總經(jīng)理年終總結(jié)[經(jīng)典13篇]
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的總經(jīng)理年終總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事們:
下午好!
首先感謝一直默默為我們營(yíng)銷(xiāo)中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導(dǎo),以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們。在過(guò)往的一年里頭,全賴你們的支持,我們營(yíng)銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)才可以毫無(wú)后顧之憂,全力拓展富麗的市場(chǎng)。
現(xiàn)在,就讓我為各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)09年?duì)I銷(xiāo)中心的整體運(yùn)營(yíng)以及20xx的發(fā)展計(jì)劃作出簡(jiǎn)報(bào):
對(duì)于20xx年的總結(jié),我將分為三大部分,分別是;人員管理及培訓(xùn)部分、市場(chǎng)拓展部分、公關(guān)活動(dòng)及形象推廣部分
第一部分:人員管理及培訓(xùn)
企業(yè)以人為本,內(nèi)務(wù)人事管理是達(dá)致外部成功的重要關(guān)鍵,在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu),并根據(jù)公司的實(shí)際狀況細(xì)化到每個(gè)人的工作職責(zé),在實(shí)踐的過(guò)程培養(yǎng)出各部門(mén)的候選負(fù)責(zé)人,實(shí)施自治的管理制度,最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長(zhǎng)及潛能,加強(qiáng)他們對(duì)工作的積極性和信心。通過(guò)整年的實(shí)踐與修正,于09年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。
在管理方面,09年制定了各項(xiàng)行政制度,員工培訓(xùn)手冊(cè),差旅制度以及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等。在良性的規(guī)章制度約束下,提高了員工的自律及穩(wěn)定性,在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候,都有更好的發(fā)揮。
人員培訓(xùn)方面,我將富麗營(yíng)銷(xiāo)中心的的員工都看作是未來(lái)的中層,在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,除了通過(guò)常務(wù)工作使他們?cè)趯?shí)踐獲得經(jīng)驗(yàn)之外,我還選用了“執(zhí)行力”這套教材,使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外,我還有常備管理教材,為他們提供了快捷便利的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
第二部分:市場(chǎng)拓展
09年是我們營(yíng)銷(xiāo)中心非常重要的一年,作為新品牌的前線拓展部隊(duì),我們必須對(duì)市場(chǎng)有充分的了解,在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)里對(duì)所有必要資料進(jìn)行提純,分析。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分,我們制定了從南往北的調(diào)研計(jì)劃。分別是;廣東(廣州、中山石岐)、廣西(遼寧)、湖南(長(zhǎng)沙)、南京()、貴州(貴陽(yáng))、四川(成都)、遼寧(沈陽(yáng)、大連)。
縱深挖掘國(guó)內(nèi)拓展品牌的最佳地點(diǎn),通過(guò)各部門(mén)的研討及分析,將調(diào)研資料提煉為專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),從而明確了富麗首批實(shí)驗(yàn)店面的開(kāi)發(fā)地點(diǎn),并為日后的深入開(kāi)發(fā)奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)。
09年開(kāi)發(fā)的富麗實(shí)驗(yàn)店面有:
1、汕頭高新區(qū)店
2、中山石岐店
3、遼寧店
4、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方店
5、沈陽(yáng)中街興隆大家庭店
6、沈陽(yáng)新光店
當(dāng)首批實(shí)驗(yàn)店開(kāi)業(yè)后,我們通過(guò)銷(xiāo)售直接獲得了更多關(guān)于消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù),例如是消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)態(tài)趨向等,使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外,消費(fèi)者的需求形成及宏觀、微觀的消費(fèi)體系。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專(zhuān)門(mén)針對(duì)店面銷(xiāo)售的培訓(xùn)資料以及市場(chǎng)監(jiān)督制度,直接提高了營(yíng)運(yùn)商的`經(jīng)營(yíng)能力和店員的銷(xiāo)售能力。
第三部分:公關(guān)活動(dòng)及形象推廣
作為一個(gè)高檔品牌,“形象”,就是她向消費(fèi)者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵,必須通過(guò)有效的推廣才可以使富麗打開(kāi)內(nèi)銷(xiāo)關(guān)口的大門(mén),在20xx年,我們對(duì)于富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的。
首先,在公關(guān)活動(dòng)上面,我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)搶占,于09年初,美博服裝城開(kāi)業(yè),富麗服飾成為開(kāi)業(yè)活動(dòng)服飾的獨(dú)家贊助商,于服裝界打響了09年初的第一炮。
09年4月,中山石岐店開(kāi)業(yè),我們策劃了大型促銷(xiāo)活動(dòng),于轉(zhuǎn)賣(mài)店所在的小區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷(xiāo),反響巨大,簡(jiǎn)單的配置,獨(dú)特的形象給中山的消費(fèi)者留下了深刻的印象,并為中山店的銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。
09年8月,我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會(huì),本次訂貨會(huì)打破了白馬商廈品牌有史以來(lái)最長(zhǎng)的商業(yè)活動(dòng)記錄,得到了白馬商廈領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。訂貨會(huì)以法國(guó)復(fù)古的格調(diào)展示出富麗獨(dú)有的韻味,吸引了不少客商的目光,并于09年9月榮獲20xx-20xx廣州白馬服裝市場(chǎng)優(yōu)秀品牌稱號(hào)。
平面形象方面,09年了將原有品牌VI基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化,創(chuàng)建了企業(yè)MI(企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)),匯編了09版的企業(yè)簡(jiǎn)介,制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、X展架、以及店面促銷(xiāo)形象系統(tǒng)等,全面規(guī)范化店面的視覺(jué)識(shí)別,大大提高了消費(fèi)者對(duì)富麗品牌的感官認(rèn)識(shí)。
另外,在畫(huà)冊(cè)的拍攝方面,通過(guò)09年拍攝的2套畫(huà)冊(cè),我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗(yàn),逐漸將品牌畫(huà)冊(cè)的形象及功能定位調(diào)整到位,并且能購(gòu)置了基本的攝影器材,現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組,可以自行拍攝單品的配搭。
到這里為止,是09年?duì)I銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)的一個(gè)概括性的總結(jié),去年是一個(gè)開(kāi)端,是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信,時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,是時(shí)候邁向更高的臺(tái)階。以下,我將為大家簡(jiǎn)單地介紹一下,我們營(yíng)銷(xiāo)中心20xx年的拓展計(jì)劃。
在市場(chǎng)拓展方面,我們會(huì)甄選實(shí)驗(yàn)店做得好的區(qū)域,繼續(xù)深入拓展,自中心起到周邊城市擴(kuò)散,核心著重于廣東和東北市場(chǎng)。20xx年上半年,預(yù)計(jì)于廣州、中山、貴陽(yáng)、沈陽(yáng)等地開(kāi)拓總數(shù)到達(dá)10間店面,預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售額達(dá)到1000萬(wàn)。
另外,明年將重新調(diào)整品牌VI,根據(jù)春夏的銷(xiāo)售狀況決定是否舉行20xx訂貨會(huì);將加強(qiáng)沈陽(yáng)形象廣告的投放力度,以支持新光、鐵西、新天地等店面的開(kāi)業(yè)。將重新定制招商資料,為市場(chǎng)運(yùn)作部提供更高質(zhì)量的招商工具,使招商工作能夠順利進(jìn)行。
我的總結(jié)到此結(jié)束,謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及富麗全體員工。最后,預(yù)祝各位新年快樂(lè),身體健康,心想事成。祝富麗國(guó)際服飾有限公司虎年虎虎生威,生意興!
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇2
在過(guò)去的一年里,_大酒店經(jīng)歷了許多變化和改善。由于_公司和_公司共同投入了大量資金,酒店設(shè)備得到了更新和升級(jí)。特別是三樓經(jīng)過(guò)裝修后重新開(kāi)放,填補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空白,使酒店的服務(wù)更加完善。此外,通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)和更新客房的電視,解決了客房異味的問(wèn)題。所有這些措施為酒店帶來(lái)了新的活力和希望。
這些設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善以及員工服務(wù)水平的提高,使得_大酒店在_年的星級(jí)評(píng)定中取得了歷史上第二名的成績(jī),為酒店贏得了較高的聲譽(yù)。然而,這些成就離不開(kāi)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各個(gè)部門(mén)員工的努力。因此,酒店非常注重員工的精神文明建設(shè),為員工創(chuàng)造了良好的生活空間。例如,將酒店的洗衣房改造成了一個(gè)寬敞的員工餐廳和多功能活動(dòng)室,并增加了桌球、乒乓球等娛樂(lè)設(shè)施。此外,酒店還在員工宿舍安裝了太陽(yáng)能熱水系統(tǒng),解決了員工冬季洗澡的問(wèn)題。所有這些措施都是為了激勵(lì)員工通過(guò)認(rèn)真工作回報(bào)酒店。
盡管前廳部門(mén)在過(guò)去一年中人員不斷更換,但所有員工仍然能夠克服困難,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。整年共接待了四個(gè)VIP團(tuán)隊(duì)和無(wú)數(shù)次會(huì)議,并在接待過(guò)程中受到了客人的好評(píng)。前廳部門(mén)在過(guò)去一年中做了以下幾項(xiàng)工作:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
作為酒店的'門(mén)面,前廳部門(mén)的員工每天都直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此,員工的培訓(xùn)是前廳部門(mén)的重點(diǎn)工作。過(guò)去一年,針對(duì)前廳部門(mén)的不同工作崗位制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。例如,針對(duì)總機(jī),進(jìn)行了接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧的培訓(xùn);針對(duì)行李處,進(jìn)行了行李運(yùn)送和寄存服務(wù)的培訓(xùn);接待員接受了禮節(jié)禮貌和售房技巧的培訓(xùn)。特別是在七月份,前廳部門(mén)的所有員工接受了一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為年度星級(jí)評(píng)定打下了基礎(chǔ)。只有通過(guò)培訓(xùn),員工才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上進(jìn)一步提高,才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.灌輸員工“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”的意識(shí),控制成本。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)都追求的目標(biāo)。前廳部門(mén)的員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展了節(jié)約和控制成本的活動(dòng)。例如,為了節(jié)約費(fèi)用,前廳部門(mén)自己購(gòu)買(mǎi)了塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,為酒店節(jié)約了費(fèi)用。另外,商務(wù)中心使用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,員工也被督促節(jié)約用水和用電。通過(guò)這些措施,前廳部門(mén)為酒店的收入做出了貢獻(xiàn)。
3.加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率。
前廳部門(mén)積極推動(dòng)散客房的銷(xiāo)售,根據(jù)市場(chǎng)情況推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,如球迷房、積分卡、代金券、千元卡等。接待員根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況,靈活掌握房?jī)r(jià),使得散客入住明顯增加,入住率有所提高。前廳部門(mén)強(qiáng)調(diào):“只要客人到前臺(tái),我們就要想盡辦法讓客人住下來(lái)”,力爭(zhēng)提高入住率。
4.注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭,各個(gè)部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦。前廳部門(mén)作為酒店的中樞部門(mén),與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著緊密的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問(wèn)題,前廳部門(mén)會(huì)主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情進(jìn)一步惡化。因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店的利益,不解決和處理好問(wèn)題將對(duì)酒店產(chǎn)生負(fù)面影響。
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定的新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù),新的一年對(duì)于前廳部門(mén)來(lái)說(shuō)十分重要。為了配合銷(xiāo)售部門(mén)完成任務(wù),前廳部門(mén)制定了以下工作計(jì)劃:
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇3
公司進(jìn)入新廠區(qū)后,在管理上的變化之一,就是實(shí)行物資配送制度,這項(xiàng)全新的管理制度的誕生,公司經(jīng)營(yíng)層可謂高屋建瓴,一方面提高了一線工人的工作效率,另一方面解決了部分員工的崗位安置;但對(duì)于在這個(gè)崗位上的每一個(gè)工作者,無(wú)論是干部還是普通員工,這個(gè)崗位對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都是陌生的,實(shí)事求是地說(shuō)我們的壓力非常大。隨著公司產(chǎn)能的提高,外圍市場(chǎng)的復(fù)蘇,我們沒(méi)有任何緩沖和懈怠的余地。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,邊工作邊探索,大家齊心協(xié)力克服了許多困難,從開(kāi)始時(shí)的忙作一團(tuán),到如今的有條不紊,一切按照規(guī)矩辦,進(jìn)步是比較明顯的。
特別是20xx年的物資配送對(duì)我們來(lái)說(shuō)是嚴(yán)峻的考驗(yàn),整機(jī)入庫(kù)116臺(tái),要116臺(tái)的配套件毫無(wú)差錯(cuò)地配送到位,需要配送崗位上的員工要有很強(qiáng)的責(zé)任心和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。可喜的是在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,在各工廠、部門(mén)的配合下,及時(shí)順利地完成了116臺(tái)套物資的配送任務(wù),為整機(jī)工廠20xx年整機(jī)入庫(kù)111臺(tái)做了一定的工作,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將我們?cè)诠ぷ髦械囊恍┚唧w做法,和針對(duì)整機(jī)入庫(kù)數(shù)量的突然飆升,采取的應(yīng)對(duì)措施向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、領(lǐng)導(dǎo)牽頭、縝密籌劃、力求配送與生產(chǎn)節(jié)奏吻合
公司實(shí)施物資配送制度以來(lái),針對(duì)實(shí)際運(yùn)作中出現(xiàn)的配送與生產(chǎn)不合拍,配送的物資不齊套,配送中出現(xiàn)配送物資未準(zhǔn)確送達(dá)裝配工位等問(wèn)題,深入生產(chǎn)一線,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)物資配送工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決配送過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。根據(jù)數(shù)控機(jī)床的裝配特點(diǎn),采取多品種、少批量、多批次的即時(shí)配送,即按照裝配工步,單臺(tái)配送到指定工位,完善所有機(jī)型配送物資的配送明細(xì),使配送工作有章可循,在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)指揮下,在全體配送人員的共同努力下,制約配送工作的瓶頸一一疏通,物資配送工作上了一個(gè)臺(tái)階。
20xx年重點(diǎn)對(duì)拷件庫(kù)進(jìn)行了梳理,由班組長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),及時(shí)補(bǔ)充配送過(guò)程中的缺件,充實(shí)配送人員,在短時(shí)間內(nèi)迅速理順了拷件的收、發(fā)、送的程序,使拷件庫(kù)的日常工作逐步走上正軌,圓滿完成了20xx年116臺(tái)套拷件的配送任務(wù)。
20xx年緊緊圍繞整機(jī)入庫(kù)116臺(tái)開(kāi)展工作,對(duì)配套物資,要求業(yè)務(wù)員及時(shí)采購(gòu)到位,對(duì)采購(gòu)中的'難點(diǎn)逐一分析,提出解決方案。每晚6點(diǎn)的碰頭會(huì),匯總整機(jī)工廠當(dāng)天整機(jī)入庫(kù)情況,對(duì)未配送到位的物資及時(shí)采取措施,想方設(shè)法積極組織貨源,同時(shí)布置配送人員在物資到達(dá)后第一時(shí)間送到現(xiàn)場(chǎng),盡可能使裝配現(xiàn)場(chǎng)不脫節(jié);結(jié)合訂單和裝配進(jìn)度,對(duì)下一個(gè)工作日需要入庫(kù)和配送的物資進(jìn)行梳理,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不放過(guò),詳細(xì)到最后的包裝箱均有人落實(shí),物資的采購(gòu)到物資的配送,整個(gè)工作流程清晰明確。
二、緊密跟蹤現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)度,積極組織物資分揀,提前做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備
以數(shù)控周裝配計(jì)劃為主線,緊密跟蹤現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)度,縝密安排分揀作業(yè)批次,持續(xù)加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)溝通,重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程控制,積極協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)次序;把每月的配送總量、進(jìn)度要求、工廠進(jìn)度,制作成綜合看板放在聯(lián)合一庫(kù)房,用于指導(dǎo)配料作業(yè);使各作業(yè)點(diǎn)配料進(jìn)度,與生產(chǎn)節(jié)拍均衡匹配;在多批、少量、及訂單配置多變的生產(chǎn)形態(tài)下,克服分揀期短的困難,嚴(yán)格實(shí)施均衡的物料配送,確,F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)均衡有序;分解每份訂單的特殊要求,落實(shí)特殊物資配送計(jì)劃,在生產(chǎn)安排與進(jìn)度控制上,嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度要求,各個(gè)配送點(diǎn)分別按時(shí)間段,分?jǐn)?shù)量進(jìn)行配送,使生產(chǎn)裝配現(xiàn)場(chǎng)不脫節(jié)同時(shí)又保持良好的作業(yè)環(huán)境。
三、加強(qiáng)信息溝通,協(xié)助生產(chǎn)做好前期準(zhǔn)備
根據(jù)月度生產(chǎn)大綱及時(shí)統(tǒng)計(jì)物資配套需求數(shù),結(jié)合庫(kù)存,突出整體批次配套概念,嚴(yán)格臺(tái)套配套率;做好各類(lèi)物資的缺件平衡,確保主機(jī)裝配配套,保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。通過(guò)配送統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表的形式,將當(dāng)前物資配送完成情況及時(shí)反饋給整機(jī)工廠、涂裝工廠、生產(chǎn)部等單位,以便于生產(chǎn)部門(mén)組織安排,努力使生產(chǎn)連續(xù)性不受影響;與采購(gòu)員保持信息互通,及時(shí)跟蹤實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整,建立整體聯(lián)動(dòng);使整個(gè)物資鏈的工作過(guò)程有條不紊;結(jié)合材料定額管理,合理細(xì)化組織配送,使物流管理更加合理化、程序化,使相互之間物流運(yùn)轉(zhuǎn)更加明確,更加流暢;
四、突出重點(diǎn)、合理調(diào)配,保證物資進(jìn)出順暢
進(jìn)入20xx年來(lái),大量的入庫(kù)物資的卸貨、分類(lèi)碼放、清點(diǎn)、分包等重體力活任務(wù)繁重,平均日卸貨量達(dá)6車(chē)次,其中20xx年4月~11月平均每天卸貨量達(dá)11車(chē)次。配送的物資按5s要求,需去除包裝物,分包到單臺(tái)定量,實(shí)施配送;配送班長(zhǎng)不斷根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)巡視情況,積極組織人手進(jìn)行突擊作業(yè),努力克服男工緊缺,年齡偏大的困難,調(diào)動(dòng)全體人員積極配合,努力做到物資進(jìn)庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)配送兩不誤,同時(shí)注意采取積極安全措施,杜絕安全事故的發(fā)生。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要求,加強(qiáng)文明生產(chǎn)作業(yè),著實(shí)解決“雜、亂、臟”的現(xiàn)象,不斷梳理作業(yè)環(huán)境,督促落實(shí)各項(xiàng)文明生產(chǎn)保障措施。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),積極服務(wù)于生產(chǎn)一線
在公司開(kāi)展20xx年入庫(kù)會(huì)戰(zhàn)以來(lái),配送中心內(nèi)部積極動(dòng)員,把公司目標(biāo)和完成要求進(jìn)行分解,把現(xiàn)場(chǎng)每天的實(shí)時(shí)進(jìn)度和整機(jī)工廠完成情況,在看板上向全體員工通報(bào),來(lái)促進(jìn)我們的配送進(jìn)度,引導(dǎo)員工產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感;在繁重的工作中,注意員工的思想動(dòng)態(tài),樹(shù)立新觀念、適應(yīng)新要求、完成新任務(wù)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),使員工齊心協(xié)力,擰成一股繩,朝著一個(gè)目標(biāo)努力,對(duì)單個(gè)員工來(lái)說(shuō),整機(jī)工廠的要求即是自己所努力的方向,整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo),在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。在這過(guò)程中,許多員工都顯示出閃亮一面,拷件庫(kù)是實(shí)施配送制以來(lái)與原來(lái)的管理辦法改變的,僅一套大罩大小件在150樣左右,大罩品種包括新品超過(guò)10種,保管員xx自實(shí)施配送制以來(lái),可以說(shuō)是最忙碌的一個(gè),每天是分揀配料,配送紅件進(jìn)涂裝,配送外協(xié)件進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),及收貨同步進(jìn)行,幾乎是每次回去最晚的一個(gè);配送中心的鏟車(chē)工,擔(dān)負(fù)著整個(gè)配送大件現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)工作和主要的卸貨任務(wù)。
這次大會(huì)戰(zhàn),是協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí),激發(fā)起員工在服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)了工作的緊迫感,責(zé)任感,使命感。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇4
又一年過(guò)去了,時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。值此辭舊迎新之際,我將過(guò)去一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),并提出一些不足之處,以便在新的一年里改進(jìn)。
一、工作總結(jié)
過(guò)去一年里,我作為經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理。
1.制定并執(zhí)行公司戰(zhàn)略計(jì)劃:與團(tuán)隊(duì)成員共同制定公司戰(zhàn)略計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行。通過(guò)不斷調(diào)整和優(yōu)化,使公司業(yè)務(wù)得到穩(wěn)定發(fā)展。
2.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程:通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn),提高了工作效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):通過(guò)各種培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng),提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力,使公司整體運(yùn)行更加高效。
4.合作伙伴關(guān)系維護(hù)和拓展:與合作伙伴保持緊密聯(lián)系,維護(hù)并不斷拓展合作關(guān)系,為公司發(fā)展提供有力支持。
5.解決問(wèn)題和困難:在工作中遇到問(wèn)題和困難,及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題,提高解決問(wèn)題的能力。
二、工作不足之處
1.時(shí)間管理:在時(shí)間管理上有所欠缺,需要更好地安排時(shí)間,提高工作效率。
2.溝通協(xié)調(diào):在溝通協(xié)調(diào)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作效率。
3.業(yè)務(wù)知識(shí):在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要不斷學(xué)習(xí)和更新,以更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。
三、工作展望
1.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
2.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域:不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)模式。
3.加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系:加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系,為公司發(fā)展提供有力支持。
4.提高自身能力:加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí)和提高,不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
通過(guò)過(guò)去一年的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。在新的一年里,我將積極改進(jìn),不斷提高自身能力和工作效率,為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻(xiàn)。
四、回顧過(guò)去一年的工作,我可以說(shuō)我在公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理方面做了很多工作。我與團(tuán)隊(duì)成員共同制定了戰(zhàn)略計(jì)劃,并確保計(jì)劃得以執(zhí)行。通過(guò)不斷地調(diào)整和優(yōu)化,我使公司的業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)定的發(fā)展。同時(shí),我還通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提高了工作效率,并降低了運(yùn)營(yíng)成本。
除了這些,我還重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),并通過(guò)各種培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來(lái)提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這使得整個(gè)公司的運(yùn)行更加高效。此外,我與合作伙伴保持緊密的聯(lián)系,并不斷維護(hù)和拓展合作關(guān)系,為公司的發(fā)展提供了有力的支持。
在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難。但是,我及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員解決這些問(wèn)題,并提高了我們解決問(wèn)題的能力。
然而,我也意識(shí)到自己還有一些不足之處。首先,我在時(shí)間管理方面有所欠缺,需要更好地安排時(shí)間,提高工作效率。其次,在溝通協(xié)調(diào)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),以提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作效率。最后,我也需要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí),以更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作。
展望未來(lái),我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己的工作。我將更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。同時(shí),我還將不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)模式。此外,我還將加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系,為公司的發(fā)展提供更加有力的支持。最重要的是,我將努力提高自身的能力,不斷學(xué)習(xí)和提高,以保持業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的更新。
通過(guò)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn),我對(duì)自己的不足之處有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在新的一年里,我將積極改進(jìn),不斷提高自身能力和工作效率,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇5
對(duì)于身處浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其勝作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這勝作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且對(duì)于身處浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其勝作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更了。
年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這勝作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)___萬(wàn)元,完成計(jì)劃的___%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,金額萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)饋并跟蹤,最終使近萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的'觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的立工作能力,隨著銀行的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的助下,膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇6
20xx年已悄然謝幕,X酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,作為飯店中的普通一員,在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為20xx年的工作奠定良好基礎(chǔ),今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié),并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下20xx年工作思路,希望各位給予指正。
一、20xx年工作總結(jié)
回顧20xx年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng),在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前,我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi),在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步,當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析,特把20xx年工作總結(jié)如下。
1、工作成績(jī)描述
、旁诎肽曛胁块T(mén)工作取得明顯進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);
、仆鈪f(xié)工作取得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);
、侨肆Y源工作取得進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;
、荣|(zhì)檢工作取得進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;
⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持,與各部門(mén)聯(lián)系緊密,為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結(jié)
⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,使工作整體效果受到一些影響;
、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與效率,強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,對(duì)員工生活關(guān)注度不夠,今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通,保證更好地達(dá)到工作要求;
、桥嘤(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,在20xx年注意改進(jìn);
3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析
、啪哂休^強(qiáng)的親和力,具備一定的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受工作壓力,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;
、凭哂休^強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,并運(yùn)用于實(shí)際工作中;
⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);
、裙ぷ骷(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作,對(duì)工作大有進(jìn)益;
4、個(gè)人劣勢(shì)分析
⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì)有所缺乏;
、茖(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮,盡量規(guī)避劣勢(shì),完善自身工作行為。
二、20xx年工作計(jì)劃
展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn),所以在20xx9年開(kāi)端之時(shí),有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正,并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。
1、總體工作計(jì)劃描述
一個(gè)基本原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則,一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。
兩項(xiàng)重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;
三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;
2、20xx年具體工作計(jì)劃
、琶鞔_自身職責(zé),樹(shù)立工作形象,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一,我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),在20xx年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施,在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。
、迫肆Y源管理工作:20xx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng),達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作,使人力資源管理工作體系化,最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。
、桥嘤(xùn)工作:良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障,在XX20xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手,把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
⑷質(zhì)檢工作形成體系,建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到更佳工作效果。在20xx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,不以處罰為目標(biāo),而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合,形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán),達(dá)到更好的工作效果,同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。
、赏鈪f(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開(kāi)發(fā)新朋友,不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用一切社會(huì)關(guān)系和資源,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
、室愿叨鹊陌踩(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在20xx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn)力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),在20xx年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人,與相關(guān)部門(mén)第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書(shū),使安全工作日;、制度化,規(guī)范化達(dá)到更好的效果。
20xx年承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),進(jìn)入這一年,我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門(mén)工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在20xx年我和我的部門(mén)會(huì)苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
我們滿情信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策,群策群力
酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
(一)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為8600萬(wàn)元,比去年超額1800萬(wàn)元,超幅為26%;其中客房收入為3600萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為800萬(wàn)元,餐廳收入2800萬(wàn)元,其它收入共1400萬(wàn)元。全年客房平均出租率為116%,年均房?jī)r(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的'平均值。
(二)、酒店通過(guò)狠抓管理,挖掘潛力,開(kāi)源節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%,比去年分別增加900萬(wàn)元。
(三)、酒店通過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)!钡20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信,信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。
(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),對(duì)通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)等實(shí)際情況,轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。要害是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)治理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。因而,部門(mén)之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中,在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng)品牌效果,抓好全面工作
酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門(mén)全年主要抓了如下工作。
(一)以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位,銷(xiāo)售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,要害是人,是主要治理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理,并將人員進(jìn)行調(diào)整,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷(xiāo)力度外,還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷(xiāo)控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的各種接待活動(dòng)期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿足,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過(guò)120%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷(xiāo),為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的60%提高到68%。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),銷(xiāo)售部接待并處理賓客投訴,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。
(二)以改鄯為動(dòng)力,抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位,但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái),餐廳共推出新菜百余種,此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門(mén)按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門(mén)接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),管事部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提,抓好客服工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,不符人員多起?蛣(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。
(五)以“防”為內(nèi)容,抓好安保工作
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心,抓好維保工作
1、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定,在酒店及各部門(mén)原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。
2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則,抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初,在全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作
1、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工接待基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn),重點(diǎn)講解治理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)數(shù)批,約3800人次參加,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想熟悉和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳,抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語(yǔ)水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿足度也提高了。一年來(lái),各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)200批,約5000人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,對(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評(píng)定模式”;三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇7
回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。成立公司伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年,部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力,我只用了月余時(shí)間,辦好了x證書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解xxx情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxx企業(yè),土地交付是重中之重。由于x的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到xx、xx拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xx及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號(hào)召,深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),走訪了一些商業(yè)部門(mén)如xx,xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂;
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xx召開(kāi)期間,認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);
第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
在辦公室工作不足主要有:
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措;
2、對(duì)我局各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫(xiě)作的進(jìn)行;
3、對(duì)電腦知識(shí)的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說(shuō),我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇8
20xx年是洪達(dá)公司起步的第一年,是各位同仁攜手開(kāi)拓,銳意進(jìn)取的一年,在這一年里我公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路,圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)公司打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)頂級(jí)品牌,為爭(zhēng)取在20xx年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果,獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),一年來(lái),在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的協(xié)助下,通過(guò)全體員工的同心同德,真抓實(shí)干,公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展,全年工作總結(jié)如下:
一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)
從5月份正式營(yíng)業(yè)起,我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,同時(shí)制定了20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),經(jīng)過(guò)多半年的努力,我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
二、狠抓細(xì)節(jié)管理,提高維修質(zhì)量
秉承“質(zhì)量就是生命,產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,重品質(zhì)、抓落實(shí),有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),拓展業(yè)務(wù)范圍
公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng),地處市區(qū)邊緣,又是剛剛起步,這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況,但我們能改變的是自己,我們要讓自己走出去,把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái),通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的'考量,我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們,在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,同時(shí)我們欣喜的看到,很多新顧客進(jìn)來(lái)了,很多老顧客也回來(lái)了。
四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范,提高員工素質(zhì)
在加入集團(tuán)的大家庭以來(lái),集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了,客戶對(duì)我們更信賴了,員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌,以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”,“貼心服務(wù)’
對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本,人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,處罰為輔”的原則,和員工交心,做朋友。使員工思想穩(wěn)定,工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù),為了得到客戶的認(rèn)可,我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù),有的客戶半夜到達(dá),我們的員工就半夜起床去接,送了客戶再回去睡覺(jué),第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專(zhuān)人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通,我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。一次,客戶的車(chē)壞在了呼和浩特,為了不耽誤客戶的行程和生意,我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市,讓客戶開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事,我們把客戶的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目,在這里,我代表公司,代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲:你們辛苦了!感謝大家,我們的付出客戶感受到了,我們的辛苦正在獲得回報(bào)。
即將過(guò)去的一年里,我們雖然做了很多的工作,取得了一定的成績(jī),但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題,例如:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠,對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里,我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下,重點(diǎn)梳理,努力提升,勤奮自律,求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力,為把洪達(dá)公司打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇9
尊敬的夏總,陳總及各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁;
大家好!
歲末年關(guān)大盤(pán)點(diǎn),快馬加鞭又一年。值此新年到來(lái)之際,我們歡聚一堂,xx快遞公司又獲得了江西省管委會(huì)授予的“年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),在此我作為公司的負(fù)責(zé)人深感榮幸,我深深的知道這個(gè)榮譽(yù)是江西省管理區(qū)對(duì)xx快遞公司一年來(lái)工作的肯定,也是對(duì)xx快遞公司在今后更好的把工作做好的一種鼓勵(lì)。
但我深深的明白一個(gè)道理,孩子總離不開(kāi)媽媽的庇護(hù),也離不開(kāi)兄弟的支持。xx快遞有今天的發(fā)展歸功于于總公司的指導(dǎo)幫助,更離不開(kāi)江西區(qū)域的正確引導(dǎo)以及兄弟公司的`大力支持,我們才有了今天的榮譽(yù),在此我代表xx快遞公司向管理區(qū)夏總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo),各位兄弟公司表示忠心的感謝!祝大家在新的一年里合家歡樂(lè),xx快遞事業(yè)步步高升!
有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng),同發(fā)展共進(jìn)步,xx快遞公司始終嚴(yán)格貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格服從管理區(qū)的每項(xiàng)決定,領(lǐng)悟出了道理就是“創(chuàng)新力”就是發(fā)展力,“執(zhí)行力”就是生產(chǎn)力。記得20xx年4月8日夏總來(lái)xx快遞公司第一次考察的時(shí)候,看到我們公司操作員工做事非常有干勁,話務(wù)員接電話非常有禮貌,當(dāng)時(shí)就情不自禁的講了一句話笑著說(shuō),張加林“還可以”啊,比我想象中的好,當(dāng)然夏總也對(duì)有些要加強(qiáng)的方面也一一做出了指出,比如作業(yè)場(chǎng)地比較凌亂,衛(wèi)生情況不夠理想,標(biāo)識(shí)不夠清晰等。談到企業(yè)文化夏總意味深長(zhǎng)的講了,要把企業(yè)做強(qiáng)做大“人”是根本,xx快遞的口號(hào)是“全網(wǎng)一體,贏在執(zhí)行”,要讓員工熱愛(ài)公司,首先領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,善待員工,員工信任公司,忠誠(chéng)公司,讓員工帶著一份感情,帶著一份熱情的心,來(lái)公司高高興興上班高高興興下班,等等這些就是所謂的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)在公司的不斷發(fā)展中起著非常關(guān)鍵的作用,因?yàn)榕κ且看蠹遗Γ挥写蠹覕y手共進(jìn),上下齊心,才能有公司更輝煌的明天!
于是xx快遞著手召開(kāi)負(fù)責(zé)人會(huì)議,在中心夏總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在xx快遞總經(jīng)理xx的大力支持下,完善了很多相關(guān)的工作,功夫不付有心人,xx快遞公司的服務(wù)好在周邊的市民眼里影響很大,很多客戶都會(huì)在回訪的時(shí)候無(wú)意中表?yè)P(yáng)xx快遞的服務(wù)很好,引起了當(dāng)?shù)卣嘣谱V區(qū)人民政府的高度重視,在20xx年5月8日青云譜區(qū)委宣傳部趙主任來(lái)公司考察,趙主任說(shuō)xx快遞是盛開(kāi)在快遞行業(yè)的文明之花,在同年7月被該區(qū)授予“文明單位”稱號(hào)。
家逢喜事爽,春來(lái)百事新。各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,各位兄弟姐妹20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了!在新的一年里,我們又會(huì)迎來(lái)新的挑戰(zhàn),新的機(jī)會(huì),新的人生。莊子說(shuō)的好:人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已!人生短暫,我們應(yīng)當(dāng)珍惜眼前,珍惜現(xiàn)在,勤勤懇懇做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,要在xx快遞發(fā)展的事業(yè)中取得更好的成績(jī),“中國(guó)人的快遞”,xx快遞的成就和發(fā)展,是離不開(kāi)在座的每一個(gè)xx快遞人的智慧和汗水,在成功與喜悅的同時(shí)讓我們大家來(lái)唱響xx快遞之歌,圓相同的一個(gè)夢(mèng),讓世界處處相通,讓未來(lái)的路,鋪滿彩虹,我們的生活隨著xx快遞的不斷發(fā)展,我們的未來(lái)將更加美好!
謝謝大家!
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇10
在這辭舊迎新之時(shí),我們又歡聚一堂,我首先代表xx公司、代我們分店向在座的每一位一線辛勤奮戰(zhàn)的同事,表示衷心的感謝!正是因?yàn)橛辛四銈兊男燎诟冻觯艙Q取了我們這一歡樂(lè)時(shí)刻!正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們?nèi)〉媒裉祜w躍的進(jìn)步!
-x年是不平凡的一年,但對(duì)于每一位佳麗人來(lái)說(shuō),是一個(gè)難忘的一年。金融危機(jī)席卷的全球,但在總部、分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下,以及在座各位同事的共同努力下,我們順利的度過(guò)磨合期,使我們變成了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、勤奮的富有活力的、具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!
再回首看看,我們已經(jīng)成為和諧的一個(gè)大家庭,大家能夠互幫互助、共同進(jìn)步。這從我們各分店-xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上足以證明這一點(diǎn)。我提議:讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動(dòng)成果吧!
成績(jī)只代表過(guò)去,我們必須戒驕戒躁,以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的業(yè)績(jī)?nèi)ビ?xx年,我們相信,我們一定能夠同心協(xié)力,再立新功!就讓我們攜手并肩,風(fēng)雨同舟,共同書(shū)寫(xiě)燦爛輝煌的明天!
最后我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示衷心的祝愿:祝愿你們以及你們的家人在新的一年里身體安康!財(cái)源廣進(jìn)!闔家歡樂(lè)幸福!(鞠躬致意!)
讓我們舉起酒杯,共飲一杯歡慶的美酒吧!謝謝大家!
同志們,20xx年即將過(guò)去,我們一起回顧過(guò)去,發(fā)揚(yáng)成績(jī),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取過(guò)去存在不足的教訓(xùn);我們一起展望未來(lái),不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓。
一、一年來(lái)工作回顧
項(xiàng)目部今年以來(lái)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下,理清思路,正確理解公司的總體部署和要求,兢兢業(yè)業(yè)地工作,確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí)。
一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循,有據(jù)可依。
眾所周知,沒(méi)有規(guī)矩,就不成方圓,項(xiàng)目部自組建以來(lái),嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,針對(duì)遠(yuǎn)離公司、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn),先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報(bào)、車(chē)輛派遣、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,規(guī)范了員工行為,從而保障了工作有章可循,有據(jù)可依,增強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí),提高了員工按章辦事的自覺(jué)性。
二是積極備戰(zhàn)開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作,確保工程如期開(kāi)工。
項(xiàng)目部自組建后,一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備,一個(gè)部門(mén),一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè),直接體現(xiàn)出單位的形象,常言說(shuō)的好,一看門(mén),二看路,三看花草樹(shù)就是這個(gè)道理,為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力,為項(xiàng)目部營(yíng)造了一個(gè)良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)通力合作下,在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所、食堂、保安崗?fù)ぁ⑺、電、路、地磅房?00kva變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹(shù)的綠化美化工作,含蓋著設(shè)計(jì)、預(yù)算、合同起草與鑒定,施工管理,竣工結(jié)算等,共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬(wàn)元。這些工作的完成,為促進(jìn)工程順利如期地開(kāi)工建設(shè)提供了有力的保障。
三是堅(jiān)持“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工程建設(shè)。
一個(gè)中心,就是以工程建設(shè)為中心,項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作,大家心往一處想,勁往一處使。積極向上,以忘我的精神,兢兢業(yè)業(yè)地工作,體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感,以石場(chǎng)的踩點(diǎn)開(kāi)挖到施工便道的`鋪墊,從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè),從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無(wú)不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛(ài)崗敬業(yè)之精神,無(wú)不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動(dòng)之汗水。截止今日,已完成了防波堤堤心拋石約490米,防波堤外側(cè)理坡約450米,北護(hù)岸基床拋石并理平170米,砼預(yù)制構(gòu)件1915塊,完成了二處石場(chǎng)的征用,完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作。
涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”,當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí),他靜悄悄地起床為大伙燒開(kāi)水,當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí),他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的,時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)里時(shí),仍在默默無(wú)聞地加班加點(diǎn),他不計(jì)個(gè)人得失,努力工作,他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作,而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購(gòu)方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的,他幾乎天天工作在石場(chǎng)和臨高,處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上,他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上,他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問(wèn)題而努力工作。
二個(gè)基本點(diǎn),就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點(diǎn)。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上,全體員工思路清晰,樹(shù)立了百年大計(jì)質(zhì)量第一的思想,群策群力,做到了精心組織、科學(xué)管理,對(duì)工程建設(shè)做到了有預(yù)見(jiàn)性和前瞻性,能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報(bào)告,為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用。
二、存在的問(wèn)題:
同志們,我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí),應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足。自我來(lái)項(xiàng)目部工作后,我感覺(jué)到項(xiàng)目部在工作中確實(shí)存在著亟待解決的問(wèn)題:
二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。同志們,今天我們能走到一起共事,這是一種緣分,所以我希望大家要珍惜這種機(jī)遇,俗話說(shuō)和為貴,和氣生財(cái)就是這個(gè)道理。但在我們的隊(duì)伍中,確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識(shí),這種思想要不得,我在這里不具體點(diǎn)出,望能引起重視。我們大家都在為公司做事,同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái),在這個(gè)舞臺(tái)上難免會(huì)有一些碰撞,但不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吹胡子瞪眼睛,要知道一個(gè)人對(duì)一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理,在這里我送給大家一句話,那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化,而一個(gè)人的文化叫素質(zhì),希望大家慢慢品嘗之道理。
三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心,所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,小事不斷的思想。比如請(qǐng)銷(xiāo)假制度上我們就是做的不好,會(huì)議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽(tīng)手機(jī)就是無(wú)法有效地得到控制,事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣,保安的報(bào)告不及時(shí),交接班的程序不清楚,這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn)象,所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,在這里我特別要提醒的是千萬(wàn)不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識(shí),我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干,要清清白白地去抓,不要做打擦邊球的事。
三、20xx年的工作打算
同志們,20xx年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年,同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年,所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開(kāi)展工作,使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階,20xx年的工作主線是:
(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心,確保水工建設(shè)整體推進(jìn)。
(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開(kāi)工。
水工工程建設(shè)的目的,就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè),而物流就是公司主要目標(biāo)之一,我們一定要牢固樹(shù)立這樣的一種觀念,即物流項(xiàng)目早日建成,公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我們一定要有緊迫感和危機(jī)感,一定要按公司的整體思路,抓好物流項(xiàng)目的全面開(kāi)工;我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是:在20xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù);第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作;第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開(kāi)工建設(shè)。
(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神,健全和完善各種規(guī)章制度,著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。
20xx年,項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況,吸取11年的一些教訓(xùn),將相繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充、再制定,來(lái)規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障,必須懂得分裂思想的危害性,不論是本地人還是外地人,我們就是一家人,所以要求大家不要背后議論,求全責(zé)備,不要斤斤計(jì)較,在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的,如果有哪方面不足,應(yīng)多多提醒、相互包容,要有寬闊的胸懷,不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人,要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人,做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,即是:手把青秧插滿田,低頭便見(jiàn)水中天,身心清靜方為道,退后一步是向前。
同志們,只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看,時(shí)刻以公司的事業(yè)為重,提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí),我相信沒(méi)什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨,借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年,恭祝大家身體健康、新年快樂(lè)、合家歡樂(lè)!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問(wèn)候!謝謝大家!
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇11
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.銷(xiāo)售額:全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額元,比計(jì)劃完成的216xxxx元增加了元,增長(zhǎng)率為xxxx,其中外埠市場(chǎng)銷(xiāo)售額元,比計(jì)劃完成的110xxxx元增加元,增長(zhǎng)率為。
2.利潤(rùn):全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)18xxxx元,比計(jì)劃完成的14xxxx元增加了3xxxx元,其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4xxxx元。
3.利潤(rùn)指標(biāo)分析:銷(xiāo)售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,原材料價(jià)格有所上漲,xx年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(zhǎng),全年用量為6504立方,成本增加5xxxx元,影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
二、加大銷(xiāo)售力度,力求擴(kuò)大市場(chǎng)。
年初我們就制定了1年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),在經(jīng)營(yíng)工作中強(qiáng)化銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí),為客戶提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),取得了良好效果。
(一)內(nèi)埠市場(chǎng)在保證質(zhì)量的前提下,為客戶提供更人性化的服務(wù),客戶滿意度明顯提高,增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
(1)以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路,利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材,以達(dá)到互利互惠。
(3)積極開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍。
(二)外埠市場(chǎng)
興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),對(duì)這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。
三、車(chē)間內(nèi)部管理
作為銷(xiāo)售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,車(chē)間內(nèi)部從各個(gè)角度,強(qiáng)化了內(nèi)部管理:
(1)規(guī)范生產(chǎn)管理
車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召,實(shí)行"定崗""定員""定編",強(qiáng)化了定額管理,并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備:一是對(duì)車(chē)間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,測(cè)算。二是帶領(lǐng)職工"走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)",學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召,實(shí)行減員增效,將xxxx職工調(diào)往人才流動(dòng)中心,對(duì)在職職工有很大觸動(dòng),為車(chē)間進(jìn)一步強(qiáng)化管理,提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(2)質(zhì)量管理工作
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,取得了較好成效。xx年5月20、21號(hào)兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過(guò)認(rèn)證工作,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),基本上實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。
(3)環(huán)境建設(shè)根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,注重人文素質(zhì)培養(yǎng),通過(guò)板報(bào)、會(huì)議、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工,提高職工的自身素養(yǎng),使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng),營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
(4)安全、文明生產(chǎn)
車(chē)間始終把安全生產(chǎn)放在首位,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育。在"生產(chǎn)安全月"充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷、張掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn),我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程,對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)教育,取得較好效果,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。
(5)設(shè)備改造和引進(jìn)
在全體技術(shù)人員的努力下,完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,積極引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,使原材料采購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效控制,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作,增強(qiáng)干部職工的凝聚力
xx年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件,積極做好宣傳工作,使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),與企業(yè)相互融合,達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),如職工大會(huì)、慶"三.八"婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感,使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的'合力,有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問(wèn)題和不足
(1)由于歷史原因,職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),缺乏危機(jī)感。
(2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定,但生產(chǎn)效率相對(duì)低下,職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)思想教育與技能培訓(xùn)等方式,強(qiáng)化職工的整體素質(zhì),以解決現(xiàn)存問(wèn)題。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況,對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
xx年是成功的一年,奮斗的一年,也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年,在這一年里,市場(chǎng)有壓力、有阻力,但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力,依然取得了較好的成績(jī)。我們會(huì)一如既往的努力,為公司的繁榮興旺做出不懈的努力。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇12
今天,公司在此隆重召開(kāi)xx年度工作總結(jié)表彰大會(huì)。首先,我代表全體員工,對(duì)總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀!
對(duì)全體員工xx年所做出的成績(jī)和貢獻(xiàn),尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工個(gè)人,表示熱烈的祝賀!對(duì)所有員工家屬表示春節(jié)的慰問(wèn)。
過(guò)去的一年,是公司不斷成長(zhǎng)、成熟的一年。我們?cè)诤偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略,正確面對(duì)金融危機(jī)、人力資源緊缺等困難,充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展,在不少方面取得了一定成績(jī),確保了產(chǎn)、供、銷(xiāo)平衡發(fā)展的局面。
在此,就xx年度制造中心的主要有六個(gè)方面的工作,總結(jié)匯報(bào)如下:
1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善,明確了公司發(fā)展方向,清晰了部門(mén)職責(zé)。
公司在下半年調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),成立pmc部,整合了計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)部門(mén),強(qiáng)化了生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)供應(yīng)、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時(shí),也對(duì)工藝部門(mén)、品管部門(mén)等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位,但為適應(yīng)xx年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,明確了職能部門(mén)的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源,是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。
2、車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,生產(chǎn)二部5s長(zhǎng)期保持在一個(gè)較好的水平。出現(xiàn)了車(chē)間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作,自行規(guī)定獎(jiǎng)罰制度等好苗頭。說(shuō)明大家對(duì)5s管理有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí),我們還要不斷改進(jìn),持續(xù)完善,在xx年一定會(huì)更好。
3、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整。
在胡總的嚴(yán)格要求下,我們通過(guò)多次對(duì)全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段,產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善,同時(shí),公司報(bào)廢處理了一大批低質(zhì)板片,更換了產(chǎn)品包裝,加大新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等一系列手段,使得產(chǎn)品品質(zhì)普遍得到提高。例如:客戶退貨率呈現(xiàn)了逐月下降趨勢(shì);客戶投訴比08年下降了54%,全年無(wú)重大客戶賠付事故;品質(zhì)事故次數(shù)明顯減少等。
4、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升。
物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn),長(zhǎng)期影響生產(chǎn)計(jì)劃安排的合理性,也就影響到客戶交期的達(dá)成率。下半年抓倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)管理,配置了專(zhuān)職人員及設(shè)施,啟用了電腦制單,賬、物、卡管理,責(zé)任到人等方法,使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高,尤其是成品倉(cāng)數(shù)據(jù)通過(guò)幾次抽查,達(dá)到99%左右。但其它各倉(cāng)還必須加強(qiáng)管理,積極配合明年的生產(chǎn)計(jì)劃,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)成品倉(cāng)100%,輔料倉(cāng)、半成品達(dá)到98%以上。
5、制度、流程得到進(jìn)一步完善。
xx年共制定或修改了《成品出入庫(kù)流程》、《物料報(bào)廢流程》等各種制度與流程近15個(gè)。對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進(jìn)了一步,尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺(tái),對(duì)留住員工,調(diào)動(dòng)員工積極性起到了很好的激勵(lì)作用。
6、培訓(xùn)體系的建立,管理人員素質(zhì)有了一定提升。
公司投入資金,搭建了很好的培訓(xùn)平臺(tái),xx年開(kāi)展了人員講授、在線商學(xué)院教學(xué)和dvd視頻等綜合培訓(xùn),基本建立起了人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系。員工的學(xué)習(xí)積極性有了一定程度的提升,同時(shí),管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實(shí)際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識(shí)方面的進(jìn)步。
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是創(chuàng)新制勝的時(shí)代,靠膽量、靠力氣、靠投機(jī)的時(shí)代一去不復(fù)返。全體員工要抓住機(jī)會(huì),好好利用這個(gè)平臺(tái),不斷提升自己的知識(shí)、技能,端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀,力爭(zhēng)成為一個(gè)有利于自己、有利于xx、有利于社會(huì)的人。
xx年除了上述幾個(gè)方面工作外,還在自力更生實(shí)現(xiàn)了車(chē)間的順利搬遷、人事部組織員工義務(wù)獻(xiàn)血、資格證申請(qǐng)獲批等多方面做出了成績(jī),在此就不一一總結(jié)了。
同事們,xx年既是充滿希望的一年,也是面臨許多困難的一年。我們必將面對(duì)內(nèi)部如管理水平不高、銷(xiāo)售量迅速增加帶來(lái)的產(chǎn)能壓力和外部社會(huì)人力供應(yīng)不足等等實(shí)際問(wèn)題。對(duì)此,大家務(wù)必要保持清醒的頭腦,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求,做到早認(rèn)識(shí)、早適應(yīng)、早出擊。
年初以來(lái),在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我較好地完成了全年的工作任務(wù),先后擔(dān)任了xx廣場(chǎng)酒吧裝二修工程、xx處裝修工程、xx防公司裝修工程、xx書(shū)店裝修工程的監(jiān)理及xx園區(qū)裝修工程的項(xiàng)目經(jīng)理,現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高了自身素質(zhì)。
作為裝飾行業(yè)的一名總經(jīng)理,我深知,自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此,我在日常工作中注重了對(duì)與裝飾行業(yè)有關(guān)的知識(shí)的學(xué)習(xí),先后閱讀研究了《裝飾施工手冊(cè)》、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和《項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊(cè)》等書(shū)籍。在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí),我還謙虛地向周?chē)鷺I(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí),做到不懂就問(wèn)、點(diǎn)滴積累、循序漸進(jìn),逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。
2、廣泛宣傳,樹(shù)立了公司形象。
我借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢(shì),每到一處工地,我都向甲方領(lǐng)導(dǎo)及周?chē)墓ぷ魅藛T介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jī)和公司的發(fā)展趨勢(shì),盡量使他們能對(duì)公司有一個(gè)全面的了解,同時(shí)取得他們的信任,建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,有力地促進(jìn)了工作的順利開(kāi)展。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間,我從嚴(yán)格自律做起,要求下屬和施工人員時(shí)刻注意自己的形象,提醒他們,每個(gè)人的一言一行都代表著公司,不能以犧牲公司利益為代價(jià)贏得個(gè)人利益,即使受到了委屈,也要忍耐,不能頂撞甲方。通過(guò)一系列工作,維護(hù)了公司的良好形象,為客戶留下了深刻的印象。
3、完善制度,強(qiáng)化了施工管理。
沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,針對(duì)宏偉園區(qū)工地制度不完善,管理比較松散的實(shí)際,我經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查研究,先后制定了《早會(huì)制度》、《獎(jiǎng)懲制度》和《材料管理制度》,規(guī)范了工地秩序。打鐵還需自身硬,我始終堅(jiān)持要求別人做到的,自己要首先做到,而且要做得更好,例如每天我都按上班時(shí)間提前來(lái)到工地,先全面檢查一遍,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,在早會(huì)上做出及時(shí)妥善的安排和處理,為下一步工作提供了時(shí)間和空間,從而樹(shù)立了自己的威信。對(duì)工作中表現(xiàn)好的人員,我都進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不符合規(guī)范,且屢教不改的',堅(jiān)決予以懲罰,拒絕任何人說(shuō)情,從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章,提高工作標(biāo)準(zhǔn),全面完成自己的工作任務(wù)。
4、深入?yún)f(xié)調(diào),推進(jìn)了工作進(jìn)程。
在剛剛進(jìn)入宏偉園區(qū)工地時(shí),很多事務(wù)和關(guān)系都不理順,給工作帶來(lái)了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,全面開(kāi)展了協(xié)調(diào)工作。為了解決圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符,且沒(méi)有彩鋼板、給水詳圖、空調(diào)電路、排風(fēng)口等分項(xiàng)工程圖紙的問(wèn)題,我多次反復(fù)與設(shè)計(jì)部進(jìn)行協(xié)商,在我的真誠(chéng)感動(dòng)下,他們終于同意由我公司對(duì)原有設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更,再報(bào)甲方審批,又經(jīng)過(guò)對(duì)甲方的細(xì)致工作,設(shè)計(jì)部終于在變更的圖紙上簽字,使新的圖紙得以實(shí)施。
甲方對(duì)我們采購(gòu)的地磚、墻磚等材料干預(yù)很多,要求必須按預(yù)算價(jià)格進(jìn)行采購(gòu),后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào),甲方做出了很大讓步,為公司贏得了差額利潤(rùn);一開(kāi)始監(jiān)理方對(duì)我們要求很?chē)?yán),規(guī)定每次進(jìn)場(chǎng)材料都要到大慶檢測(cè)站進(jìn)行二次化驗(yàn),電工等特別工種要有上崗證,并且要我方提供分包資質(zhì)。
面對(duì)這些問(wèn)題,我始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨,經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào),這些問(wèn)題都迎刃而解,避免了很多不必要的麻煩,而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情,給予了我們很多支持,如:主動(dòng)幫我們策劃水、電的改動(dòng),哪些地方可以減料、減工,哪些地方變更對(duì)我方有利等等,還幫助我們作內(nèi)業(yè)資料。使我們節(jié)約了資金近xx萬(wàn)元,如電纜橋架按設(shè)計(jì)減少了xx,寬度減少了xxmm,封閉門(mén)上亮槽鋼減少一半,外立面橫向灰條減少一半,原定的12對(duì)實(shí)木門(mén)改為放火門(mén)。
雖然在工作中做出了一定成績(jī),但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是公司管理制度不健全,尤其在工程的現(xiàn)場(chǎng)管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權(quán)限不清,造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象;三是具體工作人員有時(shí)領(lǐng)會(huì)不透總經(jīng)理的意圖,延誤了工作;四是公司在承擔(dān)大型工程時(shí),前期計(jì)劃不全面,對(duì)利潤(rùn)、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì),考慮還不周全,工作起來(lái)有時(shí)措手不及。
針對(duì)公司的實(shí)際情況,我有如下建議:
一是建立健全公司的管理制度和章程,分清工作人員的崗位責(zé)任,真正做到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有章可循。
二是對(duì)待大型工程,一定要分析可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題做出幾套有預(yù)見(jiàn)性的、詳細(xì)的工作方案,對(duì)癥下藥,保證公司立于不敗之地。
三是健全項(xiàng)目組管理人員,工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮,這些人可以兼職,但必須要稱職,雖然表面上成本增加了,但工程質(zhì)量提高了,公司就有了信譽(yù),安全保證了,公司就有了最大的效益。
總經(jīng)理年終總結(jié) 篇13
20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)大力協(xié)作下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排,著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn),注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理,承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn),F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況及xx年度工作情況總結(jié)計(jì)劃
一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作
我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能:
一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能;
二是人力資源管理工作職能;
三是行政事務(wù)管理工作職能。
具體為:
第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作:律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作,從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù),工作承上啟下,攘外安內(nèi)。
第二項(xiàng)大的工作是:要全面做好人力資源管理工作,對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān),讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái),讓公司的`每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái);
第三項(xiàng)大的工作是:做好行政事務(wù)管理工作,對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車(chē)輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通,使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如:基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門(mén)檔案、其它檔案等的清晰明確,重要文件全部歸入檔案室,嚴(yán)格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件,以保證準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序;成功組織了中秋慶;顒(dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹(shù)立了良好形象,起到了窗口作用;為公司各部門(mén)后勤服務(wù)更是盡心盡職。
2、加強(qiáng)服務(wù),樹(shù)立良好的工作氛圍
總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。一年來(lái),我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)
2.1變被動(dòng)為主動(dòng)
對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、車(chē)輛的調(diào)度管理、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、護(hù)衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,配合其它各部門(mén),特別是生產(chǎn)部門(mén)做好生產(chǎn)工作的同時(shí)做好員工的服務(wù)工作。
2.2突出重點(diǎn),緊抓落實(shí)
在工作計(jì)劃中,每周都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作,每周均有周例會(huì)對(duì)工作進(jìn)行安排布置,做到工作有重點(diǎn)、有創(chuàng)新、有計(jì)劃。
2.3在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破
在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,將不適合的流程進(jìn)行變更、調(diào)整,以適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措、新方法,靈活度。從而推動(dòng)總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),首先從基礎(chǔ)入手,部門(mén)已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級(jí)學(xué)習(xí),同時(shí)派出了多人次進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)知識(shí)等的相關(guān)學(xué)習(xí)。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、認(rèn)真履行職責(zé)
總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn),因此必須保證思路清晰,方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開(kāi)展,圓滿完成任務(wù),且不落掉一件。
這就必須要求我們要全面做好本職工作,認(rèn)真履行到位。因此,為了提升我辦的員工執(zhí)行力,我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)績(jī)效考核制度,以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力,認(rèn)真履行職責(zé)。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),認(rèn)真執(zhí)行,狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。xx年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護(hù)衛(wèi)隊(duì)引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。
4、公司補(bǔ)貼申請(qǐng)
總經(jīng)辦作為公司的中樞,所有的外來(lái)的包括管委會(huì)、經(jīng)濟(jì)局、發(fā)展服務(wù)局、科技局等部門(mén)的會(huì)務(wù)、通知、要求、事項(xiàng)、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通、配合、處理。本年度我辦在財(cái)務(wù)部、總工辦、生產(chǎn)技術(shù)部的協(xié)助配合下申請(qǐng)了幾項(xiàng)補(bǔ)貼。
第一:申請(qǐng)了重大項(xiàng)目貸款貼息,園區(qū)共計(jì)僅批準(zhǔn)了8家,共計(jì)申請(qǐng)到48萬(wàn)元貼息費(fèi)用;
第二:申請(qǐng)了重大項(xiàng)目計(jì)劃申請(qǐng)項(xiàng)目款項(xiàng),園區(qū)總計(jì)僅撥款100萬(wàn)元,我公司經(jīng)過(guò)多方努力申請(qǐng)到10萬(wàn)元;
第三:申請(qǐng)了稅款返款,經(jīng)過(guò)我辦的努力,園區(qū)總計(jì)批準(zhǔn)了5家,其中就包含我公司在內(nèi),共計(jì)返款34萬(wàn)元。以上三項(xiàng)合計(jì)為公司申請(qǐng)到92萬(wàn)元整。
5、其它工作
完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,包括工商、稅務(wù)、外匯、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門(mén)的年檢、年審工作,辦理了外資到位的工商、稅務(wù)、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗(yàn)收后的相關(guān)手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)年審、工資總額申報(bào)工作;建立員工工資電子檔,按要求及時(shí)填報(bào)人事工資、用工等各類(lèi)年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)工作上報(bào)統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)濟(jì)局、科技局、發(fā)展服務(wù)局等部門(mén);提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會(huì)申請(qǐng)文件;協(xié)助業(yè)務(wù)部印制了宣傳畫(huà)冊(cè)、資質(zhì)資料等。
二、人力資源管理工作
1、人事檔案管理
為了確保員工人事檔案的清晰合理,我辦制訂了《檔案管理辦法》,并組建了檔案室,對(duì)公司人事檔案工作分類(lèi)管理,比如每個(gè)員工檔案都裝訂歸檔,建立起員工人事電子檔案,嚴(yán)格審核全體員工檔案,對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)齊,便于員工各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)本月人事方面的信息。同時(shí)在本年度末,我們還通知各部組織檔案全部歸檔,以便存檔、查閱。我辦為切實(shí)做好公司的基礎(chǔ)、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實(shí)處,并致使公司的檔案管理進(jìn)入規(guī)范化階段。
一、xx年度人事檔案統(tǒng)計(jì):(單位:人)
xx年度員工統(tǒng)計(jì)表
2、新進(jìn)大學(xué)生7人
二、xx年度人員分布統(tǒng)計(jì):
三、xx年度員工文化程度分布表
xx年度員工文化層次表
2、建立有凝聚力的企業(yè)文化
2.1建立公司企業(yè)文化體系
企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛(ài)廠如家”的企業(yè)文化理念,希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境,寬松、人性化的管理氛圍,同事間的友善熱情,形成“愛(ài)廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇?tīng)?zhēng)第一”、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度,為了提高公司員工的整體凝聚力,讓每個(gè)員工都能發(fā)揚(yáng):并獲取企業(yè)文化理念的精髓,總經(jīng)辦還聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家,為我公司制定了以下統(tǒng)一的企業(yè)文化:公司的企業(yè)理念。
【總經(jīng)理年終總結(jié)】相關(guān)文章:
總經(jīng)理年終總結(jié)05-26
總經(jīng)理年終總結(jié)04-25
酒店總經(jīng)理年終總結(jié)04-18
酒店總經(jīng)理年終總結(jié)06-06
總經(jīng)理年終總結(jié)(優(yōu))04-13
公司總經(jīng)理年終總結(jié)02-24
總經(jīng)理年終總結(jié)范文03-24