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客服每月工作總結(jié)

時間:2022-09-20 09:19:50 工作總結(jié) 我要投稿

客服每月工作總結(jié)(精選15篇)

  一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間以來的工作成果,你有什么感悟呢?想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編精心整理的客服每月工作總結(jié)(精選15篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

客服每月工作總結(jié)(精選15篇)

  客服每月工作總結(jié)1

  這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)該認(rèn)真的去回顧,我在這半年來的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)該去掌握的,作為一名客服我能夠擺好心態(tài),對自己的工作負(fù)責(zé)任,在這一階段的工作當(dāng)中也一直在思考著怎么去落實(shí)好,半年來我也是有一些變化,做這份工作讓我一直以來都是非常充實(shí)的,我相信我是可以把工作做的更好,相信自己能夠處理好相關(guān)工作,對于這半年來我也總結(jié)一下。

  在這段時間以來的工作當(dāng)中我是可以去慢慢的了解這些,我對自身能力還是非常的看好的,現(xiàn)在包括未來都是能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好,我也一直都在認(rèn)真的思考這些,作為一名客服工作者過去半年我是非常相信自己各方面能力的,對于這一點(diǎn)我對自己是非常有信心的,我也是堅(jiān)定的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理,我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn),讓自己處理好相關(guān)的事情,我也一直都在積累,半年的時間不是很久,但是這些都是應(yīng)該去做好的事情,在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的工作,現(xiàn)在我也是非常希望自己能夠去做好這些細(xì)節(jié),我一直都認(rèn)為這些是可以去慢慢的了解的,我對自己工作能力非常的看好。

  這些自信不是說說而已,在過去半年來的工作當(dāng)中我還是對自己各個方面比較上心的,時刻端正好心態(tài),不管是在什么時候這些都是能夠做的更好,現(xiàn)在我也是能夠意識到這一點(diǎn),每天的接聽電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通,對這份工作我是熱愛的,過去半年一共接聽電話xxx次,成交訂單xx,我認(rèn)為所有的付出都是值得,現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認(rèn)真的,我對語自己的'各方面都是有一個清楚的認(rèn)知,我也非常感激在工當(dāng)中同事們的熱情,讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的提高,這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)該提起精神來,有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的一點(diǎn),在這方面我是做的認(rèn)真的。

  在下半年的工作當(dāng)中我一定會更加認(rèn)真的去做好工作,我也會堅(jiān)持自己的本心爭取做一名優(yōu)秀客服人員,我一定會用心去做好的,糾正自己得不組之處,調(diào)整好心態(tài),這也是現(xiàn)階段我應(yīng)該去完成好的工作,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,接下來我一定會更加的認(rèn)真。

  客服每月工作總結(jié)2

  轉(zhuǎn)眼,珍貴的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束了;仡欉@三個月,我的真的能非常榮幸能在的xxx公司得崗位中體會和學(xué)習(xí)工作。在xx領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫助下,我在xxx的工作已經(jīng)順利的安定了下來,盡管現(xiàn)在在部門中比較起來,還的只是一名勉強(qiáng)能算是合格的客服。但我相信,只要在今后好好努力,我也能變得更加出色。總之,在這次的試用期工作結(jié)束后,我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的xxx員工,為此,特對這三個月的工作情況做如下總結(jié):

  一、學(xué)習(xí)情況

  對一名新人來說,試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開始試用期的工作前,我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情。其中,尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。

  在這次培訓(xùn)里,我們花費(fèi)了很多的時間去學(xué)習(xí)這些資料,并將重要的知識牢牢的記下。而且在培訓(xùn)中,還時不時會有針對資料的考試,為此,我們背誦方面真的.花費(fèi)了很多的時間來做足準(zhǔn)備。

  然而,要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓(xùn)中,我們開始逐步接觸到與顧客的溝通,盡管我在一開始面對顧客的時候非常的緊張,但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行。后來,在慢慢的適應(yīng)下,我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式。

  二、工作情況

  在試用期的工作中,我僅僅只是一名非常普通的工作新手,在工作的一開始,甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單!看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績,我心中也非常的焦急。但正是這個時候,我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),他對我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識到了自己在工作中的問題,并開始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己!

  后來的工作中,我學(xué)會了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足,并開始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。

  如今,反思自己這三個月的實(shí)際愛你,起初,我以為這將是一場很長的經(jīng)歷。但如今回想起來,也不過短短三個月而已,在這里,我還有很多沒有學(xué)到的東西,為此,我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉,讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服!

  客服每月工作總結(jié)3

  又一年要過去了,來到這做物業(yè)的客服工作,可以說很熟悉了,雖然如此,但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步,自己的努力,以及公司組織了一些培訓(xùn),讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭,更好的為業(yè)主們做好工作,去幫他們解決問題,處理好事情,得到肯定,自己也是來就這一年服務(wù)的一個工作做個小結(jié)。

  物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的,也是挺瑣碎的,剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作,不過業(yè)主們也是理解,為了防控工作,認(rèn)真的配合,我也是積極的做好自己該做的,一些的確要去處理的.,也是安排師傅上面,但是該做的防控也是沒有松懈,為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作,此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。都是愿意來配合,也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān),在疫情漸漸緩解之后,業(yè)主們的問題也是堆積了很多,不過我也是認(rèn)真盡責(zé),一個個的去處理做好,做好服務(wù),得到了認(rèn)可,之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了,他們也是愿意配合。一年下來,完成了工作,雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的好處理,但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度,來做好,雖然有時候辛苦,有時候輕松但我都是沒有去放松。

  工作的開展做好,自己也是累積了很多的工作,對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了,而且公司組織了一些培訓(xùn),以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí),讓我也是和同行的交流里增長了經(jīng)驗(yàn),更清楚,雖然這份工作看起來基礎(chǔ),但是也是很鍛煉人,我也是感激能繼續(xù)在這個崗位做下去。收獲有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年,除了公司的培訓(xùn),自己也是多和同行交流,一些問題得到解決,自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善,對于未來,我也是更有動力去做好,更明白還有很長的路要去走。

  提升了能力,做好工作,這一年過得很是充實(shí),一些不足看到了,也是讓我清楚來年該如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些認(rèn)可,那么自己要繼續(xù)的做好,同時也是感慨,時間過得太快,而我也是要更努力才行,今后工作崗位中的事情,對于我來說也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累,要做的更好。

  客服每月工作總結(jié)4

  為了更加了解這一年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己,確認(rèn)自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結(jié)如下:

  一、工作方面

  在這一年的工作中,我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作。同時,為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中,我嚴(yán)格的要求自己,做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,對顧客用心負(fù)責(zé),禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時候,我們都盡量去滿足,并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,我們根據(jù)酒店的規(guī)定,不能向顧客許下的承諾絕對不會說,遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線,這就是我在工作中的基本情況。

  二、個人方面

  為了能更好的提升自己,我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中,我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,嚴(yán)格的按照酒店的要求去做,并在空閑的時候也積極的去練習(xí)。在x月的是后,還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn),并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

  在客服的工作方面,我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都盡量多的去了解,以便更加方便的為顧客解決問題。同時,我還積極的學(xué)習(xí)電話用語,將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練,方便給顧客留下更好的印象。

  三、不足的地方

  在這一年,問題其實(shí)都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來,自己不足的地方其實(shí)還有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的.時候,我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因?yàn)檫@個問題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

  在那次的問題中,我好好的反省了自己,心得體會自己身為一名服務(wù)人員,理應(yīng)是以客人為重,自己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對不可取的!在之后的工作中,我也在不斷的提升自己,希望盡早擺脫這樣的思想。

  四、總結(jié)

  一年的工作結(jié)束了,可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,我認(rèn)識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,這樣的態(tài)度可不對,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。

  客服每月工作總結(jié)5

  在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我對淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本的把握,已經(jīng)開始正式上崗。本文對工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作要點(diǎn)、工作中存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié),為我今后工作的持續(xù)改進(jìn)做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分。其重要性不容忽視。

  首先,它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客服首先應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實(shí)、熱情地接待每一位客戶。二是要有良好的語言溝通能力,讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

  再次,作為一個客服,你要對你店里的商品有足夠的了解,這樣你才能為顧客提供更多的購物建議,更好的`回答他們的問題。我已經(jīng)清楚地意識到我在這里工作的職責(zé)和重要性,我正在不斷學(xué)習(xí)如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),但希望從零開始學(xué)習(xí),爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

  下面初步分析一下我的售前導(dǎo)購,售中客服,售后服務(wù)。首先是預(yù)售導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題,還在于可以引導(dǎo)客戶購買,方便交易,提高客戶單價。

  在售前溝通中,一般包括問候、詢問、推薦、討價還價、道別等。在問候中,無論旺旺是在線還是其他狀態(tài),都需要自動回復(fù)。

  自動回復(fù)可以讓我們及時快速的回復(fù),讓客戶第一時間感受到我們的熱情。同時,在自動回復(fù)中加入我們的店名,可以加強(qiáng)客戶的印象。除了自動回復(fù),你應(yīng)該在第一時間回復(fù),詢問客戶需要什么幫助。

  在提問和回答問題的時候,記得第一時間關(guān)注旺旺,在店里展示哪些包是顧客關(guān)注的,打開相應(yīng)的頁面,隨時準(zhǔn)備回答家長的任何詢問。

  在討價還價的過程中,是對一個人的溝通水平和談判能力的極大考驗(yàn)。怎樣做才能巧妙的應(yīng)對客人?既能守住價格堡壘,又能讓客人覺得我們的價格是最低的,不能再降了。這就要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的,無論成交與否,對每一位客人都要保持統(tǒng)一熱情的態(tài)度。

  客服每月工作總結(jié)6

  在十月的不到一個月的時間里, 對于我來說, 是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一 個過程。對于頁游,自己偶爾也玩過,但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的 幫助下,逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,很多地方比起最初 的迷茫,直到現(xiàn)在有了很多的改變。 在做客服服務(wù)的前期, 定是要把規(guī)章制度都擬定好的, 除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的 知識,本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn) 等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價值 成果。

  在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,可能我 們之前的商場沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現(xiàn)在只有我一個人,但有 些時候當(dāng)我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故,但是,我 還是希望,當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時候,客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊 是一個游戲商場對外的窗口,如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么商場所有員工 的努力可能會功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓(xùn)的時候,能得到相關(guān)部門的大力支 持。 關(guān)于本月工作, 在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。 具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添 加。

  十一月工作按照優(yōu)先級,分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,首先要解決的是整體客服培訓(xùn) 的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的`改進(jìn)) 、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有 關(guān)部門溝通) 、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門 進(jìn)行客服工具的完善工作。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

  至于商場臨時 安排的工作,看內(nèi)容的多少,來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

  在這段時間里, 雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚, 但還是很感謝很多同事的幫 助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,會更加完善之前做過的 工作,最終希望能幫助運(yùn)營部門乃至整個商場的發(fā)展需要,達(dá)到共贏的目的。

  客服每月工作總結(jié)7

  光陰似箭,不知不覺,自進(jìn)職以來至今,已有半個月了;仡欉@半個月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握,并已開始正式上崗,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的題目作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部份。其重要性不可忽視。

  首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁,一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的往接待每位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能,這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品,終究達(dá)成交易。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

  本人在這半個月的工作已清楚的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的`技能,固然此前沒有相干工作經(jīng)驗(yàn)但?茨軓牧銓W(xué)起,爭取早日成為一位合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

  首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促進(jìn)交易,進(jìn)步客單價。

  在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、作別等這幾個方面。在打招呼方面,不管旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可讓我們做到及時快速回復(fù),讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有甚么需要幫助的。

  在詢問答疑方面,不管是甚么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時刻預(yù)備著回答親們提出的任何咨詢。

  在議價環(huán)節(jié)則非?简(yàn)一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降,這個需要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通能力。作別步驟也必不可少,不管是成交或沒有成交都要保持同一的熱忱態(tài)度往對待每位客人。

  客服每月工作總結(jié)8

  首先感謝公司給我這次機(jī)會,讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸!我叫xx,于20xx年x月xx日入職公司,根據(jù)公司安排,目前擔(dān)任xx物業(yè)客服主管一職,主要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作、物業(yè)費(fèi)催繳、員工培訓(xùn)等工作。

  入職后,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,使我很快熟悉和掌握了物業(yè)的業(yè)務(wù)情況、在最短的時間進(jìn)入了工作狀態(tài),并完成了x號樓入注物業(yè)費(fèi)全面催繳、多項(xiàng)疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段,我能夠有序得組織各項(xiàng)入住準(zhǔn)備工作,冷靜應(yīng)對和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見,準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù),并手把手教授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。在對客服務(wù)方面,我積極為客戶著想,及時、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題,如一期x號樓x單元x室客廳滲水事宜、二期x號樓x單元x室客廳被泡向施工方索賠等事宜,并得到了業(yè)主好評;加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,客觀、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求,為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ);進(jìn)一步規(guī)范了對客服務(wù)流程,強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識。在收費(fèi)工作中,我能夠以身作則、身先士卒,組織部門員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費(fèi)的原因,并針對性的采取了相應(yīng)措施,引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門員工全面鋪開物業(yè)費(fèi)催繳工作,使當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳工作得到了提高。在日常管理工作中,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作紀(jì)律及禮儀禮貌的.管理,重點(diǎn)督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡視工作,明確了各個員工的分工和責(zé)任,使部門員工由原來的等、看、靠,轉(zhuǎn)變成積極、主動的落實(shí)自己的工作責(zé)任的態(tài)勢。

  在短短一個月的工作時間里,我很快融入這個團(tuán)隊(duì),能夠和各部門負(fù)責(zé)人和睦相處,能夠正確的運(yùn)作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工,并能夠承擔(dān)部門管理責(zé)任及完成部門各項(xiàng)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念、企業(yè)文化,認(rèn)同并恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,愿意繼續(xù)做好本崗位工作,為公司發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量,為此,本人特提出轉(zhuǎn)正申請,望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。

  客服每月工作總結(jié)9

  時間總是過得很快,新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛,沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

  20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

  在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時工時刻牢記我們的'規(guī)章制度及操作程序。

  在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

  時間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

  客服每月工作總結(jié)10

  維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能,其中維護(hù)老客戶的重要性也受到了關(guān)注。所以專門推出了軟件,對賣家來說比較實(shí)用,讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買家,增加與買家的感情。

  第一,旺旺群發(fā)消息。

  阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系和交流問題的工具,而且有了阿里旺旺,買家可以分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家。如果有新來的或者有什么促銷活動,阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買家。

  第二,發(fā)站內(nèi)消息。

  也是通過站內(nèi)信件隨時通知買家店鋪的更新來聯(lián)系買家的一種方式,F(xiàn)場信件是淘寶類似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買家生日的時候,通過現(xiàn)場寫信的方式送上祝福,這樣會讓買家感受到我們的親密,增進(jìn)買賣雙方的感情,讓買家時刻支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意再靠近一步,那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是,如果我們熱情高漲,努力接近買家,與他們交朋友,我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系,買家也會永遠(yuǎn)支持我們。

  三、阿里網(wǎng)店版。

  阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星級別以上的.賣家可以申請開通阿里網(wǎng)店版。相比正常版,阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪,整理寶貝,聯(lián)系買家。通過客戶頁面,可以查看買家的購買數(shù)量和金額,有助于賣家聯(lián)系買家。您可以設(shè)置給予買方的優(yōu)惠金額,也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。

  第四,短信。

  手機(jī)是大多數(shù)人使用的通訊工具,也有群發(fā)的功能。我們可以平時積累買家的電話號碼,記錄下每個買家的姓名、喜好、生日,然后在買家生日的時候發(fā)祝福短信,或者買家第二次購買的時候根據(jù)買家的喜好給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會讓顧客非常感動,讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

  客服每月工作總結(jié)11

  一、工作方面:

  本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

  1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

  2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

  3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情景;

  4、維護(hù)老客戶,堅(jiān)持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

  二、工作中存在的問題

  1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的'局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

  三、下周規(guī)劃

  1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

  2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

  3、抓住新客戶,這個是我們的一項(xiàng)重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

  4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自我。堅(jiān)持多出去走走,堅(jiān)持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

  客服每月工作總結(jié)12

  時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

  在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對客服的工作有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會公司的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

  我的工作主要是售后客服,負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅,是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容,并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交售后反饋情況,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

  客服每月工作總結(jié)13

  今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的,自己也學(xué)到了很多的工作技能,這一年的時間是沒有被虛度的,可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開始了,在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的,才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方,又有哪些不足的地方,在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

  一、工作情況

  作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通,去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了,其中有x%的都是解決了問題的,顧客對我的滿意度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了,造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解,所以顧客的很多問題我都回答不上來,或者是回答的不是很及時,造成了這樣的一個情況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的,但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的,在明年要繼續(xù)的努力才行了。

  二、不足之處

  自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的,所以很多的問題自己都沒有辦法去解決,在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間,去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn),自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題,才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度,才可以更好的去完成自己的.工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的,所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

  三、個人體會

  客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情,自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí),也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn),所以我之后是一定會努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足,讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的,所以想要做好工作只努力是不行的,還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法,幫助自己更好的去完成工作,才能夠變得越來越好。

  四、工作計劃

  新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿意度要達(dá)到x%,在工作中不要帶入自己的私人情緒,不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的,我都應(yīng)該要保持一個好的語氣,努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的,希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

  客服每月工作總結(jié)14

  轉(zhuǎn)眼間,我在有線電視網(wǎng)絡(luò)公司工作已經(jīng)有半年了。在這半年里,我學(xué)到了很多,我從一個剛?cè)肼毜穆殘鲂氯寺砷L成了一個有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員。

  在剛開始工作的時候,我由于平常出門較少,對通許的街道不是太熟悉,所以在客戶說家在哪條街住的時候沒少為難。為了熟悉街道,我專門買了一張通許地圖,專門為了熟悉通許的每一條街道。為了記清每條道路,我還在不上班的時候跟著朋友去轉(zhuǎn)通許的每一條街道。

  不善言辭的我在剛開始接聽客戶來電的時候,面對客戶抱怨的時候,我都不知道該如何應(yīng)對,感覺客戶有時候都是在無理取鬧。但是通過這么長時間的工作,我也慢慢學(xué)會了換位思考,多站在客戶的角度思考問題,多理解客戶的處境,也能更好得服務(wù)客戶。例如在咸平大道改造的時候,公司經(jīng)常停電,這時候我們客戶電話就會經(jīng)常接到客戶的抱怨,有些客戶甚至還會破口大罵,但是,即使面對這樣的客戶,我也會很有耐心的向他們解釋,因?yàn)槲抑,他們也確實(shí)很著急,我所能做的就是耐心向他們解釋原因,平息客戶們的憤怒情緒,換取客戶對我們工作的理解。 剛開始的時候,接到客戶的保修電話的時候都不知道該怎么記單。但是通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累,我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員了解情況,同時也盡量少給客戶帶來不必要的麻煩,我都會盡量言簡意賅得詢問客戶網(wǎng)絡(luò)不正常的具體表現(xiàn),

  同時把一些簡單易排除的'原因,比如:沒插電源,沒打開開關(guān)等問題。詢問過情況后,我會先安頓好客戶,然后及時給維修人員反應(yīng)客戶的住址、故障的表現(xiàn)等情況,方便維修人員及時上面維修。

  以上就是我這段時間的工作總結(jié)。在以后的工中,我會積極學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,時時反省自己,找到自己在工作中的不足,及時改正自己的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),積極為我們電視網(wǎng)絡(luò)公司做貢獻(xiàn)。

  客服每月工作總結(jié)15

  轉(zhuǎn)眼進(jìn)入工行已經(jīng)滿一年了,時間讓我對于工行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

  在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每天日常本職工作外,還重點(diǎn)做了如下工作:

  1、帳戶年檢。接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時間緊、任務(wù)重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

  2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進(jìn)行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預(yù)算專戶的.開戶許可證收回,待變更。

  3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。

  在思想上,20xx年部里的活動也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是20xx年大干一季度活動,首先在存款上,自己會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中,也會嚴(yán)格要求自己,迅速提高增長量。

  新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。

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