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物業(yè)培訓(xùn)管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)培訓(xùn)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度1
前期物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保障業(yè)主權(quán)益：通過制度化管理，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到充分保障。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程有助于提升物業(yè)管理的整體水平。
3. 預(yù)防糾紛：完善的`制度可以減少因管理不善引發(fā)的業(yè)主投訴和法律糾紛。
4. 維護(hù)物業(yè)價(jià)值：良好的物業(yè)管理能保持物業(yè)的使用價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度2
物業(yè)管理內(nèi)部管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的規(guī)章制度能減少工作中的混亂，提高各部門協(xié)作效率。
2. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：通過規(guī)范操作，降低因管理不當(dāng)導(dǎo)致的法律糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
3. 保障質(zhì)量：制度化管理有助于保持服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的'良好狀態(tài)。
4. 塑造形象：良好的內(nèi)部管理對(duì)外展示專業(yè)、負(fù)責(zé)任的物業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主信任。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度3
為了強(qiáng)化公司內(nèi)部培訓(xùn)和品質(zhì)管理，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際，編制了培訓(xùn)和品質(zhì)管理制度，并將《培訓(xùn)管理工作手冊(cè)》、品質(zhì)管理文件清單附后。經(jīng)審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自三月十五日起執(zhí)行。
總經(jīng)理：
二○一七年三月十日
NS物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng)，保障培訓(xùn)效果，特制訂本制度。
第二條本制度所稱公司，是指NS物業(yè)公司，屬下各分公司、單位，統(tǒng)稱項(xiàng)目。
第三條本公司內(nèi)各級(jí)、各類培訓(xùn)，及對(duì)外顧問，全委托項(xiàng)目培訓(xùn)，適用本制度。
第四條實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)管理運(yùn)作模式；
1、公司級(jí)培訓(xùn)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)：
1）培訓(xùn)體系的建立、督導(dǎo)、監(jiān)控；
2）培訓(xùn)管理指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核；
3）公司級(jí)開發(fā)立項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施；
4）開展公司級(jí)與培訓(xùn)相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)；
5）安排經(jīng)理級(jí)及以上人員外送培訓(xùn)、參觀考察。
2、項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：
1）宣導(dǎo)、實(shí)施公司《培訓(xùn)管理工作手冊(cè)》和培訓(xùn)管理制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的培訓(xùn)日常管理及監(jiān)控；
2）制訂項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)對(duì)象主要是管理人員），并組織實(shí)施；
3）開展項(xiàng)目級(jí)與培訓(xùn)相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)；
4）負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)；
5）安排主管級(jí)及以下人員的外送培訓(xùn)，參觀學(xué)習(xí)；
6）參予公司組織的培訓(xùn)管理活動(dòng)。
3、部門級(jí)培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：
1）執(zhí)行公司《培訓(xùn)管理工作手冊(cè)》和培訓(xùn)制度；
2）制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)對(duì)象主要是一線員工），并組織實(shí)施；
3）負(fù)責(zé)本部門一線員工的上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。
第五條各項(xiàng)目，部門負(fù)責(zé)人在公司培訓(xùn)管理工作中，擔(dān)負(fù)本職位接班人及其下層的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)下層進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，為下層培訓(xùn)創(chuàng)造條件，檢查下層培訓(xùn)效果。
第六條員工應(yīng)明確自身的培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)，并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績(jī)效。
第七條培訓(xùn)計(jì)劃
1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂，由最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包括專項(xiàng)培訓(xùn)、貫標(biāo)培訓(xùn)和培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)等。豐富員工專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，改善員工素質(zhì)，為公司培養(yǎng)具有創(chuàng)新、開拓精神的，符合公司所需的各類人才。
2、項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)制訂，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，交品質(zhì)培訓(xùn)部備案。項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目自行組織、實(shí)施培訓(xùn)。品質(zhì)培訓(xùn)部監(jiān)督檢查。
3、部門年度培訓(xùn)計(jì)劃由各部門根據(jù)本部門工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、自行制訂，經(jīng)本部門經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。
4、新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)計(jì)劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié)助。
第二章入職培訓(xùn)
第八條入職培訓(xùn)是提升加入公司的經(jīng)理級(jí)以下員工及因故未參加過入職培訓(xùn)的試用期員工的培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)使新員工對(duì)企業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)文化和規(guī)章制度有全面了解。熟悉公司環(huán)境；了解本企業(yè)對(duì)員工職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)，禮儀規(guī)范的要求。同時(shí)對(duì)新員工的基本素質(zhì)進(jìn)行初步考察。
第九條入職培訓(xùn)由各項(xiàng)目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。
第十條入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列課程：
公司介紹、員工手冊(cè)、安全知識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)。
第十一條入職培訓(xùn)原則上固定在每月底進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)工作日，可視情況進(jìn)行調(diào)整，但不得少于一個(gè)工作日。
第十二條入職培訓(xùn)應(yīng)進(jìn)行開卷考試，未及格人員應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定處理。
第三章上崗培訓(xùn)
第十三條上崗培訓(xùn)是為了使新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能。
第十四條公司本部各部門，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本單位新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工上崗培訓(xùn)，品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、規(guī)范上崗培訓(xùn)工作。
第十五條設(shè)立不同崗位入職引導(dǎo)人，由入職引導(dǎo)人全面負(fù)責(zé)新員工（或轉(zhuǎn)崗員工）的培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人應(yīng)熟悉職責(zé)及相關(guān)的知識(shí)和技能，具備勝任的資格和能力。
第十六條上崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列內(nèi)容：
1、本部門及其與其他部門的關(guān)系；
2、所在崗位的工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、崗位職責(zé)及相關(guān)的知識(shí)和技能；
4、工作環(huán)境；
5、生活設(shè)施；
6、工作規(guī)定；
7、工作同事。
第十七條上崗培訓(xùn)應(yīng)組織理論或?qū)嵅倏荚�，�?yàn)證培訓(xùn)結(jié)果，并保留考核記錄。上崗培訓(xùn)考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)覆蓋上崗培訓(xùn)內(nèi)容，且每季度試卷應(yīng)變換內(nèi)容。
第十八條考核試卷應(yīng)當(dāng)評(píng)分，不合格者應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考不合格者，不予轉(zhuǎn)正。
第四章在職培訓(xùn)
第十九條在職培訓(xùn)包括開發(fā)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)等；
品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織公司統(tǒng)一的開發(fā)培訓(xùn)和開展與培訓(xùn)有關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)；
項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織實(shí)施本項(xiàng)目的專題培訓(xùn)；
主管、隊(duì)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)下屬員工的崗位培訓(xùn)。
第二十條開發(fā)培訓(xùn)是鑒于公司的發(fā)展及員工以后的工作需要對(duì)員工進(jìn)行的一種面向未來的人力資本投資的活動(dòng)。
第二十一條開發(fā)培訓(xùn)必須遵循如下原則：
1、公司發(fā)展需要與個(gè)人發(fā)展需要相結(jié)合的原則；
2、滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個(gè)人的需求；
3、滿足不同時(shí)期需求的原則，包括目前的急需和中長(zhǎng)期發(fā)展的需求。
第二十二條開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇必須按照如下方法：
1、收集信息，把握趨勢(shì)。廣泛、及時(shí)地收集信息，包括國(guó)家政策變更或新政策出臺(tái)，兄弟企業(yè)的各種信息，通過對(duì)這些信息的分析判斷，把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。這是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目能否定位準(zhǔn)確的前提；
2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。即找出公司現(xiàn)存需要解決的問題和公司實(shí)際發(fā)展目前所需不足要解決的問題，包括公司未來有效運(yùn)作所需的知識(shí)、技能和能力。這些問題就是培訓(xùn)所要解決的問題，也是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本前提和必要條件；
3、識(shí)別機(jī)遇與需求。確定開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，在發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，分析項(xiàng)目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環(huán)境和機(jī)遇的分析與研究，從而確定開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。
第二十三條開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施：
1、公司級(jí)開發(fā)培訓(xùn)由品質(zhì)培訓(xùn)部擬訂實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按培訓(xùn)實(shí)施方案安排培訓(xùn)活動(dòng)；
2、項(xiàng)目級(jí)開發(fā)培訓(xùn)由各項(xiàng)目制訂培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃需報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部備案；
第二十四條專項(xiàng)培訓(xùn)選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第二十二條。
依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及項(xiàng)目培訓(xùn)需求制訂管理人員年度培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二十五條崗位培訓(xùn)
1、崗位培訓(xùn)對(duì)象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識(shí)和技能。
2、主管、隊(duì)班長(zhǎng)具有進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作的義務(wù)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬員工。
3、崗位培訓(xùn)采用“消差”法，即先甄別員工現(xiàn)有能力和崗位必備能力之差距，然后再按缺施教，缺什么補(bǔ)什么。
4、根據(jù)員工的缺項(xiàng)制訂崗位培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)“消差”的.結(jié)果，每季度調(diào)整，修訂一次。
5、崗位培訓(xùn)計(jì)劃由主管制訂，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
6、崗位培訓(xùn)應(yīng)分階段進(jìn)行考核，考核方法可采用筆試或?qū)嵅佟?/p>
第二十六條在職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人年度培訓(xùn)課時(shí)不少于24課時(shí)，其余管理人員年度培訓(xùn)課時(shí)不能少于48課時(shí)。
第五章外送培訓(xùn)
第二十七條外送培訓(xùn)是指管理類或業(yè)務(wù)技能提升類外送培訓(xùn)和特殊持證上崗的外送培訓(xùn)。外送培訓(xùn)由各項(xiàng)目（部門）申請(qǐng)，經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一安排。
第二十八條培訓(xùn)費(fèi)用
1、培訓(xùn)費(fèi)用指由公司負(fù)擔(dān)的因參加培訓(xùn)而發(fā)生的所有費(fèi)用，包括脫產(chǎn)受訓(xùn)期間的工資和福利、會(huì)議費(fèi)、學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)及其他相關(guān)雜費(fèi)。
2、在職外送培訓(xùn)，如在休息日受訓(xùn)的，不計(jì)加班。在職外送培訓(xùn)不影響當(dāng)月薪酬待遇。
3、脫產(chǎn)外送培訓(xùn)，執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。
4、品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理，審核各種培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出并做必要的備案。由財(cái)務(wù)部分?jǐn)偟絽⒓优嘤?xùn)員工所在部門。
第二十九條受訓(xùn)服務(wù)期
1、受訓(xùn)服務(wù)期是指員工因享受培訓(xùn)而在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上延長(zhǎng)的為公司服務(wù)的期限。若在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則受訓(xùn)服務(wù)期累積計(jì)算。
2、受訓(xùn)服務(wù)期從受訓(xùn)正式結(jié)束之日起開始計(jì)算（特殊情況或另有約定的除外）。
受訓(xùn)服務(wù)期根據(jù)公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用而定，具體規(guī)定如下：
職務(wù)層級(jí)
受訓(xùn)服務(wù)期
培訓(xùn)費(fèi)用高層
（副總經(jīng)理、總助或相當(dāng)于副總經(jīng)理、總助以上人員）中層
（部門經(jīng)理或相當(dāng)于部門經(jīng)理及以上人員）基層
�。ú块T經(jīng)理以下人員）
1000元（含）以下3個(gè)月6個(gè)月
1000元至5000元（含）6個(gè)月12個(gè)月
5000元至10000元（含）3個(gè)月12個(gè)月24個(gè)月
10000元至20000元（含）6個(gè)月24個(gè)月另行約定
20000元（含）以上12個(gè)月或另行約定另行約定另行約定
3、培訓(xùn)費(fèi)用抵消及違約賠償
1）培訓(xùn)費(fèi)用抵消是指員工受訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)，培訓(xùn)費(fèi)用隨其已履行服務(wù)期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個(gè)月的不計(jì)。如果員工在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則應(yīng)將未抵消培訓(xùn)費(fèi)用累積計(jì)算并在最長(zhǎng)服務(wù)期內(nèi)予以抵消。
2）培訓(xùn)費(fèi)用違約賠償是指員工在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)辭職，或因違反規(guī)章制度被解雇，則該員工應(yīng)償付未抵消的培訓(xùn)費(fèi)用，該賠償費(fèi)須在辦理離職手續(xù)前一次性支付。
3）培訓(xùn)費(fèi)用賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：
第三十條培訓(xùn)證書
1、如培訓(xùn)成績(jī)不合格或因自身原因而未取得相應(yīng)證書（培訓(xùn)課程已聲明沒有證書的除外），則員工向公司賠償全部培訓(xùn)費(fèi)用。
2、享受公司的培訓(xùn)而取得的任何證書或資料皆歸公司所有，員工可在受訓(xùn)期間內(nèi)交納全部培訓(xùn)費(fèi)用后或受訓(xùn)服務(wù)期滿后取回。
3、未享受公司培訓(xùn)而參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績(jī)單可報(bào)公司備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
第三十一條培訓(xùn)協(xié)議
1、所有員工參加培訓(xùn)之前均應(yīng)與公司簽訂《員工教育培訓(xùn)協(xié)議書》。培訓(xùn)協(xié)議是為了明確雙方的權(quán)利與責(zé)任，以及告知員工預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用和相應(yīng)的受訓(xùn)服務(wù)期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，員工仍應(yīng)按本手冊(cè)規(guī)定履行服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償?shù)呢?zé)任。
2、由于培訓(xùn)之前無法得知確切會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，故準(zhǔn)確的培訓(xùn)費(fèi)用清單會(huì)在培訓(xùn)之后提供，且相關(guān)的服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償金額按此清單為準(zhǔn)。
第六章外接培訓(xùn)
第三十二條外接培訓(xùn)項(xiàng)目，由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一制訂培訓(xùn)計(jì)劃大綱。
第三十三條為保證公司的質(zhì)量文化和管理風(fēng)格得到忠實(shí)體現(xiàn)，所有培訓(xùn)教師均應(yīng)為本公司員工。
第三十四條在本部或項(xiàng)目培訓(xùn)外單位人員，由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象制訂培訓(xùn)計(jì)劃，本部（項(xiàng)目）人事行政部安排受訓(xùn)人員的接待、住宿與交通。各管理處接待實(shí)習(xí)。
第三十五條在公司以外培訓(xùn)，按與受訓(xùn)單位簽訂的協(xié)議，品質(zhì)培訓(xùn)部按時(shí)派出培訓(xùn)教師外出授課。
第三十六條外接培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后須進(jìn)行一次總結(jié)評(píng)估。
第七章新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)
第三十七條新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)包括前期介入培訓(xùn)、接管驗(yàn)收培訓(xùn)和入伙培訓(xùn)。
第三十八條新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)由策劃拓展部和管理處制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施以管理處為主，品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié)助。
第三十九條培訓(xùn)內(nèi)容分為公共性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)兩大內(nèi)容。具體可參考以下培訓(xùn)內(nèi)容，但不應(yīng)局限于這些內(nèi)容。
1、入職培訓(xùn)內(nèi)容參見《第二章入職培訓(xùn)》
2、上崗培訓(xùn)內(nèi)容參見《第三章上崗培訓(xùn)》
3、待入伙物業(yè)基本情況
4、業(yè)主公約、住戶手冊(cè)
5、公眾管理規(guī)定
6、客戶抱怨處理
7、各類應(yīng)急事情處理程序
8、接管驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)
9、入伙流程及注意事項(xiàng)
10、裝修管理程序
11、檔案管理
12、保安消防常識(shí)
13、有償服務(wù)知識(shí)
14、入伙演習(xí)
第四十條新項(xiàng)目管理處員工應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。
第八章培訓(xùn)師資管理
第四十一條內(nèi)部培訓(xùn)師資分為崗位培訓(xùn)師和企業(yè)培訓(xùn)師。
第四十二條崗位培訓(xùn)師：指從事崗位培訓(xùn)（包括入職引導(dǎo)）傳授崗位必備知識(shí)與技能的教師。崗位培訓(xùn)師一般在優(yōu)秀員工、主管、主任、經(jīng)理中選拔。
崗位培訓(xùn)師必須熟悉崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，具有一定的講授和實(shí)操技能；
崗位培訓(xùn)師由各項(xiàng)目選定，并作必要的備案。
第四十三條企業(yè)培訓(xùn)師。指從事開發(fā)培訓(xùn)的教師。主要進(jìn)行思維、觀念、心里培訓(xùn)、改變受訓(xùn)者觀念，開發(fā)受訓(xùn)者潛能，激發(fā)受訓(xùn)者創(chuàng)造性思維。企業(yè)培訓(xùn)師一般在部門經(jīng)理（主任）及以上管理人員中選拔。
企業(yè)培訓(xùn)師的選定
1、企業(yè)培訓(xùn)師的必備條件：
1）具有一定的講授能力和技能；
2）具有撰寫專題教材能力；
3）具有如下條件之一：
a）能分析公司管理經(jīng)營(yíng)及員工素質(zhì)狀況，提出有效建議；
b）了解行業(yè)發(fā)展新理念、新趨勢(shì)、卓有見解；
c）能根據(jù)員工培訓(xùn)需求，設(shè)立課程并傳授；
d）能分析員工心理，開發(fā)員工潛能；
e）具有其它專題授課能力。
2、企業(yè)培訓(xùn)師由品質(zhì)培訓(xùn)部選定。
第四十四條主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)教案，組織課堂教學(xué)，出題、測(cè)試、評(píng)卷�？偨Y(jié)與分析，提出合理化培訓(xùn)建議。
第四十五條外聘培訓(xùn)教師必須是公司內(nèi)部師資無法進(jìn)行的而又必需的培訓(xùn)。外聘培訓(xùn)師資由所需部門申請(qǐng)，品質(zhì)培訓(xùn)部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
外請(qǐng)培訓(xùn)教師授課由申請(qǐng)部門安排，必要時(shí)，品質(zhì)培訓(xùn)部給予協(xié)助。
第九章培訓(xùn)實(shí)施
第四十六條品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)教師的聘請(qǐng)、授課現(xiàn)場(chǎng)管理。各項(xiàng)目、各部門、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目、本部門級(jí)培訓(xùn)教師的選擇、授課現(xiàn)場(chǎng)管理。
第四十七條實(shí)行培訓(xùn)積分制。積分標(biāo)準(zhǔn)
1、公司級(jí)培訓(xùn)積分
公司組織每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為5分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)6分、7分共2檔。以考核成績(jī)換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為（以5分為例）：100分———90分積5分、89———75分積4分、74———60分積3分。不及格不積分。
2、項(xiàng)目及部門級(jí)培訓(xùn)積分
項(xiàng)目安排培訓(xùn)，或部門內(nèi)部組織培訓(xùn)，每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為4分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)5分1檔。以考核成績(jī)換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為（以4分為例）：100分———90分積4分、89———75分積3分、74———60分積2分。不及格不積分。
3、外送培訓(xùn)積分為5分
1）減分細(xì)則
請(qǐng)假、缺席無分；遲到、早退按不同級(jí)別分別扣分，公司級(jí)1、5分、部門級(jí)1、0分。參加公司抽查考試不及格者扣1分。
2）加分細(xì)則
參加公司抽查考試85分以上者加1分。對(duì)于各類有獎(jiǎng)比賽的積分，最高不超過10分。
3）免考人員
授課教師及監(jiān)考人員免考，并計(jì)算最高積分。
第十章培訓(xùn)考核
第四十八條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度和《培訓(xùn)管理工作手冊(cè)》規(guī)定，制訂培訓(xùn)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。
第四十九條培訓(xùn)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的考核點(diǎn)。
第五十條培訓(xùn)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效，評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。
第十一章附則
第五十一條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。
第五十二條本制度發(fā)布之日起實(shí)行。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度4
物業(yè)物品管理制度的重要性在于：
1. 資源優(yōu)化：通過科學(xué)管理，提高物品使用效率，減少浪費(fèi)。
2. 成本控制：精確掌握物品消耗，有助于預(yù)算編制和成本控制。
3. 保障服務(wù)：確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行，提升業(yè)主滿意度。
4. 法規(guī)遵守：符合相關(guān)法規(guī)要求，規(guī)避潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 提升形象：體現(xiàn)物業(yè)管理的`專業(yè)化和規(guī)范化，提升物業(yè)品牌形象。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度5
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 規(guī)范了物業(yè)公司的運(yùn)作，避免了因無章可循導(dǎo)致的混亂局面。
2. 提高了服務(wù)效率，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程減少了工作延誤和錯(cuò)誤。
3. 增強(qiáng)了業(yè)主信任，透明化的管理使業(yè)主對(duì)物業(yè)有更高的信賴度。
4. 保障了小區(qū)的安全與和諧，良好的'環(huán)境和秩序有利于居民的生活質(zhì)量。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度6
為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期，實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，二個(gè)月實(shí)習(xí)，經(jīng)公司和項(xiàng)目中心考試合格者留用。
2安防員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等，以增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力，每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次，以提高安防員的政治思想覺悟。增強(qiáng)保衛(wèi)小區(qū)安全的責(zé)任心。
3項(xiàng)目中心每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。使員工及時(shí)總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導(dǎo)下，每月舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行橫掃演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。
5定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達(dá)標(biāo)。
6每年組織到市內(nèi)外的`先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，總結(jié)提出小區(qū)改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。
7管理中心與市勞動(dòng)局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系，有計(jì)劃的安排助理、機(jī)電、維修、綠化、電腦、財(cái)會(huì)等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，鼓勵(lì)獲取國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷和職稱證書，以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效益。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度7
第一節(jié) 管理原則
一、通過對(duì)員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。
二、公司每一個(gè)員工，在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。
四、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。
第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃
一、培訓(xùn)計(jì)劃列入年度工作計(jì)劃，并制訂實(shí)施方案和具體步驟，報(bào)公司審核。
二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)。
三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)部門總經(jīng)理審核。
四、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容：
（一）有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；
（二）有具體的實(shí)施 時(shí)間；
�。ǘ┯信嘤�(xùn)的說明方式；
�。ㄋ模┯信嘤�(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方式；
�。ㄎ澹┯信嘤�(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；
�。┎贿`背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容
一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。
二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。
五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
第四節(jié) 培訓(xùn)方式
一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。
四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
五、指定培訓(xùn)科目，有員工組織自學(xué) 。
第五節(jié) 培訓(xùn)類別
一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓(xùn)。服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。
三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的`定期定時(shí)的培訓(xùn)。
四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。
五、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。
第六節(jié) 培訓(xùn)組織
一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；
�。ǘ┪飿I(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)；
�。ㄈ┫嚓P(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)；
�。ㄋ模┪幕R(shí)的培訓(xùn)；
�。ㄎ澹┒Y儀服務(wù)的培訓(xùn)；
（六）外出參觀。
二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：
（一）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；
�。ǘ⿲I(yè)理論技能培訓(xùn)；
�。ㄈ⿲�(shí)際操作培訓(xùn)。
第七節(jié) 培訓(xùn)紀(jì)律
一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實(shí)簽到。
二、尊師重教，認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的，不得與培訓(xùn)老師頂撞。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，專心聽講，作好培訓(xùn)記錄，不違反課堂紀(jì)律，不得影響正常的教學(xué)秩序。
四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排。
五、培訓(xùn)時(shí)間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。
六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。
七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對(duì)教室進(jìn)行清潔。
八、在外出參觀時(shí)，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象，服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。
九、對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律者，將給予嚴(yán)肅處理。
第八節(jié) 培訓(xùn)考核
一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。
（一）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和效果監(jiān)控。
�。ǘ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實(shí)和質(zhì)量監(jiān)控。
�。ㄈ┓⻊�(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。
（四）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。
二、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證
�。ㄒ唬┟看渭信嘤�(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。
（二）人事部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。
三、員工培訓(xùn)后的考核
（一）每次培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)中心均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
�。ǘ┛己丝刹捎脮婵荚嚭蛯�(shí)際操作考核兩種方式。
�。ㄈ┻`反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績(jī)效考核實(shí)施。
�。ㄋ模⿲�(duì)上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用
一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度由財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、�？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。
二、員工的專業(yè)知識(shí)和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔(dān)，對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn)，但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度8
商業(yè)樓宇物業(yè)管理制度的重要性在于：
1. 確保合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)行為導(dǎo)致的罰款或其他法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高物業(yè)工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
3. 保證質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升租戶滿意度，促進(jìn)樓宇的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
4. 維護(hù)安全：有效預(yù)防和處理各類安全問題，保障人員和財(cái)產(chǎn)的.安全。
5. 優(yōu)化環(huán)境：維持良好的樓宇環(huán)境，提升樓宇形象，吸引優(yōu)質(zhì)租戶。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度9
企業(yè)離開了培訓(xùn)就難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高;沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)也就失去了競(jìng)爭(zhēng)力，也就難以贏得市場(chǎng)。而物業(yè)管理部作為一線對(duì)客部門，具有形象氣質(zhì)要求高、作風(fēng)紀(jì)律要求嚴(yán)的特點(diǎn)，勿庸置疑，培訓(xùn)工作是日常管理工作的重要組成部分，也是統(tǒng)一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑。
(一)新訓(xùn)
1.目的:通過新訓(xùn)，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴(yán)整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)，為崗位實(shí)操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);促使新隊(duì)員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;
2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長(zhǎng)歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理員的.職責(zé)權(quán)限》、隊(duì)列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢(shì)、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓(xùn)計(jì)劃表)
3.時(shí)間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊(duì)員考核標(biāo)準(zhǔn))
5.培訓(xùn)原則和要求:
(1)三人以上組訓(xùn)原則，即不滿三人不組訓(xùn)，對(duì)同一應(yīng)試合格的人員應(yīng)到齊后統(tǒng)一開訓(xùn)，確因特殊原因遲報(bào)到者應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)課;
(2)新訓(xùn)前兩日組織體檢與填寫個(gè)人檔案，打手指紋，理發(fā)，購(gòu)買生活用品，換領(lǐng)作訓(xùn)服(可自備，也可交押金在公司領(lǐng)取);
(3)新訓(xùn)期間不得請(qǐng)假(特殊情況經(jīng)教官批準(zhǔn))，訓(xùn)練、學(xué)習(xí)要從嚴(yán)從難，以樹立新隊(duì)員吃苦耐勞、遵章守紀(jì)的工作意識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;
(4)訓(xùn)練組教員需精心備課，認(rèn)真上課;
(5)培訓(xùn)教官對(duì)新訓(xùn)員負(fù)責(zé);
(6)新隊(duì)員培訓(xùn)期間不宜扣分，凡違紀(jì)行為達(dá)到扣分標(biāo)準(zhǔn)一律不予錄用。
(二)在職隊(duì)員培訓(xùn)
1.培訓(xùn)時(shí)間為周一至周五，早班為16:20-17:20，中班為14:30-15:30，
2.培訓(xùn)內(nèi)容以單兵隊(duì)列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識(shí)、崗位實(shí)操為主，按階段實(shí)施并逐一考核;
3.培訓(xùn)由全隊(duì)統(tǒng)一組織，中隊(duì)、班具體實(shí)施，教員以中隊(duì)主管或領(lǐng)班為主;
4.培訓(xùn)時(shí)間不宜請(qǐng)假，特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行，培訓(xùn)紀(jì)律參照《紀(jì)律條令》執(zhí)行。
(三)骨干集訓(xùn)
1.在職骨干集訓(xùn)
(1)目的:通過在職骨干集訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，改善管理人員思維，提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論，物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊(duì)列教學(xué)法、多媒體教程;
(3)時(shí)間:每周五下午16:00-17:30
2.預(yù)提骨干集訓(xùn)
(1)目的:通過集訓(xùn)，選拔和培養(yǎng)后備管理人員，務(wù)實(shí)管理才能和綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論，隊(duì)列教學(xué)法、車輛指揮教學(xué)法、班隊(duì)列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;
(3)時(shí)間:一個(gè)月
(4)組織形式:全封閉集訓(xùn)
(5)訓(xùn)練要求:
a.不準(zhǔn)以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請(qǐng)假或擅自離隊(duì);
c.堅(jiān)決服從命令，聽從指揮，將訓(xùn)練技術(shù)與練作風(fēng)密切結(jié)合起來;
d.保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練任務(wù)。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度10
物業(yè)信息管理制度的重要性不容忽視：
1. 提高效率：統(tǒng)一的信息管理流程能提升物業(yè)工作的'效率，減少溝通成本。
2. 保障業(yè)主權(quán)益：保護(hù)業(yè)主信息的安全，增強(qiáng)業(yè)主的信任感。
3. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：避免因信息管理不當(dāng)導(dǎo)致的法律糾紛，維護(hù)公司聲譽(yù)。
4. 優(yōu)化服務(wù)：通過數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，提升客戶滿意度。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度11
1.目的
通過有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的開發(fā)，使工作效能達(dá)到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲(chǔ)備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.2 項(xiàng)目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃編制本項(xiàng)目部的年度計(jì)劃。
3.3 各項(xiàng)目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.4 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。
4.術(shù)語
4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級(jí)別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項(xiàng)目部定期征求員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，每月25日前報(bào)人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報(bào)行政總監(jiān)并備案.
5.2計(jì)劃的編制
5.2.1各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項(xiàng)目部的`年度計(jì)劃要求編制。
5.2.2計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分，并附《培訓(xùn)計(jì)劃表》。
5.2.3必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計(jì)劃是全公司范疇的整體安排，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。
5.2.6總部、項(xiàng)目部因工作需要進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》、《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計(jì)劃審批
5.3.1公司年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2項(xiàng)目部年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報(bào)人力資源部核準(zhǔn)。
5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。
5.4計(jì)劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作。
5.4.2項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人力資源部備案。
5.5. 組織實(shí)施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計(jì)。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會(huì)現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購(gòu)買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)由各項(xiàng)目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時(shí)培訓(xùn)按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項(xiàng)目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作，并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部報(bào)本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于實(shí)施前5天報(bào)人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃，每月定期進(jìn)行檢查，填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān)，并做為考核各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核
5.6.1 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要，人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督，詳見《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個(gè)人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎(jiǎng)懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評(píng)估
5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分，填寫《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》，《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果做出評(píng)估報(bào)告。
5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》的填寫，應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫
人員提出的有關(guān)問題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見、施加個(gè)人影響。
5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面，《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》的得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人員。《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》，并于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項(xiàng)目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1人力資源部、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將員工培訓(xùn)情況備案待查，其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)
5.11.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級(jí)來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來收集改進(jìn)建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部，以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標(biāo)評(píng)審
5.13.1各項(xiàng)目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報(bào)人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)。
5.14年度評(píng)審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)進(jìn)行評(píng)審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對(duì)公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。
7.相關(guān)性文件
《臨時(shí)培訓(xùn)制度》
《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《各類培訓(xùn)管理程序》
《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核辦法》
《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎(jiǎng)懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓(xùn)需求調(diào)查表》
《培訓(xùn)計(jì)劃表》
《培訓(xùn)課程匯總表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《崗位資格培訓(xùn)證書》
《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》
《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》
《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》
《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》
物業(yè)培訓(xùn)管理制度12
1.目的
為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級(jí)培訓(xùn)的所有員工。
3.職責(zé)
3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級(jí)別以上人員的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。
3.2項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。
4.術(shù)語
4.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)是指對(duì)培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì)措施。
4.2培訓(xùn)懲處是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書或一次性獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。
5.1.2嘉獎(jiǎng)
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評(píng)選,授予最佳管理者稱號(hào),頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金并通報(bào)表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評(píng)選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號(hào),頒發(fā)公司特聘證書并實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度。
5.2獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審批后,下達(dá)至各項(xiàng)目部作為評(píng)選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部組織全體員工參加公開評(píng)選工作,當(dāng)場(chǎng)投票。
5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報(bào)行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個(gè)人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的'對(duì)象及行為
5.3.1組織培訓(xùn)者
5.3.1.1計(jì)劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)工作及時(shí)到位,具有實(shí)用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)上報(bào)《月培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)實(shí)施表》。
5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識(shí)水平較高,所講內(nèi)容具有實(shí)用性。
5.3.2參加培訓(xùn)者
5.3.2.1積極參與公司及項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護(hù)課堂紀(jì)律。
5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓(xùn)懲處
5.4.1過失懲處對(duì)象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓(xùn)者
5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機(jī)、吸煙等對(duì)培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。
5.4.1.1.2項(xiàng)目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓(xùn)者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。
5.4.1.2.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓(xùn)者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后,仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。
5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度13
物業(yè)車輛管理制度表格的重要性在于：
1. 保障安全：通過規(guī)范管理，減少交通事故和安全隱患，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2. 優(yōu)化資源：合理分配車位，避免資源浪費(fèi)，提高車位利用率。
3. 維護(hù)秩序：防止亂停亂放，保持小區(qū)交通順暢，提升居住環(huán)境質(zhì)量。
4. 糾紛預(yù)防：明確規(guī)則，減少因車輛管理引發(fā)的'業(yè)主間糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度14
（一）學(xué)習(xí)要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
（二）學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。
�、傥飿I(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例
員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
�、谖飿I(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍
包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制
包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。
�。�2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：
①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定
�、跇怯钊胱∫�(guī)定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。
③物業(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：
1）明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)
4）明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理
5）對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
6）管理費(fèi)用的規(guī)定
7）法律責(zé)任
8）其他事項(xiàng)
�、茏羰謨�(cè)
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：
1）居住區(qū)概況；
2）居住區(qū)的管理；
3）業(yè)主或住戶須知；
4）購(gòu)日燈管理與維修；
5）物業(yè)管理?xiàng)l例；
6）綜合服務(wù)；
7）其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。
�、葑≌瑓^(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度
1）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。
2）對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
�、薹课莨芾矸⻊�(wù)制度
1）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。
2）房屋裝修管理規(guī)定。
�、咦≌瑓^(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。
�、鄻I(yè)主公約
�、針I(yè)主委員會(huì)章程
1）成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的；
2）業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；
3）成立業(yè)主委員會(huì)的程序；
4）勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì)；
5）業(yè)主委員會(huì)的任務(wù)；
6）有關(guān)補(bǔ)充說明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
�。�1）程序
第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。
第四步：學(xué)習(xí)理解國(guó)家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復(fù)討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。
（2）方法
�、俳�(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
�、跇I(yè)主委員會(huì)制訂法：適用于制訂（業(yè)主公約）、（業(yè)主委員會(huì)章程》等。
�、蹆�(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責(zé)和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。
�、軐W(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。
�、菥C合征定法：綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容
�。�1）法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：
�、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規(guī)定。
�、诮ㄔO(shè)部第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
�。�2）特點(diǎn)
�、俟s的主體是全體業(yè)主。
�、诠s的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權(quán)而派生的客觀行為。
�、酃s的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。
�、芄s經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過而生效，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
�、莨s的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。
（3）業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會(huì)通過后上報(bào)行政主管部門備案。
4、業(yè)主公約的訂立
（1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
�。�2）訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本�！�
第二步：結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約（草案）。
第三步：用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約（草案）提交大會(huì)討論，修改。
第四步：業(yè)主大會(huì)通過修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
�、沤缍ㄋ鶓�(yīng)處理的違反《公約》的.行為
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
�、贅I(yè)主違反《公約》。
�、诜菢I(yè)主違反《公約》
③物業(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時(shí)違反《公約》的行為，搬遷時(shí)違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
�、萍皶r(shí)發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為，物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：
�、偌訌�(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。
②物業(yè)管理公司和部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
�、厶岣邩I(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
�、钦_處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個(gè)性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。
對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
�、抛∮脩粞b修申報(bào)
�、贅I(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請(qǐng)。
�、诠こ滩块T對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。
�、蹣I(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，并選擇合格的裝修單位。
�、軜I(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門。
�、莆飿I(yè)管理公司審批
�、俳拥綐I(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門會(huì)同安保部門進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。
�、谘b修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
�、鄯桨概鷾�(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。
�、茄b修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
�、任飿I(yè)管理公司驗(yàn)收。
�、儆蓸I(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會(huì)同其他有關(guān)部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
�、陔[蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。
�、劭⒐を�(yàn)收合格后，由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。
物業(yè)培訓(xùn)管理制度15
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師
(二)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊(duì)長(zhǎng)安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié)。
(二)軍事技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)隊(duì)列項(xiàng)目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》;
2)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓(xùn)要求:
1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
(四)消防知識(shí)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
2)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
3)滅火器材的'操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人
員講授示范。
(五)法律知識(shí)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
3)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
(六)服務(wù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務(wù)意識(shí);
5)服務(wù)技能;
6)服務(wù)要求。
2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(七)安全培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓(xùn)由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務(wù)會(huì);
2)保安員全體會(huì)議;
3)個(gè)別交談;
4)交接班時(shí)講評(píng)。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準(zhǔn)則。
(九)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(十)文化知識(shí)培訓(xùn)
1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
2.文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達(dá)能力。
3.文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;
4)停車場(chǎng)管理;
5)機(jī)動(dòng)車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓(xùn)形式:
1)正確的人際關(guān)系處理;
2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。
董事會(huì)職責(zé) 監(jiān)事會(huì)職責(zé) 班主任職責(zé)
團(tuán)支書職責(zé) 企劃部職責(zé) 內(nèi)控制度
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