求職禮儀：會場中手機突響怎么辦-接待禮儀

　　你是否曾在會議的過程中為突然響起的手機鈴聲感到尷尬，你該怎樣擺脫窘境呢？下面是小編整理的關于求職禮儀：會場中手機突響怎么辦-接待禮儀的內容，歡迎大家閱讀。

　　當你正在出席會議時，接收一連串的電話肯定是會讓他人反感的，同時你也不想讓你的談話被人聽到。如果真碰到了什么急事，你最好是能及時掛斷電話，調成震動避免鈴聲再次響起，然后安靜迅速地離開會場回復電話。

　　一般來說，不少人反對在會議中使用移動電話。在會議中和別人洽談的時候，最好的方式是把手機關掉，或者調到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷正在發(fā)言者的思路。

　　據(jù)報道，在英國一次有財政部高級官員出席的聽證會上，一名議員的手機響個不停，令英國銀行行長大發(fā)其火。所以為了不惹怒上司和與會同事，你最好“管好”自己的手機。

　　接電話禮儀

　　接電話時掌握讓對方等候的時間

　　在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。

　　一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間�！贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

　　傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地*嘴說：“關于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

　　即使對方打錯電話也應親切應對

　　這種情形經(jīng)常會發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“xx公司，您好像打錯電話了�！币欢ㄒ�表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

　　隨時不忘說“讓您久等了”

　　如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

　　打電話禮儀

　　1、選擇最佳的通話時間

　　通話時間的選擇要根據(jù)行業(yè)性質、作息時間、個人生活習慣來分別確定。打電話前要考慮三方面問題：

　　（1）善于規(guī)避時間。除非緊急重要的事情，要盡量避開正常休息時間。如用餐時間、晚上10點后，沒有特殊的事情，不宜打擾對方。

　�。�2）因人而異。部分業(yè)務主管都有夜間工作的習慣，打電話給他們最好避開上午9點前的一段時間。因為上班后他們要一些時間來處理信件，布置工作，時間緊張，會影響通話效果。建議選擇在上午9點以后，晚上9點以前。午休時間一般不打電話，緊急情況除外。

　�。�3）征詢對方。如果是新接觸人士，可以先發(fā)信息問對方什么時間方便打電話，通常對方會按照自己的時間安排來確定通話時間。

　　2、聲調適中

　　打電話時，聲音應當清晰柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣自然。不要在打電話時被情緒所左右。務必注意，講話時嘴部與話筒之間應保持適當距離（3厘米左右），這樣才不會使對方聽起來刺耳或聽不到。

　　3、語言規(guī)范

　　建議用“金字塔原理”，簡練地把要說的事情講完，不要啰啰嗦嗦，一般沒有必要再三復述已經(jīng)講過的話。所用的規(guī)范有兩種：

　�。�1）正式商務交往。要求禮貌用語與雙方的單位、職銜、姓名一同道來。例如：你好，我是XX公司市場部經(jīng)理張三，我要找XX公司廣告部李四先生。

　�。�2）一般人際交往。同時準確報出雙方完整的姓名。例如：您好！我是趙平，我找崔紅。

　　如果電話是由秘書或總機轉接，應當使用“請”“勞駕”之類的用語與對方說話，不要粗聲大氣。得知要找的人不在，可稍后再打。無論如何，要保持客氣、禮貌。

　　4、禮貌結束

　　打完電話時，要向對方道一聲“再見”，電話由撥電話者掛斷。如果是座機，掛電話時要輕放，不要“啪”地一聲掛斷。

　　雖說打接電話時對方看不到你的人，但你的心情與態(tài)度對方都是可以感覺出來的，所以千萬不可大意喲。

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