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銀行的道德模范人物事跡材料

時(shí)間:2024-06-09 06:10:01 曉鳳 事跡材料 我要投稿
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銀行的道德模范人物事跡材料(精選20篇)

  在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中,大家或多或少都會(huì)用到過事跡材料吧,事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵(lì)后進(jìn)的作用。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫呢?下面是小編精心整理的銀行的道德模范人物事跡材料,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行的道德模范人物事跡材料(精選20篇)

  銀行的道德模范人物事跡材料 1

  方xx1988年參加工作以來,一直在xx銀行xx分行人事會(huì)計(jì)工作,十幾年如一日,辛勤耕耘在財(cái)會(huì)崗位上,在政治上,處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策,提高自身的政治修養(yǎng);在工作上,認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,先后在十幾個(gè)會(huì)計(jì)崗位上工作,經(jīng)辦了成千上萬的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng),沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)事故;在擔(dān)任會(huì)計(jì)結(jié)算部副經(jīng)理后,她嚴(yán)于律己、以身作則的工作作風(fēng)贏得了們的好評。在工作中,既是管理者同時(shí)也是一線方案的實(shí)施者,恪盡職守,任勞任怨,出色地完成了各項(xiàng)任務(wù),為xx財(cái)會(huì)事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  一、干一行,愛一行,專一行

  有人認(rèn)為,財(cái)會(huì)工作枯燥乏味,整天和一把算盤、十個(gè)數(shù)碼打交道,沒出息?煞饺卣J(rèn)為,一個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)行為活動(dòng),最終都要通過會(huì)計(jì)來反映,會(huì)計(jì)工作搞好了,對于提高單位的經(jīng)營管理水平,提高經(jīng)濟(jì)效益,都起著很大作用。她從參加工作,就喜歡上了xx會(huì)計(jì)事業(yè)。十幾年來,那一張張會(huì)計(jì)憑證、一項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度,無不飽含著她的汗水;資金清算工作、帳務(wù)集中工作從起步到成熟,無不傾注著她的熱情。有時(shí)遇到機(jī)器故障,身為分管經(jīng)理的她為不影響正常業(yè)務(wù),晝夜處理,成為前臺(tái)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的有利保證。

  金融會(huì)計(jì)日新月異,它的`發(fā)展變化一直走在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的前列;同時(shí),它又是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)密的工作,一絲閃失就可能造資金上的重大損失。方蓉從普通記賬員干起,直到會(huì)計(jì)股長、會(huì)計(jì)核算中心主任、會(huì)計(jì)結(jié)算部副經(jīng)理,在不同的會(huì)計(jì)崗位上,她都能出色完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù),做到賬務(wù)規(guī)范、無差錯(cuò)。這基于她認(rèn)真勤奮的工作態(tài)度,也基于她過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  二、嚴(yán)于律己、以身作則。

  在任基層行會(huì)計(jì)股長時(shí),方蓉就以認(rèn)真嚴(yán)格而出名,她經(jīng)常是上班來得早、下班回得晚,為了工作上的事,她經(jīng)常把家里的事放在一邊。在她的帶動(dòng)下,會(huì)計(jì)股多次被評為先進(jìn)集體。在分行會(huì)計(jì)核算中心工作期間,她既是管理者,也是一線方案的實(shí)施者,她為了保障一線會(huì)計(jì)工作的正常運(yùn)行,經(jīng)常加班加點(diǎn),工作到了廢寢忘食的地步。她嚴(yán)于律已、以身作則的工作作風(fēng)得到了們的一致好評。也是這種工作作風(fēng)使得ab分行會(huì)計(jì)運(yùn)行保持了平穩(wěn)有序的態(tài)勢,幾次程序變動(dòng)都未給一線會(huì)計(jì)工作造成不良的影響,她本人也因在解決20xx年問題中的突出表現(xiàn)而被評為省行先進(jìn)個(gè)人。

  在聘為會(huì)計(jì)結(jié)算部副經(jīng)理后,她更是恪盡職守、任勞任怨,積極參與制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃和制度方案,協(xié)助劉瑜存經(jīng)理做好日常管理工作。在ab行會(huì)計(jì)大整合工作中,她下基層、蹲網(wǎng)點(diǎn),通宵達(dá)旦翻閱賬務(wù),為工作的順利完成發(fā)揮了重要的作用。

  20xx年5月1日新舊會(huì)計(jì)科目結(jié)轉(zhuǎn)工作中,方蓉正患感冒,為了保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),她三天三夜守在辦公室,以便程序運(yùn)行中發(fā)生意外及時(shí)處理,科里的勸她回家休息一會(huì)再來,她說:“你們先回,我不要緊,萬一有什么也好與省行及時(shí)聯(lián)系處理!彼瓦@樣拖著病體一直堅(jiān)持到結(jié)轉(zhuǎn)工作結(jié)束。

  三、服務(wù)一線,盡心盡力

  服務(wù)了一線網(wǎng)點(diǎn),就等于服務(wù)了客戶”,這是方蓉經(jīng)常說的一句話。她也以此來要求她自己和們。會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)全區(qū)xx的會(huì)計(jì)核算工作,肩負(fù)著系統(tǒng)內(nèi)外匯劃業(yè)務(wù)、資金調(diào)撥等與基層網(wǎng)點(diǎn)緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)。由于對工作的正確認(rèn)識(shí),她積極協(xié)調(diào)好本部門和基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系。適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的要求,詳細(xì)制訂本部門會(huì)計(jì)分工和各項(xiàng)工作的進(jìn)度安排。從而有效提高了會(huì)計(jì)結(jié)算的工作質(zhì)量和效率。網(wǎng)點(diǎn)上出了什么問題,她比網(wǎng)點(diǎn)上的都著急,有時(shí)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)咨詢電話打來,她就是再忙,也要放下手頭的工作,耐心地解釋清楚,有她自己不清楚的,她再咨詢負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人員,從不敷衍了事,20xx年11月份,全省的清算直聯(lián)系統(tǒng)出了故障,全區(qū)一天就有好幾百筆系統(tǒng)內(nèi)匯劃業(yè)務(wù)需要查詢和重發(fā);鶎有泻途W(wǎng)點(diǎn)上的都很著急;有的不知道怎樣處理,有的處理不了。方蓉積極想辦法,和上下級(jí)行緊密聯(lián)系,在她的耐心指導(dǎo)下,這次事故沒有給abxx和客戶造成損失。

  四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理,創(chuàng)一流業(yè)績。

  為提高全區(qū)的會(huì)計(jì)核算水平,方xx經(jīng)常到縣支行檢查工作,東奔西走,雖然有暈車的習(xí)慣,但她從不因暈車而放棄過工作。她主持的會(huì)計(jì)檢查一向以認(rèn)真而聞名,一張一張的翻憑證,一遍一遍的查賬,一項(xiàng)一項(xiàng)的核對制度。20xx年的新統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度,20xx年的清算直聯(lián)是會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)巨大變革。為了使新業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡,在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,她親自組織參加計(jì)算機(jī)演練,做了大量細(xì)致的工作,保證了統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度、清算直聯(lián)工作措施、管理、操作三到位,使ab行的新會(huì)計(jì)制度、清算直聯(lián)工作走到全省前列。

  方xx,肩負(fù)著一般女職工所難以承受的工作壓力,以忘我的工作精神投身于xx事業(yè),她一絲不苛的敬業(yè)精神,值得我們每一個(gè)的人學(xué)習(xí)。

  銀行的道德模范人物事跡材料 2

  幾年來,中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部始終堅(jiān)持“文化領(lǐng)航、制度保航”的方針,堅(jiān)持以人為本抓教育,圍繞經(jīng)營中心抓管理,努力弘揚(yáng)績效文化、團(tuán)隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化、奉獻(xiàn)文化,全面充實(shí)中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵,打造品牌效應(yīng),在兩個(gè)文明建設(shè)中取得了令人矚目的成果。截止2006年底,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,連續(xù)4年保持業(yè)務(wù)增長和收益增長都在45%以上,2006年實(shí)現(xiàn)收付匯總量20多億美元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入雙超3000多萬元的成績,與此同時(shí)還帶動(dòng)了公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務(wù)部先后獲得“江蘇省青年文明號(hào)”、中信銀行“青年文明號(hào)”、江蘇省外匯管理局國際收支申報(bào)“優(yōu)秀集體”等榮譽(yù)稱號(hào);同時(shí),還涌現(xiàn)出“全國優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進(jìn)個(gè)人。

  一、將部門的經(jīng)營愿景與個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合,讓“爭創(chuàng)一流,部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體員工行動(dòng)的共同愿景,建立起學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)體系

  近年來,隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇,經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調(diào)整,國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù),市場壓力越來越沉重,為此,中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營目標(biāo),還制定了長期的目標(biāo)體系:以“學(xué)習(xí)”為龍頭,以“創(chuàng)新”為動(dòng)力,充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平,提升對外的服務(wù)質(zhì)量,從而達(dá)到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌,在服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)自我超越,與客戶共成長,讓員工與部門在共同成長的過程中貢享部門的經(jīng)營成果”的共同愿景。據(jù)此,制定了相關(guān)的實(shí)施辦法,例如:在各崗位間實(shí)行輪崗制,不同的崗位提供相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工的再學(xué)習(xí),激勵(lì)員工參加相關(guān)資格證書的學(xué)習(xí)等等,保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列;在業(yè)務(wù)操作中,倡導(dǎo)員工打破舊的思維慣性,通過學(xué)習(xí),達(dá)到創(chuàng)新的目的,已經(jīng)有多個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。

  二、堅(jiān)持以“以人為本”為切入點(diǎn),注重對人才的'培養(yǎng)與使用,打造親情化的部門氛圍、團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織,這是推動(dòng)南京分行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ),也是打造學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)體系重要環(huán)節(jié)

  多年來,南京分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè),在政策和資源上有所傾斜,積極鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和職業(yè)資格培訓(xùn)、考試,每年都會(huì)選送優(yōu)秀的員工參加ICC的培訓(xùn),南京分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位,通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列,還有多人通過了保理資格認(rèn)證考試等等。南京分行國際業(yè)務(wù)部內(nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會(huì),在討論中進(jìn)一步加深對業(yè)務(wù)基本知識(shí)的理解和同業(yè)的新動(dòng)態(tài)。南京分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動(dòng)輪崗制度,既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間,又增進(jìn)了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點(diǎn)和各崗位的貢獻(xiàn)度,南京分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學(xué)的內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制,積極推行“以激勵(lì)機(jī)制為核心”的內(nèi)部考核制度。

  三、以“再學(xué)習(xí)”為載體,以創(chuàng)新文化提升國際業(yè)務(wù)核心競爭力,是南京分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力,并成為建立學(xué)習(xí)型組織的核心任務(wù)

  創(chuàng)新,是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學(xué)習(xí),是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場的使命,納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。2006年更是將IT技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合,相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù),創(chuàng)造了高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品,增進(jìn)了銀企之間的關(guān)系,創(chuàng)造出新的利潤增長點(diǎn)。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新。

  在新時(shí)期,南京分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用,特別是IT技術(shù)的應(yīng)用,自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng),結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)輔助系統(tǒng)—CMS。此外,在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求,在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。

  銀行的道德模范人物事跡材料 3

  20XX年,對于xx縣支行這個(gè)團(tuán)隊(duì)來講是不平凡的一年。這一年里,該行各項(xiàng)管理工作井然有序,無一安全事件發(fā)生;這一年里,該行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作獲得優(yōu)勝單位稱號(hào);這一年里,該行全年收入計(jì)劃提前兩個(gè)月完成,預(yù)算進(jìn)度全市排名第二,絕對值在全省排名前進(jìn)2位;信貸、公司、儲(chǔ)蓄大三板塊發(fā)展并駕齊驅(qū),截止XX月底,郵儲(chǔ)到達(dá)余額、平均余額完成進(jìn)度均排全市第一;公司存款到達(dá)余額完成計(jì)劃的129.37%,日均余額完成計(jì)劃的130.76%;發(fā)放貸款完成計(jì)劃的108.88%,排全市第一,三板塊業(yè)務(wù)收入占比分別為30.6%、32%、30.9%,實(shí)現(xiàn)了真正的三足鼎立。三年來,該行各項(xiàng)存款增長3.7倍;人均勞動(dòng)生產(chǎn)率增長2.7倍,收入增長2.8倍,超額實(shí)現(xiàn)三年翻兩番戰(zhàn)略目標(biāo);無論是業(yè)務(wù)收入還是業(yè)務(wù)規(guī)模均已超過該縣中國銀行。這此成績的取得,主要是做好以下幾個(gè)方面的工作。

  一、抓好進(jìn)位爭先活動(dòng)

  該行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn) 三年翻兩番,保持xx支行快速健康發(fā)展,關(guān)鍵在于抓好班子建設(shè),增強(qiáng)班子合力和活力。尤其是要開展進(jìn)位爭先活動(dòng),必須堅(jiān)持以目標(biāo)引導(dǎo)經(jīng)營,用經(jīng)營促進(jìn)發(fā)展,從而提出了進(jìn)位爭先的具體目標(biāo):絕對值收入在全省排名進(jìn)2位;收入進(jìn)度在全市保三爭二;盈利水平創(chuàng)歷史新高。

  一直以來,由于xx縣支行信貸塊頭小,收入低,在全行業(yè)務(wù)收入中占比不足20%,嚴(yán)重的拖了全行的后腿;貸款逾期率居高不下,催收壓力很大,給業(yè)務(wù)發(fā)展增加了壓力。為盡快扭轉(zhuǎn)這種不利局面,今年3月,該行及時(shí)調(diào)整信貸業(yè)務(wù)發(fā)展思路,修訂績效考核辦法,開展競聘上崗,將9名優(yōu)秀員工充實(shí)到信貸隊(duì)伍。4月以來,該行緊緊圍繞6大市場( 工業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)、個(gè)體協(xié)會(huì)、水果批發(fā)市場、建材市場)和3大產(chǎn)業(yè)(茶葉、藥材及農(nóng)產(chǎn)品收購、養(yǎng)殖業(yè))發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過準(zhǔn)確定位,前進(jìn)茶場、蔣家堰魔芋收購戶、興科牧業(yè)、星成牧業(yè)及鄖巴黃牛等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶。

  一份耕耘一份收獲,在短短6個(gè)月的時(shí)間里,xx縣支行貸款余額新增6500萬元,累計(jì)發(fā)放小額貸款5000萬元,小企業(yè)貸款XX67萬元。放款總量在全市6個(gè)縣(市)支行中排名第一。截止今年10月,貸款業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到30%,收入增幅在全省排名21位,與去年同期比進(jìn)位了46位。

  xx縣支行公司業(yè)務(wù)開辦之初,業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為艱。今年初,在得知縣國庫股與>會(huì)計(jì)核算中心即將合并、縣財(cái)政網(wǎng)絡(luò)即將升級(jí)的信息后,該行敏銳的.意識(shí)到全縣行政、事業(yè)單位財(cái)政帳戶的開立、資金結(jié)算將重新洗牌,這是郵儲(chǔ)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的一次重大機(jī)遇。為此,該行迅速成立公司業(yè)務(wù)突破發(fā)展專班,由行長任組長,在近兩個(gè)月的時(shí)間里,通過向縣政府領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)政局等部門匯報(bào)郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢、服務(wù)能力、

  在支農(nóng)支小方面所做的貢獻(xiàn),承諾服務(wù)水平等,最終得到了縣政府及財(cái)政部門的認(rèn)可和支持,經(jīng)省財(cái)政廳批準(zhǔn),成功加入地方財(cái)政國庫支付系統(tǒng),縣財(cái)政局將土地局、民政局、移民局、城建局等23個(gè)財(cái)政預(yù)算單位的基本賬戶開立分配到該行,5月末完成了開戶,這標(biāo)志著xx支行公司結(jié)算類業(yè)務(wù)與該縣的中行、農(nóng)行、信用社等老牌金融機(jī)構(gòu)站在了一個(gè)層次,將四分天下。另外,該行還重點(diǎn)營銷土地出讓金和移民款兩大項(xiàng)目,都取得了明顯成效。截止XX月底,該行公司存款余額為2.09億元,完成計(jì)劃的245%,平均余額完成計(jì)劃的108.67%。

  個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展也不甘落后。該行認(rèn)真落實(shí)市分行年初印發(fā)的5個(gè)個(gè)金業(yè)務(wù)有關(guān)文件精神,安排早、行動(dòng)快、措施得力,認(rèn)真組織了給力雙過半、火紅六月、激情夏日、百日攻堅(jiān)等競賽活動(dòng),還通過新農(nóng)保、社保、移民、電費(fèi)、煙草等一系列中間代發(fā)、代收項(xiàng)目的拉動(dòng),為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會(huì)效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000萬元余額凈增計(jì)劃, 到目前,余額規(guī)模達(dá)到2.77億元,凈增6600萬元,排全市第1,規(guī)模排全市第4名,較年初上升2個(gè)位次。理財(cái)、>保險(xiǎn)、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競賽,都取得了很好的效果。

  二、抓好隊(duì)伍建設(shè)

  人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素,人的問題解決了,一切問題都解決了。正是基于這種理念,自建行以來,該行把抓人心工程、以人為本的管理作為發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和動(dòng)力,始終致力于工作為重,員工第一,尊重人、理解人、關(guān)心人。一是抓員工教育。通過組織各種業(yè)務(wù)>培訓(xùn)學(xué)習(xí),開展經(jīng)濟(jì)理論、法律知識(shí)、金融實(shí)務(wù)等專題講座等不斷提高員工素質(zhì)。二是積極開展各種創(chuàng)建活動(dòng),營造團(tuán)結(jié)、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的>企業(yè)文化,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)和勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三是強(qiáng)化年輕員工的培養(yǎng),對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃,引導(dǎo)員工積極進(jìn)取。四是實(shí)行親情式管理,關(guān)心員工日常生活,建立員工家訪制度,重視與員工的思想交流,使廣大員工牢固樹立了xx支行是我家,人人都要愛護(hù)她的自豪感,凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。

  xx支行把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當(dāng)中,時(shí)時(shí)關(guān)心員工利益,及時(shí)掌握員工心理動(dòng)態(tài),使廣大員工對支行充滿信心。人氣聚,士氣高,工作熱情倍增。

  三、抓好渠道建設(shè)

  20XX年,xx縣支行全力做好渠道建設(shè),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展搭好平臺(tái)。一是對兩個(gè)自營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造,增加臺(tái)席和自助設(shè)備,強(qiáng)化從業(yè)人員業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)窗口服務(wù)能力大為提高;二是通過在新聞媒體上及城區(qū)醒目位置積極開展媒體宣傳、戶外宣傳等,郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù),極大提升了郵儲(chǔ)銀行的社會(huì)形象;三是建立了信貸團(tuán)隊(duì)專業(yè)拓展、網(wǎng)點(diǎn)推介、全員營銷、社會(huì)信息員推薦等4個(gè)信貸業(yè)務(wù)營銷渠道,極大的拓寬了信貸目標(biāo)客戶面,更易于選擇優(yōu)質(zhì)客戶;四是在4月份成立了公司業(yè)務(wù)部,并積極與財(cái)政,國庫等進(jìn)行系統(tǒng)橫連,使該行在網(wǎng)絡(luò)通道、結(jié)算渠道等方面與其他商業(yè)銀行基本一樣,為公司業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展打好了基礎(chǔ)。

  四、抓好管理工作

  在抓好經(jīng)營工作的同時(shí),該行重點(diǎn)抓好管理工作,主要是抓好了三個(gè)方面的工作:強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理工作。20XX年該行以操作風(fēng)險(xiǎn)防范年、風(fēng)險(xiǎn)文化與執(zhí)行力建設(shè)年、信貸合規(guī)管理年為契機(jī),做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。嚴(yán)格操作流程,杜絕違規(guī)操作帶來的任何風(fēng)險(xiǎn),對小額貸款的逾期率控制在3%以下;規(guī)范了公司業(yè)務(wù)前后臺(tái)操作,做好開戶資料的把關(guān)和客戶對賬工作,嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)結(jié)算和頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作,確保了20XX年資金安全完整;強(qiáng)化了>財(cái)務(wù)管理工作。加強(qiáng)成本管控與財(cái)務(wù)核算,努力提升企業(yè)整體效益。堅(jiān)決按照市行和我們自己制定的績效考核辦法、網(wǎng)點(diǎn)TPA管理辦法抓好執(zhí)行,使各項(xiàng)管理工作目標(biāo)化、數(shù)量化。并嚴(yán)格執(zhí)行省行3號(hào)指揮調(diào)度電令規(guī)定,對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為嚴(yán)厲查處。并加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),提升了財(cái)務(wù)管理水平;強(qiáng)化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法,勞動(dòng)考勤管理辦法,生產(chǎn)安全管理辦法,確保了20XX年該行各項(xiàng)管理工作井然有序,無一>安全生產(chǎn)事件發(fā)生。

  五、抓好形象建設(shè)

  一直以來,該行以積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)來提升社會(huì)形象、促進(jìn)更快發(fā)展。支行班子提出了要辦成當(dāng)?shù)匾患矣刑厣y行的目標(biāo),在窗口服務(wù)上,積極開展星級(jí)窗口、星級(jí)員工、服務(wù)標(biāo)兵等創(chuàng)建活動(dòng),認(rèn)真參加行風(fēng)政風(fēng)評議活動(dòng),連續(xù)兩年取得參評單位中第二名的好成績。

  今年,針對貨幣調(diào)控政策,支行成立專門調(diào)查小組,分赴各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道,了解企業(yè)、商戶、農(nóng)戶的經(jīng)營、生產(chǎn)狀況及資金需求情況,開展送貸下鄉(xiāng)、送資金金到企業(yè)活動(dòng),小額貸款及中小企業(yè)貸款被當(dāng)?shù)厣碳易u(yù)為及時(shí)雨。該行支持中小企業(yè)、創(chuàng)建特色支行的做法得到縣委、縣政府的高度肯定。

  銀行的道德模范人物事跡材料 4

  xxx,現(xiàn)任X主任、綜合部經(jīng)理,20xx年6月加入中國共產(chǎn)黨,成為這個(gè)集體中光榮的一份子。在我行工作多年以來,在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,她始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,不斷提高思想水平,積極改進(jìn)工作作風(fēng),努力豐富政治理論和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),具有較高的政治理論水平,同時(shí)還具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理能力,能出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,而且處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在理論學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面積極發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,深得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評,F(xiàn)將其優(yōu)秀事跡簡要匯報(bào)如下:

  一、思想進(jìn)步,作風(fēng)扎實(shí)

  X立場堅(jiān)定,思想進(jìn)步,能夠擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),在思想與行動(dòng)上始終與黨的方針、路線、政策保持一致,始終以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的十七大精神,積極領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大理論的科學(xué)內(nèi)涵。在我行“感恩 忠誠 盡職”文化建設(shè)、合規(guī)文化提升及思想政治工作和作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中積極參與其中,并以身作則帶動(dòng)在其管理下的營業(yè)室員工行動(dòng)起來,通過會(huì)議、筆記、心得交流等多種形式為全行文化建設(shè)營

  造在支行內(nèi)部的熱烈氛圍,在思想上充分表現(xiàn)出了作為一名黨員的先進(jìn)性和積極性。同時(shí)郭艷紅作風(fēng)正直,各項(xiàng)工作落實(shí)地扎實(shí)有效。體育路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)是否繁忙,作為營業(yè)室主任兼綜合部經(jīng)理,該卻能做到每項(xiàng)工作都有條不紊,針對前臺(tái)客戶的疑問和詢求從不推諉,處理客戶糾紛能做到公平公正,以理服人;針對綜合部內(nèi)一系列單位“后勤”工作,她只身一人卻能照顧到支行每位員工,細(xì)心周到。今年3月初,腳部韌帶拉傷的她仍堅(jiān)持工作,同事看到她每天一瘸一拐地在二樓和一樓營業(yè)室間跑來跑去都不忍心,勸她回去休息,可她卻只有一句樸實(shí)的話“一攤子的事,不能走開啊”。因?yàn)檫@種扎實(shí)的工作作風(fēng),她獲得了領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和其他同事的一致贊賞。

  二、積極創(chuàng)新,以身作則

  服務(wù)既是一個(gè)老話題,也是一個(gè)常抓常新的工作,需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵,打造服務(wù)特色,營造服務(wù)環(huán)境,為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。作為營業(yè)室主任,X首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手,不遺余力地向員工灌輸這樣的思想,積極創(chuàng)造在服務(wù)上的亮點(diǎn),以人為本,努力打造合規(guī)的高素質(zhì)隊(duì)伍,按照總行和支行行長對前臺(tái)工作人員的要求將規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn),從統(tǒng)一著裝,微笑迎客,熱情問候,耐心解答,準(zhǔn)確操作到文明告別,逐一精雕細(xì)刻,嚴(yán)格要求,而且注重身體力行,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理,圍繞客戶個(gè)性化的服務(wù)需求,從大處著眼小處著手,不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的.每一個(gè)細(xì)節(jié),針對客戶不愿等候的心理特征和要求,把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口,進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程。

  除了在基層干部的工作中兢兢業(yè)業(yè)之外,該還經(jīng)常用黨員紛紛要求自己處處顧全大局、以身作則,為了狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn),自己帶頭刻苦學(xué)習(xí),苦練基本功,充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”,豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提升自己的業(yè)務(wù)水平。在她和們的不懈努力下,支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色,并以此贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

  作為一名黨員,X模范履行黨章規(guī)定的義務(wù),并自覺做到了“五個(gè)表率”:自覺學(xué)習(xí)的表率、愛崗敬業(yè)的表率、服務(wù)群眾的表率、遵紀(jì)守法的表率、弘揚(yáng)正氣的表率。是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中一位十分優(yōu)秀的員工及共產(chǎn)黨員。我們相信該在今后的工作中會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極勤奮的作風(fēng),發(fā)揮先鋒模范的作用,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和我行黨的事業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

  銀行的道德模范人物事跡材料 5

  xx支行林堂分理處支部和許許多多基層單位一樣平凡而又普通,由于林堂支部堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo);各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展,近年來,林堂支部始終把貫徹落實(shí)黨的基本任務(wù)同本所的實(shí)際工作緊密結(jié)合起來,以業(yè)務(wù)促進(jìn)黨建工作,以抓好黨建工作推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用,贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù),這一切都源于林堂支部這一戰(zhàn)斗集體,源于支部把黨的工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合的結(jié)果。

  模范帶頭創(chuàng)造一流業(yè)務(wù)

  曾有人戲說現(xiàn)在的林堂分理處所有員工都當(dāng)過主任,其中就有80是黨員,可謂黨員所、主任所,主任管理難,難管理,針對這種說法,支部及時(shí)調(diào)整工作思路,堅(jiān)持從塑造全新形象,創(chuàng)一流業(yè)績著手,首先每個(gè)黨員都要擺正自己的位置,從營業(yè)窗口抓起,以“優(yōu)、誠、新”努力為顧客創(chuàng)造一流的服務(wù),注重發(fā)揮黨員的模范作用,樹立嶄新的形象,自我加壓,負(fù)重奮進(jìn)。近年來由該所主任倡導(dǎo),黨員帶頭,開展了聲勢很大的勞務(wù)匯兌儲(chǔ)蓄的活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,培植了新的儲(chǔ)源。特別是“新一代”的成功切換,20xx年實(shí)現(xiàn)存款凈增570萬元,實(shí)現(xiàn)利潤43萬元,成績的取得,凝聚著林堂支部全體黨員的辛勤汗水,也離不開黨員的模范帶頭作用。陳輝祥,一位有著多年黨齡的老,在他擔(dān)任儲(chǔ)蓄崗位期間,上班時(shí)間利用柜面服務(wù)向儲(chǔ)戶宣傳有關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí),推廣金融產(chǎn)品,特別是像他這么大年紀(jì)在沒有經(jīng)過正規(guī)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的情況下,硬是通過自己的努力,把“新一代”業(yè)務(wù)吃透,20xx年經(jīng)他之手發(fā)出去的'儲(chǔ)蓄借記卡就達(dá)600多張。

  以人為本,造就一流的隊(duì)伍

  針對當(dāng)前金融經(jīng)營形勢的惡劣環(huán)境和市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的新情況和新問題。林堂支部把以人為本,加強(qiáng)管理工作作為重要基礎(chǔ)和主要手段來抓,始終致力于“工作為重,員工第一”的經(jīng)營理念。尊重人,理解人,關(guān)心人,人與人之間平等相處,親如一家。xx支行林堂分理處由于地處偏遠(yuǎn)山區(qū),交通不是很方便,加上前兩年任務(wù)和各項(xiàng)工作開展的不夠理想,員工的情緒不穩(wěn)定,通過支部抓員工第一的經(jīng)營理念,把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當(dāng)中,時(shí)時(shí)關(guān)心員工的利益,及時(shí)掌握員工的心里動(dòng)態(tài)。使廣大黨員和員工對xx支行林堂分理處充滿的信心,積極性充分調(diào)動(dòng)起來。

  人氣聚,士氣高,工作熱情倍增,近兩年,林堂分理處的各項(xiàng)存款都是以年凈增幾百萬的速度遞增,特別是20xx年凈增570萬元,一舉成為林堂區(qū)存款市場份額最多,上升幅度最快的金融機(jī)構(gòu)。同時(shí)支部也充分認(rèn)識(shí)到,一個(gè)對自己工作單位環(huán)境滿腹怨氣,牢騷不斷,看哪兒都不順的人,他不可能對客戶投以真情和真誠和微笑和,不可能熱情周到地為客戶服務(wù),要想顧客在三尺柜臺(tái)前得到的微笑和滿意的服務(wù),就必須首先要讓員工感到舒心,心平氣順,要想處處讓客戶得到尊重,必須首先尊重員工,這是一個(gè)以心換心的這程,林堂支部正是這么做的,充分表現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念。曾記得有一位剛從其他所調(diào)到水南工作,所里安排他做出納,當(dāng)時(shí)他覺得非常委曲,面子上過不去,認(rèn)為自己當(dāng)過主任,信貸員,又是中專畢業(yè)生,到這里干最不起眼的工作,真是曲才,因此對待工作采取消極的態(tài)度,工作中不熱情主動(dòng),而是帶著一處成見,曾幾次與客戶因業(yè)務(wù)產(chǎn)生不愉快,對外造成了一些不良影響,支部針對這一情況,及時(shí)對他進(jìn)行了幫教,找他談心,并從思想上找原因,同時(shí)積極幫助他解決一些實(shí)際困難,使他從思想上轉(zhuǎn)變了觀念,工作態(tài)度也不了根本的好轉(zhuǎn),對出納工作也不抱成見,積極性、主動(dòng)性分調(diào)動(dòng)起來,支部對他的工作態(tài)度給予了充分的肯定。

  真情奉獻(xiàn),樹立一流的形象

  20xx年元月份林堂區(qū)遭遇了百年不遇的洪澇災(zāi)害,林堂支部每次在黨員學(xué)習(xí)或“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)時(shí),都要講到國家民族的利益高于一切,使每個(gè)黨員都能在危急緊要關(guān)頭首先想到國家的利益,正是有了這樣的觀念,因此在這次洪澇災(zāi)害中涌現(xiàn)出了一幕可歌可泣的感人事跡。

  6月16日連續(xù)幾天的暴雨,在洪水來臨之前,支部書記黃群雄、委員周金華(當(dāng)時(shí)只有他們兩個(gè)人在單位)站在困難的最前面,他們沒有被洪魔所嚇倒,而是以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份真情奉獻(xiàn),面對洪水可能造成的威脅,他們首先想到的是國家財(cái)產(chǎn)不能受到損害。在這次人與洪水的搏斗中,充分展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的崇高境界和高尚的品格。周金華家住林堂區(qū)河邊,在洪水來臨之前到家中安排一下,就急匆匆地返回到單位,直到洪水退卻,那種舍小家顧大家的精神,深深感動(dòng)了所里的每一個(gè)黨員、員工,激勵(lì)著該所戰(zhàn)勝洪魔的決心,在洪水退卻的當(dāng)天支部所有黨員及時(shí)清洗被洪水浸泡過的地方,并在最短的時(shí)間內(nèi)對外營業(yè),在這里特別值得一提的是,當(dāng)該所向支行黨委匯報(bào)洪澇情況后,行長肖功經(jīng)患病帶領(lǐng)支行辦公室、監(jiān)保部成員冒著生命危險(xiǎn),涉水給該所及時(shí)來了救災(zāi)物資,并指揮抗洪救災(zāi),之后還留下劉冬生經(jīng)理與該所員工一并參與抗洪搶險(xiǎn)。次日市分行黨委書記、行長江立新得知情況后,及時(shí)趕赴水南親自視察災(zāi)情,并帶來了市分行黨委的親切慰問,所有這些極大地鼓舞了該所們的士氣,使該所深深的體會(huì)到了黨的關(guān)懷和溫暖,更增了該所戰(zhàn)勝洪魔的決心和信心。

  在這次抗災(zāi)中,該所支部的每個(gè)黨員充分發(fā)揮黨的先鋒模范作用,同心協(xié)力,發(fā)揮不怕苦,不怕累的精神,三天三夜在抗洪前線,該支部黨員沒有一個(gè)退縮,堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班,使國家的財(cái)產(chǎn)沒有遭受損失。在這場百年未遇的洪澇災(zāi)害中,林堂支部用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,也體現(xiàn)了林堂支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

  銀行的道德模范人物事跡材料 6

  XX,35歲,中共黨員,現(xiàn)任工商銀行徐州分行公司部副總經(jīng)理。自參加工作以來,曾榮獲江蘇省“青年崗位標(biāo)兵”、徐州市“三八紅旗手”、江蘇省分行“明星客戶經(jīng)理”、徐州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆、全國金融“五一巾幗?biāo)兵”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。

  在百米賽場上,她奮力沖刺刮起陣陣旋風(fēng);在工作崗位上,她激情勃發(fā)結(jié)出累累碩果;在家庭鄰里間,她與人為善傳遞滿滿溫情。

  工作十多年來,XX以樂觀大方的性格、勤奮鉆研的態(tài)度、不計(jì)得失的胸襟和樂于奉獻(xiàn)的精神,得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的廣泛認(rèn)可。從網(wǎng)點(diǎn)柜員到理財(cái)經(jīng)理,從項(xiàng)目評估人員到對公客戶經(jīng)理,每個(gè)崗位都表現(xiàn)出色,這出色的背后是辛勤付出的汗水,是不忘初心的承諾。

  2018年春節(jié)前夕,XX因病住院,需要手術(shù)。讓人沒想到的是,術(shù)后經(jīng)過短暫的休養(yǎng),她很快回到工作崗位上,埋頭于完成年初既定的'項(xiàng)目評估案頭工作。

  她帶頭營銷客戶,加班加點(diǎn)完成案頭材料,和項(xiàng)目組同事積極開拓市場,提供最佳融資方案。她負(fù)責(zé)的項(xiàng)目組圍繞軌道交通、城市基礎(chǔ)設(shè)施、文化旅游、棚戶區(qū)改造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、保障房等板塊,以PPP模式、有現(xiàn)金流的實(shí)體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目為營銷突破口,以融資投放等方式,讓工商銀行更加貼近大眾需求。結(jié)合城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級(jí)方向、行業(yè)政策,經(jīng)過排查篩選,項(xiàng)目組將目標(biāo)鎖定上市公司系、外商投資企業(yè)和醫(yī)教養(yǎng)行業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶,逐戶上門做好客戶拓展工作,同時(shí)密切關(guān)注平臺(tái)公司、行業(yè)龍頭企業(yè)的投融資信息,利用股權(quán)融資產(chǎn)品積極對接企業(yè)需求,從信息源頭入手,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更精準(zhǔn)的金融服務(wù),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  工行發(fā)起的公益活動(dòng),XX總是積極參加,無論是捐助還是上門服務(wù),她帶頭報(bào)名、身體力行,利用工作特長去社區(qū)宣傳金融知識(shí),參與貨幣反假宣傳,到企事業(yè)單位走訪營銷的同時(shí),一直把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾放在首位。

  XX認(rèn)為自己只是工行大家庭中一名普通員工,她用勤懇而出色的工作回報(bào)工行、感恩社會(huì),以深情溫暖著家人,以真情善待著同事,以熱情感染著鄰里。

  如今的XX,自信中帶著豁然,樂觀里有著堅(jiān)強(qiáng)。談到工作興高采烈,好似說起心愛的寶物,每一點(diǎn)成績都成為藏不住的心頭好;聊起身邊的人,親密的語氣中透露著由衷的欣賞和感謝,只有在提及父母、公婆的支撐時(shí)眼里蓄滿了淚光;講到未來,她毫不猶豫地說:“工行會(huì)更好,我也會(huì)更好,放心吧!”

  銀行的道德模范人物事跡材料 7

  XX,51歲,中共黨員,現(xiàn)任工商銀行徐州分行營業(yè)部三級(jí)經(jīng)理。先后被評為徐州市勞動(dòng)模范,獲得全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)、全國五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)、全國巾幗文明崗等榮譽(yù)。參加工作33年來,XX始終在一線基層網(wǎng)點(diǎn),堅(jiān)持在平凡的崗位踏實(shí)認(rèn)真工作,忠于職守,三十多年如一日,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。

  她在自己平凡的崗位上默默堅(jiān)守,無私奉獻(xiàn),用青春詮釋無悔,用汗水書寫人生。她用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以人為本、崇尚信譽(yù)、追求卓越、服務(wù)社會(huì)”的工行理念,時(shí)刻牢記一名工行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng),精于業(yè)務(wù)、勤于工作、務(wù)實(shí)低調(diào),于無色處見繁花。她是一名平凡而普通的工行員工,然而她卻能在平凡的崗位上做出光輝的業(yè)績。

  她始終堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,以工行為家,把工作當(dāng)事業(yè)、把柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái),用真情打動(dòng)每一位顧客。耐心服務(wù),春風(fēng)化雨般化解矛盾,贏得信任;誠心服務(wù),真心為顧客提供方便,謀求實(shí)惠;愛心服務(wù),努力為每一名顧客營造家的感覺。平時(shí)工作之余,人們就會(huì)問她:“您工作這么多年是怎么做到幾十年如一日,對待每位客戶都如此熱情的?”她笑著說:“我就是把他們當(dāng)親人一般,將心比心!倍嗄陙,她正是憑著對客戶的一腔赤誠和客戶結(jié)成了親人般的關(guān)系,贏得了客戶對工行的信任與肯定,用實(shí)際行動(dòng)打造工行的行業(yè)品牌。

  求進(jìn)步、勤學(xué)習(xí),她在復(fù)雜的工作中提升自我。社會(huì)在飛速發(fā)展,知識(shí)在更新?lián)Q代,銀行各種新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)層出不窮,作為一名從業(yè)人員,如何適應(yīng)這種快節(jié)奏的步伐,便成了擺在大家面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的問題。對于這一問題,XX給出了最好的答案,一個(gè)字“學(xué)”。放下身段學(xué),撲下身子學(xué),拼上力氣學(xué),花上時(shí)間學(xué),非學(xué)無以廣才。她用一周時(shí)間啃完了十幾萬字的培訓(xùn)材料,順利考取行內(nèi)資格證。她充分利用省行和市行舉辦的各種培訓(xùn)和技能考核,提升業(yè)務(wù)水平,增長職業(yè)才干。在學(xué)中做,在做中學(xué),學(xué)做結(jié)合,提升自我。

  一分耕耘一分收獲,生活也給了XX應(yīng)有的`回饋。她先后完成了金融學(xué)專業(yè)的專升本學(xué)習(xí),所撰寫的《中國工商銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析》在論文答辯中獲得好評。在沉甸甸的榮譽(yù)面前,她繼續(xù)保持謙虛、謹(jǐn)慎的作風(fēng)。用她的話說:“我看中的不是令人羨慕的榮譽(yù),而是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我實(shí)實(shí)在在的肯定,我看中的不是鮮花和掌聲,而是家人臉上洋溢的自豪的笑容”。她的話樸實(shí)無華,卻折射出一位工行人孜孜以求的價(jià)值追求。

  銀行的道德模范人物事跡材料 8

  XX,2015年8月加入農(nóng)信系統(tǒng),自參加工作以來,用自己滿腔的熱血、不懈的努力、堅(jiān)韌的意志奮戰(zhàn)在農(nóng)信的各個(gè)崗位,取得了驕人的成績,贏得了廣大員工和客戶的一致認(rèn)可;現(xiàn)如今毅然用自己稚嫩的`鐵肩挑起了柳林農(nóng)商銀行穆村支行副行長一職,率先垂范,以身作則,奮勇爭先,用自己的躬身實(shí)踐蹚出信貸發(fā)展新通途。

  撲下身子

  腳踏實(shí)地耕好“責(zé)任田”

  從綜合柜員到信貸會(huì)計(jì),從一線員工到機(jī)關(guān)干事,從普通員工到中層副職,每一個(gè)崗位都用自己的赤誠之心對待每一份工作,廳堂營銷、外拓營銷、動(dòng)員親友、地毯掃蕩,只要能推動(dòng)工作取得成效,都毫不猶豫撲下身子就是“干”!5+2、白+黑,街頭巷尾無處不有她的身影,黃天不負(fù)有心人,終于成功了,在任何崗位都不折不扣完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)本職工作,無愧于崗位、無愧于領(lǐng)導(dǎo)、無愧于同事、無愧于客戶。

  甩開膀子

  嘔心瀝血拓好“自留地”

  自整村授信工作開展以來,在柳林農(nóng)商銀行總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)展普惠金融,支持鄉(xiāng)村振興,實(shí)施整村授信,打造誠信柳林的普惠金融模式在全行上下如火如荼的開展,作為穆村支行副行長,充分利用所轄人緣、地緣、地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等優(yōu)勢,繪出作戰(zhàn)圖,掛起作戰(zhàn)旗,織密工作網(wǎng),打好主動(dòng)仗,積極帶領(lǐng)所轄客戶經(jīng)理上山下鄉(xiāng),走街串巷,與轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委、社區(qū)、企業(yè)、商戶以及農(nóng)戶逐個(gè)對接走走訪,不斷擴(kuò)大工作覆蓋面,延伸信貸觸角,持續(xù)打通金融服務(wù)最后一公里。截止當(dāng)前,穆村支行惠農(nóng)貸及誠商易貸累計(jì)授信1468戶,金額10867萬元。

  邁開步子

  苦干實(shí)干翻新“肥沃田”

  面對整村授信工作開展一年多來面臨推進(jìn)乏力、推廣受限、發(fā)展瓶頸等現(xiàn)實(shí)狀況,柳林農(nóng)商銀行總行黨委高瞻遠(yuǎn)矚,積極謀劃,持續(xù)強(qiáng)化政銀聯(lián)合,創(chuàng)造提出“網(wǎng)格”營銷。穆村支行地處商業(yè)集聚區(qū),該行瞄定周邊商戶、農(nóng)貿(mào)市場等獨(dú)特自然條件,致力于打造誠信市場,自己作為該項(xiàng)工作拓展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者,第一時(shí)間與市場管理者對接,獲取商戶明細(xì),摸底商戶信息,劃分管理責(zé)任,切實(shí)保障戶戶有人管,戶戶有人問,戶戶有落實(shí);細(xì)致部署,精心組織、加班加點(diǎn)的走訪對接下,短短三天時(shí)間周邊120余戶商戶全部走訪對接,對經(jīng)篩選后符合信貸準(zhǔn)入條件,有信貸資金需求的商戶全部調(diào)查并予以授信,用苦干與實(shí)干穩(wěn)扎穩(wěn)打走出了誠信市場建設(shè)的第一步。

  風(fēng)正時(shí)濟(jì),自當(dāng)破浪前行;任重道遠(yuǎn),更需快馬加鞭。今后工作中,將始終把工作裝在心中、把責(zé)任扛在肩上,落實(shí)好、貫徹好、執(zhí)行好“三!本,堅(jiān)定信心,堅(jiān)守信念,不忘初心,不辱使命,盡情揮灑熱情,續(xù)寫農(nóng)信華章。

  銀行的道德模范人物事跡材料 9

  XX,49歲,中共黨員,1992年8月參加工作,現(xiàn)任工商銀行邳州支行黨總支書記、行長。2017年被徐州市婦聯(lián)授予徐州市“三八紅旗手”稱號(hào);2017年被邳州市人民政府評為“2016年度金融工作先進(jìn)個(gè)人”;2018年被邳州市政協(xié)評為2017年度優(yōu)秀政協(xié)委員;2019年被評為省分行優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

  XX始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓,堅(jiān)決按照“五好班子”的要求,提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。全面落實(shí)從嚴(yán)治黨從嚴(yán)治行的要求,切實(shí)把好方向管好大局。堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展,把全面從嚴(yán)要求體現(xiàn)到管黨治行全過程,貫穿到抓班子帶隊(duì)伍、抓經(jīng)營控風(fēng)險(xiǎn)的全過程,確保各項(xiàng)工作有力有序有效向前推進(jìn)。

  工商銀行邳州支行現(xiàn)有在職黨員31人,占全行員工的38%。XX要求每位黨員把“當(dāng)先鋒,做模范”活動(dòng)中激發(fā)出的熱情,轉(zhuǎn)化為推動(dòng)業(yè)務(wù)營銷的干勁和闖勁,不畏艱難,敢于擔(dān)當(dāng),做業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)客戶的排頭兵和領(lǐng)頭羊。為了進(jìn)一步落實(shí)支行綜合化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的目標(biāo),XX帶領(lǐng)客戶經(jīng)理開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源,一方面,認(rèn)真分析目標(biāo)市場,找準(zhǔn)產(chǎn)品突破口,搶占個(gè)人貸款、小企業(yè)貸款、信用卡分期等優(yōu)質(zhì)市場“蛋糕”;另一方面,積極培訓(xùn)相關(guān)人員,打破公私限制,做到綜合營銷。

  堅(jiān)持以“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo),XX結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,設(shè)置“彈性窗口”“柜員錯(cuò)時(shí)上班”勞動(dòng)制度,以最快的速度消化柜面排隊(duì)壓力。工作中,XX積極倡導(dǎo) “五心”服務(wù),用“貼心”服務(wù)贏得客戶、用“細(xì)心”服務(wù)方便客戶、用“真心”服務(wù)感動(dòng)客戶、用“耐心”服務(wù)溫暖客戶、用“專心”服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值。同時(shí),把責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的員工充實(shí)在一線,讓客戶更多地了解銀行知識(shí),接受銀行產(chǎn)品,達(dá)到最大營銷工作效果,使員工的自我價(jià)值和銀行的.服務(wù)價(jià)值疊加發(fā)揮、同步體現(xiàn)。

  此外,XX還在支行組織開展全行“大培訓(xùn)”“大練兵”系列活動(dòng),設(shè)立“周周大講堂”,開展員工技能培訓(xùn),進(jìn)一步營造了全行立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)、增本領(lǐng)強(qiáng)技能比貢獻(xiàn)的良好氛圍。召開全行青年員工座談會(huì),開展“書香工行”等活動(dòng)。積極履行國有大行社會(huì)責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)黨員“百千萬”大走訪各項(xiàng)工作,深入幫扶村鎮(zhèn),走訪農(nóng)戶宣傳政策,扶貧工作受到當(dāng)?shù)卮鍛艏肮ぷ麝?duì)的一致好評。參加愛心“一日捐”等公益活動(dòng),走進(jìn)邳州市養(yǎng)老院、孤兒家中、聾啞學(xué)校,為他們送去一片愛心。積極參與文明城市創(chuàng)建,常態(tài)化抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融知識(shí)普及等宣傳活動(dòng),樹立了支行良好的社會(huì)形象。

  銀行的道德模范人物事跡材料 10

  有一份耕耘,就有一份收獲。20xx年,我行存款凈增3000多萬元,被評為市行存款先進(jìn)單位,我本人攬存xxx萬元,完成代理保險(xiǎn)任務(wù)100多萬元,為銀行的事業(yè)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  一、真誠服務(wù),無私奉獻(xiàn),讓客戶從中體會(huì)到建行的溫馨

  銀行是窗口行業(yè),其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益,在激烈的競爭中,我以一流的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信任,真正做到了視客戶為上帝,視信譽(yù)為己任,視服務(wù)為生命,始終把真誠待客戶,愛心奉獻(xiàn)顧客,做好自己搞好服務(wù)的手段之一,盡力做到規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相結(jié)合,柜面宣傳與深入客戶直接宣傳相結(jié)合,根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的辦法,把服務(wù)與本質(zhì)業(yè)務(wù)當(dāng)作大事來看。

  一是“換位思考”心系客戶,經(jīng)常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶,我會(huì)怎么想”的換位思考。以精湛的`業(yè)務(wù)技能,急客戶所急,想客戶所需,把落腳點(diǎn)放在全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)上,贏得了客戶的信賴和厚愛;

  二是以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題,充分視客戶為上帝、視親人,哪怕是為客戶解答一個(gè)問題,復(fù)核一筆利息,兌換一張殘幣,時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我服務(wù)客戶的誠心、愛心;

  三是在服務(wù)中堅(jiān)持對客戶微笑多一點(diǎn),對老、弱、病、殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn),對待有意見的客戶誠懇多一點(diǎn),讓自己的一舉一動(dòng)都給客戶以賓客如歸,一年四季都是春天的感覺,用我的誠心、愛心、貼心來感動(dòng)客戶,贏得客戶。以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對刁蠻的客戶,她從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。

  二、苦練基本功,提高服務(wù)技能

  我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國家的法規(guī),從嚴(yán)要求自己。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化發(fā)展,各類新業(yè)務(wù)相繼增多,這也從客觀上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式,對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了要求。為了適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展,我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷提高自我防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),并針對不同時(shí)間、不同時(shí)期營銷及規(guī)范化服務(wù)的特點(diǎn)和要求,積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,熟練掌握并嚴(yán)格按照“八到位的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作,經(jīng)常受到上級(jí)和客戶的好評。

  三、愛崗敬業(yè),在平凡崗位上無私奉獻(xiàn)

  我始終把事業(yè)看得比生命還重要,始終以高度的職業(yè)責(zé)任和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神忘我的工作,從每天早上7點(diǎn)離家到單位上班,晚上6點(diǎn)多點(diǎn)才能回家,得到的是妻子女兒等待的身影和冷屋灶臺(tái),而奉獻(xiàn)給自己忠誠事業(yè)的都是一腔熱血的執(zhí)著。

  為了工作,整天奮戰(zhàn)在第一線,沒有星期天、沒有節(jié)假日,對女兒功課的輔導(dǎo)、生活的照料幾乎少得可憐,我妻子說我“不是一個(gè)好丈夫、不是一個(gè)稱職的父親,而是一個(gè)無愧于事業(yè)的工作狂”。我一心想的是工作,想的是自己的客戶,想的是自己的事業(yè)!

  銀行的道德模范人物事跡材料 11

  我叫xxx,現(xiàn)年36歲,共青團(tuán)員,營業(yè)部綜合柜員。自開展“四爭當(dāng)”活動(dòng)以來,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件精神,規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在辦理每一筆業(yè)務(wù)中通過學(xué)習(xí)使我找到了自己正確的價(jià)值去向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作的立足點(diǎn),樹立對農(nóng)行改革的信心,增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》,學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為積分管理辦法》,堅(jiān)持每周天天學(xué)習(xí)。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升合規(guī)操作意識(shí)!皼]有規(guī)矩不成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,學(xué)以致用,在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則,以《員工行為積分管理辦法》來約束自己,認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作,并養(yǎng)成良好習(xí)慣

  作為臨柜人員,我深知臨柜工作的.重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私廪r(nóng)行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,因此在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。

  三、有人曾說:播散一種思想收獲一種行為,播散一種行為收獲一種習(xí)慣,播散一種習(xí)慣收獲一種性格,播散一種性格收獲一種命運(yùn),播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標(biāo)和參照物,榜樣是一種向上的力量,是一面鏡子,是一面旗幟,我在學(xué)習(xí)中始終牢記自己是一名共青團(tuán)員,能夠起到模范帶頭作用,自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握技能,并帶動(dòng)大家一起學(xué)習(xí),提高大家的整體素質(zhì),使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高,能夠適應(yīng)各崗位的變化要求,適應(yīng)農(nóng)行發(fā)展變化的要求。

  路漫漫其修遠(yuǎn)兮。當(dāng)前農(nóng)行面臨著新形勢,新戰(zhàn)略和新要求,股份制改革工作即將正式啟動(dòng),服務(wù)“三農(nóng)”的各項(xiàng)工作取得了明顯成效,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理正實(shí)施推進(jìn),內(nèi)部體制機(jī)制改革不斷深化,全面風(fēng)險(xiǎn)管理體制系統(tǒng)初見成效。

  這樣對我們一線員工的要求會(huì)越來越高,所以今后還得繼續(xù)努力,從本身做起,從本崗位做起,從細(xì)節(jié)做起,始終如一地學(xué)習(xí)和踐行《行為守則》和制度,為農(nóng)行的美好明天盡職盡責(zé),盡心盡力!

  銀行的道德模范人物事跡材料 12

  xxxx是市鄉(xiāng)支行一名大堂經(jīng)理,自20xx年參加工作以來,一直嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

  一、榮譽(yù)和個(gè)人業(yè)績

  20xx年底,該xx被鄉(xiāng)企城支行評為優(yōu)秀員工;20xx年,被市分行評為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象”先進(jìn)個(gè)人,“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”,被陜西省分行授予“世園服務(wù)微笑之星”。

  截止20xx年底,個(gè)人攬儲(chǔ)突破5000萬元,銷售理財(cái)產(chǎn)品600萬元,保險(xiǎn)產(chǎn)品150萬元,辦理信用卡500張,發(fā)展POS機(jī)20戶,簽訂特惠商戶6戶。

  二、潛心學(xué)習(xí),練好本領(lǐng)

  剛走上工作崗位的時(shí)候,看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長隊(duì)的情景,她感到身上的擔(dān)子不輕,暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù),掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識(shí)。于是,白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,潛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)要領(lǐng)。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí),她不僅成為了支行的業(yè)務(wù)尖子,而且成為眾多兄弟支行的“疑難業(yè)務(wù)咨詢師”。

  三、微笑服務(wù),感召客戶

  服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,她非常重視和尊重來辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠很細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確稱呼出經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的客戶名字。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行溝通交流,為客戶提供高柜區(qū)域以外的延伸服務(wù)。所以在每天的工作中她始終以陽光般的微笑,熱心真誠的態(tài)度,細(xì)致貼心的服務(wù)給所有用戶留下深刻的印象。對待顧客時(shí)始終做到五個(gè)一樣,對客戶做到存取款一樣熱情,金額大小一樣歡迎,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,生人熟人一樣對待,表揚(yáng)批評一樣誠懇;谶@樣的理解,當(dāng)遇見很挑剔并且易怒的客戶,她總是能夠認(rèn)真地聆聽,耐心地講解,直到客戶臉上露出滿意的笑容。

  記得有一次,一位50歲左右的婦女到柜臺(tái)存500元人民幣,但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。此時(shí),婦女怒氣沖天,硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此,婦女更加惱火了,在營業(yè)大廳大聲斥罵:“你們這是什么銀行?憑什么你們說是假幣就是假幣?”面對這樣一個(gè)尷尬的局面,她主動(dòng)迎上前,面帶笑容地說“您好,非常高興你來我們郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù),對于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要,我可以陪您一起去,還請您多多理解我們的工作”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶,她把這位婦女引領(lǐng)到了VIP室,并且端茶送水,進(jìn)行更深一步交流溝通。溫馨的服務(wù)態(tài)度和柔和的'說話語氣化解了婦女的怒氣,客戶的臉上逐漸露出了笑意。

  去年3月份,一位客戶拿著存折要求支取低保生活補(bǔ)助款。營業(yè)員補(bǔ)登存折查尋發(fā)現(xiàn)當(dāng)月補(bǔ)助款還未到賬,這位客戶聽后極不耐煩,她忙過去笑著解釋:“不好意思,先生。這是民政局下拔,委托我行,也許民政局還沒有下?lián)。”客戶很生氣地說他只認(rèn)銀行,不認(rèn)民政局。xx懷著一顆真誠的心,微笑著聽他發(fā)牢騷,耐心誠懇地向他解釋。客戶見她始終面帶笑容,友善對待,心情逐漸平緩下來,主動(dòng)向營業(yè)員賠禮道歉。后來這位客戶成了支行的鐵桿儲(chǔ)戶。

  四、關(guān)心他人,春滿人間

  xx有著一顆廣博的愛心,她不僅關(guān)心客戶,對身邊的人和事她也十分關(guān)心。

  曾經(jīng)有位外地打工男子著急地來找她,說自己的老婆馬上要生小孩了,等著他匯款過去交住院費(fèi),他一時(shí)著急竟把密碼忘記了,老是輸不對,希望她能幫忙把錢取出來。她趕忙進(jìn)去一查,密碼已被鎖死,必須掛失7天后重設(shè)密碼了。為了給客戶解燃眉之急,她拿自己的卡取出所有的積蓄5000元,為客戶填寫好打款單,快速的為客戶辦理了匯款。這位男子感動(dòng)得熱淚盈眶,緊捂著她的手不停地說:“謝謝!謝謝!……”她用真心、真愛換來了生命的呼喚,也贏得了他人真誠的微笑。

  一個(gè)炎熱的晌午,有位面黃肌瘦的老人躺在營業(yè)廳門口。她急忙走過去詢問:“老人家,您怎么了,哪里不舒服?”老人有氣無力地說:“我……我已經(jīng)兩天……沒吃東西了,實(shí)在……走……不動(dòng)了,所以想……靠在這……休息休息!崩先藷o助的眼神讓她無比的揪心,她趕忙把老人扶進(jìn)大廳休息區(qū),并為老人買了一份面,老人吃飽后高興地離開了。臨走的時(shí)候,拉著她的手,反復(fù)的說“謝謝!”

  這樣的事例還有很多很多,不勝枚舉。

  隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,對銀行大堂經(jīng)理提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。工作中,本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對個(gè)別的客戶的頂撞和不理解,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。

  成績只能說明過去,并不代表將來。她并沒有沾沾自喜,也沒有原地休息。新的一年已經(jīng)來臨,她將用她亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)她的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

  銀行的道德模范人物事跡材料 13

  李xx,女,50周歲,自20xx年4月任周村農(nóng)商銀行農(nóng)金員以來,堅(jiān)持真心實(shí)意待儲(chǔ)戶,全心全意搞效勞,贏得了本村及周邊儲(chǔ)戶的心。通過從事農(nóng)金員工作,為老百姓提供心貼心的效勞,贏得了群眾的信任,攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)拓展的較好,20xx年一季度農(nóng)金員業(yè)務(wù)競賽中攬儲(chǔ)增長在全區(qū)農(nóng)金員中名列前茅,被評為周村農(nóng)商銀行優(yōu)秀農(nóng)金員。

  一、勤奮敬業(yè),干工作就得干出個(gè)樣子來

  農(nóng)村儲(chǔ)蓄工作是一項(xiàng)既利于國家社會(huì),有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項(xiàng)工作的第一天起,李愛蘭內(nèi)心就有一種信念和追求:農(nóng)商銀行選擇了我,是對我的信任和重用;我也要選擇農(nóng)商銀行,為其獻(xiàn)身,不負(fù)厚望,不辱使命,一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,始終堅(jiān)持做到干一行、愛一行、專一行、精一行,干就干出個(gè)樣子來。在從事儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的多年間,李愛蘭始終堅(jiān)決自己的信念,堅(jiān)持自己的執(zhí)著追求,既然已經(jīng)選擇了,就要忠貞不渝地干到底。

  對工作有一種不示弱、不服輸?shù)妮厔藕推磩。凡總部下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成,并力求超額完成;干工作向最好的同志看齊,并力求爭領(lǐng)先進(jìn);對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、發(fā)奮進(jìn)取的不懈追求。剛擔(dān)任農(nóng)金員工作的初期,盡管是新手,攬儲(chǔ)余額不高,但是李愛蘭想:別人辦到的我也要辦到,并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情,通過自己的.鉆研和努力,很快就使自己的攬儲(chǔ)額超過附近的幾位同志。兩年來,就這樣憑著對工作的好勝心、好強(qiáng)心,李愛蘭使自己的攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)工作始終保持了全區(qū)領(lǐng)先水平。

  二、廣開渠道,最大限度地拓展儲(chǔ)蓄領(lǐng)域

  多年來,在開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作的過程中,李愛蘭堅(jiān)持以最大限度地增加儲(chǔ)蓄額為目的,不分地域、不管是誰、不管多少,只要能有效聚集資金,擴(kuò)大存款業(yè)務(wù),就要去想,就要去干,千方百計(jì)把一切可以聚集的資金聚集上來。

  〔一〕講究信用,取信于民。搞好儲(chǔ)蓄工作,信用是根底、是關(guān)鍵。多年來,李愛蘭始終堅(jiān)持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè),把講求信用作為根本的職業(yè)道德,樹立在群眾中的良好形象。在這方面,我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是:群眾有錢找我存,是對我的信任和支持,群眾用錢找我提,我也要同樣理解和支持,將心來比心,想儲(chǔ)戶之所想,急儲(chǔ)戶之所急。即使是手頭備用金缺乏,也要千方百計(jì)調(diào)節(jié)資金,解決儲(chǔ)戶用錢之需。久而久之,在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù),群眾手里一有錢就找我存。

  〔二〕熱心效勞,甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在李愛蘭看來,搞儲(chǔ)蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心,真心實(shí)意為群眾,俯下身子搞效勞,才能贏得千家萬戶心。李愛蘭堅(jiān)持一有空閑,就走村串戶,與村民拉家常、建感情、談業(yè)務(wù),主動(dòng)上門攬儲(chǔ)蓄,現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。李愛蘭依托在村內(nèi)開設(shè)的百貨商店,與村民緊密聯(lián)系,把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢。只要真心對儲(chǔ)戶,儲(chǔ)戶也會(huì)同樣真心去對你。時(shí)間一長,與群眾的關(guān)系拉近了,感情也濃了,對工作也支持了。只要群眾手中有錢,李愛蘭一發(fā)動(dòng)讓他們存,他們就積極響應(yīng)。切實(shí)把群眾手中的資金最大限度地集聚上來,主動(dòng)為群眾當(dāng)好效勞員,不急用的就引導(dǎo)他們存起來,時(shí)間一長,群眾就信任了,也主動(dòng)找她代勞,有些不打算存的款子憑感情也存上了。

  通過兩年的儲(chǔ)蓄工作,李愛蘭深深地感到,通過農(nóng)金員工作得到了鍛煉。正因?yàn)楦缮狭藘?chǔ)蓄工作,才能夠經(jīng)常性地深入群眾,與老百姓談心交流,培養(yǎng)了老實(shí)守信意識(shí),提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力。

  〔三〕廣開渠道,全方位開拓儲(chǔ)源。李愛蘭所在的劉家村群眾并不富裕,村經(jīng)濟(jì)也不算興旺。要活潑儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此,李愛蘭在確保本村資金應(yīng)存盡存的根底上,堅(jiān)持村域之外都是外的思想,眼睛向外,不拘一格,千方百計(jì)招引存款,全方位拓展儲(chǔ)蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系,開展拉儲(chǔ)、攬儲(chǔ),盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲(chǔ)存到自己的帳戶上。除了辦好本村的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外,李愛蘭十分注重與周邊地區(qū)村莊的村民來來往往,交流思想,建立感情,開展儲(chǔ)戶。經(jīng)常與周邊村莊村民交談,以誠心換真心,憑感情拓業(yè)務(wù),爭取他們的理解和支持。

  路遙知馬力,日久見人心,他們見李愛蘭有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和她打交道,有錢也愿意交給她存。

  三、注重學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

  良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的根底和保障。多年來,李愛蘭堅(jiān)持不懈加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓,堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué),學(xué)干結(jié)合,共同促進(jìn),并注重學(xué)以致用,以理論知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐,在實(shí)踐中提高能力;既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),又注重學(xué)習(xí)政治理論,加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作;既堅(jiān)持向書本學(xué),又堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)。正是憑著自己刻苦努力,堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來,成為同行中的業(yè)務(wù)能手,也正因如此,從未在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆過失。

  長期的工作實(shí)踐,使李愛蘭深刻體會(huì)到:當(dāng)好農(nóng)金員,就要做到“三講〞、“三勤〞!叭v〞即講信用、講感情、講道德,講信用就是不違背儲(chǔ)戶的意愿,以儲(chǔ)戶最大滿意為追求;講感情就是以誠心贏民心,讓儲(chǔ)戶對你沒有戒備心,真心實(shí)意支持你;講道德就是要樹立高尚的人格,以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任。〞三勤〞即腦勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí),拓寬思路,開展業(yè)務(wù);嘴勤就是多向群眾做思想發(fā)動(dòng)工作,多宣傳存款的意義和好處,贏得儲(chǔ)戶的理解和支持;腿勤就是要樹立公仆意識(shí),鋪下身子多跑腿、多效勞,感動(dòng)儲(chǔ)戶,拓展業(yè)務(wù)。

  銀行的道德模范人物事跡材料 14

  xx,男,年出生,大學(xué)本科文化,20xx年起為華夏銀行杭州武林支行員工,從事個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作。他以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)為指導(dǎo),樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)協(xié)作,認(rèn)真努力工作,完成產(chǎn)品銷售工作任務(wù),取得優(yōu)異成績,全方位推進(jìn)支行工作的全面發(fā)展。他的先進(jìn)事跡主要如下:

  一、認(rèn)真思考,提高政事思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

  3年來,xx認(rèn)真思考黨的理論,思考十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神,在思想上與支行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn)。他除思考政事理論外,重點(diǎn)是思考支行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)操作流程、財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過思考,他提高了自己的政事思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成支行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績,20xx年共銷售支行產(chǎn)品萬元,吸收儲(chǔ)蓄存款xx萬元。

  二、開拓創(chuàng)新,三方存管業(yè)務(wù)創(chuàng)新高

  xx利用在證券公司工作過的優(yōu)勢,從與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的證券公司的存管業(yè)務(wù)下手,巧妙地借證券公司客戶經(jīng)理的渠道進(jìn)行三方存管營銷,通過一對一服務(wù)和電話24小時(shí)為客戶開放等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,完成了2009年武林支行三方存管全年任務(wù),還捆綁營銷了信用卡,取得優(yōu)異成績。面對20xx年證券市場風(fēng)起云涌,證券公司開戶量降到低谷的不利情況,xx積極拓展業(yè)務(wù),經(jīng)過努力,與杭州近三十家證券公司發(fā)生業(yè)務(wù)來往,順利完成了武林支行20xx年全年的三方存管開戶量。

  三、抓住時(shí)機(jī),誠意贏得客戶

  xx為拓展?fàn)I銷,不放過任何機(jī)遇。有一天下著瓢潑大雨,他突然從證券公司一朋友處獲得一個(gè)信息,有一客戶正在選擇三方存管銀行,立馬冒雨趕過去,到了之后,朋友告訴他客戶住的附近沒有華夏銀行,不是很方便,要辦建設(shè)銀行的存管。由于杭州大部分銀行都有柜面通,他及時(shí)給客戶解釋柜面通服務(wù)可以解決問題,華夏銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證滿意?蛻粢娝爸@么大的雨趕過去,便為他的誠意所感動(dòng),答應(yīng)將三方存管開在華夏銀行。

  四、“勤”字當(dāng)先,爭得POS業(yè)務(wù)

  xx在營銷中突出一個(gè)“勤”字,做到勤跑、勤談。通過勤跑、勤談,加強(qiáng)了與客戶的溝通與交流,了解到客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,及時(shí)調(diào)整營銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。去年6月,xx從領(lǐng)導(dǎo)處得到一個(gè)消息,西湖風(fēng)景區(qū)農(nóng)家樂及特色茶樓個(gè)體戶生意十分興隆,但因?yàn)橄勇闊,沒有幾家裝有POS機(jī),只有付現(xiàn)金。他獲得這個(gè)消息,就不放過機(jī)會(huì),多次深入到農(nóng)家樂、茶樓等個(gè)體戶,走家串戶宣傳華夏銀行的POS機(jī)業(yè)務(wù)。一次次勤跑,一次次勤談,農(nóng)家樂、茶樓這些個(gè)體戶終于認(rèn)識(shí)到裝POS機(jī)的優(yōu)勢,答應(yīng)裝POS機(jī),使夏銀行的POS機(jī)業(yè)務(wù)延伸到了西湖風(fēng)景區(qū),取得了新的突破。

  五、真誠服務(wù),擴(kuò)展?fàn)I銷新局面

  xx認(rèn)為要做好個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作,關(guān)鍵是要真誠服務(wù),贏得客戶心。真誠服務(wù)是我們銀行工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,銀行是服務(wù)行業(yè),所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務(wù),對客戶要做到用心服務(wù),微笑服務(wù),讓客戶感到親切、愉悅和滿意。xx在真誠服務(wù)的基礎(chǔ)上,做到細(xì)致入微,力求工作的完美。他每天晚上總要總結(jié)自己的一天工作,認(rèn)真思考客戶的意見,對照自己的工作,加以改進(jìn),著重提高工作效率與工作質(zhì)量,如何在充分了解客戶基本情況的基礎(chǔ)上,能針對不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的'深度和廣度上優(yōu)于他行,樹立華夏銀行在客戶心目中的良好信譽(yù)和品牌地位,達(dá)到既為華夏銀行吸引客戶,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益,又贏得了客戶由衷的贊許。他經(jīng)常市場里陌拜客戶,見到在電腦上看股市行情的客戶主動(dòng)去營銷,全面了解情況,幫客戶出謀劃策,以自己的誠心誠意感動(dòng)客戶。原本素不相識(shí)的客戶,在他的努力下,成為華夏銀行的忠誠客戶。

  六、培育良好作風(fēng),力爭工作上臺(tái)階

  進(jìn)入華夏銀行杭州武林支行3年來,開拓創(chuàng)新,刻苦勤奮,頑強(qiáng)拼搏,在個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作上取得優(yōu)異成績,獲得支行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與員工的一致贊揚(yáng)。xx在取得成績面前,始終保持清醒的頭腦,謙虛地說,成績只說明過去,并不代表將來,要向行里的先進(jìn)模范人物思考,培育良好作風(fēng),使自己做到政事強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),把自己的全部聰明才智與辛勤汗水投入到實(shí)際工作中,力爭工作上臺(tái)階,促進(jìn)華夏銀行的進(jìn)一步快速發(fā)展。

  銀行的道德模范人物事跡材料 15

  xx,女,34歲,工商銀行xx支行綜合柜員、團(tuán)支部書記。在20xx年1月進(jìn)入工商銀行xx支行工作以來,她自覺遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作中兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨、刻苦思考、積極進(jìn)取,以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評。

  一 、立足崗位,爭做思考型員工

  20xx年1月,她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行xx支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員,由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同,面對陌生的柜臺(tái)業(yè)務(wù),她沒有放棄,憑著不服輸?shù)膭蓬^,跟著師傅們思考,認(rèn)真觀察、記錄,仔細(xì)體會(huì)、揣摩,碰到不懂的不厭其煩向師傅們請教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力,成為新入行員工中最早上崗的員工,且業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)率為零。由于工作扎實(shí)突出,多次被縣支行、市分行評為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里,她始終嚴(yán)格要求自己,抱著積極進(jìn)取的心態(tài),努力做好自己本職工作。首先,她積極思考我行的各種業(yè)務(wù),刻苦鉆研新業(yè)務(wù),特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說“丹,你看這些特殊業(yè)務(wù),誰都不敢去先嘗試做,如果出差錯(cuò)了怎么辦呢,那要扣分又要扣錢的!边@時(shí)她想:“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求,從而提高我行的發(fā)展力和影響力的,如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想,敢做,敢鉆,勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度,她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升,成為大家眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手,在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次,為了適應(yīng)銀行業(yè)市場的需求,提高自身的綜合素質(zhì),彌補(bǔ)專業(yè)的限制,更好地服務(wù)于客戶,她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財(cái)師資格證書,銀行業(yè)從業(yè)資格證書,私人銀行資格證書,成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)思考的同時(shí),她也不忘苦練基本功,在20xx年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中,也取得了第五名的成績。通過她的努力,在該行20xx年轉(zhuǎn)制改革中,她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。

  二 、用心服務(wù),爭做服務(wù)標(biāo)兵

  銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,每一天每一刻她都在踐行著自己對客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),清理桌面,整理衣裝,因?yàn)樗乐挥懈蓛舻沫h(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對待服務(wù),她有她的見解,其一、她說:“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個(gè)過程,是尊重與被尊重的體現(xiàn),對待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對的客戶形形色色,當(dāng)遇見很挑剔的,易怒性的客戶,她總是耐心的解釋,從容的將問題解決,20xx年6月的一天,有一位40歲左右的男客戶到她柜臺(tái)存了6萬元人民幣,但在清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣,就當(dāng)面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶怒氣沖天,硬是要將假幣拿出柜臺(tái)給他,但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此客戶更加惱火了,在營業(yè)大廳大聲的斥罵,面對這樣一個(gè)尷尬的局面,她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧,更沒有不理睬客戶,而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作,向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠地講解下,客戶慢慢地理解并接受,并對自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù),在客戶填制匯款憑證時(shí),細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時(shí)使勁地看手機(jī)上收款人的名字和卡號(hào),并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時(shí),發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號(hào)時(shí)就問,請問你們認(rèn)識(shí)收款方嗎?一連問了兩遍,客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識(shí),憑經(jīng)驗(yàn)這時(shí)她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙,馬上停止操作叫來網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問,果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi),在大家的.解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下,在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙,為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù),對于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識(shí)了她,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地打招呼“小王今天上班啊”,有時(shí)客戶按滿意鍵時(shí)還會(huì)笑著打趣地問“有沒有非常滿意的!”。自從入行以來由于服務(wù)好,辦理業(yè)務(wù)快,業(yè)務(wù)量多,多次被支行,市分行評為“服務(wù)明星”。

  三、團(tuán)結(jié)同事,爭做青年員工的貼心人

  在工作中她勤奮思考,刻苦鉆研,奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開朗大方,熱愛生活,關(guān)心幫助同事,積極活躍地參加單位及社會(huì)的各種活動(dòng),在縣支行20xx年的團(tuán)支部改選中,以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書記。擔(dān)任團(tuán)支部書記后,她不驕不燥誠懇地為年輕人的工作生活而忙碌著,對于一些剛?cè)胄械膯T工,她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境,盡快地進(jìn)入工作狀態(tài),并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對一些家庭不住在本縣城的青年員工,她也時(shí)刻關(guān)心著他們,詢問租房是否方便,生活有沒有保障,有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。

  思考無止境,青春無極限,作為一名年輕的員工,只有不斷改變自我,努力思考、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我,將自身價(jià)值融入社會(huì)發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應(yīng)該是用來奮斗和回味的,在今后的工作中,她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作,在做好本職工作的同時(shí),同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起思考、進(jìn)步,在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱,服務(wù)于本職崗位,服務(wù)于社會(huì)。

  銀行的道德模范人物事跡材料 16

  小萌,女,本科學(xué)歷,初級(jí)職稱,現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該20xx年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情,數(shù)年如一日,兢兢業(yè)業(yè),勤奮工作,一步一個(gè)腳印,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

  一、重學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

  近年來,新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),使她深刻地認(rèn)識(shí)到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化〞的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的效勞。作為一名青年員工,小萌始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)藏放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì),她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教,憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長期以來小萌不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高自身思想認(rèn)識(shí),并積極地向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。

  二、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事。

  隨著農(nóng)行改革的深入,標(biāo)準(zhǔn)化效勞的實(shí)施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的`、情感化的高層次的效勞,同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷〞的效勞承諾,對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心效勞,依靠周到的效勞使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中,她有大局觀念,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),善于搞好配合,一切以部門工作為主,不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,不分分內(nèi)分外,她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),努力做好,沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況,她總是主動(dòng)要求值班,把時(shí)機(jī)讓給別人,自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班,及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。

  三、熱情效勞,真誠贏得客戶

  在長期的一線效勞工作中,小萌一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞,以自己真誠的效勞贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶效勞的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開展標(biāo)準(zhǔn)化文明優(yōu)質(zhì)效勞的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲〞效勞,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶快樂而來,滿意而去。

  正因?yàn)樵撌率绿幪幰赞r(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己,一切以工作為重,任勞任怨,恪盡責(zé)守,認(rèn)真履行崗位責(zé)任,屢次獲得組織給予的榮譽(yù)。

  銀行的道德模范人物事跡材料 17

  在x地區(qū)的偏僻小城,一群xx銀行的客戶經(jīng)理正向地域各階層滲透著,為了占據(jù)更多的市場份額,他們正默默的在尋找新增亮點(diǎn),為乂地市市分行企業(yè)存款新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笊虡I(yè)銀行中一直位居首位作出了極大的貢獻(xiàn)。所屬的x區(qū)支行同志就是其中的一位杰出的代表,作為一名從事信貸營銷和資產(chǎn)保全12年工作的基層行客戶經(jīng)理,始終堅(jiān)持“動(dòng)之以情、曉之以理”的營銷觀念,積極深入地域經(jīng)濟(jì)主體,為x地市建行的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  “新環(huán)境下,天時(shí)、地利我們蕩然無存,但以人和我們一定能殺出一條血路!”2014年2月份,xx得知國土局要將該筆資金支付給x區(qū)區(qū)土地整理中心后,又以定期存款方式將該筆存款本息1611萬元留在我行。4月份,因?yàn)橥恋卣碇行囊Ц豆こ炭睿±锏膿芸钌形吹轿,他就?dòng)員該中心以該筆存單做質(zhì)押,在x區(qū)支行辦理了1440萬元的存單。

  “負(fù)債業(yè)務(wù)壓力大,資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是任重道遠(yuǎn)。”從93年開始從事信貸業(yè)務(wù)開始,xx還承擔(dān)該支行資產(chǎn)保全工作。1997年10月,為了趕上在10月把核銷材料上報(bào)到省分行,他把婚期推遲到了11月份;1999年8月,女兒出生后的三天,為了不良貸款剝離材料的`審核,硬在省分行呆了一個(gè)多星期。2014年1月,xx和法院的干警一起,在遭到柯城區(qū)汪村鄉(xiāng)部分干部圍攻的情況下,還是收回了一筆逾期近10年,訴訟了3年的呆滯貸款本金10萬元和相應(yīng)利息11萬元,使我行連本帶息一點(diǎn)沒有損失。

  經(jīng)過努力,該行的不良貸款余額從4000多萬元降到了280余萬元。為了給行里節(jié)省費(fèi)用,訴訟、查封、執(zhí)行、拍賣,每一樣事情他都盡量自己去跑,以至于法院的法官都開玩笑說要在辦公室里給他擺一張辦公桌。由于歷史原因,x區(qū)支行的不良貸款貸款戶數(shù)多,金額少,資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的。市分行的保全人員換了一茬又一茬,但xx且硬是做了12年的保全工作,這之中的酸甜苦辣、風(fēng)風(fēng)雨雨,只有他自己能夠體會(huì)。今年7月,最后一次的剝離移交工作結(jié)束后,做為資產(chǎn)保全人員,他終于露出舒心的笑容了。

  “歷經(jīng)了風(fēng)雨,成就了輝煌。”作為一個(gè)基層客戶經(jīng)理,他把自己最美好的青春獻(xiàn)給建行的信貸崗位。這12年的人生旅途中,他經(jīng)歷了風(fēng)雨,也沐浴了陽光,創(chuàng)造了價(jià)值,也成就了輝煌。工作之余,他也沒忘記學(xué)習(xí),通過自學(xué),獲得了大專文憑,本科也即將畢業(yè)。因?yàn)樗木ぞI(yè)業(yè)和孜孜不倦,先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、X地人民政府“勞動(dòng)積極分子”、市分行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽(yù)稱號(hào),并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。前不久,他又被推薦參加全省“青年崗位能手”和“全國百佳客戶經(jīng)理”的評選。提起這些榮譽(yù),他總是笑著說:“這是我努力的結(jié)果,更是行里對我的肯定”。

  銀行的道德模范人物事跡材料 18

  在全國百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)山東xxxx鎮(zhèn),遍布著工、農(nóng)、中、建等26家金融網(wǎng)點(diǎn),其競爭的激烈程度用白熱化一詞來形容一點(diǎn)也不為過。正是在這樣的環(huán)境里,xx支行行長xx依靠不懈的努力和執(zhí)著的追求,帶領(lǐng)xx支行全體員工,勤奮工作,勇創(chuàng)佳績。

  人們在談到xx時(shí),無不豎起大拇指,說他身上有沖勁,有韌勁,有股讓人感動(dòng)的親切勁,客戶稱他為好兄弟,員工稱他為好兄長。好成績的取得是勤奮的積累,榮譽(yù)的背后是汗水的沏浸。自20xx年擔(dān)任xx支行行長以來,xx憑著對農(nóng)行事業(yè)的滿腔熱情和永不言敗的精神,開拓進(jìn)取,使xx支行始終保持著全省農(nóng)行先進(jìn)行的地位。20xx年4月,某股份公司新上一個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目,需要數(shù)目巨大的項(xiàng)目貸款,各家銀行聞?dòng)嵑蠹娭另硜,各顯神通展開強(qiáng)力攻勢營銷公關(guān)。xx也不敢有絲毫懈怠,他每天堅(jiān)持到該公司上班,與業(yè)務(wù)人員溝通,向企業(yè)老總介紹農(nóng)行的產(chǎn)品優(yōu)勢,歷時(shí)月余奔波勞累,最終憑借對工作的那股沖勁和韌勁打動(dòng)了客戶,硬是從強(qiáng)手如林的競爭中將項(xiàng)目貸款全部拉到農(nóng)行賬下。

  工作中,xx注重創(chuàng)新方式方法,講求工作的效果效率,走出了一條與客戶共贏互惠的發(fā)展之路。他通過對企業(yè)項(xiàng)目貸款營銷拉動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、理財(cái)產(chǎn)品、國際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展;通過走訪客戶、VIP答謝會(huì)等形式,了解客戶實(shí)際需求,維護(hù)客戶關(guān)系;通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù),為企業(yè)量身定制專業(yè)、新穎的金融方案。20xx年,他為某輪胎企業(yè)創(chuàng)新性地辦理了全市農(nóng)行系統(tǒng)首筆非標(biāo)準(zhǔn)倉單業(yè)務(wù),在給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也為支行自身帶來了豐厚的利潤。

  市場若做到規(guī)模大、業(yè)務(wù)品種多,隨之而來的`風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不斷加大。對此,xx將信貸準(zhǔn)入與貸后管理作為風(fēng)險(xiǎn)控制的兩大重心。敢于對不符合國家政策、高能耗、低利潤的企業(yè)說不,不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調(diào)查。多年來,xx每天都要檢查貸款大戶的資金動(dòng)向,定期到企業(yè)走訪,全面掌握企業(yè)經(jīng)營狀況及資金使用情況,確保了xx支行無案件、無事故、無風(fēng)險(xiǎn)的三無目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  作為班長,xx總是盡可能地發(fā)揮集體的智慧,調(diào)動(dòng)全員的工作積極性,把對員工的關(guān)愛體現(xiàn)到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難,他無一例外都會(huì)上門慰問。如果員工思想上有疙瘩,他就找員工談心,引導(dǎo)他們以正確的態(tài)度面對生活。節(jié)假日,在不耽誤工作的前提下,他還會(huì)組織員工外出參觀學(xué)習(xí),為員工減壓,使他們能夠心情舒暢地干工作。去年,xx作為員工的貼心人被中國企業(yè)文化研究會(huì)評為了全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀工作者。

  銀行的道德模范人物事跡材料 19

  黃同志是廣發(fā)銀行x分行營業(yè)部主任,自參加工作以來,刻苦努力,勤奮工作,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)自己的青春,受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。在黃同志的心中,金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè),更是一種畢生熱愛的事業(yè),是她一生執(zhí)著的追求。

  一、勤思善行,鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

  該同志在擔(dān)任分行營業(yè)部主任以來,為了適應(yīng)廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展,提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,對于接二連三的新系統(tǒng)上線,如內(nèi)部戶系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、商票系統(tǒng)、表外系統(tǒng)、新對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等都會(huì)先自行學(xué)習(xí)和專研,一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習(xí)透徹,再對前臺(tái)柜員進(jìn)行培訓(xùn),對其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

  分行營業(yè)部在該同志的領(lǐng)導(dǎo)下,是x分行業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn),而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現(xiàn)出來,一是通過合理優(yōu)化人員配置,人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高,日均叫號(hào)達(dá)到400人次;二是營業(yè)部的現(xiàn)場檢查差錯(cuò)率得到了明顯的改善,基本控制在0。05%以內(nèi),排名由原來分行倒數(shù)的幾名提高到分行的二、三名;三是貴賓客戶等候率顯著降低,由原來的45%控制為零等候率,獲得了廣大貴賓客戶的稱贊;四是對賬單簽約回收率由70%提高到99%,總共1037戶簽訂,完成了1031戶。

  二、愛崗敬業(yè),以營業(yè)部為家

  該同志在營業(yè)部主任的崗位嚴(yán)格要求自己,對工作始終一絲不茍,她深知自己肩負(fù)著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,風(fēng)險(xiǎn)管理是否到位的責(zé)任,所以對前臺(tái)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對待,始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的.精神投入到工作崗位中去,無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,她都克服一切困難,堅(jiān)守上崗,保質(zhì)保量完成工作。如2014年中旬營業(yè)部工作十分繁重,她兒子要參加中考,需要她照顧和幫助,該同志耐心做好兒子的思想工作,得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習(xí)功課,一方面白天按時(shí)上班,沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假,她說,不能因?yàn)槲覂鹤右獏⒓又卮罂荚嚕⒄`銀行工作,受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評。

  三、牢記宗旨,親情服務(wù)入人心

  該同志努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),開拓進(jìn)取,不斷滿足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她,一直力爭與每一位客戶保持良好的朋友關(guān)系,急客戶之所急,想客戶之所想,她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次,那就是親情式的服務(wù)。2004年11月份,有位客戶想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù),由于其父親之前在社保局登記的名字有誤,一直以來看病報(bào)銷的錢都無法打進(jìn)其個(gè)人賬戶,按照人民銀行管理的規(guī)定,這類業(yè)務(wù)必須要本人過來辦理或是提供有效的證明資料,而客戶比較急躁,不愿意提供有限證明,以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理,對經(jīng)辦柜員特別不滿,甚至拍打玻璃窗,爆粗口。黃同志發(fā)現(xiàn)情況后,馬上放下手上的工作,微笑將客戶引導(dǎo)至理財(cái)室,親自為客戶倒茶,然后耐心地聽客戶說明情況,再說明銀行的相關(guān)規(guī)定,一起為客戶所面的困難相出解決辦法,并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),請求協(xié)助解決,最后社會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)給予特殊處理,由黃同志親自開車去到陳江片區(qū)客戶的家里核實(shí)情況,最終幫客戶解決了問題,這樣的親情服務(wù)讓客戶深受感動(dòng),并對之前的沖動(dòng)向黃同志表示歉意,稱贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到,深入人心。12月份,該客戶在營業(yè)部開立個(gè)人存款賬戶,存入40萬,成為了我行的貴賓客戶。

  黃同志心系客戶,多年來一直努力提升服務(wù)質(zhì)量,在其的領(lǐng)導(dǎo)下,營業(yè)部沒有遭到客戶的一宗投訴,她一直堅(jiān)信“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,比別人多一份耐心,多一份真誠,就一定可以做的更加好!

  銀行的道德模范人物事跡材料 20

  xx,女,1982年5月出生,現(xiàn)任xx銀行xx支行營業(yè)室廳堂經(jīng)理,曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來,始終以“細(xì)心、耐心、責(zé)任心,于細(xì)微之處見真彰”為人生信條,從身邊的點(diǎn)滴小事做起,在平凡的崗位上踏實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,工作上始終嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持“想客戶所想,急客戶所急,排客戶所憂”的服務(wù)理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗,她都始終秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、精細(xì)、卓越”的精神理念,持續(xù)豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型先進(jìn)員工。

  一、勤于思考,提升自身素質(zhì)

  在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下,新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng),讓xx深刻地認(rèn)識(shí)到,只有不斷提高自身素質(zhì)、儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí),通曉業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié),努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次,xx充分利用業(yè)余時(shí)間思考領(lǐng)會(huì)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí),利用周末時(shí)間參加函授班,再利用班后時(shí)間進(jìn)行自學(xué)鞏固。此外,她還以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事思考請教,憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,她能夠準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績,迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

  二、一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)碩果

  隨著xx銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化,規(guī)范化服務(wù)的開展實(shí)施,xx對自己有了更高的要求,不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的營銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務(wù),并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題,為臥床、行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù),得到客戶一致好評,為xx銀行打造市民銀行的準(zhǔn)確定位,樹立了良好的口碑形象。今年以來,在xx以身作則的勤勉帶領(lǐng)下,營業(yè)室共代售基金300萬元,人民幣理財(cái)產(chǎn)品15000萬元;金達(dá)卡新開戶330戶;電子銀行開戶221戶;特約商戶10戶;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營業(yè)室的成長基石,為行內(nèi)青年員工樹立了思考的標(biāo)桿。

  三、熱情服務(wù),真誠贏得客戶

  在長期的一線服務(wù)工作中,xx一直視客戶為親友,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,對個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。一次,有一位客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算業(yè)務(wù),填單過程中,細(xì)心的xx觀察到客戶有暴躁情緒,便主動(dòng)詢問,通過溝通才知道因客戶年齡偏大,規(guī)范填寫支票有一定困難,造成多次更換支票,以至于該客戶只要收到票據(jù)就心情煩躁。xx一邊安慰客戶一邊細(xì)心指導(dǎo)填單,并表示再有不會(huì)填寫的支票業(yè)務(wù),我們將安排專人指導(dǎo)填單,此后,該客戶每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理支票業(yè)務(wù),都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)。“投之以桃、報(bào)之以李”,不久后,客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬元購買理財(cái)產(chǎn)品,成為xx銀行最忠誠的客戶之一,同時(shí)還介紹自己的.親朋好友前來辦理儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),其中不乏百萬大戶。

  四、兢兢業(yè)業(yè),奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情

  營業(yè)部工作緊張,業(yè)務(wù)量大,xx每天早上7點(diǎn)半前就來到單位,晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班,一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。她連續(xù)多年主動(dòng)放棄休假,堅(jiān)守崗位,即使是平時(shí)的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有一句怨言。作為一名職員,她認(rèn)為認(rèn)真做好工作是天職;作為一個(gè)女人,她擔(dān)著妻子、母親、女兒的多重角色,承受著工作和家庭的雙重壓力。20xx年11月xx銀行xx支行轉(zhuǎn)型工作正式啟動(dòng),因業(yè)務(wù)需要,支行抽調(diào)xx負(fù)責(zé)營業(yè)室轉(zhuǎn)型工作,時(shí)間緊任務(wù)重,白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù),晚上要加強(qiáng)思考,盡快掌握轉(zhuǎn)型的新方法和新管理模式,連續(xù)一個(gè)半月都是晚上近十點(diǎn)下班,到家后仍需要總結(jié)一天的工作、研究解決網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的問題以及轉(zhuǎn)型工具的使用情況。在高強(qiáng)度的工作壓力下,她只能把不滿九個(gè)月的嬰孩托付給了父母,這種敬業(yè)精神深深感染著xx支行的每位員工,并在市行進(jìn)行的民主評議中,得分多次名列前茅,連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工。

  長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。一個(gè)平凡、默默無聞的女職工,憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時(shí)代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章,她義無反顧地在xx銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

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