4s店管理制度優(yōu)選（15篇）

　　在我們平凡的日常里，很多場合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的4s店管理制度，歡迎大家分享。

4s店管理制度1

　　一、銷售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　二、銷售部人員務(wù)必愛護(hù)公司財(cái)物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。

　　三、銷售部人員務(wù)必隨時(shí)無條件理解公司對其辦公設(shè)施的.檢查。

　　四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。

4s店管理制度2

　　一、6S管理制度目的：

　　6S現(xiàn)場管理培訓(xùn)公司通過6S管理制度確保公司全體員工積極持久的努力，讓每位員工都參與到6S管理建設(shè)中來，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，減少不必要的`浪費(fèi)，提高員工素養(yǎng)及公司整體形象，營造特有的企業(yè)文化。

　　二、6S管理制度范圍：

　　適用于企業(yè)精加工車間。

　　三、6S管理制度職責(zé)：

　　3.1各部門員工:

　　各部門員工在金加工車間須遵守公司各項(xiàng)制度，同時(shí)有互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。鼓勵(lì)員工對6S管理提出合理的建議。

　　3.2車間主任職責(zé)：

　　車間主任負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)6S管理工作，每日至少對車間內(nèi)6S管理檢查一次，及時(shí)制止破壞6S管理成果的行為，督促車間內(nèi)各部門員工做好6S管理工作。對員工6S管理表現(xiàn)進(jìn)行記錄，納入績效考核中。

　　3.3生產(chǎn)主管職責(zé)：

　　主持廠區(qū)內(nèi)6S管理工作，統(tǒng)計(jì)工廠內(nèi)6S管理管理檢查工作中問題TOP10，協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人配合整改，更新6S管理檢查內(nèi)容并積極采納合理的6S管理改進(jìn)建議。

　　四、6S管理制度內(nèi)容：

　　4.1、6S管理—整理

　　4.1.1、保持車間內(nèi)通道暢通、整潔;

　　4.1.2、車間內(nèi)設(shè)備、工具、物料、員工生活用品均應(yīng)放置在各自指定的區(qū)域內(nèi)，并且做好區(qū)域標(biāo)識。

　　4.1.3、工具柜內(nèi)應(yīng)做好工具放置區(qū)域標(biāo)識，并放置整齊;

　　4.1.4、待修設(shè)備要明確標(biāo)識，且要注明癥狀;

　　4.1.5、設(shè)備編號要明確醒目;

　　4.1.6、料盒內(nèi)的物料擺放整齊;

　　4.1.7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)與工作無關(guān)的雜物或者垃圾應(yīng)及時(shí)清理;

　　4.2、6S管理—整頓

　　4.2.1、機(jī)器設(shè)備定期保養(yǎng)，并配有設(shè)備保養(yǎng)卡;

　　4.2.2、工具定位放置，定期保養(yǎng);

　　4.2.3、生產(chǎn)過程中各工位原材料、半成品、成品、不合格品、待返修品、廢品應(yīng)定位擺放，做上標(biāo)識，一目了然;

　　4.2.4、工、量、夾具明確定位，標(biāo)識明確，取用方便;

　　4.2.5、車間各區(qū)域有5S責(zé)任區(qū)及責(zé)任人;

　　4.2.6、照明燈、開關(guān)、插座等電氣設(shè)備完好，無灰塵;

　　4.2.7、拖把、掃帚、抹布使用完畢應(yīng)清洗干凈，并擺放于指定位置;

　　4.3、6S管理—清掃

　　4.3.1、保持通道干凈、地面無任何雜物，下班前清掃;

　　4.3.2、機(jī)床內(nèi)外、工作臺面以及四周環(huán)境整潔，下班前清掃;

　　4.3.3、窗、墻壁、天花板干凈整潔，每月末清掃一次;

　　4.3.4、工具、機(jī)械、鉗臺、檢測平臺及時(shí)清理;

　　4.3.5、垃圾及時(shí)清理，并保持車間內(nèi)清潔;

　　4.4、6S管理—清潔

　　4.4.1、通道作業(yè)區(qū)域劃分清楚，通道順暢。

　　4.4.2、地面、墻面、桌面干凈;

　　4.4.3、垃圾桶，紙簍定位擺放并及時(shí)清理;

　　4.4.4、墻面，角落無蜘蛛網(wǎng);

　　4.4.5、衣帽、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品應(yīng)放在更衣柜內(nèi)，水杯放置在員工休息區(qū)內(nèi)水杯臺上。

　　4.5、6S管理—素養(yǎng)

　　4.5.1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班期間禁止擅自離開崗位;

　　4.5.2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、早退、無故缺勤;

　　4.5.3、穿好工作服，并保持整潔規(guī)范;

　　4.5.4、禁止做與工作無關(guān)的事;

　　4.5.5、人走機(jī)停，及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約能源;

　　4.5.6、車間內(nèi)不玩游戲，不打電話;

　　4.5.7、上班期間禁止閑談，不得聲喧嘩。

　　4.5.8、妥善保管機(jī)床附件和量具、刀具，保持完整與狀態(tài)良好。

　　4.6、6S管理—安全

　　4.6.1、重點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)域有安全警示牌;

　　4.6.2、嚴(yán)格依據(jù)設(shè)備的安全章程操作，嚴(yán)禁違章操作，不得擅自改裝設(shè)備。

　　4.6.3、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;

　　4.6.4、車間內(nèi)不得打鬧，嬉戲;

4s店管理制度3

　　門衛(wèi)管理制度

　　一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

　　三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：

　�。�1）凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號。

　�。�2）凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的.，應(yīng)拒絕放行。

　�。�3）公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。

　�。�4）對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

　�。�5）對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

　　（6）節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

　�。�7）門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹立公司良好的社會形象。

　　（8）做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

　　四、門衛(wèi)管理的要求：

　�。�1）門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。

　�。�2）門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。

4s店管理制度4

　　1、清洗噴油嘴時(shí)應(yīng)注意快速接頭連接是否可靠

　　2、檢查底盤或拆油、水管自我保護(hù)，拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。

　　3、系領(lǐng)帶和穿著寬松衣服時(shí)盡量遠(yuǎn)離發(fā)動機(jī)蓋打開且已著車的車輛。

　　4、搬運(yùn)較重零部件盡量使用手推車

　　5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周圍是否有油氣

　　6、地板上有油漬和水漬立即擦干

　　7、禁止車間內(nèi)吸煙

　　8、車間作業(yè)用電安全

　　9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起

　　10、過夜車輛放在舉升機(jī)上沒有落到安全位置

　　11、站內(nèi)每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置

　　12、車輛升起到定位后，應(yīng)將放置在安全保險(xiǎn)位上

　　13、升車放車前，無論車下是否有人都必須養(yǎng)成提醒的習(xí)慣

　　14、分解減震器總成時(shí)，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時(shí)切勿晃動

　　15、車間內(nèi)限速5KM，禁止開快車、急轉(zhuǎn)彎、急剎車

　　16、禁止打鬧，拋工具或備件

　　17、啟動發(fā)動機(jī)前應(yīng)作提醒動作

　　18、維修作業(yè)不按操作規(guī)程，造成車輛損失擴(kuò)大、操作人員受到傷害

4s店管理制度5

　　車間安全生產(chǎn)管理制度主要包括：車間安全生產(chǎn)獎罰規(guī)定、車間安全生產(chǎn)方案、車間安全生產(chǎn)管理制度、車間安全生產(chǎn)通則、車間安全生產(chǎn)工作總結(jié)、服裝企業(yè)車間安全生產(chǎn)管理制度、技術(shù)有限公司生產(chǎn)車間安全管理制度、機(jī)械制造公司加工車間安全管理制度等。

　　安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造員傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施，以保證從業(yè)人員的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。

　　一、企業(yè)安全生產(chǎn)專職管理人員職責(zé)：

　　1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)法令、制度，綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。

　　2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計(jì)劃，并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。

　　3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，并對這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.組織開展安全生產(chǎn)檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動保護(hù)工作。遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，有權(quán)指令停止生產(chǎn)，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

　　5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。

　　6.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，發(fā)放符合國家標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品，并監(jiān)督正確佩戴和使用。

　　7.組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、各級單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，有如下行為之一造成事故的，按玩忽職守論處：

　　1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。

　　2.對可能造成重傷亡的險(xiǎn)情和隱患，不采取措施或措施不力的。

　　3.不接受主管部門的管理和監(jiān)督，不聽合理意見，主觀武斷，不顧他人安危，強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。

　　4.對安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心，馬虎草率，麻痹意的。

　　5.對安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的。

　　6.延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備的。

　　7.違操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。

　　8.擅動有“危險(xiǎn)禁動”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開關(guān)、電閘、信號等。

　　9.不服指揮和勸告，進(jìn)行違章作業(yè)的。

　　10.施工組織或單項(xiàng)作業(yè)組織有嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

　　車間管理制度

　　第一章總則

　　第一條為確保生產(chǎn)秩序,保證各項(xiàng)生產(chǎn)正常運(yùn)作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于本公司紅沖車間、儀表車間、數(shù)控車間、拋光車間和組裝車間全體員工。

　　第二章員工管理

　　第三條工作時(shí)間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話，在工作及管理活動中嚴(yán)禁有地方觀念或省籍區(qū)分。

　　第四條全體員工須按要求佩戴廠牌(應(yīng)正面向上佩戴于胸前)，穿廠服。不得穿拖鞋進(jìn)入車間。

　　第五條每天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。若晚上需加班，在下午16：30前填寫加班人員申請表，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并送人事部門作考勤依據(jù)。

　　第六條按時(shí)上、下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上、下班時(shí)間按照車間安排執(zhí)行)，有事要請假，上、下班須排隊(duì)依次打卡。嚴(yán)禁代打卡及無上班、加班打卡。違者依《考勤管理制度ˇ理。

　　第七條工作時(shí)間內(nèi)，車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。

　　第八條上班后半小時(shí)內(nèi)任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間主任申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，離崗時(shí)間不得超過15分鐘。

　　第九條員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡察時(shí)，組長以上干部應(yīng)起立適當(dāng)問候或有必要的陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。集體進(jìn)入車間要相互禮讓，特別是遇上客人時(shí)，不能爭道搶行。

　　第十條禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉向鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事)，吸煙要到公司指定的地方或門外。違者依《行政管理制度ˇ理。

　　第十一條作業(yè)時(shí)間謝絕探及接聽私人電話.禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩�；�?yàn)E動車床，由此而造成的事故自行承擔(dān)。

　　第十二條未經(jīng)廠辦允許或與公事無關(guān)，員工一律不得進(jìn)入辦公室。

　　第十三條任何人不得攜帶易燃易爆、易爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進(jìn)入車間;不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺或流水線上，違者《行政管理制度ˇ理。

　　第十四條車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。

　　第十五條生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定,有權(quán)報(bào)告上級處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由車間各級負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　第十六條員工領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單到倉庫處開具出庫單，不得私自拿取物料。包裝車間完工后要將所有多余物料(如：零配件、紙箱等)退回倉庫，不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過程中各車間負(fù)責(zé)人將車間區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標(biāo)識，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則，對責(zé)任人依據(jù)《行政管理制度ˇ理。

　　第十七條員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問題，由操作人員自行承擔(dān)。

　　第十八條在工作前仔細(xì)閱讀作業(yè)指導(dǎo)書，員工如違作業(yè)規(guī)定，不論適意或失職使公司受損失，應(yīng)由當(dāng)事人如數(shù)賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。

　　第十九條生產(chǎn)流程經(jīng)確認(rèn)后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同研討，經(jīng)同意并簽字后更改。

　　第二十條在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的儀器、設(shè)備。不得擅用非自己崗位的機(jī)械設(shè)備、檢測等工具。對閑置生產(chǎn)用具(如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等)，應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置，否則以違規(guī)論處。

　　第二十一條車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務(wù);因工作需要臨時(shí)抽調(diào)，服從車間主任以上主管安排,協(xié)助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報(bào)人事管理部門按《行政管理制度ˇ理。

　　第二十二條車間員工和外來人員進(jìn)入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全。

　　第二十三條在生產(chǎn)過程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標(biāo)志，不能混料。車間主任、檢驗(yàn)員、設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè),保證設(shè)備正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第二十四條員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起.否則,按《行政管理制度》予以處罰.

　　第二十五條操作人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產(chǎn)品和廢品.生產(chǎn)配件或樣品須以明確的標(biāo)識區(qū)分放置。

　　第二十六條下班時(shí)(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺面,做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的.門窗、電源關(guān)閉。否則，若發(fā)生失竊等意外事故，將追究本人和車間主管的責(zé)任。

　　第二十七條加強(qiáng)現(xiàn)場管理，隨時(shí)保證場地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛(wèi)生人員共同運(yùn)出車間;廢紙箱要及時(shí)拆除，不得遺留到第二天才清理。

　　第二十八條不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外)，若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月工資。

　　第二十九條對惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或盜竊行為(不論-公物或他人財(cái)產(chǎn))者，不論價(jià)值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕重，無薪開除并依照盜竊之物價(jià)款兩倍賠償或送機(jī)關(guān)處理。

　　第三章員工考核.

　　第三十條考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績四個(gè)方面。其中：

　　1.德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

　　2.勤、主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

　　3.能、主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

　　4.績、主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

　　以上考核由各車間主任考核,對不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

　　第三十一條考核的目的：

　　對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。

　　第四章附則

　　第三十二條本制度由辦公室協(xié)同生產(chǎn)部制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行

　　第三十三條本制度自20xx年5月1日起實(shí)施

4s店管理制度6

　　一、前臺正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

　　二、前臺早上8：30準(zhǔn)時(shí)召開早會（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會結(jié)束進(jìn)行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。

　　三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。

　　四、接電話禮儀和交車禮儀：

　　1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說：您好，XXXX前臺，請問有什么可以幫到您！

　　2、客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請慢走！

　　3、服務(wù)顧問3日DC回訪

　　五、主動預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。

　　六、前臺形象：

　　1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

　　2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經(jīng)理

　　七、前臺服務(wù)顧問站崗管理：

　　1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。

　　2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

　　八、前臺服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的'維修單整理并確�，F(xiàn)金都交財(cái)務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。

　　九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。

　　當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）

　　接車夾上的接車資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。

　　客戶到店后及時(shí)給客戶倒第一杯水，客戶走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

　　前臺燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開和關(guān)。

4s店管理制度7

　　1.設(shè)置足夠數(shù)量的續(xù)保專員

　　由于外部競爭激烈，建議無論4S店的基盤客戶多少，在續(xù)保方面均需主動、提前、多次反復(fù)跟蹤客戶，而只有安排專人負(fù)責(zé)續(xù)保才能做到這一點(diǎn)。

　　2.明確續(xù)保業(yè)務(wù)的原則

　　讓利靈活原則：根據(jù)每個(gè)客戶的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進(jìn)行商談。

　　保費(fèi)的'最大化原則：續(xù)保的所有策略，都是為了確保保費(fèi)金額最大化。

　　續(xù)保激勵(lì)政策合理化：要注重激勵(lì)的全面性，靈活激勵(lì)等等。

　　3.合理利用保險(xiǎn)公司的政策支持，與保險(xiǎn)公司緊密合作，推行多方位的客戶服務(wù)政策。

　　4.落實(shí)續(xù)保業(yè)務(wù)日常管理

　　續(xù)保常規(guī)工作的要點(diǎn)；N-2月、N月短信通知，做好與客戶的充分溝通與說服。

　　續(xù)保的管理報(bào)表：客戶回訪日跟蹤表。對于4S店，及時(shí)記錄戰(zhàn)敗原因，月底提供戰(zhàn)敗分析，有利于及時(shí)和保險(xiǎn)公司溝通，對市場做出快速反應(yīng)。

　　5.注重續(xù)保客戶長期發(fā)展的基礎(chǔ)工作

　　續(xù)保業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長期工作，是一個(gè)“系統(tǒng)工程”，為了次年續(xù)保業(yè)務(wù)的順利開展，還需要注意落實(shí)幾項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

　　（1）新車保險(xiǎn)銷售，提升新車投保率。

　�。�2）承保檔案保存完整。

　�。�3）本店理賠服務(wù)口碑宣傳。

　�。�4）有效維護(hù)保有客戶，為客戶提供代辦車五工作并且經(jīng)常組織客戶活動，為續(xù)保業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　“預(yù)則立、不預(yù)則廢”。任何工作，我們都需要有計(jì)劃，有方法，讓我們共同努力提高服務(wù)水平，提升斯柯達(dá)客戶的滿意度。

　　晉城唐輝王妮點(diǎn)評：續(xù)保是售后業(yè)務(wù)的重要工作，本案例從人員架構(gòu)、目標(biāo)設(shè)定、工作原則、具體實(shí)施等多方面闡述，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，執(zhí)行措施落地，續(xù)保工作必定能事倍功半。

4s店管理制度8

　　為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

　　一、展廳整體

　　1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

　　2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。

　　3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

　　4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

　　5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

　　二、展車清潔

　　1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

　　2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

　　3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

　　4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

　　5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

　　6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

　　7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。

　　8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

　　三、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

　　2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺值班的責(zé)任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

　　4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。

　　5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的`來電”并做好電話來訪記錄。

　　6)不能使用公司電話長時(shí)間打私人電話。

　　四、交車區(qū)

　　1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

　　2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　五、展廳接待

　　1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。

　　2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4S店”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

　　六、午間值班

　　1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過60分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　七、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

　　2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

4s店管理制度9

　　一．銷售部人員職責(zé)

　　a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　b、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用，損壞賠償。

　　c、銷售部人員必須隨時(shí)無條、件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。

　　d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

　　二、日常流程及管理懲罰制度

　　1、著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條、）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。

　　5、8：00未到者，即為遲到。17:30前離開者，視為早退。上下班打卡，時(shí)間以打卡機(jī)為主。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個(gè)月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。

　　7、請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理，填寫假條、；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損

　　9、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

　　10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11、銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款10元。

　　12、銷售顧問不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，違者罰款20元。

　　13、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

　　14、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，辦公室內(nèi)用餐，用餐時(shí)間不得超過一小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　15、全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

　　16、銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　17、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　19、銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

　　21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)、輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

　　22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

　　23、銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會銷售主管必須100%真實(shí)有效評估銷售顧問當(dāng)日展廳接待情況，如有漏評罰款100元/每人次。

　　26、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。

　　28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，經(jīng)銷售經(jīng)理評估考核，不合格員工將進(jìn)行降級處罰、留職學(xué)習(xí)或者被勸退。

　　30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項(xiàng)罰款20元。

　　31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。提車要填寫提車確認(rèn)單

　　32、每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時(shí)間，不得請假。

　　34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

　　35、銷售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車輛情況。

　　36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

　　37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三．獎勵(lì)制度

　　1、每月全勤員工給予100元獎勵(lì)。（28個(gè)工作日無遲到早退病假視為全勤）

　　2、每月銷冠獎勵(lì)300元（完成月計(jì)劃的前提下）

　　3、每季銷冠獎勵(lì)500元（完成季計(jì)劃的前提下）

　　4、每年銷冠獎勵(lì)1000元（完成年計(jì)劃的前提下）

　　5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎一名獎勵(lì)1000元（年終會投票得出），你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

　　四．展廳管理制度

　　1、每天早上展廳值班人員清點(diǎn)所有車輛，檢查車輛狀況，與保安做好車輛交接，填寫交接單。

　　2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生，包括辦公室、展廳、車輛、衛(wèi)生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。

　　3、除展廳準(zhǔn)備外，自己個(gè)人的'銷售工具也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　4、客戶進(jìn)店做到，提前迎接，不怠慢客戶，微笑接待。

　　5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。

　　6、接待臺要保持干凈，臺面上不擺放任何物品，飾品資料要保持?jǐn)[放整潔

　　7、展廳內(nèi)不得逗留，大聲喧鬧。

　　8、來電/店客戶，必須登記在來電/店登記表，保證留電率。

　　9、前臺接待標(biāo)準(zhǔn)語：您好，歡迎光臨眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

　　10、電話接待標(biāo)準(zhǔn)語：您好眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

　　11、客戶離開展廳必須送客出門，揮手道別�？蛻魭祀娫捛埃�不得在通話結(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行罰款20元。

　　五．客戶管理追蹤制度

　　1．新客戶資源的信息必須于當(dāng)日登記到工作日報(bào)及客戶追蹤本中，工作日報(bào)必須每日上交，由銷售主管簽字保存。當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi)，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤，二次后回訪根據(jù)客戶級別及需求，回訪時(shí)間不得間隔超過5天以上，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。

　　4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無效回訪，由銷售主管分配其他人追蹤。

　　5、A級客戶（一月內(nèi)成交），必須建立重點(diǎn)客戶追蹤卡，由銷售經(jīng)理簽字生效。簡稱A卡�；卦L日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元

　　5、重卡客戶以第一次簽字時(shí)間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

　　6、出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

　　11、所有銷售顧問于每月最后一天統(tǒng)計(jì)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績表，交給銷售經(jīng)理，逾期未交者不做當(dāng)月業(yè)績。

　　12、認(rèn)真執(zhí)行，展廳接待流程及來電接待流程表。違規(guī)一項(xiàng)罰款20元。

　　六、訂單及交車制度

　　1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或店長簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或店長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

　　3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

　　4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，否則由銷售顧問本人墊付。

　　5、交車必須填寫，交車確認(rèn)單，詳情參考交車流程。

　　6、交車流程：

　　a、確認(rèn)車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無誤。

　　b、確認(rèn)車輛各項(xiàng)功能是否正常，車輛是否干凈，工具等附件是否齊備整潔。

　　c、在以上兩項(xiàng)都完成的情況下，通知客戶提車，填寫交車手續(xù)。提前解決客戶車輛的任何問題與意義，讓客戶能夠滿意的開心的提走車輛。

　　d、在客戶交車的環(huán)節(jié)、里，出現(xiàn)任何問題、任何客戶投訴，罰款50元。

　　七、車輛管理制度

　　1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。

　　2、如果違反上條、規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無關(guān)

　　3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

　　八、銷售部員工入職、離職、辭退制度

　　1、銷售部員工入職由相關(guān)人員單獨(dú)負(fù)責(zé)

　　2、銷售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。

　　3、銷售部員工離職需一個(gè)月前提出離職申請，由銷售經(jīng)理酌情批準(zhǔn)離職日期（一月內(nèi)），并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點(diǎn)，酌情扣保證金。

　　4、對于違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負(fù)擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，酌情扣除保證金。

4s店管理制度10

　　一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

　　三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的“維修工單”，及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。班組或員工個(gè)人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見，必要時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。

　　四、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次(4小時(shí))車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

　　五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的.有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

　　六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

　　七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)綜合部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項(xiàng)處理意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

　　八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

　　九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。

　　十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

　　十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強(qiáng)。

4s店管理制度11

　　汽車4S店財(cái)務(wù)管理制度范本，包括財(cái)務(wù)管理目的，管理任務(wù)和方法等內(nèi)容。

　　第1條 為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

　　第2條 公司會計(jì)核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。

　　第3條 財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：

　　（一）籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

　�。ǘ�）做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算的管理，以提高會計(jì)資訊的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　�。ㄋ模┍O(jiān)督企業(yè)財(cái)產(chǎn)的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。

　�。ㄎ澹┌雌诰幹聘黝悤�計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)說明書，做好分析、考核工作。

　　第四條 財(cái)務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個(gè)重要方面，公司財(cái)務(wù)管理中心對財(cái)務(wù)管理工作負(fù)有組織、實(shí)施、檢查的責(zé)任，財(cái)會人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，堅(jiān)決按財(cái)務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守公司秘密。

　　第5條 現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。

　　第6條 銀行存款的管理：加強(qiáng)對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行帳戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。

　　第7條 應(yīng)收帳款的管理：對應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門，督促業(yè)務(wù)部門積極催收，避免形成壞帳。

　　第8條 其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁記帳，要嚴(yán)格個(gè)人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門負(fù)責(zé)人→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專案的支付。

　　第9條 公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中發(fā)生的'與業(yè)務(wù)有關(guān)的支出，按規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。成本費(fèi)用是管理公司經(jīng)濟(jì)效益的重要內(nèi)容。控制好成本費(fèi)用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。

　　第10條 成本費(fèi)用開支范圍包括：利息支出、營業(yè)費(fèi)用、其他營業(yè)支出等。

　�。ㄒ唬├�息支出：指支付以負(fù)債形式籌集的資金成本支出。

　　（二）營業(yè)費(fèi)用包括：職工工資、職工福利費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、修管理費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、車輛使用費(fèi)、報(bào)刊費(fèi)、會議費(fèi)、辦公費(fèi) ，管理費(fèi)。

　　（三）管理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、職工工作餐費(fèi)、取暖降溫費(fèi)、全勤獎勵(lì)費(fèi)等其他費(fèi)用

　　第11條 加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是企業(yè)發(fā)生的每項(xiàng)經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計(jì)記錄的主要依據(jù)。

　　第12條 企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會計(jì)科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計(jì)主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。

　　第13條 健全會計(jì)核算，按照國家統(tǒng)一會計(jì)制度的規(guī)定和會計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計(jì)帳簿。會計(jì)核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計(jì)處理方法進(jìn)行，保證會計(jì)指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會計(jì)處理方法前后相一致。

　　第14條 做好會計(jì)審核工作，經(jīng)辦財(cái)會人員應(yīng)認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。編制會計(jì)憑證、報(bào)表時(shí)應(yīng)經(jīng)專人復(fù)核，重大事項(xiàng)應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。

　　第15條 會計(jì)人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計(jì)帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。

　　第16條 加強(qiáng)對費(fèi)用的總額控制，嚴(yán)格制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批許可權(quán)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟�手續(xù)不全的，不予報(bào)銷，對違反有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　第17條 企業(yè)各項(xiàng)成本費(fèi)用由財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)管理和核算，費(fèi)用支出的管理實(shí)行預(yù)算控制，財(cái)務(wù)管理中心要定期進(jìn)行成本費(fèi)用檢查、分析、制定降低成本的措施。

　　第18條 公司營業(yè)利潤＝營業(yè)收入 營業(yè)稅金及附加 營業(yè)支出

　　利潤總額＝營業(yè)利潤＋投資收益＋營業(yè)外收入 營業(yè)外支出

　　第19條 財(cái)務(wù)報(bào)表分月報(bào)和年報(bào)，月報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。年度財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、營業(yè)費(fèi)用明細(xì)表、利潤分配表。

　　第20條 建立會計(jì)檔案，包括對會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。

　　第21條 會計(jì)人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計(jì)工作全部移交給接替人員。會計(jì)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調(diào)離或離職。

4s店管理制度12

　　一、新員工入職

　　風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);

　　勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和勞動條件、勞動報(bào)酬、勞動紀(jì)律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時(shí)，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。

　　1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為________個(gè)月，試用期過后填寫轉(zhuǎn)正申請即可轉(zhuǎn)正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班;

　　遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究指導(dǎo)銷售顧問的責(zé)任。

　　5、試用期間拿單車提成，享受相關(guān)提成政策。

　　二、日常規(guī)范

　　1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。

　　工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;

　　女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3、晨會前整理好內(nèi)務(wù)，早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;

　　個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;

　　若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;

　　辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

　　三、考勤

　　1、8：00未到者，即為遲到。

　　當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。

　　早退同上處理。

　　2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;

　　有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。

　　3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;

　　不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

　　四、工作要求

　　1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。

　　一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長負(fù)責(zé)檢查。

　　2、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

　　3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

　　4、銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。

　　5、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外。

　　6、全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;

　　參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上。

　　7、銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用;

　　吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室)，每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗。

　　9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。

　　10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

　　11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

　　12、銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶;

　　客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待;

　　非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

　　五、顧客信息制度

　　對于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的.解除勞動關(guān)系。

　　六、銷售部工作制度

　　1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　2、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用，損壞賠償。

　　3、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。

　　4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

　　七、車輛管理制度

　　1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。

　　2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無關(guān)。

　　3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。

　　出現(xiàn)任何問題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

　　八、獎勵(lì)制度

　　1、每月全勤員工給予__________元獎勵(lì)。

　　(28個(gè)工作日無遲到早退病假視為全勤)

　　2、每月銷冠獎勵(lì)__________元。

　　(完成月計(jì)劃的前提下)

　　3、每季銷冠獎勵(lì)__________元。

　　(完成季計(jì)劃的前提下)

　　4、每年銷冠獎勵(lì)__________元。

　　(完成年計(jì)劃的前提下)

　　5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎一名獎勵(lì)__________元(年終會投票得出)，你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

4s店管理制度13

　　為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)，制定本制度：

　　一、本公司生產(chǎn)檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，具體由業(yè)務(wù)綜合部專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)。

　　二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任：

　　(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)

　　(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。

　　(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時(shí)提出改進(jìn)工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。

　　(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。

　　三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作具體規(guī)定：

　　(一)凡進(jìn)廠送修車輛或總成，均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗(yàn)。

　　1、進(jìn)廠送修車輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測診斷，并向公司與客戶負(fù)責(zé)。

　　2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中，每完成一道工序，班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；總成裝配完成時(shí)，班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經(jīng)過自檢后，須經(jīng)檢驗(yàn)員進(jìn)行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時(shí)，班組應(yīng)請檢驗(yàn)員到場進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗(yàn)員對價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。

　　(三)因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗(yàn)員作返修前檢測，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。

　　(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格，檢驗(yàn)員簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。

　　(五)凡返修車輛，班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修，最遲不得拖延到24小時(shí)后動工，否則作抗調(diào)處理。

　　(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)單作記錄，當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。

　　維修事故處罰制度

　　根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗(yàn)工作，實(shí)行檢驗(yàn)人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠；

　　2、對于出現(xiàn)維修事故的車輛，在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工，向車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；

　　3、根據(jù)事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；

　　4、認(rèn)真分析維修事故的.原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：

　　5、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報(bào)告；

　　6、對于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報(bào)批評；

　　7、嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故；

　　8、對于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員，給予開除出廠處理；

　　9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

　　為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運(yùn)用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：

　　1、生產(chǎn)車間的員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。

　　2、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志，并保持儀容整潔。

　　3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

　　4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

　　5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明，嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

　　6、員工必須維護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備和工具，按章操作，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場地清潔”；上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

　　7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備，并定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。

　　8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

　　9、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。

　　10、上班時(shí)間，必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

　　11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

　　12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn)，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

　　13、上班時(shí)間盡量少打私人電話，屬個(gè)人家庭緊急情況，說明情況后回復(fù)電話；屬工作問題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。

　　14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

　　15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車間。

　　16、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須向車間管理人員請假。

　　17、車間實(shí)行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。

　　18、車間班前會、周(六)會、臨時(shí)工作會由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會十分鐘；周會二十五分鐘；臨時(shí)工作會半小時(shí)，最多不超過五十分鐘；各種會議不得超時(shí)進(jìn)行。

4s店管理制度14

　　一、車輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

　　二、車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。

　　三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時(shí)，應(yīng)作出相應(yīng)的說明。

　　四、車輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。

　　五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。

　　六、車輛竣工出廠時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車原有的配備完整移交客戶。

　　七、客戶接車時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。

　　八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。

　　九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄�車維修行業(yè)主管部門仲裁解決。

　　售后服務(wù)管理制度

　　售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

　　(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。

　　(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的'需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

　　(6)咨詢服務(wù)；

　　(7)走訪客戶。

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。

　�。ㄋ模┲付ǜ�蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告，并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”

4s店管理制度15

　　1、車間調(diào)度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時(shí)而有效地調(diào)整和處理維修過程中的異常情況，保證全面完成維修任務(wù)。

　　2、每日上班前，車間主管應(yīng)檢查維修準(zhǔn)備情況，包含班組人員到位情況、設(shè)備工具準(zhǔn)備情況、配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況等，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　3、根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行維修作業(yè)。員工必須絕對服從調(diào)度指令。如班組或員工對調(diào)度指令有意見，必須先執(zhí)行，下班后再明確提出各自的意見，必要時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

　　4、上班期間，車間主管要在車間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于20分鐘。

　　5、車間主管要根據(jù)維修需要，合理組織和調(diào)劑維修作業(yè)安排，以保證各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

　　6、車間主管要經(jīng)常與配件部門聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部門及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

　　7、出現(xiàn)維修增多項(xiàng)目情況時(shí)，車間主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門的增項(xiàng)處理意見后，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

　　8、車間主管要檢查督促維修班組和一線員工合理使用和維護(hù)設(shè)備，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。

　　9、車間主管要認(rèn)真做好維修作業(yè)的'調(diào)度記錄、維修情況的統(tǒng)計(jì)和分析，以及總結(jié)維修過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)。

　　10、車間主管要負(fù)責(zé)維修區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔衛(wèi)生。

　　11、車間主管要組織好維修工作調(diào)度會，對維修過程中的突出問題或典型情況，要及時(shí)告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時(shí)予以表揚(yáng)，以樹立榜樣，鼓勵(lì)員工積極向上。

　　12、車間主管在維修工作調(diào)度會前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，發(fā)言應(yīng)簡明扼要，有啟發(fā)性和號召力。

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