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口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié)

時(shí)間:2022-12-15 12:20:14 雪桃 工作總結(jié) 我要投稿
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口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié)(精選11篇)

  忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來的工作,收獲頗豐,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?下面是小編為大家收集的口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié)(精選11篇)

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇1

  門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來,省立醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)全體員工在上級(jí)黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下,緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo),詳細(xì)執(zhí)行“省級(jí)青年文明號(hào)”工作計(jì)劃,堅(jiān)持“以病人為中心”,堅(jiān)持“以人為本”,不斷完善各項(xiàng)管理制度,努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,力求導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升,展示青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下:

  近年,導(dǎo)診臺(tái)不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè),積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。

  導(dǎo)診臺(tái)工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動(dòng)態(tài)等,以便隨時(shí)為患者提供正確指導(dǎo);還長(zhǎng)期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)水平的鞏固和提高,以確保健康宣教工作的順利開展。此外,還盡量為患者提供方便、排憂解難,努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如:遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶,或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜,確保了此類患者都能在第一時(shí)間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺(tái)共接受患者詢問70多萬(wàn)人次,為患者排憂解難超過5000人次,協(xié)助搶救危重患者400余人,扶助行動(dòng)不便者400多人,接聽咨詢電話5000余次,免費(fèi)發(fā)放各類報(bào)刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料10000多份。此外,導(dǎo)診臺(tái)繼續(xù)堅(jiān)持開展醫(yī)療信息查詢;就診費(fèi)用清單打;受理掛號(hào)通業(yè)務(wù);提供免費(fèi)飲用水;為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報(bào)告單;為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,并專人指導(dǎo)就診,必要時(shí)全程陪護(hù)等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平時(shí),導(dǎo)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動(dòng)以及上級(jí)團(tuán)委組織的活動(dòng),積極拓展“青年文明號(hào)”的服務(wù)范圍,受到了良好的效果。

  我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,建成“糖尿病俱樂部”,積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng),群眾反應(yīng)熱烈,產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng)。

  5月23日,有為盲人患者獨(dú)自來院求診。導(dǎo)診臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù),還為其劃帳取藥,結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)攙扶該患者過馬路,并陪同等車,直到患者順利上車后,才安心離去,目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

  今年我院開展了以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)。也為繼續(xù)深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”,即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展,導(dǎo)診臺(tái)為便民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動(dòng)按時(shí)開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,為病人就診提供方便,可以輕松查詢到各專家簡(jiǎn)介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的.歡迎。今年導(dǎo)診臺(tái)的工作人員也有了很大的改變,如今導(dǎo)診臺(tái)也歸屬護(hù)理部,護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士,她們都是?飘厴I(yè)的護(hù)士,如:助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè),為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,堅(jiān)定理論和信念,樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇2

  一年來,我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階,F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

  我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),教育的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流能力的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

  三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇3

  xx年即將過去,20xx年已漸行漸近,在今年4月份兼任門診部主任以來,盡自己的力量完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。取得了一些成績(jī),但仍有一些不足,F(xiàn)將這幾個(gè)月來的工作總結(jié)如下:

  一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關(guān)于值班協(xié)調(diào)性的問題,了解情況后,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,讓其雙方面對(duì)面解決這些問題。經(jīng)雙方協(xié)商并形成書面協(xié)議,呈送院領(lǐng)導(dǎo)同意后,圓滿完成了這項(xiàng)任務(wù)。

  二、今年9月份,我院對(duì)門診預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行了改革。除原來的現(xiàn)場(chǎng)來院掛號(hào)外,我們又開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)等多種形式的掛號(hào)方法,極大的方便了患者,也為我院在患者中贏得了好的口碑。

  三、另外在各科大夫出診時(shí)間及形式上也進(jìn)行了多項(xiàng)變革。內(nèi)科、婦產(chǎn)科都已經(jīng)施行了較長(zhǎng)時(shí)間固定人員出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換,患者就診缺乏連續(xù)性,非常不方便,現(xiàn)在患者就診時(shí)大夫也能對(duì)病人從始至終的負(fù)責(zé)。方便了門診的管理和各科室內(nèi)部的管理。兩個(gè)外科由于人員短缺、科內(nèi)手術(shù)多等原因,至今不能固定人員出門診。今后將繼續(xù)努力和外科多溝通,以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺,但仍然派大夫出診,使門診就診的兒童得到了方便,也使住院部秩序得到了改善。

  四、建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行情況良好。

  五、外聘專家及康院長(zhǎng)都能盡職盡責(zé)按時(shí)出診,以至于出現(xiàn)了我院過去從未有過的`早早排隊(duì)掛號(hào)、搶號(hào)的現(xiàn)象。

  總之,在20xx年的工作中,有院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有各科室的鼎力支持,取得了一些成績(jī),但更應(yīng)該看到的是我們的不足,在今后的工作中我們門診部要發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點(diǎn),改正我們的不足,為患者提供更好的服務(wù),為醫(yī)院發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇4

  綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)要求,積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作,盡到了應(yīng)有的職責(zé),總體業(yè)績(jī)逐步提升,現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營(yíng)情況:綜合門診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人,初診為3484人,復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人,復(fù)診2598人;外科初診581人,復(fù)診923人;五官科初診547人,復(fù)診510人;中康科初診553人,復(fù)診840人;失眠科初診193人,復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,復(fù)診492人;兒科初診198人,復(fù)診588人;肝病科初診259人,復(fù)診778人。

  二、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促,與門診各專科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),全部平均完成預(yù)定任務(wù),業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn),增長(zhǎng)率為54.7%。

  三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理,按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)問題,查找原因,及時(shí)解決,完善經(jīng)營(yíng)工作。

  四、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度,加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn),做到常抓不懈。

  五、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對(duì)耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,把原來較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念,使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”,經(jīng)過設(shè)備、藥品的'調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),充實(shí)了內(nèi)容,重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。

  六、7、8兩月,組織開展“署期耳鼻喉專家會(huì)診”活動(dòng),使耳鼻喉門診量明顯上升,達(dá)到了預(yù)期的目的。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動(dòng),經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并齲。

  七、從9月份開始,聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng),共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作,為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

  八、10月份配合全院開展“健康隴原。感恩中華”國(guó)慶促銷活動(dòng),綜合門診抓住機(jī)遇,積極參與,總體取得了半年度最好的成績(jī)。

  九、加強(qiáng)與企劃部的配合,廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,確保廣告的質(zhì)量和效果。

  十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,做好門診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作,協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

  十一、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的配合,跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容,以及做好《元素》雜志的投放工作。

  十二、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合,保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  十三、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作。

  在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問題,有待糾正完善。主要是:

  一、與員工的溝通尚不夠。

  二、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡保。

  三、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差。

  四、院內(nèi)科室間?撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。

  五、門診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范。

  六、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

  新的一年里,我們要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,堅(jiān)持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢,信譽(yù)是效益的觀念,沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念,醫(yī)院的功能就是尊重病人,想方設(shè)法為病人看好病,做好服務(wù)。

  首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,在為病人服務(wù)的問題上,力求“好事辦實(shí)”。

  要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰,盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境。

  在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng),開單提成,請(qǐng)吃、請(qǐng)玩,利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇5

  20xx年是我們門診部的開局之年,在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī),回顧近一年來的工作,主要有以下四點(diǎn):

  一、注重設(shè)備投入,大力提高服務(wù)能力。

  20xx年,是我院的“開局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念:

  一是,大力加強(qiáng)設(shè)備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片X光機(jī)系統(tǒng),手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務(wù)能力。

  二是,堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),精心規(guī)劃裝修診室,我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

  二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。

  我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,病人利益無小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的`“生命線”,我們:

  一是,成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。

  二是,嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng),同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫(yī)療安全。

  三是,無痛醫(yī)療,為了減少病痛,我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,配合認(rèn)真細(xì)致的操作,結(jié)合細(xì)致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。四是,平價(jià)醫(yī)療,我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi),以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評(píng)。

  三、注重服務(wù)內(nèi)涵,樹立優(yōu)秀好口碑。

  “以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們:

  一是,推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

  二是,嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

  三是,開展預(yù)約門診,為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間。四是,不斷健全門診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。

  四、注重奉獻(xiàn)社會(huì),積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。

  我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:

  一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

  二是,開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物。

  三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)。

  四是,積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣。

  五是,積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日,我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕,活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

  總之,回顧近一年來的工作,我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作,為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇6

  本人在口腔門診從事牙科工作二十幾年,于20xx年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格,取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后,我更加珍惜這份來之不易的工作,因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬,他不僅救死扶傷,他更是人類生命的守護(hù)神。所以我只能用全身心的投入工作來回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績(jī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

  一、職業(yè)道德

  我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生,首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng),一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高,但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對(duì)感動(dòng)中國(guó)年度人物之一陳老師的評(píng)價(jià)“既然身穿白衣,就要對(duì)生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上,良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。三個(gè)方面的`匯報(bào)我看重的也是職業(yè)道德。

  所以平時(shí)我堅(jiān)定正確的忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè),熱愛本職工作,堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,救死扶傷,以一切為了病員為己任。遵守規(guī)章制度,對(duì)病人熱情周到,一視同仁。為病人保守醫(yī)秘,實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,不泄露病人的隱私和秘密。不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益。刻苦鉆研業(yè)務(wù),嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),對(duì)技術(shù)精益求精。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時(shí)刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,以白求恩為榜樣,發(fā)揚(yáng)救死扶傷,實(shí)行革命的人道主義精神。

  二、業(yè)務(wù)水平

  對(duì)于我來說在牙科方面還是個(gè)小學(xué)生,有太多需要學(xué)習(xí)的地方,我在學(xué)習(xí)書本知識(shí)的同時(shí)積極和臨床相結(jié)合,在臨床實(shí)踐中不斷思考,虛心請(qǐng)教,現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī),并能夠熟練處理病情,技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步,此外,積極學(xué)習(xí)三基知識(shí),不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù),及時(shí)更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢(shì),為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、工作成績(jī)

  我積極參與社會(huì)公益活動(dòng)如:

  1、愛牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療。

  2、積極為震災(zāi)捐款。

  3、為地方修路和希望工程捐款。

  4、平時(shí)為廣大群眾宣傳牙病防治知識(shí)等等。

  積極參與繼續(xù)教育活動(dòng),完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分,為病人方面凡事為患者著想,看病只看病情,不看背景,關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難,臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料,對(duì)疑難雜癥和超我診治范圍者急時(shí)送大醫(yī)院診治,在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系,病人都說在這看病放心,和家一樣本周期內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生,我將繼續(xù)努力。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇7

  前臺(tái)人員是門診的門面形象,也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工,所以前臺(tái)人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕,其一舉一動(dòng)代表了機(jī)構(gòu)的形象及聲譽(yù)。更由于前臺(tái)人員是長(zhǎng)處備受注目的環(huán)境之中,顧客往往可以從前臺(tái)人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平。

  1、迎接:

  看到顧客邁上臺(tái)階準(zhǔn)備進(jìn)門時(shí),要迅速走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái),主動(dòng)開門迎接,面帶微笑、行鞠躬禮,以手勢(shì)示意顧客走到吧臺(tái)前,要體現(xiàn)出熱情和真誠(chéng)。

  2、詢問:

  (1)、初診:為有效的分診而詢問,如“您好!您是第一次來嗎?請(qǐng)問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個(gè)病歷或掛個(gè)號(hào)好嗎?”或“您好!您預(yù)約了嗎?或您的預(yù)約卡帶了嗎?”詢問時(shí)要站立、面帶微笑,目光注視著對(duì)方。并囑咐顧客:“您先稍坐一會(huì),我馬上為您安排!”

  (2)、復(fù)診:復(fù)診患者先取病歷,同時(shí)要有幾句簡(jiǎn)單的交流,如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣?因?yàn)槭菑?fù)診患者,根據(jù)其情緒和狀態(tài),可適當(dāng)?shù)暮鸦蛸澝缼拙洌缃裉觳皇翘Π?吃過XX飯了嗎?您今天的.氣色很好!或您穿的衣服很好看,請(qǐng)問在哪買的等等。

  3、分診/候診:

  (1)、初診分診:按顧客主訴要求,依據(jù)分診制度,結(jié)合實(shí)際工作和醫(yī)生的專長(zhǎng)進(jìn)行分診,并做好相應(yīng)的記錄;

  (2)、復(fù)診安排:要攜帶病歷,引領(lǐng)顧客進(jìn)入治療區(qū),妥善安置后要及時(shí)做好相應(yīng)的記錄;

  (3)、候診安置:如果不能及時(shí)安排分診,應(yīng)將顧客的等候妥善安置,及時(shí)倒水,遞上水果、拿報(bào)紙、書刊,開電視等,并將需等候的大概時(shí)間給顧客交待一下,讓其心中有數(shù),如果初診顧客等候超過3分鐘,應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行安慰,盡早安排;對(duì)于比較熟悉的復(fù)診顧客,可根據(jù)其情緒和狀態(tài),適度的寒暄或贊美幾句,也可找話題聊天等等。

  4、通知醫(yī)生:

  在安置好顧客后,引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生,不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面,讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,為醫(yī)生的接診提供參考。

  5、陪同引領(lǐng):

  手拿著病歷,應(yīng)站在顧客左前方的2、3步處,配合手勢(shì)請(qǐng)顧客跟隨其后,自己走在前左側(cè),讓客人走在中央,并說:“您好!請(qǐng)給我到治療室,讓醫(yī)生幫您檢查一下”,行走時(shí)與顧客的步伐保持一致,并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。若遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。

  注意細(xì)節(jié):找準(zhǔn)時(shí)機(jī)要適度的包裝一下醫(yī)生,可以增加患者對(duì)醫(yī)生的信任度,有利于醫(yī)生接診;如“這是x醫(yī)生,經(jīng)驗(yàn)很豐富,剛從xxx學(xué)習(xí)回來,最擅長(zhǎng)xxx治療了,讓他幫您看一下……”。

  6、轉(zhuǎn)交:

  將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生,并再次介紹接診醫(yī)生:“這是x醫(yī)生,讓他先幫您檢查一下!”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生:“這是咱們的xxx顧客,或xx先生/女士,是慕名而來的,您一定要特殊安排好!”

  7、收銀:

  顧客繳費(fèi)時(shí),我們一定要面帶微笑,對(duì)于費(fèi)用零頭要求減免的患者,我們不能滿足其要求時(shí),要給出一個(gè)合理的解釋,并注意說話的方式、方法,以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物,可以贈(zèng)送一個(gè),給顧客臺(tái)階下,讓其有種心理上的平衡感。

  8、送客:

  顧客繳費(fèi)后準(zhǔn)備離開時(shí),要給與其道別:“您慢走!”然后幫其開門,并目送顧客離開。若條件允許的情況下,一定要主動(dòng)詢問每一位即將離開的顧客:“看完了,感覺怎樣?有什么意見和建議懇請(qǐng)您指出!”

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇8

  一、思想政治以及工作態(tài)度方面

  1、認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論。堅(jiān)持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。

  2、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。熱愛自己的本職工作,不計(jì)較個(gè)人得失,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,全年沒有請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象。能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí),在生活中發(fā)揚(yáng)樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事。

  3、在醫(yī)療實(shí)踐過程中,嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,不利用工作之便謀取私利,不索要患者及其親友的財(cái)物,不開具虛假醫(yī)學(xué)證明,不開大處方、不開人情方。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥,不多收、亂收和私下收取費(fèi)用。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫,對(duì)一些常見疾病能獨(dú)立診斷、治療。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下,虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教,自覺的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合,從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。積極參加在職研究生學(xué)習(xí),刻苦專研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),在這一年工作中無不良行為記錄。

  二、參與口腔科各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作。

  我科業(yè)務(wù)范圍包括口腔頜面外科,口腔種植,口腔內(nèi)科,口腔修復(fù),口腔正畸等專業(yè)方向。在上級(jí)醫(yī)師精心指導(dǎo)下,高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù),手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作,和兄弟科室的住院總一樣,遇到急會(huì)診,我總是及時(shí)到達(dá),與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人,參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚,有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻,有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄,許多許多的`歷歷在目,正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù),為病人挽回了生命。同時(shí),去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí),開闊了視野。

  三、科室的管理

  由于前任科主任的離職以及科室?guī)孜还歉舍t(yī)師的離去,驟然使口腔科的工作局面嚴(yán)峻了起來,在這特殊情況下,醫(yī)院任命我為科室臨時(shí)負(fù)責(zé)人。面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的形勢(shì),在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)以及各兄弟科室支持幫助下,我科從科室的實(shí)際出發(fā),做了以下工作。

  1、安全保障?剖业尼t(yī)師有4名,但是具有執(zhí)業(yè)資格證的醫(yī)師只有2名,兩外兩名是新近畢業(yè)的見習(xí)醫(yī)師。既要保證他們技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到提高,又要保證醫(yī)療安全,兩者時(shí)常相互矛盾,如何讓這兩者矛盾得到平和調(diào)和,是擺在科室需要面對(duì)的問題?剖也扇×嗣恳幻娏(xí)所接診過的病人必須請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師,提出自己的處理方案,并且征得上級(jí)醫(yī)師同意后才能進(jìn)行操作,操作過程上級(jí)醫(yī)師給予指導(dǎo)和幫助。經(jīng)過一年的努力,兩名見習(xí)醫(yī)師得到了極大的鍛煉和進(jìn)步。

  2、業(yè)務(wù)收入。由于科室人才流失嚴(yán)重,使得前期科室病人門診人次有所降低,再加上由于人才流失所帶來的設(shè)備閑置,致使科室收支比降低,導(dǎo)致員工的績(jī)效工資收入也相應(yīng)減少,面對(duì)這樣的情況,科室采取開源節(jié)流,嚴(yán)格控制各種成本支出,同時(shí)做好每一名患者訴求的處置工作,提供安全,高效及優(yōu)質(zhì)服務(wù),引導(dǎo)病人正確認(rèn)識(shí)口腔疾病所產(chǎn)生的潛在的和遠(yuǎn)期的并發(fā)癥,從而增加患者對(duì)口腔的重視程度以及消費(fèi)意識(shí)。

  存在問題:開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng),工作中有時(shí)還不夠大膽。

  今后努力方向:發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),爭(zhēng)取在醫(yī)教研各方面取得更大的成績(jī)。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇9

  一、人員方面

  本門診部牙椅8張,配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名、助理醫(yī)師0名、護(hù)士5名。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員電子注冊(cè)的要求,均完成電子注冊(cè)。并在醫(yī)護(hù)人員入離職過程中,及時(shí)做好注冊(cè)、變更手續(xù)。

  二、工作方面

  本門診部制定了各項(xiàng)工作規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。在院感方面嚴(yán)格按要求消毒滅菌;一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理;機(jī)房操作人員進(jìn)入機(jī)房操作時(shí),均佩帶個(gè)人計(jì)量?jī)x和穿戴鉛衣鉛帽,做好個(gè)人防護(hù)措施,并定期交給檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)定;規(guī)范門診病歷書寫,不斷加強(qiáng)門診病歷的管理。

  我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯(cuò),沒有醫(yī)療糾紛,無火災(zāi)、觸電等安全事故的發(fā)生。

  三、存在的問題以及整改結(jié)果

  20xx年以來,本門診部在上級(jí)主管部門的'領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改:

  1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個(gè)人防護(hù)用品

  2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時(shí)間

  3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息

  4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)

  20xx年本門診部使用未在本機(jī)構(gòu)備案(且未執(zhí)業(yè)注冊(cè))的醫(yī)師從事診療活動(dòng),針對(duì)此問題本門診部做出了如下整改:(望陳醫(yī)生把整改后措施填上)

  在靜安區(qū)衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,我門診部深刻體會(huì)到在后續(xù)工作中一定要加強(qiáng)質(zhì)量管理、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、積極參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn),才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量,使我門診部規(guī)范的可持續(xù)性發(fā)展。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇10

  20XX年,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務(wù)宗旨,較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,完成了20XX年護(hù)理計(jì)劃90%以上,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,確保安全醫(yī)療的根本保證

  1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé),明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象。

  2、堅(jiān)持了查對(duì)制度:

 。1)要求醫(yī)囑班班查對(duì),每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次,并有記錄。

 。2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)。

 。3)堅(jiān)持填寫輸液卡,一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理常規(guī),堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,配備五種操作處置盤。

  4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理,預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

  二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范,在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

  2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

  3、繼續(xù)開展健康教育,對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上,并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,評(píng)選出了護(hù)士。

  4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次,征求病人意見,對(duì)病人提出的要求給予程度的滿足。

  5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核,合格者給予上崗。

  三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn),并組織理論考試。

  2、與醫(yī)務(wù)科合作,聘請(qǐng)專家授課,講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí),以提高專業(yè)知識(shí)。

  3、各科室每周晨間提問1-2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)。

  4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無菌操作),并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

  5、12月初,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核:病區(qū)護(hù)士考核:靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核:心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核:靜脈輸液、無菌操作。

  6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理,堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

  7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房:每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房,對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

  8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn),內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?谱o(hù)理知識(shí)。

  9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試,有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

  四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

  1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

  2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng),對(duì)高?剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室,每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng),確保了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。

  3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒,并記錄,每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理,并記錄,每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

  4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形,浸泡,集中處理,并定期檢查督促,對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

  5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1:400消毒靈)拖地每日二次,病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1:400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜,并用消毒液擦拭)。

  6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求,無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

  7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本,對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

  五、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

  1、堅(jiān)持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`宗旨,深入開展了以病人為中心的健康教育,通過發(fā)放健康教育手冊(cè),以及通過護(hù)士的言傳身教,讓病人熟悉掌握疾病防治,康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

  2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房,三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外,還深入病房與病人談心。

  3、急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù),包括護(hù)送病人去拍片,做B超、心電圖,陪病人辦入院手續(xù),送病人到手術(shù)室,三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士,使病員得到了周到的服務(wù)。

  六、存在問題

  1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高,無菌觀念不強(qiáng)。

  2、整體護(hù)理尚處于摸索階段,護(hù)理書寫欠規(guī)范。

  3、由于護(hù)理人員較少,基礎(chǔ)護(hù)理不到位,如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù),僅次于日常工作。

  4、病房管理尚不盡人意。

  一年來護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助,內(nèi)強(qiáng)管理,外塑形象,在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī),但也存在一定缺點(diǎn),有待進(jìn)一步改善。

  口腔醫(yī)院門診部工作總結(jié) 篇11

  過去的半年中,在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下,在工作上積極主動(dòng),不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞口腔科工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,嚴(yán)格管理,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月,完成門診治療總量人次,其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過X人次,網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位。在匯報(bào)個(gè)人工作之前,我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo),對(duì)我個(gè)人的信任和支持,為我指明工作目標(biāo)和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們,對(duì)我工作的配合和幫助,讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里,倍感振奮,F(xiàn)總結(jié)20xx年上半年工作,如下:

  一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè),提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

  1.端正思想態(tài)度。在思想上,始終按照黨風(fēng)要求保持一致,作為一名從軍營(yíng)里出來的醫(yī)生,時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度,緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng),“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,愛崗敬業(yè),始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位,視其為我所追求的最終目標(biāo)。

  2.患者說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去,通過美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,上半年來我科室就診的患者超過X余人次,累計(jì)就診人數(shù)已超X人次,顧客的好評(píng)如潮,美團(tuán)的評(píng)分高達(dá)4.9分(5分滿分),在網(wǎng)站的銷量、評(píng)價(jià)均排名第一。

  3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行。杜科新村的一名X多歲的患者,身患糖尿病多年,曾鑲帶一副義齒,因使用年限過長(zhǎng)義齒斷裂,跑了很多口腔醫(yī)院門診,都沒有得到很好的修復(fù),患者來到我門診處,仔細(xì)聽取患者的訴說要求及細(xì)節(jié),認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性,便為其修復(fù),僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元,為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),患者因此十分感激,成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。

  二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

  1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí)。本年度工作平穩(wěn)有序,在業(yè)余時(shí)間,組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,上半年,帶教X名實(shí)習(xí)醫(yī)生,每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),共同討論病癥病理實(shí)踐操作,在實(shí)際手術(shù)操作中,為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過程的注意事項(xiàng),還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后,實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,均能獨(dú)立熟練操作,豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。

  2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。上半年,參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí),通過學(xué)科考試門,為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。

  3.外出學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏,擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍,現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見長(zhǎng),為更好的滿足周邊群眾的需求,有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次,主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù),經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,能熟練為來我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

  三、增加醫(yī)療設(shè)備,提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

  為了提高醫(yī)療質(zhì)量,不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,根據(jù)口腔科的需要,經(jīng)過多方考察對(duì)比,添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高,發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  四、改善就醫(yī)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量

  上半年,我門診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化,制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí),確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診;對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn),屋內(nèi)的房頂裝修,使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀;在資金緊張的情況下,在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下,科室安裝了取暖設(shè)施,大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量,方便了冬天來就診的患者,延長(zhǎng)了就診等待時(shí),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

  五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

  1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán),根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,上半年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書,充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán),詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng),切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。

  2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,耐心向患者交代或解釋病情,傾聽患者的意見,積極主動(dòng)改進(jìn)工作,做到讓來我院就診的患者滿意。

  六、加大宣傳力度,參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)

  為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的`影響力,積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏,電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),在活動(dòng)中,為前來咨詢的患者,熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。

  20xx年是發(fā)展的一年,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),做到先知先覺,以憂患意識(shí)、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng),我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合,創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以飽滿的工作熱情,團(tuán)結(jié)同事,開拓進(jìn)取,克難奮進(jìn),為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!

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