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物業(yè)管家優(yōu)秀事跡[范例15篇]
在我們平凡的日常里,大家總少不了要接觸或使用事跡吧,事跡具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。到底應(yīng)如何擬定事跡呢?以下是小編整理的物業(yè)管家優(yōu)秀事跡,希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡1
24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī),隨時(shí)隨地關(guān)注你的消息,只要一個(gè)電話就能立馬飛奔向你,這件認(rèn)真的小事,碧桂園服務(wù)萬象美物業(yè)鳳凰管家XX一直在堅(jiān)持。
其中親湖苑B區(qū)的一戶業(yè)主,來到物業(yè)辦公室找到樓棟管家XX,說家中房子剛剛裝修好,由于需要陪同女兒在外地讀書,所以裝修好后一直沒有時(shí)間給房間開窗通風(fēng)散味。裝修材料的有害氣味一直無法散去,而夏天的高溫正是裝修材料中甲醛等有害物質(zhì)最容易散出的時(shí)間,所以把鑰匙留給管家,請(qǐng)求抽空去給房間開窗通風(fēng)散味,XX欣然應(yīng)允。XX想到業(yè)主這種情況,只要天氣晴好,每天都會(huì)主動(dòng)去幫業(yè)主把窗戶打開進(jìn)行通風(fēng),查看房屋情況并拍照反饋給業(yè)主,讓業(yè)主倍受感動(dòng)。正是XX的這種傾心付出,得到了業(yè)主們的高度認(rèn)可。她一直記得有一次,XX接到業(yè)主反映家里管道漏水的電話,她邊往業(yè)主家跑邊聯(lián)系相關(guān)工程人員。趕到現(xiàn)場(chǎng)后看到地面全是積水,業(yè)主正著急得不知所措時(shí),她臨危不亂拿出對(duì)講機(jī)聯(lián)系保潔、秩序人員到現(xiàn)場(chǎng)清理積水,持續(xù)了2個(gè)小時(shí)才將地面積水清掃干凈。后經(jīng)工程人員排查,是裝修施工原因?qū)е鹿艿缆┧琗X告知業(yè)主并引導(dǎo)其聯(lián)系施工人員另做處理。業(yè)主連連稱贊XX:“多虧有你,不然我一個(gè)人,真的都不知道該如何是好!這讓她心里泛起一陣陣漣漪。她覺得,自己的付出得到了業(yè)主的認(rèn)可,業(yè)主把她當(dāng)成自己家人在看待,“這比任何榮譽(yù)都讓我覺得有成就感!”
XX激動(dòng)地說,住在萬象美物業(yè)管理的小區(qū),不論遇到什么事情,都有一個(gè)可以隨時(shí)響應(yīng)的管家守護(hù)著你,暗暗給業(yè)主心安和勇氣。
這些事情看起來豐富多彩,但是他們只是萬象美物業(yè)管家工作的.一小部分,萬象美物業(yè)萬花筒里,還有更多的精彩值得探尋。特別是今年,管家服務(wù)體系全面升級(jí),服務(wù)力加速提升,萬象美物業(yè)的管家們將以更加嶄新的面貌構(gòu)筑美好服務(wù)日常。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡2
在一次上門拜訪中,了解到業(yè)主家里長(zhǎng)期居住兩位老人,年輕人都在外地工作,一般過年才會(huì)回來,當(dāng)時(shí)就告訴了阿姨我的工作手機(jī)號(hào),若家里有什么事情都可以與我及時(shí)聯(lián)系,日后也會(huì)多去拜訪一下老人。
在20xx年4月22日晚上接到阿姨給我打電話,說家里廚房下水道有點(diǎn)堵返水的情況,隨后我第一時(shí)間安排了值班工程師傅去現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況,采取緊急處理,把積水清掃后采取灌燒堿,暫時(shí)緩解,但還是不是很通暢,后判定還需請(qǐng)專業(yè)疏通公司來疏通處理?紤]家里是兩位老年人,遇到事情可能會(huì)著急、激動(dòng),以及擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間沒處理給業(yè)主造成損失。當(dāng)天晚上就將其在共同使用管道業(yè)主建了一個(gè)群,在群里面說明情況需請(qǐng)專業(yè)疏通公司來處理,費(fèi)用由大家共同承擔(dān),今晚大家盡量不要再用水。很慶幸樓上業(yè)主都很支持工作,當(dāng)天晚上接近十一點(diǎn)業(yè)主們都陸陸續(xù)續(xù)的將疏通費(fèi)用湊齊了,隨后我也和工程師傅保持聯(lián)系并把一切事情安排妥當(dāng)了。
第二天早上我提前來到了公司,立即聯(lián)系了疏通公司過來上門疏通,花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間,終于疏通成功了,在這期間一直在群里面和樓上業(yè)主互動(dòng),拍些下水道中疏通出來的圖片及視頻發(fā)在群里,呼吁大家共同愛護(hù)正確使用廚房管道,得到了該樓棟業(yè)主整體的'好評(píng)并致謝。
在今后的工作中,我會(huì)秉承公司的信賴文化“不負(fù)信賴,全心為您“的宗旨,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所想。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡3
常州新北萬達(dá)項(xiàng)目C座管家小王,于20xx年入職,從事客服工作差不多10年了。小王管家上個(gè)月在日常巡樓過程中發(fā)現(xiàn),15樓有四間房子空置,于是聯(lián)系了業(yè)主,業(yè)主表示準(zhǔn)備出租,但是家里灰塵很厚想找人清潔以便于出租。小王管家主動(dòng)提出幫業(yè)主打掃衛(wèi)生,并幫助業(yè)主出租房屋。在打掃衛(wèi)生的同時(shí),發(fā)現(xiàn)了空調(diào)室外機(jī)室內(nèi)地漏堵塞和水管漏水,還幫業(yè)主聯(lián)系了師傅維修。因?yàn)槁┧幚淼募皶r(shí),所以家里并沒有造成什么損失,業(yè)主對(duì)小王管家在近40度高溫幫她搞衛(wèi)生,又幫她解決了漏水問題物給予了高度好評(píng)!
小王管家說:作為物業(yè)服務(wù)工作者,我們最開心的莫過于是得到業(yè)主一句認(rèn)可、點(diǎn)贊,讓我在以后的工作中更加干勁十足,同時(shí)也感謝業(yè)主的信任和肯定,我們將繼續(xù)為業(yè)主提供更加主動(dòng)、貼切、用心的'服務(wù),業(yè)主的滿意,是我們工作的動(dòng)力!
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡4
本月優(yōu)秀管家小雷,主要負(fù)責(zé)晉江萬達(dá)華府項(xiàng)目底商部分的業(yè)戶,該員工日常工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),團(tuán)結(jié)集體,經(jīng)常性幫輔新老員工一起解決物業(yè)管理工作中的小難題。
今年3月中旬起,全泉州晉江區(qū)域進(jìn)入疫情防控高度緊張狀態(tài),底商業(yè)戶按防疫要求統(tǒng)一停業(yè)管理。期間,管家小雷在每月水電表數(shù)據(jù)核對(duì)的過程中發(fā)現(xiàn)有三戶業(yè)主的水費(fèi)異常,超出正常用水量,異常最多的業(yè)戶水費(fèi)累計(jì)已達(dá)3000元以上,是日常用水量的`三倍之多。管家小雷第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)業(yè)戶告知此事,又因疫情特殊時(shí)期,業(yè)戶無法及時(shí)自主查看原因,管家小雷便主動(dòng)前往現(xiàn)場(chǎng)一一排查。經(jīng)個(gè)人及其他部門協(xié)助調(diào)查得出:一戶業(yè)主因窗戶未關(guān)閉,屋內(nèi)進(jìn)入野貓導(dǎo)致水龍頭長(zhǎng)期處于放水狀態(tài)引起用水量激增;一戶因馬桶抽水開關(guān)故障一直放水導(dǎo)致用水量異常;另一戶業(yè)主因?yàn)檫M(jìn)水管漏水,且水管埋在地里,經(jīng)物業(yè)工程部挖掘勘察才發(fā)現(xiàn)。管家小雷對(duì)上述異常情況一一排查記錄,現(xiàn)場(chǎng)拍照及時(shí)反饋給業(yè)主,幫業(yè)主及時(shí)止損,得到業(yè)戶的一致好評(píng)!
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡5
她工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),做事踏實(shí),易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力,意志堅(jiān)強(qiáng),適應(yīng)能力強(qiáng),承受能力強(qiáng)。她對(duì)業(yè)主服務(wù),以周到、細(xì)致、高效著稱,深受很多業(yè)主的好評(píng)。
"大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗"。她始終認(rèn)為管家就應(yīng)該周到,細(xì)致地服務(wù)業(yè)主,把業(yè)主的事當(dāng)成是自己的事一樣,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,這樣才是真正的把業(yè)主當(dāng)作親人和朋友。在疫情發(fā)生期間,園區(qū)實(shí)行了封閉式管理,一名在外地的業(yè)主為居住在家里的老人購(gòu)買了食材,但因老人腿腳不方便,無法獨(dú)自下樓拿快遞,管家在了解情況后,第一時(shí)間將快遞送到業(yè)主家里,并時(shí)常探望,噓寒問暖;業(yè)主反映裝修噪音,空調(diào)滴水,高空拋物,她了解情況后,積極幫助業(yè)主去協(xié)調(diào),清理;業(yè)主出差期間,她也會(huì)時(shí)常幫忙灌溉植物,喂養(yǎng)寵物,開窗通風(fēng)等,并用圖文形式反饋業(yè)主家里的.情況,類似這樣的事例多不勝舉,只因?yàn)樯砩夏欠葚?zé)任,她一直默默地在踐行著物業(yè)管家作為業(yè)主的代言人、資源的協(xié)調(diào)者,起著物業(yè)與業(yè)主溝通的重要紐帶的作用。
在無數(shù)個(gè)看似平凡的日子里,她每天像陀螺一樣,不僅“自轉(zhuǎn)”還在“公轉(zhuǎn)”,穿梭在園區(qū)的各個(gè)角落,用行動(dòng)證明自己的初心。用一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待工作,用堅(jiān)定的使命感去守護(hù)業(yè)主。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡6
24小時(shí)手機(jī)不關(guān)機(jī),隨時(shí)隨地關(guān)注你的消息,只要一個(gè)電話就能立馬飛奔向你,這件認(rèn)真的小事,碧桂園服務(wù)萬象美物業(yè)鳳凰管家小凌一直在堅(jiān)持。
其中親湖苑B區(qū)的一戶業(yè)主,來到物業(yè)辦公室找到樓棟管家小凌,說家中房子剛剛裝修好,由于需要陪同女兒在外地讀書,所以裝修好后一直沒有時(shí)間給房間開窗通風(fēng)散味。裝修材料的有害氣味一直無法散去,而夏天的高溫正是裝修材料中甲醛等有害物質(zhì)最容易散出的時(shí)間,所以把鑰匙留給管家,請(qǐng)求抽空去給房間開窗通風(fēng)散味,小凌欣然應(yīng)允。小凌想到業(yè)主這種情況,只要天氣晴好,每天都會(huì)主動(dòng)去幫業(yè)主把窗戶打開進(jìn)行通風(fēng),查看房屋情況并拍照反饋給業(yè)主,讓業(yè)主倍受感動(dòng)。正是小凌的這種傾心付出,得到了業(yè)主們的高度認(rèn)可。她一直記得有一次,小凌接到業(yè)主反映家里管道漏水的電話,她邊往業(yè)主家跑邊聯(lián)系相關(guān)工程人員。趕到現(xiàn)場(chǎng)后看到地面全是積水,業(yè)主正著急得不知所措時(shí),她臨危不亂拿出對(duì)講機(jī)聯(lián)系保潔、秩序人員到現(xiàn)場(chǎng)清理積水,持續(xù)了2個(gè)小時(shí)才將地面積水清掃干凈。后經(jīng)工程人員排查,是裝修施工原因?qū)е鹿艿缆┧,小凌告知業(yè)主并引導(dǎo)其聯(lián)系施工人員另做處理。業(yè)主連連稱贊小凌:“多虧有你,不然我一個(gè)人,真的都不知道該如何是好!這讓她心里泛起一陣陣漣漪。她覺得,自己的付出得到了業(yè)主的認(rèn)可,業(yè)主把她當(dāng)成自己家人在看待,“這比任何榮譽(yù)都讓我覺得有成就感!”
小凌激動(dòng)地說,住在萬象美物業(yè)管理的小區(qū),不論遇到什么事情,都有一個(gè)可以隨時(shí)響應(yīng)的管家守護(hù)著你,暗暗給業(yè)主心安和勇氣。
這些事情看起來豐富多彩,但是他們只是萬象美物業(yè)管家工作的.一小部分,萬象美物業(yè)萬花筒里,還有更多的精彩值得探尋。特別是今年,管家服務(wù)體系全面升級(jí),服務(wù)力加速提升,萬象美物業(yè)的管家們將以更加嶄新的面貌構(gòu)筑美好服務(wù)日常。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡7
“非常感謝管家小兆,因?yàn)殚T鎖問題陪我到深夜,幫我解決燃眉之急。”這是業(yè)主袁女士在來到物業(yè)服務(wù)中心后說的第一句話……
8月16日傍晚18:40時(shí),管家兆帥在拜訪客戶后正準(zhǔn)備下班,此時(shí)接到業(yè)主袁女士的求助電話,稱自己出門扔垃圾,不料返回時(shí)智能門鎖顯示電量耗盡,無法正常開啟,手機(jī)電量也所剩無幾,無奈之下,只能先打管家求助電話。兆帥先安撫業(yè)主情緒,隨即冒雨前往業(yè)主家中。他趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),只見身著單薄衣物的`袁女士焦急的在門口走來走去。初秋的夜晚溫度較低,他急忙脫下自己的外套遞給業(yè)主,在詢問完具體情況后,又查詢并撥打了智能門鎖售后服務(wù)電話,對(duì)方告知由于位置偏遠(yuǎn),要至少一個(gè)多小時(shí)才能趕來。在這期間,兆帥怕業(yè)主家人聯(lián)系不到她而著急,又冒雨跑去旁邊的萬達(dá)商場(chǎng)為業(yè)主租來了充電寶使用,并陪同業(yè)主一起等待。一個(gè)半小時(shí)后,售后方趕到,解決了這一問題。管家兆帥回到家時(shí)已將近22點(diǎn),業(yè)主袁女士對(duì)管家的暖心服務(wù)表示非常感謝。
其實(shí)在兆帥身上還有著許許多多的標(biāo)簽,貼心、踏實(shí)、可靠…每一個(gè)看似平凡,卻都閃耀光芒。而兆帥正是長(zhǎng)春車城萬達(dá)項(xiàng)目物業(yè)管家的一個(gè)縮影,在長(zhǎng)春車城萬達(dá)項(xiàng)目還有許多優(yōu)秀的物業(yè)管家,未來他們將繼續(xù)以熱忱的工作態(tài)度和工作活力給予業(yè)主最真摯的服務(wù)!
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡8
小陳20xx年9月入職公司以來“每時(shí)每刻、用心用情”,都在以實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證著這句話。我堅(jiān)守原則,以我的真心換取業(yè)主的誠(chéng)心。一句貼心的問候,會(huì)換來一個(gè)暖心的微笑,一個(gè)小小的動(dòng)作,會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝,我用真誠(chéng)服務(wù)每一位業(yè)主,用我們的真誠(chéng)感動(dòng)每一個(gè)住戶,我們工作得到肯定的同時(shí),也獲得業(yè)主們的尊重和理解。
業(yè)主張先生家里空調(diào)機(jī)位滲水,致電管家,業(yè)主非常著急,管家接到反饋后馬上聯(lián)系工程師傅一起趕到業(yè)主家現(xiàn)場(chǎng)查看情況,并安撫業(yè)主情緒,經(jīng)過多方面協(xié)調(diào)疏通,最后幫助業(yè)主處理好了滲水,業(yè)主表示感謝。
3號(hào)樓一位商鋪業(yè)主表示,從收房后管家小陳一直貼心服務(wù)盡職盡責(zé),每次有報(bào)修的`問題,只需要給管家小陳打個(gè)電話她就會(huì)幫忙解決,自從入住以來家中下水管道出水就一直不暢通,剛開始也沒太在意,后來就越來越嚴(yán)重直至家里漫水,我就聯(lián)系管家?guī)兔鉀Q,她得知情況后忙前忙后的帶人反復(fù)查看原因,真是意外的驚喜,半天的時(shí)間給我處理的妥妥地,特別是節(jié)假日期間暖心問候與溫馨提示,日常的溝通,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),為我們家辦了好多事,讓我們省了不少心。
始終堅(jiān)持;一切以客戶為中心,一切以客戶滿意為中心,視客戶為親人,視客戶為朋友。今后會(huì)更加努力做好服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)全體業(yè)主對(duì)物業(yè)的支持與理解!
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡9
鳳凰管家曾冬梅在業(yè)主的眼中是一位積極樂觀,真誠(chéng)服務(wù)業(yè)主的好管家。在物業(yè)日常服務(wù)中,她始終嚴(yán)格要求自己,重視服務(wù)意識(shí),以飽滿熱情和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待業(yè)主需求和工作,提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)業(yè)主滿意度。
在9月2日早上,一個(gè)急促的電話鈴聲響起,是業(yè)主劉姐打來的電話。因?yàn)橹鞍惭b窗戶的施工師傅不注意,窗外滴水臺(tái)面的碎石并未清理干凈,這幾天窗外刮的風(fēng)也大了不少,劉姐擔(dān)心大風(fēng)會(huì)把臺(tái)面的碎石刮到樓底砸到過路的人,這段時(shí)間一直在聯(lián)系之前安裝窗戶的'師傅過來清理,安裝師傅卻遲遲沒來,便只能求助于管家,希望能幫忙清理。管家曾冬梅在得知這一情況后,立馬聯(lián)系了物管張班長(zhǎng)在樓底做好圍擋防護(hù),提示過路人,另一邊也聯(lián)系了保潔余班長(zhǎng)一同上門為秦姐排憂解難。本想著只是將窗外的滴水臺(tái)面清理干凈即可,卻發(fā)現(xiàn)滴水臺(tái)面的部分位置有水泥塊,單用掃把無法清掃干凈,如果放任不管,隨著日曬雨淋也會(huì)開裂并被大風(fēng)刮到樓下,存在一定的安全隱患。
管家曾冬梅查看現(xiàn)場(chǎng)后,在確保安全的情況下翻到了窗戶外的滴水臺(tái)面上,認(rèn)真、仔細(xì)的將臺(tái)面上的水泥塊清理干凈。業(yè)主劉姐在現(xiàn)場(chǎng)也不禁感嘆管家曾冬梅的認(rèn)真、負(fù)責(zé),直夸“你辦事我放心!”、“你最靠譜了!”。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡10
每每接到客戶反饋的問題,袁夏鳴管家就會(huì)立刻動(dòng)身去第一現(xiàn)場(chǎng)了解問題,解決問題。微笑服務(wù),跑步服務(wù),專業(yè)服務(wù)一直是他工作的宗旨。
20xx年武漢迎來了60年不遇的炎夏,在供電局限電措施下,寫字樓的中央空調(diào)斷開連接,樓內(nèi)客戶不停地打著電話,發(fā)著微信催促著空調(diào)快些恢復(fù)使用。為了緩解客戶焦躁的情緒,袁管家和他的同事們?cè)诠镜陌才畔隆八捅霊簟。一箱箱“冰車”運(yùn)進(jìn)大樓,用了三個(gè)多小時(shí)送到每位客戶的辦公室里?蛻魝兛粗芗液托』锇閭冃燎趧趧(dòng)下濕透的工裝。牢騷和抱怨的聲音漸漸小了,取而代之的'是那一句句:“謝謝袁管家,你們辛苦了!”“我們物業(yè)也是別人眼中羨慕的物業(yè)!“我們的物業(yè)真棒!”22樓客戶魯總,更是買了一大袋解暑的冰水,送到了袁管家手中以表謝意。
一件件小事,匯聚成橋,連起了客戶和物業(yè)管家交心的路,這不僅僅讓客戶體會(huì)到萬象美物業(yè)公司以客戶為本的服務(wù)理念,也讓客戶在后續(xù)的繳費(fèi)中更加順暢通達(dá)。構(gòu)建起客戶與物業(yè)雙贏的良好環(huán)境。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡11
20xx年9月12日,物業(yè)服務(wù)中心收到來自業(yè)主親自送來的錦旗,上面寫著(對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為業(yè)主盡心盡力)幾個(gè)大字,對(duì)鳳凰管家譙燕表示感謝。
20xx年8月20日接到業(yè)主黎女士的電話反應(yīng):“外墻有滲水現(xiàn)象,希望服務(wù)中心能夠盡快解決此事”,鳳凰管家譙燕接到電話第一時(shí)間將此事告知水電部主管,主管接到任務(wù),立馬帶領(lǐng)水電師傅趕往現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),直至外墻滲水修復(fù)完畢。鳳凰管家譙燕全程跟進(jìn)的細(xì)心認(rèn)真以及水電部師傅的響應(yīng)迅速,讓事情得以順利解決。業(yè)主因此感受到了中惠金士柏山全體服務(wù)人員的工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),解決事情的果斷迅速,為了表示對(duì)鳳凰管家譙燕及物業(yè)全體工作人員的感謝,同時(shí)為了鼓勵(lì)全體工作人員繼續(xù)保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的'工作態(tài)度,特送此旗以表感謝鼓勵(lì)!
一面錦旗,凝聚一份滿意,一份認(rèn)可,一份信賴,是對(duì)我們工作人員的肯定。,更是對(duì)我們物業(yè)服務(wù)工作的無形鞭策!在今后的工作中,中惠金士柏山項(xiàng)目全體員工將全新全意地做好服務(wù),不負(fù)業(yè)主們的期望與信賴!
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡12
濟(jì)寧太白路萬達(dá)鳳凰管家小,在負(fù)責(zé)SOHOC座管理期間一直認(rèn)真負(fù)責(zé),跟同事之間建立了良好的默契,處理業(yè)主報(bào)修和客訴時(shí)也是盡心盡責(zé),獲得了同事和業(yè)主的一致好評(píng)。
20xx年8月份的一天,前臺(tái)接到某業(yè)主報(bào)修電話,稱房間放置空調(diào)位置滲水嚴(yán)重,并且因此遷怒于物業(yè),情緒非常激動(dòng);管家接到報(bào)修后第一時(shí)間聯(lián)系工程人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。一邊安撫業(yè)主情緒一邊迅速排查,最后發(fā)現(xiàn)是業(yè)主自己房間空調(diào)外機(jī)處管道堵塞,由于業(yè)主沒有聯(lián)系上專業(yè)維修空調(diào)的師傅,情緒很急躁,管家及時(shí)幫業(yè)主聯(lián)系高空作業(yè)的空調(diào)師傅,空調(diào)師傅第一時(shí)間來到現(xiàn)場(chǎng)幫業(yè)主疏通了空調(diào)冷凝管道。待滲水問題解決后,業(yè)主情緒緩和了,并對(duì)管家道歉說剛才話重了,感到非常不好意思,管家的.服務(wù)態(tài)度讓他非常感動(dòng);后期管家協(xié)助業(yè)主成功將房子出租,業(yè)主也非常痛快地交了物業(yè)費(fèi)。
小用自己的耐心、誠(chéng)心、熱心成功將一件客訴事件平息,同時(shí)贏得了問題業(yè)主的信賴,發(fā)展了一位鐵桿業(yè)主。是我們客服人員學(xué)習(xí)的標(biāo)桿和榜樣。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡13
小陳自20xx年11月份入職擔(dān)任管家一職,巡查樓層公區(qū)衛(wèi)生、解答業(yè)主問題、辦理裝修和接房工作。。。。。。管家小陳再工作中一直高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以嚴(yán)謹(jǐn)、熱心、盡心、專業(yè)高效的工作態(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作和每一位業(yè)主。
20xx年6月的一個(gè)上午,管家接到業(yè)主席先生電話,告知樓上房屋漏水下來把家里給淹了,需要管家馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。管家小陳在接到電話后第一時(shí)間趕往業(yè)主家中了解情況。并及時(shí)到樓上查看。由于樓上業(yè)戶正在裝修階段,業(yè)主沒有入住并不在現(xiàn)場(chǎng)。管家及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主并告知事件情況和拍照反饋。因房屋漏水導(dǎo)致席先生家中遭遇一定的損失,因要求過高樓上業(yè)主拒絕賠償,此時(shí)席先生焦急的'要求物業(yè)管家出面幫忙協(xié)調(diào)解決。管家及時(shí)的安撫業(yè)主的情緒,同時(shí)聯(lián)系樓上業(yè)主對(duì)賠償事宜進(jìn)行電話溝通,在管家小陳幾經(jīng)協(xié)調(diào)后,雙方業(yè)主達(dá)成共同意識(shí),愿意和平解決賠償事宜。事后席先生及家人多次發(fā)來微信感謝管家小陳。并送來一面錦旗和感謝信,言語中充分肯定了管家的工作能力和貼心及時(shí)有效的服務(wù)。
每次業(yè)主有需要幫助的時(shí)候,管家總能第一時(shí)間前往,幫助業(yè)主收送快遞,開窗關(guān)窗,照顧家中動(dòng)植物等等。她說這些看似都是一件件小事,但服務(wù)無小事。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主滿意,用細(xì)節(jié)取勝讓業(yè)主點(diǎn)贊,這是小陳工作的重點(diǎn)和努力的方向。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡14
合肥萬達(dá)攬湖苑項(xiàng)目鳳凰管家小吳。在20xx年9月份入職公司以來,在業(yè)主眼里可謂是有求必應(yīng),無論什么時(shí)候什么問題找她都會(huì)盡心盡力幫忙處理。業(yè)主牛女士在今年1月13日家中打掃衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間頂部下水管道漏水,樓上的臟污水在天花板和墻體之間蔓延,牛女士不知所措之時(shí)打電話向吳管家尋求幫助,吳管家在家休息的情況下緊急聯(lián)系師傅并一道上門查找原因,及時(shí)發(fā)現(xiàn)樓上是毛巾掉到管道里堵塞導(dǎo)致的漏水,之后還在家中幫助牛女士一同處理臟污垃圾,避免了牛女士家中污水?dāng)U散,減輕了經(jīng)濟(jì)損失,及時(shí)處理完問題,牛女士才知道并不是吳管家的工作日,感激之余更多了些感動(dòng)!管家小吳能把業(yè)主的事放在心上,落在實(shí)處。所以業(yè)主對(duì)吳管家一致好評(píng),是業(yè)主心中的`貼心管家。
還有業(yè)主陳阿姨家中出現(xiàn)插座用電問題,電插接觸不良,吳管家立刻帶師傅去業(yè)主家中幫忙,并為了老人用電安全和方便,發(fā)現(xiàn)業(yè)主客廳頂部筒燈少一個(gè),吳管家后期特從家里帶了一只免費(fèi)給裝上。還有晚上下班回家吃飯休息時(shí)間,接通業(yè)主電話不厭其煩的和業(yè)主視頻解決業(yè)主家中的燃?xì)獍踩y問題等。
吳管家工作7年期間踏實(shí)努力,把業(yè)主的需求當(dāng)作自己的責(zé)任,并且和業(yè)主們的關(guān)系相處融洽,都把業(yè)主當(dāng)作朋友和家人。
物業(yè)管家優(yōu)秀事跡15
“走進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè),面對(duì)各種各樣的客戶,要始終保持一顆真誠(chéng)的的心,保持平和的心態(tài),把與人溝通變成一種樂趣,而不是當(dāng)成任務(wù)去完成,學(xué)會(huì)與客戶之間主動(dòng)創(chuàng)造溝通交流的機(jī)會(huì),要變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式問候,把客戶當(dāng)家人,朋友交流,長(zhǎng)期下來雙方都會(huì)保持輕松愉快的溝通狀態(tài),客戶開心,作為服務(wù)者的我也很高興”,管家小玲經(jīng)常和業(yè)主們保持愉快的溝通,在工作中,成為業(yè)主們口中的貼心好管家。
20xx年2月入職以來,小玲一直秉承“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,視業(yè)主為兄妹,視業(yè)主為父母”的服務(wù)宗旨,運(yùn)用主動(dòng)跑步式服務(wù),熱情又耐心、細(xì)致且周到地對(duì)待每一位客戶。
20xx年8月的中午休息時(shí)間,管家小玲接到獨(dú)居老人家人電話,找老人有急事又聯(lián)系不上家中老人,非常著急。管家了解情況,飯顧不得吃,立馬跑到業(yè)主家中,敲門一看,家中老人正在做飯,廚房煙霧大,管家和老人說明情況。此事得到了業(yè)主的`認(rèn)可,同時(shí)也收獲了業(yè)主的肯定與感謝!
諸如類似的事件還有很多,對(duì)于業(yè)主提出的需要幫助或協(xié)助,小玲從不推脫。急業(yè)主之所急,做到了事事有回應(yīng),件件有著落!
小玲積極樂觀、真誠(chéng)主動(dòng),對(duì)待物業(yè)服務(wù)工作永遠(yuǎn)充滿熱情,長(zhǎng)期不在住的業(yè)主家人們看到業(yè)主群朋友圈管家日常工作推送,感覺管家真不錯(cuò),沒有住都能感覺到碧桂園物業(yè)服務(wù)很棒,管家很贊。小玲用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)理念,真正做到了跑步服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、微笑服務(wù)!
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