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銷售管理制度(一)
銷 售 管 理 制 度(一)
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù),加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,完善規(guī)章制度,公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。
1、銷售副總崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行;
(2)組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求;
(3)會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售責(zé)任制,制定年、月銷售計(jì)劃,各時(shí)期營(yíng)銷策略;
(4)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息及時(shí)反饋至公司;
(5)負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù);
(6)會(huì)同公司,技術(shù)、質(zhì)量和OEM工廠制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
(2)嚴(yán)格依銷售制度及合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;
(3)負(fù)責(zé)編制《銷售合同》,《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;
(4)負(fù)責(zé)對(duì)外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);
(5)制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
(6)負(fù)責(zé)資金回籠工作;
(7)負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)發(fā)貨業(yè)務(wù);
(8)負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
3、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
(2)負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
(3)負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
(4)銷售部經(jīng)理外出時(shí),做好銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;
(5)負(fù)責(zé)各自銷售合同的跟蹤;
(6)負(fù)責(zé)銷售部及銷售區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作。
4、銷售部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)
(1)應(yīng)文明禮貌待客,接聽電話應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄,以便向上級(jí)主管做詳細(xì)的反饋。
(2)對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法,銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》,處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng),并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
(3)銷售檔案的管理
1)所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案;
2)所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份;
(3)應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔;
(4)嚴(yán)格依銷售制度及合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。
(5)負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
(6)負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;
(7)負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;
(8)每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》,及銷售電腦的操作管理工作;
(9)并于每月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員進(jìn)行盤倉(cāng);
(10)填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;
(11)負(fù)責(zé)銷售部及銷售區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作。
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