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銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié)(精選10篇)
時(shí)光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,回首這一年來所發(fā)生的一切,一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著惆悵,這些都是我們寶貴的經(jīng)歷,你的年終總結(jié)寫好了嗎?適時(shí)做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢?下面是小編整理的銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 1
歲末將至,感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將20xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié):
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。
從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的.。
為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 2
20xx年,在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉,F(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、抓好自身建設(shè),全面提高素質(zhì)
會(huì)計(jì)主管工作,責(zé)任重大,一年來,我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神,對(duì)下深入了解基層實(shí)際,增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng),積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
二、做好服務(wù)工作,奉獻(xiàn)自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,在會(huì)計(jì)主管工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是支行的普通一兵,開動(dòng)腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對(duì)于我本人來講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動(dòng)上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè),全力做好工作
搞好會(huì)計(jì)主管工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取職工的意見與建議,與職工同呼吸,共命運(yùn),加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí),我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來,我始終堅(jiān)守崗位,每日早堅(jiān)持晨會(huì),及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理,提升合規(guī)經(jīng)營水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
20xx年我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化,蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一年來,我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,通過一年的努力,會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階,差錯(cuò)少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。
新年意味著新起點(diǎn)、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵(lì),與時(shí)俱進(jìn),繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅(jiān)持規(guī)范,著力推進(jìn)創(chuàng)新,積極探索解決新形勢下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題,理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策,精打細(xì)算,確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),限度降低成本,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,與銀行共同成長。
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 3
本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體職工的大力支持下,主動(dòng)配合好上級(jí)工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)歷邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)開展動(dòng)態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。
作為一名營運(yùn)主管,我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,提高了員工的士氣,鐘的晨會(huì)做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動(dòng)性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念,提高柜臺(tái)效勞質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化效勞導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進(jìn)展討論、寫觀后、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念,并將效勞理念貫徹到工作中,標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧,柜臺(tái)效勞水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)展業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,潛力客戶的`拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與效勞,處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立,發(fā)揮鼓勵(lì)機(jī)制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)展細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為表達(dá)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,并讓所有員工參與評(píng)議,每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱度、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的主動(dòng)性有了較大的提高。
(3)、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶效勞作為效勞宗旨,用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改良效勞方法,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動(dòng)開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 4
20xx年,一個(gè)很有意義的年份,已經(jīng)在全行同事勞碌的緊急的工作氣氛中悄然離去;厥走@一年的工作,我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢閱歷而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、支持和幫助下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次感謝大家!
我擔(dān)當(dāng)柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了,在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),已經(jīng)積存了較為豐富的閱歷,不管是簡單的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常治理,都能夠得心應(yīng)手,面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫助下的成果;
在內(nèi)控方面,今年均保持了零過失。梧塘支行過失問題率為全行在過失掌握方面自我感覺應(yīng)當(dāng)是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律,根據(jù)柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù),重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控,授權(quán)業(yè)務(wù)仔細(xì)細(xì)致審核。準(zhǔn)時(shí)監(jiān)視各柜員間的交接,嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)展監(jiān)控,較好的掌握在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,承受支行和省分行的屢次安全檢查,均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在治理好內(nèi)控的同時(shí),我充分利用晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì)把支行的各項(xiàng)工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳到達(dá)每位同事,在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營銷,起好帶頭作用,努力調(diào)查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻催促柜面人員每日做好根底產(chǎn)品的營銷和重點(diǎn)產(chǎn)品系數(shù)始終位居支行第一,這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。固然我也還存在著一些缺乏之處,在今年承受分部審計(jì)檢查時(shí)暴露出來一些常識(shí)性的問題,究其緣由,都是由于自己一時(shí)的疏忽,事后通過自我反省,意識(shí)到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討,但是我信任在今后的`工作中我將會(huì)努力改正,對(duì)自己犯過的錯(cuò)誤堅(jiān)決杜絕,絕不再讓其次件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做到工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率;
在這一年以來,我做了一些工作,也取得了一些成績,這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫忙分不開的。我非常的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷和同事們的幫忙支持。在今后的工作中,我除了要加強(qiáng)自己的理睬論素養(yǎng)和專業(yè)技能外,作為一名一線員式,我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高,做到工作學(xué)習(xí)化,這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,融會(huì)貫穿。
在以后的工作中,我會(huì)時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開展工作,一步一個(gè)腳印,爭取再更進(jìn)一步,為我行的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 5
時(shí)間荏苒,一年的工作轉(zhuǎn)瞬就完畢了。站在新年的前端,回看這一年來xx支行在工作中的進(jìn)展?fàn)顩r。對(duì)于我們的成績,我感到傲慢,作為會(huì)計(jì),我們盡管沒有直接參加收益,但我們深知自己努力的方向并不在此,在自己的領(lǐng)域里,我們有好好的努力,并為銀行制造出了精彩的奉獻(xiàn)。
如今,一年的時(shí)間完畢了,作為銀行的一名會(huì)計(jì)主管,我深知自身在工作中責(zé)任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出奉獻(xiàn),更好的治理我們的隊(duì)伍!我在此對(duì)自身在過去一年來的工作任務(wù)狀況做如下總結(jié):
一、個(gè)人的思想治理
作為一名會(huì)計(jì),且作為銀行的會(huì)計(jì)主管,在思想上我始終積極的熬煉著自己,讓自己能在工作中能時(shí)刻保持對(duì)企業(yè)的喜愛、對(duì)工作的嚴(yán)格以及對(duì)自我提升的積極!這些思想和心態(tài),正是我在工作中不斷努力的重要?jiǎng)恿!作為一名?huì)計(jì)主管,我知道會(huì)計(jì)的工作有多么的'枯燥,我自己感受過,在接手主管這個(gè)職位之后,也聽到許多員工們向我訴苦過。卻是,會(huì)計(jì)的枯燥是人人皆知的,但也正是由于如此,我們才有的必要在工作中改善自己的心態(tài),提高自己在工作中的思想,這會(huì)是我們前進(jìn)的道標(biāo),讓我們不至于迷失在工作中。
二、工作治理方面
在治理的工作中,我始終都以最嚴(yán)格的要求去要求員工,保證對(duì)工作的正確以及效率,并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,分散團(tuán)隊(duì)力氣,為銀行在正確的方向做出努力和奉獻(xiàn)。
但相對(duì)的,在治理的方式上,我也更喜愛以身作則!我會(huì)自己先在工作中不但的完善自己的要求和目標(biāo),將工作完成的更好,更圓滿,再緊接著對(duì)手下員工加以要求。盡管這樣會(huì)讓我的工作變得很勞碌,但明顯,在治理方面也取得了不錯(cuò)的成效。
三、個(gè)人缺乏的和反思
一年里,我始終將視線和目標(biāo)放在了今后的進(jìn)展和規(guī)劃上,但卻沒能重視起員工在過去根底上的穩(wěn)固。有其是對(duì)新員工的要求上,沒能把控好度。
為此,在今后的工作上,我要更加明確的做好員工的考核,明確我員工狀況,保證團(tuán)隊(duì)的治理能有規(guī)劃,有節(jié)奏的積極提高,讓團(tuán)隊(duì)的力量得到更好的進(jìn)展和進(jìn)步。
新的一年到來,我也會(huì)在工作中更加努力,將自己的工作做好,更要將團(tuán)隊(duì)帶好,為xx支行做出的更多的奉獻(xiàn)!
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼間,入職的一年已經(jīng)過去了,在這一年中,我收獲了很多,提升了很多,也學(xué)到了很多,總體來說,我一年的工作,可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié)。
第一,認(rèn)真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員,我時(shí)刻把服務(wù)放心中,把客戶當(dāng)親人。真誠,是我服務(wù)的主旨,不論對(duì)待怎樣的客戶,我都覺得,真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通,不論碰到怎樣的難題,真誠都會(huì)是最好的潤滑劑。而作為一名運(yùn)營主管,我時(shí)刻把合規(guī)放心中,把控風(fēng)險(xiǎn)牢記于心,一定要把支行利益,把農(nóng)商行利益放在首位,讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理,讓每一次風(fēng)險(xiǎn)都化解于無形。在實(shí)際工作中,我努力的去完善每一份工作,我自身也得到了很大的提升。
第二,不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。面對(duì)新的工作,有了新的要求,更是一種挑戰(zhàn),很多時(shí)候,要有足夠強(qiáng)的理論知識(shí),才能更好的完成工作。所以,在這一年來,我從未停止過對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。把平時(shí)工作中遇到的問題,及時(shí)總結(jié),請教前輩,與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書籍和文件,使得知識(shí)掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí),我還學(xué)習(xí)到了我們堯都農(nóng)商行的精神,不怕苦,不怕累,掉血掉肉不掉隊(duì)。讓我面對(duì)艱苦的工作無所畏懼。
第三,不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后,我始終嚴(yán)格要求自己,思想積極要求進(jìn)步,提升自己的認(rèn)知水平,開闊自己的胸襟。在工作中,有主人翁意識(shí),要有擔(dān)當(dāng),要主動(dòng)去奉獻(xiàn)。遇到困難,不是想著去逃避,而是主動(dòng)迎上去,去想解決辦法,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,解決一個(gè)又一個(gè)的問題。在平時(shí)工作中,也要戒驕戒躁,有一個(gè)好的心態(tài),才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經(jīng)驗(yàn)心得,在新的一年中,要運(yùn)用,新的一年,要對(duì)自己有更高的要求,努力提升自己的各項(xiàng)能力,讓自己很好的完成每一份工作。
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 7
20xx年底崗位調(diào)整,現(xiàn)在的我由一個(gè)一般員工成為一名主管會(huì)計(jì),壓力也相應(yīng)的增加了!艷羨的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么,心里比擬安靜,心中好像也沒有什么可喜悅的!可能是由于上學(xué)就當(dāng)過班干部,工作后也有從事過治理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開頭銀行會(huì)計(jì)工作總結(jié),的確是個(gè)熬煉人的”時(shí)機(jī)!
20xx年將要過去,回憶近一年來的工作,感受良多,收獲不小。近一年來,在行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的全力支持下,嚴(yán)格自律,標(biāo)準(zhǔn)治理,踏實(shí)工作,熱忱效勞,履職盡責(zé),任勞任怨,熬煉了自己,提高了財(cái)務(wù)治理水平。固然,也存在些許缺乏,在此,對(duì)大家賜予我的關(guān)愛和幫忙表示誠心的感謝!下面就我近一年的工作狀況簡要匯報(bào)一下:
一、主要工作
我將工作重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)效勞、標(biāo)準(zhǔn)上,我感到只有搞好效勞才能做好工作,只有堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)才能削減風(fēng)險(xiǎn)與過失。此后,以優(yōu)質(zhì)效勞為先導(dǎo),以標(biāo)準(zhǔn)制度為理念,立足做好常規(guī)工作,著眼推動(dòng)重點(diǎn)工作。取得了肯定進(jìn)展,收到了肯定成效,做了大量事務(wù)性的工作。工作方面:踏實(shí)工作,履行職責(zé),仔細(xì)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,標(biāo)準(zhǔn)記賬憑證的編制,嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)展審核,強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的治理等。按規(guī)定時(shí)間完成每個(gè)季度單位存款賬戶的對(duì)賬工作,另外按時(shí)完成市行布置的.補(bǔ)發(fā)信用機(jī)構(gòu)代碼證得工作,準(zhǔn)時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在各類年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)檢查中,積極協(xié)作相關(guān)人員工作。
學(xué)習(xí)方面:虛心請教,不斷提高,完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)根底制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,提升思想境地,剖析自我,查找缺乏,擺正自身位置,尋求良好的工作方式,提高工作效率,探尋人性化治理,振作精神,嚴(yán)格要求,勝任本職工作。在工作中學(xué)習(xí),在總結(jié)中提高,在培育全面素養(yǎng)上下功夫,注意細(xì)節(jié),養(yǎng)成良好習(xí)慣,做好工作。思想方面:積極上進(jìn),團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和工作積極性,不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng),營造和諧氣氛,樹立開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的形象。不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員之間的相互學(xué)習(xí)、相互溝通、互幫互助、相互補(bǔ)臺(tái),打造和諧高效工作團(tuán)隊(duì),到達(dá)在工作中相互認(rèn)同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在缺乏
1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,理論學(xué)習(xí)不夠仔細(xì),學(xué)得不深不透,忙于事務(wù),創(chuàng)新缺乏;
2、疲于應(yīng)付日常事務(wù),前瞻性、系統(tǒng)性討論較為欠缺;
3、財(cái)務(wù)分析、猜測水平有待提高,財(cái)務(wù)信息的決策力量有待增加;
4、工作中有時(shí)缺乏急躁有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象,以后有待加以克制。
三、下步工作思路
20xx年我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢將發(fā)生更加深刻的變化,將隱藏著巨大的機(jī)遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵(lì),與時(shí)俱進(jìn),連續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)效勞,努力堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),著力推動(dòng)創(chuàng)新,積極探究解決新形勢下財(cái)務(wù)工作面臨的新狀況新問題,理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策,精打細(xì)算,確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化治理。把財(cái)務(wù)做精做細(xì),搞好本錢歸集。拓展財(cái)務(wù)治理與效勞職能,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)治理“零”死角,挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,充分發(fā)揮支撐效勞職能,合理有效配置有限資源,切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),最大限度降低本錢,促進(jìn)單位全面安康進(jìn)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的進(jìn)展,和大家共同進(jìn)步,與公司共同成長。
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 8
我在營業(yè)室擔(dān)任運(yùn)營主管,在這一年中,在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和金融法律法規(guī),嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能,以貫徹落支行的各項(xiàng)工作為目標(biāo),強(qiáng)化管理,抓落實(shí),在自己的崗位上,盡職盡責(zé),力爭盡善盡美,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下:
一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能學(xué)習(xí),使我營業(yè)室的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平得到提高
認(rèn)真貫徹落實(shí)國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹,并執(zhí)行到位,今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出,各項(xiàng)操作規(guī)程的重新修訂實(shí)施、各種操作系統(tǒng)的上線運(yùn)行如:中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵〞工作的全面啟動(dòng)、
個(gè)人存款利率市場化工程的上線,人行機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會(huì)、夕會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,支行組
織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,加班加點(diǎn)努力學(xué)習(xí),使各柜員在較短的時(shí)間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,在面對(duì)對(duì)各類業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應(yīng)對(duì)。
二、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)、出納制度及操作規(guī)程
加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理,使之有章可循,有規(guī)可依。在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,要求柜員必須標(biāo)準(zhǔn)操作每一筆業(yè)務(wù),每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,對(duì)于操作過程中碰到的'各類問題必須及時(shí)提出,不得對(duì)業(yè)務(wù)隨意操作。對(duì)于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)過失及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí),并及時(shí)整改。對(duì)于發(fā)生的過失事故及時(shí)整改,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),防止了各類過失隱患的再次發(fā)生。 對(duì)掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn),改變了以往登記簿登記不標(biāo)準(zhǔn)、資料不全的問題。促進(jìn)會(huì)計(jì)出納工作根底標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高,充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)作用,使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三、加大力度強(qiáng)化管理,全面推進(jìn)運(yùn)營工作的開展,確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階
今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高:全年業(yè)務(wù)量到達(dá)32萬多筆,自助設(shè)備業(yè)務(wù)量到達(dá)19萬多筆,加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元,內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對(duì)公賬戶30戶,撤銷對(duì)公賬戶16戶,個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元,重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少,業(yè)務(wù)量大,尤其許多員工崗位重新調(diào)整,對(duì)各自新崗位工作還不熟悉,各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣,使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,剖析自我,查找缺乏,虛心請教,尋求良好的工作方式,把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工,提高工作效率,在工作中學(xué)習(xí),在總結(jié)中提高,并通過合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能,推動(dòng)了柜面效勞質(zhì)量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善,確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階。
四、存在缺乏
1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊,學(xué)得不深不透,忙于事務(wù),疲于應(yīng)付日常事務(wù),前瞻性較為欠缺,創(chuàng)新缺乏。
2、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。
3、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象,以后有待加以克服。 針對(duì)以上缺乏,在新的一年里,我在工作中認(rèn)真加以改良和完善。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
綜觀這一年的工作,按照支行運(yùn)營主管委派制度管理方法的具體要求,較好地履行了崗位職責(zé),強(qiáng)化了內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)工作,使?fàn)I業(yè)室的運(yùn)營管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),會(huì)計(jì)工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個(gè)人工作述職,如有不妥當(dāng)之處,懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)、指正,并加以監(jiān)督。
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回首這一年來的工作,我深感榮幸,自己能在這樣的團(tuán)隊(duì)工作,學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗(yàn),對(duì)我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆,我當(dāng)然那也是能意識(shí)到在這方面,自己所欠缺的還有很多,因此我也是能體會(huì)到這一點(diǎn)的,在這個(gè)過程當(dāng)中我是可以做的更加細(xì)心一點(diǎn),在這個(gè)過程當(dāng)中,也取得了一定的成績,現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作。
首先每天按時(shí)的完成好工作,有什么問題第一時(shí)間解決好,做到不拖拉工作,不耽誤工作,不影響工作進(jìn)度,對(duì)自己的工作有一個(gè)好的規(guī)劃,在這過去的一年來的工作當(dāng)中,我還是能對(duì)自己有很多信心的,在部門同事的幫助下,也是完成了多各項(xiàng)目。
一年來我清楚的了解到了很多東西,和同事們虛心的請教,自己有不足的地方及時(shí)糾正,現(xiàn)在維持了一個(gè)端正的態(tài)度,在這個(gè)過程當(dāng)中我現(xiàn)在對(duì)此還是有深刻的理解的,只有虛心的落實(shí)好這些細(xì)節(jié)方面的地方才能端正好心態(tài),我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的,對(duì)此我也是很有信心,通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧,提升自身知識(shí)量,現(xiàn)在我也是對(duì)此深有體會(huì),我也一定會(huì)堅(jiān)持下去做好這些細(xì)節(jié)的,和周圍的同事相處好。
只有認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)職責(zé),在這樣的環(huán)境下面,我還是應(yīng)該要有一個(gè)好的態(tài)度,我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé),和周圍的同事虛心的請教,當(dāng)然也是需要做到自身能力在不斷的進(jìn)步,這非常的關(guān)鍵。
在本年度的工作當(dāng)中,我還是掌握了非常多的知識(shí)的,新的一年需要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出,對(duì)此我是很有信心的,在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識(shí)的,當(dāng)然有些細(xì)節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的.,這一點(diǎn)也是毋庸置疑的,我一定會(huì)堅(jiān)持做的更好一點(diǎn),調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的,我也會(huì)的去端正好自己的態(tài)度,在這方面我還是需要去執(zhí)行好的,這一年來我也是做出了非常多的成績,作為一名銀行經(jīng)理,這也是我的職責(zé)所在,我也一定會(huì)從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作。
新的一年到了,我希望取得更好的成績,也會(huì)在過去一年來的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步去搞好自己的工作,對(duì)自己更加有信心一點(diǎn)的,這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé)。
銀行運(yùn)營主管年終工作總結(jié) 10
我自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級(jí)工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),單位的各項(xiàng)考核均排在前列,F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)開展動(dòng)態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職
作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念,提高柜臺(tái)效勞質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化效勞導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念,并將效勞理念貫徹到工作中,標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧,柜臺(tái)效勞水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與效勞,處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮鼓勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為表達(dá)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,并讓所有員工參與評(píng)議,每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶效勞作為效勞宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改良效勞方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的'了解和信任,對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業(yè),樹立形象
我在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高效勞水平,提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正〞的態(tài)度,以事實(shí)為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的缺乏及20xx年工作方案
我在一年中雖取得了不少成績,但同時(shí)也存在諸多缺乏之處,如工作創(chuàng)新能力缺乏,在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
1、采取有力措施,加強(qiáng)效勞使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),廣泛征求客戶意見和建議,解決效勞工作中存在的問題,確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強(qiáng)化柜臺(tái)效勞,監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語,開展“三多〞效勞,讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面效勞,在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī),加大營銷力度,促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的效勞,以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、效勞的銷售時(shí)機(jī),建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)開展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的效勞和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)柜面效勞的根底上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何 銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的效勞。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶效勞逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品效勞轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任,做好上級(jí)的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)缺乏。
以上是我的述職報(bào)告,缺乏之處請批評(píng)指正。
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