一级毛片免费不卡在线视频,国产日批视频免费在线观看,菠萝菠萝蜜在线视频免费视频,欧美日韩亚洲无线码在线观看,久久精品这里精品,国产成人综合手机在线播放,色噜噜狠狠狠综合曰曰曰,琪琪视频

地產(chǎn)營銷管理制度

時(shí)間:2023-04-22 12:24:34 管理制度 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

地產(chǎn)營銷管理制度

  在當(dāng)下社會,制度起到的作用越來越大,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編精心整理的地產(chǎn)營銷管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

地產(chǎn)營銷管理制度

地產(chǎn)營銷管理制度1

  由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

  提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

  如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

  銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報(bào)公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

  原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

  原則上周六、周日不安排輪休。

  如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

  現(xiàn)場銷售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。

地產(chǎn)營銷管理制度2

  (一)銷售例會制度

  *會議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。

  *開會時(shí),參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時(shí)參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

  *一般性例會時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

  *所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報(bào)閱。

  *每周工作例會

  1、招集主持:銷售經(jīng)理

  2、參會人員:項(xiàng)目部全體人員

  3、開會時(shí)間:不定

  4、上周考勤情況公布;

  5、上周工作情況總結(jié);

  6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

  7、解答上周銷售人員提出的疑問;

  8、本周策劃推廣工作介紹;

  9、組織銷售人員與策劃人員座談;

  10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

  *每周小組例會

  1.招集主持:銷售主管

  2.參會人員:組內(nèi)全體銷售人員

  3.開會時(shí)間:自行安排

  4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

  5.對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策

  6.對意向客戶的'落實(shí)情況

  7.銷售人員的簽約、回款情況

  8.由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

  *銷售分析會(月例會)

  1、招集主持:銷售經(jīng)理

  2、參會人員:項(xiàng)目部全體員工

  3、開會時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

  4、銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

  5、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。

  6、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。

  7、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

  8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

  (二)嚴(yán)重違紀(jì)處理

  *嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

  *嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。

  *嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

  *嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

  *嚴(yán)禁銷售人員做私單,協(xié)助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

  *嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退。

  *拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

  *散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

  *多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超過三天者予以辭退。

  *盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。

  *觸犯國家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

  *打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。

地產(chǎn)營銷管理制度3

  營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項(xiàng)工作,并報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。

  營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的`身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。

  如認(rèn)購書有特殊約定時(shí),簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時(shí),營銷中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。

  買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

  合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。

  簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏,提供證件是否正確),并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核,財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi),再由營銷中心報(bào)合同管理部審核。營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。

地產(chǎn)營銷管理制度4

  一、電話接聽:

  (1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

  (2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

  (3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

  二、銷售服務(wù)規(guī)范:

  (1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

  (2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

  (3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。

  (4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實(shí),涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。

  (5)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

  三、銷售人員行為規(guī)范:

  (1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

  (2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

  (3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

  (4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

  (5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的`其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

地產(chǎn)營銷管理制度5

  1.內(nèi)部立項(xiàng)后,統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作

  2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開工的各種手續(xù)。

  3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司,制定產(chǎn)品方案與營銷計(jì)劃。

  4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃

  5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后,項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。

  6.負(fù)責(zé)配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求

  7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的`銷售工作

  8.負(fù)責(zé)工程銷售過程中的客戶服務(wù)工作的實(shí)施。

地產(chǎn)營銷管理制度6

  (1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

  (2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動接待;

  (3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

  (4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的'外表、來訪動機(jī),銷售人員都要全力接待;

  (5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

  (6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

  (7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

  (8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

  (9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

  (10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

  (11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

  (12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

  (13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

  (14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

地產(chǎn)營銷管理制度7

  一、營銷部工作職責(zé):

  (1)經(jīng)理:

  a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;

  b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

  c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會效益;

  d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

  e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項(xiàng)收支工作,并對此經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)任;

  f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。

  (2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

  (3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;

  (4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

  二、職能發(fā)揮的水平:

  1、高水平:

  a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。

  b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。

  c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

  2、中水平:

  a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

  3、低水平:

  a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  b、不能為公司創(chuàng)造效益。

  c、能夠維護(hù)公司的社會形象。

  三、目前營銷部處于中水平。

  四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:

  1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。

  2、積極完善內(nèi)部管理。

  3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

  4、完善員工的'儀容儀表制度及日常管理制度。

  5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。

  6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

  7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。

地產(chǎn)營銷管理制度8

  房地產(chǎn)公司營銷部應(yīng)收帳款管理制度

  第一章總則

  第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

  第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

  第二章具體規(guī)定

  第三條每一個(gè)置業(yè)顧問都要養(yǎng)成'定期收款'的習(xí)慣。

  第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當(dāng)?shù)腵收款時(shí)間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。

  第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:'對不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。

  第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

  第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

  第八條不可欠客戶人情,以免收款時(shí)拉不下臉。

  第九條收款要訣:六心

  1.習(xí)慣心

  2.模仿心

  3.同情心

  4.自負(fù)心

  5.良心

  6.恐嚇心

  第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

  第十一條售前明告付款條件。

  第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。

  第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的客戶。

  第十四條若客戶說:'今天不方便',對策如下:問客戶:'何時(shí)方便'客戶回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶的面說:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。

  第十五條避免票期被拖長。

  第十六條避免被客戶要求'折讓'。

  第三章附則

  第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

  第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

地產(chǎn)營銷管理制度9

  1.目的

  1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

  2.適用范圍

  2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

  3.定義

  3.1.無

  4.職責(zé)

  4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

  4.2.營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

  4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

  4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

  5.作業(yè)內(nèi)容

  5.1.工作例會、專項(xiàng)會議、協(xié)調(diào)會議

  a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

  ――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

  ――提出需要協(xié)助的問題、困難;

  ――布置下一周的各項(xiàng)工作;

  ――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

  b)專項(xiàng)工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開的為解決某一問題的專項(xiàng)工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

  ――有明確的解決問題目標(biāo);

  ――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

  ――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

  ――有結(jié)果。

  c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

  ――有書面通知;

  ――有相關(guān)人員的.主要發(fā)言摘要;

  ――有結(jié)果。

  d)各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

  6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

  6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

  6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

  a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

  b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

  c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

  d)有明確的培訓(xùn)范圍;

  e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

  6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

  6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

  a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

  b)營銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

  c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

  d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

  7.部門報(bào)表管理制度

  7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

  7.2.營銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

  7.3.營銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

  7.4.營銷部日報(bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

  7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計(jì)劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

  8.部門考核獎(jiǎng)罰制度

  8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

  8.2.營銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

  8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

  9.相關(guān)文件

  9.1.相關(guān)制度

地產(chǎn)營銷管理制度10

  房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

  1.職業(yè)道德

  遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

  關(guān)心公司,熱愛本職工作;

  切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;

  提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

  守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);

  不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

  不搶單,或截同事客戶;

  不詆毀同行、市調(diào)和競爭項(xiàng)目,公正評價(jià)市場;

  嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

  嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

  嚴(yán)禁營私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

  空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

  如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。

  如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。

  2.電話接待管理

  電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

  銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表;

  銷售代表接聽電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報(bào)案名并問候,'您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢'。

  簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫來電登記表;

  給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

  如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

  銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。

  若屬找人電話,應(yīng)回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

  接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

  3.接訪管理

  銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;

  嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

  客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

  主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶?蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

  對于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

  如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。

  當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

  接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

  對于無意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

  再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;

  對有意向的客戶再約定看房時(shí)間;

  接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

  業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

  業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

  幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

  4.項(xiàng)目介紹管理

  沙盤講解:

  側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

  用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

  通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略;

  當(dāng)客戶超過一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

  看現(xiàn)場:

  引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

  帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

  囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

  耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

  講解的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);

  通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對性的講解分析;

  盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

  5.內(nèi)認(rèn)房房管理

  一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號。

  6.購買洽談

  倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;

  通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進(jìn)行介紹;

  針對客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

  未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

  盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

  7.客戶追蹤;

  追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

  追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;

  追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。

  8.銀行按揭辦理

  客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

  業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

  業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

  如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

  9.入住手續(xù)

  注意:

  按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

  客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;

  業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

  10.報(bào)表管理

  接電接訪之后及時(shí)登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下班前交客服存檔;

  客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

  做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查;

  根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個(gè)等級,以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問;

  客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

  11.客戶確認(rèn)管理

  客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

  輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

  如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

  正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

  老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

  老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

  表明非客戶身份的'(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

  客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

  如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

  現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會給其他業(yè)務(wù)員。

  如有多個(gè)客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

  如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

  銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動地接待客戶。

  如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

  因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

  預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

  輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

  12.現(xiàn)場客戶信息收集

  業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

  必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

地產(chǎn)營銷管理制度11

  一、營銷總監(jiān)

  直接上級:副總經(jīng)理

  直接下級:銷售經(jīng)理

  本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

  職位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理,包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;

  2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價(jià)格表,下達(dá)給財(cái)務(wù)部、銷售人員;

  3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;

  4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;

  5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費(fèi)用均分燈錄入電腦,按費(fèi)用計(jì)劃表,進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì),制訂報(bào)表;

  6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實(shí);

  7、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整(如價(jià)目表、付款方式);

  8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)購書,合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;

  9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);

  10、負(fù)責(zé)日?记凇I(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

  11、負(fù)責(zé)編制各種銷售報(bào)表;

  12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時(shí)間表,監(jiān)督催款事項(xiàng);

  13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個(gè)別事件的應(yīng)變處理。

  14、負(fù)責(zé)各部門工作安排計(jì)劃;

  15、簽約客戶資料的確認(rèn);

  16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;

  17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書審查;

  18、審查全體人員考勤統(tǒng)計(jì)表。

  主要權(quán)限:

  1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

  2、有各部門人員工作業(yè)績評審權(quán);

  3、有董事會總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

  4、有銷售部日常工作安排權(quán);

  5、有參與價(jià)格制定與執(zhí)行權(quán);

  二、銷售經(jīng)理

  直接上級:營銷總監(jiān)

  直接下級:銷售人員

  本職工作:依照公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。

  職位職責(zé):

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);

  2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

  3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;

  4、執(zhí)行直接上級制定的銷售計(jì)劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);

  5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;

  6、正確及時(shí)傳達(dá)上級指示;

  7、接受客戶投訴并及時(shí)處理有關(guān)問題;

  8、收集來訪、成交客戶信息,及時(shí)上報(bào);

  9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進(jìn)行評定;

  10、及時(shí)對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報(bào)上級;

  11、掌握部工作情況和本項(xiàng)目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);

  12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;

  13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施、考核;

  14、填報(bào)下屬過失報(bào)告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報(bào)上級;

  15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級,報(bào)直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

  16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

  17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級審核;

  18、定期盤點(diǎn)銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實(shí)后報(bào)送上級;

  19、安排銷售人員對周邊樓市動態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;

  20、預(yù)約律師行與客戶簽約時(shí)間;

  21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

  22、定期向直接上級述職;

  23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

  24、對銷售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

  25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);

  26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

  27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報(bào)上級。

  主要權(quán)限:

  1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

  2、有下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議提名權(quán);

  3、有換房、更名、退房上報(bào)權(quán);

  4、有銷售人員及外線人員作息時(shí)間和出勤考核權(quán);

  5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);

  6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)。

  三、銷售人員

  直接上級:銷售經(jīng)理

  本職工作:做好項(xiàng)目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;

  職位職責(zé):

  1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

  3、對個(gè)人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

  4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的.工作;

  5、接受顧客異議和意見,及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;

  7、做好銷售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格;

  三、會議管理規(guī)范

  1.營銷部早會

  (1)時(shí)間:每日上午8:30;

  (2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

  (3)內(nèi)容:

  當(dāng)日工作的分派與布置

  各環(huán)節(jié)工作問題的解決

  批評、表揚(yáng)

  預(yù)約情況的核對

  價(jià)格、控盤調(diào)整

  當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

  銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改

  2.營銷部晚會(強(qiáng)銷期階段)

  (1)時(shí)間:每日下午16:30;

  (4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

  (5)內(nèi)容:

  當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

  次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

  預(yù)約情況的核對

  價(jià)格、控盤調(diào)整

  今日回款確認(rèn)

  批評、表揚(yáng)

  銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改

  特別備注:

  會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個(gè)別案例)會下針對性解決。

  (6)以會議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。

  2.項(xiàng)目每周例會:

  (1)時(shí)間:每周一下午16:30

  (2)地點(diǎn):銷售接待中心

  (3)參加人員:

  (4)內(nèi)容:

  一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

  銷售策略調(diào)整方向--控盤、價(jià)格、推廣的介紹。

  客戶服務(wù)工作情況

  置業(yè)顧問體會--每次四人準(zhǔn)備,營銷經(jīng)理點(diǎn)評

  (5)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員。

  3.月例會

  (1)時(shí)間:

  (2)地點(diǎn):銷售接待中心;

  (3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

  (4)內(nèi)容:

  上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃

  客戶動向、樓盤動向、售后情況

  工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況

  (5)以會議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

  4.業(yè)務(wù)專題會

  (1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

  (2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。

  (3)特點(diǎn):每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

  (4)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。

地產(chǎn)營銷管理制度12

  1.營銷策劃管理

  營銷策劃是市場經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營銷策略及計(jì)劃,是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

  a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊(duì)伍。

  b、市場調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤價(jià)格、市場走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營銷策劃時(shí)參考。

  c、在項(xiàng)目開工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷售報(bào)告書,確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

  d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認(rèn)可的測繪所,進(jìn)行可銷售面積測算,辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。

  e、銷售報(bào)告書批準(zhǔn)后,即制定銷售價(jià)目表、付款方式、購房須知,編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

  f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過評審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷售目標(biāo)。

  2.銷售管理

  樓宇銷售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。

  a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

  b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主,委托代理商為輔。

  c、銷售程序:

  ⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認(rèn)購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

  d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

 、哦ㄆ诮M織銷售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

 、聘鶕(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

  ⑶每半年進(jìn)行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

  e、分工負(fù)責(zé)

 、配N售人員應(yīng)認(rèn)真對等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰負(fù)責(zé)登記,誰負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對客戶從洽談→簽訂認(rèn)購書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶聯(lián)系。

 、浦付▽H素(fù)責(zé)樓宇銷售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的'經(jīng)營業(yè)績和存在的問題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。

  ⑶指定專人負(fù)責(zé)銷售合同管理工作,做到合同填寫清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

  f、常規(guī)要求

 、艑碓L客戶建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

 、其N售人員每周遞交一份銷售書面報(bào)告,及時(shí)反映銷售情況。

  ⑶銷售人員必須每天記錄工作日志,對當(dāng)日來電、來訪客戶情況建立登記制度,掌握原始資料。

  3.銷售人員守則

  a、基本素質(zhì)要求

 、欧e極主動、盡職盡責(zé)、自覺奉獻(xiàn)、忠于職守。

 、其N售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

  ⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料,掌握銷售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

 、茸杂X遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

  ⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  b、基本操作要求

 、艑Υ蛻粢獞B(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶的良好關(guān)系。

 、平勇牽蛻綦娫捯Y貌,逐步摸清客戶需求心理,掌握交談技巧,吸引對方前來現(xiàn)場洽談。

 、窃谂c客戶接觸過程中,銷售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭搶客戶。

  ⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

  c、服裝儀容要求

 、配N售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

 、茠炫粕蠉彛⑿Ψ⻊(wù),誠懇親切,以博得客戶信賴。

 、鞘蹣翘幉坏么舐曅鷩W嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

  d、禁止事項(xiàng)

 、盼唇(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

  ⑵未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。

  ⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

  ⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。

 、晌唇(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。

 、什辉试S在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。

  4.銷售合同管理

  a、指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售合同管理工作。

  b、銷售合同管理人員職責(zé)范圍:

 、盘顚懞贤幕疽:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

  ⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

 、桥浜县(cái)務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號為止。

  ⑷合同簽定后,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

  c、銷售合同的整理與歸檔

地產(chǎn)營銷管理制度13

  一.考勤/值班制度

  1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

  2、值班:

  3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報(bào)告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

  4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

  5、員工請事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。

  二.勞動紀(jì)律

  1、聽從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

  2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

  3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

  4、工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

  5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

  6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

  7、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

  以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。

  三.例會制度

  1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開展工作。

  2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時(shí)間;

  周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由主管經(jīng)理主持召開;

  月例會:每月30日為例會時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

  3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。

  四、請假制度

  1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

  2、員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

  3、無故曠工者,公司將予以除名處理。

  五、離辭制度

  員工自動離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前20天,銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的.文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

  六、售樓部管理細(xì)則

  為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:

  (一)、作息時(shí)間

  早上8:30-下午8:30

  (二)、考勤

  1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

  2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

  超過5分鐘(扣5分)

  超出15分鐘(扣8分)

  如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

  3、違反請假制度的(扣2分)

  (三)、紀(jì)律

  1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

  2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開除)

  3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開除并追究法律責(zé)任)

  4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

  5.泄露、出賣公司機(jī)密;(開除)

  6.偽造文件意圖行騙;(開除)

  7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

  8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報(bào)酬;(開除)

  9.不按工作程序做事;(扣5分)

  10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開除)

  11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

  12.工作馬虎;(扣5分)

  13.儀容不整;(扣2分)

  14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

  15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

  16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

  17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

  18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

  19.有客人在場時(shí)在售樓部內(nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

  20.有客人在場時(shí)閑談;(扣2分)

  21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

  22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

  23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)

  24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

  25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

  26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責(zé)任)

  27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

  28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

  29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

  30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

  31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

  32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

  33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

  34.不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者;(扣10分或開除)

  35.如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

  36.展銷期間不到場者;(扣5分)

  37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

  38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

  39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

  40.私自對接開發(fā)

  商;(扣10分或開除)

  如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分,則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開除。

【地產(chǎn)營銷管理制度】相關(guān)文章:

地產(chǎn)營銷管理制度04-22

地產(chǎn)營銷管理制度02-28

地產(chǎn)營銷活動方案07-09

房地產(chǎn)營銷計(jì)劃02-16

房地產(chǎn)營銷方案10-10

房地產(chǎn)營銷方案12-16

房地產(chǎn)營銷的論文02-02

地產(chǎn)管理制度05-19

房地產(chǎn)營銷活動方案09-07