導(dǎo)游個人的工作總結(jié)范文
我們進(jìn)行工作總結(jié)要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以事實(shí)為依據(jù)，用成績來說話，下面是小編給大家?guī)韺?dǎo)游個人的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望對你有所幫助！
導(dǎo)游個人工作總結(jié)
光陰過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我彷佛還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季候的變更，然則，光陰不等人，日月白叟將要給畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又閱歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，豈論苦辣酸甜，我總是一個"樂"字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的率領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂
依據(jù)觀光社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感到里的是————忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂曩昔；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又觀到"大漠孤煙"的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅白叟們幸福的笑臉，盛世北京協(xié)調(diào)的音符。還有華西村子人美好的藍(lán)圖，南街村子人不懈的追求……這一切常常在我眼前顯現(xiàn)，是我深深的感想感染到了我工作的意義地點(diǎn)，從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來，我不停嚴(yán)格要求本身，作為一個海內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻切記取熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的'主要理論，用來武裝本身的頭腦，在思想上緊跟形勢，盡力是本身成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余光陰細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地輿文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策律例》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的材料和有關(guān)風(fēng)光民情的冊本；勤著手，把讀到觀到的相關(guān)材料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以富厚本身的學(xué)識，增加本身的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的辦事工作，除了要求導(dǎo)游員要有淵博的知識外，還必要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如解說才能、組織才能、人際關(guān)系才能、闡發(fā)才能、辦理問題才能。而解說才能是首當(dāng)其沖的，常言說"大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴"。游客出游，"求知"是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著流傳知識信息、傳遞審美看念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更可以或許吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會獲得游客的尊重和敬重，這是順利完成旅游計(jì)劃的緊張前提。其次，整個旅游運(yùn)動是一個有組織的，必要和飯鋪、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織才能和和諧才能。再其旅游運(yùn)動的主體是人，而人的組成又是繁雜的，旅游者來自不合的社會階層，從事著不合的職業(yè)，文化條理高低不等，性別年齡各不雷同，興趣喜好因人而異，身體狀況不盡雷同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處置懲罰人際關(guān)系，學(xué)會善于和各類人打交道。在旅游歷程中各類各樣的環(huán)境都有可能呈現(xiàn)，個各類各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會自力闡發(fā)的才能和自力辦理問題的才能。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中繼續(xù)的總結(jié)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)程度。時(shí)時(shí)提醒本身"勤動口"，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和措施，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以富厚本身的學(xué)識；"勤動腿"，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加本身的經(jīng)歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識
"勤動眼"，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的冊本、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的材料；"勤著手"，眼過千遍，不如手過一遍，把觀到的、聽到的、學(xué)到的知識和措施，經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都著手一一記錄下來；"勤動腦"，在動口、動腿、動眼、著手的根基上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、觀到的名作甲篇、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成本身的作風(fēng)和風(fēng)格。也便是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，繼續(xù)的進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)技能和辦事程度。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的措施
1、控制好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無常形，兵無常式"，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分切實(shí)其實(shí)切。在帶團(tuán)歷程中，我們導(dǎo)游員除了富厚的知識，活躍形象的語言來為游客作好解說辦事外，更要學(xué)會控制和節(jié)制旅游歷程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不合，情趣喜好不合，情緒不合，一個人一天會有多種情緒的變更，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)控制游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到"有張有弛，勞逸結(jié)合"，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際環(huán)境支配有彈性的運(yùn)動日程，盡力是旅游歷程既富厚多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松開心的運(yùn)動中得到最大限度的滿意的、美的享受。"有急有緩，快慢相宜"，在具體的旅游歷程中，要視具體環(huán)境節(jié)制好游覽的光陰、速度，依據(jù)游客的年齡組成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減劇烈運(yùn)動的項(xiàng)目，要學(xué)會得當(dāng)老年人的習(xí)慣語言，交流措施；觀待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人喜愛的運(yùn)動項(xiàng)目；觀待青少年，在游覽的歷程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)闹湟恍┑卯?dāng)青少年的娛樂運(yùn)動�？傊瑢�(dǎo)游員便是旅游運(yùn)動的"導(dǎo)演"依據(jù)不合的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際環(huán)境出發(fā)，支配好、組織好旅游運(yùn)動，是旅游者得到樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游運(yùn)動。
2、處置懲罰好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多半與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員構(gòu)成是對照繁雜的，有身體好的，精力充實(shí)的，希望速度快一些，運(yùn)動涼垠一些，而大哥體弱的則希望自在輕松，不樂意太重要、太勞頓。這時(shí)我們就要依據(jù)實(shí)際環(huán)境分手予以觀待，依照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小集團(tuán)，疏解白游覽的路徑、聚攏的所在、光陰，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相共同，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對大哥體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽歷程中常常會呈現(xiàn)對日程支配看法不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美看點(diǎn)、興趣喜好不盡雷同所造成的，是一種正�，F(xiàn)象。
一般環(huán)境下本著求同存異的原則，尋找人人都喜歡、愿意的配合點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的辦理措施。如果配合點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客闡明環(huán)境，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或年高德劭的人物進(jìn)行和諧，尋找合理而可能的變通法子，動員看法不合的各方相互作出讓步，本著少數(shù)共同多半的原則是旅游運(yùn)動繼承順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游歷程中處置懲罰好勞逸關(guān)系也是十分緊張的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的情緒，一定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，統(tǒng)籌游覽、娛樂、購物、休息，力圖讓游客在各方面都獲得滿足，從而游客對旅游辦事工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)歷程中處置懲罰好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個協(xié)調(diào)歡暢的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游運(yùn)動。
導(dǎo)游個人工作總結(jié)
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的.工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教�?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時(shí)候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人。
總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語，
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事！
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