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銀行存款工作總結(jié)

時間:2023-01-16 09:08:19 工作總結(jié) 我要投稿
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銀行存款工作總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的銀行存款工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

銀行存款工作總結(jié)

銀行存款工作總結(jié)1

  緊張有序的上半年工作結(jié)束了,市分行和各家支行紛紛使出渾身解數(shù)應對市場的低迷,如今錢荒余波仍然在震,下半年工作如何開展各家仍在思考,應對錢荒,我行應認真總結(jié)前半年工作中的得失,并采取有利措施打開局面開展工作。

  在前半年工作中,各家銀行普遍存在沖刺攬儲現(xiàn)象。在月末、季末和半年末的特殊交叉點上,銀行營銷人員為了應對考核的.壓力,采取特殊策略進行末端短期攬儲。而我行面對這樣的市場壓力,以及相對于競爭對手較弱的銀行存款利率,更是使出十二分的努力去爭取市場份額,維護我行的品牌形象。但是一些局限性的存在始終束縛了我行業(yè)務的發(fā)展。

  首先,我行新產(chǎn)品推出市場的周期較為漫長,不能及時應對市場的需求。競爭對手往往優(yōu)先于我行推出產(chǎn)品,搶先性地占據(jù)了此類產(chǎn)品的大臂江山,而我行產(chǎn)品問世后,即便產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于競爭對手,仍然無法打破客戶先入為主的心理。再次,對于銀行來說,客戶需求決定了市場占比,銀行產(chǎn)品及服務不夠全面,也是禁錮我行業(yè)務發(fā)展的一道枷鎖。尤其在這樣的市場壓力面前,客戶心理較為脆弱,對于銀行來說,應采取客戶利益至上的措施,以穩(wěn)定客戶心理,維護客戶關(guān)系。

  新一波的市場沖擊正在到來,我行針對性的采取措施以應對市場局面,對于下半年業(yè)務的發(fā)展,我們有著高度的信心和充分的準備,打開市場局面,占據(jù)市場份額,推進業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。

銀行存款工作總結(jié)2

  20xx年一季度,我部認真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作會議精神,緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標,按照以業(yè)務提速為主線,以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點,以機制創(chuàng)新為手段,以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵的總體工作思路,業(yè)務提速與發(fā)展提質(zhì)并重,經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉,充分理順營銷新體系,釋放經(jīng)營活力;有效傳導考核新機制,推動價值創(chuàng)造;全面打造行為新規(guī)范,力促風氣轉(zhuǎn)變,上下齊心推動春天行動全面發(fā)力,實現(xiàn)20xx年業(yè)務經(jīng)營開門紅,為全年工作措施的有效實施,為年度工作目標的順利實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。

  一、取得的主要成績。

 。ㄒ唬I(yè)務經(jīng)營實現(xiàn)有效突破。

  1、各項存款總量提升,對公負債發(fā)展強勁。

  季末,人民幣各項存款余額xx億元,較年初凈增xx億元,同比多增xx億元,完成省分行一季度目標計劃的xx%。其中,儲蓄存款余額xx億元,較年初凈增xx億元,同比多增xx億元,完成省分行一季度目標計劃的xx%;對公存款余額xx億元,較年初凈增xx億元,同比多增xx億元,完成省分行一季度目標計劃的xx%;外幣存款(含同業(yè))余額xx萬美元,比年初凈增xx萬美元,完成省分行目標計劃的xx%。

  2、各項貸款發(fā)展平穩(wěn),信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。季末,人民幣各項貸款余額xx億元,較年初凈增xx億元,其中法人貸款累放xx億元,其中AA級以上法人貸款累放xx億元,占季度累放額的xx%,個人貸款凈增xx億元,占貸款季度貸款凈增額的xx%。實收利息xx億元,同比增加xx億元,貸款到期收回率達xx%,比上年末提高xx個百分點。

  3、中間業(yè)務結(jié)構(gòu)改善,新興業(yè)務發(fā)展喜人。

  季末,全行中間業(yè)務收入xx萬元,完成省分行季度目標的xx%,同比增加xx萬元。其中,信用卡及收單業(yè)務收入xx萬元,電子銀行業(yè)務收入xx萬元,國際業(yè)務收入x萬元,代理各類保險收入xx萬元,結(jié)算手續(xù)費收入xx萬元。特別是三一重工內(nèi)保外貸實現(xiàn)xx萬元,中聯(lián)重科中期票據(jù)xx萬元。

  4、財務狀況明顯改善,盈利能力進一步增強。

  一季度實現(xiàn)各項收入xx億元,各項支出xx億元,實現(xiàn)撥備后利潤xx億元,完成省分行目標計劃的xx%。截至一季度末,營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤xx萬元,較同期增加xx萬元,增幅xx%。

 。ǘ┗A(chǔ)管理開啟全新局面。

  1、全面啟動四大基礎(chǔ)工程建設(shè),大力夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

  為全力貫徹上級行關(guān)于深入開展?基礎(chǔ)管理提升年?活動指示精神,緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié),新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、會計/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊伍建設(shè)為內(nèi)容的四大基礎(chǔ)工程,并將其列為本屆黨委的頭等大事,制定多項實施辦法強力推進,力爭用2—3年的時間,全力推動營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標,切實推動營業(yè)部實現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

  2、切實維護和諧發(fā)展有利環(huán)境,全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。

  一季度,正值元旦、春節(jié)及兩會召開,面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升,各項工作任務壓頭,綜合改革深入推進的嚴峻形勢,營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作,一方面強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷,竭盡所能改善待遇條件,另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責任,構(gòu)建主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩(wěn)工作格局,確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件,無重大負面新聞及?兩會?期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護。

  3、穩(wěn)步推進各項支持保障工作,序時實現(xiàn)階段目標。

  后臺集中工作有序推進,監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠程授權(quán)中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末,部分員工已進駐通寶大廈辦公,并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點;中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復修改、調(diào)整優(yōu)化,已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本,并已進入緊鑼密鼓的前期演練,為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎(chǔ)。

  (三)文化深植取得明顯成效。

  1、員工凝聚力進一步增強,人心思齊共謀發(fā)展。大力開展?文化深植年?各項活動,在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導同時,結(jié)合我部工作實際,一方面通過各種內(nèi)部新聞載體,廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內(nèi)容,大力促成改革理念廣為接受,企業(yè)愿景深入人心的良好局面;另一方面,通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會,舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式,展示全新企業(yè)形象,豐富員工業(yè)余生活,極大增強員工自豪感和自信心,并極大提升團隊凝聚力,切實營造出勤奮工作,快樂生活的工作氛圍。

  2、班子戰(zhàn)斗力進一步改善,求真務實率先垂范。

  新一屆黨委班子高度重視工作作風建設(shè),通過一系列行之有效的機制辦法,以身作則大力推動從嚴治行,親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經(jīng)營,營銷在一線,調(diào)研在基層、辦公在大堂,極大鼓舞全行士氣,有效提振員工精神。

  3、干部執(zhí)行力進一步提升,令行禁止指揮得力。

  經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機制的推行,新一屆黨委班子對領(lǐng)導干部?高標準、嚴要求、求實效?的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認同,各級領(lǐng)導干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動,工作布臵重傳導到位,工作過程有情況反饋,中層干部帶頭依法合規(guī)、落實經(jīng)營轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹,干部執(zhí)行力水平躍上一個全新臺階。

  二、主要工作措施。

 。ㄒ唬┥罨(jīng)營轉(zhuǎn)型,調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu),推動業(yè)務經(jīng)營邁上新臺階。

  1、有效理順營銷體系,實施源頭性客戶營銷,大力拓展目標客戶,全力推動對公業(yè)務全面發(fā)力。

  一是嚴格落實省行八個到位管理要求,加快對公營銷轉(zhuǎn)型。

  (1)加快理順對公營銷體系。

  在有效澄清各支行、大客戶部各項業(yè)務指標底數(shù)基礎(chǔ)上,嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍,嚴肅營銷紀律,有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責任和激勵政策,切實理順分層經(jīng)營營銷體系,有效推動名單管理和團隊運作等機制。

 。2)大力推動對公客戶拓戶工作。

  根據(jù)我部計劃要求,xx月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單,為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時,通過地方政府、工商、稅務等多種渠道,收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、20xx年度長沙市工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位、長沙市20xx年兩幫兩促活動xx家企業(yè)和xx個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息,并要求各支行因地制宜,選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強等重點企業(yè),作為各支行發(fā)展的目標客戶范圍,有針對性地開展客戶拓展工作。

 。3)完善各項營銷機制,有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。

  一是制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項目;制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案。

  二是著重強化對公負債業(yè)務戰(zhàn)略地位,實施對公存款綜合營銷。

 、俾鋵嵢犚(guī)模存量純負債客戶營銷方案,有效拓展大型目標對公存款客戶。一季度,系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶,如省財政廳、中南傳媒等,對我部對公存款實現(xiàn)歷史性突破貢獻巨大,至3月末,僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額億和5億元。

 、诖罅﹂_展對公產(chǎn)品綜合營銷,帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營銷,為客戶提供全方位、多元化服務,有效鎖定集團性、系統(tǒng)性客戶并帶動上下游公司的存款增長;

 、廴嫱苿油瑯I(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上,大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金,并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

  三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務結(jié)構(gòu),推動資產(chǎn)業(yè)務優(yōu)化升級。以提高綜合回報率為目標,妥善安排信貸計劃。 20xx年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

  隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的.工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

  一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

  我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,做好各項新業(yè)務的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

  個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用李明洋同志的話來解釋!八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,幫他們是應該的!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。

  20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年,這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,是適應變革的三年,是開拓創(chuàng)新的三年,也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里,隨著中行的發(fā)展,我完成了自己與工作的融合,并且在這三年里,組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。

  一、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

  二、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

  我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

  三、工作展望。

  本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業(yè)業(yè),所以對于目前的工作崗位競聘,我也選擇綜合柜員這一崗位,我曾經(jīng)在20xx,20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,所以我今后的目標是爭取拿到過xx星級柜員,不管能不能行,以此為奮斗目標。

  時光飛逝,日月如梭,轉(zhuǎn)眼20xx年已悄然過去,在新的一年即將到來之際,我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結(jié),以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。

  自20xx年7月至今,我一直在營業(yè)部實習,作為一名新員工,在專業(yè)技能和理論方面,基礎(chǔ)都是十分薄弱的。但是在營業(yè)部領(lǐng)導的帶領(lǐng)和會計主管的耐心指導下,我在這里學到了很多,也進步了很多。點鈔由起初的十分鐘只能點九把,到現(xiàn)在十分鐘點十二把以上。中文打字和翻打也達到了行里的要求。理論方面,行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識別師的考試,通過這些考試,我對銀行的規(guī)章制度,都有了初步的了解。

  但是,這是遠遠不夠的,對我個人來講,最大的進步還是在工作中。起初在對公部實習,在師傅的幫助下,我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務處理,抵質(zhì)押物品出入庫的賬務處理,轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務的賬務處理,同城,大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務受理。公司開銷戶也是對公的一項重要工作,實習期間,我代表營業(yè)部隨同客戶經(jīng)理到開戶企業(yè)上門服務,起初我不明白為何要安排營業(yè)部人員一起去開戶。后來會計主管的培訓中,我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風險,作為營業(yè)部要替銀行把好關(guān),認真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,組織機構(gòu)代碼,稅務登記證,開戶許可證的合法性和有效性。

  在儲蓄出納崗位的學習中,我認識到儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位,也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此,我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性,就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務,自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發(fā)生業(yè)務時,存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲蓄出納柜員,更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

  另外,營業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口,作為一名柜員,我深深的明白自己代表的不僅僅是個人,而是整個恒豐銀行的形象,所以,禮儀和禮貌也是自己要提高學習的一個重要方面。對客戶的要求和問題,要耐心解答,要做到三聲服務和站立服務,對客戶的無理要求學會靈活應對,不傷和氣。

  以上,是我今年入行工作以來的一些體會和認識,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強學習和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,不斷提高自己的業(yè)務水平,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。

  在充分發(fā)揮房貸優(yōu)勢,帶動個金業(yè)務發(fā)展的同事。利用有限房貸資源,充分挖掘客戶貢獻。xx支行于20xx年xx月xx日開業(yè),在個金業(yè)務發(fā)展上面臨著機遇和困難并存的局面。在個貸業(yè)務無法有效提高支行存款總體數(shù)量的困境下,我支行經(jīng)多方思考,確立了如何提高個貸業(yè)務對我支行業(yè)績考核的貢獻度的發(fā)展策略。

  一、利用個貸業(yè)務拓展客戶群。

  我們在跟客戶面簽時,會要求參貸人在我支行開立個人賬戶,并通過營銷及相關(guān)政策引導將客戶的日常儲蓄移至我行,為提高支行存款數(shù)量打下堅實基礎(chǔ)。

  二、通過與個貸客戶溝通且?guī)椭瓿蓚金考核指標。

  支行個貸客戶經(jīng)理每接待一筆個貸業(yè)務,都會和客戶進行細致而且詳細的面談和面簽,同時在客戶身上挖掘客戶對我行業(yè)績考核的貢獻。在跟客戶及其家人談話時,留意客戶的經(jīng)濟情況及持有資產(chǎn),并通過介紹我行相對應的產(chǎn)品來吸引客戶,例如,有的客戶從事個體經(jīng)營,客戶經(jīng)理會介紹我行的POS機優(yōu)勢;有的客戶在購房時考慮自己的經(jīng)營周轉(zhuǎn),不愿提高首付比例,我行會要求客戶將經(jīng)營周轉(zhuǎn)結(jié)算移至我支行。

  特別是進入三季度以來,借記卡考核按有效客戶數(shù)計算,支行個金客戶經(jīng)理在受理個貸業(yè)務時會著重從有效戶拓展方面入手,要求客戶將購房辦證的資金在我行存三或六個月定期,如果該客戶個貸業(yè)務提供第三人擔保的話,會要求擔保人在我支行存入一定金額存款(因人而異,在溝通過程中根據(jù)了解的客戶資產(chǎn)情況而做客戶可以承受的要求)。在個貸客戶的充分帶動下,我支行有效客戶數(shù)拓展取得較好成績。

  在發(fā)展機遇的同時,我行業(yè)面臨著困難。xx多家房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)商均與交行建立了業(yè)務合作關(guān)系,同時簽有《住房抵押貨款業(yè)務合作協(xié)議》,我支行受理的大多住房貸款放款賬戶均在其它網(wǎng)點,對增加本支行存款無絲毫幫助。

銀行存款工作總結(jié)3

  作為城內(nèi)支行的一份子,時刻樹立“行興我榮,行衰我恥”的責任意識,充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動性,全身心致力于支行健康快速發(fā)展,責無旁貸。在多年的存款營銷實踐中,我個人受益最大的體會是念好“誠、勤、細”三字經(jīng)。

  所謂“誠”,就是要講誠信。

  誠信是維系市場經(jīng)濟活動的基石,是鞏固客戶關(guān)系的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠相待,言行一致,學會換位思維,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一顆真心。 20xx年5月份,在一次朋友的婚宴上,我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長相識。初次見面,我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的話題入手,與她愉快地暢聊起來。閑談中我了解到兩點重要信息:

 。ㄒ唬┝x縣七里河鎮(zhèn)所轄21個行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險費統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長主管。當時,一個念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過:“如果這筆近200萬元的醫(yī)保資金存入我行,最好能占上6月末實點余額,對完成支行半年存款指標絕對是個利好訊息。”

 。ǘ╆惪崎L正為上初中的兒子語文成績差而發(fā)愁,急想找一位優(yōu)秀的'語文老師一對一輔導功課。

  兵法言:欲想取之,必先予之。若想讓陳科長甘心情愿地把醫(yī)?畲嫒胛倚,必須讓她在內(nèi)心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機。于是,我當場答應陳科長幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語文老師。第二天,我通過關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導孩子作文。20天過后,陳科長興奮地告訴我,她兒子學習進步明顯,寫的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬,我主動開立一張7777特色卡,送到她手中,委婉策略地求助陳科長幫忙拉點兒存款。她爽快地答應了。三天后,親自將179萬元醫(yī)?钊看嫒胛倚。

  所謂“勤”,就是要口勤、腿勤。

  只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的資金動態(tài)、投資規(guī)劃,才能捕捉到最佳營銷契機,在激烈的營銷攻堅戰(zhàn)中搶占先機。20xx年上半年,在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中,我在確保每天錢款分厘不差、票據(jù)賬單交接清楚、及時的前提下,與公司財務部全體人員建立了良好的人際關(guān)系,對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)使用情況了如指掌。若有匯款到賬,我會第一時間通知財務人員,若提取大額現(xiàn)金,我會提前為企業(yè)辦妥預約手續(xù),我的親力親為、認真負責的工作態(tài)度和上門周到、熱情的用心服務,讓虎躍公司的領(lǐng)導與財務人員很滿意,都愿意把存在他行的錢及時劃入我行對公賬戶周轉(zhuǎn)結(jié)算。最大單筆匯入我行進賬款項發(fā)生款2500萬元,半年累計結(jié)算發(fā)生額超過1個億。所謂“細”,就是要細致入微。

  細節(jié)決定成敗。營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,需要先進的營銷理念和服務技巧融會貫通,有機結(jié)合,在營銷前對客戶要有充分的了解,要清楚客戶看重的是什么,需要的是什么,在營銷中細心觀察客戶的言談舉止,揣摩分析客戶的心理,透過現(xiàn)象看本質(zhì),住住取得事半功倍的營銷效果。

  例如20xx年春節(jié),針對長輩給孩子壓歲錢的傳統(tǒng)習俗,大力營銷生肖卡、小額定期存款;針對股市、房市休市、大部分市民不愿持股過節(jié)、持幣待購的有利時機,大力營銷7天通知存款;針對黃金、房地產(chǎn)、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷,大力向客戶推介我行7777理財產(chǎn)品,突出宣傳我行理財產(chǎn)品“投資期限短、利息收益高”的功能優(yōu)勢,為客戶提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務,即留住了客戶的錢,更留住了客戶的心!

  成功的營銷主張因人而異,私人定制;完美的服務源于精益求精,卓而不群。銀行與客戶的關(guān)系就像照鏡子,你怎么對待客戶,客戶自然也會怎么對待你!

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