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老年消費現(xiàn)象調(diào)研報告
在當下社會，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的老年消費現(xiàn)象調(diào)研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
老年消費現(xiàn)象調(diào)研報告 篇1
近年來，隨著社會老齡化進程的不斷加快，消費主體中老年人數(shù)量比例不斷上升，市場中專供老年人使用的保健品、藥品、健身理療器材等產(chǎn)品越來越多。
同時，由于部分違法經(jīng)營者以老年消費群體為對象兜售劣質(zhì)商品，導致老年消費主體利益受損問題嚴重。去年以來，市工商局受理涉及60周歲以上老年人消費投訴案件520起，占到消費投訴案件總量的21.5%。針對老年消費主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象，該局組織人員開展了專題調(diào)研活動，認真分析了老年消費主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的特征、原因，并針對性提出部分強化維權(quán)工作的意見和建議。
一、老年消費主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的主要特征
4月份以來，該局組織人員對349件老年消費主體投訴案件調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當前老年消費主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象主要呈現(xiàn)“四個特性”。
（一）投訴標的和對象具有“集中性”。一是投訴標的范圍集中。去年以來，老年人消費投訴案件中76.4%的投訴標的物品為保健品，11.2%為醫(yī)療器械，9.2%為藥品，三種投訴標的物品案件共占總體投訴案件數(shù)量的96.8%，其他標的物品投訴案件僅占總投訴數(shù)量的4.2%。二是投訴對象集中。涉老消費投訴案件的被投訴主體94.2%屬于流動式無照經(jīng)營主體，常以“關(guān)懷老人”、“健康義診”等服務(wù)項目為名義，通過所謂的“免費講座”、“健康座談”等展銷活動來向老年消費者推銷質(zhì)次價高商品。
（二）投訴案件普遍具有“團體性”。老年消費者絕大多數(shù)屬于退休人員或自行創(chuàng)業(yè)者，他們有充足的自由支配時間，相互之間交流溝通信息較多，因此，在消費過程中具有較強的“跟風性”。這種“跟風”消費方式，很容易促使老年人形成“團體消費”。去年10月份，390名退休人員集體以每瓶3200元高價團購某品牌保健品，后經(jīng)相關(guān)部門鑒定該類保健品成本價僅為3元每瓶。同時，老年人由于自由支配時間較多，更容易接受違法經(jīng)營者拉攏參與“健康講座”、“免費體驗”等活動，為違規(guī)經(jīng)營者兜售劣質(zhì)商品提供了可乘之機。
�。ㄈ┣謾�(quán)欺騙行為具有“同質(zhì)性”。當前，違法經(jīng)營者欺詐老年消費主體案件存在明顯的手段“同質(zhì)性”，絕大多數(shù)老年人被不法分子通過“健康講座—‘免費體檢’—查出問題—買‘藥’（醫(yī)療器械）”的同一模式欺騙。該種欺騙手段存在以下特點：一是小利“設(shè)套”。違規(guī)經(jīng)營者在廣場、公園、小區(qū)等老年人聚集場所散發(fā)講座傳單和小禮品，誘騙老年人參加所謂的“健康講座”；二是講座“ ”。經(jīng)營者聘請所謂的專家授課，夸大老年人常見疾病的危害程度，再經(jīng)虛假“義診”夸大危害結(jié)果，以蒙嚇、誘惑等方式迫使老年人購買劣質(zhì)商品；三是情感“營銷”。以老年人為目標群體的經(jīng)營者往往對老年人開展情感“營銷”，在營銷活動前期對老年人噓寒問暖，耐心陪老年人聊天、談心，組織老年人參加一些集體活動，甚至帶他們外出郊游等，充分迎合老年人內(nèi)心空虛、急需情感填充的心理，從而贏得老年人相信；
（四）消費侵權(quán)事件具有“反復性”。違規(guī)經(jīng)營者絕大多數(shù)屬于流動經(jīng)營業(yè)戶，該類主體銷售劣質(zhì)商品時間、地點具有不確定性，當被執(zhí)法人員查處后往往會更換時間和地點，再次從事違法經(jīng)營活動，在不同的轄區(qū)之間形成“摁下葫蘆起來瓢”的怪現(xiàn)象。同時，違規(guī)經(jīng)營者推銷方式不斷更新，老年人自身識別能力提升較慢，無法適應快速翻新的詐騙手段，導致部分老年人多次受騙。
二、老年消費主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的成因
（一）自身存在“兩種需求”，成為“權(quán)益易損”主觀誘因。老年人由于自身情況和生活環(huán)境等因素，往往會形成“兩種需求”：一是對“健康”需求。由于自身生理年齡較大，身體健康逐漸呈現(xiàn)下降趨勢，中國老齡科學研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年群體慢性病患病比例，城市為80.8%，農(nóng)村為65.1%，而且越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，老年群體病患率越高。
該種多數(shù)老年人對健康的需求，成為被違法經(jīng)營者利用的前提基礎(chǔ)。二是對“情感”需求。隨著人口老齡化的逐漸深化及人口流動的加劇，城市、農(nóng)村均出現(xiàn)大量的空巢老人。市老齡部門20XX年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，地區(qū)60歲以上老年群體，城市空巢比例超過40%，農(nóng)村空巢率也達到了32%。即使孩子在身邊，可能受工作繁重等因素影響，平時陪父母的時間也相對較少。在這種情況下，老年人多存在情感失落、孤獨寂寞、抑郁無助感，渴望與人交談，渴望情感安慰，從而為違規(guī)經(jīng)營者利用“感情牌”欺詐老年消費者創(chuàng)造了條件。
（二）普遍表現(xiàn)“三項不足”，為違法經(jīng)營者提供了可乘之機。一是知識更新不足。老年消費主體與年青人相比，知識更新速度較慢，對社會中出現(xiàn)的新型詐騙手段認識不足，容易輕信推銷人員和所謂的“權(quán)威專家”，進而成為劣質(zhì)商品推銷的重點對象。二是信息交流不足。老年人退休后，生活圈子明顯變小，子女多不在身邊，其生活環(huán)境相對封閉，限制了他們及時獲取最新消費信息和防騙知識等。三是維權(quán)意識不足。受傳統(tǒng)文化思想等因素的影響，多數(shù)老年人存有“多一事不如少一事”的思路認識，遇到消費侵權(quán)問題時往往選擇沉默，自身合法權(quán)益受損后不能及時各工商機關(guān)投訴。
（三）監(jiān)管存在“三個不健全”，導致老年消費主體維權(quán)困難。一是老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展機制不健全。當前，老齡產(chǎn)業(yè)目前正處于起步階段，政策導向缺位，管理和運行機制尚未健全，使得部分失信經(jīng)營者“售假”行為得逞。二是違法行為處罰依據(jù)不健全。目前，工商部門查處經(jīng)營假劣保健品、醫(yī)療器械等行為時，缺少專門的法律依據(jù)，僅能以《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，從不同的角度對違法經(jīng)營者給予處罰，而且多數(shù)情況屬于1萬元以下處罰，較低的違法成本不足以威懾違法行為。三是長效防控機制不健全。針對老年人推銷劣質(zhì)藥品行為是當前維權(quán)難點，保健品質(zhì)量由衛(wèi)生部門監(jiān)管，廣告由工商部門監(jiān)管，產(chǎn)品批號則有藥監(jiān)部門監(jiān)管，多頭管理、權(quán)責難厘，使得保健品監(jiān)管存在明顯漏洞，給違法經(jīng)營者留下了可乘之機。同時，20XX年《商品展銷會管理辦法》廢止后，以“健康講座”為名義的商品展銷行為失去監(jiān)管依據(jù)，一定程度上也影響了監(jiān)管效果。
三、提升老年消費主體維權(quán)水平的建議
針對老年消費主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的主要特點和形成原因，應從以下幾個方面著手，加大工作力度，全面做好老年消費主體維權(quán)工作。
�。ㄒ唬⿵娀麄鳎龑Ю夏耆颂嵘苑酪庾R。一是加強老年人安全防范知識和基本消費知識宣傳。聯(lián)合老齡委等部門組織專門講座對老年人進行消費品真假鑒別的技巧培訓，更新老齡群體的`知識結(jié)構(gòu)，杜絕欺詐老年消費者行為的發(fā)生。二是加強法制宣傳教育。借助報紙、廣播、電視等大眾傳媒組織專題報道，幫助老年人明確《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等法律賦予老年人的權(quán)利與義務(wù)，增強老年人的自我保護意識與維權(quán)意識。
（二）強化監(jiān)管，營造誠信的市場經(jīng)營環(huán)境。一是嚴格展銷會市場監(jiān)管。20XX年，《商品展銷會管理辦法》廢止后，工商機關(guān)放松了對以“會議營銷”、“講座營銷”等為模式的展銷監(jiān)管，為違法經(jīng)營者欺詐老年消費者提供了可乘之機。建議在今年監(jiān)管工作中進一步嚴把市場準入關(guān)，結(jié)合實際建立《展銷會營銷主體登記備案制度》，堅決杜絕無經(jīng)營能力、無資質(zhì)經(jīng)營者入市經(jīng)營。二是嚴查虛假宣傳。對商品、服務(wù)中出現(xiàn)的夸大宣傳、虛假承諾、強制服務(wù)、以次充好等不良經(jīng)營行為依法予以嚴肅查處。三是開展針對性檢查行動。對主要的老年人消費市場如保健品、醫(yī)療機械等實施全方位、多角度動態(tài)監(jiān)管，加強對老齡市場的走訪巡查力度，及時查處各類欺詐老年消費者的違法行為。
�。ㄈ⿵娀P(guān)懷，構(gòu)筑老年人維權(quán)無縫鏈條。一是強化家庭關(guān)懷。老年群體之所以輕易上當受騙，缺乏家庭關(guān)懷是主要原因之一。因此，積極聯(lián)合民政部門，開展“老年消費主體引導維權(quán)”活動，鼓勵年青子女隨時關(guān)注“空巢”老年人的消費動向，建立起大額商品銷售防劣幫扶關(guān)系。二是強化監(jiān)管關(guān)懷。建議老齡委、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門組成“老年群體維權(quán)聯(lián)動小組”，探索建立老年消費者投訴快速處理機制，在社區(qū)、村鎮(zhèn)設(shè)立老年人消費維權(quán)投訴點，及時處理老年人的消費投訴，切實維護老年人合法權(quán)益。
�。ㄋ模⿵娀S權(quán)，保障老年人的維權(quán)成效。積極發(fā)揮12315申訴平臺的功能，及時受理老年消費者的投訴申訴，認真調(diào)解處理。對于腿腳不便、行動困難且年齡超過70歲的空巢家庭老人，開展上門服務(wù)，開通綠色通道，加快調(diào)解的速度。按時統(tǒng)計老年消費者主要投訴的行業(yè)和產(chǎn)品，對于與老年消費者利益密切相關(guān)、社會關(guān)注度高的行業(yè)和單位，通過媒體曝光、專項行動等予以重點整治，著力解決老年消費者反映強烈的突出問題，保障老年消費者的合法權(quán)益。同時，整合利用社會有效資源，形成以老年大學教師、醫(yī)院骨干醫(yī)師、老干部局職工、律師、消協(xié)和工商部門干部等相關(guān)人員為主的專業(yè)人才志愿者隊伍，通過社團的形式，定期召開講座，開展老年人消費教育活動，對老年人遇到的消費維權(quán)問題，答疑解惑，提供建議，助力老年人進行消費維權(quán)。
老年消費現(xiàn)象調(diào)研報告 篇2
一、問卷調(diào)查基本情況
此次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，收回100份，其中有效問卷100份。此次問卷調(diào)查主要通過調(diào)查了解老年人消費需求以及老年人消費存在的問題，調(diào)查內(nèi)容涉及老年消費者的性別、年齡，購物的種類，遇到侵權(quán)事件如何處理等各個方面。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，僅有10%的老年消費者對保健品的購買表示滿意，40%的老年消費者在旅行中遭遇過強制消費，67%的老年消費者在消費過程中遇到過維權(quán)糾紛，可見，老年消費安全已面臨重要的挑戰(zhàn)。
二、調(diào)查問卷分析
1、老年人消費易沖動
調(diào)查報告顯示，雖然老年人會在購買物品時多方搜集相關(guān)信息，但仍會因為價格(87.0%)、商家促銷(84.3%)、銷售熱情(72.4%)及周邊人影響(70.1%)等因素，而產(chǎn)生沖動購買�！敖梢陨系氖茉L老年人表示，購物時會受到廣告、宣傳等不同程度的影響�！崩夏耆擞捎谏眢w機能下降以及心理上對健康的關(guān)注，使其成為保健品商家最主要的目標客戶群。
2、保健品消費易上當
在本次對老年人保健品消費的調(diào)查中，有超四成老年人有過保健產(chǎn)品消費。本次調(diào)查結(jié)果顯示，老年人對保健品知識的了解程度僅為30.7%，僅有不到一成的老年人表示“很了解”或“比較了解”。多數(shù)老年人的保健品知識相對匱乏，他們主要通過電視、電臺、報紙等渠道一知半解地了解一些保健品知識，無法辨別知識的正確性。70.6%的老年人容易輕信一些“誘惑類”廣告標語，“療效保證”“專家研制”以及“權(quán)威專業(yè)機構(gòu)推薦”等。此外，老年人對保健品的辨別能力不足。在本次調(diào)查中，約三成老年人認為保健品在一定程度上可以取代藥品，甚至有個別老年人認為保健品可以完全取代藥品。因此，很多老年人在對保健品了解不足的情況下購買產(chǎn)品，易被不法商家所利用，“忽悠”老年人過度購買，甚至夸大或捏造產(chǎn)品功效，產(chǎn)生沖動消費。
3、金融理財消費易受騙
近幾年，老年人的理財意識逐漸提升。由于老年人手中不僅掌握著一定的閑置資金且有充足的時間專注于理財活動，不少金融機構(gòu)都將老年人列為新晉目標客戶。一些金融理財機構(gòu)、民間投資借貸公司利用老年人對理財知識掌握相對匱乏，又缺乏風險意識，借機將“黑手”伸向了這一群體。由于理財產(chǎn)品的高收益必定伴隨風險，如果老年人僅僅“只見利不見害”，對風險視而不見，往往會受騙上當。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對理財知識了解相對不足，缺乏對理財產(chǎn)品風險的辨識能力，但部分老年人仍抱有嘗試高收益理財產(chǎn)品的想法，易受“高回報”、“承諾穩(wěn)定”等宣傳誘惑。據(jù)調(diào)查報告顯示，50%的老年人購買過理財產(chǎn)品，但對理財知識的了解程度僅為41.6%，八成以上的老年人表示“不太了解”或“不了解”理財知識。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年人被“收益回報高”“承諾投資渠道穩(wěn)定”“天天分紅、高額返利”等條件所誘惑。
三、老年消費狀況原因分析
1、老年人自身身體狀況和環(huán)境原因
一是身體健康原因，由于老年人身體年齡較大，身體健康逐漸呈現(xiàn)下降趨勢，患病比例高，這種老年人對健康的需求，稱為被違法經(jīng)營者利用的前提和基礎(chǔ)。二是隨著人口老齡化的逐漸深化及人口流動的加劇，城市和農(nóng)村均出現(xiàn)大量空巢老人，即使孩子在身邊，可能受工作繁重的因素影響，平時陪伴父母的時間相對較少。在這種情況下，老年人多存在情感失落、孤獨寂寞、抑郁無助感，渴望與人交談渴望情感安慰，從而為違規(guī)經(jīng)營者、不法分子利用“感情牌”欺詐老年消費者創(chuàng)造了條件。
2、知識信息不足，維權(quán)意識不強
一是知識更新不足。老年消費群體與年輕人相比，知識更新速度較慢，對社會中出現(xiàn)的新型詐騙手段認識不足，容易輕信推銷人員和所謂的“權(quán)威專家”，進而稱為受騙的對象。二是信息交流不足。老年人生活圈子小，子女多不在身邊，其生活環(huán)境相對封閉，限制了他們及時獲取最新消費信息和防騙知識等。三是維權(quán)意識不強。受傳統(tǒng)思想的影響，多數(shù)老年人持著“多一事不如少一事”的思想，遇到消費侵權(quán)問題時，往往沉默不吭聲，自身合法權(quán)益受到損害時也未及時向相關(guān)行政部門投訴。
3、行政監(jiān)管不健全
目前，老齡產(chǎn)業(yè)處于起步階段，政策導向缺位，管理和運行機制尚未健全，使得部分不法經(jīng)營者的不法行為得逞。因法律法規(guī)的不健全，導致不法分子違法成本較低，往往鋌而走險，不計后果。
四、老年消費存在問題的解決對策
為維護老年人合法消費權(quán)益，增強老年人安全消費意識，緩解日益突出的老年消費問題，可以通過采取以下有效措施，維護老年人合法權(quán)益。
一是大力宣傳，正確引導。
首先應當加強老年人安全防范知識和基本消費知識的宣傳，多對老年人進行消費產(chǎn)品真假鑒別的技巧培訓，杜絕欺詐老年消費者行為的發(fā)生。其次，要加強法制宣傳教育。幫助老年人明確《老年人權(quán)益保障法》、《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等法律規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)，增強自我保護意識與維權(quán)意識。通過網(wǎng)站、微信公眾號、街頭宣傳、新聞媒體等形式對此次活動進行宣傳，營造濃厚的`活動氛圍。同時，通過以上載體發(fā)布老年消費提示，引導老年人科學、理性消費，宣傳與引導雙管齊下，給老年人先打一劑消費問題的“預防針”。
二是加強協(xié)作，形成合力。
市消保委加強與市、縣、區(qū)干休所、敬老院、老年學校、社區(qū)、老年人活動中心等機構(gòu)協(xié)作，邀請老年消費者代表召開座談會，圍繞老年消費的熱點、焦點和難點問題，共同探討保護和引導老年消費的有效方法；與專家、律師等人群通力合作，舉辦老年用品專家講座、科普知識宣傳教育等活動，向老年人提供實用科學的商品選購信息，正面引導老年人科學理性消費。
三是曝光典型，加強警示。
針對老年醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活及其他老年消費領(lǐng)域的突出問題，結(jié)合侵犯老年消費者權(quán)益的典型案例，在干休所、社區(qū)、老年人活動中心公告欄及老年人活動聚集地等場所發(fā)布張貼老年消費的消費提示警示，提升老年人消費維權(quán)意識。對一些利用虛假宣傳、設(shè)置消費陷阱等手段侵犯老年消費者合法權(quán)益的不法商家予以曝光，用典型案例給老年消費者起到警示作用，同時也讓其他不法商家對違法行為望而卻步。
四是加強監(jiān)管，及時處理。
行政部門應加強市場監(jiān)管，從源頭上對不法商業(yè)行為進行打擊；在開展商品整治和廣告監(jiān)管執(zhí)法時，將老年商品市場作為重點整治對象，嚴查銷售假冒偽劣老年用品和虛假宣傳、夸大宣傳等違法行為等。其次應加強日常監(jiān)管，充分利用12315平臺，及時處理老年消費投訴問題，嚴懲侵犯老年消費者合法權(quán)益的不法商家。圍繞老年消費的熱點、焦點和難點問題，組織舉辦座談會，共同探討保護和引導老年消費的有效途徑和方法，呼吁全社會關(guān)注老年消費問題，擴大老年消費宣傳教育的社會影響力。認真履行社會責任，發(fā)揮職能作用，建立常態(tài)化的老年人消費維權(quán)工作機制，通過認真分析老年欺詐的新特點和新問題，研究制度措施，加強宣傳教育，引導老年朋友們謹防消費陷阱，科學合理消費，維護老年人合法權(quán)益，共同維護和體現(xiàn)出孝老愛親、尊敬老人的良好社會風氣。
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