讀書心得

出國"深造"的重頭戲,短短幾天卻異常充實,跟其它國家的同事一起上課一整個就是樂趣橫生,說真~Kiehl's的人似乎有種共通的特質(zhì),親切自然溫暖而且~很有趣！要一件件事情搬上來大概會搞出一個長篇小說,還是列舉兩點就好了：

我們的教室

就是這個有一百五十多年歷史的旗艦店,當然~在一百五十多年前我們的店并沒有這么大,而只是街角的一小塊,在這一百五十年當中,歷經(jīng)許多變遷,這家店在這個街角小幅搬移過,但卻未曾遠離第三大道與十三街口,最終隨著Kiehl's成長,它成了今天的樣貌~Kiehl's旗艦店！我們這幾天上課的教室就在這個旗艦店的地下室,不大不豪華,但是~~很舒服~

其實我在2006還是個死觀光客的時候來過這家店,記得當時是看著旅游指南搭著地鐵找過來的,其實當時的店與這次我看到的店并沒有太大的不同~唯有這個寶寶墻明顯"長大"了許多~

可惜當年我是個害羞的死觀光客，不好意思在店里面四處照相，不然今天就可以讓大家看看這面墻長大了多少~

快樂的Kiehl's人

這趟"進修"之旅我們有興跟Kiehl's的店內(nèi)同事共事一天,看到他們每天的工作狀況,跟他們一起接待走進店內(nèi)的客人,雖然同學們分散在不同的店(旗艦店再大,一次多出20個人還是有點可怕),于是我跟其它六個同事去了費城的另外兩家店,雖然店不如旗艦店那般大,可是一樣有那種屬于Kiehl's的特殊氛圍,店里面的同事看到我們都熱心的拉著大家四處參觀,好像在自己的家接待客人一樣；聊起工作的狀況,大家也是都忍不住說得口沫橫飛,可以感覺他們在這邊工作的每一天都好開心,還有同事說他們最喜歡的就是Kiehl's的客人,說他們在接待這些客人的同時也從客人身上學到很多過去自己不知道或是沒想過的事情,讓他們每天都很期待與Kiehl's的客人接觸；看著這些同事分享這些經(jīng)驗的同時臉上的表情,我真的想著~這就是真心熱愛這個品牌與這份工作的人才會有的熱誠與感動吧！說真的~那種熱情有著無比的感染力~

在之后一天的課程當中,介紹了Kiehl's在招聘以及輔導員工的一些原則,我才發(fā)現(xiàn)原來Kiehl's對于主管們在輔導店內(nèi)同事時是有要求的,給予相當?shù)男湃闻c支持,關(guān)心同事的感受與生活而不只是工作…我相信這一切都真的被落實了才能創(chuàng)造出今天Kiehl's的良性循環(huán),而我又想起了前一天店內(nèi)同事聊起Kiehl's的表情,有了更多的理解~

PS.相傳每天都會有狗狗拖著它們的主人沖進Kiehl's店內(nèi),或是主人帶著狗狗進來買東西最后需要"拖"著他們的狗狗出去…這就是原因！(Kiehl's不僅照顧主人~也對狗狗們好貼心啊~)

收尾

說真的,短短四五天真的感覺不夠用,可是也讓我比跑這一趟前多認識了Kiehl's許多,雖然每天下午都因為時差而腦筋遲緩,可是還是覺得很開心,我只能說~~年紀大了,時差真的有影響啊~

"七"中國大學網(wǎng)~

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