上半年工作心得體會(huì)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的上半年工作心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
上半年工作心得體會(huì)1
回顧過(guò)去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策、正確引領(lǐng)下，綜合部緊緊圍繞公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)開展工作。在各個(gè)部門的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅(jiān)持實(shí)事求是、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司的發(fā)展為己任，充分發(fā)揮綜合部組織、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)的職能作用，通過(guò)齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了公司交予的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將這半年綜合部的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。
一、一如既往，充分發(fā)揮辦公室的職能作用
對(duì)公文管理、公章管理、考勤管理、檔案管理、辦公用品管理、辦公室管理、會(huì)議管理、接待服務(wù)、固定資產(chǎn)管理、車輛使用、安全保衛(wèi)、食堂管理、衛(wèi)生檢查、辦公樓各科室門牌制作、招待所家具聯(lián)系安裝、網(wǎng)絡(luò)管理、弱點(diǎn)系統(tǒng)工程(門顯系統(tǒng)安裝)、電子智能化設(shè)備的安裝(LED大屏幕、放映廳、KTV)等流程進(jìn)行基礎(chǔ)樹立并督促執(zhí)行。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)則制度的初步制定、完善，基本使各項(xiàng)工作平順開展，公司日常管理逐步走上正規(guī)，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、招賢納才，提供人才保障
為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展綜合部根據(jù)公司各部門發(fā)展的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，吸納各種專業(yè)技術(shù)人才。同時(shí)，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理，制作了員工崗位責(zé)任牌，進(jìn)一步完善人力資源管理制度，使人才隊(duì)伍建設(shè)逐步趨于正規(guī)。
三、厲行節(jié)約，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)
節(jié)約永遠(yuǎn)是一種傳統(tǒng)美德。對(duì)于我們這樣一個(gè)正在發(fā)展壯大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要資金的地方太多，現(xiàn)實(shí)情況決定了我們必須學(xué)會(huì)精打細(xì)算過(guò)日子，所以我們需要從一開始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門，在這里，強(qiáng)調(diào)節(jié)約的重要性。今后將嚴(yán)格把關(guān)日常辦公用品的支領(lǐng)情況。對(duì)鋪張浪費(fèi)行為進(jìn)行督查，對(duì)員工的日�；锸尺M(jìn)行規(guī)范，讓員工在吃飽吃好的同時(shí)不浪費(fèi)。
四、上半年存在的問(wèn)題：
1、活動(dòng)投入不夠，提高活動(dòng)的效果不明顯;
2、后勤建設(shè)、改善公司形象方面有待提升;
3、員工娛樂(lè)、休閑場(chǎng)地與豐富員工生活的力度不夠;
4、控制成本開支還有空間;
5、員工安全教育與防范有待加強(qiáng)。
五、下半年工作計(jì)劃：
1、唯才是舉，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍工作
為適應(yīng)公司發(fā)展需求，滿足各崗位的需要，綜合部將通過(guò)多種渠道招賢納士，充實(shí)公司人才隊(duì)伍，強(qiáng)化各類專業(yè)人才儲(chǔ)備。同時(shí)，完善人員考核機(jī)制，結(jié)合公司文件精神、依照相關(guān)考核機(jī)制、做好對(duì)各內(nèi)勤人員的GS考核，工程隊(duì)伍的業(yè)績(jī)考核，為公司的健康發(fā)展提供保障。今后，在人力選用方面，綜合部將嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān)，做到唯德、唯才是用，建設(shè)一支管理水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人才隊(duì)伍。今后將從個(gè)人資料的審核、面試、試用，再到錄用，層層把關(guān)、嚴(yán)格程序，提高人才錄用的質(zhì)量。計(jì)劃通過(guò)調(diào)查走訪、不定期交談、員工生日慶祝、職工文體活動(dòng)等多種方式，想方設(shè)法使人才留得住、用得上。為員工提供良好的工作、生活環(huán)境，調(diào)動(dòng)其工作積極性，使之全身心投入到工作中來(lái)。
2、穩(wěn)中有進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)
根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步打造具有本行業(yè)、本企業(yè)特色的企業(yè)文化，從而形成自己的管理風(fēng)格和道德規(guī)范，從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)文化建設(shè)的積極因素，依托職工文娛建設(shè)，在總經(jīng)理的引領(lǐng)下，不斷提升具有中乙特色的企業(yè)文化，譬如定期不定期開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，文藝聯(lián)歡等體育文化活動(dòng)。日常行為中，日常工作中，我們要把公司員工手冊(cè)中的理念、精神及戰(zhàn)略構(gòu)想等滲透到基層員工的內(nèi)心深處，使之變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風(fēng)貌，成為企業(yè)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。
3、改革創(chuàng)新，營(yíng)造和諧企業(yè)文化氛圍
擬定增設(shè)企業(yè)宣傳工作，搭建信息平臺(tái)，及時(shí)對(duì)公司的發(fā)展情況進(jìn)行報(bào)道，宣傳公司形象，為建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化、提升企業(yè)在本行業(yè)本地區(qū)的影響力起到積極作用。集思廣益，廣開言路，收集銷售服務(wù)一線廣大員工的建議、意見(jiàn)，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)。
4、鞏固基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范辦公室日常管理明確崗位職責(zé)、落實(shí)具體責(zé)任，要求綜合部全體人員做到嚴(yán)謹(jǐn)有序、服務(wù)第一。同時(shí)，在公司內(nèi)部發(fā)起積極心態(tài)、積極工作的熱潮，并使之持久地堅(jiān)持下去。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高員工工作效率和工作的主動(dòng)性、積極性。
1）做好辦公用品的.管理。本著“節(jié)約開支、防止浪費(fèi)、保障供給”的原則，抓好日常節(jié)儉工作，大力倡導(dǎo)廣大員工的節(jié)能意識(shí)，從日常工作的細(xì)節(jié)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)辦公用品的重復(fù)利用，水電資源的節(jié)儉，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
2）落實(shí)車輛調(diào)配制度。規(guī)范車輛管理，提高使用效率，使車輛能夠更加合理、及時(shí)得到調(diào)配，同時(shí)保證行車安全;開展科學(xué)合理的油耗考核管理;重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)教育，在不斷提高駕駛技能的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)其職業(yè)道德，安全駕駛的培養(yǎng)。
3）搞好飲食住宿環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)餐廳、宿舍的管理。細(xì)化食品采購(gòu)環(huán)節(jié)，保障用餐安全，不斷改善伙食質(zhì)量，合理調(diào)配飲食營(yíng)養(yǎng);對(duì)宿舍衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行不定期檢查、檢修，組織各類娛樂(lè)活動(dòng)，豐富大家業(yè)余生活，為員工提供一個(gè)良好的飲食條件和舒適的生活環(huán)境。
4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。根據(jù)公司的發(fā)展需要，進(jìn)一步提高公司電子化辦公水平。
5）完善員工養(yǎng)老保險(xiǎn)福利。公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，逐步完善員工福利體系。
6）建立健全工會(huì)體制。根據(jù)公司發(fā)展要求積極籌備開展工會(huì)活動(dòng)。
7）盡心盡職，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
總之，作為公司的窗口部門，綜合部將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹立新的形象。在工作之余不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力趕追公司發(fā)展步伐。我們堅(jiān)信，凝聚產(chǎn)生希望，團(tuán)結(jié)誕生力量。綜合部工作只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)。我們將始終堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，為公司的飛速發(fā)展做好后勤保障，為公司的強(qiáng)勢(shì)崛起貢獻(xiàn)自己的力量。
在下半年里，我們將繼續(xù)改進(jìn)和提高，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，我們將以此為起點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在各部門的相互配合支持下，將20xx年綜合管理部的管理水平提高一個(gè)新的臺(tái)階。
上半年工作心得體會(huì)2
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的'日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
上半年工作心得體會(huì)3
今年上半年，我縣的安全生產(chǎn)工作在縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)縣安委會(huì)各成員單位的共同努力下和社會(huì)各界的支持配合下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，以預(yù)防為主，加強(qiáng)監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，深化“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”，全縣上半年各類生產(chǎn)安全事故繼續(xù)下降，杜絕了較大以上安全生產(chǎn)事故，全縣共發(fā)生交通事故5起，死亡1人;分別比去年同期下降54.6%、87.5%，各類事故死亡人數(shù)占年度控制指標(biāo)的10%。實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造了安全的環(huán)境。主要做法是：
一、縣委、縣政府高度重視，建立完善了安全生產(chǎn)責(zé)任體系
1、建立安全生產(chǎn)工作黨政同責(zé)責(zé)任制，實(shí)行年度目標(biāo)管理考核�？h委、縣政府十分重視安全生產(chǎn)工作，縣委王書記在全縣性會(huì)議上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)工作，縣政府王縣長(zhǎng)多次聽(tīng)取安全生產(chǎn)工作專題匯報(bào)，對(duì)安全生產(chǎn)工作做出許多重要批示�？h委、縣政府還在萬(wàn)府發(fā)[]3號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任制及事故行政責(zé)任追究的通知》明確監(jiān)管部門工作職責(zé)的基礎(chǔ)上繼續(xù)率先在全市推行安全生產(chǎn)工作“黨政同責(zé)”責(zé)任制，擬發(fā)萬(wàn)辦字[20xx]12號(hào)《縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理及責(zé)任制落實(shí)管理辦法》將安全生產(chǎn)工作納入各級(jí)黨委、政府的重要工作內(nèi)容，進(jìn)一步明確了縣委各部門、縣直各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)職責(zé)。同時(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，全面推行安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，實(shí)行黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管安全生產(chǎn)工作直接負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)共同抓的安全生產(chǎn)工作行政責(zé)任制，形成了安全生產(chǎn)工作“職責(zé)清晰，齊抓共管”的良好氛圍。與此同時(shí)，著力完善以落實(shí)安全生產(chǎn)控制指標(biāo)為核心的目標(biāo)考核責(zé)任體系�？h政府對(duì)市政府下達(dá)給我縣的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，進(jìn)行細(xì)化，分解落實(shí)，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)簽訂了責(zé)任狀，向縣直有關(guān)單位下達(dá)了責(zé)任書，明確各單位、各部門的年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)，并將安全生產(chǎn)工作列入縣委、縣政府對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、各單位的年度重點(diǎn)工作管理考評(píng)的重要內(nèi)容�？h安委辦也對(duì)考評(píng)辦法進(jìn)行了修訂完善，進(jìn)一步細(xì)化考核內(nèi)容，規(guī)范考核程序。
2、建立完善企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)了三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。
各級(jí)監(jiān)管部門督促企業(yè)建立了與其相適應(yīng)的安全生產(chǎn)管理職責(zé)、規(guī)章制度、崗位責(zé)任及操作規(guī)程。為加大企業(yè)安全投入，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，我縣在高危企業(yè)中全面推行安全生產(chǎn)三大經(jīng)濟(jì)政策，即：高危行業(yè)安全技措經(jīng)費(fèi)制度、高危行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度和高危行業(yè)工傷保險(xiǎn)制度。上半年，寶山煤礦、利民煤礦提取250萬(wàn)元安措費(fèi)，用于一通三防設(shè)施改造，礦用設(shè)備檢測(cè)維修，通風(fēng)巷道拓寬改造;礦山施工單位向指定代理銀行存儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，用作施工期間發(fā)生安全事故的`搶險(xiǎn)救援和善后處理費(fèi)用;督促全縣高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位為員工辦理雇主責(zé)任險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)11.3萬(wàn)元。
3、建立和規(guī)范了安委會(huì)綜合協(xié)調(diào)職能，強(qiáng)化了安全監(jiān)管部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制�？h安委會(huì)堅(jiān)持每?jī)稍抡匍_一次安委會(huì)成員單位會(huì)議，分析形勢(shì)，研究部署安全生產(chǎn)工作，針對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，及時(shí)加以協(xié)調(diào)解決，同時(shí)建立起聯(lián)席會(huì)議制度，信息通報(bào)制度和備案制度等一系列工作制度。今年上半年，已召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議5次，開展集中整治行動(dòng)12次，解決安全生產(chǎn)重大問(wèn)題3個(gè)。
二、安全教育廣泛深入，增強(qiáng)全民安全生產(chǎn)意識(shí)
1、加強(qiáng)了社會(huì)宣傳。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳我縣安全生產(chǎn)工作�？h安監(jiān)局利用安全簡(jiǎn)報(bào)和安監(jiān)網(wǎng)向社會(huì)宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，通報(bào)安全生產(chǎn)形勢(shì);各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、各部門根據(jù)各自職能，有針對(duì)性地做好專業(yè)法規(guī)案例等內(nèi)容的宣傳，有效地起到拋磚引玉的作用。特別是企業(yè)利用板報(bào)、墻報(bào)、刷制永久性標(biāo)語(yǔ)，開設(shè)安全講座等方式，抓好企業(yè)內(nèi)部的宣傳，并結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)。我縣還積極開展安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，以芙蓉鎮(zhèn)城南社區(qū)為試點(diǎn)，設(shè)立安全宣傳欄，懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，舉辦安全講座及演出活動(dòng)印發(fā)安全小冊(cè)子發(fā)放到居民手中，增強(qiáng)居民安全意識(shí)，提升社區(qū)安全水平。
2、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。我縣從三個(gè)層面抓好了企業(yè)安全教育培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。上半年，舉辦培訓(xùn)班四期，200多名工商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人安全管理人員接受了安全教育培訓(xùn);二是開展從業(yè)人員的培訓(xùn)。利用高危企業(yè)停產(chǎn)檢修的時(shí)間上門辦班，對(duì)煤礦、非煤礦山、�；a(chǎn)企業(yè)員工400多人進(jìn)行了安全教育培訓(xùn);并舉辦了煙花爆竹經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和�；�(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)人員安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)人員300余人;三是開展社會(huì)化培訓(xùn)。以安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)中心為依托，承辦“雨露計(jì)劃
”培訓(xùn)任務(wù)，為130名農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移人員開展了就業(yè)技能培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。縣安委辦充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，與縣委宣傳部、工會(huì)、共青團(tuán)及相關(guān)職能部門密切協(xié)作，積極開展了全國(guó)第九個(gè)安全生產(chǎn)月活動(dòng)。一是開展了“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)。6月5日，縣安委會(huì)組織縣安監(jiān)局、縣衛(wèi)生局、縣交警大隊(duì)、縣消防大隊(duì)、縣質(zhì)監(jiān)局、芙蓉鎮(zhèn)等14家單位在縣城北門橋隆重開展了安全生產(chǎn)月宣傳咨詢活動(dòng)。各單位在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)宣傳展板，向過(guò)往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳安全知識(shí)，并接受群眾的咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向過(guò)往群眾分發(fā)宣傳品2300余份，接受群眾咨詢30人次;二是開展“安全社區(qū)行”活動(dòng)。為推動(dòng)安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，縣安監(jiān)局、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)城南社區(qū)開展了一系列活動(dòng)，6月5日在宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)以“安全社區(qū)行，和諧大家庭”為主題的文藝演出，安監(jiān)局、消防大隊(duì)在芙蓉小學(xué)開展消防安全知識(shí)講座和逃生救援演習(xí);城志社區(qū)還與安監(jiān)、衛(wèi)生、消防等部門聯(lián)合開展了社區(qū)隱患排查。三是開展應(yīng)急知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)�？h安委辦組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、縣安委會(huì)成員單位集體參賽的同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)各界參與競(jìng)賽活動(dòng)，此次活動(dòng)共收回有效答卷多份;四是開展安全督查活動(dòng)。縣安委會(huì)結(jié)合五月份開展的安全大檢查活動(dòng)，繼續(xù)安排縣政府16個(gè)安全生產(chǎn)督查組督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)整改隱患23處。
三、突出安全監(jiān)管重點(diǎn)，夯實(shí)了“雙基”建設(shè)
1、縣鄉(xiāng)兩級(jí)安監(jiān)機(jī)構(gòu)體制建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)。為建立上下工作衡接、高效的機(jī)關(guān),縣安監(jiān)局設(shè)置了辦公室、一、二、三股、應(yīng)急救援指揮中心等內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，裝備了遠(yuǎn)程監(jiān)控視頻系統(tǒng);各股都配備精良器材和裝備，機(jī)關(guān)辦公條件得到了大大改善。在抓好局機(jī)關(guān)建設(shè)的同時(shí)，我縣著力抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級(jí)安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)。17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)和園區(qū)辦都設(shè)立了安全生產(chǎn)辦公室，按照“六有”和一案、二圖、三簿、四表、五制度的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，基本實(shí)現(xiàn)了分管領(lǐng)導(dǎo)、專職監(jiān)管員專業(yè)化、人員分工穩(wěn)定化、檔案資料數(shù)據(jù)化、安全監(jiān)管規(guī)范化。各村(居)委會(huì)也設(shè)立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)村組安全管理人員，“三級(jí)機(jī)構(gòu)，四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的監(jiān)管體系得到進(jìn)一步充實(shí)。
2、安全隱患專項(xiàng)整治進(jìn)一步深入。針對(duì)安全生產(chǎn)工作的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，我縣依照“依法整頓，綜合治理，鞏固提高，講求實(shí)效”的原則，持續(xù)開展了一系列專項(xiàng)整治活動(dòng)�？h煤監(jiān)局組織開展了以防治水、防滅火為重點(diǎn)的煤礦安全專項(xiàng)整治;縣安監(jiān)局開展了采石場(chǎng)“一面墻”開采專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“一面墻”式開采行為，對(duì)達(dá)不到要求的企業(yè)實(shí)行停產(chǎn)關(guān)閉。交警大隊(duì)、交通局、安監(jiān)局聯(lián)合開展交通安全違法行為專項(xiàng)整治活動(dòng)，重點(diǎn)打擊酒后駕車、客運(yùn)車輛超員經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重交通違法行為。農(nóng)業(yè)局、交通、海事、安監(jiān)、公安等部門在春節(jié)前開展了庫(kù)區(qū)漁業(yè)安全專項(xiàng)治理行動(dòng)，清理非法捕撈和燈光誘捕漁網(wǎng)30多張，確保贛江航道的水運(yùn)安全。為落實(shí)吳省長(zhǎng)提出的安全生產(chǎn)工作六個(gè)“一定要”要求，安監(jiān)、園區(qū)辦、消防、質(zhì)監(jiān)、公安聯(lián)合開展了工業(yè)園區(qū)企業(yè)安全專項(xiàng)整治，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行了檢查，共檢查企業(yè)63家，排查隱患24處，制止企業(yè)員工不安全生產(chǎn)行為6起。春節(jié)前安監(jiān)、公安、供銷聯(lián)合開展了煙花爆竹零售市場(chǎng)專項(xiàng)整治，出動(dòng)人員50多人次，對(duì)取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶17戶，糾正存在不安全經(jīng)營(yíng)狀況和行為60多戶，收繳非法煙花180多筒，非法爆竹100余萬(wàn)響�？h安監(jiān)局還全面啟動(dòng)了職業(yè)危害專項(xiàng)治理行動(dòng)，通過(guò)開展職業(yè)危害普查，督促70家企業(yè)進(jìn)行職業(yè)申報(bào)，為下一步職業(yè)衛(wèi)生許可證的發(fā)放打下了基礎(chǔ)。
3、企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)一步有序推進(jìn)。按照省、市業(yè)務(wù)部門的工作部署，我縣在全縣各行業(yè)開展了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，舉辦了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作培訓(xùn)班，精心選擇了一批在本行業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)較好的企業(yè)做為示范企業(yè)加以重點(diǎn)培植�？h安監(jiān)局派出人員到相關(guān)企業(yè)，進(jìn)行指導(dǎo)，按照《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)，我縣已在交通運(yùn)輸、化工、礦山、小水電等行業(yè)開展了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。目前，我縣的化工企業(yè)已全部聘請(qǐng)了有關(guān)專家開展了標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。縣煙爆中心倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作已通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收，采石場(chǎng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作也已全面啟動(dòng)。通過(guò)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，規(guī)章制度進(jìn)一步完善，安全投入進(jìn)一步增大，安全生產(chǎn)條件進(jìn)一步改善，淘汰了一批國(guó)家明令禁止的落后工藝、技術(shù)和裝備，一批先進(jìn)適用技術(shù)和裝備在我縣得到推廣使用，露天礦山消滅了“一面墻”式開采，中深孔爆破技術(shù)在采石場(chǎng)企業(yè)中普遍使用。
4、應(yīng)急救援管理體系和能力進(jìn)一步提高。縣安監(jiān)局成立了應(yīng)急救援指揮中心，安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作，開展危險(xiǎn)源和應(yīng)急管理工作調(diào)查摸底�？h安監(jiān)局還投入了50余萬(wàn)元建立了工礦貿(mào)企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，將寶山鄉(xiāng)利民煤礦等主要高危企業(yè)納入遠(yuǎn)程視頻及瓦斯數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控，開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)急預(yù)案編制修訂和備案登記工作，指導(dǎo)全縣18戶重點(diǎn)高危企業(yè)重新編制應(yīng)急預(yù)案，安排了二中、芙蓉中心小學(xué)地震、消防疏練，增強(qiáng)了應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)救援能力。繼續(xù)完善一個(gè)中心、大四基地建設(shè)，督促礦山、消防、水上、危化四大救援基地健全制度，強(qiáng)化管理，落實(shí)資金，保障能力，確保全縣安全生產(chǎn)應(yīng)急救援迅速、科學(xué)有效開展。5月17日下午，一輛滿載30噸二甲酰胺槽罐車在途徑xx高速xx段時(shí)，因車輛故障，沖出路面，造成泄露，給過(guò)往車輛和周邊居民的安全造成嚴(yán)重威脅。接到報(bào)案后，縣安監(jiān)局迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織公安、消防、環(huán)保及當(dāng)?shù)卣_展救援，經(jīng)過(guò)18個(gè)小時(shí)的科學(xué)、果斷、有序的緊張救援，排除了險(xiǎn)情，除司機(jī)處，無(wú)一人傷亡，將事故損失降到了最低點(diǎn)。
四、加大巡防巡查力度，有效遏制了生產(chǎn)事故的發(fā)生
1、堅(jiān)持日常經(jīng)常性檢查。我縣堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作“功夫落在平時(shí)”，著力推動(dòng)安全監(jiān)管工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)�？h安監(jiān)局制定了年度安全監(jiān)管執(zhí)法工作計(jì)劃，明確了檢查原則、范圍、方式和程序，對(duì)每個(gè)月檢查的內(nèi)容和數(shù)量進(jìn)行了細(xì)化，做到每個(gè)月對(duì)煤礦企業(yè)開展兩次監(jiān)管，對(duì)非煤礦山、�；飞a(chǎn)企業(yè)進(jìn)行每月一查。同時(shí)不定期開展重點(diǎn)檢查。四月下旬，縣安監(jiān)局結(jié)合我市非煤礦山事故多發(fā)的形勢(shì)，開展了全縣非煤礦山安全巡查活動(dòng)，由三位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分為三個(gè)檢查組對(duì)全縣非煤礦山開展了一次全方位的安全檢查，共檢查企業(yè)64家，排查安全隱患70余處，查處非法違法行為23起。六月中旬以來(lái)，我縣出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，縣安監(jiān)局迅速反映，對(duì)非煤礦山企業(yè)實(shí)行停產(chǎn)檢修措施，尤其是對(duì)紅桃仚鎢礦尾礦庫(kù)、寶山鐵質(zhì)砂巖礦、楓林鐵質(zhì)砂巖礦進(jìn)行重點(diǎn)盯防，督促企業(yè)指定專人盯守，并安排監(jiān)管人員到�；a(chǎn)企業(yè)落實(shí)安全措施，嚴(yán)防危險(xiǎn)品泄露，污染水源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年已排查安全隱患394項(xiàng)，下發(fā)整改指令246份，消除安全隱患363處，整改率達(dá)92.1%。
2、堅(jiān)持重大節(jié)日、重要時(shí)期的安全大檢查。一是組織實(shí)施重大節(jié)日和重要敏感時(shí)期的安全大檢查活動(dòng)。在元旦、春節(jié)、五一和全國(guó)兩會(huì)期間，縣安委辦組織16個(gè)政府行業(yè)檢查組和17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查組，開展了安全大檢查活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患按照“五落實(shí)”的要求督促有關(guān)單位整改到位，確保重要敏感時(shí)期的安全穩(wěn)定;二是開展專項(xiàng)安全大檢查。按照國(guó)務(wù)院安委會(huì)和省、市的工作部署，我縣在4月底至5月底的40天時(shí)間里開展了一次大規(guī)模的安全大檢查活動(dòng)�？h政府周立真副縣長(zhǎng)高度重視，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署，大檢查活動(dòng)共出動(dòng)檢查督查人員1200余人次，檢查企業(yè)483家，排查安全隱患197處，現(xiàn)場(chǎng)整改194處。三是組織開展了臨時(shí)性安全大檢查活動(dòng)�！�5·23”列車脫軌事故發(fā)生后，我縣迅速行動(dòng)開展了異常天氣導(dǎo)致自然災(zāi)害隱患大排查活動(dòng)，主要對(duì)各類山塘水庫(kù)、公路、礦山、在建工程進(jìn)行了檢查�？h國(guó)土資源局及時(shí)開展了預(yù)防地質(zhì)災(zāi)害的宣傳咨詢活動(dòng)，對(duì)12個(gè)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)�？h公路分局在排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)芙蓉公路西山坡路段發(fā)生護(hù)坡滑坡，附近電力桿有可能傾倒，易引發(fā)事故。在縣安監(jiān)的協(xié)調(diào)下供電、公路、枧頭鎮(zhèn)政府對(duì)該隱患點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行了處置，及時(shí)消除了這一可能導(dǎo)致群死群傷事故的隱患。
3、堅(jiān)持依法行政，打擊安全生產(chǎn)非法違法行為。我縣加強(qiáng)了依法查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域非法違法行為的工作力度，并嚴(yán)格按照《x省安全生產(chǎn)行政執(zhí)法自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對(duì)非法違規(guī)行為處理上按“有理、有利、有節(jié)”的要求，公平、公開、公正進(jìn)行處理。著力解決安全生產(chǎn)執(zhí)法不嚴(yán)，成信不足的問(wèn)題。夏造鎮(zhèn)一磚瓦窯位于和南康市交界處，企業(yè)負(fù)責(zé)人借此長(zhǎng)期逃避有關(guān)部門的管理，非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)�？h安監(jiān)局經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查，決定該企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)域在我縣，供電在，屬于我縣管理的范圍，便及時(shí)與xx市安監(jiān)局聯(lián)系，對(duì)該企業(yè)實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法，責(zé)令其限期改正，由南康供電部門停止對(duì)該企業(yè)供電。與此同時(shí)，縣安監(jiān)局還加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)案件的執(zhí)法力度，對(duì)拒不執(zhí)行安全監(jiān)管指令，抗拒安全執(zhí)法的單位和個(gè)人移送縣人民法院強(qiáng)制執(zhí)行4起。目前，已執(zhí)行到位1起，在社會(huì)上引起了較大反響。今年來(lái)，我縣已查處煙花爆竹非法經(jīng)營(yíng)行為30起，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶13戶，對(duì)2家非法違規(guī)生產(chǎn)的磚瓦窯實(shí)施了停電措施，查處非煤礦山非法違法行為18起，取締非法幼兒園1家。
五、圍繞縣重點(diǎn)中心工作為重心，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)
1、抓好了招商引資工作。我局堅(jiān)持“全員參與，重點(diǎn)突破，以商招商”的工作思路，成立了招商領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“重商、安商、助商”的理念，積極開展了招商活動(dòng)。三月份，在縣委、縣政府開展的招商引資會(huì)戰(zhàn)50天活動(dòng)中，我局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后到浙江臺(tái)州、溫州、寧波、永康，與20多家企業(yè)進(jìn)行了洽談，已有3家企業(yè)明確表示有投資意向。為使項(xiàng)目盡快實(shí)施，我局成立了幫扶小組，協(xié)助企業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。目前浙江客商投資的醫(yī)藥中間體項(xiàng)目已落戶我縣，項(xiàng)目總投資5022.08萬(wàn)元，主要生產(chǎn)沙坦類系列精細(xì)化學(xué)品、六甲基二硅烷、二甲氧基苯丙酮等產(chǎn)品，已通過(guò)了相關(guān)部門的審批，生產(chǎn)設(shè)備即將安裝到位。其它項(xiàng)目也指定專人進(jìn)行跟蹤，全力爭(zhēng)取。
2、抓好了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。今年來(lái)，我局以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為主題，以“效益效率”為目標(biāo)，積極開展了機(jī)關(guān)效能創(chuàng)建活動(dòng)，推行一站式服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)制，服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，開辟創(chuàng)業(yè)“綠色通道”，進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項(xiàng)簡(jiǎn)化審批辦證手續(xù)。年初，局機(jī)關(guān)進(jìn)一步修訂完善了機(jī)關(guān)工作制度，制定了各股室目標(biāo)管理考核細(xì)則，掀起了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，爭(zhēng)先進(jìn)的熱潮。
3、抓好了機(jī)關(guān)黨建工作。一是推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。局機(jī)關(guān)堅(jiān)持每周定期學(xué)習(xí)制度，有效地提高了干部的知識(shí)水平和政治素養(yǎng)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。為抓好推行黨風(fēng)廉政建設(shè)，局機(jī)關(guān)層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀，經(jīng)常性地開展廉政教育和警示教育，使局機(jī)關(guān)干部群眾遵紀(jì)守法，設(shè)有發(fā)生違法亂紀(jì)行為。三是豐富黨員活動(dòng)內(nèi)容。局機(jī)關(guān)積極開展黨員活動(dòng)，提升黨員地位，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。上半年，發(fā)展了一名同志加入黨組織。
4、抓好了扶貧幫困工作。一是與武術(shù)鄉(xiāng)大廖村實(shí)行對(duì)口幫扶，局里在資金十分緊張的情況下，籌集3000元支持該村的基礎(chǔ)建設(shè)，局機(jī)關(guān)黨員干部與該村的貧困戶結(jié)對(duì)幫扶，為他們購(gòu)買農(nóng)資，及時(shí)提供致富信息。二是開展了向玉樹災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，局機(jī)關(guān)和黨員干部捐款1900元。
5、抓好了機(jī)關(guān)教育工作。上半年局機(jī)關(guān)投入xx元購(gòu)買添置各類書籍和音像設(shè)備設(shè)施，建立了學(xué)習(xí)閱覽室，積極為干部職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，進(jìn)一步完善了周五學(xué)習(xí)日制度和自學(xué)制度，進(jìn)一步提高了干部職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
存在的問(wèn)題：
1、安監(jiān)隊(duì)伍的執(zhí)法能力與現(xiàn)代條件不相適應(yīng)，執(zhí)法能力不夠強(qiáng)，人員偏少。
2、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人安全意識(shí)淡薄，安全投入不足，存在安全隱患。
上半年工作心得體會(huì)4
半年的工作也是快要結(jié)束了，回顧這上半年來(lái)我的人事工作，我也是有挺多的感慨，從開始的疫情防護(hù)到后期的人員招聘工作，我也是認(rèn)真的去做好了我本職該做的事情，對(duì)于這半年的工作也是有一些心得。
開年的時(shí)候，我們上班的時(shí)間也是算比較早的，所以對(duì)于防護(hù)的工作也是非常的去重視，從購(gòu)買防護(hù)的物資，和社區(qū)打交道，和同事們確認(rèn)他們的行程，每日的監(jiān)控體溫，詢問(wèn)他們的健康狀況，確保沒(méi)有被感染，特別是辦公區(qū)域的消毒工作，我也是每日監(jiān)督做好，并且也是確保同事們也是記得帶好口罩，做好個(gè)人的防護(hù)，即使是快要結(jié)束疫情的那個(gè)階段，我們也是認(rèn)真的去做了，沒(méi)有松懈，這工作也是讓我明白，健康是多么的一個(gè)重要，同時(shí)我也是感受得到，同事們也是積極的去配合，做好了防護(hù)，同時(shí)我們也是一起努力，和單位一起扛過(guò)了疫情艱難的時(shí)刻，雖然單位的經(jīng)營(yíng)不是很好，但是我們也是沒(méi)有放棄，依舊努力的去做著，來(lái)度過(guò)難關(guān)。
而由于年底也是有一批的同事離職，那時(shí)候我們也是沒(méi)有想過(guò)開年之后疫情會(huì)變得那么的嚴(yán)重，所以單位其實(shí)還是有一些人員的缺口的，而我也是做好防護(hù)的同時(shí)，去認(rèn)真的做招聘的工作，從前期的視頻面試，到后面聯(lián)系應(yīng)聘的`人員來(lái)單位面試，我都是認(rèn)真的去做，為單位招聘人員。通過(guò)努力，也是把需求的崗位人員招聘到了，上半年的招聘工作也是順利的做好了，而且在招聘之后的崗前培訓(xùn)，我也是認(rèn)真積極的去做，了解新同事，多去關(guān)心他們，讓他們更快的去把崗位熟悉，同時(shí)也是做好了防控的工作，上半年結(jié)束，我們單位也是沒(méi)有出現(xiàn)疫情的病例，大家也是積極而努力的去把個(gè)人防護(hù)認(rèn)真的做好了。
上半年工作的結(jié)束，也是讓我感受到，在這種疫情下的工作，的確有一些束縛，但是我還是認(rèn)真的來(lái)做好了，大家也是積極的去配合，去一起度過(guò)難關(guān)。而我也是要繼續(xù)的去為下半年的工作而做好準(zhǔn)備，去認(rèn)真的把人事的事情做好，同時(shí)我也是可以知道，疫情而今雖然沒(méi)有像之前那么大的風(fēng)險(xiǎn)了，但是也是依舊要注意，要繼續(xù)的做好該有的防控，而不是放松警惕，同時(shí)我人事的工作也是要繼續(xù)的去做好。
上半年工作心得體會(huì)5
20xx年彈指間已過(guò)半年�？偨Y(jié)我這半年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。半年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的'工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(一)、強(qiáng)化自制力。
工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)
(二)、加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
上半年工作心得體會(huì)6
盡管上半年的工作結(jié)束沒(méi)多久卻讓身為公司員工的我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，畢竟無(wú)論是工作中的努力還是向其他同事請(qǐng)教都是自己職場(chǎng)生活的一環(huán)，而且這段時(shí)間的積累也讓我明白自己仍需不斷磨礪才能夠在工作中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，只不過(guò)在埋頭苦干的同事也要重視工作技巧的學(xué)習(xí)才能夠有所成就，這段時(shí)間在工作中的經(jīng)歷也讓我體會(huì)到自己需要加強(qiáng)的地方還有許多。
日常工作的磨礪讓我明白自己在效率方面需要得到提升才能更好地完成任務(wù)，哪怕此刻自己的效率并不算慢也要向著更好的方向前進(jìn)才能迎來(lái)曙光，所以上半年我將精力集中于基礎(chǔ)性的事務(wù)中從而在完成任務(wù)數(shù)量方面得到了提升，尤其是以往需要花費(fèi)不少精力才能解決的問(wèn)題已經(jīng)具備了相應(yīng)的處理經(jīng)驗(yàn)，只不過(guò)站在更高的起點(diǎn)以后也不會(huì)僅僅滿足于基本任務(wù)的完成，至少對(duì)待自身的職責(zé)要有所表現(xiàn)才能夠在工作中得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，正因?yàn)槊靼走@部分淺顯的道理才讓我在今年的工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)并在效率方面有所提升。
工作之余的時(shí)間則參考老員工的做法以便于更加快捷地獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，盡管工作中取得的成就較少卻也注重于自身基礎(chǔ)的鞏固，尤其是各類工作中需要運(yùn)用到的'技能應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行，在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中若不能善用身邊的資源則很容易出現(xiàn)被淘汰的危機(jī)，再加上部門同事身上的確有許多值得自己學(xué)習(xí)的地方自然不能夠在工作中輕易忽視，考慮到自己缺乏處理人情世故的經(jīng)驗(yàn)自然要通過(guò)學(xué)習(xí)了解這方面的注意事項(xiàng)才行。
面對(duì)職場(chǎng)規(guī)劃的問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備才能夠加強(qiáng)自己處理意外狀況的能力，實(shí)際上利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)也是我用來(lái)提升自身綜合素質(zhì)的方法，畢竟在基礎(chǔ)崗位上的工作也是為了今后的晉升進(jìn)行鋪墊罷了，我得早些為將來(lái)的職業(yè)晉升做好規(guī)劃以便于找準(zhǔn)目標(biāo)并為之努力，所以我在領(lǐng)導(dǎo)的建議下參與到不同的部門工作中并協(xié)助對(duì)方完成相應(yīng)的任務(wù)，盡管這種做法增添了自身的任務(wù)量卻讓我在完成工作的同時(shí)拓展了眼界，當(dāng)自己做事的目光不再狹窄以后自然明白領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù)也是對(duì)自身的重視。
過(guò)去的上半年無(wú)論是否心存遺憾都應(yīng)當(dāng)將目光放置未來(lái)才行，而我通過(guò)這段時(shí)間的歷練早已找準(zhǔn)后續(xù)的發(fā)展方面并做好了相應(yīng)的規(guī)劃，因此我會(huì)通過(guò)后續(xù)工作中的努力完成下半年領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
上半年工作心得體會(huì)7
這半年來(lái)的工作結(jié)束，我感覺(jué)自己的升華了很多，有些事情還是應(yīng)該要有一個(gè)客觀的判斷，不管是在什么方面都應(yīng)該認(rèn)真一點(diǎn)，這些都是一定的，我身為的一員需要對(duì)自己有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，這半年來(lái)是充實(shí)的，也是非常精彩的，有了非常多進(jìn)步，也讓自己有了一個(gè)非常不錯(cuò)的狀態(tài)，對(duì)于這半年來(lái)的經(jīng)歷我也是充滿了非常多感慨，也需要讓自己有一個(gè)較深的印象，現(xiàn)也總結(jié)一下。
對(duì)于這半年來(lái)的工作經(jīng)歷我也是覺(jué)得非常充實(shí)，在工作當(dāng)中我也愿意好好去體會(huì)這些，不管是做什么事情都應(yīng)該自覺(jué)一點(diǎn)，作為的一員我能夠感受到這些，現(xiàn)在包括未來(lái)我都應(yīng)該努力的去做好本職工作，我能夠虛心的學(xué)習(xí)，半年來(lái)自己也是積累了不少，在這么一個(gè)環(huán)境下面是非常不錯(cuò)的提高，我一直都認(rèn)為有些事情需要端正好態(tài)度，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我需要提起精氣神，未來(lái)不管是做什么事情都應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，工作的時(shí)候勤快總是沒(méi)錯(cuò)的，我現(xiàn)在還是需要保持好的狀態(tài)，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中努力的`完善好自身的不足，我需要持續(xù)發(fā)揮好這些，對(duì)自己各個(gè)方面要端正好，半年的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是還是應(yīng)該要自覺(jué)一點(diǎn)，我也是認(rèn)為在這樣的環(huán)境下面，自己應(yīng)該主動(dòng)去做好。
總是在不知不覺(jué)當(dāng)中完成了一些事情，在平時(shí)的工作當(dāng)中我也是跟同學(xué)們相處的很好，我也從來(lái)都不會(huì)覺(jué)得自己做的有多么的優(yōu)秀，有些事情還是要對(duì)自己有客觀的認(rèn)識(shí)，我也一直都在思考著怎么去持續(xù)這樣的狀態(tài)，有些事情還是應(yīng)該認(rèn)真一點(diǎn)，我一定不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況了，我努力完善好上級(jí)交待的工作，從來(lái)都不會(huì)抱有什么僥幸心理，現(xiàn)在我也需要慢慢的去積累這方面的知識(shí)，只有在工作當(dāng)中持續(xù)做好相關(guān)的準(zhǔn)備，保持一個(gè)好的方向才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，獲得工作經(jīng)驗(yàn)，這上半年的工作當(dāng)中我就是這么過(guò)來(lái)的，雖然時(shí)間是比較緊迫，但是我還是能夠堅(jiān)持下去，這些都是非常明確的事情，在這樣的環(huán)境下面積累工作經(jīng)驗(yàn)，半年以來(lái)雖然所學(xué)習(xí)到的東西是有限的，但是還是在不斷的填充著自己。
我感激這半年的經(jīng)歷，在這樣的狀態(tài)下面也進(jìn)步了不少，我一定會(huì)加強(qiáng)自己這方面的能力，在以后的工作做的更好，成為_一名優(yōu)秀員工，當(dāng)然也不辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望，做好本職工作。
上半年工作心得體會(huì)8
各位同仁：
上午好!
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討，有句話說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。
一、上半年小結(jié)
首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。
1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。
A、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成
前年同期我們?cè)跒樵落N售突破XX萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破XX萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。
我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：
B、1-6月虧損門店情況
其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門店，實(shí)際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元，說(shuō)明公司不良門店太多，說(shuō)明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
當(dāng)然成績(jī)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門和門店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛x、付x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬(wàn)以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個(gè)良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。
(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求;
該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃
剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的`看法，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。
(1)、提升門店形象
門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門店形象VI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。
門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué)，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)�；�，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。
A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。
B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。
C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。
D、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。
(2)、提升服務(wù)品質(zhì)
裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。
當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式
(1)、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理，要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。
(2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性價(jià)比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石
(1)、改善員工工作生活條件
要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”，只有員工沒(méi)有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔?ài)公司，對(duì)公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。
A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。
B、無(wú)宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂。
C、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。
(2)、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步
人資部建立人才庫(kù)，對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)員工。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。
4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)
年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)。現(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案，如果覺(jué)得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行它�？�(jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄，開始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái)，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。
同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競(jìng)爭(zhēng)、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo)，我們xx必將有一個(gè)更加美好的明天。
上半年工作心得體會(huì)9
我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到x月份為止，全市業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，總排名全省躍居第x位，寬帶業(yè)務(wù)增加X(jué)X戶，普通電話添增XX戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品
x月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。x月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從x月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到x月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)x萬(wàn)元，達(dá)到x月份的x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，x月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的`用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自x月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
上半年工作心得體會(huì)10
時(shí)光飛逝，歲月如梭，半年就已經(jīng)過(guò)去了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心領(lǐng)導(dǎo)陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的'感謝。同時(shí)也將近半年的工作向大家做以匯報(bào)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。
以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)�？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件220x件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30x萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5x，金額達(dá)1x余元，立案后拒賠4x，拒賠金額達(dá)11x萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9x萬(wàn)元。
3、全年醫(yī)療跟蹤100x人次，涉及醫(yī)院達(dá)2x家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評(píng)。
三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300x元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合xx家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6x次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1x萬(wàn)元。配合客戶到法院解決糾紛1x，遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6x萬(wàn)元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1x元、車險(xiǎn)1x涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5x萬(wàn)元)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10x萬(wàn)元，我們配合該承保公司到xxx中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
在下半年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
上半年工作心得體會(huì)11
在上半年的銀行工作中，無(wú)論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來(lái)。柜臺(tái)作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識(shí)不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn)；只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。
一、嚴(yán)格要求自己
作為一名xxx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識(shí)自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知，在xxx支行轄內(nèi)，xxx工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時(shí)，多幫助同事；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，虛心地向其他同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟�，千方百�?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。
二、自覺(jué)遵守制度
于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。柜臺(tái)是展示銀行形象的`窗口，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，我的一言一行都代表了xxx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽(yáng)光服務(wù)禮儀”，耐心細(xì)致地解答客戶疑問(wèn)；面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，將工作做細(xì)、做好、做精。
三、存在不足及解決方法
回顧自身存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。在工作疲累之時(shí)，有過(guò)松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。
今后要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。
上半年工作心得體會(huì)12
在銀行工作也已經(jīng)有了X年了，今年的工作也已經(jīng)完成一大半了，隨著時(shí)間的流逝自己的工作也在一點(diǎn)一點(diǎn)的完成，在銀行工作是一件非常舒適和謹(jǐn)慎的工作，我也在自己的工作過(guò)程當(dāng)中，在一點(diǎn)一點(diǎn)的提升自己，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，上半年的時(shí)間和工作也都已經(jīng)過(guò)去了，伴隨著上半年的過(guò)去后的就是下半年的時(shí)間和工作的來(lái)臨，在下半年的工作當(dāng)中，我也會(huì)繼續(xù)努力加油的，認(rèn)真的完成自己的工作，保證自己的工作可以順利的開展，出色的完成。
上半年的工作相對(duì)而言是比較輕松的，盡管銀行的工作非常的繁瑣和復(fù)雜，但是我依舊可以在自己的工作當(dāng)中，在開展工作的時(shí)候足夠的謹(jǐn)慎和細(xì)致，認(rèn)真的完成工作，保證自己所處理的問(wèn)題和工作都是非常的順利和完美的，經(jīng)過(guò)上半年的工作，我也認(rèn)識(shí)到了很多的東西，也有很多的體會(huì)。在這半年的工作當(dāng)中，我也在一點(diǎn)一旦的完善自己，盡管自己當(dāng)中也出現(xiàn)了一些的錯(cuò)誤，我不管是在生活上還是在工作當(dāng)中，我都還有很多的地方需要自己去認(rèn)真的彌補(bǔ)和完善的，但是自己在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)第一時(shí)間將自己的錯(cuò)誤改正，彌補(bǔ)自己的不足，完善自己的缺陷，保證自己的工作能夠在自己的手下完成的非常的順利。
總之，上半年的工作還算是出色，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的錯(cuò)誤，更是沒(méi)有出現(xiàn)任何自己的原因?qū)е碌墓ぷ魃系氖д`，或是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃系腻e(cuò)誤做法導(dǎo)致銀行遭受到損失，但是現(xiàn)在回想起來(lái)自己這六個(gè)月的工作，其中有一段時(shí)間，自己在工作當(dāng)中的狀態(tài)也不是非常的穩(wěn)定，常常會(huì)出現(xiàn)分神和不在狀態(tài)的時(shí)候，那段時(shí)間自己也感到非常的迷茫，不知道自己還要不要在這個(gè)行業(yè)這個(gè)工作崗位繼續(xù)下去，所以很多的時(shí)候，自己都感覺(jué)在工作的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有任何的斗志，我剛進(jìn)入到銀行開始認(rèn)真的`工作的那種拼搏的力量也不復(fù)存在了，但是我很幸運(yùn)的是自己遇到了一群很好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，一點(diǎn)一點(diǎn)的點(diǎn)醒我、激勵(lì)我、鼓舞我，讓我重新對(duì)自己的事業(yè)和工作有了念頭，也幫助我重新的愛(ài)上了自己的這份工作，對(duì)工作和銀行都充滿了熱愛(ài)。
半年的時(shí)間并不算很長(zhǎng)，但是卻是自己在銀行工作的所有時(shí)間里，最珍貴的一段時(shí)間，在之后的半年，乃至自己之后的所有的時(shí)間里，我都會(huì)認(rèn)真的完成自己的工作，對(duì)工作保持絕對(duì)的熱愛(ài)，朝著自己所期待的樣子去努力。
上半年工作心得體會(huì)13
越是忙碌的時(shí)候，時(shí)間越是走的飛快。還是在做這個(gè)月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)在不知不覺(jué)中20xx年也已經(jīng)過(guò)去了一半！回想起來(lái)，這半年的時(shí)間比起往前實(shí)在是太繁忙。從年初開始，隨著復(fù)工的要求，我們積極地趕回復(fù)工，支撐起了單位的運(yùn)轉(zhuǎn)，盡管我是一名人事，但在這段工作中也一直忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知不覺(jué)間，忙著忙著，這一年的工作就過(guò)去了一半！
這上半年的工作和生活，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是有些充實(shí)的過(guò)度。因?yàn)橥獠康挠绊懸约皢挝粌?nèi)部的調(diào)整，我們單位換掉了一部分同事。再后來(lái)，又增加了不少新員工。這樣的變化下，我作為人事的工作也在一直增加。但現(xiàn)在，反思了上半年的工作情況，我感受到自己在工作和生活中都有了很多的變化，現(xiàn)將個(gè)人心得體會(huì)記錄如下：
一、個(gè)人提升的感受
經(jīng)過(guò)了激烈的努力，這半年來(lái)的工作給了我很大的沖擊，不僅讓我認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任，更讓我感受到了自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要！忙碌的工作不僅給我?guī)?lái)了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，也激發(fā)了我努力學(xué)習(xí)的決心。在上班年的工作空閑中，我經(jīng)常會(huì)研究過(guò)去的資料和招聘數(shù)據(jù)，并根據(jù)現(xiàn)在的情況加以分析。同時(shí)，我還積極的向領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)討論，加強(qiáng)了招聘的要求，并加強(qiáng)了自我的管理。
在這半年來(lái)，我不僅僅加強(qiáng)了自我的思想修養(yǎng)，還進(jìn)一步的`提升了作為人事的工作能力。并且隨著生活的穩(wěn)定，現(xiàn)在工作也在不斷的進(jìn)步當(dāng)中。
二、工作的感受
在這半年來(lái)的工作，我通過(guò)對(duì)單位同事的認(rèn)識(shí)和了解，更加圓滿的完成員工的資料的管理和統(tǒng)計(jì)工作。并且通過(guò)和需要招聘員工的領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我在招聘工作中尋找到了不少更加貼合領(lǐng)導(dǎo)要求的員工，為單位的擴(kuò)展積極的貢獻(xiàn)了自己的力量。
這段時(shí)間來(lái)，我在工作上也有不少的體驗(yàn)和收獲，同事們盡管忙碌，但是也都帶著積極和熱情去面對(duì)這樣的困難。在這半年里，我們每個(gè)人都堅(jiān)守自己的崗位，每個(gè)人都通過(guò)這段忙碌收獲了不收的經(jīng)驗(yàn)。
三、對(duì)自己的感受
半年的工作盡管讓我收獲了很多，但也正因?yàn)檫@樣，我才感受到了自己在工作中的不足！確實(shí)，在忙碌的工作中，我自身在工作中的不足也完整的暴露了出來(lái)。接下來(lái)，為了能在工作中能更近一步，我要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格的改正！未來(lái)，我一定能做的更好！
上半年工作心得體會(huì)14
我是-銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與-公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，策劃完成了宣傳，為-月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以-個(gè)月完成合同額-萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
上半年公司與-公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的`增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在下半年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
上半年工作心得體會(huì)15
時(shí)間不知不覺(jué)走過(guò)了六個(gè)月，20xx年也已經(jīng)過(guò)去了一半了。在這半年來(lái)，我作為xxx公司的員工，在工作中努力的拼搏，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下不斷的學(xué)習(xí)！已經(jīng)在工作中有了許多顯著的進(jìn)步！這些，都是多虧了有領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的指點(diǎn)。當(dāng)然，在自己的努力工作實(shí)踐中，這些經(jīng)驗(yàn)也真正的化作了自己的能力，慢慢的融入了我的工作。
半年的工作下來(lái)，工作或多或少的出現(xiàn)了一些改變，也給我造成過(guò)困擾，但也最終得以克服，并且在努力下，這些最終都是進(jìn)步的經(jīng)驗(yàn)！現(xiàn)在，我總結(jié)這半年來(lái)的心得如下：
一、工作的體會(huì)
這段時(shí)間來(lái)，工作確實(shí)變的越來(lái)越忙碌，隨著公司的發(fā)展，我們的工作也在不斷的改進(jìn)。很多的過(guò)去熟悉的事情都需要改進(jìn)，需要變化。剛開始的時(shí)候，自己確實(shí)感到不熟悉，感到不適應(yīng)。這讓工作也同樣受到了不少的影響！
我也在這段時(shí)間中認(rèn)識(shí)到，生活是不斷變化的，工作也是不斷變化的。自己必須去適應(yīng)這份變化，必須在工作中努力的`突破和改變自己。而這半年的工作中，我確實(shí)有了不少的改變。
這段時(shí)間，我學(xué)習(xí)了很多，有新業(yè)務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，也有對(duì)新客戶群體的認(rèn)識(shí)。在工作中還和前輩們學(xué)習(xí)了不少。這都給我?guī)?lái)了不少的改變。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)體會(huì)
在這幾個(gè)月中，隨著工作的變化，我需要學(xué)習(xí)的事情也在不斷的增加。這期間，我接受了不少的培訓(xùn)，也在新的工作任務(wù)中成長(zhǎng)了不少。這些不僅僅讓我在知識(shí)上有了不少的進(jìn)步，也大大的擴(kuò)寬了我對(duì)工作的了解。讓我知道自己該怎么去前進(jìn)。
之后，我還積極的利用細(xì)碎的空閑時(shí)間，去了解了工作相關(guān)的知識(shí)，這再次豐富了我對(duì)工作的知識(shí)了解。在工作中慢慢的實(shí)踐體會(huì)后，工作也變的更加的出色！
三、個(gè)人的不足的體會(huì)
六個(gè)月的工作，除了自己的成長(zhǎng)，我對(duì)自己的不足也是深有體會(huì)。在工作中的馬虎、散漫，甚至因?yàn)檫@些導(dǎo)致在自己的工作任務(wù)中引起更多的麻煩。這些，都讓我深深的反思。在工作中的失敗，讓我更深刻的體會(huì)到工作的重要性，體會(huì)到自己面對(duì)工作該帶著怎樣的心態(tài)去面對(duì)！為此，今后的我會(huì)更加的努力，讓自己不斷的成長(zhǎng)，不斷地糾正自己的問(wèn)題，讓未來(lái)的我更加的出色！
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