外貿(mào)工作總結(jié)

1.報價多零，少零，或看錯價格；

2.型號寫錯，報多個型號價格，直接修改價格，忘記更改型號；

3.發(fā)票號寫錯；

4.跟蹤時，型號不正確；

5.寫信時，不知道對方是男是女；

6.轉(zhuǎn)發(fā)時，忘記更改客戶名稱；

7.寫信時，落款時，忘記姓名；

8.讓客戶查看附件，忘記插入附件；

9.有新的信息，忘記備錄，沒給客戶及時回復；

10.寫給一個客戶的郵件，轉(zhuǎn)發(fā)給另一個客戶時，忘記刪掉前一個客戶的信。

11.形式發(fā)票上港口信息，國家是否正確。

生產(chǎn)通知：

1.忘記修改客戶國家名稱；

2.忘記修改出廠時間；

3.250設(shè)備給客戶帶上腳踏桿；

4.不值錢的易損件多帶一些；

5.備件通知，要帶包裝箱通知；

6.電制冷，要下鐵資包裝箱；

7.外購產(chǎn)品要準備嘜頭信息。

工作心態(tài)：

1.所有的客戶都要同等對待，因為你不知道哪個會下單；

2.因不屑一個錘頭，丟掉一臺整機(客戶買備件，他們也會需要整機)；

3.覺得客戶不買東西，讓別人去接，丟掉一臺數(shù)控設(shè)備；

4.不要怕麻煩，不要懶省事；

5.如果你能比他人替客戶考慮的多，做的多，他就會對你信任；

6.一定要和客戶多溝通，別人的需求都是在溝通中得知的，不是推測出來的。

7.自己的單子，自己一定得多操心，不要妄想別人幫你做；

8.只要客戶說要，或者沒說不要，那就得繼續(xù)跟蹤，知道有了明確回復。

9.客戶提到相關(guān)信息，如他們從其他廠家拿到的價格，必須重視起來。

10.客戶打過電話后(如果溝通不是很流暢，再發(fā)一封信強調(diào)一下)

工作條理：

1.重要級別：已成訂單，重要客戶，已有信息，尋找信息；

2.要做的工作逐一列出來，按照從簡到難，逐步處理；

3.郵箱管理；

4.客戶管理。

MSN（中國大學網(wǎng)）

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