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物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)

時間:2024-02-24 08:35:18 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)精品(30篇)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)公司個人年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)精品(30篇)

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)1

  進入XX物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下:

  一、恪守本職,扎實工作

  我深知,領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求,崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴一檔,來不得半點馬虎、出不得半點差錯,只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實,才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

  為此,我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),都認真對待,不打半點折扣。既注重準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,全力以赴貫徹執(zhí)行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作,認真思考問題,協(xié)助其他部門通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。

  這一段時期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格,以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作。可以說凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的'斟詞酌句,均仔細推敲、反復(fù)求證,力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后,再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,做到了嚴格把關(guān),及時按要求完成任務(wù)。

  二、樸實誠懇,嚴格自律

  為了保持了平淡樸實的本色,我努力做到誠實不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實為本,準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

  在工作作風(fēng)方面,不怕困難,有頑強的拼搏精神,盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙,工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作,爭取自己多做一點;當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時,即使加班加點也照樣完成。

  總的來說,由于本人工作經(jīng)驗不多,能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,能勝任本職工作,但主要還是由于“強將手下無弱兵”,受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎,但主要還是由于“近朱者赤”,受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),但主要是由于“名師出高徒”,受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,在領(lǐng)悟中得到了提高。為此,今后在工作中,需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神,磨練意志,提高執(zhí)行力,生活上更嚴格自律,學(xué)習(xí)上加強專業(yè)素養(yǎng),在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)2

  20xx年是方益物業(yè)尋求發(fā)展的一年。在這一年里,xx華庭在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為"全心全意,精益求精"的企業(yè)精神,遵循"居民至上,服務(wù)第一"的原則,根據(jù)方益物業(yè)的實際情況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和管理處各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,xx華庭根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合xx華庭的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,xx華庭也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對08年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對中海、花樣年、歐意、塞飛特同行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年深圳市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《深圳市物業(yè)管理條例》、《消防法》,針對這一情況,管理處積極抽調(diào)專業(yè)人士組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,xx華庭在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年創(chuàng)建安全文明小區(qū)做了充分的理論準備,確保了創(chuàng)建工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因工作造成的投訴。

  三、xx年6月15日物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作

  如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將xx華庭小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護居民的合法權(quán)益。

  四、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認真做公共衛(wèi)生實踐應(yīng)急處理

  由于今年受甲型H1N1影響,管理處緊急成立相應(yīng)醫(yī)療救護組,每天對會所及各棟電梯橋箱進行兩次消殺,每月聘請專業(yè)消殺公司不低于兩次對小區(qū)綠化區(qū)域、排水溝、井等公共區(qū)域進行“四害”消殺。每月抽查并對消殺結(jié)果進行評估。受到廣大居民和上級領(lǐng)導(dǎo)的一直好評。

  五、跟進和協(xié)調(diào)自住區(qū)工程遺留問題急相關(guān)配套設(shè)施

  自住區(qū)A1~A8棟及B棟的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由工程部來負責(zé),積極的與龍崗建筑工務(wù)局、英泰克上海工程顧問公司、三九工程開發(fā)公司、華興等多家企業(yè)事業(yè)單位溝通協(xié)調(diào)?头藛T本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的居民的安撫工作也由客服人員具體負責(zé),為了兼顧政府形象、方益物業(yè)和居民的多方利益,客服人員經(jīng)常與居民進行溝通、解釋,由于部分居民的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)居民鬧事的情況,平衡了雙方的`利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,xx華庭組織大家學(xué)習(xí)《公眾應(yīng)急指南》和培養(yǎng)大家應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力。

  六、響應(yīng)國家號召,積極在小區(qū)宣傳節(jié)能降耗

  隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,xx華庭聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在居民中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)深圳地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分以溫馨提示的形式發(fā)放到各棟的宣傳欄,使每位居民的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

  七、后期零星交房工作有條不紊的進行

  截止xx年底,xx華庭累計交房506套,其中已經(jīng)分房289戶、已辦理入伙手續(xù)的243戶,已進駐207戶,正在裝修的是8戶;同時,周邊地區(qū)如:天安數(shù)碼城、康城國際等的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而xx華庭的知名度也不斷提升。

  八、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標逐步趨于完成

  20xx年6月15日開始對自住區(qū)所有居民開始物業(yè)費的收取工作對于客服來說由于客戶群體的特殊性,先前他們來自各個自然村、日常各項費用幾乎有居民小組或股份公司支付,而今卻要他們自己掏腰包……在面對重重阻力的情況下,管理處全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使居民逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年內(nèi)物業(yè)費用的收取累計達到95萬余元,場地租金、廣告費等其他收入約3萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他依在循序漸進推動。

  九、積極聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位為居民辦理房產(chǎn),維護居民的正當(dāng)權(quán)益

  自20xx年伊始開始交房以來,xx華庭根據(jù)居民接房時間的先后,分批次的跟進和協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)單位辦理房產(chǎn)證,保證居民在xx華庭居住的合法權(quán)益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。

  十、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

  物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安管、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:小區(qū)的消防安全是第一位的,每年管理處要舉行一次消防演練,xx華庭本著積極負責(zé)的態(tài)度配合安管順利完成了xx年度消防演練工作;今年的太陽能供熱也是一項比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度太陽能供熱工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有管理處的不斷進步。xx華庭不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合公司相關(guān)部門推動市場競爭和拓展及外圍關(guān)系協(xié)調(diào)。

  十一、根據(jù)實際情況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款

  完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運行一年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,管理處環(huán)境部肩負著小區(qū)自住區(qū)部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,xx華庭發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十二、積極開拓、創(chuàng)新思維、提升品質(zhì)

  通過在社區(qū)開展多元化活動如:“迎元宵、有獎猜猜”、“三·八”婦女節(jié)送健康、“愛我家園、美化家園、方益伴您行”及征文活動、“拒絕高空拋物、關(guān)愛鄰里和諧”、“講環(huán)保、獻愛心”并成立xx華庭籌建關(guān)愛殘疾人士基金會受到廣大居民和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評;“健康知識大講堂”豐富居民和增加居民健康和預(yù)防疾病知識;組建成立社區(qū)舞蹈隊等文化團體活動,充分的調(diào)動廣大居民參與的積極性。同時,既促使小區(qū)居民由不理解推行物業(yè)進社區(qū),從慢慢引導(dǎo)居民物業(yè)消費到習(xí)慣物業(yè)消費。

  十三、充分利用政府相關(guān)資源

  由于小區(qū)隸屬20xx年世界大學(xué)生運動會的第一項接點工程。同時也即是龍崗區(qū)委、區(qū)政府提出打造生態(tài)工程,也是具有后現(xiàn)代理念綠色家園生態(tài)示范代表深圳21世紀水平的作品。故此我處充分利用小區(qū)特殊背景和他的特殊政治意義。先后積極與奧體辦、龍城街道辦等相關(guān)部門獲取小區(qū)公共配套設(shè)施和會所休閑娛樂設(shè)施總價值約30余萬元;后來我處通過創(chuàng)建安全文明小區(qū)獲50萬元,完善小區(qū)會議室、創(chuàng)建辦公室、警務(wù)室、閱覽室以及相關(guān)永久性宣傳標語制作,間接的為公司財政支出節(jié)約數(shù)十萬元。

  十四、接待相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)

  僅xx年先后接待國家發(fā)改委、國家能源部、深圳市代市長王榮、龍崗區(qū)區(qū)長張備、鐘新明、南山區(qū)區(qū)長等領(lǐng)導(dǎo)、光明新區(qū)、寶安區(qū)住宅局、深圳住宅局、深圳市國土規(guī)劃委員會、地鐵三號線拆遷安置辦等多家單位和兄弟行業(yè)單位參觀和深圳市電臺、龍崗區(qū)廣播電視臺、深圳市晚報等多家媒體采訪百余次來訪參觀千余人次。

  十五、設(shè)立快捷便利溝通渠道

  新年伊始,我處就積極的籌劃如何建立與小區(qū)居民良好的互動關(guān)系工作,并經(jīng)會議商討后決定:在各棟首層及會所分別設(shè)立管理處意見箱、主任意見箱和投訴電話,便于收集小區(qū)居民日常反饋生活信息和需求。針對廣大居民需求管理處經(jīng)左右權(quán)衡,并在24小時內(nèi)給以解決:如:由于客觀因素小區(qū)周遍還在施工,相關(guān)配套設(shè)施完善,先前居民反映小孩上學(xué)難(擔(dān)心路上安全)、出行難、購菜難等問題,經(jīng)管理處研討和實際勘察后,上報片區(qū)邱總,在邱總的帶領(lǐng)下組織人員打開小區(qū)商業(yè)街至鵬升百貨與福安學(xué)校區(qū)間圍墻,開通區(qū)間道路。盡此受到小區(qū)全體居民的一致認可和贊同。促進彼此關(guān)系更加融合,同時也化解了很矛盾,有效化解居民矛盾糾紛3件。類似相關(guān)事宜數(shù)不勝數(shù),總之,我們本著急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想。即方便業(yè)主又方便我們內(nèi)部員工溝通和交流,提升管理和服務(wù)品質(zhì)。

  十六、人事數(shù)據(jù)變動

  在過去的一年內(nèi)小區(qū)管理處總?cè)肼毴藬?shù):84人,離職人數(shù):45人次,人事流動比率為:54%,化解員工勞資糾紛4起。

  十七、居民的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過我們對xx年的居民抽樣滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表60份,收回58份,總體來說居民對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴270件,其中有效投訴25件,投訴公司相關(guān)資源配置43件,投訴接待處理率為98%,維修滿意率100%。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)3

  時光如梭,不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長,F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

  一、主要工作內(nèi)容

  業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。

  二、學(xué)習(xí)方面

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在xx主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

  工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的.工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。

  三、明年工作計劃

  加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)4

  自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將20xx年以來的工作情況匯報如下:

  一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

  一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。

  另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責(zé)

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。

  自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

  一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

  二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

  三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

  四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的`重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

 。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。

  半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:

  一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

 。ㄈ┱J真負責(zé)地抓好綠化維護。

  小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。

  我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

 。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

 。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

 。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)

 。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

 。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

 。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

 。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

 。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;

 。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

 。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)5

  20xx年以來,本人以公司為服務(wù)理念,努力學(xué)習(xí),認真工作,現(xiàn)對此期間的工作總結(jié)如下。

  一、參加前期交接房工作。

  本日于20xx年2月21日進入公司物業(yè)管理部,在老員工的帶領(lǐng)下,本人虛心學(xué)習(xí),為二期D.E棟設(shè)施設(shè)備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的準備工作。

  二、二期交房工作。

  從3月30日交房起,本人隸屬于驗房組,陪同前來接房的業(yè)主驗房,為其對戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹,就其有疑問的地方做詳細解釋。在為期一個月的集中交房期間,我學(xué)會了許多東西,學(xué)會了如何更融洽的與人溝通,學(xué)會了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難。

  在此期間,本人收獲頗多,也總結(jié)了一點點如何順利的完成陪同業(yè)主驗房的經(jīng)驗,二期的交房工作比較順利也相當(dāng)?shù)膱A滿,其中也有著一份我的努力,為此我感到衷心的高興和自豪。

  二期交房工作完成后,本人于20xx年4月25日調(diào)入西彭西城華府。負責(zé)西城華府的前期工程進度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督,西城華府是我司的一個新樓盤,也是公司的一個新窗口,在這里,很多來自各個地方的我們走到了一起,大家成為了同事,成為了朋友,都為著公司的發(fā)展壯大而努力。

  三、交房及準備工作。

  在接房前的籌備工作中,我們都很努力,各種資料,細節(jié),說辭都準備得很充分,美中不足的就是,因為時間關(guān)系,未能夠進行分戶驗收,以致后期維修量偏高。為期一個星期的集中交房期間里,交房數(shù)量達百分之八十,而至今,接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之以上。

  四、設(shè)備設(shè)施的驗收

  自交房前一周開始,我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設(shè)備設(shè)施的驗收,經(jīng)常都是加班加點,維修班工程人員連續(xù)加班半個月。我始終堅持在自己的崗位上,新樓盤交房開始后,我和同事們起早貪黑,雖然很累,但是我們都覺得過得很巴適。

  五、裝修監(jiān)管

  在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù),近百家業(yè)主已入住,來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管。

  六、設(shè)備的保養(yǎng)及監(jiān)管

  在設(shè)備交接后,緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng),我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機,配電設(shè)備,供水設(shè)備,消防設(shè)備,照明設(shè)施,運動健身設(shè)施等進行定期保養(yǎng),并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促,由于很多設(shè)備好在保質(zhì)期,我們要做好與廠家的溝通,有問題及時通知廠家。

  在具體的工作中,我努力做好服務(wù)工作。

  一是認真收集各項信息資料,全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況,分析工作中存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,準確的了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。

  二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量的.完成任務(wù)。

  三是在接待來訪的業(yè)主中,堅持按照工作要求,熱情接待來訪業(yè)主,認真聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求、建議。同時,對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題認真解釋,耐心做好業(yè)主的思想工作。爭取把工作做得更細、更好,以獲得業(yè)主們對我司工作的認可。

  在20xx年,我要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,我會帶領(lǐng)維修班的所有維修工倍加的努力,踏實工作,將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績,對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行全方位的保養(yǎng),維護,以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可,認可我,認可世家物業(yè)。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)6

  回望即將過去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

  在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:

  1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

  2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

  3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

  4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,如:x-xx房住戶,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,問題非常嚴重。客服中心依照物業(yè)管理條例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

  5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動得到了住戶的一致好評。

  6、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,認真了解小區(qū)住戶反映的問題,實地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。

  7、存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

  要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,通過業(yè)績考核,崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,高效、認真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競爭的.服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

  在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動去了解小區(qū)治安動態(tài),了解員工思想動態(tài),穩(wěn)定隊伍,主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)7

  過去的20xx年,在我們物業(yè)公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)下,作為物業(yè)公司保安部一員,以小區(qū)人、財、物安全防范為己任,以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向,認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就20xx年工作體會總結(jié)如下:

  一、服從了上級領(lǐng)導(dǎo)

  作為公司一員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,才能使集體團隊發(fā)揮最大的能量。

  二、迎接挑戰(zhàn),履行了職責(zé)

  自年初,在上級部門信任與支持下,安排本人在各領(lǐng)班輪休時帶班,這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求,在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時,虛心向部門及各領(lǐng)班請教帶班之道,并在實踐中不斷領(lǐng)會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變,對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。如要求車場管理員應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕,特別是新痕,車窗未關(guān)等],及時通報車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式,讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責(zé)、到位.在上級部門督導(dǎo)下,各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下,使工作順利進行,較好地行了工作職責(zé)。

  三、遵章守紀,注重了禮貌禮節(jié)

  遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并付實際行動,互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè),禮貌禮節(jié)做得怎樣,是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

  四、正確樹立了服務(wù)意識

  目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識,為小區(qū)安全防范盡己之責(zé),才能將本職工作做好。

  五、不斷學(xué)習(xí)進取,提高了業(yè)務(wù)水平

  部門每周例會:對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);7月報名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí),收獲之一,進一步認識到:掌握、了解并運用有關(guān)法律法規(guī),是提供有效服務(wù)的`保障;利用業(yè)余時間,上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,使工作能力有所提高。

  本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強等。

  20xx年,在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念下,將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)8

  我是xx集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,自x月xx日進入公司工作以來,在x個月的試用期中,本著實事求是,公平公正的工作原則,以公司為家,開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正常化,有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實際,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,其具體事項如下:

  一、試用期間取得的主要工作成績

  A、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,成功建立xx物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項管理制度,各項管理規(guī)定,具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責(zé)任人。強化勞動紀律,整頓工作態(tài)度,提高勞動效率。

  B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

  C、開源節(jié)流,將公司的利益放在第一位,為公司的長遠利益作想,節(jié)約開支,開辟新的經(jīng)營思路,將我們的每一寸可利用的.土地都看成錢,物盡其用,人盡其力,廣開財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。

  D、團結(jié)同事,和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作。虛心聽取意見,及時整改工作中的不足,完善管理。

  E、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善,清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊,缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都*濱江新城良好形象,為公司的房屋銷售打下堅實的基礎(chǔ)

  F、善于溝通,主動交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的一致好評。

  G、任勞任怨,勤奮工作,按時上班,犧牲自己的休息時間,勤查勤看勤指導(dǎo),在每一個時間段,隨時關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

  二、工作中存在的不足及解決辦法

  A、性格急促,太堅持原則。處理辦法:改正。

  B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法:全面權(quán)衡利弊,三思而后行。

  C、有時態(tài)度不夠嚴肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴肅紀律,以身作則,起好帶頭作用。

  D、個別時候,因事務(wù)繁瑣,領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)未及時完成。解決辦法:及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

  三、下一步工作打算

  A、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

  B、弘揚銀都企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。

  C、進一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

  D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,我會全力維護。

  E、廣拓思路,合理經(jīng)營,爭創(chuàng)效益。

  四、對部門及公司工作的意見和建議

  A、任用賢才,調(diào)整管理機制。

  B、實事求是,公平公正。

  C、結(jié)合實際,人性化管理。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)9

  20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會議精神指導(dǎo)下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

  一、各部門工作匯報

  1、客服中心:

 。1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,對房屋進行嚴格的驗房,發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。

  (2)嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?头行募皶r制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問題,一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運行。

 。3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評。

  (4)堅持每日嚴抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

 。5)認真做好住戶的投訴登記工作,并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。

 。6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等),現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

  (7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。

  (8)客服中心每月制定催款計劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,例如,因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。

  (9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

 。10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)造收入。

 。11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實現(xiàn)辦公自動化。

  (12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部:太極拳隊、乒乓球隊,籃球隊等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

 。13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。

 。14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

 。15)積極配合各部其他日常工作,加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  2、保安部:

  (1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。

 。2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

 。3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練,并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,提升自己的專業(yè)水平。

  (4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。

 。5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

  (6)嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,做到了指揮車輛進出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。

 。7)做好了公司用車和日常采購工作,積極配合各部各項工作。

 。8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  3、綜合財務(wù)部:

  (1)每日對各項收費已進行詳細記錄,并作好了每日臺賬,在小區(qū)入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費 元,廣告位管理費 元,車位管理費 元;20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

 。2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業(yè)主的要求。

 。3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

  (4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。

 。5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

  (6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

  (7)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  4、公司

 。1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

 。2)各項配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

 。3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實,物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。

 。4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

 。5)關(guān)于二期夜間施工問題,我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問題需要加夜班,開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,并出通知告知全體業(yè)主,但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對施工進行處罰1500元/次,此費用用于業(yè)主活動資金。

  (6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了詳細周密的可行性方案,為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。

 。7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。

  二、各部門在工作中存在的問題

  1、崗位責(zé)任制沒有落到實處,管理比較松散,個別工作進度均比計劃拖延滯后;

  2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

  3、保安形象還有待加強,特別是儀容儀表和言行舉止。

  4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

  5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。

  6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強。

  7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,還需要進一步加強。

  8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求,人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多,專業(yè)知識不夠全面,如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。

  9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主,還有待采取其他更有效的措施。

  10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。

  11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理,做好節(jié)流的控制,并保證物品的及時補充。

  三、20xx年的預(yù)想:

  自XX年年以來,岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),對物管理”為指導(dǎo)思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的'強者”為目標,勵精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想:

  1、有效控制成本,節(jié)約費用開支,對所有開支進行嚴格的審核把關(guān),完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

  2、團結(jié)共進,加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工,應(yīng)該互相學(xué)習(xí),加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標,各員工應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

  3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。

  4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

  5、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

  6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度 ,達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

  7、提高收取物管費等各項費用的技巧,并創(chuàng)建有效的收費體制。

  8、采取“對人服務(wù),對物管理”的模式,配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣,把社團組織組建與實施方案落到實處,把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。

  9、完善各項管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理,嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

  10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

  11、加強團隊建設(shè),關(guān)心員工,改善員工福利。加強與員工的溝通,定時進行員工意見調(diào)查,對離職員工進行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。

  12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算,確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準確性,提高財務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準確財務(wù)數(shù)據(jù)。

  一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,腳踏實地,從服務(wù)著手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!我們堅信:20xx年,岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)10

  回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

  前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)工作的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。

  為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

  1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

  2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修、跟蹤及反饋。

  5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔、草擬報表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。

  在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的'重要性:

  細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

  1、自覺遵守公司的各項管理制度。

  2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

  3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

  4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和工作積極性。

  5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)11

  進入xx物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況總結(jié)如下:

  一、恪守本職,扎實工作。

  我深知,領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求,崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴一檔,來不得半點馬虎、出不得半點差錯,只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實,才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

  為此,我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),都認真對待,不打半點折扣。既注重準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,全力以赴貫徹執(zhí)行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作,認真思考問題,協(xié)助其他部門通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。

  這一段時期內(nèi)根據(jù)xx的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度表格,以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作。可以說凡是綱領(lǐng)性的`文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,均仔細推敲、反復(fù)求證,力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后,再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,做到了嚴格把關(guān),及時按要求完成任務(wù)。

  二、樸實誠懇,嚴格自律。

  為了保持了平淡樸實的本色,我努力做到誠實不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實為本,準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

  在工作作風(fēng)方面,不怕困難,有頑強的拼搏精神,盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙,工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作,爭取自己多做一點;當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時,即使加班加點也照樣完成。

  總的來說,由于本人工作經(jīng)驗不多,能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,能勝任本職工作,但主要還是由于“強將手下無弱兵”,受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎,但主要還是由于“近朱者赤”,受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),但主要是由于“出高徒”,受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,在領(lǐng)悟中得到了提高。為此,今后在工作中,需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神,磨練意志,提高執(zhí)行力,生活上更嚴格自律,學(xué)習(xí)上加強專業(yè)素養(yǎng),在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)12

  1、公司管理制度的進一步完善

  20xx年我們根據(jù)公司的實際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評價機制等進行疏理和完善,以進一步明確工作職責(zé),規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實處。

  2、全面拓展市場

  隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的

  用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,積極走向市場,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。

  3、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)

  隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),進一步夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。

  4、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

  進一步增強社會安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù),強化紅線意識,抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準備。

  大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式,新的`問題和困難會產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,在各方通力合作下,20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)13

  不知不覺,從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,回顧這一年以來的工作情況,整體來說還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以前的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的`步伐。

  3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,針對這一情況,xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余。

  同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

  一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,積極準備了相關(guān)的資料,將物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)14

  自今年加入物業(yè)財務(wù)部以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,對一年的工作進行了兩方面總結(jié):

  一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)工作,對物業(yè)財務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認真履行職責(zé)

  耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手物業(yè)財務(wù)工作的一年來,我認真核對財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

  1、是做好每一筆進出賬

  對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的.分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

  2、是搞好每月例行對賬

  按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

  3、是及時收繳物業(yè)服務(wù)費

  結(jié)合實際情況,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,定期予以收繳、催收。

  4、是合理控制開支

  合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。

  三、完善各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革

  公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇,在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)15

  回望即將過去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

  在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:

  1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

  2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

  3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

  4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的`日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,如:xx房住戶,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,問題非常嚴重?头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

  5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動得到了住戶的一致好評。

  6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,如:x月x日天降暴雨,在抗洪行動中從晚上x點開始至早上x點,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,無一人中途離場,有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

  7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,認真了解小區(qū)住戶反映的問題,實地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如:校綠籬過高過長影響住戶出行,清理了xx利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了xx住戶天花板漏水的糾紛等。

  8、存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

  要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,通過業(yè)績考核,崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,高效、認真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

  在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動去了解小區(qū)治安動態(tài),了解員工思想動態(tài),穩(wěn)定隊伍,主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)16

  一、努力學(xué)習(xí),加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質(zhì)

  在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

  二、工作中的學(xué)習(xí)要求

  1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),不恥下問,增加知識面,力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。

  2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標,有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),同時有計劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的`工作實踐,以求能活學(xué)活用。

  3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。

  三、牢記自己的崗位職責(zé),做好隊長的好助手

  1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

  2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)17

  物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常管理工作內(nèi)部人員管理。

  公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。 涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯

  二、房屋交接工作

  全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,,對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結(jié)率達100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

  三、投訴處理工作

  全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。

  針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)?/p>

  派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

  四、服務(wù)、維護工作日常維護。

  東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

  收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

  裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

  安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

  五、社區(qū)文化建設(shè)

  為加強小區(qū)精神文明建設(shè),在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

  六、存在的問題和努力的方向存在的問題:

  一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二:有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四:車輛管理有待進一步規(guī)范;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,企業(yè)虧損嚴重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的.整體服務(wù)形象。 努力方向:在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻力量。第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業(yè)主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴格控制供暖成本,力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

  新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)18

  本人20xx年x月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面

  20xx年,XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過初步測算20xx年XX物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

  舉措1:認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2:XX物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

  舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

  舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

  舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

  舉措1:積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)XX實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2:強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

  舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的'敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

  三、服務(wù)方面

  20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2:實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3:著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

  20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)19

  20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力客服工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項客服工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

  以下是重要客服工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待客服工作

  每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布客服工作

  本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋客服工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理客服工作

  20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修客服工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

  四、地下室透水事故處理客服工作

  20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶服務(wù)意見調(diào)查客服工作

  我部門客服工作人員在完成日?头ぷ鞯耐瑫r,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待客服工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪客服工作的滿意率達80%。

  六、建立健全業(yè)主檔案客服工作

  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門完成的客服工作

  協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查客服工作。

  為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

  八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服工作

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的`溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)客服工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  部門員工由一個思想認識不足、對客服工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)20

  一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

  1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

  為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

  2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

  物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

  3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

  管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

  在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的.管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

  4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

  物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人,負責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

  5、物業(yè)費收取工作

  我小區(qū)住戶有xx戶,從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在x%以上。

  二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

  在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

  1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

  部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項目部服務(wù)水平的提升。

  2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

  從20xx發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

  3、作為項目負責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足

  管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進行應(yīng)用,定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

  4、物資浪費嚴重,增加了支出

  在物資使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。

  5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

  為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓(xùn),嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

  6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)21

  來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客服也是有一段時間了,目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了,不會再有任何的停滯,對于所有往物業(yè)撥打的客服電話,我都可以做到提供的解決方案,可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前,我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了,工作任務(wù)不就是接接電話嘛,誰都可以做,現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作,我真的為我之前的想法感到可笑。

  一、接待客戶,解決問題

  接待客戶的方式有兩種,一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶,一種是電話來訪的客戶,無論是哪種客戶,我只負責(zé)解決問題,現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的,都已經(jīng)租出去了,自然我需要接待的客戶也多了起來,基本上都是公司租下的,我總結(jié)了一下常遇到一些問題:

  1、樓下樓下不和諧,可能會因為樓上剛租,需要搞裝修,然后就會吵到樓下的人辦公,理論沒用,自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進行調(diào)節(jié)了,保證雙方都不是在氣頭上,再來談事,否則動手的可能性極大。

  2、電梯出現(xiàn)問題,由于我們寫字樓只有兩臺電梯,而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了,兩臺電梯完全就是不夠用的,這一點我們物業(yè)也是早就意識到了,并且已經(jīng)開始計劃再裝兩臺觀光電梯,但是業(yè)主們不知道啊,一直來催促我們物業(yè)部門。

  3、因他們公司員工使用不當(dāng),導(dǎo)致下水管道堵塞的.,也要找物業(yè)解決,然后把責(zé)任全部推卸到我們身上,這也是常有的事情。

  這段時間主要遇到的問題就是這些,第一次遇到就是熟悉情況,第二次就是累積經(jīng)驗了,后續(xù)再遇到類似的情況,就可以第一時間給出的解決方式,讓業(yè)主客戶滿意,才是我的工作目的。

  二、滿意度意見調(diào)查工作

  現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶,所以對于他們的意見,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重,那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主,要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他,基本上都是可遇不可求的,我打印了25份意見調(diào)查表,最后有效的只有24份,因為有個業(yè)主去國外了,不過還是不影響最后的結(jié)果判定,結(jié)果還是很滿意的,90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。

  三、培訓(xùn)工作的開展

  隨著寫字樓使用率逐漸的完善,物業(yè)的客服人員肯定是不夠的,所以公司也是招收了四個新的客服,讓我意想不到的時候,領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn),我就是一個工作經(jīng)驗不到兩年的客服,哪有資格給他們培訓(xùn),不過最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù),結(jié)果還是好的,過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)22

  時光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已一年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

  我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

  二、加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。

  經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問題和今后努力的方向

  通過對這一年多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

  第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

  第三,相關(guān)的.專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

  第四,維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

  因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

  加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

  我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)23

  20xx年xx物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間,xx城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡欉@年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下:

  1.規(guī)范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度。

  為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察xx條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

  2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓(xùn)、加強員工隊伍建設(shè)。

  按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。

  3.維護物管合法權(quán)益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交。

  物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的'老大難問題。作為管理處專項工作負責(zé)人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

  4.做好物管費的收繳。

  物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面x月份減到業(yè)主總數(shù)的xx%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

  5.針對20xx年工作中存在的不足,為了做好的工作突出做好以下幾個方面:

  (一)加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。

  (三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系。

  (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。

  (五)做好新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,完善品質(zhì)督察考評制度。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)24

  20xx年3月19日我應(yīng)聘到xx物業(yè)公司會計崗位工作,在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,但是回首這幾個月來的財務(wù)工作,心中感受頗多。在xx物業(yè)公司快速發(fā)展期間,我有幸成為了其中的一員,因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,以便適應(yīng)公司快速前進的步伐。

  在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識,時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來,個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來,我主要負責(zé)財務(wù)核算、納稅申報等工作,現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下:

  一、思想方面在思想方面

  不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。

  二、工作方面

  1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是會計人員的基本工作,也是日常性工作,F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的,對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

  2、月度資金預(yù)算及20xx年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”——按照xx物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃,在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,提高資金利潤率,保證資金安全。

  3、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,而財務(wù)中心適時的推出、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表,為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報表的過程中,能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作。

  4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作,公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問題的方法,并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

  5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的.其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時間,在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間,有效的利用時間,否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

  新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,作為xxxx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)25

  我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個月內(nèi),我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己,以身作則,對人或事情一律公正、公平對待,工作上認真細心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。

  為了總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,更進一步做好物業(yè)工作,在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

  一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

  1、責(zé)任心:首先要嚴格落實、認清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任,沒有責(zé)任感的人”。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

  2、愛心:一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,有細心,有熱情的工作態(tài)度外,我認為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去;

  3、耐心:增強工作觀念和宗旨意識,一定要樹立以人為本的'思想,盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實,切實解決工作中遇到的實際問題。

  4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨,扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,以誠懇的態(tài)度對待工作。

  二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

  社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。

  三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態(tài)度

  工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,腳踏實地確?蛻籼峁﹥(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實事、做好事。

  四、提高專業(yè)水平,提高道德修養(yǎng)

  要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養(yǎng),對自己的不足有清醒的認識,并從點滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

  在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)26

  從入職,實習(xí)、到正式上班,一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題,對小區(qū)的消防器具,水、電、氣的開關(guān)都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū),我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,還是讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,比如語氣強硬,解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

  當(dāng)初才上班時,由于個人的習(xí)慣和受朋友影響,我還在外兼職,所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解,上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中,在對公司完全深入了解下,看到公司規(guī)模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法,并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

  在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處,那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句:快下雨了,請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句:請把車輛鎖好,以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心,感覺到只要進了我們水岸花都的'大門,那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學(xué)習(xí),相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好,更出色!

  回顧過去三月的工作,雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績,但我仍感自己有不少不足之處:

  1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

  3、本人工作與其他同事相比還有差距,服務(wù)意識不強。

  那么以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績!我堅信:我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”

  展望xx年,在公司不斷地擴展,特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下,我將更加嚴格要求自己;

  1.做好自己的本質(zhì)工作,加強個人業(yè)務(wù)能力。

  2.提高個人綜合素質(zhì),學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!

  3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!

  xx即將過去,我們將滿懷信心的迎來----年,新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇,我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運籌下,公司的明天會更好!俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都會不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航!!

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)27

  回首前臺部一年來的工作,感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,F(xiàn)總結(jié)如下。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

  在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的`服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

  三、改變職能,建立提成制

  以往前臺部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,心得體會建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。

  四、加強培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)28

  20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理兩次裝修手續(xù)xx戶,兩次裝修驗房xx戶,兩次裝修已退押金xx戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用短信群發(fā)通知累計x條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份,投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

  我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達x%,接待電話報修的滿意率達x%,回訪工作的滿意率達x%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門完成的工作

  協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

  八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  在物業(yè)公司xx經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的`團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

  1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

  3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶,未交x戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主x戶,未交x戶。

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

  5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

  6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

  綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)29

  我到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù),踏踏實實的最好自己的本職工作,熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、認真學(xué)習(xí)

  我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,工作時多聽、多想、多問,自己多實踐,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的`工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,也正因為這樣,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。

  二、踏實工作

  在日常工作中,認真的完成自己本職工作,腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,并且重復(fù)的事情很多,有時候同一件事,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了開發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務(wù)熱情待人,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

  該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,對自己不完善的地方認真總結(jié),不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

  一年來,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去,腳踏實地的做好每件事,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)30

  我是一名綠城物管員工,入司已近三年;叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點點滴滴,讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化。“真誠,善意,精致,完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心,才能成就多大的事業(yè),思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此,初入公司我就收獲了信心,管中窺豹,略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,驚喜不斷。

  工作中不斷接觸到的人和事,逐漸的同化了我,改變固然讓人痛苦,成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,但見賢思齊的心思還是有的,幸甚至哉,我身邊有如此良師益友,這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

  博學(xué)之,審問之,慎思之,明辯之,篤行之。這是一個嚴謹?shù)姆线壿嫷氖挛镎J識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認識和感受。

  太史公“行萬里路,讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,當(dāng)你圄于這樣的圈子里時,你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。

  我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲,它是我們成長的動力,所謂:博學(xué)之,就是這個意思。大處著眼,小處著手。所以,在綠城公司里,在日常工作中,你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,謹慎的工作態(tài)度,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來,隨著時間的積累,五年之后,在物業(yè)管理這一個方面,我基本可以進入了一個全新的境界了。

  三人行,必有我?guī)熝。博學(xué)的途徑之一,就是勤學(xué)好問。生而知之者,少焉;敏而好學(xué),不恥下問,勤學(xué)不輟,終成大器。要有這樣的精神,尤其是剛剛進入崗位的年輕人,要想把業(yè)務(wù)精通起來,沒有更好的辦法,只有靠勤學(xué)多問。同樣,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,部門領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,去解惑。這樣的`團隊精神是企業(yè)生存,發(fā)展,壯大的支柱。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。

  學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,是保持內(nèi)心堅定,生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,我們有決心去自省,這是很好的,每一次的批判都是我們前進的方向,前事不忘,后事之師,持之以恒,久必生金。

  明辯之,明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),審問,慎思的基礎(chǔ)之上,辯是在明之后的選擇。首先要明,然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,后發(fā)制人,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,我們就更應(yīng)該做到明,比別人更明,我們就更會贏。

  篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題,F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題。然而,沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,首先,要保證政令的統(tǒng)一;其次,要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,昌世用典,盛世無為。

  要做一個百年的企業(yè),就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,辛勤耕耘,揮灑熱血,包含深情,鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),在從容漫步的人群里,有我恬靜幸福的笑臉。

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