物業(yè)工作匯報(精選5篇)
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作,很多時候都需要進(jìn)行匯報,匯報的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費時間、對應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等,是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫匯報而發(fā)愁?以下是小編整理的物業(yè)工作匯報(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作匯報
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了XX年的工作。XX年,是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年,整頓的一年,穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效,部門在專業(yè)技能,儀容形象,內(nèi)部紀(jì)律,內(nèi)部溝通,班組調(diào)整、制度規(guī)章,成本控制方面加強了管理,使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,各部門都給予了大力的協(xié)助和配合,才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,在此,非常感謝大家,希望大家以后能一如既往地支持我們,將不勝感謝。XX年,我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作,F(xiàn)在,我把XX年的工作總結(jié)和XX年的工作計劃進(jìn)行簡述如下,望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正:
一、部門接手總結(jié)
1、剛接手部門管理時,一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想,尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,其團隊精神嚴(yán)重影響了團隊的建設(shè)和發(fā)展。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題,接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設(shè)的事件發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),堅決做到殺一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求調(diào)查全面,接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整,F(xiàn)在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》,在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。
3、在培訓(xùn)方面加大了力度,加強了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,辭退一名領(lǐng)班,從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際能力的工作崗位,使其更好的`發(fā)揮所長。
5、在溝通協(xié)調(diào)方面,本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,摸清員工心中所想,觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,真誠地關(guān)心他們,幫助他們,讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神,使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境,教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障,才能更好的提高工作效率。
6、 在物料控制方面,本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取,誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴(yán)格的控制管理,力求把物料成本降到最低。
二、部門管理總結(jié)
1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱,積極聽取民意,征求各方意見和建議,以不斷完善部門工作。
2、在巡視檢查管理方面,制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視檢查力度。
跟進(jìn)了平時較差員工的督導(dǎo)力度,加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度,讓員工有章可循,有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助,了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作,員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工,員工服務(wù)好客戶,客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門文化方面,設(shè)立了黑板報,宣傳欄,豐富了員工的文化生活,改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的積極性,實施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面,基本比較穩(wěn)定,除個別因搬遷終止合同外,合同續(xù)簽99%。
7、年度共招聘62名員工,共離職59名,本部按編制35人。
8、年度共培訓(xùn)員工32次(自5月起)。
三、成本控制總結(jié)
1、在物料成本控制方面,實行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表,實行先進(jìn)評選表彰。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān),實行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的情況下,物料不增反減),每月節(jié)省500多元,每年能為公司節(jié)省6000多元,這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到。
2、在消殺工作方面,聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米),所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,大大降低了費用。
3、在人員控制方面,每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),35人確實很緊張,按正常編制的話至少需要38人,現(xiàn)在入室作業(yè)共23家,每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,這對員工和管理都有一定的難度,其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié)
1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗,樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低,每100平米最低收費150元(市場價每平米3元),清潔時間1小時左右,成本不到50元,且風(fēng)險較小。
2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,并一直合作愉快。
五、XX年工作設(shè)想
1、加強物料成本控制,試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標(biāo),再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制,之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標(biāo),實行級級控制管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)姆e極性,不斷增加企業(yè)主人翁精神。
2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組:監(jiān)督檢查小組由部門主管,領(lǐng)班,員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,第二保證了物料控制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進(jìn)行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎10 名,從物料控制費用200元中抽出給予獎勵,每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、XX年工作計劃
1、加強與員工的溝通交流:與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通,以便了解掌握員工思想狀態(tài),使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務(wù):保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,以便鞏固繼續(xù)合作率。
3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,加強工作檢查力度。
5、提高培訓(xùn)效果,除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,讓員工也參加“講課”,講講自己的工作心得及體會,講講自己的打工歷程和未來的人生目標(biāo)計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才,同時也加強員工彼此之間的溝通,增進(jìn)互相了解的機會。
6、明確崗位責(zé)任制,在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7、設(shè)立流動紅旗,每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,以便時時激勵員工工作的積極性。
8、XX年物料費用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運行),全年能節(jié)省控制4800元。物料費用由XX年的3400元,計劃XX年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費用400元,每年控制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎金,再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金,余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工,每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè)),員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制,如果員工本月只用了60元,余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性,并且工資也提高了,也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟,地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,地板打蠟及地毯清洗成本較低,較入室保潔省時省力,且發(fā)展空間很大。
10、外墻清洗計劃:計劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。
七、建 議
1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),據(jù)平時觀察,有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以,建議公司編制一些清潔宣傳單,遞交每家每戶。
就本大廈來講,清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作,但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺,但考慮費用問題,所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后,由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算,每瓶比例好的藥只賣30元,100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月,每瓶原裝藥可比例至少20瓶,比例好后每瓶藥成本3元,噴壺成本7元,成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元,每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶,全樓算300戶,如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元,并且費力不大。每年賣出6000元×4次=24000元。
(此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內(nèi))
3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后,可以向外擴展開發(fā)業(yè)務(wù)。
物業(yè)工作匯報2
天橋街道地處漯河市老城區(qū),是召陵區(qū)唯一一個全城區(qū)街道辦事處,面積3.2平方公里,常住人口4萬人,轄7個社區(qū),1個行政村。去年以來,街道物業(yè)全覆蓋工作在市區(qū)房管局的正確指導(dǎo)下,在街道物業(yè)服務(wù)中心和社區(qū)共同努力下,圍繞建設(shè)“整潔天橋、文明天橋、和諧天橋”的指導(dǎo)思想,堅持“以人為本、安全第一、統(tǒng)籌兼顧、綜合治理”的原則,以“硬件四有、軟件四有”的“八有”建設(shè)為目標(biāo),強化街道物業(yè)服務(wù)中心、社居委、物業(yè)服務(wù)公司、小區(qū)業(yè)主委員會“四位一體”管理模式,深入開展物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作。在工作中,街道強化措施,狠抓落實,著力開展老舊小區(qū)綜合整治,著力改善居民生活環(huán)境,著力推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展,為建設(shè)宜居召陵和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市營造良好的環(huán)境。我們的主要做法是
一、改造為先,夯實物業(yè)服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)
由于是老城區(qū),街道很多居民小區(qū)和樓院建于八十年代至九十年代,屬于無圍墻大門、無綠化場地、無停車地點、無活動場所的“四無”居民區(qū),且設(shè)備設(shè)施陳舊,年久失修,下水不暢。這樣的居民區(qū),基本上不具備標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)條件。天橋街道針對老舊小區(qū)環(huán)境“臟、亂、差”、房屋破損嚴(yán)重、治安狀況較差、由此引發(fā)的社會矛盾越來越多等問題,
在2014年啟動了老舊小區(qū)專項整治行動。
。ㄒ唬┱w規(guī)劃,突出重點。街道將93個老舊小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)籌部署,制定了專門的規(guī)劃改造方案,集中精力分階段實施。首先改造大街兩側(cè)、社會影響較大的老舊小區(qū),形成以點帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴(yán)重、群眾反映強烈的小區(qū),最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬,確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設(shè)施等五項改造內(nèi)容,實行綜合改造,以減少入戶次數(shù),降低改造擾民影響。
(二)以人為本,遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請制,街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會,充分尊重廣大居民的改造意愿,與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議,并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點,設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片,宣傳老舊小區(qū)改造的必要性,提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多,開荒菜地多,養(yǎng)雞喂鴨多,部分居民不愿拆除的情況,挨家挨戶做工作,發(fā)放宣傳單,擺事實,講道理,征得了居民的信任和支持,主動參與拆除違章建筑,避免粗暴強行改造造成社會不穩(wěn)定,也大大增強了老舊小區(qū)改造的效率和成效。
。ㄈ﹪(yán)格標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建精品。街道在市房管局的指導(dǎo)下,制定了老舊小區(qū)改造的工作流程、改造路線、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);通過公開招標(biāo),由3家工程公司同時進(jìn)行改造,并按照綜合改造內(nèi)容分類分項制定施工標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范;加強工程監(jiān)管,聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員,嚴(yán)格驗收條件,確保改造工程的高質(zhì)量。2014年以來,街道共投入資金 1300萬元,改造老舊小區(qū) 93個,整修路面6.2萬平方米,新劃車位350多個,疏通管網(wǎng)5萬米,安放垃圾桶 915個,新裝健身器材 46件,街道老舊小區(qū)改造率達(dá)到100%,實現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標(biāo)。
二、管理為主,打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色
抓好老舊小區(qū)的改造,僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ),創(chuàng)造了必要的'條件。小區(qū)改造好了,如何對小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項目進(jìn)行維護,如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來的便利,解除生活后顧之憂,達(dá)到安居與樂居,天橋街道進(jìn)行了一些探索,打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。
(一)“四型分類”,明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度,居民接受能力、管理成本等因素,將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類型,分類進(jìn)行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū),由專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)管理比較規(guī)范,與街道配合度較高,街道主要采取督導(dǎo)的方式,監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū),由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進(jìn)行管理,街道主要采取建立居委會,派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū),這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理,小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,街道主要采取社居委指導(dǎo),組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織,制定了治安、衛(wèi)生、財務(wù)、車輛四項管理制度和一個自治公約,所發(fā)生費用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素,按照“責(zé)任共擔(dān),據(jù)實分?jǐn)偂钡幕驹瓌t收支;四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司,由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司,簽訂專門的物業(yè)服務(wù)合同,將所有沒有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個部分,進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理。
。ǘ八奈灰惑w”,建立服務(wù)組織。街道成立了物業(yè)服務(wù)管理辦公室,下設(shè)物業(yè)管理服務(wù)中心和物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解站。由街道提供獨立的固定辦公地點,并配備4名工作人員和必要的辦公設(shè)備,及時將物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作中發(fā)現(xiàn)的問題向社居委和物業(yè)公司進(jìn)行交辦,接受居民的投訴以及化解矛盾糾紛;各社居委都簽訂了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)責(zé)任狀,制作片區(qū)公示牌,印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見表等,讓居民充分知曉物業(yè)服務(wù)“誰在管”;每個小區(qū)無論大小,都建立了業(yè)主委員會,居民通過業(yè)主委員會積極參與“怎么管”、認(rèn)真評議“管得如何”,真正做到尊重民意,問計于民,激發(fā)了居民“小區(qū)是我家,共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖,制作PPT,強化對各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn),認(rèn)真制定物業(yè)管理規(guī)劃,對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務(wù)管理模式實施以來,極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率,對于居民的各類建議和投訴做到及時受理,及時處理,事事有記錄,件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺投訴9件,整改率100%;居民建議18件,完成率95%;“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件,整改率96%;上級部門督辦單21件,完成率95%。
。ㄈ八挠菜能洝保S富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵,提出了有保潔清掃,有綠化養(yǎng)護、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進(jìn)行定時保潔,做到公共場所每日清掃一次,樓道一個月清掃三次,定期開展“四害”消除并記錄存檔,對轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
物業(yè)工作匯報3
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)匯報。回顧12年的工作,已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一, 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七, 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
八,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善,物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強對各項信息、工作狀況的`跟進(jìn),做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)工作匯報4
今年以來,街道物業(yè)管理工作在市區(qū)住建局的正確指導(dǎo)下,在街道服務(wù)中心和社區(qū)共同努力下,緊緊圍繞“提升住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋水平”目標(biāo),克服政策不到位、各職能部門協(xié)調(diào)不到位、資金不及時等困難,我們強化措施,狠抓落實,各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、抓落實。與各社區(qū)簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,社區(qū)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,特色、亮點工作實施加分、獎勵。制作片區(qū)公示牌,繪制轄區(qū)區(qū)域圖、印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見表等,讓居民充分知曉“誰在管”、積極參與“怎么管”、認(rèn)真評議“管得如何”,真正做到尊重民意,問計于民。加大督查,督促整改,對于居民的各類投訴做到及時受理,及時處理,事事有記錄,件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件,整改率100%;市民投訴18件,整改率95%;大城管整改任務(wù)24件,整改率90%;區(qū)物管中心督辦單21件,整改率95%。
二、抓重點。結(jié)合五有標(biāo)準(zhǔn),加大整治力度。我街道現(xiàn)有老舊住宅面積是81.6萬m;今年已整治老舊小區(qū)約32萬㎡;實施綠化管護5600㎡;整治出新停車位400多個;共計投入50多萬元。用好保潔員隊伍,實施補貼,增加樓道清掃次數(shù),片長負(fù)責(zé)督查。各片區(qū)至少主要出入口有一個監(jiān)控探頭,與公安聯(lián)網(wǎng),或與電信聯(lián)網(wǎng),老舊小區(qū)共有98個。同時,對未封閉片區(qū)輔以人防,以每1萬平米1名巡邏人員的比例實行配備,并實施補貼。
在全面提升五有內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,已按年計劃完成兩個亮點小區(qū)的打造任務(wù)。在京峴山社區(qū)的指導(dǎo)和監(jiān)管下,京口路52號2期實施了業(yè)主自治;京河小區(qū)已完成封閉管理前的各項基礎(chǔ)設(shè)施改造工作,目前社區(qū)已開始實施管理。
三、抓創(chuàng)新。去年酒海街社區(qū)主動作為,對老舊小區(qū)的管理模式取得了成功經(jīng)驗,獲得了市區(qū)的高度認(rèn)可。今年,街道繼續(xù)深化社區(qū)指導(dǎo)下的業(yè)主自治內(nèi)涵,并在其他社區(qū)逐步推廣酒海模式。江科大社區(qū)主動加入業(yè)委會,化解矛盾,積極引導(dǎo),精心策劃業(yè)主代表大會的召開,公開選聘市場化物業(yè)服務(wù)企業(yè),獲得了成功,開了全市先例。
四、強優(yōu)化。推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作以來,對小區(qū)路面和樓道進(jìn)行定時保潔,做到公共場所每日清掃一次,樓道一個月清掃三次,定期開展“四害”消殺并記錄存檔,對轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;在物業(yè)維修和綠化養(yǎng)護方面,與相關(guān)專業(yè)施工隊伍按照“一事一議”制簽訂協(xié)議,保質(zhì)保量,物業(yè)維修做到兩小時應(yīng)急響應(yīng)機制,保證問題有人管,事事有人問。
五、強措施。隨著新的江蘇省物業(yè)管理條例的出臺,街道的物業(yè)管理職能將不斷加大;我們按市住建局的要求,對各社區(qū)重新進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖46個(其中封閉小區(qū)7個、可封閉小區(qū)4個、零散片區(qū)14個、次新{代管}小區(qū)4個、單位自管小區(qū)4個、市場化小區(qū)13個);并制作PPT;相應(yīng)地對目標(biāo)管理要求實施定位;強化對各社區(qū)物業(yè)服務(wù)站的培訓(xùn)和指導(dǎo)。認(rèn)真制定物業(yè)管理規(guī)劃,落實一居一特的品牌格局,以全面打造酒海街社區(qū)為亮點工程,帶動其他兄弟社區(qū),在市政府要求五有的基礎(chǔ)上增加特色和亮點,以業(yè)主委員會自治管理為模式,充分發(fā)揮居民手中權(quán)利,讓居民自己當(dāng)家作主,管好自己的家園。
六、重實效。各社區(qū)按照屬地管理的原則,按照目標(biāo)責(zé)任狀的要求,也全面承擔(dān)起轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的.各項責(zé)任,對新建小區(qū)、單位小區(qū)實施有效監(jiān)管,對失管小區(qū)、老舊小區(qū)因地制宜地實施分類管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié),并求得實效,不流于形式,深入推進(jìn)物業(yè)管理長效化。進(jìn)一步放大酒海小區(qū)的品牌效應(yīng),積極推廣江科大社區(qū)的成功做法,鼓勵社區(qū)工作人員進(jìn)業(yè)委會,提升社區(qū)指導(dǎo)下的“三位一體”業(yè)主自治管理模式的內(nèi)涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區(qū)綠化全部補植到位,加大巡邏人員的考核力度,全面提高物業(yè)有人問的居民知曉率和居民繳費率。
七、存在的問題。補貼資金不及時到位大大影響工作效率,年初制定的計劃有的就無法完成,今年我街道共計自投37.8萬元,由于街道自身困難只付了5.6萬元;尚欠工程款32.2萬元,各類人員工資及補貼只發(fā)放到5月份。還有就是各相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)還不到位,使之不能正常的開展工作。
物業(yè)工作匯報5
長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號,辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區(qū)總面積為0.15平方公里;社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶,總?cè)藬?shù)4313人;社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個,有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區(qū)的主要特點是:交通方便,駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,人口流動性較大,居民的綜合素質(zhì)相對較高,有一定的文化資源背景。
社區(qū)工作人員默默無聞的辛勤工作,得到了上級領(lǐng)導(dǎo),各個部門以及居民的充分肯定。近3年,社區(qū)獲得了市級文明社區(qū)、市級青年文明社區(qū)、市級衛(wèi)生示范社區(qū)、開福區(qū)節(jié)能環(huán)保社區(qū)等稱號
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,文教娛樂活動建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一校”和未成年人綠色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施,為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所;在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下,在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下,以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),為居民服務(wù)為工作重點,不斷加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),拓展社區(qū)服務(wù),社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下:
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo),加強組織建設(shè)
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下,在對住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上,社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會,征求居民意見,社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機構(gòu),制定了物業(yè)管理工作的.各項制度,制定了收費標(biāo)準(zhǔn),逐步完善了機制建設(shè)。
二、加強宣傳發(fā)動,形成多方合力
首先,社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議,宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,并在此基礎(chǔ)上,通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查,加深了居民對社區(qū)物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強了社區(qū)的宣傳陣地,通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點等活動,加強居民的素質(zhì)教育,提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率,增強他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次,我們加強了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系,通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商,加強了交流與協(xié)作,通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互
助,多方形成合力,為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
三、引入專業(yè)管理公司,創(chuàng)新管理模式
xx年底,社區(qū)就開始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過xx年一年的嘗試,由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績,不過,中間有幾點問題一直困擾著社區(qū):一是社區(qū)精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧;二是經(jīng)驗不足,管理不夠?qū)I(yè),分工不明確,物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區(qū)加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障,所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。
鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見,決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè),并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司,各社區(qū)自由選擇。今年4月,正規(guī)的物業(yè)公司(歐德環(huán)?萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長沙歐德環(huán)?萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理,實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
同時,對社區(qū)物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心,各社區(qū)成立物業(yè)管理站,制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則,由街道城管辦、社區(qū)兩級,對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績實施獎?wù)鳌?/p>
自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來,社區(qū)物業(yè)管理工作有了
長足進(jìn)展,主要有以下幾點:
一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式,對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理,物業(yè)公司也充實了社區(qū)保潔人員,實行片區(qū)化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來,歐德公司迅速的進(jìn)入了角色,克服了種種困難,加強了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔,贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。
二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區(qū)的服務(wù)項目更加完善,水電安裝維護、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無償服務(wù),今年4月,社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門服務(wù)和慰問,讓社區(qū)居民深刻地感覺到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖,一份關(guān)懷。
在社區(qū)公共設(shè)施維護方面,物管服務(wù)中心努力把工作做在前面,認(rèn)真地對轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行了維護,社區(qū)樓道滅火器材的更換,樓道燈的安裝維護,社區(qū)物管服務(wù)中心的同志們始終懷著一顆火熱的心,大家不分白天還是黑夜,無論多臟多累,干到多晚,都毫無怨言。這幾個月來,社區(qū)物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設(shè)施損壞的投訴都及時
上報并進(jìn)行了處理,保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件,實行點、線、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線,我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合,根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點防治,配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系,及時反饋信息,盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。
新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善,我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。
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