醫(yī)院新一年工作計(jì)劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又邁入新的階段，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編精心整理的醫(yī)院新一年工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃1
一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定XXX年客戶服務(wù)部工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
�。�3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的'情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
�。�1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
�。�2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
�。�4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5S管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃2
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
�。�1）鑒于客服部的重要性，不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對(duì)于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語。
2）每日不定時(shí)的對(duì)門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好各項(xiàng)的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。
�。�2）做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作，對(duì)全院11個(gè)“聆聽箱”每周進(jìn)行1至3次開箱檢查，及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的`評(píng)價(jià)。
(6)繼續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系，認(rèn)真聽取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時(shí)宣傳和表揚(yáng)，提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
(9)配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭(zhēng)做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。
(10)及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)�？蛻舨繄�(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃3
根據(jù)《元寶山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》文件要求，按照區(qū)衛(wèi)生局對(duì)文明創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定 20xx年我院文明創(chuàng)建工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系及任務(wù)分解》（20xx年版）為依據(jù)，在全院全面開展文明城市創(chuàng)建工作，通過再動(dòng)員、再部署，進(jìn)一步加大工作力度，完善工作措施，把各項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)，確保創(chuàng)建工作全面達(dá)標(biāo)。
二、目標(biāo)步驟
創(chuàng)建工作要做到機(jī)構(gòu)健全，制度完善，任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)，措施有力，穩(wěn)步推進(jìn)，共同力爭(zhēng) 20xx年成功創(chuàng)建全國(guó)文明城市。 今年的創(chuàng)建工作分三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段： 20xx 年 2 月至 4 月，制定方案、宣傳發(fā)動(dòng)階段。要修改、制定創(chuàng)建方案、年度計(jì)劃及責(zé)任分解表，組織學(xué)習(xí)討論，利用各種有效形式做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。
第二階段：20xx*年 5 月至 7 月，逐項(xiàng)落實(shí)、全面創(chuàng)建階段。對(duì)照區(qū)級(jí)文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和要求，按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和年度工作計(jì)劃，逐項(xiàng)落實(shí)分解責(zé)任。
第三階段：20xx 年 8 月至 20xx 年 9 月，查漏補(bǔ)缺、迎接評(píng)審階段。政府對(duì)文明創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查，提出整改意見。有關(guān)科室和個(gè)人采取有效整改措施，完成創(chuàng)建任務(wù)，確保順利通過創(chuàng)建文明城市的評(píng)審。
三、主要任務(wù)
根據(jù)《赤峰寶山中醫(yī)院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》規(guī)定，各科室必須做到領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，業(yè)務(wù)工作成績(jī)顯著，文明創(chuàng)建工作扎實(shí)，思想政治工作深入， 科普與文體活動(dòng)活躍，模范遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，重視環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)。根據(jù)這些要求，結(jié)合我院實(shí)際，今年我們必須在全面創(chuàng)建的同時(shí)，突出工作重點(diǎn)，在以下方面加大創(chuàng)建力度：
1、努力加強(qiáng)自身建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)�；⒅贫然�、規(guī)范化。充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制。堅(jiān)持和完善單位重大事項(xiàng)集體研究、民主科學(xué)決策的制度。按照一級(jí)管一級(jí)的原則，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。落實(shí)文明委成員單位責(zé)任制，各相關(guān)職能部門職責(zé)明確，齊抓共管，形成合力。
2、強(qiáng)化制度保障
按照社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要求，完善行業(yè)規(guī)范、行業(yè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)及執(zhí)行力度。
3、貫徹落實(shí)中央文明委工作安排
�。�1）制定貫徹中央文明委《關(guān)于推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化的意見》的工作方案，推動(dòng)建立統(tǒng)分結(jié)合的誠(chéng)信建設(shè)制度化工作機(jī)制。
�。�2）落實(shí)誠(chéng)信建設(shè)聯(lián)席會(huì)議成員單位工作職責(zé)。
4、穩(wěn)步提高業(yè)務(wù)水平
提升醫(yī)療技術(shù)水平。按照“三好一滿意”的總體要求，不斷提升醫(yī)療水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)黨性鍛煉，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)風(fēng)。增強(qiáng)醫(yī)療臨床職工為患者服務(wù)的意識(shí)。推廣使用職業(yè)信用報(bào)告，引導(dǎo)從業(yè)人員講求職業(yè)操守、恪守誠(chéng)信規(guī)范。
5、制定誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，認(rèn)真執(zhí)行及整改
�。�1）建立誠(chéng)信“黑紅名單”制度，把恪守誠(chéng)信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，定期發(fā)布。
�。�2）建立對(duì)誠(chéng)信模范個(gè)人的.嘉許制度，在資格認(rèn)定、公共服務(wù)等方面研究出臺(tái)對(duì)誠(chéng)實(shí)守信者的優(yōu)待政策。
�。�3）制定失信行為懲戒措施，建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)失信違法者共同依法實(shí)施懲戒。
�。�4）組織相關(guān)部門對(duì)本院存在的誠(chéng)信缺失突出問題開展專項(xiàng)整治。
�。�5）大力發(fā)掘和宣傳誠(chéng)信人物、誠(chéng)信群體，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用。
6、扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)
�。�1）規(guī)范窗口行業(yè)服務(wù)，大力推進(jìn)科室和個(gè)人文明形象建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神，做好本職工作，規(guī)范言行舉止，嚴(yán)格遵章守紀(jì)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。
（2） 積極開展“人民滿意為主題”的爭(zhēng)當(dāng)文明科室、文明醫(yī)生、文明護(hù)士活動(dòng)，有關(guān)部門要加強(qiáng)日�？己耍⒏咝У耐对V處理機(jī)制，把這一活動(dòng)引向深入，務(wù)求取得實(shí)效。
（3）加強(qiáng)職工及患者宣傳教育工作、美化辦公環(huán)境。力爭(zhēng)做到公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。
（4）所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全部禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。
（5）結(jié)合實(shí)際改造無障礙設(shè)施，加強(qiáng)無障礙設(shè)施的管理，確保使用情況良好。
�。�6）加強(qiáng)生活垃圾無害化處理和危險(xiǎn)廢棄物的處置，醫(yī)療危險(xiǎn)廢棄物處置率要達(dá)到100。
7、努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)治安綜合治理措施，健全值班巡邏制度，消除安全隱患，確保醫(yī)院安全，杜絕重大治安案件和安全事故。健全矛盾糾紛化解機(jī)制，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。確保我院綜合治理的優(yōu)化。
8、辦好聯(lián)點(diǎn)共建實(shí)事
按照有關(guān)部門的統(tǒng)一要求，結(jié)合我院實(shí)際，今年聯(lián)點(diǎn)共建工作為哈拉卜吐村做好服務(wù)、協(xié)助提供義診服務(wù)、對(duì)社區(qū)困難人群提供援助服務(wù)。同時(shí)推進(jìn)在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
9、其他方面。嚴(yán)格繼續(xù)落實(shí)我院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案的
重點(diǎn)任務(wù)，加大督查檢查力度，加強(qiáng)紀(jì)律管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的提高，深化文明創(chuàng)建工作，配合做好20xx年度全國(guó)文明城創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃4
在新的一年里本科室將一如既往地，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章、制度，遵紀(jì)守法，兢兢業(yè)業(yè)。認(rèn)真對(duì)過去進(jìn)行充分總結(jié)和分析，對(duì)新的一年運(yùn)行環(huán)境做出初步預(yù)測(cè)后。在新的一年里本科室將圍繞以下幾點(diǎn)開展工作。
1、 繼續(xù)進(jìn)行規(guī)范化管理。
在新的一年里將認(rèn)真執(zhí)行臨床診療規(guī)范、首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房負(fù)責(zé)制、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、術(shù)前討論制度、手術(shù)安全核查制度、死亡病例討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范。使得本科室的'運(yùn)作進(jìn)一步規(guī)范化。
2、提高科室整體診療技術(shù)水平，更好服務(wù)廣大患者。
一方面自己充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自己的診療技術(shù)水平。另一方面通三基三嚴(yán)訓(xùn)練、早上集體查房以及病歷討論，不斷提高科室成員的診療技術(shù)水平。
3、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)療事故。
嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療規(guī)范、三級(jí)查房負(fù)責(zé)制、手術(shù)安全核查制度和病歷書寫規(guī)范，防范醫(yī)療醫(yī)療事故。
4、穩(wěn)步開展相關(guān)手術(shù)。
不斷做好一、二級(jí)手術(shù)的同時(shí)，積極穩(wěn)妥地開展三級(jí)手術(shù)及腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)，更好地服務(wù)廣大患者，為科室業(yè)務(wù)能長(zhǎng)期、穩(wěn)步增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、改善服務(wù)，提升科室形象，積極拓展業(yè)務(wù)。
首先日常工作以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，將病人當(dāng)作親人一樣看待。不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升科室形象，以吸引更多的病人。再次認(rèn)真處理好外科與其他兄弟科室的關(guān)系，防止病人流失。第三搞好與鄉(xiāng)村醫(yī)生關(guān)系，最大限度宣傳科室，以期科室有更大的發(fā)展空間。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃5
20xx年我們依舊要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)理論和方法，觀察研究門診、住院的疾病結(jié)構(gòu)及疾病的臨床特征，為醫(yī)療、預(yù)防保健、提供統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)。利用醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)資料，開展統(tǒng)計(jì)分析與統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，病結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，編輯統(tǒng)計(jì)資料，實(shí)行統(tǒng)計(jì)咨詢與統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。并為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解醫(yī)院工作情況，編制工作機(jī)會(huì)，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況、掌握各科室工作進(jìn)度，提高醫(yī)療質(zhì)量和效益，改善醫(yī)院內(nèi)部管理，進(jìn)行宏觀控制等提供必要的綜合統(tǒng)計(jì)信息，使醫(yī)院保持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，不斷提高醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
一、 確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量
1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)屬實(shí)
確保醫(yī)院門診人次以掛號(hào)人員統(tǒng)計(jì)；觀察人數(shù)和急診死亡人數(shù)統(tǒng)計(jì)以日志為準(zhǔn)，確保數(shù)出有據(jù)，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。
2、人員分類統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤
由于統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《陜西省衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》，記口徑等的概念統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均屬實(shí)，無漏報(bào)現(xiàn)象。
二、 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度
1、 堅(jiān)決遵守《統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，無虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)、拒保、偽造、篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。
2、 不擅自制發(fā)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表的情況，不做危害國(guó)家安全、損害公眾利益的統(tǒng)計(jì)調(diào)查行為。
三、 工作人員職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)編報(bào)上級(jí)規(guī)定的報(bào)表，及時(shí)向醫(yī)務(wù)科，財(cái)務(wù)科及相關(guān)醫(yī)療、科室提供所需的`資料，必須做到準(zhǔn)確、完整、并加以必要的說明，按期上報(bào)。
2、 每天認(rèn)真核對(duì)門診、病房及醫(yī)技各科室填報(bào)的工作日志，查缺補(bǔ)漏，做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，真實(shí)可靠。
3、 保證統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)的暢通，經(jīng)常深入各科室核對(duì)原始資料。
4、 按照領(lǐng)導(dǎo)和管理的特殊要求，提供所需的各種統(tǒng)計(jì)信息資料。
5、 努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高統(tǒng)計(jì)水平，保管好各種醫(yī)療統(tǒng)計(jì)資料。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃6
根據(jù)衛(wèi)生局“關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的五條規(guī)定”文件的精神和醫(yī)院黨委行政的要求，我科結(jié)合工作中的實(shí)際情況，對(duì)照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了自查，匯報(bào)如下：
1.建立健全了各種規(guī)章制度共31項(xiàng)，
器械科狠抓管理內(nèi)涵，堅(jiān)持院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持用制度管人，形成良好的制度管人的新局面，先后制訂了《關(guān)于一次性衛(wèi)生材料管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)一次性醫(yī)用材料使用管理辦法》、《關(guān)于醫(yī)療器械外借管理規(guī)定》、《關(guān)于新購一次性衛(wèi)生材料的管理辦法》、《醫(yī)療器械銷售代表來訪登記制度》、《醫(yī)療器械銷售代表來訪制度》以及采購人員、倉庫保管員、器械會(huì)計(jì)、維修人員考核細(xì)則等。
2.加強(qiáng)了倉庫管理。對(duì)進(jìn)院物品要求倉庫保管員按技術(shù)要求做好驗(yàn)收，并通知及時(shí)科室領(lǐng)用。對(duì)一次性衛(wèi)生材料，我們?nèi)詧?jiān)持貨比三家，比質(zhì)量，比服務(wù)、比價(jià)格。我們將主要抓以下幾方面工作：
�、僭诳剖覂�(nèi)部管理上下功夫。
②梳理整頓心內(nèi)科、骨科和介入使用的一次性衛(wèi)生材料，條件成熟進(jìn)行招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)和議標(biāo)采購等。
③強(qiáng)化院科二級(jí)負(fù)責(zé)制，提高管理意識(shí)和水平。器械科行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)在院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行風(fēng)建設(shè)中，我們經(jīng)常利用科務(wù)會(huì)等多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹和落實(shí)盛市、局及醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)文件精神，制定了一系列制度，用制度管人，憑制度做事，加大管理力度，強(qiáng)化院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制，提高管理意識(shí)和水平，做好各項(xiàng)工作。
一、制度建設(shè)方面，我們先后制定了8個(gè)相關(guān)文件：
�、佟夺t(yī)療器械銷售代表來訪登記制度》、
�、凇陡驷t(yī)療設(shè)備銷售代表書》、
�、邸夺t(yī)療器械設(shè)備、衛(wèi)生材料采購制度》、
④《醫(yī)療設(shè)備申請(qǐng)購置及審批制度》、
�、荨夺t(yī)療器械采購人員職責(zé)》、
�、蕖蛾P(guān)于新購一次性醫(yī)療器材的審批規(guī)定》、
�、摺夺t(yī)療器械科采購人員考核細(xì)則》、
�、唷夺t(yī)療器械科采購員服務(wù)規(guī)范》，并對(duì)各級(jí)人員定期培訓(xùn)、考核，警鐘常鳴，通過學(xué)習(xí)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)防腐倡廉能力，堅(jiān)決杜絕各種違法、違規(guī)事件的發(fā)生，
二、制度落實(shí)方面，我們對(duì)醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料的購置均實(shí)行了公開招標(biāo)，目的是促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，增加工作透明度，最大限度的降低采購成本。我們根據(jù)有關(guān)文件精神規(guī)定：
1、單價(jià)10萬美元或批量采購10萬美元以上的醫(yī)療設(shè)備辦理國(guó)際招標(biāo)。
2、單價(jià)人民幣10萬元或批量采購人民幣10萬元以上的'醫(yī)療設(shè)備辦理政府采購，主辦單位是無錫市政府采購中心和無錫市衛(wèi)生局。
3、單價(jià)5萬元以上或批量采購5萬元以上的醫(yī)療設(shè)備采取限制性招標(biāo)法。通過向相關(guān)單位發(fā)出邀請(qǐng)投標(biāo)書，進(jìn)行公開招標(biāo)。
4、單價(jià)5元以下或批量采購5萬元以下的醫(yī)療設(shè)備采用詢價(jià)法。詢價(jià)采購是集中采購的方式之一，它充分滿足了申購部門的一些金額孝時(shí)間要求緊的采購需求。
5、衛(wèi)生材料采購方面，我們嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，對(duì)所有供貨單位仔細(xì)核對(duì)三證，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保萬無一失，在價(jià)格上，我們主要采取招標(biāo)和貨比三家的方法，努力降低成本,如對(duì)一次性衛(wèi)生材料，我們堅(jiān)持貨比三家，通過比質(zhì)量，比服務(wù)、比價(jià)格，在同等質(zhì)量、品牌條件下，將價(jià)格壓到最低。我們對(duì)31種衛(wèi)生材料進(jìn)行了效能比價(jià)，通過衛(wèi)生材料計(jì)劃性采購、計(jì)劃性控制領(lǐng)用、督查使用情況、貨比三家降低價(jià)格等措施，使無錫最大的一院在市級(jí)綜合醫(yī)院中百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料僅占18.7元，居全市最低。
三、存在的.問題
對(duì)照有關(guān)規(guī)章制度，我們對(duì)實(shí)際工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，我們認(rèn)為還存在如下問題：
對(duì)一次性植入材料的管理力度要加強(qiáng)。目前有的科室還存在擅自購買物品，先斬后奏，對(duì)統(tǒng)一由器械科購買物品持抵觸態(tài)度，刁難、不配合，不按照購買醫(yī)療器械的有關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行操作。
四、今后的打算
我們將繼續(xù)加大制度管理的力度，增加全程采購的透明度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，建立公示制度等。我們將在征求使用科室(心內(nèi)、骨科、腦外、介入等)意見后制訂相關(guān)的管理規(guī)定，嚴(yán)格操作程序。我們將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次全面的梳理，對(duì)心內(nèi)科、骨科和介入使用的一次性衛(wèi)生材料進(jìn)行一次整頓，在條件成熟時(shí)將進(jìn)行招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)和議標(biāo)采購等。同時(shí)為了配合臨床工作的需要，我們將保證24小時(shí)提供保障服務(wù)，同時(shí)要求臨床盡可能提前將所需材料的要求告知。我科將嚴(yán)把質(zhì)量、價(jià)格和程序關(guān)，對(duì)于違反規(guī)定的要求將堅(jiān)決抵制。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃7
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。
“健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬戶幸福�！边@是十七大報(bào)告中有關(guān)健康的表述，也是第一次從黨的指導(dǎo)綱領(lǐng)中明確健康的地位。它反映了黨和政府把保護(hù)和促進(jìn)人們的健康作為重要的民生工程來抓，同時(shí)也反映出，人們的健康幸福不但是社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目標(biāo)，也是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件。
一直以來，醫(yī)院是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所。健康教育是精神文明創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不僅關(guān)系到廣大職工的身體健康，也關(guān)系到各項(xiàng)工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識(shí)，養(yǎng)成文明的生活、科學(xué)飲食習(xí)慣，不斷提高健康水平和生活質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)主管部門的要求和我院的實(shí)際情況，現(xiàn)制定20xx年醫(yī)院健康促進(jìn)工作計(jì)劃如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全機(jī)構(gòu)
1、在主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮健康促進(jìn)委員會(huì)的作用，落實(shí)各項(xiàng)健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動(dòng)員全院職工積極參與，在全院上下努力營(yíng)造一個(gè)促進(jìn)健康的良好環(huán)境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識(shí)，掌握更多的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。
2、制定20xx—20xx年醫(yī)院健康促進(jìn)工作規(guī)劃；把落實(shí)《中國(guó)公民健康素養(yǎng)》及醫(yī)務(wù)人員控?zé)煘橹攸c(diǎn)，結(jié)合公共衛(wèi)生的大環(huán)境、關(guān)注健康與食品安全等方面的熱點(diǎn)話題，掌握傳染病的流行防控動(dòng)態(tài)，明確健康教育健康促進(jìn)工作的重點(diǎn)任務(wù)。
3、調(diào)整、落實(shí)健康教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動(dòng)宣傳網(wǎng)絡(luò)人員的積極性，配合臨床醫(yī)療工作，有針對(duì)性地開展健康教育健康促進(jìn)活動(dòng)。
4、依托工會(huì)開展文娛、體育活動(dòng)，推動(dòng)職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識(shí)和健康意識(shí)，促進(jìn)健康干預(yù)活動(dòng)的開展。
5、積極參與社區(qū)健康促進(jìn)工作，傳播健康知識(shí)，普及預(yù)防疾病知識(shí)，構(gòu)建和諧社區(qū)，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。
6、制定健康教育經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃，爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)健康教育健康促進(jìn)工作的支持，落實(shí)必要的健康教育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
二、提高思想認(rèn)識(shí)，保證日常的工作開展
（一）日常工作
1、保證健康教育健康促進(jìn)工作每季度有計(jì)劃，有小結(jié)，有條有理工作規(guī)范。
2、做好年初健康教育宣傳員的調(diào)整工作，做到院、科領(lǐng)導(dǎo)重視、積極參與，宣傳員落實(shí)、各負(fù)其責(zé)。充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)的作用，層層深入，科室合作，推動(dòng)健康促進(jìn)工作的開展。
3、依據(jù)《北京市健康促進(jìn)醫(yī)院工作考核標(biāo)準(zhǔn)》、《東城區(qū)20xx年健康教育與健康促進(jìn)工作要點(diǎn)》進(jìn)一步完善院內(nèi)門診、病區(qū)健康促進(jìn)考核標(biāo)準(zhǔn)，將健康促進(jìn)工作納入醫(yī)療管理規(guī)劃中，加強(qiáng)醫(yī)療部門及行政管理部門對(duì)健康促進(jìn)工作的參與指導(dǎo)、監(jiān)督和管理力度。
4、定期召開健康促進(jìn)委員會(huì)及健康教育宣傳員會(huì)議，利用院周會(huì)有效地向全院職工傳達(dá)健康促進(jìn)的新信息。
年度內(nèi)召開兩次健康促進(jìn)工作委員會(huì)會(huì)議。
每季度召開健康教育宣傳員工作例會(huì)。
5、積極參加市、區(qū)健教所舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，按時(shí)參加例會(huì)。
（二）門診、病區(qū)工作
1、有計(jì)劃地完成全年各大型宣傳日的院、內(nèi)外宣傳咨詢活動(dòng)，大力倡導(dǎo)及普及衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)人們采納科學(xué)、文明、健康的生活方式，營(yíng)造有益健康的環(huán)境。全年完成不少于16個(gè)衛(wèi)生宣傳日的宣傳，及時(shí)總結(jié)，按時(shí)上報(bào)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對(duì)性地向病人發(fā)放健康教育處方。護(hù)士、醫(yī)生在病人候診和治療時(shí)適時(shí)進(jìn)行�？萍膊≈R(shí)的指導(dǎo)。
婦產(chǎn)科每周為孕婦播放兩次《孕產(chǎn)期保健知識(shí)》錄像。
3、門診大廳的電子顯示屏定時(shí)播放衛(wèi)生科普知識(shí)。候診區(qū)通過電視傳媒播放健康知識(shí)。
4、繼續(xù)做好門診35歲首診患者測(cè)量血壓工作，定期進(jìn)行檢查。
5、病區(qū)開展多種形式的健康教育工作。每周進(jìn)行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識(shí)，每月舉行一次病人工休座談會(huì)。宣傳專欄、健康知識(shí)園地為病人提供與本病區(qū)疾病相關(guān)的健康知識(shí)、健康行為等內(nèi)容的宣教材料。護(hù)士、醫(yī)生向病人傳播健康知識(shí)，力求宣傳內(nèi)容通俗易懂，提高宣教質(zhì)量，宣教覆蓋率100%。
6、根據(jù)病人住院期間的不同階段有針對(duì)性地開展健康教育工作。各病區(qū)認(rèn)真做好病人的入院宣教和出院指導(dǎo)，使病人盡快適應(yīng)病區(qū)環(huán)境，減輕病人對(duì)醫(yī)院的.陌生感和恐懼感，減輕心理負(fù)擔(dān)，清楚了解疾病恢復(fù)期的注意事項(xiàng)，降低疾病復(fù)發(fā)率，提高病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。
7、手術(shù)室繼續(xù)做好手術(shù)病人術(shù)前、術(shù)后訪視宣教工作，減輕病人術(shù)前的焦慮心情，指導(dǎo)術(shù)后病人的恢復(fù)。
8、做好健康教育總結(jié)資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。
9、及時(shí)與《健康提示欄》承辦單位（健康雜志社）溝通，結(jié)合形勢(shì)，針對(duì)科室特點(diǎn)，定期更換院內(nèi)健康教育宣傳專欄內(nèi)容。
�。ㄈ┥鐓^(qū)工作
配合社區(qū)在轄區(qū)居民中開展健康教育傳播、指導(dǎo)，通過衛(wèi)生宣傳日、傳染病流行趨勢(shì)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件適時(shí)開展居民健康教育講座、宣傳咨詢，普及傳染病及慢病知識(shí)，提高居民防控疾病的知識(shí)水平和自我保健的健康意識(shí)。
三、以健康管理為主題，深入細(xì)致地開展活動(dòng)
1、年度內(nèi)計(jì)劃舉辦兩次全院性、納入學(xué)分管理的健康教育講座。
時(shí)間
內(nèi)容
主講人
單位
職稱
2、繼續(xù)開展《中國(guó)公民健康素養(yǎng)》的學(xué)習(xí)，普及“健康素養(yǎng)66條”，針對(duì)職工中存在的不良生活方式，開展多種形式的行為干預(yù)活動(dòng)，逐步提高醫(yī)務(wù)人員健康促進(jìn)觀念，強(qiáng)化個(gè)人健康技能，充分發(fā)揮職工的潛力，以達(dá)到身心健康的目的。
3、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)在掌握常見病、傳染病，困擾人類健康的“四大殺手”（腦血管病、心血管病、惡性腫瘤、糖尿病）和預(yù)防艾滋病的基本知識(shí)和技能上下功夫，開展健康促進(jìn)活動(dòng)，提高職工自我預(yù)防能力，扎扎實(shí)實(shí)做好健康教育工作。20xx年健康促進(jìn)工作要達(dá)到：活動(dòng)參與率＞95%；知識(shí)知曉率＞85%；體育鍛煉參與率＞70%，健康行為形成率＞85%。
4、繼續(xù)做好職工控?zé)煿ぷ�，加�?qiáng)對(duì)患者及家屬控?zé)熤R(shí)的宣傳，控制煙草危害與成癮行為，保持無煙醫(yī)院的稱號(hào)。
5、每季度對(duì)門診、病房病人進(jìn)行健康知識(shí)、健康需求及對(duì)宣傳教育的滿意度調(diào)查。
四、做好宣傳培訓(xùn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員撰寫健教論文
1、把健康促進(jìn)的科研納入醫(yī)院整體的科研工作中，制定醫(yī)院對(duì)健康促進(jìn)科研工作的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多的醫(yī)務(wù)人員參與到健康促進(jìn)的科研工作中，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員撰寫科普知識(shí)文稿的積極性。
2、開展不同層面的健康教育與健康促進(jìn)的研討，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、健康教育宣傳員參與健康教育論文的撰寫。
在新的一年里繼續(xù)開展健康促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《北京市健康教育與健康促進(jìn)工作規(guī)劃綱要實(shí)施方案》；圍繞《中國(guó)公民健康素養(yǎng)——基本知識(shí)與技能66條》、無煙醫(yī)院、健康促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)建工作開展活動(dòng)，把醫(yī)院健康教育和健康促進(jìn)工作推上新臺(tái)階。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃8
為全面推進(jìn)“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，貫徹落實(shí)《福建省衛(wèi)生廳關(guān)于開展落實(shí)醫(yī)院生產(chǎn)主體責(zé)任活動(dòng)的通知》(閩衛(wèi)醫(yī)〔xxxx〕64號(hào))，堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”以及“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的方針，從提高認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。為了推動(dòng)本年度醫(yī)院安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，特制定本計(jì)劃。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，建立和完善安全生產(chǎn)工作制度，成立安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作。
二、加大政策、法律、法規(guī)的宣傳力度，使安全生產(chǎn)工作人人皆知，擴(kuò)大職工群眾安全生產(chǎn)工作的參與面，提高自我防范意識(shí)。形成安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案體系。
三、加強(qiáng)院內(nèi)的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理，每季度對(duì)全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關(guān)法律、法規(guī)，不斷增強(qiáng)職工的法律安全意識(shí)。
四、將醫(yī)院安全生產(chǎn)納入各科室的季度考核，并直接影響到當(dāng)月的`獎(jiǎng)金，要求各科室每季度召開工作會(huì)議，分析查找不穩(wěn)定、不安全因素，針對(duì)具體問題制定出相應(yīng)的措施，及時(shí)消除隱患。
五、切實(shí)把醫(yī)療安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)到位。針對(duì)上一年度安全工作中暴露出的問題，進(jìn)一步修訂和完善各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)同時(shí)細(xì)化各崗位、各部門的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，真正做到依法治院、科學(xué)管理。
六、根據(jù)誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，抓好各類安全生產(chǎn)的檢查工作。為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任，醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人要分別簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，使職責(zé)明確，責(zé)任到人。對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重要部門加大監(jiān)控監(jiān)管力度，完善重大隱患、重大危險(xiǎn)源的監(jiān)督卡制度，做到一患一卡，整治到位，一險(xiǎn)一卡，監(jiān)控到位。
七、及時(shí)報(bào)告本單位發(fā)生的重、特大安全問題，不瞞報(bào)、漏報(bào)。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃9
20xx年，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作，提高醫(yī)院護(hù)理人員的職業(yè)技術(shù)，今年的工作重心要以服務(wù)質(zhì)量為主，緊密圍繞醫(yī)院發(fā)展，以病人為中心，加強(qiáng)工作中服務(wù)理念的提高。不斷創(chuàng)新，提高社會(huì)責(zé)任感和人民群眾的滿意度�，F(xiàn)特制定20xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)科室細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，精神科隨機(jī)性強(qiáng)，平時(shí)工作習(xí)慣較差，護(hù)士長(zhǎng)忙于日常事務(wù)，疏于管理;20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中;每周質(zhì)控一到兩項(xiàng)，形成規(guī)范;讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識(shí)，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí)，提高科室管理的效率。
二、根據(jù)工作量需要，彈性排班。
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理;護(hù)理人員較少，工作繁重;護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果。
改變往年查房應(yīng)付的局面，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病種的疑、難點(diǎn)護(hù)理問題;集思廣義，提出解決問題的辦法;達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平，解決護(hù)理問（）題的目的。同時(shí)，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程;學(xué)習(xí)�？萍膊〉闹R(shí)，規(guī)范�？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病;并將此種疾病的'護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。
加強(qiáng)�？茦I(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)精神科學(xué);全科人員參與，大家輪流備課講課，每月一次。
四、深化親情服務(wù)，提高患者滿意度。
在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語、溫馨微笑服務(wù)、掌握護(hù)患溝通技能;從而提高患者的滿意度，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。
五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化護(hù)士對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測(cè)工作，完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制與管理;重點(diǎn)：急救藥物品的管理，由于我們是�？漆t(yī)院，急救藥品的使用率小，在管理上有區(qū)別于綜合醫(yī)院，搶救制度規(guī)定每班交接急救藥品，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，每月專人管理。我們執(zhí)行的是急救藥品有使用記錄，有補(bǔ)充備用記錄，有急救藥品有效期記錄，交接藥品的使用記錄，補(bǔ)充記錄，和有效期記錄即可。
六、樹立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫。
隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳精神衛(wèi)生護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，完整、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地書寫各種護(hù)理文書。人人了解護(hù)理文件書寫的意義，對(duì)護(hù)理文書(住院病人陪護(hù)協(xié)議)書寫不明確的地方，向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教;然后結(jié)合我院書寫護(hù)理文書的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃10
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所，開展健康教育與健康促進(jìn)是提高全鄉(xiāng)人民群眾的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高全鄉(xiāng)人民群眾生活質(zhì)量的必須長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。
一、目標(biāo)
通過健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，提高全鎮(zhèn)人民群眾的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)以及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率，促進(jìn)社會(huì)對(duì)健康的廣泛支持，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達(dá)到提高全鎮(zhèn)人民群眾的健康水平和生活質(zhì)量。
二、內(nèi)容
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮衛(wèi)生院健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。
廣泛動(dòng)員領(lǐng)導(dǎo)層、動(dòng)員專業(yè)人員、動(dòng)員鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)人員參與。
�。ǘ┟磕曛贫ú⑾逻_(dá)健康教育工作計(jì)劃。
制訂相應(yīng)計(jì)劃組織具體實(shí)施，要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期組織健康教育員培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個(gè)有益于健康的環(huán)境。為健康教育投入必要的人力、財(cái)力、物力。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)醫(yī)院健康教育陣地建設(shè)。
門診應(yīng)設(shè)有固定的健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報(bào)等），每月更換一次（每年出刊12期以上）。積極征訂健康書刊，對(duì)上級(jí)下發(fā)的及本院自制的健康教育資料及時(shí)張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
�。ㄋ模╅_展健康教育知識(shí)培訓(xùn)。
1、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員開展健康教育知識(shí)培訓(xùn)每年一次，以提高醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)，使醫(yī)務(wù)人員的健康知識(shí)知曉率達(dá)80%以上，健康行為形成率達(dá)70%以上。
2、加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室人員的健康教育知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)，提高村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員健康教育水平，全年不少于6次。
�。ㄎ澹┐罅﹂_展院內(nèi)健康教育活動(dòng)。
1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對(duì)性開展候診教育與隨診教育。
2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時(shí)，重點(diǎn)做好住院期教育：
�、籴t(yī)生在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)所運(yùn)用的健康咨詢、健康處方等對(duì)病人及其親屬開展健康教育。對(duì)住院病人可采取疾病小知識(shí)口頭和書面測(cè)試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的.健康教育；住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率達(dá)≥80%。
②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對(duì)性地對(duì)每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。
�、劾眯麄麝嚨剡M(jìn)行宣傳教育。
�。┓e極開展院外健康教育活動(dòng)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)轄區(qū)各村進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入各村開展咨詢和宣傳。利用預(yù)防接種、疾病普查等機(jī)會(huì)開展健康教育活動(dòng)。
（七）加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志，無人吸煙。
�。ò耍┳龊脵z查指導(dǎo)和效果評(píng)價(jià)。每年定期組織人員，對(duì)各村衛(wèi)生室的健康教育工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，完善健康教育執(zhí)行過程中的各種活動(dòng)記錄、資料。通過健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率及住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率的測(cè)試，對(duì)健康教育工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)。
三、時(shí)間安排
一月份：教育重點(diǎn)是節(jié)日食品衛(wèi)生安全教育、家庭急救與護(hù)理。
二月份：教育重點(diǎn)是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。
三月份：結(jié)合三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識(shí)、結(jié)核病防治知識(shí)。
四月份：結(jié)合愛國(guó)衛(wèi)生月和4.25全國(guó)計(jì)劃免疫傳宣日，重點(diǎn)開展社區(qū)衛(wèi)生公德、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預(yù)防接種知識(shí)教育。
五月份：結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點(diǎn)開展職業(yè)衛(wèi)生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識(shí)教育。
六月份：結(jié)合國(guó)際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日。重點(diǎn)宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護(hù)，遠(yuǎn)離毒品等方面的知識(shí)。
七月份：重點(diǎn)開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識(shí)教育。
八月份：結(jié)合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識(shí)、科學(xué)育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。
九月份：結(jié)合全國(guó)愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識(shí)、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結(jié)合全國(guó)防治高血壓日、世界精神衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識(shí)和心理衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育。
十一月份：結(jié)合全國(guó)防治糖尿病日，開展糖尿病防治、糖尿病合理膳食的宣傳教育。
十二月份：結(jié)合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
五、措施
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康教育是“低投入，高產(chǎn)出，高效率”的服務(wù)手段，是控制醫(yī)療費(fèi)用，拉動(dòng)保健需求的根本措施。主管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將其納入工作重要日程，實(shí)行目標(biāo)管理。確保有專人負(fù)責(zé)，有一定的工作經(jīng)費(fèi)，有規(guī)范的工作制度和檔案。
（二）健全網(wǎng)絡(luò)、抓好培訓(xùn)。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識(shí)和技能的健康教育骨干隊(duì)伍。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員的積極性，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導(dǎo)和年度考核等形式，推動(dòng)健康教育全面開展。
�。ㄈ├冕t(yī)院資源、推進(jìn)健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)。在抓落實(shí)上下功夫，在以點(diǎn)帶面上下功夫，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，擴(kuò)大受益面，增強(qiáng)吸引力，提高有效性、針對(duì)性。
�。ㄋ模┳龊迷u(píng)估、注重質(zhì)量。要針對(duì)醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，做好教育評(píng)價(jià)。重點(diǎn)解決影響醫(yī)院評(píng)價(jià)的主要問題，提高全鄉(xiāng)人民群眾健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率，疾病相關(guān)知識(shí)知曉率。
六、總結(jié)評(píng)估
每年對(duì)轄區(qū)各村衛(wèi)生所健康教育工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。并通過年度考核、知識(shí)測(cè)試等形式做好總結(jié)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)我鄉(xiāng)健康教育工作的全面開展。
醫(yī)院新一年工作計(jì)劃11
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８�，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)。酒會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)。旅游。電影觀賞。音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的.客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
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