移動(dòng)員工工作心得

晚上與一朋友聊天，朋友問(wèn)起最近移動(dòng)公司有什么優(yōu)惠活動(dòng)，于是向朋友推薦了我們的預(yù)存話費(fèi)送充值卡活動(dòng)，沒(méi)等我說(shuō)完，朋友就說(shuō)了一句“你們移動(dòng)公司都是一群騙子，搞什么活動(dòng)都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭(zhēng)吵起來(lái)，最后不歡而散。

在移動(dòng)公司上班一年了，像這樣的話也不知聽(tīng)了多少遍，今天，我們移動(dòng)這些“騙子”不妨來(lái)深刻反省一下吧。

我們是一群受得起委屈的“騙子”

經(jīng)常，我們都會(huì)遇到些客戶劈頭蓋臉就說(shuō)我們亂收費(fèi)，他們沒(méi)打幾個(gè)電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進(jìn)公司時(shí)在營(yíng)業(yè)班實(shí)習(xí)，一個(gè)客戶一到前臺(tái)就拍桌子說(shuō)我們亂收費(fèi)，說(shuō)他和妻子加的同一個(gè)集團(tuán)，可還是產(chǎn)生了通話費(fèi)用，我們想客戶解釋說(shuō)肯定是他集團(tuán)內(nèi)通話超過(guò)了一千分鐘，客戶強(qiáng)詞奪理說(shuō)自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來(lái)讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時(shí)間有 1400 多分鐘，客戶聽(tīng)后揚(yáng)長(zhǎng)而去，絲毫沒(méi)有為自己的**莽行為道歉。

我們是一群很有耐心的“騙子”

每天，我們都在不厭其煩地向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策，我們要想盡辦法為客戶理財(cái)，盡量為他們節(jié)省話費(fèi)，而經(jīng)常我們能聽(tīng)到的一句話是“你們不要向我推薦什么業(yè)務(wù)，我不需要，你們都是設(shè)好了套讓我鉆”，在我們耐心的引導(dǎo)客戶辦理后客戶確實(shí)節(jié)省了不少話費(fèi)時(shí)，又有幾個(gè)客戶向我們說(shuō)過(guò)一句謝謝...

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