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酒店文員實習報告（精選10篇）
一段難忘的實習生活結(jié)束了，這次實習讓你心中有什么感想呢？請好好寫一份實習報告將它總結(jié)下來吧。在寫實習報告之前，可以先參考范文，下面是小編整理的酒店文員實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店文員實習報告 1
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的一段時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變，有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)，將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的實習報告如下：
一、實習內(nèi)容
在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，展現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū)使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)能力和學習能力。
xx酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務(wù)、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務(wù)，剛開始有點手忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務(wù)。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的'條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在汪潔的指導(dǎo)下，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，總算基本掌握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務(wù)細節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、實習愿想
酒店現(xiàn)處于蓬勃發(fā)展階段，我認為每個xx酒店的員工都應(yīng)該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關(guān)客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學習提高自身的能力！在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結(jié)教訓(xùn)，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，爭取成為一個優(yōu)秀的xx酒店員工。
酒店文員實習報告 2
一、實習地點介紹
xx位于中國xx省xx自治州境內(nèi)，由xx縣至若爾蓋縣，縱橫數(shù)百里，覆蓋面積3000余平方公里，是xx旅游區(qū)核心區(qū)域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林探險、峽谷漂流、科學考察、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū)。它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養(yǎng)生、購物、住宿為一體。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結(jié)構(gòu)的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁xx風情的酒吧等生動而藝術(shù)地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這里擁有世界一流的會議硬件設(shè)施，能為全球頂級會議提供規(guī)范的國際化服務(wù)。這里還隨時可為客人提供騎馬、漂流、登山、攀巖、越野探險等特色旅游服務(wù)。
xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態(tài)環(huán)境，繁茂的高山花卉，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優(yōu)雅地游弋，數(shù)百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術(shù)品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結(jié)構(gòu)尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建筑風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構(gòu)成，這里匯集了數(shù)十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分。藍天白云、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦嬉戲，建筑與自然完美地結(jié)合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經(jīng)意間悄然淋盡。
作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建筑，依山勢扇形排列，后現(xiàn)代主義的建筑風格與濃郁的民族文化與自然結(jié)合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間配備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品、衛(wèi)星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽臺、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受，置身于寧靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時光仿佛倒流，徜徉在觀景陽臺上，樹影婆娑，似乎所有的墻壁都消失不見，令天地都無限遼遠。
二、實習的具體內(nèi)容
在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作：
1.時刻關(guān)注房態(tài)，對總臺報告過來的入住或退房信息作好記錄，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的，要及時做好房態(tài)的更改，以免出現(xiàn)差錯，尤其不能出現(xiàn)漏登記，使總臺產(chǎn)生重復(fù)排房；
2.管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作；
3.負責賓客出借物品的登記與保管；
4.做好客房每日住房報表及月度報表的制作；
5.房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心，要處理好客人提出的一些要求，并及時安排人員去完成這些要求；
6.及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果；
7.接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦；
8.及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接；
9.記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負責酒水飲料的調(diào)配、保管工作；
10.統(tǒng)計每日從客房中收回的水果數(shù)量，及時通知餐飲部收回；
11.遺留的登記和歸檔。
三、實習中的工作表現(xiàn)
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業(yè)務(wù)方面的問題，進行分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。
在工作中遇到困難我積極面對，認真學習知識，盡量在短時間掌握工作要點和技巧，并將他們合理的運用在工作中，并主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關(guān)心同事，禮貌待人，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可。
在這里我不知不覺地融入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，在工作中我都做的很好，同時我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評。而且我也學會了對人說話時，語氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要認真詢問，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流。
四、實習體會
通過這次實習，我真正感覺到步入社會后我們要學習的東西還很多，差距還是有的。專業(yè)知識的欠缺、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我相信我能做到這一點�；仡櫸易哌^的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。這段實習期間，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業(yè)務(wù)流程，使我受益匪淺。
人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)換過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要進行適當?shù)恼{(diào)整。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候還得在自己身上找找問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的.經(jīng)驗，畢業(yè)后工作時就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成學生成功向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。
其實，在學校期間學校也為我們安排了大型實訓(xùn)的課程，但是那是相對比較簡單的，還是缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時，才知道自己的水平也跟初學者一樣的迷茫。而且發(fā)現(xiàn)了很多自己專業(yè)知識的不足的地方，激發(fā)了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業(yè)知識鞏固，把以前沒有學過的專業(yè)知識學好。這樣就可以取長補短。在實習的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉(zhuǎn)化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如說酒店各個部門的文員、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識。這當然多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應(yīng)手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺。能接納我們這種剛走出大學校門的學生。
在實習期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來，對于客房中心文員的流程也是得心應(yīng)手了，不像剛開始那樣束手束腳的了。剛開始時，每天的工作都是別人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的過了半個多月，我就能自己安排時間做事情，把每天的事情做的妥妥當當?shù)摹?/p>
我是一個比較開朗的人，善于與人交流，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。我謹記學校培養(yǎng)我們的宗旨“能做、能說、能合作”的精神，把它運用到實際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的。
如何運用知識和對知識的學習“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，自己要敢于提問，接受意見，善于觀察學習。在酒店里，我學會了使用辦公自動化設(shè)備，如傳真機、復(fù)印機等。而我們在學校學習的Office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現(xiàn)，在當今競爭日益激烈的社會，我們光有專業(yè)知識是不夠的，還要向多方面發(fā)展，拓展自己的知識面，才能在如此激烈的競爭中生存，才能在當中有立足之地。
在這期間，我不僅跟著學習了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學習了一些其他方面的知識，比如餐飲，財務(wù)等方面的知識我也去做了相應(yīng)的了解，提高自己的能力。經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內(nèi)部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。
經(jīng)過我這段時間的實習，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力�！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰
這是我的第一份工作，我學到了很多，感悟了很多；工作中不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。而在會計方面，我的收獲頗多的，對于酒店的知識我也有所了解，各個部門的流程也有大體的了解，客房部的工作可以得心應(yīng)手，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當?shù)氖煜ぃ@是最重要的。我們應(yīng)該努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會做貢獻。
當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認真，沒有完全適應(yīng)公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情，接受新事物的速度有點慢，但我的態(tài)度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該，不懂的也就一定會問。前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引、幫助、提醒和指正。
因為酒店的發(fā)展迅速，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望自己以后能做的更好，迅速融入社會這個大家庭中，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值。在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，盡快實現(xiàn)自己的理想和抱負，為社會做出貢獻。
這次的實習經(jīng)歷對我來說是很難忘的，它也相當于我的第一份當中，在當中不僅學到了我想學的，還教會了我許多為人處事的道理，讓我在其中成長了不少，不再像當初那個做事不計后果的學生，而是真正的長大了。
酒店文員實習報告 3
一、 實習心得、體會
“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”
此次實習對于我、以及與我同去的同學們都可以說是一次難忘的旅程。同時，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊。
自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始，我就知道未來的半年日子將是不平凡的、難熬的。剛下火車時，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中；張望著車窗外面眩目的xx市夜景。當車駛?cè)胛覀兊膶嵙暷康牡亍獂x酒店時，一種落差感與不適感油然而生，突然才意識到，前輩們所形容的那可怕的、痛苦的實習就將開始，我卻還沒有一個良好的心理準備。
縱然是帶著這樣的心境走進了我人生的第一個“工作單位”，我還是在心里為自己打氣，并為自己的這個半年定下最為簡單的目標：無論怎樣，首先必須堅持圓滿完成此次實習；第二，盡量做到最好，學到最多，以優(yōu)異的成績完成實習。
接手人事文員這個崗位，最開始的那幾天，天天都聆聽著前輩對我說的那些似懂非懂的話，這些話的內(nèi)容，包括工作中必須注意的問題，容易出錯的地方；也不乏包括周圍的每一個人怎么樣，怎樣處理和同事之間的人際關(guān)系等等。
當我單槍匹馬的坐在這個崗位上的那一天，我突然感覺自己很無助，不知道自己當時到底應(yīng)該做點什么事情，應(yīng)該怎么樣去做這些事情。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難，困難就在于不知道怎樣去一步步完成。迷惘，困惑。這種工作狀態(tài)大概持續(xù)了有一周時間。那一段過渡時期過去之后，用了近一個月的時間了解、熟悉這個崗位。開始日復(fù)一日的重復(fù)著昨天。于是，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了。
這半年的工作中，邊學邊做，邊做邊總結(jié)。讓我懂得了許多，亦積累了許多。
無論做什么工作，處于何種環(huán)境，做事的態(tài)度是第一位的。正如我曾在酒店跟進的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人，后做事，在平凡的崗位上做出不平凡的成績�！弊鍪碌膽B(tài)度也就是做人的態(tài)度。一個人的品格以及他的能力等等屬性，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的。這樣，越是艱難的環(huán)境，卻越能鍛煉和鑄就出一個成功的人。同時，這種在工作中的積極態(tài)度也是對自己負責的一種態(tài)度，對自己所付出的時間負責。
另外，膽大、心細當屬工作中的一個要領(lǐng)。無論多么困難，都應(yīng)當迎難而上，積極去面對；而在實際操作的過程中，則小心謹慎，顧全大局。經(jīng)歷些許困難，而每一次的困難最后都將成為進步的階梯。特別是當遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時，如何大膽的面對和處理，而當一切過去，順利的過去之后，會從心里佩服自己，以后再遇到那樣的困境時，就能顯得胸有成竹、游刃有余了。
走出校園，走進社會，我們都會有不同程度的不適應(yīng)和逆反心理�？偢杏X我們是學生，就應(yīng)該在校學習，而不應(yīng)是在外吃苦。每每上司訓(xùn)導(dǎo)，同事誤解，或是工作壓力加大時，心里的那鼓怨氣越燒越大，能怨誰呢？而誰又能解決這一切呢？到最后，還是自己。忍吧，堅持吧！細想，這些瑣事將永遠的纏繞在身，若是都要計較的話，基本不用工作了。到最后，此等事情均習以為常了。
當工作事物繁多，上司又急催，此時心情煩躁不安，工作出問題，一件事情沒有完成，另一件事情又急需處理，焦頭爛額；而后再走進可怕的食堂，本不忍心看的食物，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心。
要命的是義務(wù)加班工作，每次搞員工活動前，我們就將是最為繁忙的時候了，為了搞好活動，一般都要經(jīng)過數(shù)次的會議討論，絞盡腦汁，集思廣益。然后是準備活動的每一個細節(jié)，常常是加班加點，直至凌晨，第二天依然按時照常上班，有時甚至星期天都不能休息。每當遇到這樣的遭遇，那時的心啊，用東北話形容“吧涼吧涼的�。 钡�，半年里進行的活動幾乎都算是成功的，這樣還能以此來慰籍自己的苦心。再回寢室，想想家，想想舒適、溫暖的家，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容。哭，也許就是唯一的沖動了。
漫漫經(jīng)歷，慢慢長大。正如“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”默念著，安慰自己，鼓勵自己，鞭策自己。
當然，在這次實習的過程中，體會到的不僅是積極向上的，聽來悅耳的東西，更有現(xiàn)實社會的背面，又特別是在我國改革開放的最前沿。比如金錢利誘、色情、明爭暗斗。而這一切似乎都成為我們實習的“課外知識”了。也許這些“課外知識”就真的是必須要在我們的實習中滲透的。
有首歌這樣唱：“當這一切過去，你們將是第一�！奔词刮覀冊谶@一切之后還是沒能成為第一，但至少我們是正在趕往第一的路上。
二、 實習內(nèi)容詳述
我的崗位是人力資源部的人事文員。
作為文員，第一工作即是文案處理。做好酒店員工檔案的提取、審批以及酒店內(nèi)文件的'收發(fā)、登記與送閱。送本部門的公文、單據(jù)等經(jīng)整理后送經(jīng)理審閱、簽批。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見，作相關(guān)承辦、存檔、傳閱和辦復(fù)的處理。要求存檔的文件，按照各部門、各類別案卷分別存檔；要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔。在這過程中，須做好保密工作和責任制落實工作。即重要文件、檔案資料密封傳遞；關(guān)于財務(wù)單據(jù)或文件以及一切重要文件單據(jù)等需對方簽收。
第二，起草撰寫本部門發(fā)出的公文。根據(jù)經(jīng)理的要求，起草撰寫公文，經(jīng)經(jīng)理修改確認，簽字后送需簽字領(lǐng)導(dǎo)處簽字，簽批完畢后復(fù)印抄送至相關(guān)部門。每月初，將上月本部門發(fā)出的公文進行匯總并裝訂成冊立卷。
第三，轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪。每月擬發(fā)公文公布當月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格，安排轉(zhuǎn)正考核時間及地點，組織考核，評出考核結(jié)果。同時收好各部門填寫好的相關(guān)人事變動表格，檢查有無問題。將各部門上報的轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪人員的人事變動表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總，于當月22日前后提出相關(guān)人員檔案，送經(jīng)理簽批，后送財務(wù)經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批。簽批后，將本月的人事變動情況匯總制成報表，送經(jīng)理簽批后張貼公布在員工通告欄。最后，擬發(fā)公文通知各部門當月轉(zhuǎn)正人員簽訂勞動合同。
第四，做好員工分批進行的每月績效考核。擬文通知需參加考核的人員名單，由各部門主管進行考核，后回收考核表，將其按照部門/級別分類裝訂留底。
第五，跟進續(xù)約考核事宜。每月擬發(fā)公文公布當月合同期滿人員的名單，安排并做好續(xù)約考核。由部門填寫好評估表后送我部，為其填寫考核成績，送經(jīng)理、行政總監(jiān)和總經(jīng)理簽批生效，并通知其續(xù)簽勞動合同。
第六，跟進宴會/客房支援的工作。當酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下，即需安排其他部門員工進行支援。組織宴會/客房支援服務(wù)隊，并定期補充、更新支援人員。每次宴會/客房支援由餐廳經(jīng)理/行政管家發(fā)出支援申請后，擬發(fā)公文，經(jīng)理簽字發(fā)至各相關(guān)部門、管家部和行政辦。在規(guī)定時間內(nèi)與部門聯(lián)系上報支援人員的具體名單，將確認名單匯總交餐廳/客房負責人。支援前到指定地點點名簽到，同時檢查支援人員的儀容儀表等。月底對當月宴會/客房支援進行匯總，制成宴會/客房支援加班補薪報表，送被支援部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后復(fù)印至財務(wù)部工資會計處簽收。當月末將全月宴會/客房支援次數(shù)，支援xx次，支援時間總數(shù)及補薪總額等相關(guān)數(shù)據(jù)提供給經(jīng)理。
第七，實習生的相關(guān)人事工作。跟進國內(nèi)以及外籍實習生在酒店實習的相關(guān)事務(wù)，實習期間，負責了意大利實習生Allissa和西班牙實習生Diana的各項事務(wù)，包括接機、參觀酒店、酒店各項規(guī)章制度的解釋、辦理簽證等；在每位實習生實習結(jié)束前，發(fā)放實習生留用意向表至各相關(guān)部門，跟進安排擬留用實習生分別與經(jīng)理面談。在各批實習生離店前制作好實習證書，并擬發(fā)離店公文等。
第八，檢查員工IC卡考勤情況。平均每周安排一次檢查員工IC卡考勤情況，并檢查替打卡和未打卡的情況，跟進對問題卡的回饋和扣罰等。
第九，跟進酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評比活動的評選。收集客人選票、部門民主投票結(jié)果、部門上司考評，報批名單、擬文公布，拍照張榜等。
第十，及時更新酒店對外招聘信息；管理員工通告欄，包括高級管理人員肖像圖的更新，公文的張貼，酒店內(nèi)動態(tài)的通知等。
第十一，每月擬訂并安排當月總經(jīng)理懇談會的事宜，后組織各部門參加懇談會的人員名單等。
第十二，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好本部門其他工作。包括協(xié)助培訓(xùn)部進行相關(guān)培訓(xùn)及活動策劃與組織工作。
在此實習期間，協(xié)同人力資源部經(jīng)理起草并被采納實施的政策性方案包括：《關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量主題活動——“在第一時間問候、微笑”的方案》以及《關(guān)于“微笑大使”評選細則的通知》、《關(guān)于評選季度優(yōu)秀員工的方案》、《關(guān)于進行績效考核的通知》及相關(guān)考核標準、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》、《關(guān)于20xx年評優(yōu)方案的請示》及相關(guān)需跟進事宜、《關(guān)于文員年度考核的通知》及相關(guān)考核事宜、《關(guān)于開展員工素質(zhì)修養(yǎng)大家談活動的請示》及活動的開展等。
三、 意見與建議
1.談酒店的企業(yè)文化
文化是企業(yè)的精神脊髓和物質(zhì)根基。然而，一個企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團隊及最為廣泛的基層團隊形成的。
而我所在的xx酒店的企業(yè)文化，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和口號之中。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號。不可否認企業(yè)的文化是從口號開始的，但不能始終只是口號啊。
上至管理階層，下到普通員工，目前沒有一個明確的共識。首先，團隊精神的創(chuàng)建應(yīng)當是通過平時的工作與生活兩個方面來完成的。而在酒店，部門內(nèi)部同事間，以及部門與部門同事之間，還存在很多矛盾，大有激化的可能。對于出現(xiàn)的問題，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。卻只是花許多時間從上到下的尋找“罪魁禍首”，追究責任，以至互相推卸責任。對于此，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機制，需要大家達成一種共識，需要全酒店上下共同理解和溝通，積極的溝通。故此，在我即將離開酒店之時，由人力資源部牽頭，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會，以形成民主的管理機制，讓普通的員工能有機會與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者進行溝通。
再者，在對客服務(wù)方面。酒店的大多數(shù)服務(wù)是需要最基層的員工來完成，而他們的形象及服務(wù)將直接影響到整個酒店的形象和經(jīng)營效益。實際上，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作。這并不是說他們沒有完成自己的工作，這只是說他們沒有帶著誠心和責任心完成工作。這一點，是需要酒店的“主人翁意識”和責任感的建設(shè)來改善的。
企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建和營造。當然是需要有相當文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營造。正所謂“得人才者，得天下”�，F(xiàn)在酒店的競爭也日益強烈，人才的競爭將成為酒店業(yè)競爭的一大重要因素。酒店應(yīng)充分認識到：只有不斷重視人才建設(shè)，加強自身競爭力，使其真正成為酒店的持久競爭優(yōu)勢；此外，企業(yè)最為稀缺的資源是人才資源，只有人才才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出競爭對手無法提供的差異性服務(wù)，塑造競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)實中，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待提高，且人員的流動率還處在一個不太正常的狀態(tài)。這都是不利于酒店的文化建設(shè)以及經(jīng)營管理的。但這并不是某一個酒店的問題，這幾乎是國內(nèi)整個酒店業(yè)的問題。
2.談酒店的福利
福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題。酒店現(xiàn)在在福利方面已經(jīng)做到了一定的程度，但是，還是有很多不敬人意的地方。
比如，在假期的管理方面。酒店的假期管理規(guī)定并不是很完善的，有違國家法定假期的跡象，這使得員工在心理上發(fā)生抵抗心理以及不安的情緒。
員工飲食方面，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳。據(jù)了解，酒店每月的膳食開銷是有固定計劃的，且這個計劃是相當有限的。對于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f，也是一件頭疼的事情。對于此，我認為，首先酒店的高層決策者應(yīng)當意識到員工的膳食重要性，在原有的基礎(chǔ)上給予一些靈活的政策，比如加大費用的投入。同時，飯?zhí)靡矐?yīng)當在樣式和質(zhì)量上下功夫，盡量做到，花最少的錢，做最好的食。這其實是解決員工的“后顧之憂”的問題。
3.談酒店的制度
酒店正式開業(yè)已近三年，各項規(guī)章制度日益完善和健全了。但是，在完善和健全的同時，也出現(xiàn)許多問題。規(guī)章制度還欠科學性和合理性。比如員工的入職、離職程序都還不夠合理、不夠健全。特別是在員工離職時，酒店還只是象征性的與其面談，并沒有達到面談的初衷與目的。對于即將離職員工的意見與建議并沒有很好的總結(jié)，更重要的是對于眾多的離職原因沒有相應(yīng)的改善措施。
又比如，酒店的考勤制度。經(jīng)歷了指紋考勤、部門簽到、IC卡考勤等多個階段。現(xiàn)在的IC卡考勤機幾乎喪失了作用，許多員工實際均按時上下班，卻時常疏忽了打卡，其相應(yīng)的懲罰措施又相對的嚴重，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯。而且，現(xiàn)如今的考勤系統(tǒng)欠先進，若要堅持天天檢查考勤，這將增加檢查的工作強度，幾乎需要用整天的時間來檢查IC卡考勤問題。
關(guān)于酒店的獎懲制度，這可說是酒店的硬傷。從每月的酒店員工獎懲報表上，就不難看出其問題所在。懲罰明顯多于獎勵。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌。而這樣的狀況還將公布于眾，特別是懲罰名單，對于員工的感情來說，無疑即是一個打擊。好在我實習結(jié)束前，人力資源部經(jīng)理決定只公布獎勵名單，但被獎勵的事例畢竟是少數(shù)，而且?guī)缀蹩偸悄巢糠謫T工，如檢查到在公共非吸煙區(qū)吸煙的員工，將在對吸煙者的罰款中提取獎金進行獎勵。
再說關(guān)于酒店評優(yōu)的制度。酒店里的評優(yōu)方案也有一些，譬如每季度評選的“優(yōu)秀員工”，雙月評選“微笑大使”等等。這些評優(yōu)活動中，員工的受獎面還是挺大的。但是受獎面大，也有其不利的一方面。我個人認為，“優(yōu)秀員工”類的受獎面是應(yīng)當廣泛一些；而“微笑大使”的面就應(yīng)當小些。實踐證明，受獎面大并沒有達到預(yù)期希望提高員工積極性以及增強員工間的競爭意識的目的。相反，若面小些，方能體現(xiàn)獲此獎的不易。另一方面，評獎的過程也存在相當?shù)膯栴}，按照方案計劃及公文的要求，評選應(yīng)當是民主的、公平的。而實際操作中，許多部門都是部門負責人一口說了算。這對于員工來說，也是不易接受的。
4.談酒店的開源節(jié)流
酒店的“五抓”管理方針中明確說到，抓成本。成本是企業(yè)經(jīng)營效益的前提。對于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常倡導(dǎo)的“開源節(jié)流”問題，實際上還只是處在意識形態(tài)中。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù)，大多數(shù)員工并沒有從實際工作中做到這一點，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識不夠。
終上所述，我實習所在的xx還存在許多不敬人意之處，但是，從另一個角度來說，xx酒店又是成功的。酒店每天都還在進步，至少從上到下，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗。作為成立三年的五星級商務(wù)酒店，且又是完全的民營企業(yè)，取得今天這樣的成就實屬不易。而一個企業(yè)要真正的成功，并在同行業(yè)立于不敗之地，這就要看團隊的實力了。
酒店文員實習報告 4
一、實習背景
本次實習的目的是為了將所學理論知識與實踐相結(jié)合，提升個人職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。在為期三個月的實習期間，我擔任了酒店文員的職位，深入了解了酒店行業(yè)的運作模式和業(yè)務(wù)流程。
二、實習單位介紹
實習單位是一家位于市中心的四星級酒店，擁有各類客房、餐廳、會議室等設(shè)施，提供高品質(zhì)的住宿和會議服務(wù)。酒店注重員工培訓(xùn)和客戶體驗，致力于為客戶營造舒適、溫馨的住宿環(huán)境。
三、實習內(nèi)容
接待工作
作為酒店文員，我主要負責接待來訪客人，協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，提供酒店服務(wù)和設(shè)施的介紹。在接待過程中，我始終保持熱情、禮貌的態(tài)度，耐心解答客人的疑問，確保客人滿意。
溝通協(xié)調(diào)
在實習期間，我還負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保客人需求得到及時滿足。例如，當客人提出需要送餐服務(wù)時，我會及時與餐飲部門聯(lián)系，確保餐點按時送達客人房間。
文檔管理
酒店文員還需要負責處理各類文檔，如客戶資料、房間預(yù)訂記錄等。我認真學習了酒店的文檔管理制度，確保各類文檔得到妥善保存和及時更新。
四、實習收獲
職業(yè)技能提升
通過實習，我更加熟悉了酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，掌握了酒店文員的基本技能和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我也學會了如何與不同背景的.客戶有效溝通，提升了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。
團隊合作意識增強
在實習過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有與同事保持良好的溝通和協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。
職業(yè)規(guī)劃明確
通過實習，我對酒店行業(yè)有了更深入的了解，對自己的職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展有了更明確的認識。我希望能夠繼續(xù)在酒店行業(yè)發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)技能和管理能力。
五、實習總結(jié)
本次實習經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅提升了自己的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，還讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。感謝實習單位給予我這次寶貴的實習機會，我會將所學知識和技能運用到未來的工作中，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
酒店文員實習報告 5
一、實習目的
本次實習旨在通過實踐，將所學理論知識與實際操作相結(jié)合，提高個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為將來的職業(yè)生涯奠定堅實基礎(chǔ)。
二、實習單位簡介
我實習的單位是一家知名酒店，位于市中心繁華地段，擁有各類客房、餐廳、會議室等配套設(shè)施，為客人提供高品質(zhì)的住宿和商務(wù)服務(wù)。
三、實習崗位與職責
我在酒店擔任文員一職，主要負責接待來訪客人、接聽電話、處理文件、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)等工作。在實習期間，我積極學習酒店的各項規(guī)定和操作流程，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
四、實習經(jīng)歷與收獲
學習酒店業(yè)務(wù)流程
在實習初期，我跟隨資深員工學習酒店業(yè)務(wù)流程，了解酒店各部門的職能和協(xié)作關(guān)系。通過實踐，我逐漸掌握了接待、預(yù)訂、入住、退房等各個環(huán)節(jié)的操作技巧，提高了自己的工作效率。
提升溝通能力
作為酒店文員，與客人保持良好的溝通至關(guān)重要。在實習期間，我積極與客人交流，了解他們的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門。同時，我也學會了如何妥善處理客人的投訴和建議，提升了自己的溝通能力。
增強團隊合作意識
酒店是一個團隊合作密切的單位，各部門之間需要密切協(xié)作才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。在實習期間，我積極參與團隊活動，與同事共同完成任務(wù)，增強了團隊合作意識。
鍛煉應(yīng)變能力
酒店工作中時常會遇到突發(fā)情況，如客人臨時更改入住計劃、房間設(shè)備故障等。在實習期間，我積極應(yīng)對各種突發(fā)情況，迅速采取措施解決問題，鍛煉了自己的應(yīng)變能力。
五、實習總結(jié)與反思
通過本次實習，我深刻體會到了酒店行業(yè)的艱辛與不易，也認識到了自己在專業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面存在的不足。在今后的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，爭取在未來的職業(yè)生涯中取得更好的成績。
同時，我也感謝實習單位給我提供了這次寶貴的實習機會，讓我在實踐中不斷成長。我相信，這段實習經(jīng)歷將成為我人生中的一筆寶貴財富，激勵我不斷前行。
酒店文員實習報告 6
一、實習背景與目標
在這次實習中，我有幸成為xx酒店的一名文員實習生。我的主要工作包括前臺接待、客戶咨詢、房間預(yù)訂、會議安排等。通過這次實習，我希望能更深入地了解酒店文員的日常工作流程，提高自己的專業(yè)技能，為未來職業(yè)生涯的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、實習過程與經(jīng)歷
實習初期，我主要接受了酒店的入職培訓(xùn)，了解了酒店的基本情況和規(guī)章制度，熟悉了前臺接待、客戶咨詢、房間預(yù)訂等業(yè)務(wù)流程。同時，我也學習了如何與客戶保持良好的溝通，確�？蛻魸M意度。
在實習過程中，我積極參與各項工作，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。我協(xié)助前臺同事完成了大量客戶咨詢和房間預(yù)訂工作，學會了如何快速準確地處理客戶問題，提高了自己的應(yīng)變能力。此外，我還參與了會議的安排和布置工作，了解了會議服務(wù)的基本流程。
在實習期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時會遇到一些情緒激動的客戶，需要我耐心傾聽并妥善處理他們的投訴。通過這些經(jīng)歷，我學會了如何保持冷靜、理智地應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高了自己的溝通能力。
三、實習收獲與體會
通過這次實習，我深刻體會到了酒店文員工作的艱辛與不易。我明白了作為一名優(yōu)秀的酒店文員，不僅需要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通能力，還需要具備高度的責任心和敬業(yè)精神。同時，我也意識到了自己在工作中的不足，如處理問題的速度還有待提高，對酒店業(yè)務(wù)的了解還不夠深入等。
四、總結(jié)與展望
這次酒店文員實習讓我收獲頗豐，不僅提高了我的專業(yè)技能，還讓我更加明確了自己的職業(yè)方向。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭取成為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者。同時，我也希望酒店行業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、建議與意見
在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)酒店的'一些方面還有待改進。例如，酒店的客戶服務(wù)流程可以進一步優(yōu)化，以提高工作效率和客戶滿意度。此外，酒店可以加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時，酒店也可以關(guān)注員工的工作環(huán)境和福利待遇，以提高員工的工作積極性和忠誠度。
六、致謝
感謝酒店給我提供了這次寶貴的實習機會，讓我能夠親身體驗并了解酒店文員的日常工作。同時，我也要感謝實習期間給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的同事們，他們的耐心教導(dǎo)和無私幫助讓我受益匪淺。
這次實習經(jīng)歷讓我更加堅定了自己從事酒店行業(yè)的決心，我將繼續(xù)努力學習和成長，為未來的職業(yè)生涯做好充分的準備。再次感謝酒店和所有同事們的支持與幫助！
酒店文員實習報告 7
一、實習目的
通過在酒店擔任文員崗位的實習，旨在加深對酒店業(yè)運作模式的理解，提高職業(yè)技能，并積累實踐經(jīng)驗，為將來進入職場奠定堅實基礎(chǔ)。
二、實習單位簡介
本次實習單位位于市中心，是一家知名四星級酒店。酒店設(shè)施齊全，服務(wù)周到，深受客戶好評。酒店擁有多個部門，包括前臺、客房、餐飲、康樂等，為賓客提供全方位的服務(wù)。
三、實習崗位與職責
實習期間，我擔任酒店文員崗位，主要負責以下工作：
接聽電話，為客人提供咨詢、預(yù)訂、投訴處理等服務(wù)；
接待來訪客人，提供禮貌周到的服務(wù)；
協(xié)助處理酒店內(nèi)部文件、資料，確保信息準確無誤；
協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，確保酒店整體運作順暢。
四、實習經(jīng)歷與收獲
實習經(jīng)歷
在實習期間，我積極參與各項工作，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了酒店文員的基本技能和知識。在接聽電話和接待客人方面，我始終保持熱情、禮貌的態(tài)度，贏得了客人的好評。在處理文件和資料方面，我注重細節(jié)，確保信息準確無誤。此外，我還積極與其他部門溝通協(xié)作，共同為酒店的順利運作貢獻力量。
收獲與體會
通過本次實習，我深刻體會到了酒店業(yè)的服務(wù)精神和團隊合作精神。酒店業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著極高的要求。在實習過程中，我逐漸學會了如何與客人溝通、如何處理突發(fā)事件等技能，這對于我今后的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。此外，我還學會了如何與同事協(xié)作，共同解決問題，這對于提高團隊整體效能也具有重要意義。
五、實習總結(jié)與展望
本次酒店文員實習讓我收獲頗豐，不僅提高了我的職業(yè)技能，還讓我對酒店業(yè)有了更深入的了解。在今后的學習和工作中，我將繼續(xù)努力學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。同時，我也將積極尋求更多的實踐機會，以豐富自己的.經(jīng)驗和閱歷。
展望未來，我希望能夠?qū)⒃趯嵙暺陂g學到的知識和技能運用到實際工作中，為酒店業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待在未來的職業(yè)生涯中，能夠不斷挑戰(zhàn)自己，實現(xiàn)個人價值和社會價值的雙贏。
總之，本次酒店文員實習是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我對職場有了更清晰的認識，也為我未來的職業(yè)道路奠定了堅實的基礎(chǔ)。我將珍惜這次實習經(jīng)歷，不斷努力，追求更好的自己。
酒店文員實習報告 8
一、實習目的
本次實習旨在通過實際操作，增強對酒店文員工作的認識和了解，提高個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為將來從事相關(guān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習單位及崗位介紹
實習單位：xx知名連鎖酒店
崗位：酒店文員
工作內(nèi)容：
負責接待來訪客人，提供熱情周到的服務(wù)；
接聽電話，解答客人疑問，協(xié)助客人完成預(yù)訂、退房等手續(xù)；
協(xié)助客人處理投訴，及時解決問題，提升客戶滿意度；
負責整理、歸檔酒店相關(guān)文件資料；
完成上級交辦的其他任務(wù)。
三、實習過程及體會
在實習期間，我深入了解了酒店文員的工作內(nèi)容和職責，并在實踐中不斷提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。通過實習，我收獲頗豐，以下是我在實習過程中的一些體會：
提高溝通能力：作為酒店文員，與客人溝通是日常工作的重要部分。我通過與客人的.交流，學會了如何更好地表達自己的想法，理解客人的需求，提高了溝通能力。
增強服務(wù)意識：酒店業(yè)是一個服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)意識至關(guān)重要。在實習過程中，我時刻關(guān)注客人的需求，提供熱情周到的服務(wù)，讓客人感受到家的溫暖。
學會團隊合作：酒店文員需要與各個部門密切合作，共同完成工作任務(wù)。在實習中，我學會了與同事溝通協(xié)作，共同解決問題，提高了團隊合作能力。
提升解決問題的能力：在實習期間，我遇到了許多突發(fā)情況，如客人投訴、預(yù)訂出錯等。通過這些問題的處理，我學會了如何冷靜應(yīng)對，分析問題，尋找解決方案，提高了解決問題的能力。
四、實習總結(jié)及建議
通過本次實習，我對酒店文員的工作有了更深入的了解，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的學習和工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，我也對酒店業(yè)的發(fā)展提出以下建議：
提高員工素質(zhì)：酒店業(yè)作為一個服務(wù)型行業(yè)，員工的素質(zhì)直接影響到客戶的滿意度。因此，酒店應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的服務(wù)意識和技能水平。
加強信息化建設(shè)：隨著科技的發(fā)展，信息化已成為酒店業(yè)發(fā)展的重要趨勢。酒店應(yīng)加強信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)體驗。
注重客戶體驗：客戶體驗是酒店業(yè)的核心競爭力之一。酒店應(yīng)關(guān)注客戶需求，提供個性化的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
總之，本次實習讓我收獲頗豐，不僅提高了我的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，也讓我對酒店業(yè)有了更深入的了解。我將珍惜這次實習經(jīng)歷，繼續(xù)努力，為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
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一、實習單位與崗位介紹
我實習的單位是一家位于市中心的知名酒店，該酒店以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境贏得了廣大客戶的青睞。我擔任的崗位是酒店文員，主要負責接待來訪客人、接聽電話、處理郵件、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，以及協(xié)調(diào)各部門之間的溝通等工作。
二、實習內(nèi)容與過程
在實習期間，我深入了解了酒店文員的工作職責和業(yè)務(wù)流程，并積極參與各項工作。我通過觀察和學習，逐漸掌握了酒店前臺接待的禮儀規(guī)范，學會了如何與客人進行有效的溝通和交流。同時，我也協(xié)助處理了各類郵件和文件，熟悉了酒店的內(nèi)部辦公流程。
在辦理入住和退房手續(xù)方面，我認真學習了酒店的管理系統(tǒng)和操作流程，通過實際操作，我逐漸熟練了各項操作技巧，提高了工作效率。此外，我還積極參與了酒店的會議安排和文檔管理工作，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。
在實習過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，有時會遇到客人的投訴或不滿，這時我需要冷靜應(yīng)對，耐心傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案。通過這些經(jīng)歷，我學會了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)對壓力。
三、實習收獲與體會
通過這次實習，我深刻體會到了酒店文員崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。作為酒店文員，我們需要具備扎實的專業(yè)知識、良好的溝通能力和服務(wù)意識。同時，我們還需要具備處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，以確�？腿说臐M意度和酒店的正常運營。
在實習過程中，我不僅學到了很多業(yè)務(wù)知識，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。通過與同事和客人的'交流，我學會了如何更好地理解他們的需求和期望，并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，這次實習也讓我更加明白了團隊合作的重要性。在酒店這個大家庭中，每個人都在為共同的目標而努力。只有與同事保持良好的溝通和協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。
四、展望未來
展望未來，我希望能夠繼續(xù)深入學習酒店管理的相關(guān)知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時，我也希望能夠積累更多的實踐經(jīng)驗，為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
我相信，通過不斷的學習和實踐，我能夠成為一名優(yōu)秀的酒店文員，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、總結(jié)
這次酒店文員實習經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅提高了我的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，還讓我更加明確了自己的職業(yè)方向和未來發(fā)展目標。在未來的道路上，我將繼續(xù)努力學習和實踐，為實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想而努力奮斗。
酒店文員實習報告 10
一、實習背景與目的
本次實習旨在通過實踐學習，深入了解酒店文員的崗位職責、工作流程以及行業(yè)特點，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。作為一名酒店文員實習生，我將在酒店的前臺部門工作，負責接待客人、處理客人需求、協(xié)調(diào)各部門之間的溝通等工作。
二、實習單位與崗位介紹
我所在的實習單位是xx知名酒店，位于市中心繁華地段，交通便利，周邊環(huán)境優(yōu)美。該酒店設(shè)施完善，服務(wù)周到，深受客戶好評。
我擔任的崗位是酒店文員，主要負責前臺接待、電話接聽、客人需求處理、信息錄入以及與其他部門的溝通協(xié)調(diào)等工作。在這個崗位上，我需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神，以確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、實習經(jīng)歷與工作內(nèi)容
在實習期間，我認真履行崗位職責，積極參與酒店的`各項工作。以下是我的主要實習經(jīng)歷和工作內(nèi)容：
前臺接待：我負責接待來訪客人，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在此過程中，我學會了如何熱情周到地接待客人，如何快速準確地錄入客人信息，以及如何處理客人的各種需求。
電話接聽：我負責接聽酒店內(nèi)外來電，解答客人的咨詢和投訴。通過不斷練習和總結(jié)，我逐漸掌握了接聽電話的技巧和方法，能夠迅速準確地回答客人的問題，為客人提供滿意的答復(fù)。
客人需求處理：我積極關(guān)注客人的需求，及時為客人提供各種幫助和服務(wù)。例如，為客人提供房間升級、叫車服務(wù)、行李寄存等。通過這些工作，我深刻體會到了服務(wù)意識和細節(jié)關(guān)懷的重要性。
溝通協(xié)調(diào)：我與其他部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確�？腿诵枨蟮玫郊皶r有效的解決。我學會了如何與不同部門溝通，如何協(xié)調(diào)各方資源，以實現(xiàn)客人滿意度的最大化。
四、實習收獲與體會
通過這次實習，我收獲頗豐，不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，還加深了對酒店行業(yè)的認識和理解。以下是我的主要收獲和體會：
提升了職業(yè)素養(yǎng)：在實習過程中，我嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，展現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時，我也學會了如何與同事和客戶保持良好的溝通和合作，增強了自己的團隊協(xié)作能力。
提高了綜合能力：通過實習，我提高了自己的溝通能力、服務(wù)意識、應(yīng)變能力以及解決問題的能力。這些能力的提升將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
加深了對酒店行業(yè)的認識：在實習期間，我深入了解了酒店行業(yè)的運營模式和特點，對酒店文員的崗位職責和工作流程有了更加清晰的認識。這使我更加堅定了從事酒店行業(yè)的決心和信心。
五、總結(jié)與展望
本次酒店文員實習讓我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，不斷積累實踐經(jīng)驗，為成為一名優(yōu)秀的酒店文員而努力。同時，我也將關(guān)注酒店行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和趨勢，為自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展做好充分的準備。
最后，我要感謝實習單位給予我這次寶貴的實習機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的技能，為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
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