導游工作計劃（通用12篇）

　　時間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的導游工作計劃，希望能夠幫助到大家。

　　導游工作計劃 1

　　在年的圣誕節(jié)中，我?guī)�團去東部 城時，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我?guī)�來了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年制定了一個新的工作計劃：

　　1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。

　　2.服務工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節(jié)。

　　3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務。

　　4.學會導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

　　7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　8..及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

　　9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的'利益和信譽，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。今后，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游

　　這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。

　　導游工作計劃 2

　　通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

　　1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

　　5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的`第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

　　以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

　　1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。

　　2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

　　導游工作計劃 3

　　一、報名條件

　　河北省20xx年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學、中等專業(yè)學�；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。

　　二、報名時間及方式

　　本次導游人員資格考試實行計算機信息系統(tǒng)管理，即報名、交費、上傳照片、打印準考證、安排考場等工作實行計算機管理并網(wǎng)上進行。網(wǎng)上報名時間為20xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)上交費等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布，請隨時關(guān)注。

　　三、考試科目、內(nèi)容和分值

　　（一）筆試

　　1、導游基礎(chǔ)知識：包括全國導游基礎(chǔ)知識、河北省導游基礎(chǔ)知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《導游基礎(chǔ)》。

　　該科目分值150分。其中客觀題（標準化試題）100分，主觀題50分。

　　2、導游綜合知識：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導游服務規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導游服務規(guī)范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的'《河北經(jīng)典旅游景點英語導游詞》。

　　該科目分值150分。其中客觀題（標準化試題）100分；筆譯題50分，即用所報考語種進行短句、短文筆譯。

　　（二）面試

　　筆試結(jié)束后次日即進行面試。

　　面試內(nèi)容為導游模擬講解、導游應變能力知識問答等。分值為100分。

　　考生須用所報考的語種進行面試。

　　（三）加試

　　已取得《導游人員資格證》申請加考其他語種的考生，須與初考人員同時網(wǎng)上報名。考試時只參加筆譯和面試。

　　四、考試時間、地點

　�。ㄒ唬┛荚嚂r間：20xx年3月22日至23日。

　　具體安排如下：

　　略

　�。ǘ�）考試地點：石家莊市（具體地點以準考證所注明地點為準）。

　　五、收費標準

　　根據(jù)河北省財政廳、河北省物價局批準的收費標準，考試收費為300元/人。加試考生收費210元/人。

　　六、考試組織、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督

　　河北省20xx年春季外語導游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織�？荚囅嚓P(guān)資訊將在河北省導游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)發(fā)布。

　　導游工作計劃 4

　　為更好地適應全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為xx山、xx山成功創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)打好導游服務基礎(chǔ)，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現(xiàn)“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確�！睘樽谥�，全面開展導游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務形象窗口。

　　一個目標：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地。

　　兩個提升：提升導游講解服務水平，提高導游綜合素質(zhì)形象。

　　三項規(guī)范：規(guī)范導游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時間。

　　四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。

　　五個確保：確保經(jīng)濟增收、確保講解質(zhì)量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。

　　一、導游近期工作

　　導游近期工作重點：經(jīng)濟增收，導游培訓，安全秩序。

　　1、緊抓經(jīng)濟工作不放松。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。

　　2、集中精力強化培訓。

　�。�1）旺季抓經(jīng)濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。

　�。�2）進行了培訓前的`導游講解情況考察與分析。

　　（3）結(jié)合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。

　　（4）培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。

　�。�5）培養(yǎng)2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游。

　�。�6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。

　　3、安全秩序常抓不懈。

　�。�1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。

　�。�2）確保導游自身工作注意安全防范。

　�。�3）加強安全值班，嚴格執(zhí)行安全值班記錄。

　　二、導游明年重點工作計劃

　　將認真貫徹落實局黨組相關(guān)指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確�！睆娏﹂_展導游全面工作。重點工作為：經(jīng)濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。

　　1、強抓經(jīng)濟，拓展思路，全員努力，確保增收。

　�。�1）增設導游服務點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點，分別為游客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。

　�。�2）靈活執(zhí)行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。

　�。�3）完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績。

　　2、精細管理，完善機制，重點突破，規(guī)范服務。

　　（1）完善制度，導游日常工作標準化、規(guī)范化。

　�。�2）制定導游服務工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，服務體系規(guī)范順暢。

　�。�3）結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。

　�。�4）導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。

　�。�5）加強導游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團結(jié)高效，追求卓越。

　　3、集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。

　�。�1）鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。

　�。�2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。

　�。�3）設立導游大課堂，建立導游內(nèi)部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。

　　（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區(qū)之間，導游與游客之間的交流學習。

　�。�5）有效提升導游講解水平和服務質(zhì)量，塑造素質(zhì)強水平高的良好導游隊伍形象。

　　（6）明確目標，扎實練好導游內(nèi)功，努力打造全市導游服務示范基地。

　　4、監(jiān)管有力，防范得當，責任到位，安全有序。

　�。�1）牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。

　　（2）認真履行導游服務職責，帶團中時常提醒游客注意安全。

　�。�3）帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。

　�。�4）踏實做好值班工作，嚴格執(zhí)行導游值班安全記錄。

　　（5）加強導游對突發(fā)事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。

　　導游工作計劃 5

　　在新的一年里，我決心認真提高我的專業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會的經(jīng)濟效益貢獻我的全部力量。在新的一年里，我將加強以下幾點，以更好地完成我們社會賦予的每一項使命:

　　1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識和相關(guān)常識。

　　2.關(guān)注當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展趨勢，從而調(diào)整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題，針對性強。

　　3.及時了解同行業(yè)競爭對手的先進理念和新舉措，并及時向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導進行發(fā)展規(guī)劃和工作調(diào)整。

　　4.對內(nèi)完成每一項使命，對外盡全力提升三元旅行社的良好口碑。

　　以上是我在新的一年給自己設定的工作方向和目標，希望在社會領(lǐng)導和同事的幫助下完成。另外，在xx年的工作中，真心希望社會領(lǐng)導能加大力度，收集和聽取對我們社會發(fā)展有益的意見，比如利用銀行間114的即時通訊工具mq，利用“銀行間溝通”用信息管理旅行社業(yè)務。同事們可以積極提供建議，不遺余力地為我們社會的`發(fā)展做出貢獻。我們的社會可以采取獎勵制度，所有采納的有利于我們社會發(fā)展的意見或計劃都應該給予一定的物質(zhì)獎勵，以調(diào)動每個員工的積極性。

　　新年快到了，祝老板明年生意興隆，店鋪滿員。祝新年快樂。明年，在英明神武老板的帶領(lǐng)下，在所有同事的共同努力下，我們旅行社將再次意識到，每個景點都掛滿了粉紅色的旗幟。

　　導游工作計劃 6

　　如果說世間沒有計劃總結(jié)，那么人就是一個一個獨立體，沒有任何規(guī)律沒有任何相同及聯(lián)系。也許一個錯誤不會貫穿他的一生，但重復出現(xiàn)的可能是很大的。

　　青春易逝，展望xx，力求改變不足，能有更好的改變！突破自我，不斷進步！因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率；

　　2、將所學、所看、所感與去年的`工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作；對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變；對于計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務質(zhì)量為公司業(yè)務員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作；對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息；

　　3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務知識；我相信這也是眾多導游所缺乏的；

　　4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。

　　5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破；

　　6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣；這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以；

　　7、對內(nèi)完成每一次任務，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽！

　　導游工作計劃 7

　　俗話說得好，“成功者找到方法，失敗者找到借口”。每天朝著自己的目標努力，會讓自己更有成就感。作為一個社會大家庭的成員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應該注意它。

　　1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點的過程中，不再僅僅是講解景點的歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況和未來的發(fā)展規(guī)劃體系，向游客講解，從而展現(xiàn)一個近現(xiàn)代結(jié)合的快速發(fā)展的天津城市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入游客。對待整個團隊中的每一位游客，就像陪伴家人一樣，盡力滿足游客提出的要求，虛心聽取他們的建議，用最好的服務讓每一位游客開心和滿意。

　　3.在旅行社規(guī)定的范圍內(nèi)，為我們的機構(gòu)和個人爭取最大的經(jīng)濟利益。

　　4.在工作過程中，向同事和其他旅行社的導游學習，學習先進的旅游模式，豐富自己的文化素養(yǎng)，進而提高自己的專業(yè)能力。

　　5.接到俱樂部接團通知后，提前計劃行程，及時與全程陪同或領(lǐng)隊溝通，以便第一時間掌握團隊第一手信息，更好地安排時間和行程，避免因溝通不及時而出現(xiàn)意外情況，導致游客不滿。

　　以上幾點是我個人在這一年的工作中學到的經(jīng)驗和總結(jié)。同時，經(jīng)過這一年的工作，也鍛煉了自己的文字協(xié)調(diào)能力和文字表達能力，保證接待旅游團的工作能夠正常順利進行，以高度的精神對待每天的.工作任務，熱愛自己的工作，積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動，具有較強的敬業(yè)精神；責任心強，努力提高工作效率和質(zhì)量。

　　在這一年的工作中，我個人存在一些問題，比如工作不夠細致，個人脾氣容易引起同事的不快等等。以后我會努力改正自己的問題，希望社會的領(lǐng)導和同事多多幫助我，指出我的不足和不足。我會虛心傾聽，及時改正。在新的一年里，我決心認真提高我的專業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會的經(jīng)濟效益貢獻我的全部力量。在新的一年里，我將加強以下幾點，以更好地完成我們社會賦予的每一項使命:

　　1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識和相關(guān)常識。

　　2.關(guān)注當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展趨勢，從而調(diào)整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題，針對性強。

　　導游工作計劃 8

　　一、工作思路及目標

　　以集團公司"勤廉、務實、創(chuàng)新、高效"的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

　　二、工作措施

　�。�1）第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

　　①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

　　②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

　　③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來，來之能戰(zhàn)"的精英團隊。

　�。�2）第二季度提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

　�、偌�體創(chuàng)作高質(zhì)量的.比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵；

　　②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

　　③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展。

　　（3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　�、偻ㄟ^宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

　�、跔巹�(chuàng)優(yōu)秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

　�、蹖в我�做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

　�。�4）第四季度打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

　�、賵詻Q以"耐心、細致、文明、禮貌"的理念服務于客，將"三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)"活動常態(tài)化；

　�、谝詫嶋H行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

　�、劢�立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

　　導游工作計劃 9

　　青春易逝，展望20xx，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率。將所學、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的.旅游工作。對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變。對于計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務質(zhì)量為公司業(yè)務員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作。對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息。

　　2、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務知識。我相信這也是眾多導游所缺乏的。

　　3、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較指定短期目標，逐步自我進步、自我突破。隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務

　　4、對內(nèi)完成每一次任務，對外盡自己的努力提xx國旅的聲譽!

　　導游工作計劃 10

　　瞬息間，對于我來說不平凡的上半年即將過去。在過去的半年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。我經(jīng)過應聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。

　　未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的`努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，下半年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。

　　(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。

　　要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，作為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

　　(二)勤學習，提高業(yè)務能力。

　　涉及到工作相關(guān)知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。

　　(三)勤動手，堅守工作職責。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。

　　導游工作計劃 11

　　轉(zhuǎn)眼已進入13年的尾聲，經(jīng)過了5個多月的實習的我已基本熟悉了各項業(yè)務，也扎實從中學到了很多。如果說，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃，作為本人20xx年工作的重點：

　　一、業(yè)務技能一馬當先

　　優(yōu)秀導游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點：

　　1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

　　2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

　　3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”，向中級導游邁進;

　　二、工作態(tài)度一絲不茍

　　“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點：

　　1、導游服務好評率100%;

　　2、導游工作“0”投訴;

　　3、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成;

　　三、解放思想一往無前

　　導游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導游也要轉(zhuǎn)型，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點：

　　1、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

　　2、做創(chuàng)新型與應用型導游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

　　3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

　　四、知識儲備一如既往

　　肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學、多聽、多看、多寫、多講外，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的.導游。因此，明年要做到以下三點：

　　1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

　　2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

　　3、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;

　　五、善于練就一技之長

　　導游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學習，這樣的導游才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點：

　　1、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

　　2、年內(nèi)考出駕照;

　　3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

　　以上，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時，確�；�本完成個人的“現(xiàn)代化建設”，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

　　最后，懇請各位領(lǐng)導、同事多多指導和監(jiān)督!

　　導游工作計劃 12

　　一、接待準備工作

　　1、熟悉接待計劃

　　領(lǐng)取接團計劃書并了解旅游團的基本情況：

　　⑴、組團社，聯(lián)絡人姓名電話，團隊種類（全包，半包，自費），費用結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款），團隊等級（豪華，標準，經(jīng)濟），團名，代號，人數(shù)，住房，用車，餐飲標準等。

　�、�、旅游團成員的基本情況：客源地，領(lǐng)隊，旅游者概況，民族宗教信仰等

　�、�、旅游線路和交通工具

　�、取⒔煌ㄆ睋�(jù)情況

　�、�、該團的特殊要求和禁忌

　　2、落實接待事宜及物質(zhì)準備

　　在接團計劃無疑義后，去財務處領(lǐng)取，派團單，門票結(jié)算單，住房及用餐簽單，團隊備用金，游客意見反饋單，導游旗及話筒。

　　3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準備完畢后，應與對方團隊全陪，領(lǐng)隊或司機電話溝通，告知你為該團隊地接導游，并落實該團隊抵達大致時間，及接團地點與方式，以便雙方能夠及時準確的接頭。

　　二、接站

　　1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通，以便及時掌握團隊運行情況，并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候；若該團為火車團，應及時與地接司機聯(lián)系，在該團正點到站前30分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間，避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質(zhì)量與客人滿意度下降。

　　2、在團隊順利抵達后，應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊，以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認

　�。▋和�）數(shù)量，及用餐與住宿人數(shù)。若有出入，應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算，并及時告知餐廳，賓館及該團負責經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

　　3、待所有情況落實完畢后，致歡迎詞，并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項，讓客人準確了解該團隊的游覽內(nèi)容和時間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。（若客人，全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，應及時向旅行社該團隊負責經(jīng)理反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時，應婉言向其說明費用的變更，并告知多出的費用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費用，導游應該委婉拒絕，并適時轉(zhuǎn)移話題；若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時，應安撫其情緒，并及時報告旅行社負責經(jīng)理查明原因，分清責任，如果是本旅行社的責任，導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉，如果是對方旅行社的責任，導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因，以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因，應由全陪出面解釋，并積極協(xié)助全陪作好客人工作，使整個團隊旅游活動順利進行。）

　　4、赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱，地理位置等賓館詳細信息，以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

　　5、用好第一餐

　　三、入住酒店

　　協(xié)助辦理入店手續(xù)：

　　到達賓館后，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間，地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù)，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付，地接導游不要擅自墊付，）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡，將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊，以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

　　四、參觀游覽

　　1、出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點，核實清點人數(shù)，問候早到的旅游者，準點集合登車出發(fā)。

　　2、途中要重申當日活動安排和注意事項，叮囑大家一定要遵守時間，不要擅自行動，以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點（景點導游詞之外的），組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

　　3、抵達景點后，下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志（車牌，顏色等），和停車地點，開車時間，提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品，景點內(nèi)人比較多，看好自己的貴重物品等。進入景點后，在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線，所需時間及游覽過程中應注意的事項等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊伍的最后面，以免后面的游客走散，耽誤時間。進景點檢票口時，可讓全陪先進，帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單）

　　4、返回飯店途中應帶領(lǐng)游客回顧當天活動，并盡量避免原路返回，作好沿途風光導游。（如果客人表示明顯勞累，可適當放些輕音樂，讓客人休息。）

　　5、快抵達賓館時叫醒大家，宣布次日活動，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。

　　6、安排賓館服務員叫早。

　　五、用餐

　　在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)

　　地接導游應提前落實本團當日的用餐（尤其旺季中，在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通，確定好本團用餐時間，以免團隊抵達后等待用餐時間過長），對午，晚餐的用餐地點，時間，人數(shù)，標準，特殊要求逐一核實并確認；用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標準上菜，菜量是否夠吃，及時提醒服務員添加主食）。在全陪之前結(jié)束用餐，以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

　　六、送團

　　若所接待團隊為火車團，則需要提前核實，確認交通票據(jù)情況。送團致火車站后，請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)，致歡送詞，待團隊安全登車后再離開。

　　若為自帶車，則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā)，叫早和早餐時間，協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

　　協(xié)助辦理退房手續(xù)（中午12：00前）提醒游客檢查行李，別落下東西。

　　七、發(fā)團前準備工作：

　　1、檢查出團單（核實游客領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司機的'姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況）、機票（核對航班時間、機場、游客姓名）、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

　　2、與領(lǐng)隊聯(lián)系（核實時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機），并叮囑游客務必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

　　3、通知送機司機（核實車型大小、出發(fā)時間和地點），并叮囑其準時到達；

　　4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

　　八、出團當日的處理步驟：

　　1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在時間之前趕到地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

　　2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解（切記微笑服務）；

　　A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

　　B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

　　C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務；

　　D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的）；

　　E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現(xiàn)（結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；

　　F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等）；

　　G：機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項（如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等）；

　　3、到機場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運（既好又快）；

　　4、將機票、身份證、登機牌交給游客，后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

　　5、到達目的地機場后，游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內(nèi)盡快與當?shù)貙в谓由项^。

　　九、游覽過程中的全陪服務：

　　1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

　　2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

　　3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

　　4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

　　十、返程時的工作：

　　1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

　　2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

　　3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

　　4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機（與出發(fā)時相似）；

　　5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導將團隊情況作簡要匯報；

　　6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。

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