處理矛盾和沖突能力類面試問題

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　　處理矛盾和沖突能力類面試問題

　　很少有人獨立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。

　　請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的.？你在解決這個問題中起了什么作用？

　　假設(shè)你是7人工作團(tuán)隊中的一員，7人中，有3人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？

　　你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？

　　請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的

　　當(dāng)你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？

　　請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。

　　面試問題

　　在團(tuán)隊項目中，遇到?jīng)_突時如何處理沖突？

　　在團(tuán)隊項目中，當(dāng)你遇到一個難相處的隊友時，你會怎么做？

　　當(dāng)你的幾件工作在時間上發(fā)生沖突時，你會怎么安排？

　　請講述你與帶有情緒的經(jīng)理/客戶/同事打交道的經(jīng)歷。

　　當(dāng)你對某些規(guī)定有意見時，你會怎么做？

　　作為求職者，該如何回答這些問題呢？這要從”為什么面試官問這樣的問題”著手分析。

　　通過這種問題，面試官是想考察求職者處理沖突和處理人際關(guān)系的能力。

　　因為無論你做什么工作，你幾乎總是需要與不同類型的人交往，而你的同事、經(jīng)理和客戶都可能是很難相處的人。因此，想要做好工作，你必須有能力以專業(yè)的方式處理這些問題。

　　在了解了面試官問這些問題的原因之后，回答這些問題時可以參考以下建議。

　　1、簡要說明當(dāng)時沖突的背景

　　讓面試官意識到這是一場真正的沖突，如果處理不好，后果將是嚴(yán)重的。此外，在描述背景時，不要把精力放在不必要的細(xì)節(jié)上。

　　2、談?wù)勀闶侨绾尾扇⌒袆拥?/p>

　　針對沖突求職者是如何以專業(yè)有效的方式處理問題的，反映了求職者解決問題的能力。

　　3、具體說明你行動得到的積極成果。

　　結(jié)果的精確表述更加令人印象深刻，因此建議講述有具體結(jié)果的例子。

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