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營運(yùn)督導(dǎo)工作職責(zé)

時(shí)間:2023-04-27 03:35:51 管理制度 我要投稿
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營運(yùn)督導(dǎo)工作職責(zé)

運(yùn)營督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書(一)

1、每周四、周五對直營店和回龍觀、四季青、星河苑店進(jìn)行巡視,了解店內(nèi)商品需求及顧客反饋并上報(bào)。

2、每周一次直營店店長會(huì)議(每周二上午9點(diǎn))

3、按照購物吧運(yùn)營手冊監(jiān)督店內(nèi)各項(xiàng)工作(商品陳列、價(jià)簽、人員管理等日常工作),并用營運(yùn)巡檢表到各店檢查工作執(zhí)行情況,合理打分。(直營店)

4、每月月底安排各店開展盤點(diǎn)工作,及損耗工作的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)。

5、對營運(yùn)部下發(fā)的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟進(jìn),直至將結(jié)果反饋給營運(yùn)經(jīng)理。

運(yùn)營督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書(二)

1.定期組織店員培訓(xùn)、召開或參加例會(huì)。

2.根據(jù)具體市場活動(dòng)方案,完成、推廣公司或單店的市場活動(dòng)細(xì)則,并對具體活動(dòng)進(jìn)行跟蹤。

3.收集競爭情報(bào),進(jìn)行市場資料整理、分析、定期作出綜述性匯報(bào)。

4.定期巡店,做好日常監(jiān)督工作。

運(yùn)營督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書(三)

1、各分管門店日常營運(yùn)的指導(dǎo)、檢查、上傳下達(dá),反映各分管門店在營運(yùn)中出現(xiàn)的問題, 并在上級指導(dǎo)下協(xié)助解決;

2、各分管門店日常規(guī)章制度檢查考核、巡店,不斷提交門店經(jīng)營管理水平,完成上級下達(dá) 的各項(xiàng)指標(biāo);

3、督導(dǎo)門店嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品經(jīng)營法律、法規(guī);

4、督導(dǎo)各門店促銷、宣傳等活動(dòng)的開展;

5、反映并在上級指導(dǎo)下協(xié)助處理門店突發(fā)事件、重大事件;

6、新開店鋪的業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo),幫助新店盡快熟悉各種規(guī)定工作流程,步入正軌;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

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為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)物的管理,規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)物的使用,充分發(fā)揮各種標(biāo)識標(biāo)物的作用,特制定本管理規(guī)定。

2.0適用范圍:公司各部門適用。

3.0相關(guān)文件

4.0名詞解釋

4.1 超市內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)物分為超市公告類和商品說明類兩大類。

4.2 超市公告類:告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。

4.2.1 賣場公告類:懸掛于賣場內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。

A.顧客須知類:明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括:

a. 超市簡介

b. 公司徽標(biāo)

c. 經(jīng)營宗旨

d. 服務(wù)理念

e. 營業(yè)時(shí)間

f. 超市服務(wù)項(xiàng)目

g. 超市購物須知

h. 顧客存包須知

i. 顧客退換貨須知

j. 贈(zèng)品發(fā)放須知

k. 辦理會(huì)員卡須知

l. 辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)須知

m. 大宗購物送貨須知

n. 其他顧客須知類

B.顧客提示類:提示顧客正確的超市方向及安全購物的標(biāo)示。包括:

a. 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌:顧客服務(wù)臺、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理處、團(tuán)購接待處。

b. 出入口指示

c. 方向指示

d. 樓梯口的“小心碰頭”

e. “小心路滑”告示牌

f. 消防、安全指示牌

4.2.2 辦公區(qū)域公告類:懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來訪者密切相關(guān)的告示。包括:

A.對內(nèi)宣傳類:

a. 公司徽標(biāo)

b. 經(jīng)營宗旨

c. 服務(wù)理念

d. 企業(yè)口號

e. 上班時(shí)間

f. 公告欄(各類評比、公告等)

B.對外公告類:

a. 供應(yīng)商等候室:超市各部門作業(yè)流程圖

b. 供應(yīng)商談判室:反賄賂標(biāo)語

c. 結(jié)算中心:供應(yīng)商結(jié)賬須知

4.3 商品說明類:告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括:

4.3.1 商品區(qū)域說明:說明商品分布區(qū)域的告示,包括:

A.位于客服總臺的超市布局圖。

B.各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說明,如:生鮮區(qū)。

C.各商品類別上方的商品分類說明,如:冷凍冷藏食品。

4.3.2 POP類:告知顧客相關(guān)促銷信息的告示,包括:

A.大海報(bào)類(大看板):主要懸掛、放置于超市門前或入口處,告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動(dòng)。

B.主題海報(bào)類:告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng)。

C.特價(jià)海報(bào)類:告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息。是主要的POP,通常懸掛于促銷商品上方。

D.旗幟類海報(bào):包括方形旗幟及三角形旗幟,主要起到點(diǎn)綴賣場,烘托氣氛的作用。

4.3.3 商品說明類:

A.商品分類說明卡:對特殊商品進(jìn)行特別說明,以吸引顧客購買的促銷卡,通常放置在商品旁邊的貨架上。包括:

a. 新商品;

b. 進(jìn)口商品;

c. 推薦商品;

d. 自由品牌;

e. 廣告商品;

f. 特價(jià)商品;

g. 限時(shí)發(fā)售商品;

h. 驚爆商品;

i. 清倉商品。

B.商品介紹類:對特殊商品的功能進(jìn)行介紹,以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上,引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品旁邊,包括:

a. 百貨類特殊商品的功能介紹卡;

b. 生鮮商品的產(chǎn)品介紹,包括文字說明、營養(yǎng)介紹、圖片。

c. 其他商品的特殊介紹。

C.商品銷售說明類:

a. 暫時(shí)缺貨卡:對于暫時(shí)缺貨,但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上。

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