【精華】客服工作總結19篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的客服工作總結10篇，歡迎大家分享。
客服工作總結 1
今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的.專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
客服工作總結 2
隨著XX年的第一場雪的降臨，預示著XX即將結束。XX年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在XX年做一個總結，及來年的規(guī)劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的.人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;
在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
客服工作總結 3
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海�；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、區(qū)底商的招租工作
制定了底商的.招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#--1、2單元）收樓工作。
八、＂情系xx＂組織開展募捐活動
在得知xx的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。
客服工作總結 4
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過去了。剛到客服部可能一下子還沒從營業(yè)員的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職客服部到現(xiàn)在已經半年有余，過去的日子里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此領導對每個客服人員的要求是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色，單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以公司對員工的各方面的培訓做的很全面，就我個人而言，在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都很樂意教，這點對于我來說是一種欣慰。當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
在工作中有時候某些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧在客服部的時間里，我于7月份已完成公司下達的個人全年任務，但在工作中我仍然不敢松懈，不僅要做好客服人員的日常工作，并且抓好業(yè)務方面的工作。在這些日子里我收獲了很多成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的.去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝領導在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步。
公司部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
客服工作總結 5
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下
是我的個人工作總結報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。
作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：工作總結
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的`英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。
眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
客服工作總結 6
XX年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標，繼續(xù)將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系�，F(xiàn)將半年主要工作情況總結如下：
一、 服務落實
1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數(shù)）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。
2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。
4、門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。
5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。
6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。
7、門診發(fā)放化驗單與病理檢查單 xx余份。
9、組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節(jié)，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。
二、服務完善與發(fā)展
1、上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統(tǒng)的設計、實施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統(tǒng)與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的數(shù)據(jù)對接。在多部門的'協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。
2、為進一步拓展預約服務，我們積極與“xx健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫(yī)院專家門診，將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務的理念。
3、繼續(xù)完善患者服務工作。上半年，我們根據(jù)以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統(tǒng)中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎。
4、繼續(xù)加強和完善行風建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。
5、繼續(xù)加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫(yī)院的社會形象。
6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協(xié)助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯(lián)系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產品。
7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確
客服工作總結 7
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的'每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
客服工作總結 8
xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結如下：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
3.對于公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經將近兩個多月了�；叵胍幌拢谶@段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我深思過后，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的`話，現(xiàn)在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服工作總結 9
時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助�，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對這一年的客服工作的總結如下。
一、我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有：
1、整理客戶資料：
在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。
2、七日內電話回訪：
從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。
3、30日電話關懷：
詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
4、三個月首保提醒：
先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。
二、在認識與感想方面，個人總結如下：
為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的'代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。
三、個人需改進的方面：
對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。
20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋，相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
客服工作總結 10
我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
一、處理問題
二、接電話、服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的'應對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的一個季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題
客服工作總結 11
隨著時間的推移，我已經從一個無知的學生變成了一個負責工作的員工，我已經從一個陌生人變成了一個熟悉的客戶服務工作。過去，我認為客戶服務工作非常簡單、單調甚至無聊，但我只是接了電話并做了記錄。事實上，要成為一名合格、稱職的物業(yè)客戶服務人員，需要有相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并有高度的意識和工作責任感，否則工作會出現(xiàn)錯誤、失職�；仡櫩头ぷ鳎械糜惺�。下面我單總結一下今年的客服工作。
一、日常工作處理
熱情接待來訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。耐心接聽業(yè)主電話，記錄業(yè)主電話投訴和服務，協(xié)調處理結果，及時反饋，電話回訪業(yè)主。根據(jù)不同的`維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。每天早上檢查各部門的簽到情況。檢查庭院和走廊的衛(wèi)生情況，并及時通知清潔人員清理不合格情況。及時登記收到和入庫物品。催收商鋪的水電費和物業(yè)費。在物業(yè)管理過程中收集各類客戶的意見和建議，不斷提高社區(qū)物業(yè)管理的服務質量和水平。
二、工作收獲
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，成長了很多。我認為做好客戶服務最重要的是要有良好的服務態(tài)度。當我在醫(yī)院里看到主人主動打招呼時，如果我?guī)退_門，幫他搬東西，業(yè)主會更信任我們。要主動，要有一雙，有一雙眼睛會發(fā)現(xiàn)問題，每天檢查社區(qū)庭院，及時解決問題。不要等到業(yè)主來找，我們不知道發(fā)生了什么，要提前知道。
三、未來需要加強的地方
對于我剛剛進入社會，工作經驗不豐富，工作不可避免地遇到各種障礙和困難，在新年，我想努力糾正過去工作的缺點，不斷改進，加強以下方面加強物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待的細節(jié)。進一步提高個性，提高工作耐心，增強責任感，培養(yǎng)工作熱情；與領導和同事溝通，互相學習，提高各方面能力，跟上公司的步伐。
客服工作總結 12
上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的.工作
1、協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
2、為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
客服工作總結 13
在這個充滿了壓力和競爭的時代，每個人都希望找到一份穩(wěn)定的工作。在這些工作中，客服成為了越來越受歡迎的職業(yè)。但是，這份工作也充滿了挑戰(zhàn)和焦慮。作為客服，我們需要處理各種不同的問題和情況，并且要保持耐心和禮貌。在這篇文章中，我將分享我在客服崗位上的半年工作總結。
第一，了解產品和服務
作為客服，我認為首先要了解自己公司的產品和服務。只有了解了這些信息，我們才能為客戶提供更好的服務和支持。因此，在我的工作中，我花了很多時間了解這些產品和服務。我嘗試了自己公司的產品，并通過閱讀公司的文檔和手冊了解了更多有關產品的信息。在客服中，知識是基礎。
第二，耐心和禮貌
客服需要擁有足夠的耐心和禮貌，因為我們需要與客戶溝通，解決他們的問題和疑慮。有時，客戶可能會表現(xiàn)出不耐煩和情緒化，我們需要冷靜下來，保持冷靜并繼續(xù)為他們提供支持。我們需要記住，每個客戶都需要得到尊重和關注，無論問題大小。當我們給予他們禮貌和耐心時，他們會感到滿意和愉快并會更愿意和我們合作。
第三，幫助客戶解決問題
作為一名客服，我們的主要任務是幫助客戶解決問題。我們需要詢問問題，理解他們所面臨的困難并提供解決方案。在這個過程中，我們需要與客戶建立良好的信任關系。他們需要感受到我們認真對待他們的問題并會盡最大努力解決問題。通過解決客戶的問題，我們可以建立和客戶的良好關系并為公司積累更多的口碑和聲譽。
第四，保持積極樂觀
在客服工作中，我們常常會接到千奇百怪的電話和郵件。這些問題可能會不斷出現(xiàn)，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)。我們需要相信，真正的問題并不多，只是我們沒有時間感受自己的工作。在工作中，我會嘗試將自己放在客戶的'位置，他們必須面對這樣的問題并努力解決。我們需要認為，任何困難都可以克服，只要我們堅定信念并持續(xù)努力。
第五，提高自身素質
作為一名客服，我們不僅要了解公司的產品，還要不斷提升自己的素質。我們需要關注世界上的新技術，關注行業(yè)的動態(tài)，這樣我們才能更好地服務客戶。在這個過程中，我們也需要不斷學習自身的心理素質，讓自己更加專注和積極地面對問題。這是成為一名優(yōu)秀客服所必備的素質。
總之，在客服工作中，我們需要不斷提高自身素質，保持耐心和禮貌，為客戶提供滿意的服務，這樣才能為公司贏得更多的商業(yè)機會和口碑。在過去的半年中，我也面臨了很多挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我不斷進步的動力，讓我成為一名更加專業(yè)的客服。
客服工作總結 14
時光荏苒，轉眼間我在客服崗位上已經工作了一段時間。在這段時間里，我經歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了不少寶貴的經驗。以下是我對這段時間客服工作的總結。
作為一名客服，我的主要職責是與客戶進行溝通，解決他們在產品或服務使用過程中遇到的問題。每天，我都會接到各種各樣的客戶咨詢和投訴，這需要我具備良好的溝通技巧和耐心。
在與客戶溝通的過程中，我始終保持著熱情、友好的態(tài)度。我認真傾聽客戶的問題和需求，并用清晰、簡潔的語言為他們提供解決方案。對于一些復雜的問題，我會耐心地引導客戶，逐步找出問題的關鍵所在，然后提供有效的解決辦法。我深知，客戶在遇到問題時往往會感到焦慮和無助，所以我的一句問候、一個微笑都可能會讓他們感到溫暖和安心。
除了解決客戶的問題，我還注重收集客戶的反饋和意見。這些反饋對于公司改進產品和服務質量非常重要。我會將客戶的意見和建議及時整理并反饋給相關部門，以便公司能夠更好地滿足客戶的需求。同時，我也會向客戶解釋公司的政策和流程，讓他們了解我們的工作方式和努力方向。
在處理客戶投訴時，我始終保持冷靜和理智。我會先安撫客戶的情緒，讓他們感受到我們對他們的關注和重視。然后，我會認真調查投訴的原因，并盡快給出解決方案。如果是我們的失誤，我會誠懇地向客戶道歉，并采取措施彌補客戶的損失。通過積極的溝通和解決問題，我成功地化解了許多客戶的不滿，贏得了他們的信任和理解。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有些客戶的情緒非常激動，很難溝通；有些問題比較復雜，需要花費大量的時間和精力去解決。但是，我從未放棄過。我通過不斷地學習和實踐，提高了自己的.溝通能力和解決問題的能力。我學會了從客戶的角度出發(fā)，理解他們的感受和需求，從而更好地為他們服務。
此外，團隊合作在客服工作中也起著至關重要的作用。我與同事們密切配合，互相支持。當遇到一些棘手的問題時，我們會一起討論，共同尋找解決方案。我們還會分享工作中的經驗和技巧，互相學習，共同進步。
通過這段時間的工作，我深刻地認識到客服工作的重要性。我們是公司與客戶之間的橋梁和紐帶，我們的工作直接影響到客戶對公司的滿意度和忠誠度。因此，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。
在未來的工作中，我將進一步加強對產品和服務知識的學習，以便能夠更加準確、快速地為客戶解決問題。同時，我也將繼續(xù)關注客戶的需求和反饋，為公司的發(fā)展提供更多有價值的建議。我相信，只要我們始終以客戶為中心，不斷努力，我們一定能夠贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客服工作總結 15
在過去的一段時間里，我在客服崗位上經歷了許多，也成長了許多。這份工作不僅讓我學會了如何與不同的人溝通，更讓我明白了耐心、細心和責任心的重要性。以下是我對這段時間客服工作的總結。
客服工作的核心是解決客戶的問題和滿足他們的需求。每天，我都會接到來自不同客戶的咨詢、投訴和建議。無論是產品使用上的疑問，還是售后服務的訴求，我都會以專業(yè)和熱情的態(tài)度去對待。我會認真傾聽客戶的每一個問題，詳細記錄關鍵信息，然后迅速分析并提供準確的解決方案。對于一些常見問題，我會熟練地運用已有的知識和經驗進行解答；而對于一些復雜的問題，我會積極與其他部門協(xié)調合作，共同尋找最佳的解決辦法。
在與客戶溝通的過程中，我始終注重語言表達和溝通技巧。我會用溫和、禮貌的語氣與客戶交流，讓他們感受到尊重和關注。同時，我也會根據(jù)客戶的情緒和反應，靈活調整溝通方式，以達到最佳的溝通效果。有時候，客戶可能會因為情緒激動而言辭激烈，但我會保持冷靜和理智，以理解和包容的心態(tài)去傾聽他們的不滿，然后耐心地解釋和安撫，直到客戶滿意為止。
除了處理日常的客戶咨詢和投訴，我還積極參與客戶滿意度調查和反饋收集工作。通過定期的問卷調查和電話回訪，我了解到客戶對我們產品和服務的真實評價和期望。這些反饋信息對于公司改進產品質量、優(yōu)化服務流程以及提升客戶體驗都具有重要的意義。我會將客戶的意見和建議進行整理和分析，然后及時反饋給相關部門，以便公司能夠針對性地進行改進和優(yōu)化。
在客服團隊中，我們相互支持、相互學習。每當遇到困難或挑戰(zhàn)時，我們都會共同探討、分享經驗，共同尋找解決問題的方法。這種團隊合作的氛圍讓我感受到了溫暖和力量，也讓我在工作中更加自信和從容。同時，我們也會定期參加培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平，以更好地適應不斷變化的客戶需求和市場環(huán)境。
當然，在客服工作中也并非一帆風順。有時候，由于工作量較大或客戶問題較為復雜，我可能會感到壓力較大。但是，我始終堅信，只要保持積極的心態(tài)和高度的責任心，就沒有克服不了的困難。我會通過合理安排工作時間、調整工作方法以及尋求同事和領導的支持來緩解壓力，確保工作的`順利進行。
回顧這段時間的客服工作，我深感自己收獲頗豐。我不僅提高了自己的溝通能力、問題解決能力和團隊協(xié)作能力，還更加深刻地理解了客戶服務的內涵和價值。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務水平和質量，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度為客戶服務。我相信，只要我們始終堅持 “客戶至上” 的原則，用心去傾聽客戶的聲音，用行動去滿足客戶的需求，我們就一定能夠贏得客戶的信任和滿意，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客服工作總結 16
時光飛逝，轉眼間我在客服崗位上已經工作了 [具體時長]。在這期間，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也收獲了許多寶貴的經驗和成長。以下是我對這段時間客服工作的總結。
作為客服，我每天的工作就是與客戶打交道。無論是通過電話、郵件還是在線聊天，我都要及時、準確地回答客戶的問題，解決他們遇到的困難。這需要我對公司的產品和服務有深入的了解，同時具備良好的溝通能力和應變能力。
在處理客戶咨詢時，我始終保持耐心和熱情。我會認真傾聽客戶的問題，然后用通俗易懂的語言為他們解答。對于一些復雜的問題，我會逐步引導客戶，幫助他們找到問題的根源，并提供有效的解決方案。我深知客戶在遇到問題時可能會感到焦慮和無助，所以我的一句安慰、一個建議都可能會讓他們感到安心和滿意。
除了回答咨詢，處理客戶投訴也是我工作的重要內容之一。當客戶對產品或服務不滿意時，我會首先傾聽他們的不滿，表達對他們的理解和同情。然后，我會詳細了解事情的經過，找出問題所在，并盡快提出解決方案。在這個過程中，我會始終保持冷靜和理智，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，而是以解決問題為目標，努力滿足客戶的合理需求。通過積極的溝通和協(xié)調，我成功地解決了許多客戶投訴，贏得了客戶的認可和信任。
為了提高客戶滿意度，我還會定期對客戶進行回訪，了解他們對產品和服務的使用感受和意見建議。通過回訪，我不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還能夠加強與客戶的溝通和聯(lián)系，增強客戶對公司的忠誠度。同時，我會將客戶的反饋及時整理并上報給相關部門，為公司的.產品改進和服務優(yōu)化提供參考依據(jù)。
在客服團隊中，我也積極與同事們合作交流。我們會分享工作中的經驗和技巧，互相幫助解決遇到的問題。當遇到大型活動或高峰期時，我們會齊心協(xié)力，共同應對挑戰(zhàn)，確�？蛻舴⻊展ぷ鞯捻樌M行。團隊的力量讓我感受到了溫暖和支持，也讓我更加堅定了做好客服工作的信心。
當然，在客服工作中我也遇到了一些困難和挫折。例如，有時候會遇到一些情緒激動、難以溝通的客戶，或者遇到一些超出我能力范圍的復雜問題。但是，我從未放棄過。我會通過不斷學習和積累經驗，提高自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，我也會向領導和同事們請教，尋求他們的幫助和支持。
通過這段時間的客服工作，我深刻認識到客戶服務是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)質的客戶服務不僅能夠提高客戶滿意度和忠誠度，還能夠為公司樹立良好的品牌形象。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的服務。我相信，只要我們始終堅持以客戶為中心，不斷改進和完善我們的服務，我們一定能夠贏得更多客戶的支持和信賴，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，過去的這段時間是我在客服崗位上不斷成長和進步的過程。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶服務事業(yè)貢獻自己的一份力量。
客服工作總結 17
時光飛逝，轉眼間我在客服崗位上已經工作了 [具體時長]。在這段時間里，我經歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了不少寶貴的經驗。以下是我對這段時間工作的總結。
作為一名客服，我的主要職責是與客戶進行溝通，解決他們的問題和需求。每天，我都會接到各種各樣的客戶咨詢，涵蓋了產品使用、訂單查詢、售后服務等多個方面。這就要求我對公司的產品和服務有深入的了解，以便能夠快速準確地回答客戶的問題。
在與客戶溝通的過程中，我始終保持耐心和熱情。我深知客戶在遇到問題時可能會感到焦慮和不滿，所以我會認真傾聽他們的訴求，用溫和的語氣與他們交流。對于客戶提出的問題，我會盡力提供解決方案。如果遇到我無法立即解決的問題，我會及時記錄下來，并向相關部門反饋，確�？蛻舻膯栴}能夠得到及時處理。同時，我也會定期跟進客戶的問題，直到問題得到圓滿解決。
為了提高客戶滿意度，我還注重與客戶建立良好的關系。除了解決客戶的問題，我還會主動詢問客戶對我們產品和服務的意見和建議，并及時反饋給公司。通過這種方式，公司能夠不斷改進和優(yōu)化產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，我還會定期對客戶進行回訪，了解他們在使用產品或享受服務后的感受，為他們提供一些有用的建議和幫助。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有些客戶的問題比較復雜，需要花費大量的時間和精力去解決；有些客戶的情緒比較激動，需要我更加耐心地溝通和安撫。但是，我始終堅信，只要我用心去做，就一定能夠克服困難，為客戶提供優(yōu)質的服務。
通過這段時間的工作，我也深刻認識到了自己的不足之處。例如，我的溝通技巧還有待提高，有時候不能很好地理解客戶的需求；我的'業(yè)務知識還不夠全面，對于一些復雜的問題還不能快速準確地給出解決方案。針對這些問題，我會在今后的工作中不斷學習和提高自己。我會參加公司組織的培訓課程，學習更多的溝通技巧和業(yè)務知識；我也會向身邊的同事請教，借鑒他們的經驗和方法。
總之，作為一名客服，我深知自己的工作對于公司和客戶的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。我相信，只要我堅持不懈地努力，就一定能夠成為一名優(yōu)秀的客服，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客服工作總結 18
在過去的一段時間里，我在客服崗位上經歷了許多，也成長了許多。這份工作不僅讓我學會了如何與不同的人溝通，還讓我更加深入地了解了客戶的需求和期望。以下是我對這段時間客服工作的總結。
客服工作的核心是解決客戶的問題和滿足客戶的需求。每天，我都會接到來自不同客戶的咨詢和投訴，這些問題涵蓋了產品質量、物流配送、售后服務等各個方面。面對客戶的問題，我首先會保持冷靜，認真傾聽客戶的訴求，然后根據(jù)客戶提供的信息，迅速分析問題的關鍵所在，并給出相應的解決方案。在解決問題的過程中，我會始終保持耐心和禮貌，用清晰、簡潔的語言與客戶溝通，確�？蛻裟軌蚶斫馕业囊馑肌�
除了解決問題，我還注重與客戶建立良好的'關系。我會主動詢問客戶對我們產品和服務的意見和建議，并及時反饋給相關部門。通過這種方式，我們不僅能夠不斷改進和優(yōu)化我們的產品和服務，還能夠增強客戶對我們公司的信任和滿意度。此外，我還會定期對客戶進行回訪，了解客戶在使用產品或享受服務后的感受，及時解決客戶可能遇到的新問題，讓客戶感受到我們的關心和關注。
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，有些客戶的情緒比較激動，很難溝通；有些問題比較復雜，需要協(xié)調多個部門才能解決。但是，我始終堅信，只要我保持積極的態(tài)度，用心去解決問題，就一定能夠得到客戶的理解和認可。在面對困難時，我會及時向同事和領導請教，尋求他們的幫助和支持。同時，我也會不斷總結經驗教訓，提高自己解決問題的能力和效率。
通過這段時間的工作，我深刻體會到了客服工作的重要性和意義�？头枪九c客戶之間的橋梁和紐帶，我們的工作直接影響到客戶對公司的印象和評價。因此，我們必須始終以客戶為中心，不斷提高自己的服務水平和質量，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我會加強對業(yè)務知識的學習，提高自己解決問題的能力；我會進一步提高自己的溝通技巧和服務意識，更好地與客戶溝通和交流；我還會積極參與團隊建設和協(xié)作，與同事們共同努力，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。我相信，只要我們全體客服人員團結一心，共同努力，我們一定能夠為公司樹立良好的品牌形象，贏得更多客戶的信任和支持。
客服工作總結 19
回顧過去這段時間在客服崗位上的工作經歷，我深感充實和滿足。在這個崗位上，我不僅積累了豐富的工作經驗，還不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。以下是我對這一階段客服工作的詳細總結。
作為客服，每天我都會接觸到形形色色的客戶，他們帶著各種各樣的問題和需求找到我。這就要求我必須具備扎實的專業(yè)知識，以便能夠準確地回答客戶的咨詢。無論是產品的功能特性、使用方法，還是售后服務政策、物流配送情況等，我都要做到了如指掌。通過不斷地學習和積累，我能夠迅速為客戶提供滿意的答案，幫助他們解決問題。
在與客戶溝通的過程中，我始終堅持 “以客戶為中心” 的服務理念，用心傾聽他們的聲音。當客戶遇到問題時，我會設身處地地為他們著想，理解他們的焦慮和困惑。然后，我會以溫和、耐心的態(tài)度與客戶進行交流，詳細了解問題的`具體情況。在這個過程中，我注重傾聽客戶的每一個細節(jié)，不放過任何一個可能影響問題解決的因素。通過有效的溝通，我不僅能夠準確地把握客戶的需求，還能夠緩解客戶的情緒，建立起良好的信任關系。
解決客戶問題是客服工作的關鍵環(huán)節(jié)。對于客戶提出的問題，我會迅速分析并制定解決方案。如果是一些常見的問題，我會按照既定的流程和方法進行處理，確保問題能夠得到及時、有效的解決。而對于一些復雜的問題，我會積極協(xié)調相關部門，共同探討解決方案。在解決問題的過程中，我會及時向客戶反饋進展情況，讓他們了解我們正在為他們努力解決問題。當問題最終得到解決時，我會再次與客戶溝通，確認他們是否滿意。
除了處理日常的客戶咨詢和問題，我還注重收集客戶的反饋和意見。這些反饋對于公司改進產品和服務質量具有重要的價值。我會將客戶的意見和建議進行整理和分析，并及時反饋給相關部門。通過這種方式，我們能夠不斷優(yōu)化產品和服務，滿足客戶的需求和期望。
當然，在客服工作中也并非一帆風順。有時候，我會遇到一些情緒激動或者難以溝通的客戶。在這種情況下，我會保持冷靜，不被客戶的情緒所影響。我會嘗試從客戶的角度出發(fā)，理解他們的不滿和訴求，然后通過耐心的溝通和解釋，化解矛盾和沖突。同時，我也會不斷反思自己的溝通方式和方法，尋找更加有效的解決問題的途徑。
通過這段時間的客服工作，我深刻認識到了自己的不足之處。例如，在處理一些緊急情況時，我的應變能力還有待提高；在與一些特殊客戶溝通時，我的溝通技巧還需要進一步改進。針對這些問題，我會在今后的工作中加強學習和訓練，不斷提升自己的綜合素質和能力水平。
總之，客服工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的工作。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、貼心的服務。我相信，只要我們始終堅持 “以客戶為中心” 的服務理念，不斷努力和創(chuàng)新，我們一定能夠贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
【客服工作總結】相關文章：
物業(yè)客服客服工作總結02-27
淘寶客服的工作總結-客服工作總結06-19
客服工作總結05-04
客服的工作總結04-24
客服工作總結12-20
客服的工作總結01-04
客服工作總結06-14
客服工作總結[精選]07-06
客服工作總結09-28