收費(fèi)員心得體會(huì)范文
我們心里有一些收獲后,寫一篇心得體會(huì),記錄下來,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧,下面是小編收集整理的收費(fèi)員心得體會(huì)范文,歡迎大家分享。
收費(fèi)員心得體會(huì)范文1
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員,收費(fèi)站是高速公路的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí)和“主人翁”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,按章收費(fèi),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)社會(huì),爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡單枯燥的工作,但在我看來做好它并不是那么簡單的',都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn):
工作要細(xì)心!凹(xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中,收費(fèi)員如果稍有不慎,工作不細(xì)心、不仔細(xì),就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作,“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;
服務(wù)要誠心。收費(fèi)是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。因此,每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí);蛟S有些司
機(jī)性格態(tài)度不好,做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作,在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
要成為一名出色的收費(fèi)員,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以端正的心態(tài)對待工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客,以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。
收費(fèi)員心得體會(huì)范文2
軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。
在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語,實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。
在很多外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的.工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!然而在我看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
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