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大廈安全部工作總結(jié)范文
回顧過(guò)去的一年，我部在大廈總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們?cè)诩訌?qiáng)大廈的安全防范管理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系1.組織落實(shí)
自從去年8月8日開(kāi)張以來(lái)，根據(jù)大廈治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。現(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
總經(jīng)理室與部門(mén)簽證安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。部門(mén)與班組簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。同時(shí)大廈與各租賃單位，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。
2.制度落實(shí)
為了確保大廈的安全，我們從大廈的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、地下車(chē)庫(kù)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的十二種簿冊(cè)的登記，做到認(rèn)真登記，及時(shí)住處傳輸。
3.宣傳教育落實(shí)
為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)7xxxx次，消防安全知識(shí)考試7xxxx次，消防安全宣傳欄二期，安全生產(chǎn)宣傳畫(huà)16張，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
二、落實(shí)安全檢查，確保大廈安全。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)大廈總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)四樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
今年以來(lái)，落實(shí)安全巡邏檢查219xxxx，每月防火委員會(huì)組織安全大檢查1xxxx，落實(shí)住宿客人車(chē)輛登記746xxxx，監(jiān)控登記次，消控登記109xxxx，同時(shí)落實(shí)××*公司和大廈來(lái)信來(lái)函登記××次。同時(shí)安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素2xxxx（例：1.有8只滅火機(jī)過(guò)期失效。2.廚房操作間沒(méi)有配備滅火機(jī)。3.消防南面疏散通道堆放雜物。4.大廳的煙感失靈。銀樂(lè)迪：1.有7只滅火機(jī)過(guò)期失效，2.電梯前堆放雜物�！痢�*：1.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)許多煙蒂。）等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，至今都已得到了整改。同時(shí)我們大廈改進(jìn)了疏散樓梯的疏散指示器。
三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理1.組織學(xué)習(xí)
作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月三次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們大廈為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班××*在大門(mén)崗看見(jiàn)一位不是到我們大廈住宿的人亂停車(chē)，把汽車(chē)停在進(jìn)口處，擋住了去地下車(chē)庫(kù)的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。當(dāng)時(shí)對(duì)面修車(chē)的人看了也非常生氣，對(duì)我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。
為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班××*，并給予5xxxx的委屈獎(jiǎng)。同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至?xí)䦟?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是大廈領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。在大廈領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給從部門(mén)經(jīng)理到領(lǐng)班《與公司共命運(yùn)》這本書(shū)上面寫(xiě)著：“不管是怎樣令人難堪的局面，他也能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，他也能平心靜氣；不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，他也能心平氣和。我們保安把所學(xué)習(xí)用在平時(shí)的工作中去，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。
2.人性化管理
加強(qiáng)對(duì)員工的管理，是我們部門(mén)要經(jīng)常做的.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理，是我們部門(mén)更應(yīng)關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。在今年的9月6日，一輛住宿客人汽車(chē)準(zhǔn)備停進(jìn)地下立體車(chē)位，當(dāng)時(shí)指揮倒車(chē)的員工查中元，是一個(gè)新來(lái)半個(gè)多月的員工，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車(chē)時(shí)，沒(méi)有注意車(chē)子上面的天線，當(dāng)汽車(chē)倒進(jìn)時(shí)，天線被立體車(chē)位上面一層壓壞了。當(dāng)時(shí)客人修理好40xxxx，認(rèn)為我們保安服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫我們賠償了20xxxx，事情發(fā)生后，該員工就找到我們部門(mén)說(shuō)：“這次天線碰壞，是我錯(cuò)了，沒(méi)有注意到車(chē)上的天線，這20xxxx等工資發(fā)下我來(lái)賠償，今后我一定會(huì)注意的�！贬槍�(duì)這件事，我們部門(mén)碰頭，認(rèn)為員工在指揮車(chē)輛時(shí)沒(méi)有注意雖然有錯(cuò)，但是作為我們部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班都也有責(zé)任。
事情的發(fā)生后，我們不是簡(jiǎn)單的處理，讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償，但是考慮了員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián)，同時(shí)我們部門(mén)的管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及其他本人每人賠償5xxxx。通過(guò)這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較優(yōu)秀，他的工作得到人事部門(mén)的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進(jìn)員工思想。他會(huì)在日常工作中積極上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。
3.團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助
俗話(huà)說(shuō)：“兒行千里，母擔(dān)憂(yōu)”，我們的保安大多數(shù)來(lái)自外地，有的來(lái)自東北、有的來(lái)自西北，總忘不了親人的思念，有的保安一年多了沒(méi)有回過(guò)家去，親人的惦記，總想回家看看。為此我們保安都互相幫助，你回家他頂班，他回家你頂班，沒(méi)有一個(gè)保安不肯頂班的，即使家住杭州的保安也是一樣的。這即不影響工作。又能使在外的保安能與家人團(tuán)圓，這不但能提高員工的積極性，同時(shí)也體現(xiàn)了我們保安互相幫助、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)他們關(guān)心、愛(ài)護(hù)。
四、服務(wù)質(zhì)量
1.大門(mén)崗服務(wù)
大門(mén)崗是我們大廈為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下三個(gè)方面落實(shí)：
第一.經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。
第二.服務(wù)質(zhì)量，大門(mén)崗保安服務(wù)，做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)，快迅地開(kāi)門(mén)服務(wù)，提行李箱服務(wù)、指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。下雨天撐傘服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車(chē)輛一到，他們就跑步上前服務(wù)，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿藫蝹�，自己卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了大門(mén)崗保安為客人服務(wù)的意識(shí)。我們大門(mén)崗比較優(yōu)秀的是：候鳳余、牧忠、周維忠、張炎、陳永欽等。他們?nèi)蝿谌卧�，腳踏實(shí)地地工作，為大廈作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2.推車(chē)服務(wù)
針對(duì)地下一層坡度比較陡，*機(jī)關(guān)女同志自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)上下不便，我們保安開(kāi)展“為您服務(wù)”幫助推車(chē)服務(wù)。一年半以來(lái)，這項(xiàng)服務(wù)始終在進(jìn)行著，從未間斷過(guò)，我們把大廈提倡樹(shù)服務(wù)品牌宗旨，不僅僅服務(wù)客人，而且服務(wù)在每一個(gè)方面，真正體現(xiàn)了“為您服務(wù)”的意識(shí)。
五、2018年的工作打算
按照總經(jīng)理提出的三年內(nèi)把我們××大廈服務(wù)品牌打出去，明年是最后的一年，圍繞這個(gè)目標(biāo)。我部門(mén)做好以下幾項(xiàng)工作。
一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神。每月不少于三次組織員工開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)。
二、對(duì)個(gè)別××比較俏差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜⻊?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。
三、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。
四、繼續(xù)做好，推車(chē)服務(wù)、下雨天撐傘服務(wù)、提行李箱服務(wù)、叫出租車(chē)服務(wù)、汽車(chē)開(kāi)門(mén)服務(wù)和有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。
五、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車(chē)加油站、補(bǔ)汽車(chē)輪胎、洗車(chē)的地址、電話(huà)號(hào)碼制成小名片，發(fā)給需求的客人。
六、做好大廈安全保衛(wèi)工作，落實(shí)安全檢查、巡邏檢查，配合消防大隊(duì)，公安局，派出所做好日常工作。、
七、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件。
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