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銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)1
20xx年是我負責工作的第x年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報如下:
一、強化服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)
作為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強化風險意識,防范和化解金融風險
重點學(xué)習(xí)了《反對洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時,對照工作找差距、找問題,抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重引導(dǎo)員工風險意識,防控操作風險。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點加大對授權(quán)人員和柜員的.監(jiān)控力度,對廣電支行、江南支行召開專題風險會議,下發(fā)風險提示,強化柜員風險防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,制定《20xx年季度柜員考核表》,以目標為導(dǎo)向,促使員工成長。
三、強化營銷意識,積極為客戶服務(wù)
20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹立了“營銷無小事”的觀念,堅持拓展與維護并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價值,順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)
四、強化隊伍意識,提高條線人員綜合能
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動,此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,充分肯定為我行在加強案件專項治理,完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進行會計輔導(dǎo)。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:
1、加強學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)2
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來,牽固樹立風險、責任意識,嚴格按照貸款新規(guī)的要求,做好貸款的全流程管理工作,促進我部信貸工作健康、有序地開展,并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標,現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下:
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事,必先利其器”,作為前臺的公司業(yè)務(wù)部,主要是做好貸款營銷工作,為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會的知識,如貸款新規(guī)、《擔保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等,這些知識的學(xué)習(xí),不僅提高了自身素質(zhì),而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營銷力度,努力完成收入計劃
因今年實行的是穩(wěn)健的貨幣政策,面臨著貸款發(fā)放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客戶,特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶,積極主動地做好貸款營銷工作,規(guī)范貸款操作流程,到目前為止,發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶,金額3610萬元,有力地支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視,由我部門牽頭,成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬元,解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題,并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。到20xx年底,我部門各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達的'收入計劃。
20xx年工作計劃:
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里,“以內(nèi)控防范優(yōu)先,加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20xx年,著重抓好信貸人員的培訓(xùn),工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn),在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神,努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款新規(guī)進行專項培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強信貸管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴格按照貸款新規(guī)的要求,做好貸款全流程管理工作
作,確保新增貸款零風險。
2、是嚴把貸款審批關(guān),嚴格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法,擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等,通過采取措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來,我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,陸續(xù)開展了商標專用權(quán)質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種,信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴格按照聯(lián)社的要求,積極主動地做好貸款營銷工作,將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計劃凈投放貸款1億元,具體如下:1季度營銷貸款1000萬元;2季度營銷貸款20xx萬元;3季度營銷貸款3000萬元;
4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元,具體如下:1季度組織收入100萬元;2季度組織收入160萬元;3季度組織收入200萬元;4季度組織收入240萬元。
四、明確信貸投放重點,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則,加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶,新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%,力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1—2家中小企業(yè)組織銀團貸款,以解決企業(yè)資金不足的問題,有力地促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展,以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
五、持續(xù)做好貸款五級分類工作,確保分類結(jié)果準確無誤
20xx年,我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我部門全體員工的共同努力下,努力履行好部門崗位職責,積極主動地做好貸款營銷工作,不折不扣地完成各項工作計劃,給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)3
干好工作真的不容易,但是總算是一天一天熬過來了,在年終回過頭一回味,里面有不少心酸和挫折。好在我們都在困難面前挺過來了,而在充實和忙碌中我們的能力和思維都得到了升華,在行業(yè)的舞臺上磨煉和改變自己。相對來說收獲多于遺憾,各項規(guī)劃都已經(jīng)如期實現(xiàn),能有這樣的業(yè)績要多感謝親愛的同事們,在此我把此階段工作總結(jié)如下:
1、強化制度
因為我們是一個十分講究精確的部門,并且工作中的每一環(huán)都是環(huán)環(huán)相扣,只要有一個點出現(xiàn)問題,就會帶動全盤崩塌。所以就需要嚴密的制度來約束每個人的行為,一是可以避免出現(xiàn)一些低級錯誤,另外又可以大大提高效率,因為那些無意義的低能行為都被禁止了,既可以節(jié)省體力,又節(jié)約的時間,還減少了失誤,這對工作是有極大好處的`。
2、服務(wù)優(yōu)化
想要完成任務(wù)額就必須跟客戶接觸,一個是我的工作方式需要改進,用更便利快速的流程作出辦理,這樣就不會讓對方不耐煩甚至是反感。再一個就是服務(wù)的品質(zhì),這也是關(guān)鍵所在,即使業(yè)務(wù)再熟練,沒有好的服務(wù)也是沒法取得好的溝通效果。服務(wù)的心態(tài)決定了服務(wù)的質(zhì)量,你是以什么樣的情感出發(fā)的,就會做出什么樣的效果,所以要有服務(wù)親人的意識。
3、改善環(huán)境
我把環(huán)境看成兩個層面,一層是可見的硬件,像墻面的顏色或者地板的材質(zhì),以及座椅和桌子等,這些都是直觀感受得到的環(huán)境。再一層就是我們的內(nèi)涵和靈魂美,這就得從我們的言行里給表露出來,一句話就可以令人感覺舒服,一個微笑就讓人滿意。唯有把這兩層都給塑造完善,才會將服務(wù)體驗給推向更高的水平。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)4
三個月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實習(xí)工作即將結(jié)束,在這三個月中我學(xué)習(xí)到了很多先進的知識,也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個月的工作當中,我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的培養(yǎng),以及對我直至不倦的教訓(xùn)。是他們一點一滴的告訴我應(yīng)該如何前進,應(yīng)該如何學(xué)習(xí)。這對我今后的發(fā)展有一個很重要的啟迪作用,F(xiàn)在工作即將結(jié)束,我對我本年度的實習(xí)工作進行如下總結(jié)。
一、實習(xí)的目的。
這段時間的學(xué)習(xí)主要是為了鍛煉自己,并將自己的學(xué)習(xí)理論用到實踐當中,反復(fù)的檢驗書本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習(xí)理論進行實際的融合,進一步鞏固深化自己的學(xué)習(xí)過程,提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順,但是總體來說還是取得了圓滿的成功,我的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足,并解決問題,加強自己對貴金屬行業(yè)的了解。
二、實習(xí)環(huán)節(jié)的工作。
剛開始去到貴金屬業(yè)務(wù)部,主要是通過電話進行回訪,通過電話的回訪,我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向,進而一步一步的包裝自己,向有意向的客戶進行資金的推銷以及產(chǎn)品的包裝。在回訪的過程中,我們也要強化培養(yǎng)客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好,我們才能對他們投資的興趣進行揣摩,從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。
三、實習(xí)后的心得。
一開始我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的`知識總是很充沛的,我在學(xué)校的成績也非常良好,本以為出到社會我就能夠獨當一面。但是現(xiàn)實的工作給了我狠狠的一巴掌,讓我明白了了解到學(xué)校跟社會的不同。我在實習(xí)的過程中四處碰壁,總是得不到客戶的認可。還是領(lǐng)導(dǎo)一步一步的教會了我如何跟客戶溝通,這才慢慢的開始,有了進展也明白了學(xué)習(xí)的永無止境。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)5
這一年來我在從事銀行國際部的工作,經(jīng)過這段以來的工作歷練,我把所有的業(yè)務(wù)項目都已經(jīng)熟悉了個遍,這使我在今年里得到不小的收獲。并且我在工作方面表現(xiàn)也頗得上級的賞識,雖然只是做實習(xí),但業(yè)績水平一直都排在領(lǐng)先的位置,把領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)圓滿完成,還取得了額外得突破,在此我把這一年中的工作和體會做出總結(jié):
1、干好本職工作
作為一個剛進入這個部門的人,起初有很多事情需要適應(yīng)和學(xué)習(xí),尤其是在業(yè)務(wù)上不敢逾越基本的章程,只能依照規(guī)則穩(wěn)妥行事。首先是我時刻都把制度牢記在心頭,循規(guī)蹈矩的完成各項指標工作,避免失誤和自作主張帶來的麻煩,小事謹慎做,大事則要主動跟領(lǐng)導(dǎo)請示,保持一個謙虛的態(tài)度,多聽取領(lǐng)導(dǎo)和老同事的指教,讓我的能力得到不斷進步。
2、謹遵流程規(guī)范
想要在這個部門干出個樣來,不是靠蠻干就能做到的,并且我們的工作性質(zhì)比價嚴肅,一點微小的紕漏都會造成不小的`損失。所以我總是在反復(fù)讓自己加強流程的學(xué)習(xí),爭取通過熟練的掌握來提升效率,另外對部門的各種規(guī)章和規(guī)范我都嚴格恪守,堅持不放松自己的工作意識。
3、達成計劃目標
雖然我還是個新人,不過對待上級給下達的指標一直都在努力完成,并且我也給自己定了多個目標。這樣便會給自己一份促使進步的壓力,同時在達成每一項小計劃的過程里也讓自己收獲滿足感,既是讓自己干出成績的一種策略,并且也讓自己得到了激勵和鼓舞。先是經(jīng)過努力做到了考核優(yōu)秀,繼而持續(xù)精進自己的素養(yǎng),成為部門中的骨干,不只把規(guī)定的年度任務(wù)出色完成,業(yè)績上還取得了不小的突破。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)6
一霎間又來到了年尾,這年度我部的工作可以說是做的風生水起,不光是我們成員的成長超乎了預(yù)期,而且開展業(yè)務(wù)的能力更是長進頗多。一方面把工作的細節(jié)做得更完整精細,二是在工作目標上取得了更高效的進展,幾乎所有人都爆發(fā)出了超強的干勁,不僅打破了預(yù)期的工作效率,還超量完成了工作任務(wù)。不僅在我部表現(xiàn)突出,就是整個體系當中我們也是佼佼者,在此我把這年度工作進行總結(jié):
1、嚴守職責
打一開始我都在竭力向著上層下達的指示方向努力,讓自己的觀念朝著企業(yè)精神看齊,不管是大小事務(wù)我持有一個嚴肅的態(tài)度。不讓自己在小事上犯錯,也不在大事上自私,完全是跟領(lǐng)導(dǎo)的意志保持一致,不僅要把自己的`工作給按要求做完,更要做出成效,打造出自己工作的亮點。
2、遵從規(guī)范
我的工作每一項都是有規(guī)律和指向的,若是偏離了我部的流程和規(guī)范,那么工作方向可能就會跑偏,跟最終的目標相背而行。于是我心里一直都把規(guī)矩給牢牢銘記下來,不讓自己出現(xiàn)自由狂妄的苗頭,更不敢有一刻表現(xiàn)出散漫。幾乎每一天都是緊張又嚴謹?shù)淖鍪,不但不能放慢進度,同時也在兼顧質(zhì)量,所以才能有如今的進步。
3、追趕先進
不光是剛?cè)胄械臅r候需要好好的跟前輩學(xué),即使現(xiàn)在我已經(jīng)成為了一個資深的員工,扔不敢有自滿的情緒。從每天細小的工作,到大的整體規(guī)劃,我在借鑒身邊模范的經(jīng)驗。不光學(xué)習(xí)他們處理事務(wù)的方法和策略,最令我有收獲的是跟他們學(xué)到了先進的觀念。憑借這些觀念的指引和鞭策,總能讓我在遇到解決不了的問題時收到啟發(fā),從而找到突破的點,攻破工作里的阻力。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。
xx年5月22日,我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個人的進步離不開整個集體的成長,在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有:
一、堅守崗位,時刻牢記崗位職責,將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。
本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風險,深化對國際結(jié)算的.理解。
二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,并依據(jù)我行實際,擬定實施細則,推動客戶經(jīng)理運用,并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)。
為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。
三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo),保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。
“外匯無小事”,當前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜,國家外匯政策多變,為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試,為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時,為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力,順利通過專項檢查,未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,并督促完成考核指標。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核,落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,積極建設(shè)結(jié)算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報送實現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié),工作中多思考,時常多想幾個為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個人均增添了榮譽。
回首過去的一年,是艱難奮進的一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責。
xx分行是一個大家庭,我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我:“做事情要看大不看小,看遠不看近,要勇于擔當!毖矍暗某煽兪菚簳r的,不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)8
今年以來 , 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 , xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 , 克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 。至年底 , 全所儲蓄存款余額達xxxx萬元 , 較年初凈增xxxx萬元 , 人均凈增xxx萬元 , 日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 , 其他工作也取得了一定成績 ;仡櫼荒陙淼墓ぷ , 主要有以下幾個方面 :
一 、 抓宣傳 , 樹形象 , 擴大農(nóng)村信用社的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 , 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng);耐瑫r , 積極做到“四個結(jié)合” , 即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合 , 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 , 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 , 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 , 積極搶占宣傳“空間” , 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 :一是利用“雙節(jié)”的有利時機 , 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動 , 我們購買賀年卡XX張 , 寫上祝福話語 , 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中;三是聘請民意文藝隊上街滸表演 , 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 , 身著宣傳信用社的彩帶 , 散發(fā)我所的宣傳單 , 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù) , 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 , 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) , 講優(yōu)質(zhì) , 贏得廣大儲戶的信賴
市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 , 可以說是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構(gòu)的.挑戰(zhàn) , 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 , 而是積極思考 , 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 , 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場 。
第一 , 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。
一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年 , 幾任主任都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用 , 數(shù)年如一日 , 為客戶當好理財參謀 , 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。
二是常年延長營業(yè)時間 , 中午不休息 , 節(jié)假日不關(guān)門 , 方便儲戶隨時存取 。
三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) , 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 , 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 , 嚴格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 , 服務(wù)出信譽 , 服務(wù)出存款 , 服務(wù)出效益 。
為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 , 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 , 共分四大部分53條 。
一是文明用語規(guī)范 ,
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ,
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ,
四是臨柜服務(wù)規(guī)范 , 從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 。
第三 , 發(fā)行“服務(wù)卡” , 把“承諾”服務(wù)推向社會各界 。
我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡 , 公開向社會承諾文明用語 , 杜絕忌語;限時服務(wù) , 超時罰款;鈔票兌換 , 拒兌受罰;熱情服務(wù) , 嚴格制度五項內(nèi)容 , 并公布監(jiān)督投訴電話 , 以接受客戶投訴 , 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處 , 健康發(fā)展 。
第四 , 開拓進取 , 勇于創(chuàng)新 。
為適應(yīng)客戶需要 , 我們
一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂聲多 、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 , 始終堅持每天早上7點開門 , 中午不休息 , 早上10點下班 , 為客戶提供了極大方便 。
二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) , 只要儲戶撥通電話和傳呼 , 職工就上門服務(wù) , 僅此當年就增加存款1000多萬元 。
三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 , 堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) , 使這些商戶深受感動 , 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 , 修品德 , 調(diào)動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動員工無私奉獻的積極性 , 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 , 我們主要抓了幾個方面的工作 :
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 , 確保職工學(xué)習(xí)時間 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個落實 。
二是積極開展談心活動 , 采取請進來 、 走出去的辦法 , 與職工家長共同開展職工行為教育 , 幫助青年職工積極上進 , 奮發(fā)圖強 。
三是每周一次總結(jié)會 , 通過總結(jié)表彰好人好事 , 尋找工作中的差距 , 分析問題 , 查找原因 , 積極采取措施幫助職工解決實際問題 , 確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會 , 召集幾位主任及全體黨員 , 共同開展批評與自我批評 , 增強自我約束能力 , 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會 , 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 , 查找隱患 。對找出的問題 , 通過談心活動幫助其提高認識 , 端正工作作風 , 規(guī)范職工行為 。
成績只能說明過去 , 下一步我們將一如既往 , 發(fā)揚成績 , 乘勝前進 , 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢 , 改革創(chuàng)新 , 采取有力措施 , 爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元 , 年底余額突破xxxxx萬元 , 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 , 再上新臺階 。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)9
冬天本是一個深藏功與名的季節(jié),白雪覆蓋了萬物,一片寧靜協(xié)和,然而對我的工作而言卻是一個需要總結(jié)和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價值的東西,一個是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的,可是從事了部門工作之后我真的改變很大,在此我把這段工作進行總結(jié):
1、能力鍛煉
因為從一個一竅不通的門外漢,成長為合格的服務(wù)人員,其中少不了經(jīng)驗和培訓(xùn)的打磨,一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序,首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起,在自己耽誤實踐的時候要多運用經(jīng)驗,反思前人的教訓(xùn),不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài),能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶。
2、工作理念
你有一個怎么樣的動機就會得到什么結(jié)果,若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢,那么你們的.關(guān)系不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢,只有當客戶手里錢夠富裕的時候,他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品,否則我們就是與鄰為壑,斷了自己未來的生存之道。
3、完成指標
我接手的每一個客戶,談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,我也用自己的真才實學(xué)為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念,我的客戶才回變得越來越富有,他們因為對我的感謝和信任,非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標,我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財富。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)10
小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來,在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,面對ⅩⅩ年宏觀經(jīng)濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,直面困難、積極開展業(yè)務(wù),現(xiàn)將工作情況報告如下:
一、ⅩⅩ年工作情況
1、經(jīng)營指標完成情況
截止ⅩⅩ年12月31日,全年共計投放小微貸款 XXX筆,金額共計 XXX元,完成總行下達的全年新增任務(wù);小微有效全年完成新增XXX戶;批量模式貸款全年新投放XXX筆;有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶維護工作
ⅩⅩ年,小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,通過對存量客戶的甄別和篩選,定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單,并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務(wù)完成情況。同時,于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時,增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系,取得了較好的'效果。通過客戶維護和挖掘工作,年末有效戶較3月末共增長24戶,提升效果顯著。
3、專項競賽活動
、杲M織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一
系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶;有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動,極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性,并取得了不俗的效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面,積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷;將合作的擔保公司列入支行級客戶名單,并定期拜訪,維護良好的合作關(guān)系;此外,還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。
5、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對ⅩⅩ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,全年共組織安排培訓(xùn)24次,內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上,采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,小微部還同公司部、個金部一道,于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
、,在小微新客戶的拓展上做得還不夠,尤其是在
小微無貸存款客戶方面,全年完成新開戶XXX戶,新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶,較去年同期分別下降了XX%和XX%,對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足
、暝谛∥a(chǎn)品銷售上成績欠佳,客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,僅實現(xiàn)3戶投放,雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、經(jīng)驗不足,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。
4、業(yè)務(wù)風險控制有待加強
ⅩⅩ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,金額XXX萬元,另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,業(yè)務(wù)風險控制能力有待加強。
三、20xx年工作改進與計劃
1、進一步擴充基礎(chǔ)客戶群
充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷
以及陌生拜訪等多種方式,并配套適當?shù)莫剟钫,盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,進一步擴充基礎(chǔ)客戶群。
2、加強渠道維護工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,及時掌握招商引資等信息,為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作,特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時、簡明、扼要,做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓(xùn),盡可能將風險防線前移。
4、重點客戶庫和名單制工作推進
20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預(yù)期進行管理推動。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)11
時間如梭,半年時間已經(jīng)過去。在這半年里,XX的每個銷售人員既得到了時間,又失去了時間,每個人的機會均等,F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),請詳見以下的銷售情況
銷售圖表
就數(shù)據(jù)看,整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,就形式看可喜,但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,它不是簡單的合同、回款問題,是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題,F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)
一、思想方面:
思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話:“思想指揮行動!比酥淳褪撬枷,有什么樣的思想,決定你能做什么樣的事。它包括:思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等,這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算,業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,差距15分。
二、責任方面:
責任感也體現(xiàn)效率,它包括:
1、工作本職責任;
2、相互協(xié)作責任;
3、公司利益責任等。
應(yīng)該說,每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,千方百計地提高銷售額與回款額,但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算,此項應(yīng)為80分,差距20分。
三、捕捉信息能力:
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看,有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,就高速路媒體的銷售來講,我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn),自己不去建立自己的銷售圈子,不建立自己的銷售人員圈子,對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,適得其反。當然,每個銷售人員不能一概而論,每個人有每個人的優(yōu)勢,每個人有每個人的特長,那就不能千遍一律,按公式去做事情,這絕對做不好,你只能以你的'特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,只有這樣,才能有成效。比如:一個客戶的拜訪,不同的人有不同的效果,只要考慮到我有跟客戶見面的機會,就能去把握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢?哪怕與客戶沒見面,她都會每天以信息問候感動客戶等 等,但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同,有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,通過大家的努力,業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應(yīng)為85分,差距15分。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強,是的。但是他們進入一個誤區(qū),執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,這不是被動執(zhí)行的躍進時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司,必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前,在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分,差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來看,就成南路媒體銷售已不成問題,技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右,但員工還需加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了,業(yè)務(wù)范疇增大了,這會對公司員工的技能技巧要求很高,我們應(yīng)作好這方面的準備。公司員工按百分計算,能達到90分,差距10分。
公司業(yè)務(wù)部的問題,都包含在以上五個問題里,這是大方向。五個問題,總分500分,公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題,也是月份相對淡季里,我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,我相信全公司合同額,回款額將顯著增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,也是我下半年要立即解決的一些問題。
1、三月要進行培訓(xùn),課題程序為:
、偎枷
、谪熑
、坌畔
④執(zhí)行
、菁寄芗记
2、7—10月作好明年的客戶計劃
以上問題我會在下半年里盡力改善,力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人,還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況,出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,平均每天有5個成交合同的起草工作,都能按時按要求完成,代理合同的復(fù)審工作也都及時認真的完成了。
在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤,怎樣改正的、分析原因及改正的方法,這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,最常出現(xiàn)的是成交合同起草時,在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,如:萬或仟,小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,晨會之前還要組織職員會,沒有太多的時間做心理準備,有幾次晨會開始了,才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,還得自己或安排人下來取,
分析出現(xiàn)錯誤的原因,就是不夠認真,注意力不集中,準備工作做的不夠,工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助,比如,讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細的審核一遍,發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好,領(lǐng)導(dǎo)指出來后,就像小燕子學(xué)習(xí),像黃堯?qū)W習(xí),像王亦然學(xué)習(xí)?偨Y(jié)改正錯誤的方法,有:
1,靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,認識到一句古話的重要,那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,也就是說,發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有
六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意
對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,還有一些滿意的地方,以后要努改進。
七、公司的人員配置是否合理,怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的,這一點毋庸置疑的正確,因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此,我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)12
今年以來,全行個人金融業(yè)務(wù)認真貫徹落實省、市行工作要求,注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位,積極拓展理財業(yè)務(wù)市場,不斷創(chuàng)新銷售方式,加快推進營銷渠道和隊伍建設(shè),個人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。
一、20xx年個金工作成績顯著。
回顧20xx年,在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下,全行上下堅定信心,扎實工作,全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,特別個人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻,個人金融業(yè)務(wù)各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。
一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來,全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準,在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動,加強個金與公司部門的捆綁營銷,抓住市場信息,制定項目攻關(guān)計劃,實現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日;
同時,深化儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)的互動發(fā)展,大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品,實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作。全年,銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元,同比增加20482萬元,同比增幅為83.8%。其中:儲蓄存款增加17380萬元,在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長,同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元,同比增幅為588%;銷售保險3121萬元,同比增幅為7.1%。
二是個人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭,關(guān)注全縣土地拍賣信息,加強與國土、規(guī)劃、建設(shè)等部門聯(lián)系,在對全縣20多個項目篩選基礎(chǔ)上,重點營銷、項目,通過省行審批額度1。74億元,開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上,始終堅持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨,調(diào)整充實營銷力量,優(yōu)化勞動組合,提高工作效率,實施限時服務(wù)。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,行領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷,實現(xiàn)營銷儲備一批、評估報批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。
同時,抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇,組成營銷小分隊,深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場,營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù),主動出擊,營銷優(yōu)質(zhì)客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元,比年多增12480萬元,其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,個人信貸業(yè)務(wù)增長額占全行年度增量82%,余額占比較年初上升4.5個百分點。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一。
三是個人中間業(yè)務(wù)收入快速增長。為確保個人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升,全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷,在全行開展“開卡送好禮,虎年新驚喜”牡丹卡營銷活動,并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動客戶持卡需求,有效激勵持卡人刷卡消費,促進銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升,全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,年費收入達到79.5萬元、個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達到370萬元,同比分別增加28.5107萬元,信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動慢的情況下,全年實現(xiàn)收入30萬元,其中四季度實現(xiàn)收入23萬元。
另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護,積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶,做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產(chǎn)品的積極性,將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工,激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入645萬元,同比凈增316萬元,特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元,為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。
四是客戶維護能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作,根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法,落實行長、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責任,并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動開展高端客戶的維護工作.11月末,全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶,比年初增加916戶,中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元,占全行資產(chǎn)總額的64。6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。成績?nèi)〉脕碇灰祝婵顔栴}也不容忽視。
1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀。
一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。
二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實,如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù),維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,我行不僅排名第四,且占比很低,也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在:
一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;
二是大多數(shù)網(wǎng)點習(xí)慣于傳統(tǒng)的被動營銷方式,發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶的意識和能力較弱,在一項新產(chǎn)品推出時,不少網(wǎng)點會出現(xiàn)零銷售或較低的`銷售水平,
三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時,往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,交叉營銷意識不強。
3、大型商貿(mào)市場拓展不力。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù),但工作遠遠沒有到位,表現(xiàn)在:對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案,對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,同時,對個體經(jīng)營者的融資需求,一直缺少對應(yīng)和有效的信貸政策支撐,因此,沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場、個體經(jīng)營者之中。
4、中高端客戶維護工作還不到位。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視,思想上仍存在偏差,極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位,執(zhí)行力有待進一步提升。
二、20xx年旺季目標任務(wù)
當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元,季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元,季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。
三、20xx年工作安排
(一)搶抓機遇,促進個金業(yè)務(wù)再上新臺階今年,我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升,預(yù)計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,居民投資理財需求也將進一步擴大,這為個金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇,全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務(wù)。增強機遇意識和緊迫感,要主動出擊、大力競爭,花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度,確保提升市場位次和份額。
(二)開拓市場,夯實個金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)
結(jié)合本地區(qū)實際,要重點抓住以下幾個方面:
一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷。確保20xx年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。
二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。
三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個,投放個人經(jīng)營貸款1億元。
四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目,確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標。
五是個人理財市場營銷。20xx年,個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元。
在重點做好以上五類市場拓展的同時,還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務(wù)市場、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展,不斷提高客戶滿意度。
四、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
20xx年是總行確定的“服務(wù)年”,我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢,以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度,打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實施“客戶服務(wù)精細化項目”,建立營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機制,促進服務(wù)管理的常態(tài)化。
五、加強隊伍建設(shè),提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力
要配足配強網(wǎng)點的營銷人員,充實客戶經(jīng)理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊,負責集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷、維護管理,保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理、市場營銷、隊伍建設(shè)、風控管理等方面理論與實務(wù)培訓(xùn);對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格、市場環(huán)境、營銷技能、資產(chǎn)配置、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)來提高營銷隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。
六、強化風險防范,提高個金業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平
在風險防范上,我們要警鐘長鳴,全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理,要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會,全面、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài),切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育、管理,常敲警鐘,防微杜漸,筑牢思想道德防線,防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務(wù)和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,做好客戶風險評估、產(chǎn)品風險揭示、業(yè)務(wù)憑證管理、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項工作。
積極探索建立客戶回訪制度,對重點業(yè)務(wù)、重點客戶進行回訪,對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督,防止客戶的理的道德風險和操作風險。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構(gòu)準入管理,堅持落實雙人見客、面談面簽、實地看房、換手操作等制度,按項目建立期房抵押登記臺賬,聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度,不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,明確職責,加強日常監(jiān)測督導(dǎo)力度及頻度,加快違約及不良貸款的清收處置進度,提升貸后管理工作質(zhì)量,為個人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)13
一、堅定信心,刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能。
XX年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極投入工作。
一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習(xí)我行的信貸政策,一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。。
二、不畏困難,扎實工作,不斷發(fā)展授信客戶。
XX年下半年,本人在部門負責人的帶領(lǐng)下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經(jīng)費,自己出錢的情況下,經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關(guān)系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導(dǎo)下,經(jīng)過刻苦努力,持續(xù)公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,打下了良好的基礎(chǔ)。。
三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風險。
授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務(wù)。
為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調(diào)查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,摸清情況。這一切工作的扎實開展,可以在防范風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護航作用。。
四、明年的工作打算:
XX年,經(jīng)過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績不是很突出,銀企關(guān)系還需要進一步加強,工作經(jīng)驗還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),防范業(yè)務(wù)風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),認真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅定信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻。
去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,加強管理,開拓創(chuàng)新,認真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營目標,提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法,制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準,營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機制的作用,充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實,不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。
二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的'重點和難點,為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié),也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。
2、善于利用政策,尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動性,增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準,給予不同待遇,實行動態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團隊建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。 在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進工作不足。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)14
回顧這3個月的實習(xí)期,我有很多的感慨和進步,在剛剛開始接觸銀行卡實習(xí)員的時候我真的是無從下手。一開始不懂得如何跟客戶介紹卡的功能,也不懂得如何給客戶辦理銀行卡,導(dǎo)致我的工作不能順利的展開。幸好我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事及時的對我進行幫助,在他們的帶領(lǐng)下,我如今也可以熟練的給用戶辦理,并且給用戶推廣我們的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在實習(xí)期結(jié)束了,我對我的工作做出總結(jié)。
一、加強自身的學(xué)習(xí)能力
一開始工作的時候我還是比較懵懂的,由于銀行的業(yè)務(wù)非常的復(fù)雜,而且處理的流程也非常的繁瑣。雖然我是金融專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,但是我還不是很清楚銀行的工作流程,導(dǎo)致我的工作不能順利的展開。不過好在領(lǐng)導(dǎo)看到了我的難處,開始帶領(lǐng)我工作,而且我也在不斷的觀察其他同事的工作方法,虛心的向他們請教問題。如今的我已經(jīng)懂得如何流程的給客戶辦理銀行卡。
二、學(xué)會了服務(wù)客戶
剛開始的時候,我對于那些刁難的'客戶其實是沒有什么耐心的,覺得他們是在故意的為難我。而在這種時候,領(lǐng)導(dǎo)一般都會直接過來,對客戶進行耐心的解答,我就在旁邊默默的看著學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在接待客戶的時候,不管怎樣都是笑臉迎人,從來不會覺得不耐煩。這讓我頓時明白了自身的崗位素質(zhì),我身為銀行的職員,目的就是幫助客戶。
三、自身的進步
如今的我工作了三個月了,這三個月真的讓我進步了很多。一開始出來實習(xí)我都是眼高手低,覺得這份工作非常的輕松,但是在工作的這三個月我才知道,原來工作是那么的辛苦。那些光鮮亮麗的職員背后都付出了很多的汗水,這一刻我才明白讀書的重要性。今后我會不但的研讀金融方面的書籍,正確做一個全方位的金融人才。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)15
20xx年,國際業(yè)務(wù)部認真貫徹落實總行年初工作安排,緊緊圍繞總行相關(guān)部署,堅定信念,狠抓落實,穩(wěn)步推進各項工作順利開展。現(xiàn)將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下:
一、20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
20xx年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在各經(jīng)營機構(gòu)的配合下,我行國際業(yè)務(wù)各項工作較上年得到了較大的提升,各經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯,產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強,業(yè)務(wù)指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務(wù)。
。ㄒ唬I(yè)務(wù)指標完成情況
20xx年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長,各項業(yè)務(wù)指標較20xx年至少增長50%以上,尤其是重要指標貿(mào)易融資(20億)及跨境保函業(yè)務(wù)(3億美元),增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元,盈利能力顯著提升。
對于年初定的經(jīng)營目標,國際結(jié)算(xx億美元)、貿(mào)易融資發(fā)生額(xx億人民幣)以及客戶數(shù)(xx戶)均超額完成目標任務(wù),詳見下表:
。ǘ┊a(chǎn)品推廣情況
從產(chǎn)品來看,20xx年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類,包含結(jié)算、資金、擔保以及融資,客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化,
使用頻率逐漸提升,單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元,客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。
(三)客戶推展情況
20xx年國際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶,其中外匯客戶xx戶,大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶,外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好,資產(chǎn)質(zhì)量較好。
(四)機構(gòu)覆蓋情況
從辦理業(yè)務(wù)的機構(gòu)分布來看,20xx年主要業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)集中在洛陽,域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。20xx年xx家經(jīng)營機構(gòu)中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地,其余3家也均有儲備業(yè)務(wù),基本實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機構(gòu)覆蓋。
二、重點工作完成情況
。ㄒ唬撔难芯慨a(chǎn)品創(chuàng)新,豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線
為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景,年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產(chǎn)品,并對逐個產(chǎn)品進行進度分解,指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人,負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動和后續(xù)跟進,以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設(shè)計、開發(fā)和落地。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地,其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元,xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣,兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。
。ǘ├^續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)代理渠道,助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的`合作基礎(chǔ)上,進一步深化合作融資業(yè)務(wù),合作機構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行,我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),從而拓寬了融資渠道,進一步降低了獲取資金的成本。
2、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù),進一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。
3、在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下,我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系,而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。
。ㄈ┘訌姴块T管理職能,深化國際業(yè)務(wù)條線管理
1、制定系統(tǒng)的考核辦法,加強過程管理,力促年終目標任務(wù)的完成
按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求,我部積極探討、認真研究,根據(jù)各個機構(gòu)的實際情況,以完成年度既定任務(wù)為目標,制定了較為合理的績效考核方案,量化考核指標,加強對分支機構(gòu)的績效考核管理。
為了實現(xiàn)目標任務(wù),我部加強過程管理,把經(jīng)營機構(gòu)分包至員工,確保每家機構(gòu)都有專人負責,分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等,為經(jīng)營機構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標提供服務(wù),與此同時,加強指標完成進度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計價”,充分調(diào)動了經(jīng)營機構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。
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