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收費站申報材料
收費站申報材料1
xxx收費站自2005年10月建站以來，在省局、公司的領導下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以企業(yè)文化建設為核心，積極開展打造“品牌收費站”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動了我站企業(yè)文化的建設。
xxx收費站是國道xxx高速公路630k處的匝道收費站，現(xiàn)有職工66人，其中管理人員3人，內(nèi)勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。設辦公室、票證室、監(jiān)控室、稽查室、機電維護室、收費一班、收費二班、收費三班，實行三班三運作，運營以來一直執(zhí)行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，�？�24人、高中28人，黨員4人，團員40人。是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，回顧xxx收費站的發(fā)展歷程，始終得益于品牌收費站的創(chuàng)建活動。2005年10月高速公路開通伊始，我站就以創(chuàng)建品牌收費站活動為載體，以“快、暢、準、優(yōu)、全”的優(yōu)質服務為目標，注重形象建設，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，全面規(guī)范工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建站一年時間，就被評為市級“青年文明號”單位，二OO八年被山西省高速公路管理局評為“先進收費站”。收費站親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優(yōu)美的站容站貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，收費站及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳、開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮黨員和團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位員工的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦展現(xiàn)我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，始終堅持“四嚴”管理，即：嚴密的組織保障，嚴肅的崗位紀律，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格的技能學習。做到“三心”服務，即：對待同志要“誠心”；對待服務對象要“熱心”；對待弱勢群體要有“愛心”。幾年來，為積極打造“一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務、一流的效益”收費站，xxx收費站一直以提升窗口服務水平，以便民、親民為核心，以提高服務、管理水平和職工綜合素質為動力，在班組建設上狠下功夫，取得了一定的成效。
一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，提高服務形象作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。
品牌收費站創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，收費站廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，以“文明收費、優(yōu)質服務”為總體目標。我站全體職工認真學習鄧小平理論和黨的基本理論、基礎知識，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設，不斷加強職工人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀念，進一步提高全體職工的服務意識和服務水平，不斷為加強企業(yè)文化建設，積極打造品牌單位而努力。為保證創(chuàng)建工作的切實落實，我站從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、自20xx年6月份開始，面對交通流量大地現(xiàn)實和交通服務功能不能滿足社會需求的實際問題，站領導班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導保暢、快速放行、抓好服務”的工作宗旨，克服了生活環(huán)境差、工作壓力大、勞動強度高的諸多困難，全員參與，以高度的責任感、勇于探索的創(chuàng)新意識，制定并實施了一系列有關應急疏導、快速放行、特殊情況處臵、便民服務等多項措施。三年來的經(jīng)驗證明各項措施的實行和逐步修改、靈活應運，對緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時也用了三年多的時間，鍛煉了一支團結協(xié)作、勤奮工作、業(yè)務水平高、思想素質高、大局意識強的優(yōu)秀收費隊伍，在這幾年的.工作中，沒有人因勞動強度大而離開收費隊伍，沒有一人因思想問題和收費瀆職行為而開除。回顧幾年來的收費工作，不僅僅是履行了一份職責，完成了任務，更多的是體現(xiàn)了對崗位的熱愛精神。
2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關懷。如今，隨著車流量的日漸減少，堵車情況有了一定緩解，因此進一步強化文明服務變得更加重要，收費員的文明用語的使用情況納入到了收費站《收費員考核細則》，加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。
3、便民服務是我們收費站傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。為增強服務功能，切實提高服務水平，樹立良好社會形象，汾陽西收費站設立了便民服務臺，為司乘提供基本便民服務，如車輛加水、飲用開水、維修工具、外用應急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南以及其它便民服務等。此外，我站還根據(jù)實際情況，開展特色服務，豐富設施，增添了愛心加油（水）桶、收費公路地圖等服務設施，為過往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細致的服務。汾陽西收費站“便民服務臺”設立以來，取得了明顯的效果，使收費站站容站貌、服務功能得到全面改善，受到了廣大司乘人員的一致好評。
4、營造溫馨，構造和諧。圍繞建一流站區(qū)、帶一流隊伍、創(chuàng)一流品牌的思路，幾年來，汾陽西收費站就改善職工生活工作方面做了如下幾項工作：一是為職工興建公寓樓1550㎡，讓職工從6人間8人間搬到了寬敞舒適的標準間，并全部配備了電視機，接入收視系統(tǒng)，為已婚本站雙職工安排夫妻間，并在站內(nèi)建設了內(nèi)部客房；二是為職工新建了可同時容納80人就餐的餐廳，并使用上油氣兩用灶具，改變了三年前站著就餐，輪流開飯的歷史；三是改造修建高標準、高質量的職工浴室，并保證了全天候使用，徹底解決了職工洗澡難的問題；四是在公寓樓辦公樓安裝了大容量太陽能和電熱水箱，解決了職工開水使用難和日常洗涮用冷水的困難，同時為每位職工宿舍安裝了空調；五是公寓樓地下室建設成卡拉OK室、乒乓球室、棋牌室、健身房、閱覽室、網(wǎng)吧多種活動項目的職工活動場所，為職工工作之余，提供了休閑娛樂健身學習的良好環(huán)境。六是在在站區(qū)后院空地建了大棚菜地，保證站內(nèi)職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。除此之外。我站還開展了站區(qū)環(huán)境的美化工作，為站區(qū)院內(nèi)載花種草，定期對島臺進行粉刷，每日對站內(nèi)和車道進行清掃，在島臺上擺放盆花，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合，加強企業(yè)各項基礎工作
站領導多次在會上提出，必須把品牌收費站創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。沒有管理的規(guī)范化，品牌收費站創(chuàng)建就沒有基礎，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。xxx收費站開展創(chuàng)建活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。去年，收費站組織全體員工就《山西省高速公路收費標準》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關內(nèi)容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。我站建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，稽查室負責日�；椤蓚�職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了我站管理工作的科學性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結經(jīng)驗的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經(jīng)過交流學習和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。為規(guī)范員工行為，收費站創(chuàng)建工作領導小組組織有關人員對照文明行業(yè)標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、票證員及辦公室人員、管理人員的《崗位職責》，并制定計劃對本崗位的職責進行學習培訓，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質
我們認為品牌收費站的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內(nèi)強素質達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業(yè)務技術素質和文明服務水平。為了能夠保持隊伍的整體素質和服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全站率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。⑴抓好崗前培訓。建站以來，我站進行了數(shù)次培訓、軍訓。員工經(jīng)過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。⑵堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務學習和技能訓練；為了進一步提高服務水平和業(yè)務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合公司效能建設有關精神，我站在全線率先于今年7月開展管理人員和內(nèi)勤人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費站各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。通過崗中培訓，員工的業(yè)務素質不斷提高，各項業(yè)務指標，例如收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力不斷被突破。同時也調動了大家的積極性和競爭意識。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結合，促進良好風氣的形成
1、加強對職工的進一步了解，促進思想政治工作的發(fā)展。
我站員工平均年齡26歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示文明形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。為此，我站通過召開座談會和領導單獨與每位職工談心的方式，進一步深入了解了職工心理，站領導高度重視，仔細研究，并決定在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關心。把思想工作和解決實際問題相結合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結合，把普遍教育和個別幫助相結合。目前在汾陽西收費站，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。今年我站還開展了“走進收費崗亭、走進員工生活”的管理工作方法，目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費員反映生活枯燥單調的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的歌舞被創(chuàng)作出來，既愉悅了生活，又達到了教育的目的。20xx年至今，前后幾次投入資金，建造活動場所，如：籃球場、乒乓球室、健身房、卡拉OK唱歌房等等，并利用業(yè)余時間組織員工開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。
3、學先進、樹標兵，發(fā)揮榜樣的帶頭作用。根據(jù)高速公路管理局、公司的會議精神和工作要求，汾陽西收費站結合工作實際，深入開展了評選崗位明星活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現(xiàn)創(chuàng)建目標打下良好的基礎。結合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，目的是鼓勵先進，鞭策后進。
總之，開展品牌收費站創(chuàng)建活動以來，我們的各項工作都有了較大的進步和提高，但是仍有不足之處，我們要借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。2011年我們的工作重點是：總結經(jīng)驗，查找不足，再上臺階。以班組建設為重點，加強隊伍建設，提高全員綜合素質。進一步深入宣傳品牌收費站創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提供更加滿意的服務，努力實現(xiàn)各項創(chuàng)建目標。
收費站申報材料2
第一條為充分發(fā)揮科學技術在林業(yè)建設中的作用，盡快把科技成果和先進技術轉化為生產(chǎn)力，提高林業(yè)技術推廣項目管理水平，特制定本辦法。
第二條林業(yè)技術推廣項目的管理包括：項目的選題、立項，組織實施，驗收和檔案管理等內(nèi)容。
第三條經(jīng)省林業(yè)局審批立項的林業(yè)技術推廣項目按本辦法進行管理。
第二章選題、立項
第四條林業(yè)技術推廣項目的選題要遵循以下原則：
�。ㄒ唬﹪@全省林業(yè)發(fā)展重點，優(yōu)先安排生產(chǎn)中急需推廣的新品種、新技術成果。
�。ǘ┠墚a(chǎn)生顯著的經(jīng)濟效益或生態(tài)效益、社會效益、有較高推廣應用價值的.項目。
（三）對已推廣的科技成果不能重復立項。
（四）生產(chǎn)中已普及的常規(guī)技術不再立項。
第五條承擔單位申報項目時，需經(jīng)有關專家論證，由主管部門把論證意見、審核意見填入"項目申請書"（見附件一），于每年六月底前報河北省林業(yè)技術推廣總站。河北省林業(yè)技術推廣總站對申報的項目進行篩選和綜合平衡，報河北省林業(yè)局批準立項。
第三章組織實施
第六條林業(yè)技術推廣項目立項后，由河北省林業(yè)技術推廣總站（甲方）同主要承擔單位（乙方）和主要承擔單位的主管部門（丙方），在計劃下達后一個月內(nèi)簽定"林業(yè)技術推廣項目合同"（見附件二），各方按合同規(guī)定的責任與義務組織實施。
第七條林業(yè)技術推廣項目在實施期間，項目承擔單位要于每年六月底前向河北省林業(yè)技術推廣總站上報項目進展情況，十二月底前上報年度總結及"推廣項目年度進展情況報告表"（見附件三）。
第八條林業(yè)技術推廣項目經(jīng)費的使用，分別實行無償、部分有償、有償?shù)霓k法，并逐步擴大有償使用的范圍和比例。
第四章項目驗收
第九條林業(yè)技術推廣項目承擔單位在完成項目合同所規(guī)定的任務后，要向河北省林業(yè)技術推廣總站提出項目驗收申請，并填寫"林業(yè)技術推廣項目驗收申請表"（見附件四）。
第十條林業(yè)技術推廣項目驗收，需申報以下材料：
�。ㄒ唬┝謽I(yè)技術推廣項目工作報告。
�。ǘ┝謽I(yè)技術推廣項目技術報告。
�。ㄈ┝謽I(yè)技術推廣項目的實施方案。
�。ㄋ模┝謽I(yè)技術推廣應用時間、范圍、效益證明材料。
�。ㄎ澹┝謽I(yè)技術推廣項目驗收申請書。
�。┝謽I(yè)技術推廣計劃任務書或合同書。
�。ㄆ撸┝謽I(yè)技術推廣項目經(jīng)費決算表（見附件五）。
第十一條林業(yè)技術推廣項目的驗收經(jīng)局審核，由河北省林業(yè)技術推廣總站組織。驗收人員名單，由河北省林業(yè)技術推廣總站審查確定報省林業(yè)局備案。
第十二條參加驗收的人數(shù)要根據(jù)推廣項目的范圍大小等因素確定，一般以7-11人為宜。驗收組一般由同行專家、上級主管部門和生產(chǎn)單位的代表組成，承擔項目單位和人員不得參加驗收組。驗收時要提前半個月將驗收的有關材料送參加驗收的人員審閱。
第十三條推廣項目通過驗收后，驗收結果報省林業(yè)局備案。
第五章立卷、歸檔
第十四條推廣項目檔案主要包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬╉椖可暾垥�
�。ǘ⿲徟募�。
（三）協(xié)議書、合同書。
�。ㄋ模┠甓扔媱潏�(zhí)行情況報告。
�。ㄎ澹⿲嶒灐y試原始記錄。
（六）圖表、照片、錄像帶等聲像資料。
�。ㄆ撸⿻h記錄。
�。ò耍╇A段工作報告、專題總結。
（九）論文、專著。
�。ㄊ⿲嵨铩悠窐吮镜哪夸�。
�。ㄊ唬╉椖吭u價意見及有關驗收材料。
�。ㄊ⿷脠蟾�、得獎材料。
�。ㄊ┩茝V項目經(jīng)費予決算材料。
�。ㄊ模┯嘘P來往文件。
收費站申報材料3
2010—2011，花橋站的團支部的各項工作充分圍繞著公司溫馨滬寧路主題活動，以公司團委蘇州處團總支為指導，以爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”為團隊和個人奮斗目標，同時結合“創(chuàng)新創(chuàng)效”結合花橋自身特色創(chuàng)建創(chuàng)先爭優(yōu)團支部，打造保暢第一的青年先鋒隊、服務出眾的團員青年群，奉獻主動的企業(yè)主力軍，為全年的奮斗方向。兩年工作開展下來，取得了累累碩果，下面將花橋站團支部事跡材料作回顧：
一、積極配合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引領團員青年爭當保暢主力軍
2010—2011年，花橋站以管理處“創(chuàng)先雙提升溫馨在滬寧”的活動為指導，團支部積極配合花橋站開展貫穿全年的“爭當服務明星、爭當崗位能手”主體勞動競賽活動，尤其是對2010年末進單位的18名員工除了其跟師傅正常培訓意以外，團支部在生活上，員工思想上，員工活動上都給予了他們的足夠的關心，并積極督促和鼓勵他們利用平時的休息時間到站部的模擬機上加強練習，將自己的業(yè)務操作能力日臻完善，應該說他們也不負眾望，17名同志在短短的1個月內(nèi)，都能將上機操作控制在90秒內(nèi)，最快的甚至達到44秒。從整個看下來2010年末進單位的這批員工絕大多數(shù)都已經(jīng)完全勝任崗位，其中還有多名同志達到5星級的水平也完全勝任花橋站后世博高流量常態(tài)化形勢下保暢通所要求的各項操作指標。
在2010年迎世博流量高峰、2011年的十一黃金周，花橋站接連刷新了流量、金額，參與保暢人數(shù)的三個數(shù)據(jù)之最，團支部牽頭做好花橋站青年員工應急先鋒隊的人員組織安排工作，確保無論出現(xiàn)任何情況，都有足夠的人力投入到花橋站首要的安全保暢通工作中去。尤其在世博年期間，團支部的青年突擊隊將團員青年無私奉獻的主人翁精神發(fā)揮到了極致，尤其是流量高峰的10月份，主動加班的員工只需4名，而非當班的住宿的員工在沒有通知的情況下卻主動來了11人，著實令人感動；期間更是沒有一位青年員工提出休息，連發(fā)燒的員工都在可允許休息的情況下依然堅持一線崗位。充分體現(xiàn)了我們花橋青年員工“打造保暢第一的青年先鋒隊、服務出眾的團員青年群，奉獻主動的企業(yè)主力軍”的核心精神。
二、展特色、豐富的文體活動爭當活力的青年隊。
在2010、2011年初的管理處拔河、長跑活動中，花橋站積極組織參加，由團支部主要挑選敲定的參賽人員在比賽中賽出了風采，也充分體現(xiàn)了強大的團隊戰(zhàn)斗力和過硬的心理素質，在管理處7個代表隊的參賽中勇奪拔河比賽第一名，女子長跑第二名。2010年獲得了管理處春季長跑第一名，在年底的公司晚會演出中，花橋站原創(chuàng)的`小品《奉獻》更是受到公司領導的好評，獲得了一等獎。2011年8月份，由團支部成員萬曉鳴、蔡文靜、李玥、柳磊組成的花橋站PPT團隊，共同分工完成，照片、文字、演講環(huán)節(jié)，各展所長，在管理處的PPT展示中勇奪第一名。在管理處舉辦的建黨90周年紅歌比賽中，從選歌、選人、動作編排、等整個流程全由團支部負責，其中很多老員工、班長、站領導主動接受團支部的調遣和安排，雖然整個團隊本身歌唱水平偏弱（能歌善舞的要辭職或調走），但在節(jié)目創(chuàng)意和道具演示上花的功夫還是得到了站領導的肯定，獲得管理處比賽第二名。
2011年4月16、17日，在蘇州處處長的積極倡議和支持下，團總支聯(lián)系組織全處單身團員青年計47人參加了蘇州市廣電總臺主辦的2011首屆“蘇州第一相親會”�；蛘镜那嗄陠T工在整個活動過程中積極踴躍，雖然結果并不十分滿意，但有的員工通過登上舞臺狠狠的鍛煉了一把，回來也有同志說：連這個都上去了，和女孩子講話還有什么害羞的，對自己的信心更加飽滿，敢于勇敢表達愛意，還真正到了對象。所以這次管理處牽頭的活動還是十分有意義的，收費站工作環(huán)境相對偏遠，很多青年員工與外界交流的機會較少，未能解決終身大事。而通過此次媒體舉辦的大型相親活動，則為我處單身青年員工尋覓佳偶打造了平臺，擴大了交友視野，同時也為他們的生活增添了一份亮麗色彩。充分體現(xiàn)出寧滬公司以人為本、關愛員工的企業(yè)文化理念�；蛘救孀龊昧死卒h月的活動，主要體現(xiàn)在佩戴綬帶為過往的司機做好各項服務工作，主動熱情的為司機提供便民服務。
今年的中秋文藝晚會，是花橋站歷年來參與人數(shù)最多的一屆，達到94人次，同時在獎品的購買和發(fā)放上也動足了腦筋：總共有16種不同項目的獎品總計77件，幾乎人人都能拿獎。并在人員緊缺的情況下依然組織安排了了多個游戲、歌舞節(jié)目，抽獎環(huán)節(jié)……整個晚會的氣氛效果相當受到的員工歡迎，處長和書記親臨會場，在活躍的氣氛中與大家共同參與節(jié)目。
在10月至11月，花橋站籃球比賽，打破以往慣例男女都參加合計算總分，采用班組對抗淘汰，組織拉拉隊，比賽氣氛濃烈，總共打了2場抽簽淘汰賽，一場冠軍爭奪賽，各班組都降其視為展示團隊能力，團隊拼搏精神，決賽激烈異常，現(xiàn)場總共有67人參加和觀看了比賽，最終收費一班以46比45的比分險勝。在管理處“我來露一手”的才藝大比拼中，花橋團支部征集了4件不同風格的作品參與管理處評獎，并以優(yōu)秀的創(chuàng)意摘得桂冠。
三、練素質，打造業(yè)務一流、服務一流的青年群。
花橋團支部在2010年、2011年結合蔡文靜“五星四零”工作法的核心內(nèi)容，團支部將找到蔡文靜本人對相對落后的員工進行一對一的指導幫助，契合公司提出的“結對幫扶“主題活動，并讓新老職工形成”以老帶新、以新促老“的學比趕超氛圍，讓蔡文靜工作法真正地體現(xiàn)到所有職工的日常工作中，全面推動花橋站一直提倡的“內(nèi)強素質、外樹形象”活動要求。
在2011年五四青年節(jié)期間，團支部按照總支要求，團員青年掛牌上崗，團員示范崗16名員工掛牌，10月份這批青年員工的服務星級已經(jīng)達到4.6星，同時他們在我們提到的“團青組織比貢獻、共青團員比作為、自身建設比成效”發(fā)揮了優(yōu)秀的作用，全年所有的活動中都有他們的身影，服務、活動都是積極分子。優(yōu)秀青年，將團員青年的積極性和主動性最好，其中甘海濤、張浩、田小泉3名同志也被也因為自身的表現(xiàn)優(yōu)異，得以調往離家更近的蘇州段收費站。為了更好的配合站部的信息工作，尤其是不少新職工學歷高、文化基礎都較好，充分挖掘青年員工在寫作方面的特長。同時，花橋站領導安排了信息通訊工作比較有經(jīng)驗的柳磊同志，按照班組分成四批分別對每個班組展開了信息新通訊培訓課程，主要就稿件的選材、發(fā)送，各媒體錄用的要求和經(jīng)驗，結合實際文章為大家培訓，從效果反饋來看，花橋站今年的稿件錄用數(shù)目已經(jīng)達到了180篇之多，其中青年員工的文章已經(jīng)占了50%，也為站部培養(yǎng)了幾位能長期穩(wěn)定寫稿的同志，進一步提升花橋站整體信息工作的整體水平
在2011年六月安全月中，花橋站積極配合站部做了收費現(xiàn)場火災、毒氣泄露、票據(jù)室和收費亭搶劫三個應急預案，預案之前團支部和站領導做了溝通，現(xiàn)場預案的除了班長，特別鍛煉了大批青年新員工，主要的參與人員覺得大多數(shù)為新員工，且不在事前通知的情況下完成，從檢驗過程來看，消防器具、防毒面具的使用和穿戴速度明顯不夠、發(fā)生搶劫財物的時沖動性較，要么顯得驚慌失措，要么只能強上不會智取，不會隨機應變的尋求和監(jiān)控室或者外界的相助，應該說通過這幾次模擬演練也牢牢地為他們上了一課，極大提升了讓青年員工面對突發(fā)特請時的現(xiàn)場應變處臵能力，為新員工的成長起到了積極作用。
四、以青年員工為主力軍強化精神文明建設，擴大寧滬路的服務品牌
2011年7月中旬由花橋站團支部組織聯(lián)系中國高速公路記者，為花橋站員工拍攝一組宣傳刊，園區(qū)予以了積極的配合，在全國交通行業(yè)頗具影響力的公路雜志《中國高速公路》6月刊“中國路姐”欄目刊登了寧滬高速花橋收費站“溫馨使者”的活力圖文，該站的溫馨服務和員工活力風采得到了《中國高速公路》雜志的肯定和關注。這也是繼該雜志與今年三月對花橋世博安保工作報道后，又一次對文明服務做相關報道，將花橋站的精神文明建設推向了一個新的臺階。
兩年來，花橋收費站緊密跟進公司“溫馨滬寧路”的主題活動，開展了一系列創(chuàng)先爭優(yōu)為主題的勞動服務競賽活動，在文明服務和安全保暢的工作中都取得了令人矚目的成績，花橋站也先后多次受到了省市級以上新聞媒體和報刊雜志的報道和關注。這其中，花橋站的優(yōu)質服務團隊——“溫馨使者”，她們的付出更是值得稱贊，也受到了廣泛好評。以去年世博志愿團隊為基礎延伸至今年溫馨服務團隊，2011年至今，她們已經(jīng)為過往的司乘人員發(fā)放地圖4000余份，好人好事120余件，愛心奉獻11000余元……，同時以“心微笑、星標準、新服務、馨感覺”的團隊承諾服務每位過往的司乘。
總體回顧兩年來花橋站團支部工作，花橋站充分發(fā)揮了團員青年主力軍的作用，團結和帶動全站廣大青年職工以高度的主人翁責任感、開拓創(chuàng)新的大局意識，配合站領導班子比較圓滿地完成了蘇州團總支布置的各項工作任務，同時，也為2012年團支部工作更好的開展打下了堅實基礎。
鑒于此，特推薦花橋站團支部為2010—2011公司先進團支部。
收費站申報材料4
宣大高速公路化稍營收費站成立于1999年12月，地處宣大高速公路中段，是109、207國道的交匯點，公路交通網(wǎng)輻射陽原、懷安，蔚縣三縣，對于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況，促進貧困地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展，具有十分重要的意義。
化稍營收費站始建于1999年12月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設辦公室、財務室和四個收費班組。收費工作實行“四班三運轉”工作制和24小時收費監(jiān)控錄像管理模式。自開通以來，該站在運營管理、文化建設、特色化服務等方面都做出了一定成績，分別取得了省級青年文明號、省廳先進收費站、處先進集體、信息宣傳先進單位等多項榮譽。
2011年，該站在管理處的正確領導下，全站職工齊心協(xié)力，團結協(xié)作，全力保障收費暢通，超額完成了通行費征收任務。在扎實完成收費任務的同時，積極開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個主題工程：花園式收費站建設工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。三項核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設活動。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項高速文化品牌建設。
一、花園式收費站建設工程：為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費站，站領導班子積極籌劃整體設計，對全站規(guī)劃區(qū)進行分責任區(qū)的苗圃種植，按規(guī)劃分部門、班組實施承包責任制，定時、定量、定任務按要求進行整治。目前我站綠化面積達85%，達到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風景。
二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費站建設的同時，堅持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務勞動，體驗勞動生活，分享勞動成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。
三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風建設教育，因人制宜，引導教育，激勵職工主動提高個人素質，愛崗敬業(yè)，銳意進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認識水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。
四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務隊”，并且將服務隊細分為維修服務隊、醫(yī)療服務隊、消防服務隊、扶貧服務隊、助教服務隊、文體服務隊。使廣大職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優(yōu)良作風，樹立健康文明高效的高速公路形象。
五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計算機房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動，不斷豐富收費員的業(yè)余文化生活。
六、“心連心、面對面”談心活動：結合干部作風年建設，我站充分發(fā)揮領導班子的核心領導作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導“團結、務實、創(chuàng)新、進取”的工作作風，打造和諧文明的收費站。
七、班組建設活動：我站在制度落實方面，以收費班組建設為基礎，在全線率先開展季優(yōu)班組、個人評選活動，按照班組建設年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了化稍營收費站良好的窗口文化形象。
八、愛心幫困基金：我站始終以關心職工生活，人性化管理為主開展各項工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動員全站職工的力量，在職代會征求80%職工同意的'情況下，從2月份開始在站內(nèi)設立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長20元的“幫困基金”，對更多需要幫助的人在最需要幫助的時候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。
九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識，提升他們的業(yè)務能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團隊合作精神，達到共同進步。
十、文化品牌建設：結合宣大高速公路文化特點，我站領導班子提出了“團結和諧、務實創(chuàng)新、服務拓展、平安暢通”的十六字文化精神。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現(xiàn)出我站自強素質，凝心聚力的精神，是推動我站各項工作順利展開的內(nèi)在動力。今后，化稍營收費站將以更加堅定的信心，更加務實的作風，更加有力的舉措，不斷提高收費管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態(tài)度，認真做好身邊每一件事，為促進經(jīng)濟發(fā)展服務，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。
收費站申報材料5
XX站的基本情況：
SS高等級公路管理處XX站自20xx年9月建站以來，在局、處黨委的領導下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動了我站兩個文明建設。
我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。
XX站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化，也就是強調細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結共事戒疑心，誠信服務獻愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。
一、 領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進一步規(guī)范各項工作，XX站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質服務走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。
二、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質。
1、積極組織開展政治理論學習。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的`學習日，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領導積極組織黨員和入黨進行“八榮八恥”學習，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。
2、積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓、計算機操作培訓等內(nèi)容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。
3、根據(jù)工作需要，開展業(yè)務技能培訓，以練代訓。
站上不定期開展業(yè)務技能培訓，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質服務，達到內(nèi)強素質、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。
XX站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《XX站勞動紀律補充規(guī)定》，《XX站勞動紀律量化考核表》，《XX站突發(fā)事件應急預案》，《XX站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責，明確服務規(guī)范，實行目標管理，層層簽定責任書，落實崗位責任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準嚴格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍，考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強，使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。
四、加強廉政建設，增強拒腐防變能力。
XX站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱，每月末對站務進行公開，加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結合行風評議和站務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段，服務是目的。XX站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念，把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優(yōu)質服務上來。為此，站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn)：收費工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費、亂罰款；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人，按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復，對舒騰林同志的服務進行投訴，站上經(jīng)過調閱當時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務質量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。XX站已成為一個技術熟練、作風過硬，95%以上職工崗位技能達標的集體。
3、轉變服務職能，為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監(jiān)控設備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
例如：20xx年5月30日，站上接到SS西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報，報一輛貴GB0665的小型面包車可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后，立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分，該車從東站上路，當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員，與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到，立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制，然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對重點地段進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方，反應迅速，措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納（登在《經(jīng)濟日報》20xx年7月4日，第八版）。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說，“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內(nèi)的一項重要任務，配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了，我們才感到放心！”
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站將不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標，我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費差錯率明顯下降，收費效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各項工作，為構建和諧交通，創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。
收費站申報材料6
回顧收費管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。20xx年底xx高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質服務為目標，注重形象建設，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達標活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標準，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。xx收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。20xx年，作為xx高速公路管委會的先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創(chuàng)建xx高速公路文明行業(yè)活動。
為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓裝五個結合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對xx高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。
為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：
1、xx高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們xx所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。
2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走xx高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的`好評。
3、指路服務是我們xx收費所傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。xx仙都風景區(qū)是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
xx新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老xx”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。現(xiàn)在我所全體收費員，都能為前往xx各地的司機準確指路。
4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合，加強企業(yè)各項基礎工作
所領導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《xx省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關內(nèi)容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。
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