酒店禮賓部工作職責（精選10篇）

　　工作職責就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。以下是小編整理的酒店禮賓部工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店禮賓部工作職責 1

　　1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

　　4.監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

　　5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù);

　　6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;

　　8.為預到團體做好必要準備工作;

　　9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導客人參觀房間設(shè)施;

　　12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的`時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17.認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

　　18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　酒店禮賓部工作職責 2

　　崗位職責：

　　根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。 考核、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。

　　與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通。 做好對團隊、會議和VIP客人的服務(wù)接待工作。

　　熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。 督促行李運送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助收銀處做好離店客人的.確認。

　　負責處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責任事故。

　　對新員工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓 行。

　　酒店禮賓部工作職責 3

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　　2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。

　　4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓。

　　8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。

　　9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強與其它分部的'溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　酒店禮賓部工作職責 4

　　1、合理調(diào)配當班服務(wù)人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

　　2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

　　3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

　　4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

　　5、處理客人對本班組的投訴。

　　6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的.準確性和及時送出。

　　7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

　　8、完成上級交給的其他工作。

　　酒店禮賓部工作職責 5

　　1、著工作服準時上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務(wù);

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數(shù)，并獲得客人確認或接受人的確認;

　　6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

　　7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);

　　8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

　　12、為客提供出租車服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的`記錄;

　　15、嚴格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴格遵守店規(guī)店紀，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

　　17、認真維護公共衛(wèi)生，愛護勞動工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務(wù)。

　　酒店禮賓部工作職責 6

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的.投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

　　6、準時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

　　8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領(lǐng)的行李進行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

　　酒店禮賓部工作職責 7

　　1.向禮賓部主管負責，協(xié)助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;

　　5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責做好租車及預訂的服務(wù);

　　7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當值員工的.工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù);

　　10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù);

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù);

　　酒店禮賓部工作職責 8

　　行李生工作職責

　　1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責。

　　2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

　　3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

　　領(lǐng)班工作職責：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的'全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標準能達到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

　　酒店禮賓部工作職責 9

　　崗位職責

　　1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

　　8、開展員工的`思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

　　10、做好部門財物管理工作。

　　11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負責酒店貴賓的迎送工作。

　　酒店禮賓部工作職責 10

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負責公司BI手冊的培訓；

　　3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；

　　4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；

　　6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

　　7、負責本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；

　　8、負責檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；

　　9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的'培訓工作；

　　10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。 禮賓部檔案員

　　1、負責接收和發(fā)送公司文件；

　　2、負責本部門的會議記錄及整理、存檔；

　　3、負責對公司下發(fā)的文件及時處理；

　　4、負責客戶投訴記錄的整理和存檔；

　　5、負責對遵守BI要求的情況進行記錄、整理、存檔。 承諾人：

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