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2010年文化商場(chǎng)年終總結(jié)
2010年文化商場(chǎng)年終總結(jié) 2011年01月08日 2010年文化商場(chǎng)年終總結(jié) 回首今年，是商城播種希望的一年，也是商城人對(duì)未來(lái)充滿信心和期待的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在書(shū)店各部門(mén)的通力配合下，在我們文化商場(chǎng)全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù) 。作為一名商城主管我深感高興，也感到責(zé)任的重大，因?yàn)榻衲甑匿N(xiāo)售任務(wù)同比去年的銷(xiāo)售任務(wù)增長(zhǎng)了55%�？墒袌�(chǎng)可不是因?yàn)榭粗愕娜蝿?wù)重而有意傾斜你。多年來(lái)我不管從事哪一行工作，讓我明白了這樣一個(gè)道理：任何困難，只有迎難而上。才會(huì)有出路。因?yàn)槲幕虉?chǎng)就像一個(gè)蹣跚走路的孩子，它必須的前進(jìn)。也必須的成長(zhǎng)。下面就一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、商品定位，貨源充足。是提升商場(chǎng)的主要業(yè)績(jī) 今年我們最重要的就是在商品組合上下了功夫，根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的定位，來(lái)組織自己的商品，特別是辦公耗材電腦耗材和文具更加細(xì)化了，百貨類(lèi)的商品越來(lái)越少逐漸退出賣(mài)場(chǎng)。其次不隨市場(chǎng)跟風(fēng)，追求短期效應(yīng)。因?yàn)閯e的賣(mài)場(chǎng)好賣(mài)的商品不一定我們的賣(mài)場(chǎng)就好賣(mài)，要根據(jù)自己的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行商品分流。其次是制訂了相應(yīng)的價(jià)格，我們每件商品的價(jià)格都由市場(chǎng)來(lái)決定，讓每件商品都有不脫離市場(chǎng)的合理價(jià)格帶，不忽高忽低。通過(guò)多種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要損失。 二、陳列、布局、人力。是提升賣(mài)場(chǎng)不可忽視的業(yè)績(jī) 做銷(xiāo)售做到最后，其實(shí)大家都明白一個(gè)道理，就是在做終端客戶，終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，其他的提升都是空談。我們雖然也在抓人力資源，采取了各種推銷(xiāo)措施，短期也有一定成效。但我覺(jué)得這不是商場(chǎng)的最終效應(yīng)。因此我們今年在現(xiàn)有條件下，在商品陳列和布局上做了很多調(diào)整，根據(jù)商品的不同來(lái)變化，但是有些共同點(diǎn)：就是商品飽滿度、清潔度，價(jià)格簽的擺放，宣傳品的擺放，商品的美觀度、可視度、可取度等進(jìn)行了細(xì)化。在布局上主要是方便了顧客，保持通暢，主展區(qū)，輔助展區(qū)，促銷(xiāo)展區(qū)的商品區(qū)分也都根據(jù)各展區(qū)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。同時(shí)還根據(jù)季節(jié)對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了季節(jié)性的布置，讓賣(mài)場(chǎng)能吸引顧客，更能留住顧客。同時(shí)能夠根據(jù)每一位員工的性格，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，采取了多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)少批評(píng)的原則，使大家能夠有一個(gè)愉悅的心情上班。以致給顧客一個(gè)更好的服務(wù)。 三、銷(xiāo)售軟制度，功效掛鉤。是提升商場(chǎng)的又一個(gè)新業(yè)績(jī) 我們大家都知道在2010年初計(jì)劃中，我提出了“沖出家門(mén)做市場(chǎng)”的計(jì)劃，并進(jìn)行功效掛鉤經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們同意，同時(shí)又做出了相應(yīng)的細(xì)化制度使其付諸實(shí)施。也許一個(gè)成熟的銷(xiāo)售市場(chǎng)可能不需要此制度，但我們大家都知道，我們是打天下的時(shí)候，也就是做市場(chǎng)的時(shí)候，本身文化辦公市場(chǎng)就很無(wú)序，如果我們還在家等，那后果是不言而喻的。為此我首先以身作則，做全體同仁們的表率。工作不僅做在上班時(shí)間，還要做在茶余飯后，我向大家灌輸?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)理念，就是別人能做的我們也能做，別人做不了的我們依然能做，事實(shí)的確如此。我們做了很多超出店內(nèi)實(shí)力的買(mǎi)賣(mài)。我們把懸念留給了自己，難啃的骨頭留給自己，讓客戶感覺(jué)到，你的鎮(zhèn)靜，你的信心，你的誠(chéng)意，還有你熱情的服務(wù)就是你商城的實(shí)力。 四、顧客至上、服務(wù)周到，是提升商場(chǎng)的又一個(gè)新舉措 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使大家從被動(dòng)的“說(shuō)才干”到積極的“不用說(shuō)就會(huì)干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為店內(nèi)創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。特別是遇到與顧客發(fā)生問(wèn)題時(shí)，首先想到的是不能有損店內(nèi)名譽(yù)。這就是我們的進(jìn)步。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不只是你的商品，還有心情，更多的是考慮服務(wù)。還有你解決問(wèn)題的能力。說(shuō)得更清楚一點(diǎn)，單位用我們就是來(lái)解決問(wèn)題的，一個(gè)人能做的事情，可能不會(huì)再用別人。這是一種思想和一種意識(shí)，更是一種理念，看你如何去把握。少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。 五、過(guò)硬的員工素質(zhì).是提升商場(chǎng)的主要業(yè)績(jī)。 我們認(rèn)真貫徹店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)方針，不違章不違紀(jì)，不超范圍經(jīng)營(yíng)。同時(shí)將店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。特別是我們有一支過(guò)硬的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，她們工作上進(jìn)，思想覺(jué)悟高，友好團(tuán)結(jié)，能夠時(shí)刻為商場(chǎng)的生存擔(dān)憂著，并作出合理化建議，真正的做到了店興我榮，店衰我恥的集體榮譽(yù)感。再此我衷心的感謝你們，感謝你們對(duì)我工作的大力支持，對(duì)文化商城的大力支持，我相信商城會(huì)因你們而更加輝煌。 領(lǐng)導(dǎo)們，同志們文化商場(chǎng)在大家的關(guān)心和支持下，2010年取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足，現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)我們提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的文化商場(chǎng) 。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3.在商品主營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整使其更具凸顯，更具細(xì)化。4.在銷(xiāo)售上大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)就是力量，有一分光就要發(fā)一份熱的集中思想。時(shí)刻記住你是主宰市場(chǎng)的主人，永遠(yuǎn)不能被市場(chǎng)所淘汰。5．樹(shù)立對(duì)單位高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為店著想的崇高思想，為全店全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,爭(zhēng)取在2011年有一個(gè)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。6．加強(qiáng)和各部門(mén)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，使之成為一支堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 文化辦公用品商城 2010年12月30日 日【文化商場(chǎng)年終總結(jié)】相關(guān)文章：
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