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社區(qū)物業(yè)客服部年終工作總結(jié)

時間:2023-05-06 16:45:22 客服工作總結(jié) 我要投稿
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社區(qū)物業(yè)客服部年終工作總結(jié)范文

  即將過去,2015年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對2014年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點(diǎn),克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項目及公司的品牌.

社區(qū)物業(yè)客服部年終工作總結(jié)范文

  全年工作主要成績:

  1.客服平臺的改善:

  1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件,并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),完善各崗位職責(zé)。

  1.2定期統(tǒng)計HELPDESK前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。

  1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主,創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理,及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

  2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善:

  2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,使園區(qū)綠化合格率整體提升,通過有效管理,使綠化施工趨于規(guī)范。

  2.2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換,不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

  2.3與綠植公司積極配合,及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

  3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

  3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

  3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了2014年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

  4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善:

  4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核,并進(jìn)行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn),使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

  4.2對垃圾進(jìn)行了分類處理,接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,得到了好評,并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,消除了地下車庫的異味。

  4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識,響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

  4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,安裝了烘手機(jī),擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛(wèi)生間的檔次。

  5.積極配合上地街道的工作,成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

  6.與業(yè)主之間的溝通:

  6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),并全程跟蹤,協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

  6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,從中調(diào)解,如A403****反映三層**電信機(jī)房電磁干擾問題,物業(yè)部做了大量工作。

  6.3在消防通道建立了羽毛球場,為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動的場所。

  6.4對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真對待,及時整改,如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題,物業(yè)部對此及時做了整改。

  6.5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄,方便了來園區(qū)訪問的客戶,也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。

  6.6成立了“貼心管家小組”,專人負(fù)責(zé),更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。

  6.7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄,客服部成立了宣傳小組,制作海報等宣傳園區(qū)快訊,建立了一塊宣傳陣地。

  6.8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”,制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。

  6.9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”,每日檢查各部門的工作,大大提高了工作效率,改善了服務(wù)品質(zhì),消除了工作死角和安全隱患。

  6.10收到業(yè)主包括表揚(yáng)感謝信在內(nèi)的多次贊賞,尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財務(wù)票據(jù)的皮包,由于物業(yè)部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務(wù)損失,得到了業(yè)主由衷的感激,物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。

  7.對文件的收發(fā)及存檔管理的改善:

  7.1以表格記錄的形式登記,使收發(fā)文件有據(jù)可查。

  7.2對保存文件進(jìn)行分類保存管理,并張貼標(biāo)識,使文件的查找直觀化、簡捷化。

  7.3對電子文檔的保存實施序列化管理,對號搜索,即可獲得。

  8.ISO9001認(rèn)證體系貫徹執(zhí)行:客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件,在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄,改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。

  以上是完美時空物業(yè)客服部對201年工作的總結(jié),在即將到來的2015年里,我們也會遵照項目部的指示,按照項目年度工作計劃的安排,有效的推進(jìn)、調(diào)整、完善、實現(xiàn)預(yù)期工作目標(biāo)。

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