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服務(wù)標(biāo)兵心得體會

時間:2023-05-03 19:00:33 心得體會 我要投稿

服務(wù)標(biāo)兵心得體會范文

  我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員,走到這個崗位有二年的時間了,我的人和我的心已完全融入到了這個我熱愛的集體中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量,我早已暗下決心:無論在什么情況下,我都要對自己充滿希望、充滿信心。

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  如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)便是從對顧客的服務(wù)開始,因?yàn)榉⻊?wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場競爭中,創(chuàng)造驕人的成績。

  在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,最基本的是要堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,這樣就會給客戶留下良好的印象,也會贏得客戶的信任。

  微笑是服務(wù)理念里的力行公式,它必須寫在我們每一位前臺柜員的臉上,“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好,會因?yàn)槟愕奈⑿蜏嘏脑捳Z而讓他們換來一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大,而且晚上我們還是服務(wù)到很晚,雖然這一切看似很辛苦,但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。我熱愛我的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使我的儲蓄工作變得生動而多彩!

  服務(wù)不只是說溫暖的話,又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來辦理密碼掛失業(yè)務(wù),存折的戶名是大姐母親,但是大姐的母親已經(jīng)去世,按照正常掛失手續(xù),須出示死亡證明與公證處開立的遺產(chǎn)繼承書,可是大姐只帶了死亡證明書和已經(jīng)注銷的戶口本。我向大姐解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù),然后大姐去了公證處開遺產(chǎn)證明,可是大姐去了就回來了,說公證處的人員說存折里只有14元錢沒有開的必要。我又向大姐解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù),可是大姐不太理解有些生氣啦,我看大姐挺著急的,而且還住在外地。于是我?guī)痛蠼阆蚬C處打了一個電話,說明了一下情況,可能因?yàn)槲沂倾y行的工作人員,把事情說的比較清楚明了吧。公證處人員說可以辦理遺產(chǎn)公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。大姐很感動的說我們銀行服務(wù)是最好的,是真心為客戶著想。看著大姐滿意的笑容,作為銀行的員工我感到非常的驕傲!我要讓每一位顧客感到家的溫暖。

  我現(xiàn)在是我們銀行的服務(wù)標(biāo)兵,所以在工作中時刻以一個標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,力爭為大家辦好事、辦實(shí)事,主動承擔(dān)打掃營業(yè)大廳的衛(wèi)生,上班時提前半小時清掃。

  我始終從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對人民群眾;以優(yōu)異的成績來報答銀行領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和厚望。始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

  在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作。所以,我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。除了積極學(xué)習(xí)金融知識,做好本職工作以外,我還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試,不斷提高自己的理論水平。。

  本著“謙恭、誠信、創(chuàng)新、進(jìn)取”的行訓(xùn),我全身心的投入到工作中,樹立堅(jiān)定的信心,面對任何困難和挑戰(zhàn),把握人生方向,找準(zhǔn)人生坐標(biāo),通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自身素質(zhì),積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去,讓人生價值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。

  有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。

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