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衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃(精選5篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,不妨坐下來好好寫寫工作計(jì)劃吧。說到寫工作計(jì)劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編幫大家整理的衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃(精選5篇),歡迎大家分享。
衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃 1
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針政策,堅(jiān)持以病人為中心,以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,樹立良好的行業(yè)形象,以榜樣教育和信念教育為主要形式,通過各種活動(dòng),不斷提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng),努力把我科的服務(wù)辦成人民群眾滿意的服務(wù)。
二、目標(biāo)任務(wù)
一是不斷提高我科的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì),使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到:政治合格,遵記守法,廉潔自律,誠實(shí)守信,以人為本,愛崗敬業(yè),銘記救死扶傷,發(fā)楊人道主義,抵制不正之風(fēng),維護(hù)我科形象。
二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為,使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制,就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,群眾滿意度明顯提高。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督約束和激勵(lì)機(jī)制,使廣大醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,始終保持白衣天使的`良好形象。
三、主要措施
。ㄒ唬┘訌(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育,提高干部職工整體素質(zhì)。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定,進(jìn)一步提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立正確的教育價(jià)值觀、質(zhì)量觀和人才觀,提高抵制唯心主義、拜金主義、個(gè)人主義的自覺性。
2、加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育、弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片,以全國和本自治區(qū)、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,基建工程和醫(yī)療活動(dòng)中的“紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)典型案例為教材,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際、突出警示教育的觸動(dòng)性、以案說法及以案講紀(jì)的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),規(guī)范從醫(yī)行為,全心全意為患者服務(wù)。
。ǘ、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),營造良好的醫(yī)院文化氛圍。
1、以百姓的需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程,精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。為患者提供劃價(jià)繳費(fèi)一站式服務(wù),縮短患者排隊(duì)劃價(jià)繳費(fèi)的時(shí)間,使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
2、進(jìn)一步完善出院病人電話回訪制度,暢通醫(yī)患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄,對患者反應(yīng)的問題及時(shí)反饋給科室,科室調(diào)查核實(shí)后確屬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的,迅速擬定整改措施并嚴(yán)格落實(shí)到位,同時(shí)整理好相關(guān)資料備查。
3、認(rèn)真執(zhí)行承諾制度,向社會(huì)公開承諾內(nèi)容,有諾必踐。公開藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)檢查、手術(shù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行病人費(fèi)用一日清制度,避免亂收費(fèi)情況發(fā)生,確保減輕人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
。ㄈ、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度,完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
1、加強(qiáng)社會(huì)和病人監(jiān)督,設(shè)立意見箱,開通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴熱線,認(rèn)真接待群眾來信來訪,對工作中反映出的問題及時(shí)進(jìn)行解決,力爭病人綜合滿意度在90%以上。
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作,嚴(yán)格依法依規(guī)管理,做到有訴必查,有責(zé)必糾。件件核實(shí),及時(shí)反饋。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式,加大對勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管力度,規(guī)范職工行為。
。ㄋ模、強(qiáng)化機(jī)制。
1、建立健全以科主任為首的醫(yī)德建設(shè)機(jī)制。
2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度,對違反規(guī)定,影響惡劣影響者,及時(shí)作出處理,決不姑息遷就。
3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制,實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制,增強(qiáng)全科醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和事業(yè)心,增強(qiáng)為人民群眾服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)。
衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃 2
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,抓好行風(fēng)建設(shè),貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于行風(fēng)工作的指導(dǎo)精神,促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)一步提高,為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),促使醫(yī)院各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,F(xiàn)制訂xx年行風(fēng)工作計(jì)劃如下:20xx年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體要求是:以切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益為目的,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)為重點(diǎn),以“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”、“治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作”等活動(dòng)為載體,不斷加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督,在完善行風(fēng)建設(shè)長效管理上下功夫。同時(shí)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合、糾建并舉,不斷加強(qiáng)各種不正之風(fēng)的打擊力度,努力構(gòu)建有醫(yī)院特色的教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展,為建設(shè)“生活富裕、生命陽光”和諧新富陽貢獻(xiàn)力量。
一、加強(qiáng)教育,提高認(rèn)識(shí)
要以深入學(xué)習(xí)貫徹和諧社會(huì)深刻內(nèi)涵為重要內(nèi)容,結(jié)合“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)、貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及上級(jí)衛(wèi)生行政部門關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的工作要求,圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,緊緊圍繞“以人為本抓隊(duì)伍、以民為本抓服務(wù)”的工作原則,廣泛開展“樹新風(fēng)、創(chuàng)新業(yè),爭做陽光干部、陽光醫(yī)務(wù)人員”主題實(shí)踐活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)以身作則,做勤政廉政的典范,同時(shí)切實(shí)履行一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙職”的職責(zé)。醫(yī)院中層干部及全體職工要從講政治和遵守政治紀(jì)律的高度,嚴(yán)格管理,廉潔行醫(yī),規(guī)范服務(wù),人人爭做“醫(yī)德的表率”。根據(jù)醫(yī)院的總體要求,中層管理干部要切實(shí)把責(zé)任制工作抓緊、抓好、抓出成效,爭做“管理的行家”。不斷完善行風(fēng)教育的日常管理工作機(jī)制,確保全院職工熟知并遵守衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律、國家衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“十個(gè)嚴(yán)禁”及治理商業(yè)賄賂工作有關(guān)學(xué)習(xí)資料。要根據(jù)實(shí)際情況,經(jīng)常性組織開展行風(fēng)討論、自我剖析活動(dòng),及時(shí)自查自糾,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正。同時(shí)充分利用新聞傳媒、網(wǎng)站、院刊、宣傳櫥窗,對行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)出色的給予大力宣傳,立典型,樹正氣,積極營造良好的輿論氛圍。使全院職工從思想上提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)決抵制不正之風(fēng),人人爭做“陽光職工”。
二、健全制度,完善機(jī)制
一是醫(yī)院將行風(fēng)建設(shè)擺在十分突出的位置,堅(jiān)持與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí),并將行風(fēng)建設(shè)納入到科室的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核指標(biāo),堅(jiān)持考核結(jié)果與績效管理掛鉤。
二是根據(jù)工作實(shí)際需要,不斷修訂豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容,進(jìn)一步嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律,完善“醫(yī)院對社會(huì)、科室對醫(yī)院、個(gè)人對科室”的三級(jí)承諾機(jī)制。醫(yī)院將以中層干部管理為重點(diǎn),通過建立考核管理制度、簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書、群眾定期測評(píng)及組織談話等措施,加強(qiáng)其聘后管理,從制度上明確職責(zé),從紀(jì)律上嚴(yán)加約束,做到自律和他律有機(jī)結(jié)合。
三是要把強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控,醫(yī)院將把醫(yī)療質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)與院科兩級(jí)考核掛鉤,與績效工資發(fā)放掛鉤。并通過完善醫(yī)師外出會(huì)診等管理制度,加大對各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的規(guī)范檢查;認(rèn)真落實(shí)病人選醫(yī)生(醫(yī)療組)制度,著力提高醫(yī)療服務(wù)水平。
四是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。對服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者,予以待崗處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)、幫助病人解決實(shí)際困難,杜絕“臉難看”、“門難進(jìn)”、“病難治”現(xiàn)象。同時(shí)加大對病人的宣傳力度,通過入院介紹、致病人書等形式,告知病人“醫(yī)務(wù)人員收受紅包等各種形式利益”屬于商業(yè)賄賂行為,逐步形成一種病人不送、醫(yī)生不收的良好氛圍和風(fēng)氣。
通過以下措施,使醫(yī)院職工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的'理念,把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié);嚴(yán)格《醫(yī)患溝通制度》,充分尊重患者的知情選擇權(quán),加強(qiáng)醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和落實(shí)工作,要求事先將治療方案及相關(guān)費(fèi)用告知患者。樹立“救死扶傷,忠于職守,愛崗敬業(yè),滿腔熱情,開拓進(jìn)取,精益求精,樂于奉獻(xiàn),文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為,營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí),醫(yī)院將圍繞群眾“看病貴”問題,通過調(diào)整收費(fèi)結(jié)構(gòu),降低藥品比例,對超過上限比例的科室予以經(jīng)濟(jì)處罰;嚴(yán)格控制門診、出院病人的人均費(fèi)用等措施,降低醫(yī)藥費(fèi)用,減輕病人負(fù)擔(dān)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策,通過完善住院費(fèi)用一日清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制和查詢制,增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。嚴(yán)禁科室設(shè)立“小金庫”等違規(guī)行為。從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風(fēng)的發(fā)生。
三、加強(qiáng)監(jiān)督,獎(jiǎng)懲分明
醫(yī)院通過“警示牌”、“行風(fēng)紀(jì)律、承諾服務(wù)上墻公示”及開展“滿意窗口、滿意職工”評(píng)比活動(dòng)等形式,向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定,自覺接受患者和社會(huì)監(jiān)督,暢通監(jiān)督渠道,明確獎(jiǎng)懲措施。此外,醫(yī)院還通過滿意度調(diào)查或書面征求患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見。進(jìn)一步完善《醫(yī)院信訪處理工作細(xì)則》,加大督查力度。各職能部門依照各自職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)查力度。設(shè)立向社會(huì)公開的舉報(bào)電話和舉報(bào)用信箱,指定專人負(fù)責(zé)處理群眾的舉報(bào),做到有訴必查,有責(zé)必究,件件有核實(shí)、有處理、有反饋。對提供證據(jù)、經(jīng)核查屬實(shí)的舉報(bào)者,給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。明確院長是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人,業(yè)務(wù)院長是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人,科室人員是行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度,保證各項(xiàng)治理措施的落實(shí)并收到實(shí)效。對糾風(fēng)不力,疏于管理,頂風(fēng)違紀(jì),繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng),造成不良社會(huì)影響的,嚴(yán)格按行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定懲處。同時(shí)開展行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)懲分明。
衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃 3
醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),與別類職業(yè)道德相比,具有地位突出、對象特殊、責(zé)任重大的特點(diǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)競爭中,如何加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足人民群眾健康需求,為了更好地抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作,現(xiàn)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃如下:
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)要求,緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù),深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,弘揚(yáng)白求恩精神、word.org郭春園精神和抗擊非典精神,增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高服務(wù)水平,促進(jìn)我院今年各項(xiàng)工作的全面開展。
二、工作目標(biāo)
一是切實(shí)提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感,解決一手硬、一手軟,重醫(yī)療、輕醫(yī)德的問題。
二是不斷提高職工隊(duì)伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì),使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到:政治合格,牢記宗旨,獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè);忠于職守,愛崗敬業(yè),心系人民健康,提高服務(wù)能力;勤奮學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,追求技術(shù)精湛,爭創(chuàng)一流業(yè)績;以人為本,誠實(shí)守信,銘記救死扶傷,發(fā)揚(yáng)人道主義;遵紀(jì)守法,廉潔自律,抵制不正之風(fēng),維護(hù)我院形象;求真務(wù)實(shí),科學(xué)發(fā)展,維護(hù)社會(huì)和諧,促進(jìn)我院發(fā)展。
三是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為,使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制,就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,群眾滿意度明顯提高。
四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制,使廣大醫(yī)務(wù)人員長期受教育,始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。
三、具體措施。
一政治理論教育。學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)。要以“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)理論武裝廣大醫(yī)務(wù)人員,牢固確立“三個(gè)代表”重要思想在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)地位,樹立人民利益高于一切的思想,始終把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。要把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想與學(xué)習(xí)黨的.十六大精神結(jié)合起來,與學(xué)習(xí)黨的路線方針政策結(jié)合起來,與學(xué)習(xí)反映當(dāng)代世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的新知識(shí)新技術(shù)結(jié)合起來,不斷提高干部職工政治思想覺悟。
二理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會(huì)主義教育,開展形勢任務(wù)和時(shí)事政治教育,大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神,引導(dǎo)干部職工堅(jiān)定對共產(chǎn)主義的信念,堅(jiān)定建設(shè)中國特色社會(huì)主義的信心,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德觀,處處從病人的利益上思考問題,始終堅(jiān)持個(gè)人利益服從黨和人民的利益。
三法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l理》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等為基本教材,加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容,切實(shí)增強(qiáng)法律觀念和紀(jì)律觀念,自覺用黨紀(jì)國法約束自己的行為。
四醫(yī)德規(guī)范教育。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》,加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育,弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)完善各個(gè)層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范,使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),規(guī)范從醫(yī)行為,全心全意為患者服務(wù)。
五建立個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。每月考核一次,年終將考核結(jié)果存入個(gè)人檔案,并與勞務(wù)費(fèi)掛鉤。每年全性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育不少于二次?剖颐考径乳_展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育兩次以上。
六加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對科室醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,同時(shí)公開接受患者、社會(huì)公眾的監(jiān)督。設(shè)立意見箱意見簿,每季度到病區(qū)發(fā)放征詢病人意見表及職工問卷調(diào)查表,定期召開工休會(huì)和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。
衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃 4
根據(jù)中心的要求,為使20xx學(xué)習(xí)年中心的各項(xiàng)工作和本人的工作順利完成,結(jié)合中心和本人的實(shí)際情況,特制定本計(jì)劃:
1、立足本職工作,堅(jiān)守責(zé)任崗位,積極完成中心的`任務(wù)目標(biāo)。
嚴(yán)格落實(shí)上下班制度,努力做到不曠工、不遲到、不早退。上班堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)每一位客戶體檢工作,爭取做到不漏檢,不漏項(xiàng),高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。
2、嚴(yán)格遵守公司和中心的規(guī)章制度,樹立“主人翁”意識(shí),做好模范帶頭作用。
想中心之所想,急中心之所急。時(shí)時(shí)、處處發(fā)揮黨員先鋒模范作用,把中心的事當(dāng)作自己的事來做。
3、愛護(hù)公家財(cái)產(chǎn),厲行節(jié)約。
經(jīng)常檢查負(fù)責(zé)的設(shè)備和物品,使用小心,嚴(yán)格按照制度和操作規(guī)程使用,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是中心的主要形象,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好壞直接影響中心的整體聲譽(yù),而要做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),必須牢固樹立“客戶就是上帝”“以客戶為中心”的服務(wù)理念,檢查要做到認(rèn)真細(xì)心,要善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),耐心和客戶溝通,杜絕發(fā)生矛盾,努力實(shí)現(xiàn)客戶100%滿意。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),爭取做到公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“每天都有1%進(jìn)步”,努力提高為客戶服務(wù)的本領(lǐng)。
7、尊敬領(lǐng)導(dǎo)專家,團(tuán)結(jié)同事戰(zhàn)友,發(fā)揚(yáng)互幫互愛精神,努力創(chuàng)造和諧氛圍。
8、關(guān)心中心的發(fā)展,積極為中心提供自己范圍內(nèi)的資源,努力做一些業(yè)務(wù)上的拓展。
衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃 5
為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院管理,抓好行風(fēng)建設(shè),貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于行風(fēng)工作的指導(dǎo)精神,促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)一步提高,為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),促使衛(wèi)生院各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,F(xiàn)制訂xx年行風(fēng)工作計(jì)劃如下:20xx年衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體要求是:以切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益為目的,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)為重點(diǎn),以“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”、“治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作”等活動(dòng)為載體,不斷加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督,在完善行風(fēng)建設(shè)長效管理上下功夫。同時(shí)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合、糾建并舉,不斷加強(qiáng)各種不正之風(fēng)的打擊力度,努力構(gòu)建有衛(wèi)生院特色的教育、制度、監(jiān)督并重的糾風(fēng)機(jī)制,促進(jìn)衛(wèi)生院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展,為建設(shè)“生活富裕、生命陽光”和諧新富陽貢獻(xiàn)力量。
一、加強(qiáng)教育,提高認(rèn)識(shí)
要以深入學(xué)習(xí)貫徹和諧社會(huì)深刻內(nèi)涵為重要內(nèi)容,結(jié)合“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)、貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及上級(jí)衛(wèi)生行政部門關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的工作要求,圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際,緊緊圍繞“以人為本抓隊(duì)伍、以民為本抓服務(wù)”的工作原則,廣泛開展“樹新風(fēng)、創(chuàng)新業(yè),爭做陽光干部、陽光醫(yī)務(wù)人員”主題實(shí)踐活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)以身作則,做勤政廉政的典范,同時(shí)切實(shí)履行一手抓衛(wèi)生院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙職”的職責(zé)。衛(wèi)生院中層干部及全體職工要從講政治和遵守政治紀(jì)律的高度,嚴(yán)格管理,廉潔行醫(yī),規(guī)范服務(wù),人人爭做“醫(yī)德的表率”。根據(jù)衛(wèi)生院的總體要求,中層管理干部要切實(shí)把責(zé)任制工作抓緊、抓好、抓出成效,爭做“管理的行家”。不斷完善行風(fēng)教育的日常管理工作機(jī)制,確保全院職工熟知并遵守衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律、國家衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“十個(gè)嚴(yán)禁”及治理商業(yè)賄賂工作有關(guān)學(xué)習(xí)資料。要根據(jù)實(shí)際情況,經(jīng)常性組織開展行風(fēng)討論、自我剖析活動(dòng),及時(shí)自查自糾,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正。同時(shí)充分利用新聞傳媒、網(wǎng)站、院刊、宣傳櫥窗,對行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)出色的給予大力宣傳,立典型,樹正氣,積極營造良好的輿論氛圍。使全院職工從思想上提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)決抵制不正之風(fēng),人人爭做“陽光職工”。
二、健全制度,完善機(jī)制
一是衛(wèi)生院將行風(fēng)建設(shè)擺在十分突出的位置,堅(jiān)持與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí),并將行風(fēng)建設(shè)納入到科室的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核指標(biāo),堅(jiān)持考核結(jié)果與績效管理掛鉤。
二是根據(jù)工作實(shí)際需要,不斷修訂豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容,進(jìn)一步嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律,完善“衛(wèi)生院對社會(huì)、科室對衛(wèi)生院、個(gè)人對科室”的三級(jí)承諾機(jī)制。衛(wèi)生院將以中層干部管理為重點(diǎn),通過建立考核管理制度、簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書、群眾定期測評(píng)及組織談話等措施,加強(qiáng)其聘后管理,從制度上明確職責(zé),從紀(jì)律上嚴(yán)加約束,做到自律和他律有機(jī)結(jié)合。
三是要把強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控,衛(wèi)生院將把醫(yī)療質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)與院科兩級(jí)考核掛鉤,與績效工資發(fā)放掛鉤。并通過完善醫(yī)師外出會(huì)診等管理制度,加大對各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的規(guī)范檢查認(rèn)真落實(shí)病人選醫(yī)生醫(yī)療組制度,著力提高醫(yī)療服務(wù)水平。
四是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。對服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者,予以待崗處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)、幫助病人解決實(shí)際困難,杜絕“臉難看”、“門難進(jìn)”、“病難治”現(xiàn)象。同時(shí)加大對病人的宣傳力度,通過入院介紹、致病人書等形式,告知病人“醫(yī)務(wù)人員收受紅包等各種形式利益”屬于商業(yè)賄賂行為,逐步形成一種病人不送、醫(yī)生不收的良好氛圍和風(fēng)氣。
通過以下措施,使衛(wèi)生院職工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念,把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格《醫(yī)患溝通制度》,充分尊重患者的知情選擇權(quán),加強(qiáng)醫(yī)患溝通的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)和落實(shí)工作,要求事先將治療方案及相關(guān)費(fèi)用告知患者。樹立“救死扶傷,忠于職守,愛崗敬業(yè),滿腔熱情,開拓進(jìn)取,精益求精,樂于奉獻(xiàn),文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為,營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí),衛(wèi)生院將圍繞群眾“看病貴”問題,通過調(diào)整收費(fèi)結(jié)構(gòu),降低藥品比例,對超過上限比例的`科室予以經(jīng)濟(jì)處罰嚴(yán)格控制門診、出院病人的人均費(fèi)用等措施,降低醫(yī)藥費(fèi)用,減輕病人負(fù)擔(dān)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策,通過完善住院費(fèi)用一日清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制和查詢制,增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。嚴(yán)禁科室設(shè)立“小金庫”等違規(guī)行為。從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風(fēng)的發(fā)生。
三、加強(qiáng)監(jiān)督,獎(jiǎng)懲分明
衛(wèi)生院通過“警示牌”、“行風(fēng)紀(jì)律、承諾服務(wù)上墻公示”及開展“滿意窗口、滿意職工”評(píng)比活動(dòng)等形式,向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定,自覺接受患者和社會(huì)監(jiān)督,暢通監(jiān)督渠道,明確獎(jiǎng)懲措施。此外,衛(wèi)生院還通過滿意度調(diào)查或書面征求患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見。進(jìn)一步完善《衛(wèi)生院信訪處理工作細(xì)則》,加大督查力度。各職能部門依照各自職責(zé),加強(qiáng)監(jiān)查力度。設(shè)立向社會(huì)公開的舉報(bào)電話和舉報(bào)用信箱,指定專人負(fù)責(zé)處理群眾的舉報(bào),做到有訴必查,有責(zé)必究,件件有核實(shí)、有處理、有反饋。對提供證據(jù)、經(jīng)核查屬實(shí)的舉報(bào)者,給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。明確院長是衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人,業(yè)務(wù)院長是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人,科室人員是行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度,保證各項(xiàng)治理措施的落實(shí)并收到實(shí)效。對糾風(fēng)不力,疏于管理,頂風(fēng)違紀(jì),繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng),造成不良社會(huì)影響的,嚴(yán)格按行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定懲處。同時(shí)開展行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)懲分明。
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