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物流客服部經(jīng)理述職報(bào)告

時(shí)間:2024-08-21 07:49:36 述職報(bào)告 我要投稿
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物流客服部經(jīng)理述職報(bào)告

  光陰如水,忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了,回顧過(guò)去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,是時(shí)候認(rèn)真地寫(xiě)一份述職報(bào)告了。我們?cè)撛趺慈?xiě)述職報(bào)告呢?下面是小編整理的物流客服部經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎大家分享。

  物流客服部經(jīng)理述職報(bào)告1

  親愛(ài)的同事們,時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的xxxx。過(guò)去了的,我們揮手告別,同時(shí)也沉淀收獲,將來(lái)的20xx年,我們蓄勢(shì)待發(fā),吸取經(jīng)驗(yàn),努力向前。如大家對(duì)新年所盼,新的一年,新的開(kāi)始,新的希望。

  過(guò)去的xxxx年,我們傷心過(guò),哭泣過(guò),氣餒過(guò),委屈過(guò),生氣過(guò),也謾罵過(guò),但更重要的是我們一起笑過(guò),也一直努力的笑到20xx。

  對(duì)于這些,感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,因?yàn)橛心銈兏魑,才使我有勇氣,有毅力,有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門(mén)值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然,我們也有過(guò)小的失誤和過(guò)錯(cuò),非常感謝各部門(mén)同志的查漏補(bǔ)缺,才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,也為公司減少了不必要的損失。

  首先:我想感謝xx,能夠獨(dú)擋一面,并能及時(shí)準(zhǔn)確做出各種利于貨物出港的判斷,盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況,更細(xì)致的跟蹤到位每一單貨物,把出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí),也注重新同事的共同進(jìn)步,對(duì)新同事處理的問(wèn)題進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的力量;

  然后,感謝xxx對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,不管白天黑夜還是休息,都會(huì)心系貨物,及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向,防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,做到了派送時(shí)效零投訴,真正的是急客戶之所寄,寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹(shù)立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,雖然進(jìn)公司不久,卻也努力學(xué)習(xí),努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐,事無(wú)巨細(xì),盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

  這一年,我們的辦公室變了,變得更規(guī)范了,人員也增加了,而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,我想不只我們部門(mén),其他部門(mén)也是一樣。

  很多一些貌似偶然的機(jī)緣,往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化,譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏入快達(dá),從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù),從客服升為客服經(jīng)理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后,更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò),只不想日后想起來(lái)后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的`定位。又有何不可呢?一直相信,沒(méi)有不可能辦不到的事,也沒(méi)有任何解決不了的問(wèn)題,只要自己用心。這2年來(lái),是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來(lái)。不管是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富,只要用心去做,每件事都是有意義的。

  感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。

  人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

  對(duì)于這些,我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的問(wèn)題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,減少因工作失誤造成的不必要的損失,我想明年客服部再加2名客服,一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問(wèn)題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

  明年,客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物,中外運(yùn)敦豪,廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;如果進(jìn)港量不見(jiàn)起色,我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,自行開(kāi)發(fā)潛在客戶,不管資源來(lái)源于哪里,公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)限的。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤(rùn)。

  我們客服部的工作宗旨是:顧客至上 公司利益至上 團(tuán)結(jié)合作 積極配合 熱情工作 錙銖必較

  愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心,破釜沉舟的決心,完璧歸趙的忠心,程門(mén)立雪的虛心,愚公移山的信心,繩鋸木斷的專心,精衛(wèi)填海的恒心。

  祝大家新年快樂(lè),恭喜發(fā)財(cái),龍年吉祥!

  物流客服部經(jīng)理述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  瑣瑣碎碎,千頭萬(wàn)緒,平平凡凡,忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣,前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛足跡,收獲中凝聚著集體的智慧和力量。20xx年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見(jiàn)證成長(zhǎng),榮譽(yù)見(jiàn)證成功;厥滓荒陙(lái),算不上有什么成就,但是肯定有收獲,感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育和培養(yǎng);感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷,才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作,潛心于自身的思想改造;仡欉^(guò)去這段歷程,應(yīng)該可以說(shuō),工作中有取得成績(jī)時(shí)的喜悅和高興,也有失敗以后的痛苦和沮喪。

  下面我將自己在一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下:

  一、工作方面做一個(gè)有用的人

  在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣,因?yàn)榛榧啍z影行業(yè)涉及面廣,服務(wù)流程繁多,進(jìn)客渠道廣泛,進(jìn)而營(yíng)銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過(guò)程中間要做好服務(wù),做好口碑,做強(qiáng)品牌,做大業(yè)績(jī),需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是帶來(lái)營(yíng)銷業(yè)績(jī),還要提升實(shí)體的影響和品牌的價(jià)值!

  網(wǎng)絡(luò)時(shí)下正興,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問(wèn)卷調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個(gè)人不可缺少工具的前三位,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)很大,也是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很廣的東西,如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去,那么對(duì)于提高業(yè)績(jī)量無(wú)異于是大海里摟蝦,功多利少了,所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把我的業(yè)績(jī)來(lái)源劃分為,增加咨詢量,提高轉(zhuǎn)換率,促進(jìn)成交率,大大提升了我的業(yè)績(jī)。

  當(dāng)客戶訪問(wèn)到我們網(wǎng)站時(shí),或許是因?yàn)橄惹暗目诒,或是因(yàn)榭吹絼e的網(wǎng)站連接到了咱這個(gè)影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外,更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對(duì)客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門(mén)市有很多相同之處,不同的是她看不到客戶本人,要通過(guò)客人的言語(yǔ)來(lái)猜測(cè)對(duì)象的意向,以便更快的達(dá)成定單。

  其中的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件:要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處,更容易引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通。網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處,正所謂“千人千變化萬(wàn)人萬(wàn)想法”,第一時(shí)間接觸客戶會(huì)讓您更全面的了解您的潛在客戶,我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線QQ客服、MSN等聊天工具。

  〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個(gè)新穎的名字,亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個(gè)名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)、留言系統(tǒng)、論壇等各個(gè)有聯(lián)系方式之處,并要全部統(tǒng)一起來(lái),方便客戶記憶,方便以后打電話預(yù)約等事情與該門(mén)市聯(lián)系。假如使用QQ,一定要給自己換個(gè)漂亮的頭像,論壇等各個(gè)出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

  〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問(wèn)的一些問(wèn)題,可以把回答的答案先寫(xiě)在QQ的快速留言中,這樣可以節(jié)約很多打字的時(shí)間。

  〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線,這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來(lái)瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線,也可以設(shè)置為自動(dòng)留言的方式,這樣客戶會(huì)感覺(jué)親切不至于等半天時(shí)間沒(méi)個(gè)回應(yīng)。

  〈5〉一般網(wǎng)上會(huì)有公司搞活動(dòng)的報(bào)價(jià)或是套系價(jià)格,不要輕意改變價(jià)格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠,的方法就是使他繼續(xù)和你周旋,假如您做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)就盛情邀請(qǐng)他到咱店中來(lái)吧,看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

  〈6〉可以開(kāi)一個(gè)小小的留言系統(tǒng),讓客戶把他們的提問(wèn)發(fā)上去,我們要有專人馬上就給予回復(fù);貜(fù)的時(shí)候,客氣的語(yǔ)氣會(huì)直接促成你們的訂單,這就是帖子的特殊用途,QQ談生意談不成,帖子上給予個(gè)完美的.回復(fù),就談成了,這就是因?yàn)槿藗兌枷矚g別人回復(fù)自己的帖子的一個(gè)心理吧。

  〈7〉充分利用論壇交流的互動(dòng)性,定期回復(fù)客戶的留言,或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時(shí)常搞些活動(dòng)或最近的客照展示,發(fā)動(dòng)您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中,其效果真的是不同凡響,肯定會(huì)給您帶來(lái)更多的客戶群。

  〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。門(mén)市接單是和所有的客戶溝通,網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)便利的同時(shí)也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)這種問(wèn)題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時(shí),又要注意措辭,借此提升自己和影樓的形象,展現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟。

  〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,也要學(xué)會(huì)使用更多的感情豐富的文字語(yǔ)言。做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)推手,剛開(kāi)始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的,自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費(fèi)感受寫(xiě)成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì),很多客戶就是看到這些而決定下單的,這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有可以立竿見(jiàn)影的搜客渠道,只有通過(guò)用心的態(tài)度,不懈的堅(jiān)持,充裕的時(shí)間來(lái)廣泛積累客源,提高業(yè)績(jī)。

  二、生活方面做一個(gè)睿智的人

  做一個(gè)睿智的人,擁有美好人生。在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,交易雙方不是單純的做生意,是想通過(guò)生意促進(jìn)感情,通過(guò)感情促進(jìn)生意,達(dá)到相輔相成的目的。人脈是一個(gè)通往財(cái)富,通往成功的入門(mén)券。人脈如同錢(qián)脈一樣,也需要管理、儲(chǔ)蓄及增值,人人都可以成為善于人脈經(jīng)營(yíng)的脈客。一個(gè)好的談單氛圍可以促使訂單成交,一個(gè)好的顧客朋友可以幫你帶來(lái)很多利處。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播,好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營(yíng)銷隊(duì)伍,帶給你意想不到的收獲。所以無(wú)論何時(shí),我都會(huì)記住微笑待人,真誠(chéng)待人。

  三、學(xué)習(xí)方面做一個(gè)聰明的人

  學(xué)習(xí),也是讓自己成為營(yíng)銷高手的一個(gè)必備素質(zhì)。只有一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人,才能將學(xué)習(xí)到的知識(shí),舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營(yíng)銷中去。但對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō),做事都喜歡“臨時(shí)抱佛腳”,其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯(cuò)誤的,也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

  因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性,我們平常的私人時(shí)間并不多,因此,在這種情況下,怎樣快速學(xué)習(xí),把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的營(yíng)銷能量,就成為了很重要的事情。我想,這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化,養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,不僅要學(xué)習(xí)銷售知識(shí),還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識(shí),包括攝影、化妝、婚紗、時(shí)尚元素、流行趨勢(shì)、國(guó)際名品等基礎(chǔ)知識(shí),不斷充實(shí)自己,真正讓自己強(qiáng)大起來(lái),成為一個(gè)專業(yè)型人才。同時(shí),應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道,多和他人溝通,在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識(shí)。

  還有一點(diǎn)非常重要的,切忌“紙上談兵”,因?yàn)槟墙K究只能品嘗失敗的苦果。當(dāng)我們?cè)跁?shū)本上,他人身上學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)后,轉(zhuǎn)化為自己的能力,熟練的運(yùn)用到自己的營(yíng)銷過(guò)程中。

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