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游客中心年度工作總結(jié)范文
一年來，在**商場集團(tuán)董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)及游客中心負(fù)責(zé)人的大力支持下，我本著勤奮敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍的工作作風(fēng)，在努力做好本職工作的同時(shí)，積極尋找新思路，堅(jiān)決推行新措施，使游客中心各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止10月份，我們共接待游客4716批、198284次，接待游客數(shù)量呈逐年大幅上升態(tài)勢（歷年來接待情況如下表）。
我們的主要做法是：
1、立足實(shí)際，積極做好4A復(fù)審達(dá)標(biāo)
4A復(fù)審是促進(jìn)景區(qū)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高游客中心規(guī)范化管理水平的重要抓手。為了全力做好4A復(fù)審工作，我嚴(yán)格按照4A復(fù)審有關(guān)要求，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)，一款一款地自查、整改，力求使各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到或超過有關(guān)要求。對于個(gè)別暫時(shí)難以達(dá)到的指標(biāo)，我們也盡可能地加強(qiáng)完善。在？月份上級檢查時(shí)，檢查組對游客中心4A達(dá)標(biāo)情況給予了高度評價(jià)，并順利通過了復(fù)審。
2、統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真做好創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作
為創(chuàng)建優(yōu)秀文明城市做出積極貢獻(xiàn)，是游客中心義不容辭的責(zé)任。為了做好創(chuàng)優(yōu)工作，我們做了許多實(shí)實(shí)在在的工作。一是為游客提供全方位的咨詢服務(wù)，設(shè)立流動咨詢點(diǎn)，加強(qiáng)對咨詢?nèi)藛T的統(tǒng)一培訓(xùn)，使游客切實(shí)享受到賓至如歸的感覺；二是加大標(biāo)志設(shè)置密度，使游客中心范圍內(nèi)的衛(wèi)生及停車場的指示標(biāo)志充足、得當(dāng)，對所有標(biāo)志信息均采用中英文標(biāo)示，為外賓提供方便；三是加大衛(wèi)生管理，除定期打掃景區(qū)主要衛(wèi)生外，還設(shè)立流動衛(wèi)生監(jiān)察，使游客中心轄區(qū)衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美。
3、想方設(shè)法，全面加強(qiáng)歷史陳列館改造
歷史陳列館是游客中心的重要接待基地，也是集中展現(xiàn)＊＊?dú)v史文化風(fēng)貌的重要載體。一年來，我們不斷開拓各種可能的渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)資料補(bǔ)充工作，積極征集各種實(shí)物資料，購置有關(guān)設(shè)備，使歷史陳列館的硬件建設(shè)達(dá)到了一個(gè)新的水平，取得了比較顯著的成效。同時(shí)，我們注重軟件建設(shè)，在每次接受接待任務(wù)時(shí)，都能順利完成講解工作，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的高度評價(jià)。
二、存在問題
在充分肯定成績的前提下，我們也對存在的問題進(jìn)行了深入剖析和探尋，主是體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)人管理方面的問題。由于對部分員工管理不到位、教育不到位、監(jiān)督不到位，導(dǎo)致接到部分游客的投訴，有些投訴經(jīng)調(diào)查確屬員工工作方法有不得當(dāng)、態(tài)度不和藹所造成；二是公司制度不完善的問題。比如領(lǐng)導(dǎo)多次要求在外點(diǎn)人數(shù)，由于游客中心工作環(huán)境及機(jī)制等問題，沒有被告在外點(diǎn)人數(shù)，而按照公司的制度規(guī)定，不在外點(diǎn)人數(shù)就會扣分，這造成制度與實(shí)際脫鉤，不利于加強(qiáng)正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分員工做事不積極、效率不高等現(xiàn)象，這值得引起高度重視。建議公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)制度調(diào)研，對有關(guān)制度進(jìn)行必要的修訂，使制度更加體現(xiàn)人性化、激勵化和靈活性等特點(diǎn)。
三、明年工作打算
成績屬于過去，希望屬于未來。2013年，游客中心管理體制也有可能發(fā)生一定的改變，如“游客碼頭”的全面運(yùn)行，這將會直接導(dǎo)致接待量直線上升。在這種情況下，我們更應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)措施，加大內(nèi)部管理，使游客中心服務(wù)職能得到更加充分的體現(xiàn)，爭取做到“零投訴”、“零失誤”、“零差錯”，切實(shí)使游客中心檔次更高、效益更好、品質(zhì)更優(yōu)。
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