銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編整理的銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)1
陽春二月,風(fēng)和日麗,我和我的新同事們,懷著期待的心情,加入了滄州銀行的大家庭,參加了滄州銀行香河支行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下面,我就參加本次學(xué)習(xí)談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素質(zhì),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的`更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對(duì),用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過這段時(shí)間的觀察和體會(huì),使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒⻊?wù),如微笑服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行不同服務(wù)、等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,進(jìn)而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。在這個(gè)集體中學(xué)習(xí),從大家的身上我感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)2
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好,我是來自B行的客戶經(jīng)理。本著精誠合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則……”。這是剛結(jié)束的省分行青年創(chuàng)新大賽復(fù)賽上,我們隊(duì)在最后為客戶設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案時(shí)的開頭語。直到現(xiàn)在,那場(chǎng)比賽的場(chǎng)景還歷歷在目。
這是由省分行財(cái)務(wù)管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽,行領(lǐng)導(dǎo)從全行200多員工中挑選出我們,讓我們挑起大梁,參加此次比賽。其實(shí)我們內(nèi)心是忐忑的,因?yàn)槲覀兌际莿側(cè)胄幸荒甑膯T工,我們都只從事過柜臺(tái)工作。從比賽的試題范圍來看,涵蓋了我行各個(gè)條線的產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)于我們來說,這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻,但是行領(lǐng)導(dǎo)告訴我們,選擇你們就是希望你們能夠?qū)W習(xí)的更多、實(shí)踐的更多、提高的更多,從而帶動(dòng)我行的青年員工的學(xué)習(xí)積極性和工作積極性。明白了領(lǐng)導(dǎo)的苦心,我們沉下心來認(rèn)真的復(fù)習(xí),我們不能丟臉,我們一定要拿到名次!
復(fù)習(xí)的過程是辛苦的,對(duì)于沒有金融專業(yè)基礎(chǔ)的我來說,先是背誦,然后才是理解。每道題我們都在一起探討對(duì)錯(cuò)原因,探討理解方法,從而加深記憶。為了讓我們能夠體會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)比賽的氣氛,我行財(cái)會(huì)部主任特別組織我們四名參賽隊(duì)員于周二前往德陽分賽區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象,也給了我們很大的壓力?吹降玛栙悈^(qū)的搶答題中有多選題的改變形式(多選題改成問答題),我們都決定一定要將多選題的答案全部當(dāng)成問答題理解到位;看到情景題是為公司設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案,我們都決定在剩下的一天準(zhǔn)備時(shí)間中再向各條線請(qǐng)教,了解各條線的金融服務(wù)產(chǎn)品。從德陽回來后,我們對(duì)每個(gè)參賽隊(duì)員進(jìn)行了負(fù)責(zé)分工,我被分工按搶答器和最后情景模擬題的.陳述。
正式比賽的日子總是來的那么快,在我們總認(rèn)為時(shí)間不夠用的時(shí)候,雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊(duì),我們抽到了1號(hào)。這是個(gè)比較尷尬的號(hào)碼,發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了,第一輪的必答題在我們堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)下順利攻克,我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié),由于進(jìn)行了前一場(chǎng)比賽的觀摩,我們深知這個(gè)環(huán)節(jié)是拉大各隊(duì)之間差距的重要環(huán)節(jié),所以我既緊張又輕松,緊張的是我害怕自己不夠淡定,提前按下?lián)尨鹌鲗?dǎo)致我隊(duì)扣分,輕松的是由于我們準(zhǔn)備工作充分,在有難度的搶答題出現(xiàn)時(shí)可以趁其他隊(duì)思考的時(shí)間按搶答題回答問題。但是實(shí)際比賽卻讓我們感到意外,搶答題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上一分賽區(qū)的比賽,而我由于太過保守,總是比別人慢一秒,沒有為我隊(duì)掙得回答的機(jī)會(huì),而最后還因?yàn)樽约旱臎_動(dòng),導(dǎo)致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分,這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來,我們的得分比第一輪少了10分,我感受到領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員的失望,倍感壓力。第三輪的風(fēng)險(xiǎn)題中,我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風(fēng)險(xiǎn)題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分,因?yàn)槲覀兪菧?zhǔn)備的最充分的隊(duì)伍。果不其然,雖然題目有難度,但是我們隊(duì)員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊(duì)中有不少學(xué)著我們選擇30分的風(fēng)險(xiǎn)題,但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣,靠著自身實(shí)力的展現(xiàn)和別隊(duì)的失誤,第三輪下來我們的總分170,排名第四。在最后一輪比賽的陳述中,我發(fā)揮的有驚無險(xiǎn),雖然講述內(nèi)容過多,但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完,加之我們隊(duì)在陳述環(huán)節(jié)定位準(zhǔn)確,方案完整,這一輪我們拿下了全場(chǎng)最高分24分。最終我們隊(duì)以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名,與參加省分行決賽的機(jī)會(huì)失之交臂。
對(duì)知識(shí)競(jìng)賽來說,重要的永遠(yuǎn)是結(jié)果,而不是過程。但對(duì)于我來說,結(jié)果很重要,過程同樣重要。從結(jié)果來說,當(dāng)然有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)均有不足,不過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們還是很體諒,認(rèn)為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié),而不是知識(shí)掌握上。當(dāng)然,這也集中反應(yīng)出我們應(yīng)變能力不足和心理準(zhǔn)備不夠。但是,在整個(gè)比賽過程中,我們隊(duì)三名隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作,在各個(gè)環(huán)節(jié)中充分的發(fā)揮出自己的優(yōu)點(diǎn),體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
另外,情景模擬環(huán)節(jié)中,某分行隊(duì)員的陳述也讓我有一定的體會(huì)。她在陳述時(shí)誠實(shí)的告訴評(píng)委老師她們隊(duì)的參賽隊(duì)員中沒有公司條線的員工,所以在設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)方案時(shí)對(duì)公司產(chǎn)品涉及較少,希望評(píng)委老師諒解。我個(gè)人佩服這位女孩的誠實(shí),但是我認(rèn)為比賽終究是比賽,既然來到賽場(chǎng)上,那就一定要有所準(zhǔn)備。如果在比賽中某方面的知識(shí)出現(xiàn)空檔,那只能說明參賽隊(duì)員沒有認(rèn)真對(duì)待這次比賽。即使某方面知識(shí)不夠,也不應(yīng)該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達(dá)出來,因?yàn)檫@時(shí),參賽選手的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理,而評(píng)委老師的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻。如果在為客戶介紹金融產(chǎn)品服務(wù)方案的時(shí)候,告訴客戶某方面沒有做過,所以無法滿足客戶需求,那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。
一分耕耘,一分收獲。雖然沒能進(jìn)入決賽,但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是,通過這次比賽,我們學(xué)到了我行許多金融產(chǎn)品和服務(wù),這些都將為我們以后走到各個(gè)條線部門打下良好的基礎(chǔ)。我們將會(huì)將這些知識(shí)較好的應(yīng)用到實(shí)際工作中去,真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時(shí)代青年!
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)3
這個(gè)暑假,我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動(dòng)。在這短短的幾天培訓(xùn)中,有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話,以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課,深受啟發(fā)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些體會(huì):
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn),為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢(shì)需要以人才為本,而我們作為教師,是一支培養(yǎng)人才的人才隊(duì)伍,要充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn),還為我們提供了一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們能及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí),掌握新技能,擴(kuò)展新視野,提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此,我們要把學(xué)到的新的.東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去,在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,提高專業(yè)水平。
“學(xué)高為師,身正為范”,我們不僅要有良好的專業(yè)技能,還要有良好的道德品質(zhì),這樣才能有資格為人師表,才能更好地教育和影響學(xué)生。因此,我們要有愛崗敬業(yè)的精神,對(duì)學(xué)生要有愛心,工作作風(fēng)要端正,要有職業(yè)使命感。
總之,通過這次的培訓(xùn),我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí),把教育工作不斷推向前進(jìn)。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)4
去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神,積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,加強(qiáng)管理,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營銷
對(duì)營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式,在信貸支持的`基礎(chǔ)上,從借款,存款,貼現(xiàn),財(cái)務(wù)顧問、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,收到明顯效果,20xx年對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬元提高到940萬元,實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)***,每月每位員工對(duì)營業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。
在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7。37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2。7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元,借款新增1。3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)5
憶起往昔,歷歷在目,即將離開工作近四個(gè)月的崗位,心中戀戀不舍。我于今年7月上掛到xx農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)習(xí)鍛煉,四個(gè)月時(shí)光飛快的從指縫間溜走,而我收獲滿滿,內(nèi)心充滿對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事的感激。
我在業(yè)務(wù)發(fā)展部擔(dān)任系統(tǒng)管理員,身負(fù)全行的信貸檔案管理、大額貸款的電子指令審批及支付、信貸系統(tǒng)日常管理維護(hù)、征信系統(tǒng)日常管理維護(hù)等工作,同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)把控的重要關(guān)口。我從一個(gè)柜面新手上升到業(yè)務(wù)高層面,一時(shí)間難以勝任,與核心系統(tǒng)的截然不同,讓我有點(diǎn)摸不著頭腦。師傅手把手教我操作信貸管理系統(tǒng),不厭其煩的傳授工作經(jīng)驗(yàn),我慢慢聽她講,用筆記本記下了每一步操作?此坪(jiǎn)單的操作,卻要付出大量的時(shí)間和精力,以至于我在每天下班后都覺得體力和腦力消耗巨大,回家倒床就睡,而經(jīng)過幾個(gè)月崗位的歷練,如今的我工作開展的得心應(yīng)手。
因?yàn)閷?duì)機(jī)關(guān)部室的工作缺乏了解,一直以為機(jī)關(guān)工作會(huì)非常輕松,基層支行提交起來的指令或文件,只需要批一下就行了,平時(shí)工作三點(diǎn)一線,周末雙休,會(huì)比基層柜員崗位輕松的多。然而,在機(jī)關(guān)近四個(gè)月的信貸管理崗位鍛煉,刷新了我對(duì)機(jī)關(guān)工作的認(rèn)知,其實(shí)并不是想象中的那樣輕松。在上掛的`這幾個(gè)月里,我經(jīng)常加班,也經(jīng)常為業(yè)務(wù)而絞盡腦汁,我深知自己距離崗位能手相差甚遠(yuǎn),同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到從事信貸管理崗位工作的職責(zé)之重,從事信貸管理崗位所必備的能力之高。
要想做一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工,首先要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì),任何崗位都要保持一如既往的熱情,刻苦專研、努力學(xué)習(xí)。其次是遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),有效推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。自身作風(fēng)好、人品正,客戶才能真正信賴我,領(lǐng)導(dǎo)才能真正放心我。最后是虛心,無論從事什么崗位,都不能因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷而驕傲自滿,我會(huì)虛心向老同志們學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在工作上做出成績(jī)。
“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江河。”我會(huì)把這次上掛鍛煉的經(jīng)歷,當(dāng)作自己職業(yè)生涯中一種充實(shí)、豐富、完善自己的機(jī)會(huì),通過不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),來實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)6
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)
在平凡中奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)則偉大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,比如我們農(nóng)行,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展,要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為農(nóng)行人,為了農(nóng)行的前途,為了農(nóng)行的榮譽(yù),做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來,我一直從事這項(xiàng)職業(yè),也一直熱愛這個(gè)職業(yè),對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的'精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信,所謂誠實(shí)就是忠心耿耿,忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù),講信譽(yù)重信用,履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí),使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)
“沒有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始 。 終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí),總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實(shí)不然,各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們 的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件,如果我們不按程序去操作維護(hù)它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會(huì)造成不可估量的損失,各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為,如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班,明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹,時(shí)見一斑,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是*某一人來執(zhí)行的,而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)
。銀行號(hào)稱“三鐵:“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。不悔資料版權(quán)所有!
四、培育良好的合規(guī)文化,構(gòu)建綜合管理體系,建立主動(dòng)合規(guī)的激勵(lì)機(jī)制,提高合規(guī)建設(shè)水平。
合規(guī)文化重塑是評(píng)價(jià)合規(guī)管理績(jī)效的重要標(biāo)志,要研究建立先進(jìn)的合規(guī)文化體系,通過加強(qiáng)全員合規(guī)培訓(xùn),在銀行內(nèi)部樹立誠信和正直的道德觀念,同時(shí)構(gòu)建業(yè)務(wù)合規(guī)制、崗位責(zé)任制和守規(guī)監(jiān)督考核制三位一體的管理體系,明晰各業(yè)務(wù)流程中主要操作環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)
提示、準(zhǔn)入條件、限制條件、禁入條件、預(yù)警信號(hào)、問題與危機(jī)處理等基本要求及退出條件等,使合規(guī)要求與相關(guān)業(yè)務(wù)線條、運(yùn)作單元和崗位職責(zé)形成映射關(guān)系,促進(jìn)經(jīng)營運(yùn)作與管理。
五、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制。
商業(yè)銀行應(yīng)盡快建立健全和完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估體系,認(rèn)真借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng),重視早期預(yù)警,認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)
提示制度,同時(shí)。要在員工中樹起依法合規(guī)經(jīng)營和控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),必須建立舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制,為員工舉報(bào)違規(guī)、違法行為提供必要的渠道和途徑,并建立有效的舉報(bào)保護(hù)和激勵(lì)機(jī)制。
六、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí),建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,奠定實(shí)施合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的人力資源基礎(chǔ)。
因此,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí),在當(dāng)前已顯得相當(dāng)重要。沒有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)7
前段時(shí)間,郵政儲(chǔ)蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點(diǎn)、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽,我代表市參加了此次大賽,在點(diǎn)鈔項(xiàng)目中名列第二。成績(jī)的取得,不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個(gè)新的臺(tái)階,更對(duì)激勵(lì)自己做好郵儲(chǔ)工作增了一份信心,添了一份動(dòng)力。回顧這些年來,在做好業(yè)務(wù)工作、提高點(diǎn)鈔技能上,我有以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì):
一、播種愛心,付出真心,投入恒心,把行業(yè)做為一項(xiàng)事業(yè)去敬重
俗話說,三百六十行,行行出狀元,但不論哪一行,要想做出一番成績(jī),最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是必須首先要真心熱愛這個(gè)行業(yè)、熱愛這份工作。我是1999年進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的,從一開始接觸這項(xiàng)工作到現(xiàn)在,對(duì)這個(gè)崗位和職業(yè)的熱愛不僅絲毫沒有減少,反日愈日俱增,特別是點(diǎn)鈔這項(xiàng)業(yè)務(wù)。最初練習(xí)點(diǎn)鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂,在克服困難、愈練愈熟的過程中,我卻深深地愛上了這項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。因?yàn)闊釔圻@項(xiàng)業(yè)務(wù),就會(huì)把它看的十分重要,就會(huì)以一種虔誠的心態(tài)去敬重它,就想把它做的最好,就愿意為它投入,就甘心為它付出;也只有熱愛這個(gè)行業(yè),才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對(duì)待它,而只有熱愛,才能從中得到更多的收獲,體會(huì)到更多的樂趣。如今,雙手接觸到練功券,我都會(huì)迫不急待地投入進(jìn)去,對(duì)我來說,單一的練功券和循環(huán)重復(fù)的數(shù)已不再枯燥,每一次練習(xí),我都陶醉于手指的捻動(dòng)、紙幣的翻動(dòng)和唰唰作響的聲音,享受著循環(huán)多次地拆把、點(diǎn)數(shù)、扎把帶來的樂趣,收獲著每一次技能大賽獲得獎(jiǎng)項(xiàng)帶來的欣喜與感動(dòng)。
二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈,多管齊下、環(huán)環(huán)相扣,步步扎實(shí)
點(diǎn)鈔是從事金融工作必須具備的基本技能,是整理、清點(diǎn)貨幣的一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)!包c(diǎn)鈔”并不能簡(jiǎn)單地視為就是一項(xiàng)“數(shù)錢”的工作,它涵蓋的內(nèi)容非常豐富,值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對(duì)自己來說,首先從理論上進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做好點(diǎn)鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等,充分認(rèn)識(shí)做好點(diǎn)鈔工作的重要性、增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,有著非常重要的作用,必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中,我注意從三個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí):一是向書本學(xué),掌握有關(guān)理論方法;二是向電視電腦學(xué),通過收看一些點(diǎn)鈔大賽的視頻片斷資料,提高點(diǎn)鈔技能,增強(qiáng)大賽經(jīng)驗(yàn),以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué),向行里一些水平突出的點(diǎn)鈔“高手”學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧,交流點(diǎn)鈔心得,以他人之長補(bǔ)己之短。“臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功”,點(diǎn)鈔的每個(gè)環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余,必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他,唯手熟爾”,說的就是這個(gè)道理。除了在平常的營業(yè)中加強(qiáng)鍛煉,工作之余也要加強(qiáng)練習(xí)。練習(xí)時(shí),從點(diǎn)鈔坐姿、手指捻動(dòng)、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。點(diǎn)鈔時(shí)坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動(dòng)作要“快”、神情要“!薄Ⅻc(diǎn)數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過程,也是技能提高的過程。練習(xí)不能怕苦,不能喊累,不能嫌枯燥。由于多年一直堅(jiān)持練習(xí)點(diǎn)鈔,我的手上都已磨起了厚繭,手指也變得粗糙,一摞摞的練功券也用了不計(jì)其數(shù)。練習(xí)點(diǎn)鈔對(duì)自己要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛,在苦練基本功的基礎(chǔ)上,提高點(diǎn)鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動(dòng)作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木?xì)度。不能僅僅滿足一個(gè)小小的比賽獎(jiǎng)項(xiàng),一時(shí)獲得的榮譽(yù),眼光要放遠(yuǎn),心胸要闊,勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級(jí)別的賽事挑戰(zhàn)。練習(xí)點(diǎn)炒技能要做到持之以恒,不能一曝十寒。點(diǎn)炒是一項(xiàng)熟練工,思想上稍有松懈、間斷了練習(xí),就可能直接影響到這項(xiàng)技能的發(fā)揮與提高,決不能因?yàn)楸荣惪己俗饕环粨,過后就束之高閣,久而久之,對(duì)點(diǎn)鈔技能的興趣也會(huì)大打折扣。我想,我能在懷孕八個(gè)月的時(shí)候敢干參加全省郵儲(chǔ)系統(tǒng)的比賽,并能取得第二名的好成績(jī),主要是得益于平時(shí)的堅(jiān)持練習(xí),從不松懈。沒有金鋼鉆,不敢攬瓷器活,如果不注重平時(shí)的積累和練習(xí),很難有信心去參加一些大賽,更談不上能獲得好的成績(jī)。
三、注重積累、及時(shí)總結(jié),揣摩感悟、不斷提高
作為一名郵儲(chǔ)系統(tǒng)的老工作者,這些年參加過多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,說起參加比賽,我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽,臺(tái)下要把比賽看重、做最充分的準(zhǔn)備;上臺(tái)要把名次看輕,坦然地面對(duì)比賽,勝不驕,敗不餒,保持良好的心理素質(zhì)。
前幾年,章丘市組織的點(diǎn)炒技能比賽,我都獲得了第一名,、、濟(jì)南市儲(chǔ)系統(tǒng)組織的`點(diǎn)炒業(yè)務(wù)技能大賽中,我也獲得了第一名。當(dāng)然,還有很多次成績(jī)還不如別人的時(shí)候,但不管贏也好,輸也好,每次比賽過后,我都象過電影一樣回想一下當(dāng)時(shí)比賽的情景,揣摩一下所做的動(dòng)作,感覺一下賽場(chǎng)上的當(dāng)時(shí)感受。想想這一次比上次有哪些進(jìn)步,看看準(zhǔn)備上還有哪些不足、動(dòng)作上還有哪些欠缺、心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙,每次比賽過后我都堅(jiān)持把這種得與失、想與感及時(shí)做好啟記錄整理,平常的練功中,也常常拿出這些記錄、對(duì)照這些文,再想、再悟、再進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,在不斷總結(jié)、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。
在這些年的學(xué)習(xí)探索中,我覺得要提高點(diǎn)鈔的技能,必須注重把握好以下幾個(gè):“境”,提高境界,高度重視、認(rèn)真對(duì)待點(diǎn)炒這項(xiàng)技能,小業(yè)務(wù)、大技能,點(diǎn)炒的快與慢、準(zhǔn)與否代表著郵儲(chǔ)銀行的形象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能不能做強(qiáng)與提高,決不能小視;“靜”,練功的時(shí)候要把心靜下來,充分的投入進(jìn)去,心無雜念、形神專一,有一種超然物外的感覺;“競(jìng)”,就是要敢于挑戰(zhàn)、勇于超越,挑戰(zhàn)自我,挑戰(zhàn)他人,挑戰(zhàn)心理素質(zhì),挑戰(zhàn)每一次成績(jī);“精”,向更好邁進(jìn),爭(zhēng)取最好,絕不不能有滿足心態(tài)和懶惰思想,不僅僅要干一行,愛一行,更要專一行,要樹立出類拔萃、百里挑一的目標(biāo)和追求;“凈”主要是指動(dòng)作上,拆把、清點(diǎn)、墩齊、扎把、蓋章,各個(gè)環(huán)境必須密切配合、一氣呵成,動(dòng)作要協(xié)調(diào)、速度要均勻,時(shí)刻保持動(dòng)作的連貫性,減少不必要的小動(dòng)作,不能拖泥帶水,要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎(chǔ)上,要有恒心,做到堅(jiān)持不懈、持之以恒;要有所創(chuàng)新,探索創(chuàng)新一些好的經(jīng)驗(yàn)做法和技巧;要不辭辛苦,投入精力,投入執(zhí)著。
回顧這些年來取得的成績(jī),除了自己的努力,主要是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教育,在以后的工作中,自己將以此為契機(jī),工作再努力,功夫再下深,要求再嚴(yán)格,不斷提高點(diǎn)炒技能,為郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)8
投資銀行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領(lǐng)域內(nèi),投資銀行業(yè)這一術(shù)語的含義十分寬泛,從廣義的角度來看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務(wù);而從狹義的角度來看,包括的業(yè)務(wù)范圍則較為傳統(tǒng)。蒲堅(jiān)先生指出,投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場(chǎng),著重指一級(jí)市場(chǎng)上的承銷、并購和融資業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)顧問。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場(chǎng)活動(dòng),即包括公司融資、兼并收購顧問、股票的銷售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)。下面我結(jié)合商業(yè)銀行證券投資工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務(wù)與貸款業(yè)務(wù)的區(qū)別
商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銀行為增強(qiáng)其資產(chǎn)的收益性和保持相應(yīng)的流動(dòng)性而把資金投放于有價(jià)證券的經(jīng)濟(jì)行為。
在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,貸款業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行被動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù),商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶對(duì)貸款的需求量,這是貸款業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在;而證券投資業(yè)務(wù)是屬于商業(yè)銀行主動(dòng)型的資產(chǎn)業(yè)務(wù),商業(yè)銀行主要是根據(jù)自身需要投資于有價(jià)證券,進(jìn)行主動(dòng)式的投資決策。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)能否收回貸款的本金和利息,主要取決于借款人的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟(jì)效益;而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的,一方面來源于被投資對(duì)象的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟(jì)效益,另一方面來源于證券市場(chǎng)的供求關(guān)系等。貸款業(yè)務(wù)的收益只是利息,一般是確定的;而證券投資業(yè)務(wù)的收益包括利息、股息、紅利和資本利得,所以帶有一些不確定因素。
商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)是有固定期限的,是按照貸款合同中規(guī)定的支付時(shí)間,銀行才可收回貸款本金和利息;而證券投資業(yè)務(wù)具有可交易的特點(diǎn),因此,其流動(dòng)性比較好。在貸款業(yè)務(wù)中,銀行作為債權(quán)人,對(duì)借款人有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理,對(duì)借款人起著重要影響作用;而在證券投資業(yè)務(wù)中,由于作為債權(quán)人或股東的.投資人眾多,一般情況下,銀行控制被投資對(duì)象的能力比較弱,所起的作用不大,被投資對(duì)象只是定期向投資人發(fā)布有關(guān)經(jīng)營方面的信息或臨時(shí)發(fā)布重大事件等。
二、商業(yè)銀行證券投資的功能
商業(yè)銀行證券投資有四大功能:獲取收益、風(fēng)險(xiǎn)管理、保持流動(dòng)性、合理避稅。
三、商業(yè)銀行證券投資風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系
一般說來,證券投資的收益與其風(fēng)險(xiǎn)之間存在著正向相關(guān)的關(guān)系。收益與風(fēng)險(xiǎn)并存,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是獲取收益的前提;收益是風(fēng)險(xiǎn)的成本和報(bào)酬。證券投資的風(fēng)險(xiǎn)與收益可以用以下公式表示:預(yù)期收益率=無風(fēng)險(xiǎn)收益率+風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償
預(yù)期收益率是投資人承受各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)得的補(bǔ)償,無風(fēng)險(xiǎn)收益率是指投資人將資金投資于某一沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的投資對(duì)象所得到的利息率。
銀行業(yè)務(wù)心得體會(huì)9
注重營銷方法講究營銷策略 ――對(duì)于如何提高x場(chǎng)營銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。x場(chǎng)營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在x場(chǎng)營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。
一、整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人,以人定責(zé),進(jìn)行調(diào)整,用其所長,盡其所能,突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向,更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。 2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個(gè)個(gè)積極營銷”的新型營銷文化氛圍。x場(chǎng)營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,要使x場(chǎng)營銷的觀念成為全體員工的共識(shí),培育全員營銷意識(shí),并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)。保證上下通暢,左右協(xié)調(diào),形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能,支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),便于更好地開展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式,擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng),向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措,至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二、細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營銷。
1、建立客戶檔案,邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的'作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),為x場(chǎng)開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。 2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制,每月選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo),對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后,找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對(duì)不同的客戶采取靈活的營銷方式,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),制定了一對(duì)一的營銷方案,再次是相關(guān)部門密切配合。
三、注重營銷方法。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷。這是部門間相互協(xié)作,獲取信息的重要途徑。
1、在x場(chǎng)營銷過程中,全面整合公司與個(gè)人客戶資源,加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營銷功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,實(shí)行一攬子服務(wù),以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動(dòng)x場(chǎng)拓展,積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,確保客戶質(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地開發(fā)、策劃,組織形式多樣的x場(chǎng)活動(dòng),及時(shí)了解和滿足客戶需求,擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營銷策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。
3、在開學(xué)前,積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,定期一本通業(yè)務(wù),可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
4、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢(shì),積極搶占業(yè)務(wù)x常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種,宣傳我行近年來所取得的成就,有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)x場(chǎng)的擴(kuò)張。 總而言之,只要全行上下人人都做有心人,依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營銷、分層營銷、出國留學(xué)一體化營銷的策略,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,營銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果,工行的明天一定會(huì)更輝煌。
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