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單位信訪工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的單位信訪工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
單位信訪工作總結1
一、加強領導，落實信訪工作責任制
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經(jīng)濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經(jīng)濟負擔。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐`，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐`現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的`宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
單位信訪工作總結2
20xx年，在xxx委xxx政府的領導下，在xxx信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉辦件，網(wǎng)絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
一、20xx年信訪工作開展情況
(一)加強領導，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的`信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認真辦理，及時反饋的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
二、20xx年工作計劃
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作，協(xié)調配合相關單位對群訪群體性的事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。
單位信訪工作總結3
二OXX年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委、人大、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務。
一、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題
鄉(xiāng)黨委、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長彭希勇、紀委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點、難點信訪問題，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題，由于多方面的原因，幾年來一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴省、進京的上訪老戶。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水、用電問題，在爭取上級領導的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機構，并制訂了具體實施方案，在繼解決桃子沖用電問題后，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪案件也相對增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關職能部門能及時調處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題，有關單位都能積極配合，解決問題。據(jù)統(tǒng)計，20xx年收閱群眾來信30余件，上級轉辦信4件，接待群眾來訪200多人次，走訪信訪戶20余戶，對群眾反映的問題，基本上做到有著落，有處理結果。在本轄區(qū)內無法解決的.信訪問題，做到及時請示匯報。
二、完善制度網(wǎng)絡工作
按照要求，信訪工作一定要達到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡，有場地和經(jīng)費，有服務措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領導成員分工的變動情況適時調整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領導小組，分管政法工作的副書記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調處工作。完善了村級信訪網(wǎng)絡，各村支部書記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負責人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，并相應制訂了有關制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。
三、抓重點、控源治本
1、對全鄉(xiāng)范圍內的重點工程，復雜地段實施重點管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題，群眾關注的村級財務問題，做到分工明確，責任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢，排查信訪案件，研究熱點、難點問題，盡可能做到心中有數(shù)，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關切的大事之前，對可能出現(xiàn)的信訪問題，都要認真分析研究，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及。
二OXX年，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級財務暴露的信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二OXX年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級上訪和重復信訪做了大量的工作，取得了一定成績。但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，積極工作，為今后的信訪工作上臺階而努力。
單位信訪工作總結4
今年來，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。
一、黨政重視，制度健全，形成合力
加強工作領導，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。
對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡，大有一觸即發(fā)之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的.成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務院至XX市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。
二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴
我們牢記服務宗旨，切實履行職責。日常工作中要求機關干部有一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢，認真接待群眾來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意，關注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量，切實做到件件有著落、事事有回音。小事及時化解，大事迅速介入。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復雜的案中案，書記、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，XX鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對，迅速召開領導班子和干部職工會議。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴XX處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問。五是公開真相，在相關村組、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群眾事件，同時實現(xiàn)了事半功倍。
我們從解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，20xx年曾多次群體上訪省委政府。鑒于該企業(yè)屬XX市管，無權干涉，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了XX鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事
求是，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力，特別是市領導的極大關懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：
一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇。
二是政府承諾對破舊房屋進行維修。
三是調整工廠班子成員，規(guī)范生產秩序。
四是招商引資，擴大生產，增加就業(yè)。
五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定。
改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進健康快速發(fā)展。
單位信訪工作總結5
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組。為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
�。ǘ┘訌娙藛T培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
�。ǘ┱J真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。
三、嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
�。ㄒ唬┘訌婞h風廉政建設。加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的
廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、等案件。
�。ǘ┘訌娬L行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局
的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定�？傊�，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。
一、加強領導，認真落實信訪工作責任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關后，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業(yè)務培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務素質
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
四、明確重點，切實提高信訪工作效率
年初以來，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：
1、進一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待群眾來訪、信訪業(yè)務辦理等有關規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;
2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務科室共同討論分析，集中力量進行解決;
3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉發(fā)工作，落實相關業(yè)務科室處理解決，業(yè)務科室認真做好調查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內容涉及業(yè)務性較強、情況較復雜的問題，主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關負責人協(xié)商解決。
4、進一步做好溝通協(xié)調工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務政策，共同協(xié)調解決。
五、完善機制、堅持依法行政
保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護信
訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
六、積極配合，及時辦理，依法調處各類信訪案件
一年來，我局積極主動配合上級有關部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
七、理論結合實際，做好信訪工作
開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的.要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;
三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
單位信訪工作總結6
為認真貫徹落實黨的十八大、省委十一屆二次全會精神，實現(xiàn)與全國同步建成小康社會，切實圍繞威寧自治縣城鄉(xiāng)同步建成小康社會的主題，在縣、鎮(zhèn)兩級黨委、政府的正確領導下，在縣招商投資促進局的幫助下，xx年3月成立了鴨子塘村同步小康駐村工作組，工作組自組建以來，本著找準農村基層存在的突出問題，深入村民家中解決實際困難的原則，以小康駐村工作為契機，認真履行駐村干部的工作職責�，F(xiàn)將工作組駐村工作開展情況總結如下：
一、了解村情民情。
我們駐村工作組至駐村以來，采取走訪群眾、查閱資源等多種方式了解村情民情，鴨子塘村位于縣城的東南部，全村轄五個村民小組，共960戶共xx人，內昆鐵路、威水公路、威宣公路、環(huán)城公路穿村而過，交通十分便利；村轄區(qū)內有樂義蔬菜基地、威寧鑫鑫機動車檢測站、草海駕駛培訓學校等大型企業(yè)以及思源中學、威寧六中、威寧職業(yè)技術高級中學等學校，是典型的城鄉(xiāng)結合部。
二、宣傳黨的方針政策情況。
我們駐村工作組駐村工作以來，協(xié)助所在村的村支兩委人員及時組織群眾召開群眾代表大會，向群眾宣講黨的方針政策，截止xx年12月25日止，我們工作組開展宣傳黨的十八大精神8次，全國、省兩會精神4次，宣傳“xx年國發(fā)2號文件”4次，危房改造政策4次，新農合4次，新型農村養(yǎng)老保險5次，消防安全5次，計生8次，制作黑板報兩期。
三、真駐實干，扎扎實實為所駐轄區(qū)村民搞好服務。
1、在重大節(jié)日對村轄區(qū)重點人群進行走訪慰問，駐村工作組在中秋、7.1建黨節(jié)、國慶等重大節(jié)日共走訪慰問125人次困難群眾、留守兒童、困難黨員、計生兩戶等特殊人群。
2、組織轄區(qū)內的剩余勞動力進行技術培訓，提高轄區(qū)群眾致富發(fā)財?shù)哪芰Α４羼v村工作組分別于5月3日、11月24日邀請縣農牧局和樂義蔬菜基地蔬菜種植技術人員對村轄區(qū)剩余勞力進行技術培訓，提高了他們的發(fā)家致富的'能力。
3、協(xié)助所在村支兩委，做好本村的信訪維穩(wěn)工作。駐村工作組駐村以來，協(xié)助村支兩委化解矛盾糾紛4起，使各種信訪案件化解在萌芽狀態(tài)，進一步促進了本村的和諧和穩(wěn)定。
4、協(xié)助所駐村村支兩委人員切實抓好本村的人口和計劃生育工作。駐村期間，駐村工作組協(xié)助村支兩委人員動員計生兩戶落實結扎術4例、上環(huán)術13例，有效地控制了本村人口的快速增長。
5、根據(jù)個人的工作實際情況，力所能及地為轄區(qū)的群眾辦了一些實事、好事。比如，工作組成員張xx在5月18日帶領村計生戶張xx家庭到草海鎮(zhèn)計生辦辦理了一孩服務證；工作組成員xx、張xx于5月22日帶領村建山組低保戶陳xx到xx醫(yī)院看病治療，工作組成員張xx、劉xx于6月3日，幫助村新納入低保救助對象的張xx、陳xx等人曹x信用社辦理低保存折。
四、固本強基，加強村領導班子建設。
幫助建設一個好的村集體領導班子，是工作組的一大任務，對此，工作組在鎮(zhèn)委的領導下，認真開展工作。一是工作組在工作期間對村內致富能手、村內新畢業(yè)的大中專畢業(yè)生作為村后備干部進行考察，并建議把村優(yōu)秀知識青年xxx納入第九屆村領導班子重點考察培養(yǎng)對象，在xx年度xx村地九屆換屆選舉工作中工作組建議的xxx成功當選為村副主任，使村班子人均年齡更加年輕化，更有戰(zhàn)斗力。二是是針對該村長期無好女干部的特點，積極發(fā)展好青年女黨員，推薦一名女同志參加鎮(zhèn)委會舉辦的入黨對象培訓班。
單位信訪工作總結7
今年來，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進XX經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。
一、黨政重視，制度健全，形成合力
加強工作領導，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路、目標、舉措，辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路，XX每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。
對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，XX全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡，大有一觸即發(fā)之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重，自國務院至XX市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，XX一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。
二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴
我們牢記服務宗旨，切實履行職責。日常工作中要求機關干部有一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢，認真接待群眾來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意，關注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量，切實做到件件有著落、事事有回音。小事及時化解，大事迅速介入。如XX醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復雜的案中案，書記、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，XX鎮(zhèn)黨委政府的'作法是：一是沉著應對，迅速召開領導班子和干部職工會議。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴XX處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西XX家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問。五是公開真相，在相關村組、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件，同時實現(xiàn)了事半功倍。
我們從解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則，息訪息訴。如原湖南省XX磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，14年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬XX市管，XX無權干涉，廠礦雖在XX，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了XX鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事求是，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力，特別是市領導的極大關懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：
一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇。
二是政府對破舊房屋進行維修。
三是調整工廠班子成員，規(guī)范生產秩序。
四是招商引資，擴大生產，增加就業(yè)。
五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定。
改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進XX健康快速發(fā)展。
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信訪部門年終單位總結202210-24