畢業(yè)頂崗實習報告
一：總述兩年半的在校生涯已結(jié)束，最后一個學(xué)期我們走進了另一種學(xué)習的環(huán)境——頂崗實習階段
二：畢業(yè)頂崗實習報告
A：實習的目的
完成了在校的學(xué)習課程，到公司企業(yè)單位去頂崗實習，是檢查自身的一桿平衡稱；是更快步入社會的法碼；是一個身份從學(xué)生轉(zhuǎn)工作人員的分界線。
B：實習單位的選擇
在校生活結(jié)束后，1月12日離開學(xué)校后，我到了�？诖藘商�，照當時的形式，那時我選擇的是去同學(xué)介紹的工作——去洋浦，那是一個不成熟的木具加工廠，包吃包住1200元每月，以后也許會更高，但最終由于條件和環(huán)境原因做了四天的我選擇離開了這家公司。對工作很迷茫的我回到了家中，待著也不是辦法，我又開始了我的找工作計劃，五指山是一個沒環(huán)境優(yōu)美，人口稀少的地方，經(jīng)留心后我去面試了春源超市的收銀員、郵政附近的電信公司當業(yè)務(wù)員，結(jié)果兩個都過了。猶豫不絕的我打算去電信公司當業(yè)務(wù)員的，可是兩天后，我的同學(xué)打電話給我說三亞這有招一位信息管理人員，工作內(nèi)容也大致給我們講了一下，而且跟軟件應(yīng)用也占了一點邊，并且是一個規(guī)模比較大、比較正式的汽車銷售公司，最終選擇了來三亞，1月21日開始了步入社會的第一步。
C：實習單位概況
東風日產(chǎn)乘用車公司成立于2003年6月16日（總公司），是東風汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事乘用車的研發(fā)、采購、制造、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備全價值鏈的汽車生產(chǎn)企業(yè)。東風日產(chǎn)乘用車公司由花都工廠、襄樊工廠、發(fā)動機分公司以及研發(fā)中心組成，有員工7000余人。其中三亞東風南方海燕專營店是其旗下的一家4S店。
在為社會創(chuàng)造價值的同時，東風日產(chǎn)肩負深切的社會責任與使命感，與顧客、員工、股東、合作伙伴和社會攜手，共創(chuàng)價值，共謀福祉，在環(huán)境保護、抗震救災(zāi)、扶貧助學(xué)等項目中積極履行企業(yè)公民義務(wù)，承擔企業(yè)社會責任。成立陽光關(guān)愛基金、援助汶川地震災(zāi)區(qū)、開展社區(qū)植樹活動……東風日產(chǎn)正以自己的實力和奉獻精神，為打造“倍受信賴的企業(yè)”作出最好的注解，與正在走向和諧社會的中國共同成長。
東風日產(chǎn)以發(fā)動機而輝煌，是擁有鑄造、加工、裝配、性能調(diào)試等完整工藝鏈，東風日產(chǎn)發(fā)動機分公司年產(chǎn)能36萬臺。目前生產(chǎn)VQ、HR、MR三款發(fā)動機系列。其中，VQ發(fā)動機曾連續(xù)14年被評為“全球十佳發(fā)動機”，它的投產(chǎn)標志著東風日產(chǎn)已經(jīng)具備了生產(chǎn)國際上最先進發(fā)動機的能力，更標志著中國汽車產(chǎn)業(yè)由制造大國向制造強國邁進的開始。
東風日產(chǎn)是一個年輕的企業(yè)，更是一個成功的企業(yè)。秉承“人·車·生活”的企業(yè)愿景，東風日產(chǎn)成立以來，從無到有，從有到強，在保持均衡、持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，成為華南最大車企、日系合資品牌第一車企。
三亞海燕專營店成立于2007年12月底，2010年改名為三亞東風南方海燕專營店。三亞東風南方海燕專營店位于海南省三亞市迎賓路496號，是經(jīng)營旗艦(進口),奇駿,日產(chǎn)GT-R(進口),天籟,逍客,日產(chǎn)350Z(進口),駿逸,軒逸,騏達,頤達,驪威品牌的，主要以銷售新車為主，同時也為用戶提供配件、維修等服務(wù)。公司共有四大機構(gòu)組成，分別是銷售部、服務(wù)部、水平事業(yè)部與綜合部。公司共有員工近八十人，其中服務(wù)部三十九人，包括前臺、車間、美容、備件。服務(wù)部的主要工作流程是：
服務(wù)運營是圍繞客戶回廠所做的一系列給客戶帶來愉悅、享受的專業(yè)性服務(wù)。
服務(wù)運營的基礎(chǔ)就是人，即，專營店參與服務(wù)的工作人員。專營店SA（前臺客服代表）和技師專業(yè)技術(shù)的熟練程度、專業(yè)知識的掌握程度、職業(yè)道德素質(zhì)的高低都直接、間接地影響了售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而影響客戶的滿意度；客戶滿意度則是服務(wù)行業(yè)的核心所在與價值所在。
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