工方計(jì)劃性不強(qiáng)，對不利因素及突發(fā)事件估計(jì)不足，預(yù)控措施不到位，計(jì)劃發(fā)生偏離后，未及時(shí)分析原因，并采取調(diào)整措施。
�。�2）各參建單位間協(xié)調(diào)配合不夠，沒有統(tǒng)籌計(jì)劃，造成相互之間影響。
�。�3）對不利因素及突發(fā)事件估計(jì)不足，預(yù)控措施不到位，計(jì)劃發(fā)生偏離后，沒有及時(shí)分析原因及采取糾偏措施。
（4）原材料及勞動力供應(yīng)不及時(shí)。
�。�5）施工圖紙定位不及時(shí)、工程變更較多。
�。�6）天氣影響
�。ㄈ� 投資控制
對每月完成的工程量進(jìn)行認(rèn)真的計(jì)量和審核，審查進(jìn)度付款申請。
�。ㄋ模� 合同及信息管理方面
1、根據(jù)建設(shè)單位的授權(quán)，發(fā)布停工令和復(fù)工令：
在施工單位其質(zhì)保體系運(yùn)行情況及對工程質(zhì)量、安全無控制措施的情況下，征得建設(shè)單位的同意發(fā)布工程暫停令，限期要求施工單位整改，復(fù)查達(dá)到要求后簽發(fā)復(fù)工令。
2、每周組織一次例會，主要是對上周施工進(jìn)行評價(jià)，分析偏差原因，提出施工中存在的問題；安排下周施工計(jì)劃，提出預(yù)控措施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。并按工程需要召開質(zhì)量、進(jìn)度等專題會議，解決工程中實(shí)際存在的
問題。
3、及時(shí)向業(yè)主提交監(jiān)理月報(bào)。對已完工程及時(shí)進(jìn)行評價(jià)，提交有關(guān)階段的、專項(xiàng)的和總體的質(zhì)量評估報(bào)告。
4、做好各項(xiàng)監(jiān)理記錄，建立完善的監(jiān)理臺帳，力求資料的及時(shí)性、真實(shí)性、完整性，并做好檔案的管理工作。
5、做好新材料、新工藝的考察和認(rèn)定工作。
（五）安全生產(chǎn)、文明施工管理
1、 檢查施工單位的安全管理措施是否有效、安全生產(chǎn)管理制度是否健全、安全交底及安全教育是否落實(shí)。
2、 定期、不定期地進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并督促施工單位進(jìn)行整改。
3、 加強(qiáng)安全審批制度，對進(jìn)場的機(jī)械設(shè)備未經(jīng)安全檢查驗(yàn)收合格不準(zhǔn)投入使用，對各項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)方案進(jìn)行嚴(yán)格地審查并提出合理化建議，批準(zhǔn)后督促施工單位嚴(yán)格按方案實(shí)施。
經(jīng)過各單位的努力，本工程被評為“綠色工地”，并通過安全生產(chǎn)、文明施工的雙標(biāo)化驗(yàn)收。
�。┠壳暗男蜗筮M(jìn)度：寫字樓初裝修已基本完成；進(jìn)入精裝修階段；酒店式公寓六至十層精裝修基層已基本完成；幕墻寫字樓玻璃安裝至五層�，F(xiàn)正安裝石材，酒店式公寓龍骨安裝已基本完成，進(jìn)入板塊安裝階段。
二、下年度監(jiān)理工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)對各個(gè)施工方的各種管理體系進(jìn)行檢查并監(jiān)督其運(yùn)作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對后續(xù)各個(gè)施工方案、進(jìn)度計(jì)劃等進(jìn)行全面審核，并提出合理 化建議
3、做好業(yè)主與總包及各分包單位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)及各專業(yè)之間的技術(shù)協(xié)調(diào)工作。
4、加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)控、過程巡檢、工序驗(yàn)收、隱蔽驗(yàn)收工作。
5、做好各階段的質(zhì)量驗(yàn)收和評定工作，提交有關(guān)階段的、專項(xiàng)的或總體的工程報(bào)告。
6、協(xié)助施工單位按擬定節(jié)點(diǎn)目標(biāo)要求進(jìn)行科學(xué)、合理組織施工，將計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行分解，及時(shí)進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)采取糾偏措施。
7、組織工程預(yù)驗(yàn)收，參與工程竣工驗(yàn)收，協(xié)助業(yè)主完成綜合驗(yàn)收。
8、定期組織工地會議、專題會議，并做好會議紀(jì)要的整理工作。
9、及時(shí)提交監(jiān)理月報(bào)，反映工程進(jìn)展的真實(shí)狀況。
10、 做好各項(xiàng)監(jiān)理記錄及資料的收集整理工作，加強(qiáng)檔案管理工作。
11、 及時(shí)準(zhǔn)確地審核月完成工程量，簽發(fā)工程款支付令。
10、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行竣工結(jié)算工作。
11、文明施工、安全生產(chǎn)的管理工作。
三、關(guān)于本工程的`幾點(diǎn)意見和要求
1、工程如需變更時(shí)，應(yīng)盡早提出并及時(shí)出具設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單，要考慮到對其他相關(guān)專業(yè)的影響，并作出相應(yīng)調(diào)整，盡量減少因工程變更而造成返工、誤工損失。
2、施工單位應(yīng)根據(jù)目前的施工現(xiàn)狀，結(jié)合施工合同的要求，編制出科學(xué)、合理的施工計(jì)劃安排，合理的組織人力、物力，在計(jì)劃工期內(nèi)完成施工任務(wù)。
3、施工單位在安排施工計(jì)劃時(shí)要充分考慮各種不利因素的影響，并拿出一定的預(yù)控措施。施工過程中及時(shí)的對計(jì)劃和實(shí)際相比較，找出偏差，分析原因，有針對性的及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃，并予以實(shí)施。
4、施工單位應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場的管理力度，加強(qiáng)對班組的技術(shù)交底和監(jiān)督管理，做好“自檢、互檢、交接檢”工作。
最后，我相信在業(yè)主的正確決策下，通過施工單位的精心組織、科學(xué)管理、嚴(yán)密施工和監(jiān)理單位的嚴(yán)格控制、協(xié)調(diào)管理之下，該工程將以優(yōu)良的質(zhì)量、嶄新的面貌充分體現(xiàn)出現(xiàn)代城市生活的完美結(jié)合，為美麗的城市再添一顆璀璨的明珠。
謝謝大家！
工作年度計(jì)劃 篇2
人們都說“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”20xx年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺階，特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
（二）、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
�。ㄈ⒏聦I(yè)理論知識，提高�？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)�？浦R，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平
�。ㄒ唬�、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。
�。ǘ�、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。
（三）、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
�。ㄒ唬�、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。
�。ǘ�、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
�。ㄈ�、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的.護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時(shí)加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動她們的工作積極性。
工作年度計(jì)劃 篇3
1、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門得計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個(gè)市場低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新得盤源和了,解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大得客戶群體。
2、在第二季度得時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個(gè)小小得高峰期，在對業(yè)務(wù)有了,一定了,解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司得員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入得員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度得“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個(gè)良好得開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量得增加，一些規(guī)模較大得客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底得廠房市場大戰(zhàn)做好充分得準(zhǔn)備。此時(shí)我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底得工作是一年當(dāng)中得頂峰時(shí)期，加之我們一年得廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天得時(shí)間。我們部門會充分得根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部得工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
5、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停得變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路得工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)得步伐和業(yè)務(wù)方面得生命力。我會適時(shí)得根據(jù)需要調(diào)整我得學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新得能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房得知識都是我要掌握得內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
6、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。 積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大得能力減輕領(lǐng)導(dǎo)得壓力。 以上，是我對xx年年得一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑得快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)得正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)得去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏得機(jī)會去尋求更多得客戶，爭取更多得單，完善廠房部門得工作。相信自己會完成新得任務(wù)，能迎接新得挑戰(zhàn)。
計(jì)劃二：在過去的工作中，有成功的，也有失敗的`，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史�，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、工作目標(biāo)
1、科研課題方面：做好省級課題《中學(xué)生態(tài)型德育的實(shí)踐研究》的結(jié)題工作和國家級課題《中學(xué)生態(tài)課堂建設(shè)的實(shí)踐研究》的結(jié)題前期準(zhǔn)備工作；對已批的“十二五”三個(gè)省級課題組織進(jìn)行開題報(bào)告；組織進(jìn)行20xx年6月份的第二次“十二五”省市縣課題申報(bào)；鼓勵(lì)教師人人搞校級微型課題研究。
2、教科研活動方面：兩個(gè)月編一期《教科簡訊》；一學(xué)期組織一次“教科論壇”活動；圍繞課題組織一次公開課活動；積極探索校本課程的開發(fā)；組織匯編教師《論文集》第六集；組織進(jìn)行“五四杯”等論文競賽。
3、文學(xué)社方面：編輯3期《綠岸報(bào)》（180期至182期）；《青春熱線》收集稿件做匯編準(zhǔn)備。
4、師資隊(duì)伍建設(shè)方面：建立和完善教師專業(yè)發(fā)展制度和實(shí)施方案；實(shí)施“名師工程”，造就一批科研型教師。
二、思路和計(jì)劃
（一）科研課題方面
1、加強(qiáng)省市縣課題研究，嘗試組織校級微型課題研究，用課題帶動教科研，以研促教、教研相長。
課題研究要有利于教師的發(fā)展，以提高教學(xué)質(zhì)量為終極目標(biāo)；課題研究采取分階段進(jìn)行，分級要求，并以制度做保證進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。省市級課題研究要有組織有計(jì)劃，教研組要全員參與，分工合作，教研組長和備課組長積極協(xié)助課題組開展研究、整理資料和匯報(bào)結(jié)題，并在教研組內(nèi)推廣實(shí)踐，力爭使新申報(bào)課題在二至三年內(nèi)完成。學(xué)校利用《科研簡報(bào)》對其大力宣傳，擴(kuò)大影響，對在一定時(shí)間內(nèi)完成課題活動的組給予評先獎(jiǎng)勵(lì)。2—3月份完成《中學(xué)生態(tài)德育的實(shí)踐研究》的結(jié)題工作；4—5月份組織進(jìn)行“十二五”三個(gè)省級課題的開題報(bào)告和《中學(xué)生態(tài)課堂建設(shè)的實(shí)踐研究》的材料收集和結(jié)題的前期準(zhǔn)備工作；6月份組織進(jìn)行第二次“十二五”省市縣課題申報(bào)。
立足解決教學(xué)中的實(shí)際問題，要求本著“低起點(diǎn)、小切口、短周期和大影響”的原則確立教師校級課題。學(xué)校平常的教學(xué)研究主要是日常教育教學(xué)的小問題，課題都是從實(shí)際問題中提煉出來的，教師的微型課題要強(qiáng)調(diào)問題解決，不搞花架子。一般在一年[增]？？成，并把研究的成果以論文形式寫出來，學(xué)校匯編成冊，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。在2月份開學(xué)后教科室對本學(xué)年的微型課題研究寫出詳細(xì)具體的計(jì)劃，組織和指導(dǎo)教師確立微型課題，對在微型課題上取得一定成果的教師幫助他們提升課題檔次，爭取成為市縣立項(xiàng)課題。
（二）科研活動方面
緊扣教育教學(xué)實(shí)踐及課題研究確立主題，在6月份組織進(jìn)行“教科論壇”活動，以活動促進(jìn)教師對班主任工作和課堂教學(xué)工作的反思；在5月份圍繞課題與教學(xué)處協(xié)作組織一次公開課教學(xué)活動，組織教師積極撰寫活動心得，并利用《科研簡報(bào)》進(jìn)行宣傳；充分調(diào)動教師積極性，努力探索校本課程的開發(fā)；于2—3月份組織匯編教師《論文集》第六集；于5月份組織進(jìn)行“五四杯”等論文競賽。
（三）教師隊(duì)伍培養(yǎng)方面
健全教師隊(duì)伍建設(shè)制度，完善師資培訓(xùn)實(shí)施方案，實(shí)施“名師工程”：
1、根據(jù)教師個(gè)人發(fā)展三年規(guī)劃，幫助教師“三定兩勤”，即定方向、定目標(biāo)、定措施、勤學(xué)習(xí)和勤總結(jié)，同時(shí)把個(gè)人課題研究，讀書計(jì)劃，論文發(fā)表，個(gè)人博客建設(shè)等納入發(fā)展評價(jià)體系。在本學(xué)期結(jié)束前收齊個(gè)人發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)表。
2、在20xx年5月前，完成年度教科研先進(jìn)個(gè)人的評選，促進(jìn)教師全員科研，形成教師科研檔案。進(jìn)行感動如東中學(xué)十大教師的.評選，向?qū)W生、家長和社會大力宣傳其事跡，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的輻射作用，提高教師的社會知名度和社會影響力。
3、培養(yǎng)青年教師，使其成為青年骨干教師儲備人才和教壇新秀，鼓勵(lì)全校更多的教師爭當(dāng)骨干教師和學(xué)科帶頭人，參加各級各類學(xué)會、論壇等組織。給教師評職晉級創(chuàng)造更多的機(jī)會和條件。
4、創(chuàng)新教師培訓(xùn)方式，加快教師專業(yè)化成長。
（1）堅(jiān)持“請進(jìn)來走出去”的交流方式，請專家進(jìn)校講學(xué)講課。定期把教師送出去學(xué)習(xí)，以三年為一個(gè)時(shí)間周期，保證每一位教師都有一次出去學(xué)習(xí)的機(jī)會，及時(shí)獲取新理念、新思想、新方法，促使教師專業(yè)發(fā)展。教師的一切外出學(xué)習(xí)交流活動安排均由教研組長決定，統(tǒng)籌兼顧，做好記載，要求外出學(xué)習(xí)教師在教研組內(nèi)匯報(bào)，并有關(guān)材料上交教科室存檔。
�。�2）強(qiáng)化青年教師培養(yǎng)工程。堅(jiān)持師徒結(jié)對，雙方簽訂三年培養(yǎng)計(jì)劃。促使以老帶新、共同提高；要求青年教師學(xué)理論、做習(xí)題集、寫課后反思，組織青年教師參加本年級大型聯(lián)考統(tǒng)考，促使其業(yè)務(wù)水平快速提高；開展青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽活動，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會對青年骨干教師進(jìn)行培養(yǎng)。
�。�3）堅(jiān)持舉辦教科論壇活動，開展教學(xué)教研沙龍活動，給教師搭建一個(gè)交流展示的平臺。談?wù)剬W(xué)習(xí)教育先進(jìn)理論后的感悟，談?wù)勛x書后的收獲，展示課題研究過的成果，給出學(xué)校管理和發(fā)展的建議等。組內(nèi)教研活動，也應(yīng)為教師提供發(fā)表教育思想的平臺，把優(yōu)秀的教師推薦到學(xué)校講，還可以請外面的專家和社會人士講。
（4）實(shí)施讀書行動計(jì)劃
為進(jìn)一步提高廣大師生的人文素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，在教師發(fā)展規(guī)劃中，每位教師制定每學(xué)年的讀書學(xué)習(xí)計(jì)劃，并上報(bào)教科室，存入教師個(gè)人檔案。對“多讀多思、以讀促教”卓有成效的教師給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)并予以表彰。
三、創(chuàng)新舉措
1、編寫《教科簡訊》：教科室成員輪流編輯，兩個(gè)月一期。4月份由陳鋒編輯第一期，6月份由江雪松編輯第二期。主要內(nèi)容為教科研動態(tài)、教科研成果展示、教科研方面先進(jìn)事跡等。通過教科簡訊推動教師教科研活動的開展，把教學(xué)、德育和教科研緊密結(jié)合起來，形成全員教科研的局面。
2、評選教科研先進(jìn)個(gè)人，促進(jìn)教師科研意識的增強(qiáng)，每個(gè)月請備課組把教師當(dāng)月發(fā)表或獲獎(jiǎng)的論文統(tǒng)計(jì)上交教科室，把學(xué)生發(fā)表的作品復(fù)印件交備課長然后上交教科室，形成教師的科研檔案。
工作年度計(jì)劃 篇5
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來源于實(shí)際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的'
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動時(shí)就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項(xiàng)目的深刻認(rèn)識這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時(shí)，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題、共性問題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績效進(jìn)行考評，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過各個(gè)環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
立足全面實(shí)施素質(zhì)教育，結(jié)合學(xué)校的“幸福教育”理念，以“實(shí)施優(yōu)質(zhì)教研，促進(jìn)師生發(fā)展”為總目標(biāo)，以“學(xué)習(xí)、研究、指導(dǎo)”為宗旨，堅(jiān)持教研的科學(xué)性、專業(yè)性、學(xué)術(shù)性原則，繼續(xù)深入探索有效教學(xué)、高效教學(xué)的.模式，開創(chuàng)教與學(xué)方式轉(zhuǎn)變新局面，打造“綜合、優(yōu)秀、敬業(yè)”的音樂教師隊(duì)伍；同時(shí)，進(jìn)一步大力推進(jìn)學(xué)校“特色團(tuán)隊(duì)”建設(shè)，提高學(xué)校藝術(shù)特色的質(zhì)和量，努力做到課堂教學(xué)、課外活動、社會實(shí)踐三位一體，讓每個(gè)學(xué)生都享有接受藝術(shù)教育的機(jī)會。
二、工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬┲φn程重構(gòu)——根據(jù)本學(xué)期學(xué)校改革發(fā)展的需要，著力構(gòu)建適合學(xué)生個(gè)性發(fā)展需要的、可選擇的提升音樂素養(yǎng)的多元藝術(shù)課程體系。
�。ǘ┲虒W(xué)再造——繼續(xù)推進(jìn)課堂教學(xué)改革，探索互聯(lián)網(wǎng)+背景下的課堂教學(xué)模式再造，切實(shí)建構(gòu)適合音樂學(xué)科的高效課堂，提高課堂教學(xué)效益。
�。ㄈ┲υu價(jià)激勵(lì)——根據(jù)教育部的《中小學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)測評辦法》，全面鋪開全區(qū)中小學(xué)生音樂測評并完善《福田區(qū)中小學(xué)生音樂素質(zhì)測評方案》，將“普及提升全體學(xué)生的音樂素養(yǎng)”落到實(shí)處。
�。ㄋ模┲蒲幸I(lǐng)——引領(lǐng)老師參與小課題研究、論文寫作、教學(xué)研討等能增強(qiáng)實(shí)效性的科研工作，使科研真正促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。
�。ㄎ澹┲﹀懺礻�(duì)伍——提升教師專業(yè)發(fā)展空間，舉行各類研訓(xùn)活動，開展磨課、聽課活動，發(fā)揮特色工作室作用，全方位提升教師隊(duì)伍素養(yǎng)，并輻射各成員學(xué)校。
（六）著力音樂（舞蹈、合唱）團(tuán)隊(duì)——加大學(xué)�！疤厣珗F(tuán)隊(duì)”扶持監(jiān)管力度，普及及提高相結(jié)合，不定期檢查校團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練情況并提出整改意見和要求。
具體安排
2月：
1、參加福田區(qū)20xx-2017第二學(xué)期音樂學(xué)科教師會議。
2、制定工作室20xx—20xx第二學(xué)期工作計(jì)劃。
3、籌備保稅區(qū)外國語小學(xué)第十屆藝體節(jié)及第四屆科技節(jié)開幕式。
4、福田區(qū)中小學(xué)舞蹈（形體）教學(xué)設(shè)計(jì)和論文評比。
5、上交工作室成員寒期讀書心得。
3月：
1、召開工作室第一次教研工作會議。
2、福田區(qū)中小學(xué)生“四獨(dú)”比賽（獨(dú)唱、獨(dú)奏、獨(dú)舞、獨(dú)戲）。
3、舉辦保稅區(qū)外國語小學(xué)第九屆藝體節(jié)及第三屆科技節(jié)開幕式。
4、工作室讀書交流活動之一（推薦好書，交流閱讀體驗(yàn)）。
5、工作室博客建設(shè)。
6、與麗中小學(xué)教學(xué)交流活動。（李**老師教學(xué)研究課）
4月：
1、聚焦課堂、深度教研。
2、成員老師研究課活動（保稅外國語小學(xué)韓霜）。
3、福田區(qū)中小學(xué)音樂錄像課例比賽。
4、福田區(qū)中小學(xué)音樂現(xiàn)場課例觀摩。
5、音樂教研培訓(xùn)（一）。
6、工作室讀書交流活動之二（推薦好書，交流閱讀體驗(yàn)）。
7、福田區(qū)中小學(xué)音樂（舞蹈）教師論文、教學(xué)設(shè)計(jì)評比活動。
8、學(xué)校合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)排練。
5月：
1、音樂教研培訓(xùn)（二）。
2、積極參與中小學(xué)音樂（舞蹈）學(xué)科現(xiàn)場教學(xué)觀摩活動。
3、成員老師研究課活動。（**小學(xué)林**老師）
4、福田區(qū)中小學(xué)舞蹈現(xiàn)場課展示。
5、中小學(xué)音樂學(xué)科現(xiàn)場教學(xué)觀摩活動。
6月：
1、積極參與福田區(qū)第五屆校園戲劇節(jié)及戲劇教學(xué)研討會。
2、積極參與“20xx福田區(qū)中小學(xué)生合唱教學(xué)研討會”。
3、配合區(qū)教育局組織完成區(qū)中小學(xué)生音樂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測及綜合素質(zhì)測評。
4、成員上交學(xué)期個(gè)人總結(jié)、反思、論文或案例。
5、各成員老師配合各校做好學(xué)期結(jié)束工作，開展工作室成員年度考核。
6、工作室期末總結(jié)交流會，各老師配合學(xué)校做好學(xué)期結(jié)束工作，布署暑
假自我提升任務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇7
為了遵守財(cái)務(wù)制度，結(jié)合安徽亞能電力建設(shè)有限公司自身特色，制定本年度出納工作計(jì)劃。
1．出納工作是財(cái)務(wù)工作中重要的對外服務(wù)服務(wù)窗口，是整個(gè)財(cái)務(wù)的前臺反應(yīng)，小出納，大服務(wù)，20xx年要使服務(wù)更上一個(gè)臺階。
2．搞好資金收支，資金是保證一個(gè)公司運(yùn)行的新鮮血液，在銀行不允許借貸的`情況下保證足夠的資金是尤其重要的，要根據(jù)科學(xué)的指標(biāo)測算出合理的資金留存數(shù)，做到既不耽誤生產(chǎn)，又使多余的資金保值增值。
3．現(xiàn)金和銀行存款日記賬序時(shí)登記，日清月結(jié)。逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金和銀行日記賬，保證反應(yīng)及時(shí)，不透支，銀企相符。同時(shí)建立電子檔一份。
4．做到網(wǎng)上銀行及時(shí)查賬，早上上下班及下午上下班各一次，及時(shí)去銀行提取回單，保持與銀行正常溝通。
5．做到大額額資金使用心中有數(shù)，搞清資金使用去向及原委，現(xiàn)金提前予約，轉(zhuǎn)賬支付正確，費(fèi)用最小化，支付及時(shí)化。
6．出納一崗兩人，登記銀行及現(xiàn)金賬一人，并保管財(cái)務(wù)專用章，另一人編制內(nèi)部賬，保管法人印鑒，付款時(shí)對外出納根據(jù)審核批準(zhǔn)的支付單填寫支票或付款單到內(nèi)部出納處登記蓋章，要用章及時(shí)簽字，每周與內(nèi)部出納核對一次賬務(wù)，保證正確。
7．服從公司總的財(cái)務(wù)安排，進(jìn)行其它不與出納崗位相抵觸的財(cái)務(wù)工作。
8．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周周記一篇，每天登記工作流水賬，一本已完成工作與未完成工作筆記。
9．妥善保管恒源、亞能及天瑞各類支支票，做到付出登記使用票號、類型、金額及用途。
20xx—2—9
工作年度計(jì)劃 篇8
在充實(shí)和忙碌中，一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去，新的學(xué)期也悄然而至。好的計(jì)劃是成功的一半，在總結(jié)好上一年工作的基礎(chǔ)上，我們也做好了迎接新工作的準(zhǔn)備。為了更好的組織女生活動，現(xiàn)將我部工作計(jì)劃分述如下：
一、做好日常工作：
在值班時(shí)打掃好辦公室衛(wèi)生，做好各項(xiàng)工作的'登記，熱情接待來客。
二、開展特色活動：
1.禮儀招新工作
（1）我們會在進(jìn)一步優(yōu)化選拔程序的基礎(chǔ)上，經(jīng)過公平、公正、嚴(yán)格的面試等程序，選拔出一批各方面素質(zhì)更高的禮儀小姐，組建一個(gè)更加優(yōu)秀的禮儀隊(duì)。
(2)做好新舊禮儀的接替工作
�。�3）修改、完善禮儀管理章程，進(jìn)一步做好對禮儀的管理、引導(dǎo)工作。
2.基礎(chǔ)文明及安全知識競賽
我們將與生活部一起舉辦一個(gè)針對新生的基礎(chǔ)文明及安全知識競賽。我們會盡力做好試題的選拔、篩選，主持人培訓(xùn)，環(huán)節(jié)設(shè)置等工作，主持一場高質(zhì)量的競賽。
3.系列心理講座
如果條件允許，我們會在做好調(diào)查的前提下，開展一系列針對女生的心理講座。做到切實(shí)解決她們中存在的問題，實(shí)實(shí)在在為她們服務(wù)。
三、配合其他各部以及辦公室、主席團(tuán)的工作
本學(xué)期我們院需要參加許多大型的活動：
1.迎新生工作
2.校運(yùn)會
3.周末文化廣場
4.游園晚會等
我們女工部會堅(jiān)決服從安排，盡全力為這些活動的成功開展貢獻(xiàn)力量。并且對其他部開展的工作，我們也會積極配合、協(xié)助。
四、禮儀服務(wù)工作
在院內(nèi)舉辦的活動中，如果需要禮儀，我們會盡力做好周到、優(yōu)秀的禮儀服務(wù)。
五、其他
1.做好女工部的宣傳工作
2.幫助新生適應(yīng)新環(huán)境
以上是我部年度工作計(jì)劃，我們將認(rèn)真的補(bǔ)充并改善這些計(jì)劃，以飽滿的熱情投入到工作中去，將各項(xiàng)計(jì)劃積極予以實(shí)施，使女工部度過一個(gè)充滿朝氣和希望的新學(xué)期。
工作年度計(jì)劃 篇9
為加強(qiáng)公司行政人事工作的計(jì)劃性和新程序文件的剛性執(zhí)行，行政人事部將按照20xx年發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，以20xx年工作情況為基礎(chǔ)，制定出行政人事部20xx年工作目標(biāo)。
一、行文方面
制作格式模板下發(fā)至各項(xiàng)目、各部門，并在20xx年的工作中對各項(xiàng)目、各部門的行文情況進(jìn)行監(jiān)督，包括字體、排版、標(biāo)題、頁眉、頁腳等內(nèi)容，符合公司行文統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年2月15日之前把格式模板制作出發(fā)給各項(xiàng)目、各部門。
2.從20xx年3月起對各項(xiàng)目、各部門的行文進(jìn)行監(jiān)督。
二、辦公方面
按照辦公環(huán)境管理制度，執(zhí)行每周巡查，對不合格的地方進(jìn)行拍照，落實(shí)責(zé)任人和限期整改時(shí)間，形成巡查記錄表格，結(jié)合獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格落實(shí)，以改善目前存在的辦公環(huán)境整理不規(guī)范，臟、差、亂的現(xiàn)狀。 具體實(shí)施時(shí)間： 20xx年2月開始發(fā)文對辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，執(zhí)行每周巡查。
三、會議方面
重新制作會議紀(jì)要表格，明確工作任務(wù)、責(zé)任人和完成時(shí)間，作為工作任務(wù)完成情況監(jiān)督的依據(jù)，提高會議召開的有效性，落實(shí)會議制度的原則性和目的性。 具體實(shí)施時(shí)間： 20xx年2月開始對會議紀(jì)要模板進(jìn)行規(guī)范，落實(shí)會議任務(wù)處罰制度。
四、車輛方面 規(guī)范車輛管理。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年2月車輛派遣權(quán)力收回，用車部門提前填寫用車審批單報(bào)行政人事部，由行政人事部根據(jù)車輛派單情況進(jìn)行合理調(diào)度。
2.20xx年3月規(guī)范車輛維修保養(yǎng)，當(dāng)車輛需要維修或保養(yǎng)，駕駛員需提前報(bào)行政人事部，填寫車輛維修保養(yǎng)審批單，寫清維修保養(yǎng)內(nèi)容和金額大小，由行政人事部對車輛情況進(jìn)行檢查核實(shí)填寫審批意見，再由行政人事部交由上級領(lǐng)導(dǎo)逐級審批，同意后再由駕駛員到制定維修點(diǎn)去進(jìn)行維修；
3.20xx年2月實(shí)施駕駛員獎(jiǎng)懲制度，提高駕駛員主觀能動意識，在意識形態(tài)中形成愛車、護(hù)車的理念，有利于維修保養(yǎng)費(fèi)用的降低。
五、物資管理方面
對辦公類固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，形成固定資產(chǎn)臺賬記錄；其次在工作中對物資轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報(bào)廢等情況要及時(shí)記錄，及時(shí)掌握物資去向。同時(shí)，每月對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，制作盤點(diǎn)清單，核對臺賬信息，保證物資臺賬的準(zhǔn)確性。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年3月對辦公類固定資產(chǎn)進(jìn)行梳理，制作標(biāo)簽，重新張貼，建立臺賬。
2.20xx年3月制作轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報(bào)廢等規(guī)范記錄表格，之后沿用。
六、獎(jiǎng)懲方面 實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)懲制度，包括表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、處罰、記過等形式，下發(fā)即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書，以及及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)，警示不當(dāng)行為，同時(shí)對于新增工作完成情況或新增工作任務(wù)是否即時(shí)有效去整改落實(shí)進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)罰，有利于督促工作任務(wù)的完成和不合格事項(xiàng)的及時(shí)整改。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年2月發(fā)布即時(shí)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行通知進(jìn)行宣傳。
2.20xx年3月開始執(zhí)行。
七、考勤方面 落實(shí)考勤管理制度，執(zhí)行考勤審批程序，相應(yīng)的考勤事情應(yīng)有相應(yīng)的表格支撐。同時(shí)，行政人事部建立員工考勤信息明細(xì)臺賬，對員工考勤信息進(jìn)行記錄，便于及時(shí)的查詢和整體上的宏觀把控。再者，明文規(guī)定公司員工和項(xiàng)目員工月度應(yīng)休天數(shù)，這樣才能把考勤事宜做到有據(jù)可查、有制可依。 具體實(shí)施時(shí)間： 1.20xx年3月向各部門重申考勤管理制度，建立考勤明細(xì)臺賬模板。
2.20xx年4月初開始執(zhí)行新模板，執(zhí)行考勤表單核查程序。
八、評優(yōu)方面
行政人事部建立完整的評優(yōu)體系，貫穿于全年度執(zhí)行，率先擬寫評優(yōu)體系文件，在20xx年度試運(yùn)行檢驗(yàn)效果，此體系的.建立目的在于營造一個(gè)良好的爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作局面，提高員工在工作中的積極性，讓好的一面在公司得到提倡和發(fā)揚(yáng)，傳遞正能量。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年3月擬定評優(yōu)方案并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.20xx年7月初執(zhí)行半年度評優(yōu)。
3.20xx年10月執(zhí)行季度評優(yōu)。
4.20xx年1月執(zhí)行年度評優(yōu)。
九、員工活動方面
行政人事部根據(jù)國家節(jié)日或公司階段性的情況適時(shí)安排員工活動，全年度不少于三次，其目的在于營造良好的企業(yè)文化氛圍，豐富員工的業(yè)余生活，配合評優(yōu)體系予以實(shí)施，讓評優(yōu)體系能得以更好的運(yùn)行。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年6月擬定夏季活動方案，報(bào)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.20xx年7月執(zhí)行。
3.20xx年12月擬定年度旅游活動方案，報(bào)警上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.20xx年12月中旬執(zhí)行。
工作年度計(jì)劃 篇10
20xx年已經(jīng)一個(gè)月了！感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會，讓我擔(dān)任副廠長這一職務(wù)，在慶幸的同時(shí)，我也深深的感到責(zé)任的重大。我會在日后的工作中加倍努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，和自己身上的這這份責(zé)任。
20xx年我自己的工作計(jì)劃具體如下：
一、加強(qiáng)辦公室管理，第一、努力加強(qiáng)每個(gè)人的工作責(zé)任感，盡量避免事不關(guān)己高高掛起的思想，本來辦公室的人員就很少，大家應(yīng)該互相幫助相互協(xié)調(diào)，必要出現(xiàn)問題的時(shí)候不是去解決問題，而是去考慮如何推諉責(zé)任；第二、文字資料制作工作細(xì)化到人，加強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任意識，杜絕應(yīng)付了事和抱著這些資料就是個(gè)過程的僥幸心理，各項(xiàng)工作增加復(fù)核過程，避免一些不必要的工作失誤，減少日后萬一出現(xiàn)糾紛時(shí)讓單位無計(jì)可施；第三、規(guī)范公章管理和檔案管理，要檔案細(xì)化分類，減少無關(guān)人員隨意翻動帶走，避免檔案混亂甚至丟失；第四、規(guī)范辦公室紀(jì)律，沒有出差任務(wù)或是其他原因的時(shí)候嚴(yán)格按照作息時(shí)間上下班，現(xiàn)在不是在辦公室離沒事做，而是該做的事情不做，急得事情慢慢做，緩的'事情就不做，例如投標(biāo)文件、竣工資料和各種合同的制作時(shí)要加班到半夜，甚至還出現(xiàn)這樣那樣同樣的問題，很大的原因就在于平時(shí)該做的工作沒有；
二、車間計(jì)劃，針對目前我對車間運(yùn)作和管理的細(xì)節(jié)還是不是特別具體的了解，車間管理我是這樣打算的，過完年后開始的幾個(gè)月先按部就班的去執(zhí)行工作，先讓自己更加的了解車間工作和運(yùn)作情況，我會在適時(shí)得去提出些具體的小改進(jìn)措施，爭取在下半年開始進(jìn)行具體計(jì)劃實(shí)施，第一、建立定期物料統(tǒng)計(jì)制度，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和訂單計(jì)劃來制定車間生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)化工作計(jì)劃，盡量減少車間一些沒有必要的加班；第二、系統(tǒng)深入的分析地板鋪裝工藝，爭取今年能在龍骨選材上有所突破，細(xì)致的分析目前地板出現(xiàn)的問題原因，并之逐步加以改進(jìn)；第三、烘干工藝計(jì)劃，綜合考慮烘干出現(xiàn)的問題，逐步更改設(shè)備的更新，增加操作人員的責(zé)任感，可以更改烘干人員的工資分配方案，減少基本工資，增加獎(jiǎng)金激勵(lì)，但目前不能適用，等到設(shè)備更新到可以自行記錄數(shù)據(jù)時(shí)，可根據(jù)記錄于工藝差別進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，第四、車間加工，根據(jù)加工工藝，從開始逐步改進(jìn)設(shè)備，爭取逐步提高加工精度；建立設(shè)備定期檢修和定期保養(yǎng)制度；完善車間計(jì)件工資制度，細(xì)化計(jì)件到人頭，漸進(jìn)和適度的增加質(zhì)量這一考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入計(jì)件工資；第五、建立和完善獎(jiǎng)罰制度，在車間沒有都進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)辛勤工作的，懲罰好逸惡勞的，考核標(biāo)準(zhǔn)有車間人員內(nèi)不進(jìn)行無記名投票得出；第六、建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，從進(jìn)料到鋪裝逐一工序分別進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作，杜絕現(xiàn)在這樣原料問題出現(xiàn)在最后的鋪裝環(huán)節(jié)上。
三、規(guī)范采購管理，第一、車間人員去采購地點(diǎn)塊檢有一個(gè)毛病，杜絕車間復(fù)檢人員去塊檢；第二、規(guī)范塊檢人員素質(zhì)，杜絕個(gè)個(gè)出去都是領(lǐng)導(dǎo)的派頭，嚴(yán)禁采購出差是過量飲酒，減少車間工人的出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，可提高車間人員在出差期間的工資；第三、建立定期出差詢價(jià)，掌握實(shí)時(shí)的木材價(jià)格行情，我個(gè)人認(rèn)為如果不應(yīng)該建立長期合作客戶，原因是價(jià)格肯定將不下來，并且采購質(zhì)量也會慢慢下降，第四、細(xì)化具體的原料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，讓利益和責(zé)任，成績和質(zhì)量掛鉤。
四、營銷管理，控制營銷成本，制定營銷計(jì)劃，確立營銷底線，杜絕現(xiàn)在這樣，談下只要一個(gè)工程就是成績的現(xiàn)象，建立營銷成本、合同利潤和工程面積等綜合因數(shù)考核辦法。
五、財(cái)務(wù)建議，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確和完善補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)合同管理，控制和規(guī)范公章使用，盡量完善合同加蓋公章在財(cái)務(wù)科完成，并且財(cái)務(wù)人員在合同簽訂前應(yīng)該進(jìn)行審核過程。
上面只是我的個(gè)人想法，因?yàn)闀r(shí)間匆忙和個(gè)人工作經(jīng)歷的原因，其中一定有很多不切合實(shí)際想法和建議；當(dāng)然自己還有很多想法并沒有在上面提及，比如企業(yè)的一些橫向和縱向的發(fā)展，周邊產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展等等，由于個(gè)人的目前能力和視野所限，等到考慮成熟也會逐步提出以便大家點(diǎn)評完善。
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