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環(huán)保企業(yè)年終工作總結提綱
一、引言
大背景：國家政策調(diào)整，行業(yè)形式，各類外部影響
區(qū)域背景：公司經(jīng)營區(qū)域，京津冀一體化，各種政策，背景保障房、養(yǎng)老地產(chǎn)、BIM、物業(yè)等背景
BIM：專業(yè)特點
公司戰(zhàn)略：外部因素的影響與公司戰(zhàn)略的關系，貼合度，公司戰(zhàn)略的前瞻性，風險
二、xxx
三、xxx
1、戰(zhàn)略目標介紹及分解情況解釋說明、2014年公司發(fā)展情況整體介紹、公司發(fā)展概述（非經(jīng)濟指標、經(jīng)濟指標、軟硬環(huán)境）：
經(jīng)濟規(guī)模：經(jīng)濟指標、產(chǎn)值、回報率等
資產(chǎn)規(guī)模：有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)
人員規(guī)模、團隊凝聚力、團隊精神：
組織職能體系建設：組織發(fā)展
辦公軟件環(huán)境：
辦公硬件建設：多媒體
2、（非經(jīng)濟指標）企業(yè)影響力描述
行業(yè)內(nèi)的影響力
協(xié)會影響力
相關領域影響力
所獲獎項
信用情況
3、（非經(jīng)濟指標）外部關系（外部資源）概述
合作伙伴關系
業(yè)務關系
政企關系
其它關系
4、（經(jīng)濟指標）業(yè)績詳細介紹：以組織架構為依據(jù)分別介紹：（以展示利好，工作肯定，
宣傳贊揚為主）
組織架構，依存關系，2014年各項工作計劃完成情況概述
4.1、前端業(yè)績貢獻
地產(chǎn)：職責介紹，項目概況、業(yè)績貢獻等（負責部門），可見預期展望，配合
實圖展示
工程：同上
代建：同上
物業(yè)：同上
投資：同上
其它發(fā)展項目：同上
4.2、后臺支撐：以中心或部門對業(yè)績的貢獻支持
招采、成本、工程管理、市場、財務、審計、人資行政（或不準確）、主要職責，工作內(nèi)容概要
介紹工作方式
協(xié)同關系
提供支持形式和貢獻
4。3、BIM建設情況描述
工作進展情況
具體工作介紹
工作進展步驟回顧
目標統(tǒng)一、思想統(tǒng)一準備
工作準備
人才上的準備
4.4、新團隊BIM網(wǎng)站介紹
四、重點工作項目推進情況（側重點或不準確）
實體完工項目
Pw系統(tǒng)上線
NC、關鍵節(jié)點或重大事件處理方式講解
BIM建設進展、關鍵節(jié)點
監(jiān)察審計情況通報、主要事項及結果匯報、制度體系、工作平臺建設情況
五、績效考核激勵管理：（加強績效考核的宣傳和目的引導性推動）
各種獎勵發(fā)放情況（激勵獎金、評優(yōu)）
周報、月報、季報、述職情況匯報
通過工作報告引起的工作改進描述
考核應用：獎懲情況
六、薪酬福利狀況：
對今年進行的薪酬調(diào)整展示
員工福利狀況
今年來，本部的各項工作在公司領導的關心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項調(diào)試任務。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達到100，隨著公司各項業(yè)務的發(fā)展，預計明年在國內(nèi)外的安裝任務還會有增長。
回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質及加工精度有點不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時增加了售后服務的難度及相關費用的上升。在此，請公司有關部門在零配件的選購，材質與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設備的安裝調(diào)試任務，保證其今后的正常運行。
讓我們的產(chǎn)品設備更能讓人接受，從而減少售后服務的郵寄、托運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節(jié)省的費用，由于各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝后不能及時調(diào)試的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質量。
年質量目標及行動措施
一、在提高管理標準方面：
1、加強本部門人員對iso9001：質量保證體系的進一步認識，重溫程序文件和支持性文件的職責規(guī)范。
2、加強安裝質量管理意識，做好安裝過程中的質量跟蹤及反饋。
3、加強對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務素質，樹好安裝公司窗口形象。
二、提供優(yōu)質服務的方面：
1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責任到人。
2、對產(chǎn)品質量存在的問題及時做好信息反饋，并通過品質速報，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答復，盡力讓客戶滿意。
3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達100。
三、確保工作無差錯：
1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗收報告驗收合格率達100。
2、增強行為思想意識，控制人為質量事故為零。
3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務的同時，有責任把球館選送的維修保養(yǎng)學員進行培訓，培訓合格率爭取達到90。
年度的質量目標及行動措施已經(jīng)制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照iso9001：質量保證體系，嚴格遵守程序文件、支持性文件的各項要求。以“服務創(chuàng)造價值為中心”，全員參與，倡導“不當輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭年安裝調(diào)試合格率為100，客戶的投訴率趨向于零。
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