客戶服務(wù)的意見與建議

　　對(duì)于客戶服務(wù)的意見與建議，我們應(yīng)該認(rèn)真接納客戶服務(wù)的意見與建議，這是我們的不足的地方，要加以改正。以下是小編精心整理的客戶服務(wù)的意見與建議，歡迎閱讀與收藏。

　　客戶服務(wù)的意見與建議 篇1

　　客戶， 就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人。我們開展客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客戶這些資金，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對(duì)高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式，對(duì)于這些客戶我們只有慢慢對(duì)資料進(jìn)行補(bǔ)充，我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過這段時(shí)間的工作，對(duì)于客戶服務(wù)有一些建議：

　　一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要

　　優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對(duì)于客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細(xì)介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對(duì)貴賓客戶的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對(duì)客戶服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì)有人買呢?

　　其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來(lái)我們這里理財(cái)，同時(shí)我們也介紹我們的客戶去他們那里消費(fèi)，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。

　　二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶

　　我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對(duì)一些已知的高端客戶的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷，還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷中我們可以針對(duì)不同的客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶。

　　三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶

　　在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：

　　1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒有對(duì)這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。

　　2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。

　　3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。

　　4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶是我們最寶貴的財(cái)富，是我們工作的重點(diǎn)。

　　這樣看來(lái)我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰(shuí)是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。

　　四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施

　　客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營(yíng)銷中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿的完成任務(wù)。

　　還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采用的`手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢，而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因?yàn)橐�統(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù)，也可以及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購(gòu)買。

　　另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。

　　一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見，可能有很多不對(duì)之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。

　　客戶服務(wù)的意見與建議 篇2

　　為進(jìn)一步提高公證服務(wù)效率和水平，增強(qiáng)和維護(hù)公證公信力，樹立公證為民的良好形象，制定本意見。

　　一、實(shí)行一站式服務(wù)

　　1、建立公證辦證大廳，實(shí)行敞開式辦公，為當(dāng)事人提供一站式公證服務(wù)。

　　2、在辦證大廳內(nèi)設(shè)置電子觸摸屏，方便當(dāng)事人自助查詢公證法律法規(guī)及信息。

　　3、公開辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關(guān)公證法律法規(guī)、辦證程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　4、實(shí)行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話等。

　　二、提高辦證服務(wù)水平

　　5、制作公證告知書，堅(jiān)持證前告知、證中告知、證后告知相結(jié)合，全面履行告知義務(wù)，適時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　6、開通悅鈴服務(wù)，當(dāng)事人撥通公證處任一電話都有語(yǔ)音提示，引導(dǎo)當(dāng)事人咨詢、辦理公證事項(xiàng)。

　　7、免費(fèi)為當(dāng)事人提供繼承、遺囑等五種常見公證業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介彩頁(yè)。

　　8、首次接待的公證員負(fù)責(zé)解答并辦理申請(qǐng)人的公證事項(xiàng)。

　　9、對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊群體辦理公證事項(xiàng)，開辟綠色通道，安排專人辦理，實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。

　　10、除疑難、復(fù)雜公證事項(xiàng)外，符合法律規(guī)定的一般公證事項(xiàng)，在提交材料真實(shí)、合法、齊全的情形下，10個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人出具公證書。

　　三、開展文明服務(wù)

　　11、公證員著裝整齊，舉止文明，熱情周到為當(dāng)事人及時(shí)解答、辦理公證事項(xiàng)，避免當(dāng)事人多次上門辦理同一公證的現(xiàn)象發(fā)生。

　　四、提高公證質(zhì)量

　　12、配備身份證識(shí)別儀，加強(qiáng)審查力度，有效防止假身份證等質(zhì)量事故的發(fā)生，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益;配備高清攝像機(jī)，為遺囑、贈(zèng)與等財(cái)產(chǎn)類公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，保存影像資料。

　　網(wǎng)絡(luò)民意機(jī)制工作意見

　　為進(jìn)一步暢通社情民意表達(dá)渠道，提高黨委、政府決策的科學(xué)性和工作針對(duì)性，更好地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，現(xiàn)就完善政府的網(wǎng)站民意直通機(jī)制，制定本意見。

　　一、開通“科學(xué)發(fā)展、三問于民”互動(dòng)專欄

　　專欄設(shè)三個(gè)功能區(qū)：

　　1、“問政于民”區(qū)：主要發(fā)布區(qū)委、區(qū)政府將要出臺(tái)的涉及民生方面的政策規(guī)定等，以及區(qū)直部門、街道(園區(qū))需要面向社會(huì)征求意見的具體事項(xiàng)。

　　(1)區(qū)委、區(qū)政府需要征求意見的事項(xiàng)分別由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室提供，其他事項(xiàng)由各部門各單位提供，區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布。發(fā)布時(shí)間由提交部門和單位自行確定。

　　(2)各部門各單位要安排專人每天查看網(wǎng)上民意情況。發(fā)布結(jié)束后，由事項(xiàng)提供部門或單位對(duì)征求意見情況進(jìn)行分析，形成報(bào)告，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　2、“問需于民”區(qū)：為群眾反映最迫切的需要和最關(guān)心的.熱點(diǎn)難點(diǎn)問題提供一個(gè)直通平臺(tái)。由區(qū)網(wǎng)宣辦定期統(tǒng)計(jì)分析;需要落實(shí)的，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　3、“問計(jì)于民”區(qū)：面向全社會(huì)征求促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改善民生等方面的意見和建議。由區(qū)網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)整理分析;對(duì)具有一定價(jià)值的意見和建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位處理。

　　4、在“問計(jì)于民”區(qū)提交的意見和建議一經(jīng)采納，視價(jià)值大小對(duì)建議人實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由宣傳部負(fù)責(zé)另行制定。同時(shí)，設(shè)立年度最有價(jià)值建議獎(jiǎng)，由網(wǎng)民投票和評(píng)委評(píng)選產(chǎn)生。

　　二、擴(kuò)大“網(wǎng)上民聲”欄目對(duì)話部門范圍

　　5、為進(jìn)一步完善“網(wǎng)上民聲”欄目功能，更加有針對(duì)性地解決群眾反映的問題，增加欄目對(duì)話部門和單位。

　　(1)區(qū)直部門(7個(gè))

　　信訪局(與“網(wǎng)上信訪”鏈接)、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、老干局、檔案局、科協(xié)、新居辦

　　(2)駐區(qū)單位(10個(gè))

　　市局分局、市工商局分局、市規(guī)劃局分局、市國(guó)土資源局分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分局、市食品藥品監(jiān)督管理局分局、國(guó)稅局、市地稅局分局、公路局、煙草專賣局

　　(3)街道園區(qū)(13個(gè))

　　三、健全公眾參與欄目事項(xiàng)辦理督導(dǎo)考核機(jī)制

　　6、“書記信箱”事項(xiàng)由區(qū)委辦公室督辦，“區(qū)長(zhǎng)信箱”事項(xiàng)由區(qū)政府辦公室督辦，“網(wǎng)上信訪”由區(qū)信訪局督辦，“科學(xué)發(fā)展、三問于民”及“網(wǎng)上民聲”事項(xiàng)由區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室督辦。各督辦部門要跟蹤督導(dǎo)、落實(shí)到位，對(duì)責(zé)任單位辦理情況做好記錄，作為考核依據(jù)。

　　7、公眾參與欄目事項(xiàng)辦理情況納入群眾工作考核。由網(wǎng)宣辦根據(jù)各責(zé)任單位的承辦量、回復(fù)率、辦結(jié)率、群眾滿意度等指標(biāo)，制定科學(xué)合理的考核辦法，并根據(jù)各督辦部門提供的相關(guān)情況進(jìn)行量化打分，排出名次。

　　客戶服務(wù)的意見與建議 篇3

各市(州)局：

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和省委九屆四次、五次、六次全會(huì)精神，切實(shí)抓好戶籍管理、第二代居民身份證換發(fā)、人口信息管理等工作，落實(shí)便民利民措施，更好地服務(wù)“兩個(gè)加快”，推進(jìn)我省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展改革試點(diǎn)工作，根據(jù)部關(guān)于開展愛民實(shí)踐“大走訪”活動(dòng)的安排部署和廳領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)戶政管理，提高機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)質(zhì)量提出以下意見：

　　一、把握好當(dāng)前戶政管理基本原則

　　鑒于當(dāng)前我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)特別是災(zāi)后重建、應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，各級(jí)機(jī)關(guān)特別是治安戶政部門必須牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、群眾意識(shí)和法制意識(shí)，按照“既要開拓創(chuàng)新，又要積極穩(wěn)妥;既要方便群眾，又要把握政策”的原則，創(chuàng)造性地加強(qiáng)和改進(jìn)各項(xiàng)戶政管理工作，通過拓展一站式辦理、上門或預(yù)約服務(wù)、開通短信服務(wù)平臺(tái)、暢通回應(yīng)群眾呼聲渠道等多種方式，全力構(gòu)建新型戶政管理服務(wù)體系，切實(shí)提高行政效能和便民利民服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

　　二、正確處理好有關(guān)戶政管理工作中的具體問題

　　(一)戶政管理方面。

　　1、出生登記問題。

　　新生嬰兒出生后一個(gè)月以內(nèi)，由父、母或其他親屬憑《出生醫(yī)學(xué)證明》到新生兒父親或母親常住戶口所在地戶口登記機(jī)關(guān)辦理出生登記手續(xù),手續(xù)齊備的一日內(nèi)辦結(jié)。戶口登記機(jī)關(guān)應(yīng)拆切《出生醫(yī)學(xué)證明》副頁(yè)作為出生登記的原始憑證。戶口登記機(jī)關(guān)在辦理出生登記手續(xù)時(shí)，要查驗(yàn)計(jì)劃生育證明;對(duì)非婚生育、超計(jì)劃生育、無(wú)計(jì)劃生育證明的，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，仍必須辦理入戶手續(xù)，并于當(dāng)月內(nèi)向當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育管理部門通報(bào)情況。

　　2、未落常住戶口人員落戶問題。

　　(1)對(duì)未落常住戶口，尚未成年或雖已成年尚無(wú)獨(dú)立生活能力仍需由父母供養(yǎng)的，可在父親或母親常住戶口所在地申報(bào)常住戶口，一歲以下作出生登記，一歲以上作補(bǔ)錄戶口辦理審批。對(duì)已成年且有獨(dú)立生活能力的，按其現(xiàn)居住地登記常住戶口。

　　(2)根據(jù)民政部、部等中央和國(guó)家機(jī)關(guān)五部委《關(guān)于解決國(guó)內(nèi)公民私自收養(yǎng)子女有關(guān)問題的通知》(民發(fā)〔2008〕132號(hào))的有關(guān)要求，2009年4月1日之前公民私自收養(yǎng)子女不符合《收養(yǎng)法》規(guī)定、但確已共同生活多年，建立事實(shí)收養(yǎng)關(guān)系且未落戶的人員，因故難以辦理《收養(yǎng)證》或《收養(yǎng)公證書》的，經(jīng)戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后予以落戶(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，與收養(yǎng)人的關(guān)系登記為“非親屬”關(guān)系。

　　(3)對(duì)持過期遷移證件或遷入地址發(fā)生變更，符合現(xiàn)行遷移政策的，遷入地應(yīng)準(zhǔn)予落戶，不符合現(xiàn)行遷移政策的，原遷出地應(yīng)予恢復(fù)戶口;對(duì)遺失遷移證件的，原證件簽發(fā)機(jī)關(guān)應(yīng)按原證件內(nèi)容予以補(bǔ)發(fā)，并注明該證件系“遺失補(bǔ)發(fā)”;對(duì)刑釋解教人員遺失釋放證明、退伍軍人遺失退伍證明的，原籍戶口登記機(jī)關(guān)應(yīng)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上予以恢復(fù)戶口(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日);現(xiàn)居住地與原籍地不一致的，對(duì)符合落戶條件的，現(xiàn)居住地戶口登記機(jī)關(guān)應(yīng)憑原籍未落戶證明和調(diào)查核實(shí)材料予以落戶。

　　(4)對(duì)因長(zhǎng)期外出等原因戶口被注銷，經(jīng)原籍戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，應(yīng)在原籍恢復(fù)戶口，符合遷移條件的，應(yīng)先在原籍恢復(fù)戶口后再辦理戶口遷移手續(xù)。

　　3、關(guān)于大、中專學(xué)生辦理戶口問題。

　　戶口保留在原籍的農(nóng)村籍學(xué)生申請(qǐng)辦理城鎮(zhèn)戶口的，原籍戶口登記機(jī)關(guān)憑《錄取通知書》直接辦理城鎮(zhèn)居民登記手續(xù)，單獨(dú)立戶并頒發(fā)居民戶口簿，其住址登記為原住址。對(duì)就學(xué)期間戶口保留在原籍的成年子女，其父母戶籍發(fā)生遷移時(shí)，可一并隨遷。各地可根據(jù)實(shí)際情況放寬無(wú)獨(dú)立生活能力的已成年未婚子女投靠父、母隨遷的政策。

　　4、關(guān)于城鎮(zhèn)居民要求轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民的問題。

　　在政府沒有出臺(tái)新的規(guī)定之前，城鎮(zhèn)居民一律不予批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民。目前按照《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省廳關(guān)于推進(jìn)城市戶籍管理制度改革意見的通知》(川辦發(fā)〔2003〕4號(hào))的有關(guān)規(guī)定，允許2003年以后(含2003年)畢業(yè)未落實(shí)工作單位的農(nóng)村籍大中專畢業(yè)生，“本人自愿遷返原籍農(nóng)村，且從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居住在農(nóng)村家中滿1年以上的(含1年)，經(jīng)原籍村民委員會(huì)、村民小組同意，戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后，可將其戶口遷回原籍落農(nóng)村戶口”�！皬氖罗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)”是指“有土地耕種，并實(shí)際從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)”。

　　5、父母投靠問題。

　　放寬父母投靠子女的限制。需要到城鎮(zhèn)投靠子女的，不受身邊有無(wú)子女的限制。戶籍地在農(nóng)村的父母或城鎮(zhèn)退休人員投靠城鎮(zhèn)子女不受年齡限制。(成都市除外)

　　6、孤寡老人和父母雙亡的未成年人戶口遷移問題。

　　對(duì)孤寡老人和父母雙亡的未成年人，其近親屬經(jīng)公證愿意贍養(yǎng)或撫養(yǎng)的，準(zhǔn)予辦理戶口遷入手續(xù)。

　　7、離退休人員下崗職工戶口遷移問題。

　　對(duì)因工作調(diào)動(dòng)等原因在其他地區(qū)離休、退休的人員，在原工作單位所在地有合法固定的住所，需要返回原工作單位所在地的`，應(yīng)準(zhǔn)予落戶。對(duì)國(guó)有企業(yè)下崗人員下崗后與父母或子女共同居住生活的，憑下崗證明、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村、居民委員會(huì))證明材料，經(jīng)戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為20日)，允許辦理戶口遷入手續(xù)。

　　8、關(guān)于成年人變更姓名更改年齡問題。

　　成年人原則上不予變更姓名、更改年齡，確有特殊原因，必須持本人申請(qǐng)，出具鄉(xiāng)鎮(zhèn)或單位的證明，經(jīng)戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，由縣(市、區(qū))機(jī)關(guān)戶政部門批準(zhǔn)變更、更改;受過刑事處罰的人員，在部沒有出臺(tái)新的規(guī)定以前，一律不予變更姓名、更改年齡;按照中組部、人事部、部《關(guān)于認(rèn)真做好干部出生日期管理工作的通知》(組通字〔2006〕41號(hào))的有關(guān)規(guī)定，干部一律不予更改年齡。

　　9、死亡人員戶口注銷問題。

　　公民死亡，一個(gè)月以內(nèi)，由其戶主、親屬、撫養(yǎng)人或者鄰居向戶口登記機(jī)關(guān)申報(bào)死亡登記，注銷戶口。上述關(guān)系人未在此規(guī)定期限內(nèi)辦理注銷戶口的，經(jīng)戶口所在地村、居民委員會(huì)或工作單位確認(rèn)并出具死亡證明，戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)后，應(yīng)強(qiáng)制予以注銷戶口。

　　(二)居民身份證方面。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行居民身份證領(lǐng)證時(shí)限規(guī)定。

　　受理的證件申領(lǐng)的機(jī)關(guān)應(yīng)在公民提交《居民身份證申領(lǐng)登記表》之日起的60日內(nèi)發(fā)放居民身份證。交通不便的地方，最多可再延長(zhǎng)30日。

　　2、認(rèn)真開展異地辦證便民服務(wù)工作。

　　出省務(wù)工人員通過人像信息異地采集模式采集人像信息后，委托同一家庭戶內(nèi)成員前往戶口所在地機(jī)關(guān)辦理居民身份證申領(lǐng)手續(xù)，符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理;因人口信息系統(tǒng)無(wú)人像信息無(wú)法確定是否本人的，應(yīng)告知群眾經(jīng)村、居民委員委會(huì)確認(rèn)簽章后即行受理。

　　廣州、深圳第二代居民身份證代辦點(diǎn)受理的居民身份證信息，各地應(yīng)認(rèn)真審核受理，于20日內(nèi)處理完畢。符合受理?xiàng)l件的，及時(shí)向省廳上傳受理信息，不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)認(rèn)真填寫不合格原因。

　　3、及時(shí)處理居民身份證件的辦理相關(guān)問題。

　　因公民身份號(hào)碼重號(hào)等原因不能及時(shí)制發(fā)居民身份證的，受理機(jī)關(guān)在收到相關(guān)回饋信息后，應(yīng)于5日內(nèi)告知當(dāng)事人，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在30日內(nèi)加以解決，確因特殊原因無(wú)法及時(shí)解決的，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人，說(shuō)明原因，取得群眾理解。

　　(三)人口信息質(zhì)量方面。

　　1、及時(shí)維護(hù)更新人口信息數(shù)據(jù)。

　　各地機(jī)關(guān)要認(rèn)真執(zhí)行《全省人口信息數(shù)據(jù)質(zhì)量和維護(hù)工作考核辦法》，各市(州)機(jī)關(guān)人口信息管理系統(tǒng)要做到每7天向省廳維護(hù)更新一次。對(duì)群眾反映的本人信息與省、市(州)人口信息庫(kù)中的信息數(shù)據(jù)不符的，自接到群眾反映后，7日內(nèi)市(州)機(jī)關(guān)應(yīng)將其正確的信息維護(hù)更新到省廳人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　2、提高人口信息主要項(xiàng)目采集率。

　　各級(jí)機(jī)關(guān)要對(duì)常住人口中的六個(gè)主要項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真采集，其中出生地、籍貫采集率須達(dá)到95%，法定結(jié)婚年齡人員的婚姻狀況、16周歲以上人員的文化程度采集率須達(dá)到80%，18周歲以上人員的職業(yè)和服務(wù)處所采集率須達(dá)到60%。

　　3、關(guān)于公民辦理銀行業(yè)務(wù)中所遇人口信息不一致問題。

　　公民在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，各地要認(rèn)真執(zhí)行中國(guó)人民銀行、部和人民銀行成都分行、省廳的有關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)《關(guān)于切實(shí)做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作通知》(成銀發(fā)〔2007〕211號(hào))精神�？h級(jí)機(jī)關(guān)和派出所對(duì)公民申請(qǐng)證明核實(shí)其身份信息的，戶籍所在地縣級(jí)機(jī)關(guān)和派出所須及時(shí)受理，并在受理核實(shí)申請(qǐng)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)將核實(shí)情況反饋申請(qǐng)人。

　　三、工作要求

　　戶政管理是所有機(jī)關(guān)加強(qiáng)社會(huì)管理，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,它涉及到人民群眾的切身利益，只能加強(qiáng)，不能削弱。各級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)同志，要牢固樹立群眾利益無(wú)小事的觀念，把戶政管理工作作為當(dāng)前構(gòu)建和諧警民關(guān)系，加強(qiáng)工作的一項(xiàng)重大舉措，抓緊抓好抓實(shí)。

　　(一)要加強(qiáng)戶政管理隊(duì)伍建設(shè)。各市(州)局除已有單獨(dú)的戶政業(yè)務(wù)部門外，其余市(州)可在現(xiàn)承擔(dān)戶政職能的部門設(shè)立單獨(dú)的戶政大隊(duì)，從事戶政管理工作，并至少配備一名以上的專(兼)職人口信息系統(tǒng)管理民警，同時(shí)配備與工作量相適應(yīng)的人口信息系統(tǒng)技術(shù)人員;各縣(市、區(qū))局也要在現(xiàn)承擔(dān)戶政職能的部門設(shè)立單獨(dú)的戶政中隊(duì)，從事戶政管理工作;派出所必須固定專門的戶籍民警，從事戶政管理工作，一律不準(zhǔn)非警務(wù)人員參與戶政行政管理。請(qǐng)各市(州)機(jī)關(guān)于9月1日前將本地戶政管理機(jī)構(gòu)、人員落實(shí)情況，報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。屆時(shí)省廳將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查考評(píng)，并納入年底目標(biāo)考核。

　　(二)加強(qiáng)輿論宣傳工作。戶籍管理涉及每個(gè)公民的切身利益，社會(huì)各界、有關(guān)部門及廣大人民群眾非常關(guān)注。為了解決群眾對(duì)戶政管理工作政策法規(guī)不熟悉、業(yè)務(wù)辦理流程不了解等問題，幫助相關(guān)部門和新聞媒體準(zhǔn)確理解和把握戶政管理政策，各地要根據(jù)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的宣傳方案，充分發(fā)揮本地辦證中心或辦證窗口的示范作用，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分宣傳戶政管理政策法規(guī)，讓群眾明白戶政業(yè)務(wù)辦理程序。要注重發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)表彰戶政管理窗口服務(wù)先進(jìn)單位和優(yōu)秀戶籍民警。

　　(三)妥善處理群眾反映問題，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任。各地機(jī)關(guān)要立即梳理通過辦證、信訪、熱線電話等渠道掌握的群眾反映強(qiáng)烈的戶政管理方面的問題，并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，逐人逐事落實(shí)具體承辦人員，于8月30日前辦結(jié)。辦結(jié)情況，請(qǐng)于9月10日前報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。省廳將就此項(xiàng)工作開展情況進(jìn)行督促檢查，并予以通報(bào)。

　　(四)既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格執(zhí)法。各級(jí)機(jī)關(guān)治安、戶政部門特別是窗口單位，要按照省廳有關(guān)要求，規(guī)范各項(xiàng)戶政管理辦證程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。各地每年都要組織一次全面的戶政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高戶籍民警的業(yè)務(wù)水平。各地要增強(qiáng)戶籍民警愛民為民的服務(wù)意識(shí)，對(duì)長(zhǎng)期態(tài)度生硬、群眾投訴集中的民警，要進(jìn)行針對(duì)性的教育和幫助，對(duì)屢教不改、工作作風(fēng)散漫的，要實(shí)行待崗培訓(xùn)。同時(shí)，各地還要進(jìn)一步加強(qiáng)證件管理工作，落實(shí)工作責(zé)任，明確工作紀(jì)律。對(duì)確因工作不認(rèn)真，審核把關(guān)不嚴(yán)而造成工作失誤的，要實(shí)施責(zé)任倒查追究;對(duì)假報(bào)戶口、冒名頂替他人戶口，偽造、變?cè)�、出租、轉(zhuǎn)讓居民戶口簿、居民身份證、出生醫(yī)學(xué)證明等證件，騙領(lǐng)、冒領(lǐng)戶口簿、居民身份證等違法犯罪行為，要依法予以嚴(yán)厲打擊。

　　本指導(dǎo)意見自省廳發(fā)文之日起施行，原有規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。請(qǐng)各地機(jī)關(guān)將執(zhí)行過程中，好的經(jīng)驗(yàn)做法以及所遇到的問題或困難，及時(shí)報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。

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