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營運督導(dǎo)工作職責(zé)
運營督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書(一)
1、每周四、周五對直營店和回龍觀、四季青、星河苑店進(jìn)行巡視，了解店內(nèi)商品需求及顧客反饋并上報。
2、每周一次直營店店長會議(每周二上午9點)
3、按照購物吧運營手冊監(jiān)督店內(nèi)各項工作(商品陳列、價簽、人員管理等日常工作)，并用營運巡檢表到各店檢查工作執(zhí)行情況，合理打分。(直營店)
4、每月月底安排各店開展盤點工作，及損耗工作的統(tǒng)計匯報。
5、對營運部下發(fā)的各項工作進(jìn)行跟進(jìn)，直至將結(jié)果反饋給營運經(jīng)理。
運營督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書(二)
1.定期組織店員培訓(xùn)、召開或參加例會。
2.根據(jù)具體市場活動方案，完成、推廣公司或單店的市場活動細(xì)則，并對具體活動進(jìn)行跟蹤。
3.收集競爭情報，進(jìn)行市場資料整理、分析、定期作出綜述性匯報。
4.定期巡店,做好日常監(jiān)督工作。
運營督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書(三)
1、各分管門店日常營運的指導(dǎo)、檢查、上傳下達(dá)，反映各分管門店在營運中出現(xiàn)的問題， 并在上級指導(dǎo)下協(xié)助解決;
2、各分管門店日常規(guī)章制度檢查考核、巡店，不斷提交門店經(jīng)營管理水平，完成上級下達(dá) 的各項指標(biāo);
3、督導(dǎo)門店嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品經(jīng)營法律、法規(guī);
4、督導(dǎo)各門店促銷、宣傳等活動的開展;
5、反映并在上級指導(dǎo)下協(xié)助處理門店突發(fā)事件、重大事件;
6、新開店鋪的業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)，幫助新店盡快熟悉各種規(guī)定工作流程，步入正軌;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
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為加強超市內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)物的管理，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識標(biāo)物的作用，特制定本管理規(guī)定。
2.0適用范圍：公司各部門適用。
3.0相關(guān)文件
4.0名詞解釋
4.1 超市內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)物分為超市公告類和商品說明類兩大類。
4.2 超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。
4.2.1 賣場公告類：懸掛于賣場內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。
A.顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括：
a. 超市簡介
b. 公司徽標(biāo)
c. 經(jīng)營宗旨
d. 服務(wù)理念
e. 營業(yè)時間
f. 超市服務(wù)項目
g. 超市購物須知
h. 顧客存包須知
i. 顧客退換貨須知
j. 贈品發(fā)放須知
k. 辦理會員卡須知
l. 辦理團購業(yè)務(wù)須知
m. 大宗購物送貨須知
n. 其他顧客須知類
B.顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購物的標(biāo)示。包括：
a. 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺、退換貨處、贈品發(fā)放處、存包處、會員卡辦理處、團購接待處。
b. 出入口指示
c. 方向指示
d. 樓梯口的“小心碰頭”
e. “小心路滑”告示牌
f. 消防、安全指示牌
4.2.2 辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來訪者密切相關(guān)的告示。包括：
A.對內(nèi)宣傳類：
a. 公司徽標(biāo)
b. 經(jīng)營宗旨
c. 服務(wù)理念
d. 企業(yè)口號
e. 上班時間
f. 公告欄(各類評比、公告等)
B.對外公告類：
a. 供應(yīng)商等候室：超市各部門作業(yè)流程圖
b. 供應(yīng)商談判室：反賄賂標(biāo)語
c. 結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知
4.3 商品說明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括：
4.3.1 商品區(qū)域說明：說明商品分布區(qū)域的告示，包括：
A.位于客服總臺的超市布局圖。
B.各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說明，如：生鮮區(qū)。
C.各商品類別上方的商品分類說明，如：冷凍冷藏食品。
4.3.2 POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括：
A.大海報類(大看板)：主要懸掛、放置于超市門前或入口處，告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動。
B.主題海報類：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動。
C.特價海報類：告知顧客明確的促銷商品特價信息。是主要的POP，通常懸掛于促銷商品上方。
D.旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點綴賣場，烘托氣氛的作用。
4.3.3 商品說明類：
A.商品分類說明卡：對特殊商品進(jìn)行特別說明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常放置在商品旁邊的貨架上。包括：
a. 新商品;
b. 進(jìn)口商品;
c. 推薦商品;
d. 自由品牌;
e. 廣告商品;
f. 特價商品;
g. 限時發(fā)售商品;
h. 驚爆商品;
i. 清倉商品。
B.商品介紹類：對特殊商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：
a. 百貨類特殊商品的功能介紹卡;
b. 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說明、營養(yǎng)介紹、圖片。
c. 其他商品的特殊介紹。
C.商品銷售說明類：
a. 暫時缺貨卡：對于暫時缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價簽帶上。
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