- 相關(guān)推薦
關(guān)于陌生拜訪(fǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)
下午我們的組訓(xùn)老師打來(lái)電話(huà)，讓我分享一下最近關(guān)于陌生拜訪(fǎng)的心得體會(huì)。 說(shuō)實(shí)話(huà)，關(guān)于這些天的陌生拜訪(fǎng)，我的確有一些話(huà)要說(shuō)，也就答應(yīng)了。 我們常用的陌生拜訪(fǎng)有三種形式：一是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式，說(shuō)出我們的來(lái)歷和目的；二是聊天式，不說(shuō)我們的來(lái)歷和目的，只是和他們聊天；三是調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)式，這樣的調(diào)查需要準(zhǔn)備一點(diǎn)小禮品以便隨時(shí)贈(zèng)送。 這幾種方式?jīng)]有哪一種是好的，也沒(méi)有哪一種是不好的。所謂不拘一格，隨機(jī)應(yīng)變。適合我們的都是好的。 一般來(lái)說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何保險(xiǎn)的人，對(duì)保險(xiǎn)的抗拒心和戒備心最強(qiáng)。對(duì)于特別抗拒保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，聊天是最好的方式；有些人在調(diào)查中接受了小禮品，并不表示他們接受了我們，這些人也需要我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦的努力，才能使他們最終接受我們。只有那些已經(jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)的保障并不清楚的人，往往想通過(guò)我們知道自己究竟買(mǎi)到了什么保障，他們倒是挺歡迎我們。 因此，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中，如果遇到已經(jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的人，我們千萬(wàn)不要一走了之。我們一定要為他們做耐心細(xì)致的解答，并以此為突破口，打破陌生拜訪(fǎng)的僵局。 陌生拜訪(fǎng)，不僅鍛煉我們膽量，也鍛煉我們的應(yīng)變能力，我們?cè)谶@個(gè)辛苦的拜訪(fǎng)過(guò)程中成長(zhǎng)著、快樂(lè)著。在這里，我有三點(diǎn)心得體會(huì)與大家分享。盡管許多前輩們?cè)缫延羞^(guò)這些體會(huì)，但唯有在實(shí)踐中感悟才讓我理解更深。 首先，我們不要把自己定位成賣(mài)保險(xiǎn)的。 保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)這十幾年的快速發(fā)展，很多老百姓的保險(xiǎn)意識(shí)都增強(qiáng)了。他們理解保險(xiǎn)，也理解保險(xiǎn)公司從業(yè)人員的艱辛。但是還有更多的人對(duì)保險(xiǎn)不理解，戴著有色眼鏡來(lái)看待保險(xiǎn)從業(yè)人員。這其中有一些是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)在我們國(guó)家的歷史太短，而造成大眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的不了解；也有一些是在過(guò)去的工作中，我們的業(yè)務(wù)員為了推銷(xiāo)保險(xiǎn)，擅自夸大保險(xiǎn)的功能而導(dǎo)致無(wú)法理賠造成的。所以，如果我們把自己定位成賣(mài)保險(xiǎn)的，那么就會(huì)和對(duì)方建立一種對(duì)立關(guān)系，讓他們認(rèn)為又從保險(xiǎn)公司來(lái)了一個(gè)騙子。 我們一定要打消他們的顧慮，告訴他們，我們只是做保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)工作。如果你家沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)，我們也不會(huì)死纏爛打的讓你非買(mǎi)保險(xiǎn)不可，不買(mǎi)決不罷休，我們只是做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查而已；如果你家買(mǎi)了保險(xiǎn)，還有什么不明白的，那么我們可以幫你解釋條款，讓你明白你所買(mǎi)的是哪一種保障，有哪些利益還沒(méi)有享受，有哪些利益會(huì)在未來(lái)的歲月里得到保障；如果你家還有保險(xiǎn)需求，我們會(huì)為你做最好的咨詢(xún)服務(wù)，讓你把錢(qián)花在刀刃上，買(mǎi)最好的和最大的保障。 有一些人特別害怕留電話(huà)號(hào)碼，害怕會(huì)因此受到電話(huà)騷擾。對(duì)于那些怕留電話(huà)號(hào)碼的人，我們不要去強(qiáng)求。只要我們經(jīng)常從他們面前走過(guò)，混個(gè)臉熟，慢慢地他們就不會(huì)象先前那樣的拒絕我們。對(duì)于那些愿意留下電話(huà)號(hào)碼的人，我們也不能經(jīng)常打電話(huà)，以免引起他們的反感。我們只需要經(jīng)常地路過(guò)，和他們經(jīng)常地打著招呼就行了。 所以一定要堅(jiān)持在同一個(gè)地點(diǎn)做陌生拜訪(fǎng)，這樣才能讓我們的客戶(hù)經(jīng)�？吹轿覀�。打一槍換個(gè)地方，只能像猴子掰苞谷，掰一個(gè)丟一個(gè)。 其次，服務(wù)就是生產(chǎn)力。 常言道，若想取之，必先予之。就是讓我們?cè)诘玫街跋冉o予。給予不只是物質(zhì)與金錢(qián)的施舍，更是一種服務(wù)。我們?cè)诤湍切撛诳蛻?hù)打交道的過(guò)程中，一方面是交談，得到我們想要的信息；同時(shí)我們也要注意客戶(hù)有哪些需求，把他們的需求隨時(shí)記下來(lái)，看看我們能幫他們做些什么，如果我們能夠做到的，就一定不要吝嗇。我們的付出也許只是多講幾句話(huà)，或者是舉手之勞，這并沒(méi)有讓我們損失什么，卻讓對(duì)方得到了幫助。惠而不費(fèi)，何樂(lè)而不為呢？ 我的一位陌生拜訪(fǎng)的客戶(hù)，就是因?yàn)槲以趲退忉屍渌镜谋ｋU(xiǎn)合同條款的同時(shí)告訴她，我們不會(huì)賣(mài)給你保險(xiǎn)的，我們只是做市場(chǎng)調(diào)查和咨詢(xún)服務(wù)。我對(duì)她說(shuō)：你告訴我們你買(mǎi)了保險(xiǎn)，我們就已經(jīng)做了市場(chǎng)調(diào)查；我們給你解釋條款，就是在做客戶(hù)服務(wù)；你問(wèn)你的保險(xiǎn)買(mǎi)得好不好，我們就是在做咨詢(xún)服務(wù)。如果有一天，你還想買(mǎi)保險(xiǎn)，無(wú)論在哪家公司買(mǎi)，我們都會(huì)為你做最好的咨詢(xún)服務(wù)。這位客戶(hù)深受感動(dòng)，連夸中國(guó)人壽的這種服務(wù)方式很好。 這位客戶(hù)以前也買(mǎi)過(guò)中國(guó)人壽的保險(xiǎn)，只是在廣元買(mǎi)的，一直沒(méi)有轉(zhuǎn)到成都來(lái)，交費(fèi)很不方便，有時(shí)忘了交費(fèi)造成保單失效。我對(duì)她說(shuō)，可以把她的保單轉(zhuǎn)到成都來(lái)，并告訴她需要哪些手續(xù)，她同樣很感動(dòng)。后來(lái)有一天我知道在成都可以直接把她的保單從廣元轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，就專(zhuān)門(mén)打電話(huà)告訴她，然后在下一次的拜訪(fǎng)中就把轉(zhuǎn)移申請(qǐng)書(shū)給她拿了過(guò)去，讓她在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候到我們公司來(lái)，我陪她辦理保單轉(zhuǎn)移。我想這位客戶(hù)在認(rèn)可中國(guó)人壽的同時(shí)，也會(huì)認(rèn)可我。 第三，拒絕是正常的。 我們?cè)谀吧菰L(fǎng)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)被人拒絕。楊宗勇老師說(shuō)過(guò)，拒絕是嬰兒尿床，純屬正常。想想我們?cè)趶氖卤ｋU(xiǎn)工作之前，是不是也同樣的拒絕保險(xiǎn)從業(yè)人員？因此站在他們的角度，我們要理解他們的拒絕。 如果沒(méi)有人拒絕保險(xiǎn)，保險(xiǎn)就會(huì)做起來(lái)很容易，那么這個(gè)行業(yè)的職位一定會(huì)炙手可熱，這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻一定是高不可攀，還能輪到我們來(lái)做保險(xiǎn)嗎？如果沒(méi)有人拒絕，我們?cè)趺茨艹砷L(zhǎng)和進(jìn)步？ 所以善待拒絕我們的人，就是善待我們自己，因?yàn)樗麄兙褪菑那暗奈覀儭?script>s("content_relate");【陌生拜訪(fǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
簡(jiǎn)單拜訪(fǎng)心得08-17
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)（精選14篇）07-05
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得體會(huì)11篇05-03
拜訪(fǎng)感謝信05-25
拜訪(fǎng)客戶(hù)心得04-15
敬老院拜訪(fǎng)作文09-02