電力稽查工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的電力稽查工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　近年來，許多供電企業(yè)在軟、硬件建設(shè)方面成效顯著，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)歷史上最好水平，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。但隨著供電企業(yè)改革和發(fā)展，如何向內(nèi)挖潛，向外開拓市場，真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)對用戶的承諾，提高工作質(zhì)量和效率，是面臨著的主要問題。向內(nèi)挖潛是軟件建設(shè)，要求供電企業(yè)深化營銷管理和用人制度的改革，建立競爭激勵機(jī)制。向外開拓市場是硬件建設(shè)，就是要優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)充變電容量，提高“兩率”，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)理增供擴(kuò)銷的目的。電力稽查工作主要是負(fù)責(zé)供用電單位的用電業(yè)務(wù)稽查，屬軟件建設(shè)的范疇，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益。通過近年來在電力稽查工作中發(fā)現(xiàn)問題，筆者認(rèn)為：電力稽查工作的還需從以下幾個方面來加強(qiáng)。

　　一、加強(qiáng)營銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查

　　電力稽查工作應(yīng)從全面貫徹執(zhí)行《電力法》及相關(guān)配套法規(guī)入手，強(qiáng)化對供電營銷管理的過程監(jiān)督、檢查力度，從而來實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的堵漏增效、提高服務(wù)質(zhì)量和營銷管理水平。稽查工作具有很強(qiáng)的責(zé)任性、系統(tǒng)性，這就要求用電稽查人員要掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、加大依監(jiān)督力度，徹底改變過去稽查工作因深度和廣度不夠，對整體營銷服務(wù)工作觸動不大的狀況，對提升稽查工作質(zhì)量提出以下幾點(diǎn)意見：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費(fèi)等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時

　　限等進(jìn)行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價分類的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對客戶服務(wù)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營銷服務(wù)水平的提高。

　　（二）強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

　　為了保證電能交易的公平、合理、準(zhǔn)確，必須保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益�；�查人員應(yīng)對各重要用戶電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場安裝，輪換、運(yùn)行技術(shù)管理工作執(zhí)行情況，按照有關(guān)技術(shù)管理規(guī)程和管理制度進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　1、對不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。

　　2、對各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

　　3、對計(jì)量部門的標(biāo)準(zhǔn)量值的傳遞和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的比對工作，標(biāo)準(zhǔn)器具按期送檢進(jìn)行檢查，超期使用就屬違法行為。使標(biāo)準(zhǔn)器具使用準(zhǔn)確可靠，并對檢定人員資質(zhì)、設(shè)備有效期證書進(jìn)行檢查。

　　4、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。

　　通過對電能計(jì)量工作的監(jiān)管，使現(xiàn)場運(yùn)行的電能計(jì)量裝置和校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，在國家法定規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，促進(jìn)計(jì)量管理工作的法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，讓用戶滿意、企業(yè)放心。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)對電價電費(fèi)管理的稽查

　　加強(qiáng)對電價電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費(fèi)收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

　　1、對各供電所所有以變臺為抄表路線以上的電量電費(fèi)的計(jì)算、考核、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查。對電量電費(fèi)異常的情況進(jìn)行重點(diǎn)核查。

　　2、對用電專變（100千伏安及以上）客戶的新裝、用電變更、臨時用電等與電費(fèi)發(fā)生的有關(guān)業(yè)務(wù)流程、電價執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。審查內(nèi)容主要為客戶電價執(zhí)行、線變損電量計(jì)算、計(jì)量倍率情況、基本電費(fèi)、力率電費(fèi)、代征款項(xiàng)及其各項(xiàng)影響電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的參數(shù)等。

　　3、結(jié)合基層單位電費(fèi)抄收、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，按規(guī)定的抄表路線、抄表例日，日常計(jì)量輪換處理流程，輪換工作票進(jìn)行檢查，避免因改變抄表日造成虛假線損及工作傳票延誤造成錯計(jì)電量電費(fèi)。

　　4、對電費(fèi)收取、帳務(wù)管理進(jìn)行檢查。核實(shí)當(dāng)月電費(fèi)發(fā)生數(shù)、實(shí)收電費(fèi)、余額數(shù)與營業(yè)報表進(jìn)行檢查對比，確保電費(fèi)帳務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

　　5、對營業(yè)窗口差錯電費(fèi)的退補(bǔ)管理進(jìn)行審查。檢查各單位發(fā)生退補(bǔ)電費(fèi)（差錯電費(fèi)）原因、用戶性質(zhì)、電價類別等情況，防止改變電價類別，擴(kuò)大基數(shù)電量弄虛作假。

　　6、對電量、電費(fèi)、電價、線損等方面存在的問題及其它營業(yè)輔助指標(biāo)進(jìn)行檢查，對電價出現(xiàn)異常波動的單位進(jìn)行分析，查清原因。

　　7、對處理的各類竊電、違約用電時的流程、收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是否合理合法，對電費(fèi)違約金收取情況是否執(zhí)行有關(guān)制度等進(jìn)行稽查。

　�。ㄋ模�、充分利用營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查

　　當(dāng)前的情況下，xx供電公司使用的營銷信息系統(tǒng)還存在許多的問題和缺陷，許多的功能和模塊設(shè)計(jì)不合理，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不全，不能全方位的開展用電稽查業(yè)務(wù)工作。首先，為了使電費(fèi)計(jì)算結(jié)果和有關(guān)營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)真實(shí)可靠，要結(jié)合稽查現(xiàn)場開展內(nèi)外查工作，在進(jìn)行分類電量比例測算的過程中，對各供電單位的電力

　　客戶總戶數(shù)、執(zhí)行電價類別以及電量分類比例情況徹底摸清、做好統(tǒng)計(jì)。其次，針對計(jì)量管理、客戶服務(wù)等，稽查部門要做好各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查工作，確保錄入的各類營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，才能為下一步在網(wǎng)上稽查奠定基礎(chǔ)。在所有供電營業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理后，稽查人員可以真正實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上拓展稽查業(yè)務(wù)，加強(qiáng)營銷監(jiān)督，達(dá)到規(guī)范管理、堵漏增收的目的。但隨著供電營銷信息系統(tǒng)的改進(jìn)和完善，實(shí)行用電信息集中管理，高度共享，稽查部門必須充分利用營銷信息系統(tǒng)，加強(qiáng)供電營銷的監(jiān)管。

　　二、抓好稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè)

　　1、以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強(qiáng)用電稽查自身的制度建設(shè)，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。要結(jié)合本單位實(shí)際，編制稽查工作年度計(jì)劃和月工作計(jì)劃，對各項(xiàng)稽查專項(xiàng)任務(wù)要有報告、有結(jié)果、有落實(shí)、有措施。

　　2、落實(shí)基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗。建立和健全稽查工作制度和目標(biāo)責(zé)任制，使每個人都責(zé)任到位，各負(fù)其責(zé)，達(dá)到事事有人管，事事有章可循、有據(jù)可查。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)查出要以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ�所在單位和營銷部，要提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實(shí)行跟蹤、回訪制度，督促其改正。

　　3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高用電稽查隊(duì)伍的素質(zhì)。在日常培訓(xùn)方面，實(shí)行技術(shù)問題和現(xiàn)場考問相結(jié)合的原則，遵循用什么、學(xué)什么原則，學(xué)以致用來提高學(xué)習(xí)效率。對于專業(yè)知識，聘請行業(yè)專家進(jìn)行講解，使大家學(xué)得會，學(xué)得深。電力稽查工作是一項(xiàng)專業(yè)性、原則性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，必須不斷的鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)上高出同行一籌，才能實(shí)行行之有效的監(jiān)督檢查。因此，必須加強(qiáng)稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展稽查人員業(yè)務(wù)技能。

　　三、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

　　1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對線損、供售電量、平均電價的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

　　二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問題焦點(diǎn)，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。

　　2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對一般動力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），對大宗用戶應(yīng)裝斷流斷相記錄儀，為電力營銷堵漏增收提供保障。

　　3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

　　四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

　　供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

　　電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價”及搭車收費(fèi)等問

　　題。六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。

　　總之，在電力企業(yè)公司化改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。

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