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4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-04-26 09:00:41 歐敏 管理制度 我要投稿

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(精選15篇)

  在充滿活力,日益開放的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編整理的4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(精選15篇)

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1

  (1)服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)

  真正的服務(wù)是從售后開始的,努力是來店客戶成為?汀

  (2)車輪上的生活顧問

  現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。

  A前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的`需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn))

  B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。

  (3)確認(rèn)服務(wù)

  保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

  (4)維修保養(yǎng)的推銷

  A滿足客戶的價(jià)值觀

  維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。

  B和客戶充分的溝通

  客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>

  維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

  C來車的平均化

  接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車,造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。

  (5基本行動(dòng)

  (1)真誠的迎接客戶

  A環(huán)境營(yíng)造

  道路的整理整頓;前臺(tái)、休息室的整頓;4S店周圍的整理整頓。

  B全員向顧客招呼

  C彼此支持

  當(dāng)值班人員不在時(shí),有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替,保證隨時(shí)有人接待。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 2

  1、負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見;

  2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接;

  3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管;

  4、會(huì)議室的.管理:預(yù)約、安排、提醒及檢查;

  5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢;

  6、關(guān)客戶動(dòng)態(tài),維系好所在樓層的客戶關(guān)系,避免并減少客戶投訴;

  7、挖掘客戶需求,有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù);

  8、獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

  9、處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作;

  10、參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合;

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 3

  1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,回答客戶咨詢問題;

  3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問,收集所需資料,幫助促成銷售簽單;

  4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入,客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;

  5、開展展廳5S工作,以及宣傳品補(bǔ)足,促銷品/禮品擺放等。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4

  1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。

  2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入。職責(zé)范圍:

  1、接車問診,詳細(xì)了解維修客戶的要求,對(duì)來店維修車輛的`問診、估價(jià)、結(jié)算工作。

  2、安排修理,制作修理工單進(jìn)廠維修。

  3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

  4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

  5、接聽救援電話,仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

  6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

  7、回收救援費(fèi)用,保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

  8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

  9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關(guān)系。

  l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 5

  1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待,記錄進(jìn)店客戶信息;

  2、接聽展廳來電,并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;

  3、掌握公司基本信息,第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答;

  4、將客戶意見準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員;

  5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 6

  1、主動(dòng)、熱情、積極的`接待來訪客戶,做好商務(wù)禮儀接待;

  2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

  3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

  4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 7

  1、來電、來客的.前臺(tái)接待;

  2、展廳流量登記;

  3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待;

  4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況;

  5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作;

  6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 8

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)。

  2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職,宿舍安排,伙食安排。

  3、負(fù)責(zé)門店日常費(fèi)用報(bào)銷,報(bào)稅,以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。

  4、負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他工作。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 9

  1、負(fù)責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

  2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息,及其他內(nèi)容

  3、負(fù)責(zé)每日來店流量登記表

  4、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析

  5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總

  6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

  7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

  8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 10

  1、負(fù)責(zé)來車接待,建立客戶資料檔案,與客戶交流,給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià)。

  2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng),積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng)。

  3、跟進(jìn)來廠車輛的`維修進(jìn)度。

  4、來廠維修車輛完工后,與客戶聯(lián)系交車。

  5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 11

  1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;

  2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作;

  3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的`登記記錄;

  4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待;

  5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 12

  一、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

  二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。

  三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

  四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào)。

  五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳。

  六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

  七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

  八、負(fù)責(zé)客戶的.招待和信息錄入工作。

  九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

  十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

  十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

  十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 13

  1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

  2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);

  3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表,部門文件的'整理及歸檔;

  4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記,并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;

  5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 14

  1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理,安排服務(wù)顧問日常工作;

  2、按服務(wù)流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

  4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

  5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的.順利展開;

  6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

  4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 15

  1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

  2.負(fù)責(zé)來訪客戶的'首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

  3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,記錄潛在用戶信息,并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

  4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

  5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

  6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

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