電信局實習總結(二)

剛進公司的時候，很茫然，不認識誰，也不知道干什么。帶我們的實習老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個人剛開始都這樣吧！慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點或者繼續(xù)外呼，當然還有催欠。

外呼工作，俗一點，就是打電話�？墒沁@樣的電話并不如我們平時的電話那么好打。老師給我們的名單上，有重復的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個客戶說："你們電信的怎么老是打電話來，我都說了不辦不辦，你們煩不煩啊?小心我要投訴你們…"然后啪的把電話掛了，連解釋的機會都沒有給我。還有一個客戶說："你是電信的?我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來電話都是10000號打來的…"我給他解釋說我是電信局的等等之類，可是他就是不信，還說我是騙子。說真的，當時心里真的很委屈。那么小心翼翼的問候，卻招來了一頓罵，換誰心里都會不好受的�？墒悄茉趺崔k呢?他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信"用戶至上，用心服務"的宗旨來安慰自己。當然，并不是所有的客戶都是這樣，讓我難堪。有的客戶會很詳細的詢問業(yè)務情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的。因此，在接下來的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。

擺點和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對外呼會輕松一些。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。沒人的時候我們會去貼宣傳單，當然很正常的會遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對象，因此還是遇到了很多的問題。當有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質疑，比如"你們電信的太貴了，愛普那么便宜"或者"網(wǎng)通的要好些"等等，這時候就必須拿出專業(yè)的技術和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關鍵是要讓他們對我們的業(yè)務及其服務品質滿意。

催欠，是這里面最難做的一項任務。記得有個客戶說："你們電信上午打電話給我說我欠費了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費，現(xiàn)在你又打說我欠了…你們是怎么回事啊?我要去投訴你們…"我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。還有的打過去是錯誤的電話號碼，也得給別人賠不是。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會受不了，可是慢慢的我習慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責的，保證每一項任務的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。

打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實習人員一起干的時候也別有一番感覺。所謂"團結一心，其利斷金"就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。

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