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醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-08-31 18:23:01 心得體會(huì) 我要投稿

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)

  在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢?以下是小編精心整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)1

  為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,國(guó)家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目主題活動(dòng),主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù),給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目!大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房,自然也是感慨頗多!

  活動(dòng)開展增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離,讓關(guān)聯(lián)更加緊密,更加親密,墻倒下卻變成了橋,一座通向彼此之間心靈深處的橋,讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心,我的工作并不是單一的注射取藥,還有更多看不見的工作需求用愛心,用關(guān)注,用細(xì)心來完成。

  大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊,在患者表述必須前,提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),大家變被動(dòng)為主動(dòng),根據(jù)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中,大家增強(qiáng)了對(duì)打點(diǎn)滴患者的巡查,積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開展以來,綠燈通話狀況已明顯降低,這樣既能提升了我的責(zé)任感,也使得大家在巡查醫(yī)院病房的過程當(dāng)中,可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的'病況轉(zhuǎn)變,妥善處理,增強(qiáng)了患者的歸屬感,同時(shí)也可以降低看護(hù),緩解患者的壓力,維持醫(yī)院病房清靜。

  大家科室的患者由于住院時(shí)間長(zhǎng),個(gè)人用品可能就非常多,床上床下、床柜、窗戶上到處都有,因此大家?guī)砹艘慌鷥?chǔ)物盒,幫助其梳理、置放,既減少了患者摔倒的好機(jī)會(huì),確;颊呶锛陌踩,也保持著醫(yī)院病房干凈整潔。

  從每一件小事開始做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無疑問,患者對(duì)他們的滿意率獲得較大增強(qiáng)。如25床患者,一位七十多歲的老奶奶,日常生活一部分自立,請(qǐng)有崗位看護(hù),他們每天給與晨夜間醫(yī)護(hù);颊邔(duì)他們的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過看護(hù)?祻(fù)當(dāng)日,不斷地問吳浪在沒有,大家輪流跟她說吳浪今天不上班,明天上班。辦理手續(xù)辦好了,姥姥磨磨蹭蹭著不想走,一會(huì)兒覺得我再坐一會(huì)兒,一會(huì)兒?jiǎn)栁锲肥胀炅瞬]有,最終來到護(hù)士站,拽著護(hù)理人員美·女的手,用老人獨(dú)有的遲緩發(fā)抖的語氣說:不便你和吳浪護(hù)士說,我先走了,幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護(hù)理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺的自內(nèi)心泛起。病人對(duì)他們的毫無疑問讓我們覺得自身認(rèn)真工作都是值得的!有價(jià)值的!

  在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過程中,大家贏得了病人的一致好評(píng)。但是我們了解,現(xiàn)階段的服務(wù)項(xiàng)目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅(jiān)信,有醫(yī)院門診的大力支持及各個(gè)部門相互配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)講過:天空沒有翅膀痕跡,但是我已掠過。從業(yè)護(hù)理措施,可以說豐碑無奈,但言行合一。我們也會(huì)用真誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目,鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新風(fēng)貌。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)2

  要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾,堅(jiān)持依靠群眾,順民意。解民憂;菝裆瑧(yīng)該深入實(shí)際,深入基層,深入群眾,通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員,采取蹲點(diǎn)。部門掛鉤。干部結(jié)對(duì)。駐村入戶。建立聯(lián)系卡等形式,幫助群眾排憂解難,加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。

  牢固樹立為群眾服務(wù)。為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí),積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕〝門難進(jìn)。臉難看。話難聽。事難辦〞的現(xiàn)象。對(duì)來辦事的`群眾要禮貌。熱情。誠(chéng)懇,對(duì)所反映的問題和困難,盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理,提高辦事效率和工作質(zhì)量。以〝貼近實(shí)際。貼近基層。貼近群眾〞為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程,推行政務(wù)公開制度,加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神,緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作,真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點(diǎn)。難點(diǎn)問題,扎實(shí)做好察民情;菝裆。維民權(quán)。聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談,接待群眾來訪,記錄民情日記,撰寫民情報(bào)告,收集和反映重要民情事項(xiàng)。

  每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗,每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng),深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事。辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作,認(rèn)真貫徹中央提出的〝八項(xiàng)規(guī)定〞改進(jìn)工作作風(fēng),忌空談。忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行。雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確保〝八項(xiàng)規(guī)定〞落到實(shí)處。真正贏得群眾信任和擁護(hù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)3

  踏入醫(yī)院的大門,我成為了一名志愿者。這段時(shí)間里,我深入到了醫(yī)院的每一個(gè)角落,感受到了生命的脆弱與堅(jiān)韌。

  每天,我都與醫(yī)生和護(hù)士們緊密合作,為病患提供力所能及的`幫助。無論是協(xié)助他們行走,還是為他們送上一杯熱水,我都深切地體會(huì)到了關(guān)懷與溫暖的力量。在與病患的交流中,我聽到了他們的心聲,感受到了他們的恐懼與不安。這讓我更加明白了,作為志愿者,我們不僅僅是提供幫助,更是傳遞希望與勇氣。

  這次醫(yī)院志愿者的經(jīng)歷,讓我更加珍惜生命,更加感激身邊的人。我深知,每一個(gè)微笑、每一個(gè)問候,都能為病患帶來無盡的安慰。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)4

  學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通:特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作,對(duì)病人都有親切的安撫作用,使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士,運(yùn)用起來可能要困難,即便勉強(qiáng)作到了

  大家知道,語言是交流感情的工具,語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流,用哭聲要吃,要喝,要告訴人們他不舒服,這是形體語言;隨著年齡的長(zhǎng)大,他會(huì)說話了,會(huì)做手勢(shì),會(huì)擠眉弄眼,會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等,于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢,可見,人是離不開語言的);隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng),人們開始巧妙的運(yùn)用語言,這就是語言技巧了。

  那么,作為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流,具體工作中我們主要與科主任交流,與醫(yī)生交流,與護(hù)理同道交流,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流,與各科室間的同志們交流,與陌生人交流,還有更重要的,時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢,又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。

  一、護(hù)士的語言技巧與患者

  1.熱情而誠(chéng)懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要,是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,必須取得病人的信任,特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生,加之疾病的折磨,非常憂慮,痛苦,急躁甚至恐懼。所以,我們要用安慰性語言,熱情接待病人,詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好,它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作),盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,尊重愛護(hù)病人,再加之操作準(zhǔn)確,病人就會(huì)產(chǎn)生安全感,親切感和信任感,因此會(huì)對(duì)你本人更加信任,無形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任,從而樹立戰(zhàn)勝疾病,爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。

  2.耐心而中肯的解答病人提出的問題,幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病,是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病,藥物及生活等方面存在各種疑問。 對(duì)此,護(hù)理人員要有耐心,該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的,要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如:高血壓,病人若能了解其發(fā)生,發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí),主動(dòng)配合治療,則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥,給病人以似是而非的印象,讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想,則不利于治療,甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此,我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的,從心理治療的原理出發(fā),仔細(xì)斟酌。

  3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心,有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài),巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例:略)一般的說,每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房,關(guān)心體貼病人,與病人談心,深入到病人的內(nèi)心世界,全面了解病情,才能有的放矢,與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量,達(dá)到迅速有效溝通的目的。

  4.學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通:特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作,對(duì)病人都有親切的.安撫作用,使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士,運(yùn)用起來可能要困難,即便勉強(qiáng)作到了,但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板;與病人很少情感交流,不能從心理上幫助病人,自己也缺乏自信,這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好,而是暫時(shí)無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好,這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠,不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要,不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你,不把病人擺在平等的位置上,在做護(hù)理工作時(shí)面無表情,態(tài)度淡漠,既無語言交流,又無非語言交流,因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡,這就不可取了,有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了,否則就容易出問題,容易被投訴。人常說:時(shí)代不同了。真是這樣,現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等,這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道:患者是我們的衣食父母!設(shè)想沒有患者我們?cè)趺瓷,為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且越搞越烈;為什么80年代時(shí)我們不搞這些,因?yàn)槟菚r(shí)不需要,可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物,是無止境的。今年的5月18日,我們油田總院集團(tuán)召開了:打造服務(wù)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是:規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即:規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),提出了誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即:誠(chéng)信診療 誠(chéng)信用藥 誠(chéng)信收費(fèi) 誠(chéng)信服務(wù) 誠(chéng)信行醫(yī)。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出,我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念,別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己,又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng),醫(yī)院的生意越好,我們個(gè)人的生存空間就越大,這種雙贏的做法何樂而不為呢?

  5.語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用:我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語言?梢娂訌(qiáng)語言修養(yǎng),講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談,根據(jù)患者的不同情況,施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子:

  1)運(yùn)用安慰性語言:對(duì)需要求助的病人,安慰性語言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴,進(jìn)而影響患者的思想情緒,有利于患者疾病的治療。

  2)運(yùn)用鼓勵(lì)性語言:對(duì)悲觀失望的病人,適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持,對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

  3)勸慰性語言:一些患者在治療過程中,往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理,進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙,護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。

  4)暗示性語言:有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí),護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù),及時(shí)予以積極暗示,將會(huì)消除其悲觀的心理,積極配合治療。

  語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件,美好的語言能溫暖病人的心,(所謂好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒)。美好的語言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語言,發(fā)揮語言的心理效應(yīng),給病人溫暖、信心和力量,使病人有信任感和安全感,調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素,增強(qiáng)抵抗力,使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平,順利的接受治療和護(hù)理 。

  其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛,很難在短時(shí)間說完,臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段,每一件事情以及所有護(hù)理操作,都包含著溝通與交流的內(nèi)容,它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此,掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn),與院俱進(jìn)的重要保障,所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù),為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、護(hù)士的語言技巧與非患者(淺談)

  1.護(hù)理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的,醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班,不愿意和某某值班,為什么,這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

  2.護(hù)理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況,比如說:與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧。舉例:科室間會(huì)診的事:有一個(gè)病人很急,很重。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后,就是不見這會(huì)診醫(yī)生的到來,很著急,就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說:在打個(gè)電話過去,問問他還能不能來了,咱的護(hù)士也真聽話,模仿力還挺強(qiáng),打電話憤憤的說:你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來了,我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子:科室間借東西的事吧!借方比被借方還聲硬,讓被借方很不舒服,你說還能借給你嗎?即便是勉強(qiáng)借給你了,也會(huì)感到很不舒服。所以,一定要有話好說,有話巧說。

  3.護(hù)理人員與陪護(hù)(陌生人) 這是不可不重視一批人員,告狀的往往是他們;辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們;生病的人要住院,幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視啊!一句話、一件事不滿意,他馬上就投訴你,即便他現(xiàn)在不投訴你,一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了?梢哉f,與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益,所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國(guó)專家評(píng)論說:迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間,為什么;我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候,一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說:我們?cè)竭^了好幾家醫(yī)院來到這里,就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù),這的服務(wù)真不錯(cuò)?梢娺@服務(wù)的魅力了,所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容,那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)5

  進(jìn)入醫(yī)院,成為志愿者,是我人生中的一段特殊經(jīng)歷。在這里,我親眼目睹了生命的脆弱與堅(jiān)韌,也感受到了醫(yī)者仁心的力量。

  每當(dāng)看到患者因?yàn)椴⊥炊纯,我都深感同情。但同時(shí),我也被醫(yī)生和護(hù)士們的'專業(yè)與無私所打動(dòng)。他們不分晝夜,默默付出,只為給患者帶來一絲希望。

  在志愿服務(wù)中,我明白了溝通的重要性。與患者溝通,需要耐心和同理心;與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)溝通,需要準(zhǔn)確和高效。我也學(xué)會(huì)了如何更好地協(xié)助他人,如何在緊急情況下保持冷靜。

  這次經(jīng)歷讓我更加珍惜生命,也堅(jiān)定了我未來要為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)的決心。我希望,通過我的努力,能讓這個(gè)世界變得更加溫暖和美好。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)6

  第一段:

  最近,我有幸參加了一次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng),這是我第一次參與醫(yī)院的志愿服務(wù)工作。這次活動(dòng),讓我深刻感受到了醫(yī)院的浩瀚,也讓我更加明白了志愿服務(wù)的重要性。

  第二段:

  這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng),我主要負(fù)責(zé)為患者提供陪同陪伴及幫助,以及一些簡(jiǎn)單的護(hù)理工作。在陪同患者去做檢查或住院的過程中,我看到了許多患者的焦慮和無助。他們?cè)诿媾R病痛的同時(shí),還需要面對(duì)疑惑和不安。我盡力用我微薄的力量,幫助他們排解焦慮和提供安慰,給予他們信心和勇氣。

  第三段:

  在志愿服務(wù)醫(yī)院的工作中,我充分感受到了關(guān)愛的力量。關(guān)愛不僅僅是一句話,更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有一次,我看到一個(gè)老人自己一個(gè)人在候診區(qū)坐了很久,我上前詢問他是否需要幫助,并陪他一起等待,直到輪到他就診。雖然我只是做了一點(diǎn)微小的事情,但從老人感激的眼神中,我看到了他內(nèi)心的溫暖和安慰。

  第四段:

  志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng),也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。醫(yī)護(hù)人員日夜奮戰(zhàn)在醫(yī)院一線,他們無私奉獻(xiàn)的精神讓人敬佩。在我參與的活動(dòng)中,我見到了許多醫(yī)護(hù)人員以及他們的無私付出。在他們的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了很多醫(yī)院中的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也更加深刻地理解到了醫(yī)護(hù)人員的壓力和責(zé)任。

  第五段:

  通過這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng),我不僅僅是通過實(shí)踐了解了醫(yī)院工作的艱辛,也暫時(shí)擺脫了自己的小圈子,走出了舒適區(qū),更加關(guān)注他人的需求和利益。這次活動(dòng),給了我鍛煉的機(jī)會(huì),讓我學(xué)會(huì)了與不同的患者和醫(yī)護(hù)人員相處,培養(yǎng)了我與人溝通合作的.能力。

  總結(jié):

  通過這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動(dòng),我從感受到了醫(yī)院的浩瀚和繁忙,到理解了患者的困惑和焦慮,再到深刻體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。這次活動(dòng)讓我懂得了關(guān)愛和尊重的重要性,也讓我懂得了人們需要幫助時(shí),一個(gè)微小的舉動(dòng)也會(huì)帶來極大的安慰。志愿服務(wù)醫(yī)院的經(jīng)歷,使我受益匪淺,我將繼續(xù)投身于志愿服務(wù)的行列,用自己的行動(dòng)影響更多的人。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)7

  在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?梢哉f,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無形的.,病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

  因此,只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)觀念,提升服務(wù)形象,不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)8

  近期,我參與了醫(yī)院的志愿者服務(wù),這段經(jīng)歷讓我收獲頗豐。在協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士們的工作中,我深深體會(huì)到了醫(yī)療工作者的.不易和辛勤。與病患的接觸中,我看到了生命的脆弱與堅(jiān)韌,也感受到了溫暖與希望。

  每一次幫助病患,無論是引導(dǎo)他們找到診室,還是為他們解答一些基本的醫(yī)療問題,我都能從中感受到自己的價(jià)值。但同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,明白了繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。

  這次志愿者服務(wù),讓我更加珍惜健康,也學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通和理解。我希望未來能夠繼續(xù)參與這樣的活動(dòng),為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量,同時(shí)也讓自己成長(zhǎng)和進(jìn)步。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)9

  最近一段時(shí)間,大家醫(yī)院門診可能就是xxx市第一人民醫(yī)院婦科已經(jīng)大力開展貼心服務(wù),通過我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù),令人滿意待患”讓患者覺得大家醫(yī)務(wù)工作者是和他們站在同一前線,這可以增強(qiáng)她們戰(zhàn)勝病魔的自信,同時(shí)也可以讓病人在他們醫(yī)院門診就診時(shí)感受到溫暖。

  為保證這一貼心服務(wù)的落實(shí):大家部門關(guān)鍵從三層面開始做起:

  一、創(chuàng)新管理強(qiáng)素質(zhì)

  婦科工作中繁雜繁重,風(fēng)險(xiǎn)很大,尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫(yī)護(hù)人員中。為為患者給予安全性令人滿意的服務(wù)項(xiàng)目,大家婦科實(shí)行了創(chuàng)新管理,把組織建設(shè)以及貫徹落實(shí)工作緊緊抓在手上,根據(jù)每日的交接,使每天的工作有條不紊的開展。我認(rèn)為婦科是一支愛崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì),管理方法出素養(yǎng),出成績(jī),以制度管人,以制度激發(fā)人主動(dòng)性,使部門工作中順利開展,獲得社會(huì)發(fā)展的肯定。

  二、貼心服務(wù)樹正氣

  醫(yī)院門診應(yīng)給患者信賴感、歸屬感、親近感,擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細(xì)致服務(wù)。近些年,部門去醫(yī)院的大力支持下,依次派醫(yī)護(hù)人員出門進(jìn)修學(xué)習(xí),一起積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)權(quán)威專家來我校授課,專家會(huì)診,具體指導(dǎo)。對(duì)咱們年青醫(yī)護(hù)人員傳、幫、帶,讓我們的技術(shù)實(shí)力不斷提升,給患者緩解了很多痛楚,部門對(duì)新技術(shù)應(yīng)用十分重視,科室主任言傳身教,砥志研思,不斷進(jìn)步新技術(shù)應(yīng)用。

  三、親情服務(wù)暖人心

  高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴感、歸屬感、親近感的前提。我們堅(jiān)持在醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)行“假如我是一名病人”的換位思考一下,并且從標(biāo)準(zhǔn)的話語和親人一樣的個(gè)人行為開始做起,通過我們貼心服務(wù)讓病人覺得是指溫馨提醒、知曉告之,而非堅(jiān)硬條文;聽見的是親切問候、和藹可親表述,而非“生、冷、硬、頂”。

  我一直都覺得十分驕傲和自豪,因?yàn)槲业墓ぷ骶褪怯瓉硇律牡絹,雙手托起是指明天的希望,初升的太陽。看見一個(gè)個(gè)開朗可愛的小天使的來臨,心里會(huì)感到無比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性,大家面臨的`是將要成為母親得人,我們應(yīng)該嚴(yán)實(shí)觀查分娩過程,保證新生嬰兒成功安全來臨,不能容忍大家一點(diǎn)兒粗心大意。在分娩全過程中常會(huì)遇到緊急狀況,也讓我們過度緊張,另一方面也挺風(fēng)險(xiǎn),只要我們常接觸到血夜,一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累,但所付出的汗液會(huì)得到回報(bào),在我們聽見新生嬰兒趕到世界上那第一聲強(qiáng)有力的哭鬧,見到一個(gè)又一個(gè)家庭的開心快樂的從這里出發(fā)走向世界,我們心里是充滿幸?鞓返,性命帶給了大家無盡的感動(dòng)!百N心服務(wù)”,進(jìn)一步增進(jìn)了大家和患者間的距離,并在這個(gè)社會(huì)中得到大家的一致好評(píng)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)10

  為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!

  活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,還有更多的'看不到的工作需要用愛心,用關(guān)心,用耐心去完成我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液。換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。

  我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下。床頭柜。窗臺(tái)上到處都是,為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱,幫助他們整理。放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭。擦浴。傾倒引流液。修剪指甲。喂藥。洗臉。洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù),我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,不停的問吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續(xù)辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒,一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒有,最后走到護(hù)士站,拉著護(hù)士長(zhǎng)的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說:麻煩你跟吳浪護(hù)士說,我走了,幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

  在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過:天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)11

  1月28日,當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長(zhǎng),召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)時(shí),我感受到壓力很大,因?yàn)槟壳白o(hù)士的治療性工作非常繁重,如何來夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,這確實(shí)讓我很困惑,也很擔(dān)心。但是,通過護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署,我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),經(jīng)過幾周的試運(yùn)行,我感覺開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力,但我們能夠克服,能夠做好。

  我們科室根據(jù)醫(yī)院的計(jì)劃,結(jié)合我科的實(shí)際情況,主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn):

  一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程,因?yàn)槿w護(hù)士均參與,所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實(shí)際;每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé),知道如何去履行職責(zé)。

  二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn),制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼,需要陪護(hù)的陪同;另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問題,而這些事情在以往護(hù)士是沒有特別關(guān)注的。所以,我們?cè)陂_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是:

  1、夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的'二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,解決沒有陪護(hù)的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問題;

  2、督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房,不等紅燈呼叫,及時(shí)接液體,解決患者的擔(dān)憂。

  3、落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實(shí),主要的原因是:

  a、減少了不必要的護(hù)理記錄,如以前一個(gè)A班護(hù)士需要書寫2個(gè)小時(shí),而現(xiàn)在只要寫30分鐘。

  b、醫(yī)生的配合,如醫(yī)生有計(jì)劃的開醫(yī)囑,減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況;

  c、因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人,通交流及落實(shí)健康宣教,病人能夠更理解、更配合,減少了大量的解釋時(shí)間。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)12

  20xx年9月,我們?cè)诔V荻横t(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡(jiǎn)單的事.龐大的醫(yī)院,細(xì)化的科室,使看病的流程、掛號(hào)的時(shí)間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜,這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會(huì)做一些我們力所能及的事.

  其實(shí)剛開始沒想到會(huì)這么累,工作量會(huì)如此巨大.原本以為會(huì)令人無聊和疲憊,實(shí)則不然.活動(dòng)中確實(shí)有很多問題需要注意,比如早上大家集合時(shí)會(huì)很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘;對(duì)醫(yī)院本身不是很了解;有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢問前來就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機(jī)會(huì).

  剛到醫(yī)院,工作伊始都會(huì)有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會(huì)熟悉起來.像是有一段時(shí)間病人特別的多,有很多老人家一個(gè)人帶著外孫、孫女來看病,又不會(huì)寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯(cuò)了路,老人自然要發(fā)火了.當(dāng)然還有一些人不理解我們,我希望社會(huì)上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去!

  我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩,為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點(diǎn)半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來仔細(xì)觀看科室平面圖,這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說.志愿辦的方老師和我們說了,當(dāng)病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責(zé)任,病人為了你一個(gè)動(dòng)作,一句話,就會(huì)白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時(shí)間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做?灌腸在哪里做。看殴舱裨谀睦镱A(yù)約?看著病人又著急又期待的眼神,我只能非常愧疚的`說:不好意思,這個(gè)我不太清楚,您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問問.”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當(dāng)天工作結(jié)束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個(gè)地請(qǐng)教了隊(duì)員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會(huì)碰到一些新問題,但是多數(shù)方向我都會(huì)正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開心.

  雖然做志愿者的時(shí)間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個(gè)小小善意,對(duì)于困難中的人們來說都會(huì)是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑.再次感謝老師們對(duì)我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出.同時(shí),還有工作中我們隊(duì)員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)合作的力量.短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去.

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)13

  試著用無音語言表達(dá)技巧與患者溝通:尤其適用于重;颊摺⑹中g(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作,對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π,使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無音語言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛說話的護(hù)理人員,運(yùn)用起來估計(jì)要艱難,就算湊合做到了

  大家都知道,語言是交流感情的一種手段,語言是生活當(dāng)中人和人之間進(jìn)行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個(gè)人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通,用哭泣聲得吃,要喝,要告訴人們她不舒適,這也是形體語言;隨著年紀(jì)成長(zhǎng),他會(huì)說話了,會(huì)打手勢(shì),會(huì)抓耳撓腮,會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭擺頭這些,因此發(fā)生講話語言表達(dá)(即語句或英語口語)身體語言和形體語言;(便是聾啞也有啞語呢,由此可見,人都是離不了語言的表達(dá));隨著年齡增長(zhǎng)與見識(shí)增長(zhǎng),大家逐漸巧妙地應(yīng)用語言表達(dá),這便是語言表達(dá)技巧了。

  那樣,做為護(hù)理人員、護(hù)理人員大家免不了要拿語言表達(dá)這一武·器裝備去溝通交流,主要工作中主要是與科室主任溝通交流,和醫(yī)生溝通交流,與醫(yī)護(hù)同道溝通交流,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,與各科室之間同志們溝通交流,與陌生人交流,也有更重要,時(shí)刻都缺乏不回來的便是隨時(shí)都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢,又怎么才能和患者做好溝通交流呢?這也是文中首要探討內(nèi)容。

  一、護(hù)士的語言表達(dá)技巧和患者

  1、激·情而誠(chéng)懇的語言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的最基本必須,是做好溝通的前提。要樹立良好的醫(yī)患關(guān)系,必須取得患者的信賴,非常需要在住院的時(shí)候就獲得患者的信賴;颊咝伦≡哼^程中對(duì)病房環(huán)境生疏,加上病癥折磨,十分焦慮,痛楚,心浮氣躁乃至害怕。因此,我們可以用安慰性語言表達(dá),盛情款待患者,詳解住院治療環(huán)境及同室患者(這一環(huán)節(jié)我覺得很好,它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺了。乃至同室病又還會(huì)繼續(xù)幫助大家做一些工作中)盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺,如果這時(shí)從語言表達(dá)里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹,重視愛惜患者,再加之實(shí)際操作精確,患者會(huì)產(chǎn)生歸屬感,親近感和信賴感,因而也會(huì)對(duì)你自己更為信賴,無形之中也會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的認(rèn)可、對(duì)醫(yī)院門診的認(rèn)可,進(jìn)而塑造戰(zhàn)勝病魔,爭(zhēng)得早日恢復(fù)的自信與希望。

  2、細(xì)心而合理的解釋患者提的問題,讓病人清晰的認(rèn)識(shí)病癥,是恰當(dāng)使用語言表達(dá)進(jìn)行交流的關(guān)鍵所在;颊咦≡褐髮(duì)病癥,藥品及生活等多個(gè)方面存有各種各樣疑惑。對(duì)于此事,醫(yī)護(hù)人員多點(diǎn)耐心,該表述的一定要說明白;必須保密的,要為患者一個(gè)能接受的回應(yīng)。如:血壓高,患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生,進(jìn)步及愈后的一些基本常識(shí),主動(dòng)配合醫(yī)治,則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密,重視患者的人格特質(zhì)和個(gè)人隱私。假如我們表述不當(dāng)之處,給患者以說不清道不明的第一印象,讓患者造成不必要想到,則不益于醫(yī)治,甚至造成醫(yī)源性病的發(fā)生。因而,我們與患者的溝通交流應(yīng)該是淺顯易懂,從心理療法的基本原理考慮,仔細(xì)斟酌。

  3、細(xì)心地觀察和用心地交心,有益于掌握并掌握患者的思想狀況,巧妙地應(yīng)用語言是開展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。(舉例說明:略)一般的說,每一個(gè)患者都有它特殊個(gè)性特點(diǎn)和思想主題活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)常常巡查醫(yī)院病房,關(guān)心患者,與患者交心,滲透到病人的內(nèi)心世界,充分了解病況,才可以以問題為導(dǎo)向,與患者溝通的時(shí)候說出的話才有方法、幅度、和份量,做到快速合理溝通的目的。

  4、試著用無音語言表達(dá)技巧與患者溝通:尤其適用于重;颊摺⑹中g(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作,對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π,使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無音語言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛說話的護(hù)理人員,運(yùn)用起來估計(jì)要艱難,就算湊合做到了,但是她的表情動(dòng)作、眼光、聲調(diào)、語調(diào)則是機(jī)械設(shè)備死板;與患者非常少溝通交流,不可以從思想上讓病人,我也缺少自信,這種年輕的護(hù)士是別人不愿做好,反而是臨時(shí)無能力、無工作經(jīng)驗(yàn)做好,這些方面年輕的護(hù)士就需要多方位老護(hù)士和護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn);那樣此外也有一部分護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足,不可以真正感受和提早意料患者的必須,不可以高效的緩解患者的痛楚;覺得患者有求于你,沒把患者擺放在公平位置上,正在做護(hù)理措施時(shí)眼神呆滯,心態(tài)冷漠,既沒有語言溝通,又只不過語言溝通,因而感情方面與患者距離很遠(yuǎn)。甚是不可病人的器重和喜歡,這便要不得了,有這個(gè)思想意識(shí)的護(hù)士姐妹們一定要注意了,不然就很容易出現(xiàn)問題,非常容易被人投訴。人常說:時(shí)代不同了。真是這樣,目前并不是80年代了。名院多了起來、名中醫(yī)多了起來、名醫(yī)療器械也多了起來這些,這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。要記。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴!構(gòu)想并沒有病人大家怎么生存,為何近幾年來大家醫(yī)院門診搞貼心服務(wù),而且越搞越烈;為何80時(shí)代時(shí)我們不搞這種,因?yàn)槟菚r(shí)不用,可以這么說貼心服務(wù)是時(shí)代產(chǎn)物,是永無止境的。今年5月18日,大家油氣田總醫(yī)院集團(tuán)公司召開:打造出服務(wù)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建文明領(lǐng)域示范性對(duì)話框推動(dòng)交流會(huì)。會(huì)議的中心思想是:規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)具體內(nèi)容即:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宗旨規(guī)范服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范服務(wù)個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范規(guī)范服務(wù)自然環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)管。在規(guī)范化服務(wù)的前提下,給出了誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的五項(xiàng)具體內(nèi)容即:誠(chéng)實(shí)守信診治誠(chéng)實(shí)守信服藥誠(chéng)實(shí)守信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信

  服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信從醫(yī)。根據(jù)這五項(xiàng)具體內(nèi)容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問題。從而看得出,我們應(yīng)該從源頭上轉(zhuǎn)變思想,別無它路可選。那樣即保障了你自己,也為醫(yī)院門診獲得了銷售市場(chǎng),醫(yī)院門診生意就越好,大家個(gè)人生存環(huán)境也就越大,這類互利共贏的處理方式何樂而不為?

  5、語言的藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要意義:大家醫(yī)院護(hù)理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護(hù)誠(chéng)實(shí)守信語言表達(dá)。由此可見提升語言表達(dá)涵養(yǎng),注重語言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語言表達(dá)醫(yī)生與患者溝通交流,依據(jù)病人的不同的情況,施加不同類型的語言表達(dá)技巧做好心理護(hù)理是當(dāng)前護(hù)理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個(gè)典型的例子:

  (1)應(yīng)用安慰性語言表達(dá):對(duì)需要尋求幫助的患者,安慰性自信的力量栩栩如生、強(qiáng)有力、便于造成病人的共鳴點(diǎn),從而影響病人的觀念心態(tài),有益于病人疾病治療。

 。2)應(yīng)用激勵(lì)性語言表達(dá):對(duì)消極悲觀的患者,適時(shí)的鼓勵(lì)是并對(duì)精神上的適用,針對(duì)激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。

 。3)安慰性語言:一些病人在治療中,常常會(huì)因?yàn)槭中g(shù)治療疼痛或猜疑有危險(xiǎn)而出現(xiàn)心理恐懼,開展回絕醫(yī)治。應(yīng)對(duì)病人這一心理問題,護(hù)理人員應(yīng)選用安慰性語言開展細(xì)心的說服工作中。

 。4)暗示語言表達(dá):有的患者通常由于自己的病癥轉(zhuǎn)好的很慢而氣餒。這時(shí)候,護(hù)理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù),立即給予積極暗示,可能清除其悲觀的心理狀態(tài),緊密配合醫(yī)治。

  語言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件,美好語言表達(dá)能溫馨患者的心,(所說好言一句三冬暖,惡言傷人六月寒)。美好語言表達(dá)會(huì)讓患者的恢復(fù)造成很大的危害。因而護(hù)理人員需要使用充滿熱情、反映誠(chéng)心、誠(chéng)懇的言語,充分發(fā)揮語言的表達(dá)心理學(xué)效應(yīng),給患者溫馨、自信心和力量,使患者有信賴感和歸屬感,激發(fā)人體的主觀因素,增加抵抗力,使患者心理狀態(tài)處在最好水準(zhǔn),順利地積極治療和護(hù)理。

  其實(shí)與患者溝通交流的.范疇十分廣泛,無法在短期內(nèi)講完,臨床實(shí)驗(yàn)說明醫(yī)護(hù)人員與患者接觸到的每一個(gè)階段,每一件事情和所有護(hù)理技術(shù),都蘊(yùn)含著交流和溝通內(nèi)容,它隨時(shí)能給病人心理造成影響。因而,把握語言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開拓創(chuàng)新,與院俱進(jìn)的重要手段,所以要多學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握語言的藝術(shù),為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。

  二、護(hù)士的語言表達(dá)技巧和非病人(探討)

  1、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)生這類溝通是每一個(gè)在崗的醫(yī)護(hù)人員都需要碰到和面臨的,醫(yī)師經(jīng)常說的一句話就是想要和某某某值勤,不愿和某某某值勤,為何,這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內(nèi)容。

  2、醫(yī)護(hù)人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護(hù)理措施中常會(huì)碰到的狀況,例如:與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護(hù)士這些都會(huì)發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語言表達(dá)素養(yǎng)和應(yīng)用語言表達(dá)技巧。舉例說明:部門間專家會(huì)診事情:有一個(gè)患者很著急,非常重。醫(yī)師下好專家會(huì)診醫(yī)生叮囑后,便是看不到這專家會(huì)診醫(yī)師的來臨,很急,就給值班護(hù)士說:在打一個(gè)電話以往,問問他還能不能來啦,咱的護(hù)理人員也真聽話,模仿力也挺強(qiáng),通電話氣沖沖地說:大家專家會(huì)診的大夫還能不能來啦,我們那病人都快死了再舉一個(gè)例子:部門間借東西的事吧!借貸方比被借方還聲硬,讓被借貸方很難受,你覺得還可以借給你嗎?即使是湊合借給你了,也會(huì)感覺很難受。因此,一定要有話好說,有話巧說。

  3、醫(yī)護(hù)人員與看護(hù)(路人)這也是不得不高度重視一批工作人員,狀告的通常是她們;辦理出院手續(xù)、添寫全過程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們;有病的人要住院治療,協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng);蚴撬齻円虼瞬豢奢p視啊!一句話、一件事不太滿意,他很快就投訴你,即便他現(xiàn)在不投訴你,一旦還有機(jī)會(huì)他便給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多?梢赃@么說,與看護(hù)之間的關(guān)系直接影響大家醫(yī)院信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,因此不得不高度重視。日本國(guó)迪士尼樂園老板常常講的一句話叫引客回過頭。在我國(guó)權(quán)威專家評(píng)論說:迪士尼樂園老板是引客回過頭有法術(shù)。我想我們醫(yī)院門診也應(yīng)當(dāng)叫引患回過頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過道都不了某醫(yī)院高的間,為何;大家在轉(zhuǎn)病區(qū)情況下,一個(gè)闌尾炎術(shù)后病人說:大家翻過了幾家醫(yī)院門診來這里,便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù),這服務(wù)挺不錯(cuò)。由此可見這服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)特的魅力了,所以一定要充分運(yùn)用我們自己語言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)采。后來我想要兩本名完畢文中討論的具體內(nèi)容,那便是《關(guān)鍵點(diǎn)決定成與敗》、《沒有任何借口》,愿與大家共勉。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)14

  從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊(duì),這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們?cè)诮o病人提供便利的同時(shí),也帶去了一份社會(huì)的關(guān)懷,讓前來就診的廣大患者感受到社會(huì)的溫暖,為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量.播撒愛心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,傳遍整個(gè)社會(huì)的每個(gè)角落,并最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流,情暖人間.

  志愿無境,大愛永恒.服務(wù)社會(huì),提升自我.

  一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族,需要愛心,一個(gè)充滿愛心的社會(huì)是和諧的社會(huì),一個(gè)懂得奉獻(xiàn)愛心的民族是偉大的民族.在社會(huì)大家庭中,面對(duì)需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,我們的社會(huì)、我們的生活一定會(huì)更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來就診時(shí)提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個(gè)溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話語,卻在無形中使他們身心愉悅,增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的`信心.建立和諧社會(huì),促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì),加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,促進(jìn)社會(huì)和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書寫青春風(fēng)采.社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠(chéng)服務(wù)來鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來.

  志愿服務(wù)對(duì)志愿者個(gè)人和服務(wù)對(duì)象而言都是一種雙贏.

  對(duì)志愿者而言:

 。1)奉獻(xiàn)社會(huì).志愿者通過參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時(shí),有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力,盡公民的責(zé)任和義務(wù).(2)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時(shí)間,幫助病人,既擴(kuò)大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗(yàn).更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的.

 。3)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).志愿者在參與志愿服務(wù)過程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等.

  對(duì)社會(huì)而言:

 。1)接受個(gè)人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí),更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對(duì)象從中受益.

 。2)幫助融人社會(huì),增強(qiáng)歸屬感.通過志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子,增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心,同時(shí),志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì),一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時(shí)間,另一方面幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感,從而建立其自尊心和自信心.

  只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為,從身邊做起,為他人,為社會(huì),也是為自己行動(dòng)吧!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)15

  基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口,因而提高基層黨員干部認(rèn)識(shí),把握民生重點(diǎn),規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,強(qiáng)化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng),才能將真正讓群眾得到實(shí)惠、感到滿意。作為最基層的我們,那么究竟應(yīng)該如何做?

  轉(zhuǎn)變作風(fēng),就是要轉(zhuǎn)變舊的思想,強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以飽滿的熱情,全身心的投入到工作中,把功夫下到貫徹落實(shí),迎難而上。解放思想、牢記使命,在自己的崗位上大展才智,釋放出最大能量,盡最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。

  求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題,多做實(shí)事,少說空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的'考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)。

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